Bisakah saya mengembalikan teleponnya. Pertukaran tersebut mencakup dua kasus

Pembeli berhak mengganti ponsel yang berfungsi dalam waktu dua minggu setelah pembelian - klarifikasi ini dikeluarkan oleh Rospotrebnadzor. Salon yang menolak pertukaran mungkin dikenakan tanggung jawab administratif. Aturan seperti itu bisa saja memancing oknum pengguna yang ingin menyewa ponsel secara gratis selama dua minggu.

Undang-undang tentang perlindungan hak konsumen saat ini menyatakan bahwa pembeli berhak menukar produk non-makanan yang berkualitas baik dengan produk serupa dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian - jika tidak sesuai bentuk, dimensi, gaya. , warna, ukuran atau konfigurasi. Dalam hal ini, barang yang diganti tidak boleh ada bekas pakainya, tetap mempertahankan tampilannya, properti konsumen, segel, label, dll.

Selain itu, undang-undang mengizinkan pembeli untuk mengembalikan produk dan mendapatkan kembali uang yang telah dibayarkan jika, pada saat ia menghubungi penjual, model pengganti alternatif yang diinginkan tidak tersedia. Hal ini sering kali menimbulkan penyalahgunaan di pihak konsumen sendiri: bagaimanapun juga, seseorang selalu dapat mencari alasan dan meminta untuk menukar barang yang dibeli dengan “barang yang sama, tetapi dengan kancing mutiara” atau “tanpa sayap”. Misalnya, sebelum dimulainya Piala Dunia, TV diagonal besar dibeli, dan setelah pertandingan TV tersebut dikembalikan dengan berbagai dalih.

Stasiun radio portabel tipe telepon

Pada saat yang sama, pemerintah Rusia berhak menentukan daftar barang yang tidak dapat ditukarkan. Daftar ini mencakup, khususnya, peralatan radio-elektronik rumah tangga, peralatan komputasi dan penyalinan, peralatan telepon dan faks, dll.

Menurut Rospotrebnadzor, belakangan ini semakin banyak keluhan warga terhadap toko komunikasi yang menolak menukarkan ponsel berkualitas baik dengan pelanggan produk serupa dengan model berbeda. “Menurut penjualnya… telepon seluler, sebagai peralatan radio-elektronik rumah tangga, adalah produk rumah tangga yang secara teknis rumit dan tidak dapat ditukar,” kata layanan federal.

Otoritas pengawas menganggap argumen salon tersebut tidak berdasar. Menurut sertifikat tersebut, ponsel adalah produk dengan nama resmi “stasiun radio portabel” dan memiliki kode Klasifikasi Produk Seluruh Rusia (OKP) “komunikasi radio, penyiaran radio, dan televisi untuk penggunaan umum”. “Akibatnya, nama produk “ponsel” sehari-hari dan produk ini tidak termasuk dalam kelas produk – peralatan radio-elektronik rumah tangga. Selain itu, ponsel bukan milik perangkat telepon... Oleh karena itu, penolakan untuk menukar ponsel tertentu dengan kualitas yang sesuai dengan produk serupa dengan model berbeda adalah tidak berdasar,” simpul Rospotrebnadzor.

Surat yang diterbitkan baru-baru ini juga mencatat bahwa jika ada keluhan dari warga tentang penolakan untuk menukar ponsel dengan kualitas yang baik dengan produk serupa, badan teritorial Rospotrebnadzor berwenang untuk membawa penjual ke tanggung jawab administratif - denda sebesar 10 hingga 30 ribu rubel.

Ekstremis atau pembela hak asasi manusia

Beberapa pelaku pasar mencatat bahwa pembeli sering menyalahgunakan hak untuk mengembalikan atau menukar barang berkualitas.

“Semua konsumen Rusia terbagi menjadi beberapa kelompok: kelompok pertama, yang paling banyak jumlahnya, adalah mereka yang tidak mengetahui hak-hak mereka,” yakin Mikhail Boytsov, Managing Partner sebuah firma hukum. “Dan banyak dari mereka yang mengetahuinya tidak ingin membela diri. mereka karena berbagai alasan." alasan, terutama karena kemalasan. Bagian lain menyalahgunakan hak dan siap mengubah produk yang dibeli tanpa alasan obyektif, begitu saja. Dari sudut pandang hukum dan manusia saya akan mengatakan: penyalahgunaan hak dalam bentuk apa pun tidak diperbolehkan! Namun, konsumen tersebut tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas hal ini - sayangnya, undang-undang kita tidak menetapkan norma-norma tersebut. Menurut pendapat saya sebagai konsumen, tidak mungkin mengganti ponsel yang berfungsi - ini melanggar hak hak pembeli yang bonafide yang, mungkin dengan harga yang mahal, membeli produk yang telah digunakan dari pemilik yang tidak bermoral,” catat pengacara tersebut.

Namun, beberapa pengecer elektronik konsumen besar yakin bahwa hanya ada sedikit “konsumen ekstremis”: “Sangat sulit membayangkan seseorang yang pergi ke toko setiap dua minggu dan mengganti teleponnya. Di jaringan kami bahkan tidak ada sepersepuluh persen, tetapi hanya sedikit,” kata Anton Panteleev, manajer hubungan masyarakat jaringan M.Video. - Surat dari Rospotrebnadzor tidak akan mempengaruhi aktivitas kami dengan cara apa pun: kami selalu berubah dan akan terus mengganti ponsel, seperti barang elektronik lainnya yang dijual. Selain itu, klien kami berhak melakukan ini bukan dalam waktu 14, tetapi 30 hari setelah pembelian. Lagi pula, konsumen yang telah membeli perangkat seluler mungkin dalam beberapa hari menyadari bahwa dia tidak puas dengannya. Prasyarat untuk penukaran adalah pelestarian tampilan produk - jika ada goresan atau tanda-tanda penggunaan lainnya, penukaran dapat ditolak. Masalah pengembalian barang, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, diselesaikan secara individual.”

Program loyalitas serupa untuk pembeli barang tertentu yang secara resmi tidak dapat diganti atau dikembalikan karena tidak adanya cacat produksi, dll., juga dilakukan oleh jaringan ritel lainnya. Oleh karena itu, pusat komputer Kay berjanji akan mengembalikan jumlah yang dibayarkan jika sejumlah komponen komputer, monitor, dll dikembalikan dalam waktu tiga hari. Daftar ini juga mencakup telepon rumah, sedangkan telepon seluler, komunikator, dan alat komunikasi lainnya tidak dapat dikembalikan. Selain itu, program ini tidak berlaku bagi konsumen yang membayar pembelian dengan kartu plastik, kredit, dll.

Namun tidak semua jaringan toko komunikasi seluler dengan hati-hati mengganti ponsel meskipun ada kesalahan yang teridentifikasi. Salah satu insiden terbaru: seorang penduduk St. Petersburg, Kokhanovskaya, membeli ponsel pintar mahal di toko Svyaznoy di Jalan Marshal Zhukov dan tiga hari kemudian ponsel itu mulai tidak berfungsi. Salon menolak mengembalikan uang tersebut, dan pembeli sendiri harus mengirim perangkat untuk diperiksa - pusat layanan memperbarui perangkat lunaknya ke versi yang direkomendasikan oleh pabrikan. Kantor Rospotrebnadzor menganggap tindakan tersebut sebagai pelanggaran, dan Pengadilan Arbitrase St. Petersburg dan Wilayah Leningrad pada 25 Oktober mengkonfirmasi kesimpulan pejabat dan keabsahan denda 15 ribu rubel yang dikenakan pada Svyaznoy SPb OJSC.

Isu terkait barang dan jasa selalu menjadi perhatian masyarakat. Rusia bahkan memiliki undang-undang khusus yang melindungi hak-hak konsumen. Judulnya “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Hari ini kita akan mencari tahu cara mendapatkan kembali uang Anda untuk telepon bergaransi. Apakah mungkin untuk melakukan ini? Dalam keadaan apa dana akan dikembalikan dan dalam keadaan apa tidak? Jawaban atas semua pertanyaan ini akan diberikan di bawah ini. Antara lain kita bisa mengenal aturan penulisan klaim untuk ponsel yang masa garansinya belum habis. Fitur proses apa yang harus Anda perhatikan? Apa yang perlu diingat oleh setiap calon pembeli tentang prosedur yang sedang dipelajari?

Jaminannya adalah...

Langkah pertama adalah memahami apa itu masa garansi. Setiap orang yang pernah membeli peralatan pasti sudah familiar dengan istilah ini. Terutama desain yang rumit secara teknis.

Ini adalah waktu di mana produsen produk tertentu melakukan perbaikan, diagnostik, atau penggantian komponen perangkatnya secara gratis. Dokumen serupa dilampirkan ke semua gadget dan mesin. Telepon tidak terkecuali di sini. Kupon yang sesuai juga dikeluarkan untuk mereka.

Jadi apa yang diberikan garansi telepon? Dalam waktu tertentu (biasanya 12 bulan), pembeli akan mampu:

• Lakukan diagnosa perangkat secara gratis di pusat layanan;
• mengganti telepon yang rusak atau cacat dengan telepon serupa;
• perbaiki perangkat Anda di pusat layanan secara gratis.

