supporto tecnico vware. Supporto tecnico VMware vSphere: livelli e policy

Nel 2018, è cresciuto a un ritmo molto più rapido in dollari rispetto alla media mondiale, ha detto a TAdviser Alexander Vasilenko, capo dell’azienda in Russia e nella CSI. Ha scelto di non rivelare la dinamica in termini assoluti, ma ha descritto la crescita come “molto aggressiva”.

Il fatturato globale di VMware nell'anno di riferimento terminato per l'azienda il 1° febbraio 2019 è stato pari a 8,97 miliardi di dollari, ovvero il 14% in più rispetto a un anno fa. L’ascesa è stata facilitata dalla transizione di VMware verso un modello di business cloud, in cui il fornitore attira attivamente partner.

In secondo luogo, si ha la sensazione che i clienti abbiano acquisito maggiore fiducia nei confronti dell'esterno soluzioni cloud, ha osservato Alexander Vasilenko in una conversazione con TAdviser. Se prima preferivano archiviare quasi tutto sulla propria infrastruttura, ora le cose sono cambiate.

Su questo ha influito sia un fattore psicologico che finanziario: i clienti hanno visto che attraverso l'utilizzo dell'infrastruttura cloud era possibile ottenere vantaggi economici in una forma o nell'altra. Ciò è particolarmente vero in un contesto di incertezza economica, quando i clienti hanno paura di effettuare grandi investimenti rischiosi, investendo in immobilizzazioni in infrastrutture fisiche. Il cloud consente di distribuire gli investimenti nel tempo e di pagare solo la quantità di risorse effettivamente necessarie in un determinato momento.

Allo stesso tempo, il mercato russo è influenzato da questioni politiche che influenzano la composizione dei principali attori. Amazon, ad esempio, non ha un data center in Russia, motivo per cui detiene la sua quota di mercato servizi cloud non così grande come nell’Europa occidentale.

In questo contesto, gli attori locali come MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud e altri hanno più spazio, osserva Alexander Vasilenko. Molti di loro capiscono che, a causa della situazione politica, è improbabile che gli attori globali arrivino al mercato russo nel prossimo futuro e si stanno sviluppando attivamente. Questo è supportato anche dalla piattaforma VMware

Una delle tendenze nel campo della virtualizzazione in Russia è il passaggio dalla virtualizzazione di base all'espansione della gamma di tecnologie implementate dai clienti. Vasilenko, ad esempio, ha sottolineato l’adattamento abbastanza rapido delle tecnologie di virtualizzazione della rete. All'inizio c'erano molti progetti pilota, ma non ci sono state implementazioni di massa, e ora la direzione NSX (piattaforma di virtualizzazione della rete) sta diventando mainstream tra i clienti sia di grandi che di medie dimensioni. I clienti sono interessati anche ai sistemi iperconvergenti, Kubernetes, ecc.

Un'altra tendenza, afferma Alexander Vasilenko, è l'allontanamento dalla virtualizzazione dei componenti, quando NSX, vSAN, virtualizzazione di base, ecc. erano progetti separati, mentre ora vediamo sempre più progetti in cui VMware Cloud Foundation viene venduta come base per la piattaforma del cliente. . In Europa e negli Stati Uniti questo cambiamento di paradigma è avvenuto 2-3 anni fa. VMware Cloud Foundation, dal punto di vista dell’azienda, è un “sistema operativo” per data center SDDC (Software-fined datacenter, data center definito dal software).

Seguendo la tendenza globale, un'altra tendenza può essere definita la diffusione dell'uso della tecnologia Kubernetes nelle organizzazioni russe: piattaforme open source codice sorgente per gestire le applicazioni containerizzate e i componenti di rete e di archiviazione associati. L'ufficio russo VMware afferma che Kubernetes è già disponibile quasi ovunque. Dalla comunicazione con i clienti ne consegue che qualcuno lo ha già implementato, qualcuno lo sta pianificando, qualcuno lo sta sviluppando attivamente. Allo stesso tempo, anche le agenzie governative stanno adottando Kubernetes.

Nel mese di ottobre TAdviser è stato informato anche dell'aumento del volume d'affari in Russia, nonostante la difficile situazione politica ed economica, di un'altra società americana, Oracle. Come nel caso di VMware, il cloud è un importante motore di crescita per Oracle. Per saperne di più.

