माइक्रोसॉफ्ट विंडोज़ 10 तकनीकी सहायता। माइक्रोसॉफ्ट हॉटलाइन

ओएस के पिछले संस्करणों (विंडोज 10 प्लेटफॉर्म तक) का उपयोग करते हुए, तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को इंटरनेट पर खोज करने के लिए मजबूर किया गया था दूरभाष संख्या, रूप या संसाधन। यह तुरंत ध्यान देने योग्य है कि अब विंडोज 10 में तकनीकी सहायता प्राप्त करना बहुत आसान हो गया है।

यथाशीघ्र तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए, विंडोज़ 10 में डेवलपर्स ने "संपर्क सेवा" नाम से एक एप्लिकेशन शामिल किया। तकनीकी समर्थन" इसके अलावा, एप्लिकेशन ढूंढना मुश्किल नहीं है, क्योंकि यह "प्रारंभ" मेनू में स्थित है, फिर "सभी एप्लिकेशन", इसके अलावा, आप हमेशा खोज का उपयोग कर सकते हैं (जैसा कि नीचे स्क्रीनशॉट में दर्शाया गया है - बस शब्द टाइप करें) सहायता"या इस शब्द की शुरुआत)। इस टूल का उपयोग प्लेटफ़ॉर्म के मोबाइल और डेस्कटॉप दोनों संस्करणों में किया जा सकता है। इसके अलावा, खोज एल्गोरिदम में विभिन्न संस्करणवस्तुतः अपरिवर्तित रहता है, यहां तक ​​कि प्रोग्राम इंटरफ़ेस भी आम तौर पर विभिन्न संस्करणों में नहीं बदलता है।

यह ध्यान देने योग्य है कि तकनीकी सहायता मुख्य रूप से दो मुख्य पहलुओं को प्रभावित करती है: "खाते और बिलिंग" - इस मामले में, ये खरीदारी, भुगतान या सदस्यता हैं। दूसरे पहलू या दिशा के लिए, यह "सेवाएँ और अनुप्रयोग" है, इस मामले में सहायता प्लेटफ़ॉर्म के साथ-साथ गेम, एप्लिकेशन और अन्य चीज़ों से संबंधित है। इसके अलावा, पर मोबाइल उपकरणोंआह, "माई डिवाइस" नामक एक और सहायता क्षेत्र है। सहायता वारंटी, मरम्मत और स्मार्टफ़ोन से संबंधित अन्य मुद्दों पर लागू होती है।

उपयोगकर्ता द्वारा उसकी समस्या के अनुकूल दिशा तय करने के बाद, उसे अपने अनुरोध को स्पष्ट करके खोज को सीमित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, उस कार्यक्रम का चयन किया जाना चाहिए जिसके साथ गलतफहमी उत्पन्न हुई है, उसके बाद विशिष्ट मुद्दे का संकेत दिया जाना चाहिए। यह इंस्टॉलेशन, कॉन्फ़िगरेशन, सक्रियण या अन्य समस्याओं से संबंधित हो सकता है जो सही संचालन को प्रभावित करते हैं।

प्रश्न या समस्या स्पष्ट होने के बाद, आपको यह चुनना होगा कि इसे सहायता सेवा में कैसे स्थानांतरित किया जाए। संचार को टेक्स्ट चैट या उपयोगकर्ता के फ़ोन पर कॉल बैक के माध्यम से महसूस किया जा सकता है। ध्यान दें कि कॉल को ऐसे समय पर शेड्यूल किया जा सकता है जो उपयोगकर्ता के लिए सुविधाजनक हो। इस बीच, आप एप्लिकेशन से सीधे Microsoft फोरम पर जा सकते हैं और वहां सीधे अपनी समस्या का वर्णन कर सकते हैं।

एक और सुविधाजनक बिंदु जिस पर ध्यान देने योग्य है वह है ब्राउज़र में जाए बिना चैट करने की क्षमता। डेवलपर्स उपयोगकर्ताओं को अपनी प्रतिक्रिया देकर प्रदान किए गए समर्थन का मूल्यांकन करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