Makalah ini diperlukan sebagai standar untuk semua perangkat. Pembeli harus mengecek ketersediaan yang bersangkutan, jika tidak ada tidak disarankan membeli ponsel. Lagi pula, warga negara tidak akan memiliki hak atas perbaikan atau penggantian gratis. Ini adalah pendapat yang dianut oleh mayoritas orang. Benarkah?

Apakah ada kemungkinan penggantinya?

Untuk memahami fitur ini, Anda harus menjawab apakah ponsel dapat diganti berdasarkan garansi. Seberapa legalkah gagasan ini?

Di Rusia, tidak dilarang mengganti dan memperbaiki perangkat yang bergaransi secara gratis. Artinya secara teoritis dimungkinkan untuk mengganti smartphone yang tidak sesuai. Namun dalam praktiknya hal ini tidak mudah dilakukan. Apalagi jika beberapa faktor tidak diperhitungkan. Selanjutnya, kami akan mempertimbangkan berbagai opsi untuk perkembangan peristiwa terkait masalah ini. Trik apa yang digunakan toko ponsel untuk menghindari pertukaran perangkat yang sudah terjual? dan dibayar untuk produk berkualitas rendah? Jika Anda mempersiapkan diri terlebih dahulu untuk situasi seperti itu (ini disarankan untuk dilakukan dalam keadaan apa pun), Anda dapat mengimplementasikan ide Anda tanpa banyak kesulitan. Hal utama adalah mengetahui hak-hak Anda dan tidak tertipu oleh tipu daya dan trik penjual.

Apa yang mungkin berguna

Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi? Aturan pertama yang harus Anda ingat adalah menyimpan semua dokumen dan kertas. Setiap pelanggan membeli satu set perangkat tertentu di toko. Dan itu harus dilestarikan. Jika tidak, mungkin ada masalah dengan pengembalian atau penukaran.

Biasanya, di dalam kotak dengan ponsel Anda dapat menemukan:

• perangkat itu sendiri;
• pengisi daya;
• baterai;
• instruksi pengoperasian;
• kabel untuk menghubungkan ke PC (USB);
• kartu garansi untuk telepon yang dibeli oleh seseorang.

Memiliki dokumen terbaru harus menjadi perhatian setiap pembeli. Seperti yang sudah disebutkan, jika tidak ada jaminan, lebih baik hentikan pembelian. Semua komponen ini (beberapa smartphone juga memiliki aksesoris seperti lapisan pelindung atau headset) perlu dilestarikan. Sebaiknya dengan kotak.

Selain itu, pada saat pembayaran, pembeli akan diberikan cek. Merupakan atribut wajib jika Anda perlu mengembalikan atau menukar smartphone. Ini semacam bukti transaksi. Tidak ada tanda terima? Kemudian Anda benar-benar bisa melupakan pelaksanaan tugas tersebut. Tanpa itu, tidak mungkin membuktikan fakta pembelian telepon di toko tertentu.

Kualitas yang tepat

Kualitas produk memainkan peran besar dalam masalah yang diteliti. Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi? Sebelum mengambil tindakan tegas, pembeli sebaiknya mempertimbangkan alasan pengaduan.

Soalnya saat ini barang dengan kualitas baik bisa dikembalikan. Namun hanya dalam keadaan tertentu dan dengan batasan waktu. Tentang apa ini?

Ponsel cerdas apa pun dengan kualitas baik ditawarkan untuk dikembalikan ke toko dengan ketentuan berikut:

• perangkat tidak cocok dalam warna, bentuk atau ukuran;
• Produk belum pernah digunakan, masih mempertahankan tampilannya sepenuhnya, memiliki semua segel dan sumbat pabrik.

Pembatasan apa yang sedang kita bicarakan? Pembeli dapat mengembalikan perangkat seluler ke toko dalam waktu 14 hari sejak tanggal transaksi. Aturan ini diatur dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Artinya, jika tidak ada cacat pada smartphone, Anda tetap bisa mengembalikannya dan mendapatkan uang Anda kembali.

Produk yang secara teknis rumit dengan kualitas yang sesuai

Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi? Faktanya, semuanya tidak sesederhana kelihatannya. Soalnya smartphone termasuk di dalamnya, sehingga pembeli dan penjual kerap berselisih paham.

Menurut aturan yang ditetapkan, tidak mungkin mengembalikan barang yang secara teknis rumit dengan kualitas yang baik jika masih dalam garansi. Oleh karena itu, Anda bisa melupakan pelaksanaan tugas tersebut. Perangkat tersebut hanya dapat dikembalikan atau ditukar sebagai bagian dari promosi yang diadakan oleh toko. Atau atas kehendak bebas penjual.

Namun barang yang secara teknis rumit dan berkualitas buruk dapat ditukar atau dikembalikan. Hanya dengan ciri dan nuansa tertentu.

Kualitas peralatan kompleks yang tidak memadai

Apa yang harus dilakukan jika Anda perlu mengembalikan ponsel dengan kualitas buruk? Menurut undang-undang, barang yang secara teknis rumit dalam hal ini ditukar dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian. Pembeli kemudian kehilangan hak ini.

Namun ada pengecualian di mana-mana. Anda dapat menukar atau meminta uang untuk barang yang secara teknis rumit dengan kualitas yang tidak memadai setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kasus berikut:

• Smartphone ditemukan dalam keadaan rusak berat (cacat);
• tenggat waktu untuk menghilangkan cacat dilanggar (45 hari diberikan untuk operasi);
• jika selama seluruh tahun garansi perangkat tidak dapat digunakan selama lebih dari 30 hari karena perbaikan terus-menerus dan penghapusan cacat pada perangkat.

Belum ada aturan lebih lanjut mengenai masalah ini. Jika terjadi kerusakan atau cacat kecil, jika lebih dari 15 hari telah berlalu sejak pembelian ponsel cerdas, Anda harus menanggungnya.

Tentang kualitas barang yang buruk

Sekarang sedikit tentang situasi yang lebih umum. Apa yang harus dilakukan jika ponsel Anda rusak dalam garansi? Apakah mungkin untuk mendapatkannya kembali?

Seperti telah disebutkan, di Rusia pembeli dapat meminta uang mereka untuk produk apa pun dengan kualitas yang tidak memadai. Selain itu, hal ini dapat dilakukan selama seluruh masa garansi. Batas waktu yang diusulkan sebelumnya hanya berlaku untuk perangkat yang berfungsi 100%.

Mengembalikan ponsel yang rusak atau tidak berfungsi selama masa garansi adalah hak hukum setiap pembeli. Jika penjual menolak transaksi, Anda dapat mengajukan komplain. Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan uang saya kembali?

Prosedur aplikasi

Semuanya sangat sederhana. Apalagi jika warga sudah menyimpan kuitansi dan dokumen dari smartphone. Tanpa mereka, sebagaimana telah disebutkan, hampir mustahil mewujudkan ide tersebut.

Terlepas dari kapan tepatnya kerusakan terjadi (tentu saja selama seluruh tahun garansi), Anda harus mengikuti beberapa petunjuk. Mereka terlihat seperti ini:

1. Kumpulkan dokumen yang terdaftar sebelumnya. Mereka harus disertai kartu identitas warga (paspor).
2. Tulis klaim. Bagaimana hal ini dilakukan akan dibahas nanti.
3. Hubungi toko tempat pembelian dilakukan dengan keluhan terkait.
4. Tunggu dana atau tukarkan perangkat dengan perangkat serupa, tetapi dalam kondisi berfungsi.

Kenyataannya, semuanya tidak sesederhana itu. Penjual sering kali menolak mengembalikan uang pembeli. Misalnya karena keraguan tentang penyebab munculnya cacat tertentu. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?

Konflik dengan penjual

Jangan putus asa. Bahkan jika terjadi perselisihan, Anda dapat dengan mudah mendapatkan kembali uang Anda untuk smartphone dengan kualitas buruk. Ini normal. Hal utama adalah berperilaku benar.

Jika penjual meragukan alasan munculnya cacat tertentu, ia harus, atas biayanya sendiri, melakukan pemeriksaan, di mana kualitas produk akan dipastikan (atau tidak). Jika cacat produksi teridentifikasi, uang dikembalikan kepada pembeli secara penuh. Jika pemeriksaan menentukan bahwa cacat tersebut disebabkan oleh pelanggaran instruksi pengoperasian, Anda dapat melupakan pengoperasian tersebut. Selain itu, warga harus mengganti semua biaya toko untuk diagnostik.

Terkadang ponsel tidak terpasang atau kedaluwarsa. Dalam hal ini, Anda juga bisa mendapatkan uang Anda kembali. Tapi untuk ini Anda harus melakukan pemeriksaan dengan biaya sendiri. Prosedurnya boleh dilakukan dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian gadget.

