Hotline dunia tank. Cara menulis ke dukungan teknis di sini

Tidakkah toko Anda akan menipu Anda?

TIDAK. Tidaklah menguntungkan bagi kami untuk menipu Anda. Kami menantikan kerja sama jangka panjang dan setiap klien sangat kami sayangi.

Berdasarkan kriteria apa Anda memilih penjual Anda?

Semua penjual kami disertifikasi oleh Webmoney dan telah menjual produk mereka selama beberapa tahun. Jika penjual memiliki banyak ulasan buruk atau ada upaya untuk menipu pembeli, kami menghentikan kerja sama.

Dari mana Anda mendapatkan produk dan mengapa harganya begitu murah?

Menurut penjual, semua barang dibeli dari pendaftar (jika menyangkut akun) atau dari distributor resmi produk digital (kunci, kode aktivasi).

Bisakah saya meminta penggantian atau pengembalian dana jika barang tidak sesuai deskripsi?

Ya! Jika produk ternyata kualitasnya buruk atau tidak sesuai dengan yang dinyatakan, Anda berhak meminta penggantian atau pengembalian uang Anda.

Saya membeli suatu produk, tetapi ada masalah dengan produk tersebut. Kemana aku harus pergi?

Pertama-tama, Anda harus masuk ke situs oplata.info menggunakan email yang Anda berikan saat membayar. Selanjutnya, pilih produk yang bermasalah di akun pribadi Anda. Saat Anda membukanya, tab “Korespondensi” akan terbuka. Di sana Anda dapat menyatakan masalahnya. Penjual wajib menyikapinya dan menyelesaikan segala kesulitan yang timbul.

Seberapa cepat penjual merespon?

Biasanya pada siang hari respon penjual tidak membuat Anda menunggu (dari 1 menit hingga 2 jam). Pada malam hari, waktu tunggu mungkin lebih lama.

Saya pikir penjual mencoba menipu saya. Dia meminta ulasan negatif dihapus untuk mengeluarkan penggantinya. Apa yang harus dilakukan?

Jangan menghapus ulasan Anda dalam kondisi apa pun. Ini merupakan pelanggaran aturan layanan oleh penjual. Tunjukkan kepadanya bahwa Anda memahami peraturan tersebut dan tidak akan mematuhi persyaratan ini sampai masalahnya benar-benar teratasi.

Apakah Anda memiliki diskon, bonus?

Ya. Kami memiliki sistem diskon kumulatif. Dengan setiap pembelian, diskon pribadi Anda bertambah. Selain itu, penjual biasanya memberikan hadiah bagus untuk umpan balik positif atas suatu pembelian. Untuk melakukan ini, hubungi korespondensi pribadi Anda di situs web oplata.info.

PERJANJIAN

Dengan membeli produk apa pun di toko kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda menyetujui aturan berikut:

1. Garansi barang digital berlaku penuh dan penjual bertanggung jawab penuh atas barang yang ditawarkan untuk dijual.
2. Dalam beberapa kasus, penjual menetapkan masa garansi, yang harus diberitahukan kepada calon pembeli dalam deskripsi produk.
3. Jika deskripsi produk tidak menunjukkan masa garansi, pembeli berhak menganggap garansi tidak terbatas.
4. Jika penjual dalam deskripsi produk menunjukkan persyaratan untuk merekam video dari saat pembayaran dimulai hingga pemeriksaan penuh, Anda wajib memenuhi persyaratannya. Jika Anda tidak setuju dengan ini, kami mohon Anda untuk tidak melakukan pembelian.
5. Pembeli wajib membaca deskripsi produk secara lengkap. Berikan perhatian khusus pada jenis produk dan cara pengirimannya.
6. Jika timbul masalah atau pertanyaan, pembeli wajib menghubungi website oplata.info hanya melalui korespondensi pribadi setelah pembelian. Dukungan teknis untuk pembeli disediakan oleh penjual hanya di sana.
7. Obrolan online karyawan situs hanya memberikan dukungan awal, membantu pembeli membuat pilihan, atau menjawab pertanyaan sebelum membeli.

Pada tanggal 13 Februari, kami meluncurkan situs web Pusat Dukungan Pengguna yang diperbarui. Ini bukanlah perubahan kosmetik, tapi pengerjaan ulang yang sangat mendalam. Kami telah menjadikan Pusat Dukungan senyaman, terstruktur, dan informatif mungkin.

Pembagian demi permainan

Salah satu fitur utama situs Pusat Bantuan baru adalah setiap permainan memiliki bagiannya sendiri.