La richiesta di soluzioni di virtualizzazione in VMware si registra anche nel segmento delle società di telecomunicazioni. Un progetto importante per l’azienda in questo ambito è stato il progetto di virtualizzazione dei servizi di rete per uno dei maggiori operatori russi, iniziato nel 2016.

Il rappresentante di VMware sottolinea anche la necessità di modernizzazione nel settore pubblico russo, anche se qui il processo, a suo avviso, si sta muovendo un po' lentamente. L’attività di VMware nel settore pubblico nel 2016 è stata supportata dalla collaborazione con il produttore informatica"Acquario", dice Jean-Pierre Broulard. È diventata partner OEM di VMware e fornisce software di virtualizzazione come parte dei suoi prodotti.

Dal punto di vista del prodotto, il driver delle vendite in Russia è la soluzione per la virtualizzazione dei sistemi di archiviazione dati vSAN, ha aggiunto Broulard.

Jean-Pierre Broulard osserva che il livello delle vendite del 2015, da cui l'azienda è cresciuta in Russia, si è riflesso nel tasso di crescita del 2016. Nel 2017 sarà difficile per la squadra russa mantenere gli stessi tassi di crescita, a suo avviso.

2015: VMware attende un grande “sblocco” dei progetti in Russia

Qualche tempo fa, le vendite di VMware in Russia in dollari sono diminuite in modo significativo, ma ora la situazione si sta stabilizzando, ha detto a TAdviser nell'ottobre 2015 Luigi Freguia, vicepresidente di VMware nella regione CEMEA. Secondo lui VMware è soddisfatta dei risultati attuali della divisione russa sia in dollari che in valuta locale.

Luigi Fregua ritiene che VMware in Russia se la passi meglio dei suoi concorrenti durante la crisi

Dati specifici sulle dinamiche di vendita dell'azienda in Russia nel 2014-2015. Fregua e la divisione locale di VMware hanno rifiutato di fornire TAdviser. In precedenza, parlando dei risultati provvisori di VMware, il suo amministratore delegato Pat Gelsinger ha citato i dati secondo cui nel terzo trimestre del 2014 il volume degli ordini in Russia è diminuito di oltre il 50% rispetto all'anno precedente a causa delle tensioni geopolitiche. Successivamente, in seguito ai risultati del 2° trimestre del 2015, il presidente e COO di VMware Carl Eschenbach ha osservato che la Russia rimane una regione difficile a causa della situazione economica.

A causa della svalutazione del rublo VMware nel 2014-2015. ha dovuto affrontare il "congelamento" dei progetti dei clienti in Russia - il loro rinvio o sospensione per un certo periodo di tempo, ha detto a TAdviser Alexander Vasilenko, capo della divisione russa dell'azienda. La prima cosa che fanno i clienti è congelare i progetti di investimento pensati per il lungo e medio termine e vedere cosa potrebbero fare da soli, senza un fornitore IT. Allo stesso tempo, nelle regioni i progetti vengono “congelati” più duramente che nel centro, dice Vasilenko.

Alexander Vasilenko ha smesso di fornire dati sulle dinamiche delle vendite di VMware in Russia, citando il fatto che la politica di divulgazione delle informazioni dell'azienda è diventata più rigorosa

Non ha potuto valutare l'entità dei progetti “congelati”, ma ha osservato che nel quarto trimestre del 2015 ci si può aspettare una grande domanda repressa per soluzioni di virtualizzazione a causa di tali progetti.

"I nostri progetti vengono solitamente congelati per ultimi, perché è più facile per noi mostrare direttamente l'impatto del progetto." Siamo il tipo di azienda che, anche in caso di crisi, può ragionevolmente spiegare ai clienti non solo a livello di CIO, ma anche di CFO e altri, perché hanno bisogno di acquistare i nostri prodotti”, afferma il capo di VMware in Russia.

Alexander Vasilenko ha inoltre affermato che, tenendo conto della difficile situazione economica e dell'aumento dei prezzi dei prodotti dovuto all'aumento del tasso di cambio del dollaro, VMware alla fine del 2014 ha sviluppato programma speciale per il mercato russo, all'interno del quale i clienti possono acquistare i suoi prodotti a condizioni particolari e più flessibili.