Ada kasus-kasus luar biasa. Misalnya, jika sudah lebih dari 24 bulan sejak pembelian smartphone. Kemudian Anda dapat mengembalikan gadget yang rusak dalam waktu 10 tahun setelah mulai digunakan atau selama masa pakai yang ditentukan oleh pabrikan. Toko ponsel tidak terlibat dalam transaksi ini - klaim harus diajukan langsung ke produsen. Dengan semua ini, kelemahan dari sebuah smartphone seharusnya menjadi signifikan dan tidak dapat diperbaiki. Jika kerusakan dapat diperbaiki, Anda diperbolehkan meminta uang hanya jika pabrikan belum melepasnya secara gratis dalam waktu 20 hari. Pembeli harus membuktikan atas biayanya sendiri alasan cacat tersebut.

Tentang jumlah pengembalian dana

Sekarang sedikit tentang berapa banyak uang yang boleh Anda kembalikan jika ponsel Anda rusak dalam garansi. Permasalahan ini sering menimbulkan kontroversi.

Pertama, pembeli diharuskan mengganti seluruh biaya perangkat yang dibeli. Kedua, setiap warga negara berhak mendapatkan penggantian atas semua biaya yang terkait dengan pemeriksaan dan perbaikan ponsel cerdas yang rusak. Ketiga, jika harga telepon naik, Anda dapat meminta pembayaran selisih biayanya.

Oleh karena itu, terkadang pembeli bisa mendapatkan lebih banyak uang daripada yang pernah ia belanjakan. Situasi seperti ini sangat jarang terjadi dalam praktiknya, Anda tidak boleh mengandalkannya.

Apa yang harus dilakukan saat membeli smartphone secara kredit? Dalam hal ini, pengembalian telepon dilakukan sesuai dengan prinsip yang diusulkan sebelumnya. Uang dikembalikan sebesar biaya perangkat. Selain itu, pembeli wajib mengganti bunga pinjaman yang telah dibayarkan.

Tinjau dan kembalikan waktu

Di Rusia saat ini, semua klaim pengembalian dana pada ponsel dipertimbangkan dalam waktu 10 hari. Jika toko tidak menanggapi dokumen tersebut dengan cara apa pun, Anda dapat mengajukan gugatan.

Penting untuk dicatat bahwa tidak lebih dari 45 hari diberikan untuk pemeriksaan atau perbaikan perangkat. Oleh karena itu, jika warga dijanjikan akan memperbaiki gadget tersebut dan memperbaiki kerusakannya, ia harus menunggu.

Apa yang tidak bisa dikembalikan

Mulai sekarang, sudah jelas bagaimana cara mendapatkan kembali uang Anda untuk telepon bergaransi. Perangkat apa yang tidak memenuhi syarat untuk penggantian biaya?

Seperti yang telah disebutkan, semua smartphone dengan kualitas buruk harus diganti atau dikembalikan ke toko. Garansi pada ponsel baru juga akan diperbarui. Uang untuk produk tersebut harus dikembalikan atas permintaan konsumen.

Di antara smartphone yang tidak dapat dikembalikan adalah:

• perangkat dengan kualitas yang baik, jika lebih dari 2 minggu telah berlalu sejak pembeliannya;
• perangkat yang secara teknis rumit dengan kualitas yang tidak memadai, jika klaim muncul lebih dari 15 hari setelah transaksi.

Tidak ada lagi batasan. Apa lagi yang harus diingat setiap pembeli jika ingin melakukan klaim garansi pada smartphone? Seperti apa dokumen ini? Apa yang harus dikandungnya?

Aturan untuk menulis keluhan

Klaim garansi melalui telepon hanya dapat dilakukan secara tertulis secara langsung oleh pembeli. Penting untuk diingat bahwa dokumen tersebut dapat berupa:

• ditulis dengan tangan;
• dicetak menggunakan printer dan PC.

Tidak ada perbedaan mendasar dalam cara penulisan dokumen. Yang penting kertas asli bisa dibaca.

Aturan lainnya untuk menulis dokumen adalah prinsip umum untuk melakukan korespondensi bisnis. Poin-poin penting mencakup struktur spesifik klaim.

Ini terlihat seperti ini:

1. "Kepala" dokumen. Itu dibuat di sudut kanan atas lembaran. Di sini Anda perlu menulis informasi tentang toko tujuan pengiriman dokumen. Selain itu, "tajuk" berisi informasi tentang pelamar - informasi pribadi dan kontak.
2. Nama. Itu ditulis di tengah halaman pada baris baru. Anda harus menulis "Klaim". Disarankan untuk menulis klarifikasi di bawah kata ini. Dalam kasus kami, namanya terlihat seperti “Klaim pengembalian dana untuk telepon dalam garansi.”
3. Bagian utama. Ini terdiri dari deskripsi segala sesuatu yang terjadi. Bisa dibilang inilah inti keluhannya. Di sini Anda perlu memberi tahu Anda seakurat mungkin, tetapi singkat dan langsung tentang alasan keluhan dan kebutuhan Anda. Setelah ini, Anda perlu mencantumkan dalam daftar bernomor semua dokumen yang dilampirkan pada klaim.
4. Kesimpulan. Bagian kertas ini biasanya berisi tanggal permohonan dan tanda tangan pemohon.

Itu saja. Tidak ada lagi aturan khusus untuk menulis pengaduan. Disarankan untuk mencatat fakta menghubungi toko dengan dokumen ini. Hal ini diperlukan agar jika organisasi tidak bertindak, warga negara berhak mengajukan permohonan perlindungan ke pengadilan.

Sampel

Garansi telepon menurut undang-undang, seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, ditetapkan oleh pabrikan. Biasanya 12 bulan. Terkadang Anda bisa menemukan gadget dengan garansi 6 bulan atau beberapa tahun.

Seperti apa klaim pengembalian dana untuk perangkat seluler yang tidak bergaransi? Misalnya seperti ini:

“Saya, (informasi tentang pemohon, termasuk detail paspor), meminta pengembalian dana sejumlah (jumlah) ponsel (model) yang saya beli. (Tanggal transaksi) Saya membeli perangkat ini di toko (informasi tentang stopkontak. Masih dalam garansi sampai (tanggal habis masa berlaku kartu garansi). (Tanggal kejadian) Saya mengambil ponsel dan mencoba menyalakannya. Perangkat boot dan mati sendiri setelah beberapa menit. Menyalakannya kembali tidak membuahkan hasil. Daya baterai ditampilkan 100%. (Tanggal) oleh saya "Pemeriksaan independen telah dilakukan. Ditemukan cacat produksi pada papan sirkuit ponsel. Saya membayar (sejumlah) untuk operasi. Saya meminta Anda mengganti jumlah yang dibayarkan untuk ponsel cerdas (model), serta biaya diagnosis peralatan ini."

Klaim ini tidak menyeluruh. Contoh ini hanyalah templat kecil dari bagian utama dokumen. Ini membantu untuk memahami esensi penulisan makalah.

Tentang baterai dan komponen

Pertanyaan terakhir yang mungkin muncul adalah apakah Anda akan menerima pengembalian dana untuk ponsel yang baterainya rusak atau komponen lainnya. Apakah mungkin melakukan operasi seperti itu? Ya. Cukup mengingat beberapa aturan sederhana. Prinsip pengajuan klaim tidak akan berubah.

Garansi baterai ponsel akan sama persis dengan garansi perangkat itu sendiri, kecuali jika produsen menyatakan sebaliknya. Cukup mempelajari kartu garansi dengan cermat. Jika tidak disebutkan bahwa baterai atau komponen apa pun dari ponsel cerdas tidak tercakup dalam garansi, Anda dapat menghubungi toko dengan aman untuk mengajukan klaim dalam seluruh periode yang tertera pada kupon. Yang utama adalah memiliki dokumen untuk telepon Anda dan tanda terima yang menunjukkan pembayaran barang.

Hasil

Mungkin hanya ini yang perlu diketahui setiap konsumen. Mulai sekarang, topik “Telepon bergaransi - hak saya” tidak lagi menimbulkan kesulitan. Jika Anda memiliki semua dokumen untuk ponsel cerdas Anda, Anda dapat dengan mudah mengajukan klaim dan mendapatkan uang Anda kembali untuk pembelian berkualitas buruk. Tentu saja, perangkat itu sendiri perlu dibawa ke toko.

Faktanya, semuanya jauh lebih sederhana dari yang terlihat. Penjual seringkali mencoba melanggar hak pembeli. Penting untuk dipahami bahwa Anda dapat menukar atau mengembalikan uang untuk suatu produk kapan saja jika produk tersebut terbukti kualitasnya tidak memadai atau terdapat cacat yang serius. Namun perangkat yang berfungsi hanya dapat dikembalikan jika dalam kondisi aslinya dan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Bahkan perangkat yang secara teknis rumit pun harus diterima untuk ditukar atau dikembalikan.

Jadi, jika ponsel warga tiba-tiba rusak, ia dapat meminta penukaran atau pengembalian dana selama masa garansi. Masalah utama dalam hal ini adalah diagnostik perangkat. Anda harus membuktikan kepada toko bahwa smartphone tersebut awalnya dibeli dalam keadaan cacat. Dalam praktiknya, tidak semua pembeli mampu mempertahankan haknya.