Informasi maksimal tentang permainan

Di bagian yang didedikasikan untuk setiap permainan Anda akan menemukan:

1. Basis pengetahuan pada semua masalah. Untuk membukanya, klik ikon kategori yang diinginkan.
2. Berita teknis tentang permainan. Pertanyaan tersebut sekarang berada di bagian atas di bagian “Pertanyaan yang Sering Diajukan”. Dengan mengklik nama salah satunya, Anda akan dibawa ke halaman berisi semua berita teknis tentang game tersebut. Masalah tersebut juga akan tersedia di kolom sebelah kiri, di bagian “Masalah Terkini”.
3. Informasi tentang status server game .
4. Permintaan Anda ke Pusat Dukungan Pengguna dan statusnya.

Dasar pengetahuan

Di blok kiri Anda akan menemukan daftar akses cepat ke setiap kategori Basis Pengetahuan dan berita teknis terkini di kolom atas “Masalah Saat Ini”.

Membuat tiket ke Pusat Dukungan Pengguna dan tanggapan mini

Jika Anda belum menemukan solusi untuk masalah Anda di Basis Pengetahuan, buat permintaan di Pusat Dukungan Pengguna dengan mengklik tombol khusus. Anda akan menemukannya di halaman utama setiap bagian permainan di bawah daftar kategori, serta di akhir setiap artikel Basis Pengetahuan.

Untuk membantu Anda merumuskan pertanyaan atau masalah Anda seakurat mungkin, setiap permintaan memiliki beberapa subkategori tambahan. Jika Anda membuat kesalahan dengan pilihan Anda, Anda selalu dapat kembali ke langkah sebelumnya hanya dengan mengklik namanya. Tangkapan layar di bawah menunjukkan keseluruhan proses aplikasi.

Dalam kebanyakan kasus, langkah terakhir sebelum mengirimkan aplikasi Anda adalah jawaban singkat - panduan singkat atau tip dengan tip dan tautan ke artikel Basis Pengetahuan yang terkait dengan masalah Anda. Tangkapan layar di bawah ini adalah rangkaian subkategori dan jawaban singkat untuk salah satu pertanyaan keuangan paling umum.

Pusat Bantuan Pengguna- Layanan dukungan Wargaming, yang akan membantu memecahkan masalah terkait permainan atau membantu memblokir pemain yang melanggar aturan permainan.

Bagaimana menuju ke sana?

Anda bisa sampai di sana menggunakan tautan di bagian bawah situs.

Bagaimana cara menulis di sana?

Di bawah ini adalah instruksi dalam gambar.

3. Tekan tombol "Buat permintaan".

4. Pilih salah satu dari 8 kategori. Katakanlah kita memilih World of Tanks.

5. Pilih salah satu dari 8 subkategori. Misalnya, mari kita memilih "Banding terhadap hukuman".

6. Di bawah ini Anda perlu menulis penjelasan singkat tentang pertanyaan tersebut. Masuk dan klik "Melanjutkan".

7. Masukkan deskripsi lengkap pertanyaan Anda di kolom input. Misalnya, hal ini terjadi pada saya. Anda dapat memasukkan sesuatu yang sama sekali berbeda, yang utama jangan menyinggung administrasi, layanan dukungan, dan pemain lain.

8. Klik "Melanjutkan".

Itu saja, aplikasi Anda telah dibuat. Anda dapat menulis permintaan untuk masalah apa pun yang Anda temui.

Beberapa aturan untuk membuat aplikasi.

• Jangan pernah menghina administrasi dan tim pendukung.
• Jika Anda ingin mengajukan keluhan terhadap seorang pemain, jangan lupa untuk mengambil tangkapan layar pelanggaran tersebut dan melampirkannya ke aplikasi. Di bawah kolom input ada tombol “Seret file ke sini atau pilih dari komputer Anda”.

Mengapa membuat permintaan?

Ada berbagai situasi dalam pertempuran: Anda atau seseorang telah dihina, pemain tidak aktif atau sengaja menyebabkan kerusakan pada sekutu, berperilaku tidak sportif, dll. Dalam kasus seperti itu, cukup mengajukan keluhan melalui fungsi keluhan langsung di pertarungan. Tetapi jika mereka menulis hinaan kepada Anda di hanggar setelah pertempuran atau menawarkan untuk membeli (menukar, meningkatkan) akun, Anda perlu mengambil tangkapan layar dan mengirimkannya ke Pusat Kontrol untuk menghukum pelaku. Ada banyak masalah berbeda mengenai World of Tanks dan proyek Wargaming lainnya. Tim dukungan akan selalu mendukung Anda.