Ha aggiunto che le tecnologie VMware possono essere valutate in base al costo totale di proprietà e calcolato quanto denaro verrà risparmiato attraverso la virtualizzazione, e di solito questi parametri coprono i costi legati all'acquisizione di queste tecnologie, anche tenendo conto del calo del tasso di cambio del rublo.

Secondo Vasilenko, in un contesto economico difficile, il ritmo della virtualizzazione in Russia è aumentato: “durante una crisi è più facile convincere il management dell’azienda che qualcosa deve essere cambiato”. Secondo le sue stime, il livello medio di virtualizzazione dei server nel mercato russo ha superato il 40% e si avvicina al 50%. Nelle aziende con più di mille utenti IT, questa cifra può essere più elevata, fino all’80%.

Sullo sfondo della crisi, secondo Vasilenko, i clienti hanno iniziato a prestare maggiore attenzione alle soluzioni basate su software open source come alternativa ai prodotti dei fornitori. Allo stesso tempo, secondo lui, è un'illusione che tale software sia assolutamente gratuito: in realtà, potrebbe risultare che lo sviluppo aggiuntivo costerà di più rispetto all'acquisto di soluzioni proprietarie. Inoltre, sono richiesti costi per gli specialisti in grado di supportare soluzioni open source. Ha aggiunto che in molti casi i clienti utilizzano nei progetti sia software open source che tecnologie VMware.

2014: crescita della domanda di software di virtualizzazione nelle regioni

Nel 2014, nelle regioni russe si è verificato un aumento significativo della domanda di soluzioni di virtualizzazione e, pertanto, durante questo periodo, la quota delle attività regionali nella struttura complessiva delle entrate dell'azienda è aumentata, ha dichiarato a TAdviser il capo dell'ufficio russo di VMware Aleksandr Vasilenko nel febbraio 2015.

Secondo lui, se si considerano i primi 10 progetti VMware nel campo dell'implementazione delle tecnologie di virtualizzazione per gli utenti finali in Russia nel 2014, tre di questi progetti sono nelle regioni, mentre un anno fa tutti e dieci i progetti erano a Mosca e San Pietroburgo. -Pietroburgo. Allo stesso tempo, anche San Pietroburgo ne rappresentava una piccola quota, dice Vasilenko. I maggiori progetti regionali alla fine del 2014 hanno riguardato il settore delle telecomunicazioni e quello bancario.

Alexander Vasilenko ha anche detto a TAdviser che nel 2014 è stata assegnata una struttura speciale nell'ufficio di rappresentanza russo di VMware, impegnato nello sviluppo regionale, e sono comparsi uffici virtuali a Novosibirsk, Ekaterinburg e San Pietroburgo. Se in precedenza lo sviluppo del business in tutte le regioni veniva effettuato da Mosca, ora in queste città sono comparsi rappresentanti locali.

Nel 2014, VMware ha aperto uffici virtuali a Novosibirsk, Ekaterinburg e San Pietroburgo. L'azienda ha ancora uffici fisici solo a Mosca, Kiev e Almaty.

In precedenza, nel 2014, l'azienda aveva dichiarato a TAdviser che la domanda nelle regioni stava crescendo sia per soluzioni per la virtualizzazione di base dei server, sia per software per la gestione e la protezione dei cloud privati, installato sulla piattaforma principale, e per la virtualizzazione del desktop. prodotti .

L'azienda ha definito particolarmente evidente l'aumento della domanda di software di virtualizzazione nel segmento delle PMI. Tra i settori che registrano la maggiore crescita delle vendite vi sono quello finanziario e delle telecomunicazioni, nonché il settore pubblico.

Tra le ragioni dell'aumento della domanda, secondo i rappresentanti dell'azienda, c'è l'elevato livello di saturazione tecnologica a Mosca e San Pietroburgo, dove ora le regioni vengono “portate” al livello di queste città.

Inoltre, un numero molto elevato di clienti nelle regioni utilizzava in precedenza licenze demo gratuite del software VMware, che forniscono funzionalità fino a un certo livello. Ora, quando avevano bisogno di funzionalità più complete, hanno iniziato ad acquistare soluzioni e questo è diventato evidente nel volume delle vendite di licenze.

2013: i tassi di crescita delle vendite di VMware in Russia si stanno avvicinando a quelli globali

Per la fine del 2013, Vmware prevede una crescita dei ricavi in ​​Russia del 20-25%, ha affermato il capo dell'ufficio di rappresentanza russo Aleksandr Vasilenko nell'ottobre 2013. Alla fine del 2012 l'azienda ha registrato una crescita del fatturato nell'ordine del 50%, e nel 2011 la cifra di crescita è stata annunciata intorno al 100%.