Jika pada tahun 2019 Anda bertanya-tanya apakah mungkin mengembalikan ponsel ke penjual setelah pembelian (ke toko atau individu) dan mendapatkan uang, baca artikelnya dan cari tahu dalam kasus apa ponsel dapat dikembalikan dan bagaimana melakukannya dia.

Penting!

Mohon perhatikan hal-hal berikut:

• Artikel ini membahas kemungkinan pengembalian hanya produk (ponsel) baru yang dibeli di toko offline (dari perwakilan resmi, organisasi komersial, atau pengusaha perorangan), jika produk tersebut dibeli di toko online, maka baca;
• telepon berkualitas buruk (cacat), jika kerusakan itu bukan kesalahan Anda, Anda hampir selalu dapat mengembalikannya dalam waktu 10 tahun sejak tanggal pembelian;
• jika ponsel merupakan barang berukuran besar, ada ketentuan spesifik saat mengembalikannya, yang dapat ditemukan di;
• jika produk tersebut merupakan alat navigasi dan komunikasi serta memiliki layar sentuh, maka apabila produk tersebut dikembalikan dengan kualitas yang tidak memadai, berlaku aturan yang ditetapkan dalam aturan berikut;
• Apabila produk cacat dimaksudkan untuk memasak dan bukan bersifat listrik, maka pada saat pengembaliannya berlaku ketentuan yang diatur dalam peraturan sebagai berikut:
• Jika produk yang cacat adalah aksesori foto-video dan memiliki unit kontrol digital, maka saat mengembalikannya, aturan yang kami tetapkan berlaku.

Jadi, Anda membeli, tetapi sekarang Anda ingin mengembalikan telepon dan ada kebutuhan untuk mengembalikannya. Sekarang Anda perlu memutuskan hal berikut.

Ponsel yang Anda beli ternyata kualitasnya buruk karena berbagai alasan, misalnya:

• cacat pabrik pada telepon (kerusakan akibat cacat produksi, produk tidak berfungsi dengan baik);
• lapisan yang rusak - cat pecah atau retak, ada goresan;
• bagian dan elemen individual rusak;
• cacat yang sifatnya berbeda yang tidak memungkinkan penggunaan produk sejauh diperlukan, dll.

Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Ponsel yang Anda beli memiliki kualitas yang baik, tetapi Anda tidak menyukainya karena beberapa karakteristik, Misalnya:

• Saya tidak menyukai warna ponsel, bentuk atau dimensinya;
• tidak puas dengan desainnya atau desain elemen individualnya;
• ukuran, warna atau konfigurasinya, dll. tidak sesuai.

Di tabel Anda akan menemukan ikhtisar singkat artikel, yang akan membantu Anda memahami esensi dan menavigasi informasi
Produk berkualitas baik
dalam banyak kasus tidak mungkin untuk kembali, tetapi ada opsi ()
Produk cacat
15 hari belum berlalu	Dapat dikembalikan dengan cacat apa pun
15 hari telah berlalu	Dapat dikembalikan dengan cacat yang signifikan
periode kembali	selama masa garansi
akan mengembalikan uang itu	dalam 10 hari
Apa yang diperlukan
Paspor Rusia	Perlu
produk	Perlu
memeriksa	tidak perlu
kemasan	tidak perlu
konsultasi hukum	diinginkan()

Mengembalikan ponsel berkualitas rendah

Keadaan berikut ini sangat penting ketika mengembalikan telepon:

• apakah 15 hari telah berlalu sejak barang dikirimkan kepada Anda;
• Apakah ada garansi untuk telepon?
• jika masa garansi telah ditetapkan, apakah telah habis masa berlakunya;
• apakah masa pakai telepon sudah diatur;
• Jika masa pakai layanan diatur, apakah sudah kedaluwarsa.

Penting!

Ponsel berkualitas rendah adalah produk yang secara teknis rumit dan berlaku aturan khusus saat mengembalikannya.

Kembalikan telepon yang cacat dalam waktu 15 hari sejak tanggal pengiriman

Penting!

Jenis cacat dan signifikansinya dalam hal ini tidak menjadi masalah - Anda berhak mengembalikan telepon dengan cacat apa pun yang timbul bukan karena kesalahan Anda, jika 15 hari belum berlalu sejak tanggal pengiriman dan masa garansi telah berlalu. belum kadaluwarsa.

Jangka waktu pengembalian ponsel dalam hal ini adalah selama masa garansi | .

Periode pengembalian dana

Jangka waktu refund untuk ponsel dengan kualitas kurang memadai yang masa garansinya belum habis adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | .

• kepada penjual

• paspor umum();

Penting!

Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Langkah 3 | Pemeriksaan telepon

Penting!

Langkah 4 | Pergi ke pengadilan

Langkah 6 | Menerima uang

• Jangka waktu pengembalian dana adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | ;
• ketika mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada pembeli, penjual (orang yang diberi kuasa) tidak mempunyai hak untuk menahan darinya sejumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau sejenisnya. keadaan | ;
• pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga ponsel pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
• apabila telepon dibeli melalui kredit konsumen (pinjaman), penjual wajib mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga dan pembayaran lain yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan perjanjian kredit konsumen (pinjaman) | .

Biaya pengembalian ponsel ditanggung oleh penjual (orang yang berwenang) | .

Mengembalikan ponsel yang cacat selama masa garansi

Jika ditemukan kekurangan, Anda berhak untuk:

• menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk telepon | ;
• menuntut kompensasi atas selisih antara harga telepon yang ditetapkan dalam kontrak dan harga produk terkait pada saat klaim dipenuhi | ;
• menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang ditimbulkan akibat penjualan ponsel dengan kualitas yang tidak memadai | .

Penting!

• kelemahannya adalah;

Periode di mana Anda dapat mengembalikan produk

Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Jangka waktu pengembalian telepon dalam hal ini adalah selama masa garansi | .

Periode pengembalian dana

Jangka waktu refund untuk ponsel dengan kualitas kurang memadai yang masa garansinya belum habis adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | .

Siapa yang dapat mengajukan klaim?

Tuntutan penolakan untuk memenuhi kontrak dan pengembalian jumlah yang dibayarkan dapat dilakukan:

• kepada penjual– suatu organisasi, apapun bentuk organisasi dan hukumnya, serta pengusaha perorangan yang menjual barang kepada konsumen berdasarkan kontrak penjualan | ;
• organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang– orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen mengenai barang dengan kualitas yang tidak memadai | .

Selain itu, Anda dapat mengembalikan telepon dengan kualitas yang tidak memadai dan meminta pengembalian dana sejumlah yang telah dibayarkan dari:

Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan klaim

• paspor umum();
• perjanjian jual beli telepon (jika tersedia);
• tanda terima penjualan atau tunai, tanda terima pembayaran nontunai, dokumen lain yang menyatakan fakta dan syarat pembelian.

Penting!

Tidak adanya uang tunai atau kwitansi penjualan atau dokumen lain yang menyatakan fakta dan ketentuan pembelian telepon dalam hal ini bukan merupakan dasar untuk menolak memenuhi permintaan pengembalian dana | .

Siapa yang membuktikan keadaan terjadinya cacat?

Jika telepon mempunyai masa garansi, penjual (orang yang berwenang) bertanggung jawab atas cacat telepon kecuali ia membuktikan bahwa cacat itu timbul:

• setelah penyerahan telepon kepada konsumen;
• karena pelanggaran konsumen terhadap aturan penggunaan, penyimpanan atau pengangkutan barang, tindakan pihak ketiga atau force majeure.

Dengan demikian, keadaan terjadinya cacat dibuktikan oleh penjual (orang yang berwenang) | .

Algoritma tindakan jika penjual (orang yang berwenang) menyetujui pengembalian dana yang tidak dapat disangkal

Langkah 1 | negosiasi dengan penjual (orang yang berwenang)

Dalam kebanyakan kasus, untuk mengembalikan telepon ke penjual (orang yang berwenang), hanya permintaan lisan Anda yang diperlukan. Banyak penjual yang cukup berorientasi pada pelanggan untuk langsung memeriksa barang cacat dan segera mengembalikan uang Anda.

Jika ini tidak terjadi, lanjutkan ke Langkah 2.

Langkah 2 | Mengajukan tuntutan (permohonan) pembatalan perjanjian jual beli dan pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan

Langkah 3 | Mengembalikan ponsel berkualitas rendah

Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Jika Anda menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli telepon, penjual (orang yang berwenang) berhak meminta Anda mengembalikan telepon yang rusak tersebut.

Biaya pengembalian ponsel ditanggung oleh penjual (orang yang berwenang) | .

Langkah 4 | Mendapatkan uang untuk telepon berkualitas rendah

Saat menerima uang, harap pertimbangkan hal berikut:

• Jangka waktu pengembalian dana adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | ;
• ketika mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada pembeli, penjual (orang yang diberi kuasa) tidak mempunyai hak untuk menahan darinya sejumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau sejenisnya. keadaan | ;
• pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga ponsel pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
• apabila telepon dibeli melalui kredit konsumen (pinjaman), penjual wajib mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga dan pembayaran lain yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan perjanjian kredit konsumen (pinjaman) | .