कुछ मामलों में, समस्या को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए, सेवा एजेंट को आपके पीसी की स्क्रीन तक पहुंच प्रदान करने की आवश्यकता होगी, जो सीधे एप्लिकेशन से भी किया जा सकता है। जहाँ तक मोबाइल उपकरणों का प्रश्न है, यह फ़ंक्शन उनके लिए प्रदान नहीं किया गया है। दरअसल, अपनी स्क्रीन तक पहुंच प्रदान करने के लिए, एक विशेष क्षेत्र में, "एजेंट को दिखाएं" अनुभाग में जाकर, उपयोगकर्ता को कोड नंबर दर्ज करना होगा।

निष्कर्ष में, हम ध्यान दें कि कुछ मुद्दों के संबंध में, उदाहरण के लिए, यह Xbox से संबंधित है, इस एप्लिकेशन के साथ समर्थन लागू नहीं किया गया है। समस्या को हल करने के लिए, उपयोगकर्ता को आवश्यक सेवा पृष्ठ पर जाना होगा।

07/20/2015, सोम, 10:07, मास्को समय , पाठ: सेर्गेई पॉप्सुलिन

माइक्रोसॉफ्ट ने विंडोज 10 के लिए मुख्यधारा और विस्तारित समर्थन के समय के बारे में जानकारी प्रकाशित की है, जो हमें यह अनुमान लगाने की अनुमति देती है कि नया ऑपरेटिंग सिस्टम कितने समय तक प्रासंगिक रहेगा।

विंडोज़ 10 का जीवनचक्र

माइक्रोसॉफ्ट ने समर्थन अवधि की घोषणा की ऑपरेटिंग सिस्टमविंडोज़ 10, आपको उत्पाद जीवन चक्र के बारे में अनुमान लगाने की अनुमति देता है। कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट के मुताबिक, विंडोज 10 के लिए मुफ्त बेसिक सपोर्ट चक्र 13 अक्टूबर, 2020 को समाप्त हो जाएगा। इस प्रकार, ओएस के लिए मुफ्त समर्थन की अवधि 10 साल होगी।

विस्तारित समर्थन

मुख्यधारा की समर्थन अवधि समाप्त होने के बाद, विस्तारित समर्थन अवधि शुरू होगी। यह 14 अक्टूबर, 2025 तक चलेगा। इसका मतलब है कि विंडोज़ 10 समर्थन अवधि - या समग्र उत्पाद जीवनचक्र - 15 वर्ष होगी।

मुख्यधारा समर्थन अवधि के दौरान, ग्राहक उत्पाद की उपस्थिति और कार्यक्षमता में परिवर्तन का अनुरोध कर सकते हैं, सुरक्षा अद्यतन और गैर-सुरक्षा अद्यतन प्राप्त कर सकते हैं, प्राप्त कर सकते हैं मुफ़्त समर्थनफ़ोन द्वारा और इंटरनेट के माध्यम से. विस्तारित समर्थन अवधि के दौरान, उपयोगकर्ताओं को केवल सुरक्षा अद्यतन निःशुल्क प्राप्त होते रहेंगे।

लंबा जीवन चक्र

गौरतलब है कि विंडोज़ 10 का जीवन चक्र पिछली पीढ़ियों के माइक्रोसॉफ्ट ऑपरेटिंग सिस्टम की तुलना में अधिक लंबा होगा। विंडोज़ एक्सपी के लिए यह 13 वर्ष थी विंडोज विस्टा 10 वर्ष होगी, और विंडोज़ 7 और विंडोज़ 8 प्रत्येक के लिए 11 वर्ष होगी।

विंडोज़ 10 सपोर्ट 2025 तक जारी रहेगा।

जबरन अद्यतन

पिछले सप्ताह, विंडोज़ 10 उपयोगकर्ताओं को अपडेट प्राप्त करने के लिए मजबूर किया जाएगा, जिसका अर्थ है कि वे उन अपडेट का चयन नहीं कर पाएंगे जिन्हें वे इंस्टॉल करना चाहते हैं या इंस्टॉलेशन का दिन नहीं चुन पाएंगे। कॉर्पोरेट ग्राहक उपयोग कर रहे हैं विंडोज़ संस्करणनिजी उपयोगकर्ताओं के विपरीत, 10 प्रो कुछ हद तक अपडेट प्रबंधित करने में सक्षम होगा।