Hanya itu yang saya punya. Semoga beruntung di medan perang.

Disiapkan oleh: andreyv4

Sayangnya, tidak ada game yang sempurna dan World of Tanks tidak terkecuali. Pengguna terus-menerus menghadapi sejumlah masalah yang tidak dapat mereka selesaikan sendiri karena beberapa fitur permainan. Untuk mengatasi semua masalah yang mungkin timbul saat bermain World of Tanks, pengguna ditawari apa yang disebut CPP. Jika kita berbicara tentang apa itu “TsPP”, maka ini adalah singkatan dari kepanjangannya "Pusat Dukungan Pengguna". Pengguna selalu dapat menghubungi dukungan, yang akan meminta tindakan yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut.

Selain menghubungi dukungan teknis, pengguna yang mengunjungi Pusat akan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum, yang tersedia di hampir semua sumber daya, belum lagi perusahaan besar, seperti pengembang World of Tanks. CPP memiliki sejumlah keuntungan berikut yang tersedia bagi pengguna:

• Komunikasi langsung. Jika Anda menghubungi dukungan, tidak ada robot, jawabannya ditangani oleh orang-orang terlatih yang akan membantu menyelesaikan pertanyaan apa pun yang muncul dalam permainan.
• Jawaban cepat. Biasanya, dukungan merespons beberapa jam setelah pengguna membuat permintaan. Dalam kasus terburuk, diperlukan waktu sekitar satu hari untuk merespons, yang menurut standar dukungan apa pun adalah cepat dan nyaman bagi pengguna.
• Spesifik. Dukungan mencoba menyelesaikan masalah pengguna secepat mungkin. Jika ada pertanyaan, pengguna menerima saran yang spesifik dan berguna alih-alih “air”.

Pusat Bantuan Pengguna- hal yang sangat berguna dan penting bagi setiap pemain yang lebih suka menghabiskan malam hari dalam suasana bersahabat World of Tanks. Namun, tidak semua pengguna mengetahui cara mengaksesnya dan di mana menemukannya. Artikel ini akan memberi tahu Anda tentang semua nuansa dukungan.

Di mana saya dapat menemukan TsP dan bagaimana cara menghubungi dukungan World of Tanks?

Pusat Bantuan Pengguna selalu ditampilkan secara mencolok di portal resmi pengembang World of Tanks yaitu Wargaming. Anda dapat menemukan dukungan di bagian paling atas, terletak di garis hitam kecil. Dengan memilih pusat dukungan, pengembang akan menjelaskan kepada pengguna game mana yang memerlukan bantuan. Bukan rahasia lagi bahwa Wargaming adalah pengembang game populer seperti World of Warplane dan World of Warship, tetapi World of Tanks harus dipilih dan pengguna sudah setengah jalan untuk mendapatkan dukungan itu sendiri.

Setelah pengguna memilih permainan yang dia minati, manipulasi tidak berakhir di situ. Pengguna diarahkan ke kategori tertentu:

• Masalah teknis. Anda harus pergi ke sini jika pengguna memiliki masalah saat meluncurkan game, kesalahan, atau apa pun yang terkait dengan bagian teknis World of Tanks.
• Pertanyaan keuangan. Jika pengguna memiliki sejumlah pertanyaan yang berhubungan langsung dengan perekonomian World of Tanks atau memiliki masalah dengan aspek ini, maka tentu saja perlu memilih kategori keuangan.
• Akun. Penting untuk masuk ke kategori akun jika pengguna mengalami masalah dengan profil pribadinya. Apalagi permasalahannya bisa bermacam-macam, mulai dari memulihkan akses akun, hingga diakhiri dengan keinginan untuk membuka blokir akun atau mencari tahu alasan pemblokirannya.
• Pelanggaran dan hukuman. Jika pengguna melanggar perjanjian atau bermain dengan mod terlarang, dia akan menerima larangan. Namun ada juga kasus ketika pengguna menerima pemblokiran tanpa alasan yang kuat; bagian hukuman akan membantu Anda mengetahuinya.
• Permainan. Di bagian tersebut Anda dapat menemukan bantuan mengenai segala sesuatu yang berkaitan dengan proses permainan itu sendiri. Bagian ini juga mengungkapkan pertanyaan-pertanyaan yang sangat menarik dari pemula, yang dijawab oleh pengembang sendiri dalam format yang detail.
• Bak pasir. Bagian ini berisi bantuan terkait server sandbox di World of Tanks.
• Bagian dukungan. Bagian ini mencakup pertanyaan dan jawaban populer tentang pekerjaan pusat dukungan bagi pengguna.