Algoritma tindakan jika penjual (orang yang berwenang) tidak menyetujui pengembalian uang yang tidak dapat disangkal

Langkah 1 | Mengajukan tuntutan (permohonan) pembatalan perjanjian jual beli dan pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan

Langkah 3 | Pemeriksaan telepon

Apabila setelah dilakukan pemeriksaan mutu suatu produk, penjual (orang yang berwenang) berpendapat bahwa penyebab cacatnya telepon itu adalah konsumen, maka dia (penjual) wajib melakukan pemeriksaan terhadap telepon itu. Informasi rinci tentang pemeriksaan dapat ditemukan di website kami.

• Jangka waktu pelaksanaan pemeriksaan adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan permohonan.
• Pemeriksaan dilakukan atas biaya penjual (orang lain yang berwenang).
• Konsumen berhak hadir pada saat pemeriksaan.

Jika konsumen tidak setuju dengan kesimpulan ahli, ia berhak menggugatnya di pengadilan.

Penting!

apabila dari hasil pemeriksaan suatu barang diketahui bahwa cacatnya itu timbul karena keadaan-keadaan yang bukan menjadi tanggung jawab penjual (yang diberi kuasa), maka konsumen wajib mengganti biaya-biaya pemeriksaannya, sebagaimana serta biaya terkait penyimpanan dan pengangkutan barang | .

Langkah 4 | Pergi ke pengadilan

Jika penjual (orang yang berwenang) tidak memenuhi tuntutan Anda sebelum persidangan, Anda harus pergi ke pengadilan. Pergi ke pengadilan memerlukan kualifikasi hukum, jadi untuk menangani kasus di pengadilan, kami sarankan untuk beralih ke profesional.

Langkah 5 | Penegakan keputusan pengadilan

Jika penjual (orang yang berwenang) tidak mau secara sukarela mematuhi keputusan pengadilan, Anda berhak memilih:

• hubungi Layanan Jurusita Federal Federasi Rusia, yang dipercayakan dengan fungsi menegakkan tindakan peradilan;
• mengirimkan surat perintah eksekusi ke bank tempat penjual (orang yang berwenang) mempunyai rekening.

Langkah 6 | Menerima uang

Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Saat menerima uang di luar pengadilan, hal-hal berikut harus diperhatikan:

• Jangka waktu pengembalian dana adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | ;
• ketika mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada pembeli, penjual (orang yang diberi kuasa) tidak mempunyai hak untuk menahan darinya sejumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau sejenisnya. keadaan | ;
• pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga ponsel pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
• apabila telepon dibeli melalui kredit konsumen (pinjaman), penjual wajib mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga dan pembayaran lain yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan perjanjian kredit konsumen (pinjaman) | .

Dalam hal pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk telepon di pengadilan:

• besarnya ganti rugi ditetapkan dengan keputusan pengadilan;
• jangka waktu dan tata cara pengembalian diatur dengan peraturan perundang-undangan di bidang penegakan hukum.

Langkah 7 | Mengembalikan ponsel berkualitas rendah

Jika Anda menolak untuk memenuhi kontrak jual beli telepon, penjual (orang yang berwenang) berhak meminta Anda mengembalikan telepon yang rusak jika tidak diberikan sebelumnya.

Biaya pengembalian ponsel ditanggung oleh penjual (orang yang berwenang) | .

Mengembalikan telepon yang rusak setelah masa garansi berakhir (termasuk ketika garansi belum ditetapkan), tetapi dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian

Anda dapat mengembalikan telepon meskipun masa garansi telah habis atau belum ditetapkan.

Jika ditemukan kekurangan, Anda berhak untuk:

• menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk telepon | ;
• menuntut kompensasi atas selisih antara harga telepon yang ditetapkan dalam kontrak dan harga produk terkait pada saat klaim dipenuhi | ;
• menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang ditimbulkan akibat penjualan ponsel dengan kualitas yang tidak memadai | .

Penting!

Jenis cacat dan signifikansinya dalam kasus ini sangat penting - Anda berhak mengembalikan telepon hanya dalam kasus berikut | :

• kelemahannya adalah;
• tenggat waktu untuk menghilangkan kekurangan telah dilanggar;
• tidak mungkin untuk menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi selama total lebih dari tiga puluh hari karena berbagai cacatnya berulang kali dihilangkan.

Periode di mana Anda dapat mengembalikan produk

Jangka waktu pengembalian telepon dalam hal ini adalah 2 tahun sejak tanggal pengalihan | .

Periode pengembalian dana

Jangka waktu pengembalian dana untuk telepon dengan kualitas yang tidak memadai yang masa garansinya telah habis (atau jika garansi belum ditetapkan) adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | .

Siapa yang dapat mengajukan klaim?

Tuntutan penolakan untuk memenuhi kontrak dan pengembalian jumlah yang dibayarkan dapat dilakukan:

• kepada penjual– suatu organisasi, apapun bentuk organisasi dan hukumnya, serta pengusaha perorangan yang menjual barang kepada konsumen berdasarkan kontrak penjualan – ayat 2 Seni. 18 PDO;
• organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang– orang yang diberi wewenang oleh produsen (penjual) untuk menerima dan memenuhi persyaratan konsumen mengenai barang dengan kualitas yang tidak memadai - klausul. 2 sdm. 18 PDO.

Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Selain itu, Anda dapat mengembalikan telepon dengan kualitas yang tidak memadai dan meminta pengembalian dana sejumlah yang telah dibayarkan dari:

Dokumen yang perlu Anda bawa saat mengajukan klaim

Siapa yang membuktikan keadaan terjadinya cacat?

Beban pembuktian ada pada konsumen, ia harus membuktikan bahwa cacat pada telepon itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab yang timbul sebelum saat itu | Dan .

Algoritma tindakan jika penjual (orang yang berwenang) menyetujui pengembalian dana yang tidak dapat disangkal

Langkah 1 | negosiasi dengan penjual (orang yang berwenang)

Langkah pertama adalah menghubungi toko tempat Anda membeli ponsel atau perwakilan resmi lainnya dengan penjelasan alasan kerusakan dan tawaran pengembalian dana.

Tidak terlalu sering, tetapi penjual (orang yang berwenang) dalam hal ini setuju untuk mengembalikan uang bahkan setelah permintaan lisan.

Langkah 2 | Mengajukan tuntutan (permohonan) pembatalan perjanjian jual beli dan pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan

Langkah 3 | Mengembalikan ponsel berkualitas rendah

Jika Anda menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli telepon, penjual (orang yang berwenang) berhak meminta Anda mengembalikan telepon yang rusak tersebut.

Biaya pengembalian ponsel ditanggung oleh penjual (orang yang berwenang) | .

Langkah 4 | Mendapatkan uang untuk telepon berkualitas rendah

Saat menerima uang, harap pertimbangkan hal berikut:

• Jangka waktu pengembalian dana adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim | ;
• ketika mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada pembeli, penjual (orang yang diberi kuasa) tidak mempunyai hak untuk menahan darinya sejumlah penurunan nilai barang karena penggunaan barang secara penuh atau sebagian, hilangnya daya jual atau sejenisnya. keadaan | ;
• pembeli berhak menuntut ganti rugi atas selisih harga ponsel pada saat pembelian dan harga pada saat pengembalian | ;
• apabila telepon dibeli melalui kredit konsumen (pinjaman), penjual wajib mengembalikan sejumlah uang yang dibayarkan kepada konsumen, serta mengganti bunga dan pembayaran lain yang dibayarkan oleh konsumen berdasarkan perjanjian kredit konsumen (pinjaman) | .

Algoritma tindakan jika toko tidak menyetujui pengembalian dana yang tidak dapat disangkal

Langkah 1 | Mengajukan tuntutan (permohonan) pembatalan perjanjian jual beli dan pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan

Langkah 2 | Pemeriksaan kualitas telepon

penjual (orang yang berwenang) memiliki hak periksa kualitas telepon. Kontrol kualitas dilakukan sesuai dengan aturan yang ditetapkan, di mana Anda akan menemukan informasi lebih rinci.

• Jangka waktu pengendalian mutu adalah 10 hari sejak tanggal pengajuan permohonan.
• Pengendalian mutu dilakukan atas beban penjual (orang lain yang berwenang).
• Konsumen berhak ikut serta dalam pengecekan kualitas ponsel.

Konsultasi gratis dengan pengacara mengenai pengembalian barang!

Perundang-undangan dengan cepat menjadi ketinggalan jaman, dan setiap situasi bersifat individual. Hemat waktu dan uang Anda - hubungi nomor di bawah ini, atau hubungi konsultan online di pojok kanan bawah.↘️

Ini cepat dan efektif! 👇👇👇Sepanjang waktu dan gratis!

PENTING! Konsultasi gratis tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun!

Jika penjual (orang yang berwenang) tidak ingin melakukan pemeriksaan kualitas, Anda harus melanjutkan ke Langkah 3.