तारीख विंडोज़ स्टार्टअप 10

विंडोज 10 29 जुलाई 2015 को जारी किया जाएगा। सर्विस पैक 1 के साथ विंडोज 7 या अपडेट KB 2919355 के साथ विंडोज 8.1 के मालिक नए सिस्टम की उपलब्धता के पहले वर्ष के दौरान मुफ्त में विंडोज 10 में अपग्रेड कर सकेंगे (अर्थात, 29 जुलाई से शुरू होने वाले एक वर्ष के लिए)।

कंपनी ने बताया कि विंडोज 10 के बाजार में आने के एक साल बाद अपडेट का भुगतान किया जाएगा। विंडोज़ 10 होम की कीमत $119.99 होगी, विंडोज़ 10 प्रो की कीमत $199.99 होगी। अगर यूजर होम से प्रो में अपग्रेड करना चाहता है तो उसे यह विकल्प 99.99 डॉलर की कीमत पर उपलब्ध होगा।

विंडोज़ 10 में प्रमुख नई सुविधाएँ

क्रिया संचालन कमरा विंडोज़ सिस्टम 10 की घोषणा सितंबर 2014 में की गई थी। इसके मुख्य नवाचारों में: एक अद्यतन जीयूआई, प्लग-इन कीबोर्ड के साथ परिवर्तनीय टैबलेट के लिए अनुकूलित; स्टार्ट मेनू की वापसी (यह विंडोज 8 से स्टार्ट स्क्रीन और विंडोज से परिचित मेनू का सहजीवन होगा) पहले के संस्करण); वर्चुअल डेस्कटॉप समर्थन, नया माइक्रोसॉफ्ट ब्राउज़रएज, जो प्रतिस्थापित करेगा इंटरनेट एक्सप्लोरर, एकीकृत आवाज सहायक कॉर्टाना (प्रारंभिक चरण में रूसी में उपलब्ध नहीं होगा), आदि।

में पिछला संस्करणतकनीकी सहायता खरीदने के लिए विंडोज उपयोगकर्ताओं को ऑपरेटिंग सिस्टम पर जाना पड़ता था वैश्विक नेटवर्क, कुछ फ़ोन नंबर, वेबसाइट और फ़ोरम खोजें। विंडोज़ 10 में सहायता प्राप्त करना आसान है; यह कैसे करें इस पर आगे चर्चा की जाएगी।

तकनीकी सहायता के सरल और त्वरित अधिग्रहण के लिए, स्व-व्याख्यात्मक नाम "तकनीकी सहायता से संपर्क करें" वाला एक एप्लिकेशन शामिल है, जिसे मेनू में ढूंढना मुश्किल नहीं है। प्रारंभ → सभी ऐप्स, या खोज का उपयोग कर रहे हैं। यह टूल डेस्कटॉप और दोनों में उपलब्ध है मोबाइल वर्शनऑपरेटिंग सिस्टम। दोनों मामलों में प्रक्रिया समान है; एप्लिकेशन इंटरफ़ेस में भी वस्तुतः कोई अंतर नहीं है।

सहायता दो मुख्य क्षेत्रों में प्रदान की जा सकती है: "खाते और बिलिंग" (सदस्यता, खरीदारी और भुगतान से संबंधित हर चीज) और "सेवाएं और एप्लिकेशन" (विंडोज, एप्लिकेशन और गेम से संबंधित हर चीज)। फोन पर, ये दोनों एक अन्य समर्थन विकल्प से जुड़े हुए हैं: "मेरा डिवाइस" (गारंटी, मरम्मत, डिवाइस के साथ अन्य समस्याएं)

वांछित दिशा को प्राथमिकता देने के बाद, आपको अपने अनुरोध को चरण दर चरण स्पष्ट करना चाहिए। उदाहरण के लिए, ऐसे प्रोग्राम को प्राथमिकता देना जिसके लिए समर्थन के लिए प्रश्न हों, और फिर अधिक विशेष रूप से इंगित करें कि क्या समस्याएं उत्पन्न हुईं: उत्पादकता के साथ त्रुटियां या समस्याएं प्रोग्राम की स्थापना, कॉन्फ़िगरेशन और सक्रियण या उपयोग में बाधा डालती हैं।