Selain itu, penting untuk dipahami bahwa setelah berpindah ke bagian yang diperlukan bagi pengguna, dia akan dimasukkan dalam FAQ. Jika Anda melihat bagian “permainan”, pengguna dapat menemukan lusinan pertanyaan populer dan jawaban terperinci untuk pertanyaan tersebut. Dengan demikian, seorang pemula akan dapat mengetahui informasi yang dia minati dan memperoleh keterampilan yang berguna untuk World of Tanks langsung dari bibir pengembangnya. Jika Anda memerlukan bantuan dari spesialis, Anda dapat menulis ke dukungan ketika memilih salah satu pertanyaan. Di bagian paling bawah ada tombol kuning "hubungi dukungan". Ini adalah tombol kuning yang perlu Anda klik untuk berkomunikasi.

Setelah menekan tombol tersebut, pengguna perlu memilih bagian tersebut lagi dan mengidentifikasi masalahnya secara lebih spesifik dengan mengklik tombol “buat permintaan” lainnya. Selanjutnya, kuesioner kecil terbuka di mana Anda harus menunjukkan poin-poin berikut:

• Akun e-mail. Di sini Anda perlu menulis email yang terhubung dengan akun World of Tanks pengguna.
• Kontak Email. Anda perlu menulis email lain di kolom tersebut, yang akan menerima tanggapan dari dukungan.
• Nama panggilan akun tersebut. Anda harus menentukan login World of Tanks Anda, yang ditautkan ke email di atas.
• Berikan pertanyaan. Bidang utama di mana Anda perlu menjelaskan masalah yang muncul sedetail mungkin, jika memungkinkan, lampirkan juga tangkapan layar. Penting untuk dipahami bahwa semakin detail pengguna menjelaskan masalahnya, semakin cepat mereka membantu menyelesaikannya, sehingga tidak perlu menghemat ruang di lapangan.

Setelah mengisi semua item, pengguna akan menerima tulisan besar "Permintaan diterima". Segera setelah mengirimkan aplikasi, pengguna akan menerima email berisi aplikasi itu sendiri, yang harus diperiksa dan, jika perlu, dibatalkan. Setelah menyelesaikan tindakan, pengguna akan ditambahkan ke database dan harus menunggu tanggapan dari dukungan teknis pengembang.

Semua permintaan yang diterima oleh Pusat Dukungan Pengguna dibagi ke dalam kategori tergantung pada masalah yang dihadapi pengguna. Mari kita lihat secara singkat bagaimana seharusnya perilaku seseorang yang menghubungi dukungan teknis, tergantung pada alasannya.

1. Kehilangan kendali atas akun game

Salah satu masalah yang paling menyakitkan. Oleh karena itu, mari kita mulai dengan itu.
Biasanya, hilangnya kendali atas suatu akun melibatkan peretasan email pengguna. Dalam hal ini, segera hubungi dukungan teknis dari layanan surat tempat Anda terdaftar. Memulihkan kendali atas surat adalah hal yang penting dalam kasus ini.

Pada saat yang sama, Anda perlu mengajukan aplikasi ke Pusat Dukungan Pengguna Proyek World of Tanks. Anda dapat membiasakan diri dengan aturan untuk mengajukan permintaan mengenai akses tidak sah ke akun Anda di basis pengetahuan. Harap diperhatikan bahwa otorisasi tidak diperlukan untuk mengajukan klaim atas hilangnya kendali akun. Anda hanya diharuskan mengisi formulir aplikasi dengan lengkap. Setelah itu, bersabarlah dan tunggu tanggapan dokter spesialis. Karena kerumitan masalahnya, permohonan dalam kategori ini dipertimbangkan dalam waktu dua minggu sejak tanggal penyerahan.

2. Anda melakukan pembayaran, tetapi emas tidak dikreditkan ke akun game Anda

Jika Anda menyetor uang melalui terminal pembayaran, pertama-tama Anda perlu menghubungi organisasi yang menyediakan layanannya. Anda dapat menemukan nomor telepon organisasi ini pada cek yang diberikan terminal kepada Anda.