Langkah 3 | Pemeriksaan telepon

Apabila penjual (orang yang berwenang) berpendapat bahwa penyebab cacat telepon itu adalah konsumen, maka konsumen wajib melakukan pemeriksaan terhadap telepon itu untuk mengetahui bahwa cacat telepon itu timbul sebelum diserahkan kepada konsumen atau karena sebab-sebab yang timbul. sebelum saat itu | .

Ponsel adalah bagian integral dari kehidupan setiap orang. Bahkan bisa dikatakan bahwa tanpa alat ini manusia hidup seolah-olah tanpa tangan. Telepon modern menggabungkan banyak fungsi, dari perangkat komunikasi sederhana hingga komputer pribadi yang lengkap.

Banyak toko menyediakan situasi ketika Anda dapat menyerahkan ponsel Anda. Dalam hal ini, diskon berlaku untuk seluruh layanan, tetapi kebijakan ini bergantung pada periode pembelian ponsel, serta pada toko itu sendiri.

Apakah mungkin menukar ponsel baru dengan ponsel lain di toko?

Hanya ada dua situasi ketika Anda perlu menukar ponsel cerdas Anda dengan ponsel lain:

• Anda dapat menukar ponsel Anda dengan yang baru jika ternyata ponsel tersebut rusak;
• penggantian dapat terjadi jika perangkat yang dibeli tidak disukai saat digunakan - tidak ada Internet, ukuran atau warna salah;
• Ponsel atau tablet mungkin berkualitas buruk. Masalah ini sering terjadi pada produk yang diproduksi oleh raksasa pasar: Apple dan iPhone. Gadget dapat dikembalikan atau ditukar dengan pembayaran tambahan.

Anda dapat menukarkan gadget baru yang baru dibeli dengan gadget lain di toko tempat pembelian dilakukan. Terkadang toko perangkat keras jaringan besar menawarkan promosi terkait penukaran gadget lama dengan yang baru, misalnya toko Eldorado. Perangkat baru dengan kualitas bagus dapat ditukar dalam waktu dua minggu(14 hari), tidak termasuk hari pembelian langsungnya.

Toko dapat mengajukan syarat-syaratnya sendiri, tetapi ketentuan pokok yang dapat dilakukan penggantian adalah:

• peralatan yang buruk;
• penampilan - ukuran, bentuk dan bahkan warna;
• belum digunakan.

Sering terjadi ponsel atau tablet dibeli sebagai hadiah, atau tidak ada cukup waktu di toko untuk mengevaluasi pembelian tersebut. Dalam kasus seperti ini, perangkat dapat ditukar dengan perangkat lain dengan pembayaran tambahan.

Konsumen dapat berharap untuk menukar gadget tersebut dengan gadget yang sama persis, atau mendapatkan pengembalian uang. Untuk prosedur, sangat penting untuk menjaga kuitansi, kemasan pabrik, dan film.

Untuk menukar pembelian, Anda harus membawa paket dokumen: paspor dan tanda terima barang.

Bagaimana cara menukar telepon dengan biaya tambahan dengan yang baru?

Anda dapat menukarkan gadget dengan gadget serupa, namun memiliki perbedaan merek atau model, hanya jika Anda mengganti selisih biayanya.

Pembayaran tambahan dilakukan oleh pembeli jika harga perangkat lama lebih rendah dari yang baru. Situasi sebaliknya terjadi jika harga perangkat seluler lama lebih tinggi daripada yang baru - selisihnya ditanggung oleh toko.

Biaya produk pengganti ditentukan segera pada saat penukaran.

Paket dokumen yang diperlukan:

• kartu garansi;
• tanda terima (jika disimpan);
• paspor.

Cara menukar ponsel dengan yang baru dalam garansi

Anda dapat menukar perangkat dalam garansi selama seluruh masa garansi. Namun, tidak jarang garansi tidak ditentukan pada saat pembelian, sehingga diberikan jangka waktu tambahan 2 tahun untuk penukaran.

Pembeli berhak mengharapkan penggantian peralatan secara lengkap dan kompensasi kerugian.

Apa yang harus dilakukan jika telepon baru tidak berfungsi?

Pertanyaan umum yang muncul di kalangan konsumen: Saya membeli ponsel baru, tapi rusak, bisakah saya menggantinya? Tentu saja Anda bisa mengubahnya. Dan terlepas dari apakah pembelian itu dilakukan di toko berantai atau dibeli di toko online.

Bahkan lebih mudah untuk menukar perangkat yang dibeli secara online dibandingkan dengan pembelian offline - pembeli tidak melihat gadget pada saat pembelian. Alat yang rusak tergolong produk bermutu rendah, sehingga penjual wajib menerimanya, meskipun ia menolak untuk menukarnya. Hal ini tertuang dalam undang-undang tentang perlindungan hak konsumen.

Tindakan yang harus dilakukan untuk prosedur pertukaran:

• Memeriksa kualitas perangkat. Konsumen harus hadir selama prosedur verifikasi;
• Pemeriksaan telepon yang rusak dilakukan atas biaya penjual;
• Telepon diganti jika rusak karena kesalahan penjual;
• Klaim tertulis diajukan atas nama penjual atau produsen dalam hal penolakan untuk memenuhi persyaratan pembeli untuk penggantian;
• Langkah yang paling sulit adalah pergi ke pengadilan, namun biasanya tidak sampai pada tahap itu. Banding hanya terjadi jika pengaduan tertulis diabaikan.

Bisakah ponsel lama ditukar dengan yang baru?

Dimungkinkan untuk menukar ponsel lama Anda dengan yang baru. Selain itu, banyak toko jaringan yang mengadakan promosi serupa yang memberikan diskon tambahan.

Anda dapat mengganti gadget lama dengan yang baru jika memenuhi syarat sebagai berikut:

• perangkat berfungsi, tidak dienkripsi;
• perangkat tersebut bukan produk palsu;
• tidak ada kerusakan mekanis (goresan, sudut patah, konektor longgar, dll.);
• set lengkap - kabel USB, khusus untuk peralatan Apple,
• pengisi daya, kotak pabrik, dan lembar data teknis perangkat;
• Headphone tersedia.

Anda harus memiliki paspor yang membuktikan identitas Anda dan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) untuk menukar ponsel lama Anda dengan yang baru.

(7 peringkat, rata-rata: 4,57 dari 5)

Baca selengkapnya

Terkadang, setelah membeli produk teknologi untuk penggunaan sehari-hari di rumah atau sebagai hadiah, pembeli memutuskan untuk mengembalikan produk tersebut ke toko. Biasanya barang dikembalikan karena rusak. Namun bisakah hal ini dilakukan tanpa alasan yang kuat? Alasan tersebut antara lain: Inkonsistensi dengan desain interior; Perbedaan warna; Peralatan listrik yang tidak diperlukan; Kompleksitas teknologi...

PZPP mengatur tata cara pengembalian produk yang secara teknis rumit ke toko listrik, sekaligus memberikan perlindungan hukum kepada pembeli. Penjual dan pembeli sama-sama tunduk pada aturannya. 1 Berapa lama Anda dapat mengembalikan TV ke toko secara sah? 1.1 Untuk alasan apa Anda dapat mengembalikan TV ke toko? 1.2 Bagaimana cara mengembalikan TV ke toko dengan garansi? 2 Apakah mungkin untuk mengembalikan...

Seseorang melakukan berbagai macam pembelian setiap harinya, ada yang tidak dilakukan dengan matang, dan terkadang tidak cukup waktu atau tidak memungkinkan untuk mencoba suatu barang atau memeriksa produk tersebut lebih detail. Setelah pemeriksaan lebih dekat atau selama pengoperasian awal, beberapa sifat produk mungkin terungkap yang menunjukkan ketidakmungkinan penggunaannya. 1 Aturan pengembalian barang ke toko...

Di dunia modern, banyak sekali teknologi canggih yang memungkinkan seseorang menikmati manfaat inovasi. Semuanya diciptakan dengan tujuan memberikan kemudahan. Toko online tidak terkecuali. Salah satunya adalah situs terkenal Aliexpress yang merupakan salah satu situs penjualan barang terpopuler di dunia. Tetapi bahkan toko online terkenal...

Membeli ponsel seringkali memerlukan biaya yang besar, terutama jika membeli model smartphone andalan. Gadget sering kali dibeli sebagai oleh-oleh untuk orang tersayang. Kebetulan telepon tidak memenuhi harapan seseorang, tidak memenuhi persyaratan tertentu, atau tiba-tiba ada kebutuhan untuk mengembalikan jumlah yang dibelanjakan untuk telepon pintar. Apakah mungkin mengembalikan ponsel ke toko jika Anda tidak menyukainya? Dalam hal apa hukum berpihak pada konsumen dan jenis alasan apa yang “sah” untuk pengembalian, kami akan mempertimbangkan lebih lanjut.

Pasal Nomor 502 KUH Perdata menyatakan bahwa setiap pembeli yang telah membeli suatu produk bukan pangan berhak menukarkannya dengan produk sejenis, namun sifatnya berbeda. Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baru dan belum terpakai. Jika penjual tidak dapat menawarkan kepada seseorang model yang ia puas dengan pertukarannya, produk tersebut dikembalikan ke toko, dan uangnya dikembalikan ke dompet pembeli.