अनुरोध को स्पष्ट करने के बाद, जो कुछ बचा है वह समर्थन सेवा से संपर्क करने का सबसे आरामदायक तरीका चुनना है: यह एक टेक्स्ट चैट या आपके फोन नंबर पर कॉलबैक हो सकता है। यदि वांछित हो तो तेज़ आवाज़ वाले समय की अनुमति है और ऐसा समय निर्धारित करें जो आपके लिए अधिक आरामदायक हो। वैकल्पिक रूप से, सीधे एप्लिकेशन से आप Microsoft वैश्विक समुदाय फ़ोरम पर जा सकते हैं और वहां एक प्रश्न पूछ सकते हैं।

रोमांचक बात यह है कि टेक्स्ट चैट सीधे ऐप से की जा सकती है, ब्राउज़र में वेबसाइट पर जाने की आवश्यकता नहीं है। बातचीत के अंत में, प्रदान की गई सहायता को रेटिंग देना न भूलें और यदि चाहें, तो प्रतिक्रिया छोड़ें।

कुछ समस्याओं को हल करने के लिए, आपको एक सपोर्ट एजेंट को अपने कंप्यूटर स्क्रीन तक पहुंच देने की आवश्यकता हो सकती है (यह सुविधा फोन पर उपलब्ध नहीं है), लेकिन आप इसे सीधे एप्लिकेशन से भी कर सकते हैं। बस "एजेंट को स्क्रीन दिखाएं" अनुभाग में उपयुक्त फ़ील्ड में कोड के छह अंक दर्ज करें और एप्लिकेशन के मुख्य पृष्ठ (≡ प्रतीक वाला बटन) से अनुमति वाले अंक पर जाएं।

हम यह जोड़ना चाहेंगे कि कुछ मुद्दों के लिए, जैसे Xbox के संबंध में, इस एप्लिकेशन के माध्यम से सहायता प्रदान नहीं की जाती है, लेकिन उपयोगकर्ता को उचित सेवा पृष्ठ पर निर्देशित किया जाता है।

विंडोज़ 10 समर्थन के मुद्दे पर दो दृष्टिकोणों से विचार किया जा सकता है - डेवलपर की ओर से समर्थन के रूप में, और इस ओएस के साथ आपके पीसी की अनुकूलता के बारे में एक प्रश्न के रूप में।

Microsoft ऑपरेटिंग सिस्टम के कुछ उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी डेवलपर्स से सीधे कोई न कोई प्रश्न पूछने की आवश्यकता होती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इसके लिए विशेष क्षमताएं हैं और विंडोज 10 समर्थन को सीधे फोन द्वारा या सिस्टम में एक विशेष चैट का उपयोग करके कॉल किया जा सकता है। इस प्रकार किसी संगठन से संपर्क किए बिना व्यक्तिगत कंप्यूटर समस्याओं को आसानी से हल किया जा सकता है, जहां आपको केवल एक परामर्श के लिए एक निश्चित राशि का भुगतान करना होगा।

मदद के लिए कॉल करने के लिए क्रियाओं का एल्गोरिदम

विंडोज़ 10 के लिए ऑनलाइन समर्थन इस प्रकार प्राप्त किया जा सकता है:

• टास्कबार पर एक सर्च आइकन है, जिसमें आपको "support..." शब्द दर्ज करना चाहिए। हमें लगता है कि इन प्रतीकों के बाद खोज परिणाम "तकनीकी सहायता से संपर्क" एप्लिकेशन की उपस्थिति होगी;
• एक बार लॉन्च होने के बाद, संभावित समस्याओं की श्रेणियों का चयन करने के लिए एक मेनू उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध हो जाएगा।
• मेरा उपकरण - सिस्टम के हार्डवेयर के साथ काम करने का विभाग। आपके प्रश्न विशिष्ट उपकरण निर्माताओं को भेज दिए जाते हैं।
• खाते और बिलिंग - लॉग इन करने में आने वाली समस्याओं का समाधान खाता, भुगतान, आदि;
• सेवाएँ और ऐप्स - मानक अनुप्रयोगों या सिस्टम के संचालन के बारे में प्रश्न;
• प्रस्तावित वस्तुओं में से किसी एक को चुनकर, आप धीरे-धीरे सही विशेषज्ञ तक पहुंच जाएंगे;
• जब ऐसे व्यक्ति की पहचान की जाती है, तो सिस्टम संचार के एक या दूसरे तरीके के पक्ष में चुनाव करने की पेशकश करेगा। यहां यह ध्यान देने योग्य है कि चैट के रूप में विशेषज्ञों की मदद सबसे अच्छा काम करती है।

इस पद्धति का उपयोग करके सहायता मांगने से आपको बहुत जल्दी उचित सलाह प्राप्त हो सकती है। यह अक्सर उन स्थितियों में उपयोगी साबित होता है जब आपके परिवेश का कोई जीवित विशेषज्ञ - कोई कॉमरेड या मित्र - व्यस्त होता है या बहुत दूर होता है।

बेशक, आज ज्यादातर विंडोज 10 सपोर्ट पर आधारित है अंग्रेजी भाषा. लेकिन सभी को उम्मीद है कि जल्द ही हमारी मूल रूसी भाषा में आवश्यक सलाह प्राप्त करना और भी आसान हो जाएगा।

इसे चैट के रूप में होने दें. और कई उपयोगकर्ता यह भी शिकायत करते हैं कि Microsoft को एक पूर्ण F.A.Q का आयोजन करना चाहिए। - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर जो लगातार कंपनी के मेल और उसके संबंधित अनुभाग पर भेजे जाते हैं।

क्या मेरा कंप्यूटर विंडोज़ 10 को सपोर्ट करता है?

जो लोग समर्थन के विषय में रुचि रखते हैं वे कभी-कभी समर्थन के बारे में नहीं, बल्कि इसके बारे में सोचते हैं विशेष विवरणवे अपने पीसी पर जानना चाहते हैं कि नया ओएस उनके पीसी पर काम करेगा या नहीं।

आवश्यकताएँ न्यूनतम हैं और आवश्यकताओं से अधिक नहीं हैं। यदि आपने उन्हें पहले ही इंस्टॉल कर लिया है, तो आप उनका उपयोग यह गणना करने के लिए कर सकते हैं कि नए ओएस की स्थापना सफल होगी या नहीं। यदि आपका उपकरण निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है:

• 1 गीगाहर्ट्ज से ऊपर की आवृत्ति वाला डुअल-कोर प्रोसेसर;
• 2 जीबी से अधिक रैम;
• DirectX 9 या उच्चतर का समर्थन करने वाला वीडियो कार्ड;
• 20 जीबी मुक्त स्थानआपकी हार्ड ड्राइव पर.

तब आपको दर्जन को स्थापित करने और संचालित करने में कोई समस्या नहीं होगी। बेशक, आपका उपकरण जितना अधिक शक्तिशाली होगा, अंततः वह उतना ही बेहतर प्रदर्शन करेगा, लेकिन यदि आप विशेष रूप से विंडोज 10 समर्थन में रुचि रखते हैं, तो आपके पीसी या लैपटॉप को कम से कम मिलना चाहिए न्यूनतम आवश्यकताओंऔर फिर सब कुछ काम करेगा. और यदि आपको पेशेवर सहायता की आवश्यकता है, तो आप सहायता से संपर्क कर सकते हैं।

लेकिन यहां यह ध्यान रखना जरूरी है कि ओएस सक्रिय होना चाहिए, और आधिकारिक तौर पर। यदि आपके पास हैक किया गया ऑपरेटिंग सिस्टम है, तो आपको केवल तकनीकी सहायता मुफ्त में पढ़ने को मिल सकती है, लेकिन इसके लिए आपको कहीं जाने की जरूरत नहीं है, बस उचित फॉर्म खोलें।

• विंडोज़ 10 के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रोग्राम