Permohonan pembayaran yang dilakukan dengan metode lain diajukan melalui formulir di situs web dukungan teknis proyek World of Tanks. Anda harus masuk, mengisi formulir dan menunggu tanggapan dari spesialis. Anda mungkin akan diminta untuk memberikan informasi pembayaran - berikan. Periode peninjauan permohonan adalah dua hari sejak tanggal penyerahan.
Anda bisa mendapatkan informasi tambahan mengenai masalah keuangan di topik ini.

3. Anda merasa ada yang salah dengan properti game Anda.

Kategori ini mencakup masalah yang berkaitan dengan akun premium, emas game, kredit, pengalaman, peralatan, tank, dll.
Sebelum menulis lamaran, kami sangat menyarankan Anda membaca artikel ini. Dia dapat membantu Anda mencari tahu sendiri apa yang terjadi dan, yang lebih penting, apakah itu benar-benar terjadi. Jika Anda telah membaca materi ini, tetapi masih yakin ada yang tidak beres dengan properti Anda, tulislah surat ke dukungan. Permohonan ditinjau dalam waktu dua hari sejak tanggal penyerahan.

4. Anda mengalami masalah teknis

Setelah masuk ke situs, isi formulir aplikasi. Hal ini harus dilakukan sedetail mungkin, namun hindari detail yang jelas-jelas tidak perlu. Jika Anda telah menangkap masalahnya dalam tangkapan layar, Anda dapat melampirkan tangkapan layar ini ke aplikasi.
Untuk membantu memahami situasinya, dukungan teknis mungkin meminta Anda memberikan file bernama DxDiag. File ini berisi informasi tentang komputer Anda, sistem operasi, driver, dll.

Perhatian! File DxDiag tidak mengumpulkan informasi pribadi apa pun dan diperlukan oleh spesialis hanya untuk mengetahui solusi masalah mana yang optimal untuk kasus Anda. Petunjuk untuk mendapatkan file DxDiag ada di sini.

5. Aturan permainan dilanggar terhadap Anda, atau Anda adalah pelanggar dan ingin mengajukan banding atas hukuman yang dijatuhkan oleh administrasi proyek

Kami ingin segera memperingatkan Anda: layanan dukungan tidak mempertimbangkan permintaan yang terkait dengan menyebabkan kerusakan atau menghancurkan sekutu (kerusakan tim dan pembunuhan tim). Sistem otomatis memantau pelanggaran jenis ini. Harap dicatat bahwa pembatasan yang dikenakan pada akun Anda oleh sistem otomatis tidak dapat diajukan banding dan permohonan untuk pembatasan tersebut tidak akan dipertimbangkan.

Anda dapat membaca daftar lengkap tindakan yang dilarang bagi pemain World of Tanks dalam topik ini di forum resmi game.

Permohonan pelanggaran peraturan atau banding terhadap hukuman hanya dapat diajukan sebagai orang pertama. Oleh karena itu, pesan bahwa peraturan telah dilanggar sehubungan dengan teman Anda dan teman Anda meminta untuk mengajukan banding atas hukuman tersebut tidak akan dipertimbangkan.

Selain itu, permohonan terkait konflik dalam klan tidak akan dipertimbangkan. Ini adalah urusan dalam negeri yang pada prinsipnya tidak diintervensi oleh pemerintah.
Jangka waktu pertimbangan permohonan pelanggaran aturan adalah dua hari. Permohonan banding dipertimbangkan secara individual, waktu pemrosesan tergantung pada kompleksitas situasi.
Keluhan tentang pelanggaran aturan dapat diajukan dalam waktu tujuh hari sejak tanggal pelanggaran. Keluhan mengenai kejadian sebelumnya tidak akan dipertimbangkan.
6. Apakah Anda memiliki pertanyaan umum mengenai proyek World of Tanks?

Sebelum mengajukan pertanyaan dukungan, kami sarankan membaca forum game. Kemungkinan besar jawaban atas pertanyaan Anda sudah diberikan di salah satu topik.

Jika Anda mengirimkan permohonan Anda, permohonan tersebut akan ditinjau dalam waktu dua hari.

Ingat satu aturan penting lagi. Jika Anda menulis permintaan dukungan dengan jenis yang sama, setiap permintaan baru akan digabungkan dengan permintaan lama, dan periode peninjauan akan dihitung sejak permintaan terakhir dikirimkan. Jadi, dengan menunjukkan ketidaksabaran Anda hanya akan menunda proses penyelesaian masalah.

Kami mendoakan semoga Anda beruntung di medan perang virtual dan penyelesaian cepat dari semua kesulitan yang muncul!