Pasal Nomor 25 Undang-Undang Hak Konsumen menegaskan informasi tentang kemungkinan penukaran dan pengembalian barang yang berkualitas baik tanpa memberikan alasan. Namun terdapat daftar barang yang tidak tunduk pada aturan yang dipersyaratkan, khususnya termasuk barang dari kategori “secara teknis rumit”. Menurut daftar resmi, ponsel secara logis lebih dekat dengan “peralatan komunikasi nirkabel dengan layar sentuh dan lebih dari dua fungsi” yang tercantum dalam paragraf enam. Dengan demikian, konsumen tidak dapat mengembalikan smartphone dengan kualitas yang baik - hukum memihak penjual.

Ada bagian kedua dari pertanyaan yang sedang dipertimbangkan. Menurut pengklasifikasi produk non-makanan yang beroperasi di Rusia, telepon seluler memiliki nomor OKP 657140, yang membedakannya dari telepon dan komunikasi radio rumah tangga, yang memiliki kode yang sangat berbeda. Ternyata dari sudut pandang yang dipertimbangkan, ponsel tidak dianggap masuk dalam daftar barang teknis yang rumit. Oleh karena itu, jika pembeli ingin mengembalikan gadget tersebut, maka undang-undang akan mendukungnya.

Gambarannya ambigu, pelanggan yang bingung tidak mengerti apa yang harus dilakukan, dan pertanyaan “cara mengembalikan ponsel ke toko” adalah salah satu yang paling populer di mesin pencari. Pengacara secara rutin meninjau situasinya, dan pembeli biasa menulis banyak cerita tentang bagaimana mereka berhasil meyakinkan penjual untuk mengambil kembali ponsel cerdas yang baru dibeli. Mari kita perhatikan contoh dan situasi berikut.

Kami mengembalikan telepon yang tidak Anda sukai

Seperti pembelian apa pun, pemilik baru mungkin tidak menyukai ponsel cerdas tersebut. Jika sebuah gadget berfungsi sebagai hadiah, hal itu mungkin tidak hanya gagal membangkitkan emosi gembira yang diinginkan, tetapi bahkan mungkin menduplikasi hadiah yang telah diberikan. Ini logis - seseorang hampir tidak membutuhkan dua telepon. Mari kita lihat apakah kita dapat mengembalikan telepon yang dapat diservis, tetapi tidak sesuai dengan keinginan kita.

Menukarkan

Pertukaran, situasi kompromi adalah yang paling nyaman bagi pembeli dan toko. Jika seseorang telah membeli ponsel pintar dan langsung kecewa dengan pembelian tersebut, namun tidak menyerah pada ide membeli ponsel itu sendiri, ada baiknya mencoba menukar produk tersebut.

Peluang terbesar untuk hasil yang sukses diharapkan ketika seseorang siap menukar ponselnya dengan model yang harganya lebih mahal, dengan pembayaran tambahan ke toko. Menurut ulasan pelanggan, dalam situasi seperti ini toko bersedia memberikan konsesi. Pembeli harus memenuhi syarat penting berikut:

1. Ponsel yang dibawa untuk ditukar tetap mempertahankan tampilannya yang rapi.
2. Kotak smartphone dan aksesorisnya sudah tertata rapi.
3. Tidak lebih dari 14 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian (semakin sedikit semakin baik).
4. Pembeli menunjukkan dokumen (tanda terima) yang mengkonfirmasi pembelian, serta paspor.

Opsi sukses kedua bisa menjadi pertukaran yang setara - untuk model yang harganya sama dengan telepon yang dibeli. Kemudian penjual hanya perlu mengambil barang dari pembeli, memeriksa dan menerbitkan yang baru dengan mencetak dokumen pembayaran. Oleh karena itu, ketentuan yang tercantum di atas juga berlaku untuk pengembalian dalam kasus ini.

Ingat - lebih baik untuk mengatasi masalah ini bukan kepada penjual "biasa", tetapi kepada karyawan tingkat yang lebih tinggi - manajer, administrator, atau direktur outlet.

Ada baiknya membangun dialog secara tegas namun sopan. Sebutkan bahwa Anda adalah pelanggan tetap toko tersebut dan puas dengan variasi dan harga, tetapi Anda melakukan kesalahan dengan model tertentu. Perlu dijelaskan mengapa Anda merasa tidak nyaman menggunakan ponsel.

Pembeli yang membawa barang untuk ditukarkan harus menulis surat pernyataan yang menyebutkan alasan mengapa ia ingin mengganti model yang satu dengan model yang lain. Ada beberapa alasan yang cocok tidak hanya untuk penukaran, tetapi juga untuk pengembalian gadget.

Aplikasi untuk pertukaran

Dokumen ini ditulis dalam bentuk bebas, namun akan berguna untuk mempelajari beberapa aturan yang dapat memainkan peran penting saat bertukar ponsel. Permohonan ditujukan kepada manajer toko, Anda juga harus menunjukkan informasi pribadi Anda sehingga penjual memahami atas nama siapa kertas itu dikirim. Jika toko menemui Anda di tengah jalan dan siap menukarkan barang, tertulis “Aplikasi” di header aplikasi. Jika menemui penolakan, dokumen tersebut disebut klaim.

Kertas tersebut harus menunjukkan kapan dan telepon spesifik apa yang Anda beli, dan menunjukkan jumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut. Setelah itu, disebutkan alasan Anda ingin menukar gadget tersebut (kami menyarankan Anda untuk menyebutkan informasi tentang ambiguitas penafsiran definisi “ponsel”, kami kutip di atas). Tunjukkan pasal undang-undang konsumen yang menjadi hak Anda untuk menukar.

Isi permohonan/klaim Anda dengan hati-hati

Ingatkan penjual bahwa dia akan didenda karena tidak mematuhi hukum, dan jika Anda siap membela hak Anda di pengadilan, sebutkan hal ini secara langsung di aplikasi. Di bawah ini perlu Anda perhatikan bahwa Anda melampirkan salinan kwitansi tunai dengan nomor seri ke aplikasi, dan juga menunjukkan tanggal penulisan kertas tersebut.

Kembali

Anda dapat mengembalikan produk non-makanan ke toko dalam situasi di mana, ketika membeli, seseorang tidak menerima (atau menerima tidak lengkap) semua informasi tentang produk tersebut. Tanggung jawab untuk memberi tahu pembeli tentang fitur-fitur produk berada di tangan penjual - hal ini dinyatakan dalam Pasal No. 10 Undang-Undang yang melindungi hak-hak konsumen.

Tugas penjual adalah memberi tahu pembeli tentang fitur-fitur produk

Hal ini sangat relevan untuk smartphone modern, misalnya merek Apple. Alih-alih instruksi, sebuah buklet kecil disertakan di dalam kotak gadget, yang mengarahkan pembeli ke situs web resmi, yang juga tidak mudah untuk menemukan data lengkap tentang model tertentu. Anda dapat memanfaatkan situasi ini ketika Anda membeli telepon, dipandu oleh adanya fungsi atau karakteristik tertentu, namun nyatanya tidak ada (atau sebaliknya).

Ternyata surat undang-undang tersebut mengizinkan Anda mengembalikan ponsel ke toko yang penjualnya tidak dapat atau tidak ingin memberikan semua informasinya. Oleh karena itu, lebih baik tidak membeli gadget sendirian, atau meminta bantuan saksi yang dapat melihat dan mendengar bahwa toko tersebut tidak benar-benar memberi tahu Anda tentang barang tersebut (atau menyesatkan Anda tentang kemampuannya).

Seringkali penjual menyampaikan kepada pembeli informasi yang dinyatakan oleh produsen. Misalnya, toko tersebut mungkin mengatakan bahwa kamera ponsel menghasilkan kualitas lima megapiksel, tetapi pengujiannya sendiri menunjukkan bahwa “gambar” hanya mencapai empat megapiksel. Ini adalah alasan bagus untuk mengembalikan telepon dan mendapatkan uang Anda.

Saat mengembalikan suatu produk, Anda juga wajib menyediakannya tanpa bekas penggunaan dan dalam konfigurasi pabrik sepenuhnya. Dalam hal ini, Anda juga perlu menulis pernyataan yang dapat Anda buat di rumah dan ditandatangani di hadapan perwakilan toko.

Aplikasi Pengembalian

Di header dokumen Anda harus menunjukkan kepada siapa (direktur toko) dan dari siapa aplikasi itu dikirim. Tunjukkan tanggal pembelian, model dan harga telepon yang dibeli. Selanjutnya, tunjukkan bahwa Anda membeli produk ini karena penting bagi Anda untuk memiliki fungsi tertentu (radio, gambar resolusi tinggi, dll.), dan penjual, di hadapan para saksi, memberi tahu Anda bahwa ponsel tersebut memiliki karakteristik ini. . Namun, pada penggunaan awal ternyata informasi tersebut tidak dapat diandalkan dan fungsi yang Anda perlukan (atau sejauh yang diperlukan) tidak tersedia di ponsel cerdas Anda.

Salinan kwitansi tunai terlampir pada aplikasi, di bawah ini Anda dapat mengingat kembali sanksi pelanggaran hak konsumen dan penetapan untuk membawa kasus tersebut ke pengadilan.

Poin penting! Putuskan posisi Anda terlebih dahulu. Anda harus bersikeras bahwa gadget yang dibeli tidak ada hubungannya dengan barang yang secara teknis rumit, atau menyatakan bahwa asisten penjualan menyesatkan Anda mengenai fungsinya. Menurut praktik hukum, Anda dapat menggabungkan kedua versi tersebut, tetapi hanya jika Anda benar-benar kehilangan fungsi yang penting bagi Anda di telepon Anda. Artinya, Anda ingin mengembalikan ponsel karena kualitas pemutaran musik atau foto yang diambil tidak mencukupi, atau karena alasan lain, sementara Anda tidak melihat adanya kendala berupa surat hukum dan yakin akan hak Anda.

Posisi tegas akan menguntungkan Anda jika kasusnya berakhir di pengadilan. Anda tidak boleh mencoba datang ke toko suatu hari, bersikeras bahwa Anda dapat menukar barang tanpa memberikan alasan menurut hukum, dan kemudian kembali lagi keesokan harinya dan melaporkan bahwa informasi yang Anda terima saat pembelian tidak akurat.

Lifehack untuk mengembalikan ponsel Anda ke toko

Di berbagai forum yang didedikasikan untuk proses pengembalian perangkat seluler, skenario yang sama sering dijumpai - orang menceritakan bagaimana mereka berhasil menipu penjual sampai batas tertentu dan meninggalkan toko, mengembalikan uang yang dikeluarkan.

Semuanya terjadi seperti ini: seseorang menyatakan keinginannya untuk mengganti ponsel cerdasnya dengan model lain, tetapi lebih mahal, penjual pergi ke pertemuan dan mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian sebelumnya untuk mengatur yang baru. Saat ini, pembeli seharusnya pergi ke toilet atau menelepon, namun nyatanya pergi selamanya, membawa uang yang diterimanya. Ponsel yang dibeli tadi tentunya sudah ada di toko.

Ini adalah metode bagus yang akan berhasil jika prosedur penukaran benar-benar dilakukan oleh toko dalam urutan yang ditentukan:

1. Pria itu mengembalikan teleponnya.
2. Itu diperiksa oleh karyawan toko.
3. Mereka mentransfer uang ke pembeli.
4. Lakukan pembelian lagi.
5. Seseorang membayar untuk produk baru.

Oleh karena itu, Anda dapat mencoba menghentikan proses ini dengan berhenti pada poin ketiga. Dalam hal ini, warga negara tidak melakukan sesuatu yang ilegal, dan sulit untuk mengajukan tuntutan terhadapnya. Anda selalu dapat melaporkan keadaan darurat yang tiba-tiba atau penurunan kesehatan yang tidak memungkinkan Anda untuk membawa “pertukaran” tersebut ke kesimpulan logisnya.

Pengembalian atau penukaran telepon yang cacat atau rusak

Kebetulan pembeli benar-benar puas dengan pembeliannya, tetapi pembelian kemarin menolak untuk berfungsi. Jika seseorang yakin bahwa kesalahannya sendiri tidak terungkap dalam hal ini (gadget tidak terjatuh, basah atau rusak), ada baiknya menghubungi outlet ritel.

Menurut Pasal Nomor 18 UU Hak Konsumen, dalam waktu dua minggu diperbolehkan mengembalikan atau menukar pembelian, dan juga meminta diskon atau perbaikan gratis dari penjual jika ponsel rusak, tidak berfungsi, atau ditemukan. menjadi cacat atau cacat dalam bentuk apa pun.

Anda perlu memberikan toko produk lengkap itu sendiri, dokumen identifikasi, dan pembayaran yang dilakukan. Anda harus membuat pernyataan yang ditujukan kepada kepala gerai ritel, yang merinci alasan mengapa Anda menganggap ponsel tersebut rusak atau memiliki cacat yang bukan karena kesalahan Anda. Kesulitannya adalah penjual kemungkinan besar akan menyatakan perlunya pemeriksaan, yang akan mengungkapkan masalah dan mengakui kasus tersebut sebagai garansi atau non-garansi.

Pemeriksaan biasanya berlangsung cukup lama - sekitar dua puluh hari, dan jika diketahui bahwa kerusakan tersebut bukan kesalahan penjual, pembeli harus membayar pekerjaan ahlinya. Selain itu, selama pemeriksaan, orang tersebut harus menggunakan telepon lama, atau tanpa telepon sama sekali. Jika ternyata ponsel benar-benar rusak dan dapat diperbaiki, maka akan diperbaiki dan dikembalikan kepada pembeli. Jika perbaikan tidak memungkinkan, maka orang tersebut akan dikembalikan.

Toko berhak menanggapi keluhan Anda tentang produk rusak dalam waktu sepuluh hari. Pilihan terbaik adalah menyelesaikan masalah secara pribadi, tanpa menghentikan dialog dengan perwakilan toko sampai Anda puas dengan hasil negosiasi, atau tidak menerima jawaban pasti. Sebagai upaya terakhir, tegaskan bahwa Anda akan pergi ke pengadilan dan membela hak-hak konsumen Anda sampai akhir.

Pengembalian barang kredit

Jika Anda membeli ponsel dengan cara mencicil atau uang kredit, Anda tidak kehilangan hak untuk menukar atau mengembalikan produk, kecuali dinyatakan lain dalam perjanjian kredit. Pelajari dokumen tersebut, perhatikan klausul kemungkinan penghentiannya dan syarat pengembalian dana, jika ada, telah dibayarkan. Langkah selanjutnya adalah menghubungi toko, di mana Anda akan bertindak sesuai dengan salah satu algoritma yang diuraikan di atas - itu tergantung pada alasan keputusan Anda.

Anda juga harus berbicara dengan manajer toko dan mendiskusikan kemungkinan penukaran atau pengembalian dana.

Poin penting! Berhasilnya pemutusan kontrak pembelian barang tidak sama dengan pemutusan perjanjian pinjaman. Dengan dokumen dari toko yang mencatat penolakan Anda untuk membeli telepon, Anda harus pergi ke organisasi perbankan dan memberi tahu mereka tentang penghentian pembayaran pinjaman. Hanya setelah Anda menyelesaikan masalah ini Anda dapat melupakan tanggung jawab kreditur Anda. Jika tidak, bank akan mengenakan denda kepada orang yang tidak membayar biaya berdasarkan perjanjian yang diakhiri hanya dengan toko.

Tabel 1. Lembar contekan untuk menukar dan mengembalikan telepon

Menyebabkan	Tindakan
Saya tidak suka telepon, saya butuh uang	Kami mengacu pada daftar produk non-makanan, yang menurutnya ponsel tidak dianggap sebagai perangkat yang rumit secara teknis. Ingatlah bahwa klausul dalam undang-undang ini dianggap “mengambang”, yaitu ada preseden pengambilan keputusan yang menguntungkan pembeli dan penjual.
Apakah Anda ingin menukar model lain?	Dalam hal pertukaran yang setara atau dengan pembayaran tambahan Anda, seharusnya tidak ada masalah. Hal utama adalah ponsel yang dibeli tetap mempertahankan tampilan pra-penjualannya.
Tidak puas dengan kurangnya fungsi yang diperlukan	Kita mengacu pada Pasal Nomor 10 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen yang menyebutkan kewajiban penjual untuk memberikan informasi lengkap tentang produk.
Anda membeli telepon yang rusak atau rusak dalam waktu singkat	Kita mengacu pada Pasal Nomor 18 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen yang menyatakan kewajiban penjual untuk mengganti produk yang rusak atau mengembalikan uang untuk itu.
Membeli telepon secara kredit	Kami menggunakan algoritma di atas dan kemudian memberi tahu bank tentang penghentian perjanjian pinjaman.

Video - Apakah mungkin mengembalikan telepon dalam waktu 14 hari?

Meringkas

Mengembalikan ponsel ke toko dan mendapatkan kembali uang Anda atau model yang lebih diinginkan bukanlah tugas yang mudah. Sekalipun pembeli mempunyai alasan yang kuat (kerusakan produk/kurangnya fungsi yang diperlukan), tidak mudah untuk membuktikan kasus tersebut. Ponsel cerdas adalah pembelian yang mahal dan rumit, dan toko jarang tertarik kehilangan uang yang telah dibayarkan seseorang.

Saat berencana mengembalikan atau menukar ponsel, pastikan untuk membawa semua dokumen yang diperlukan, kuitansi, kotak produk ke toko, pastikan semua komponen (headphone, charger, dll) masih ada di dalam kemasan. Bacalah pasal-pasal yang relevan dalam Undang-Undang Hak Konsumen, atau lebih baik lagi, cetak ketentuan-ketentuan pokoknya dan bawalah untuk merujuk pada kitab undang-undang saat berkomunikasi dengan penjual. Tidak perlu bersikap kasar atau sombong - sikap manusiawi tentu akan berperan positif dalam menyelesaikan masalah Anda. Semoga beruntung!