VMware non rivela le entrate locali in termini assoluti. Il fatturato globale dell'azienda nel 2012 è stato pari a 4,61 miliardi di dollari, con un incremento del 22%. Nel 2011, i ricavi dell'azienda sono cresciuti del 32% ed entro la fine del 2013 si prevede che aumenteranno del 14-16%.

Alexander Vasilenko associa il calo dei tassi di crescita delle vendite in Russia e il loro approccio a quelle globali a due fattori principali: il fatto che il mercato russo si sta saturando di strumenti di virtualizzazione, nonché un forte rallentamento generale del mercato IT in Russia.

Allo stesso tempo, la Russia rimane il mercato in più rapida crescita per VMware nella regione EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa), sottolinea. Cita la Turchia come un altro esempio di uno dei mercati in più rapida crescita nella regione.

Gli indicatori aziendali globali dell’azienda sono determinati, tra le altre cose, dalla forte crescita – ingresso in nuovi mercati, osserva il CEO di VMware in Russia. Quando si esauriranno, ci sarà meno crescita, aggiunge.

Un anno prima, co-presidente delle operazioni di VMware Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) ha dichiarato che tra 2-3 anni vede la Russia tra i primi tre paesi EMEA in termini di fatturato per VMware. Alexander Vasilenko ritiene che ciò non accadrà nel prossimo futuro: “se prendiamo, ad esempio, paesi come Germania, Gran Bretagna, Francia, allora non ci avvicineremo nemmeno economicamente a loro, poiché la quota dell'IT nel PIL in La Russia è molto più in basso”.

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VMware vSphere è riconosciuta come la piattaforma di virtualizzazione più popolare per la creazione di infrastrutture cloud. L'utilizzo di questa piattaforma offre un elevato livello di sicurezza, funzionamento stabile delle applicazioni aziendali, capacità di implementare il cloud computing e controllo completo delle risorse aziendali. Inoltre, riduce i costi operativi e semplifica notevolmente la gestione di ambienti geograficamente distribuiti.

Livelli

VMware vSphere è destinato alle organizzazioni il cui compito è virtualizzare i propri data center per fornire servizi IT. Data l'importanza di questa piattaforma, gli utenti di questo prodotto richiedono supporto tecnico di alta qualità da parte di esperti.

VMware offre diversi livelli di funzionamento:

• Di base. Fornisce supporto tecnico per sistemi standard per 12 ore nei giorni feriali.
• Produzione. Gli ambienti di lavoro di produzione sono supportati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i problemi di gravità 1.
• Critico aziendale. Servizio personalizzato fornito da un team dedicato di specialisti.
• Missione critica. Offre accesso prioritario 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli ingegneri senior.
• Esteso. Fornisce protezione contro le minacce alla sicurezza al termine del supporto del prodotto.

Una qualsiasi delle opzioni di cui sopra può essere acquistata per un periodo da uno a tre anni. Se il cliente lo desidera, il supporto tecnico viene automaticamente esteso. Vale la pena aggiungere che VMware fornisce altri tipi di servizi. Separatamente, possiamo notare il supporto tecnico per gli utenti che testano i prodotti utilizzando Workstation, VirtualCenter, Fusion e altre piattaforme.

Peculiarità

La caratteristica principale dei prodotti VMware, incluso vCenter, è il fatto che non vengono venduti senza supporto e abbonamento almeno al livello base. L'acquisto di supporto tecnico per almeno un anno è obbligatorio con due eccezioni:

• vSphere Essentials viene venduto con una sola condizione: abbonamento agli aggiornamenti;
• VMware SnS viene acquistato per un periodo di 2 mesi nei casi in cui tutti i componenti dell'infrastruttura virtuale vengono aggiornati.

Vantaggi

Acquistare ultime versioni Le piattaforme VMware presentano numerosi vantaggi. In primo luogo, vale la pena notare la capacità di controllare l'I/O della rete in conformità con le regole aziendali esistenti. In secondo luogo viene garantito il livello di protezione necessario per le macchine virtuali. In terzo luogo, è garantita la disponibilità continua delle applicazioni, nonché la prevenzione di una possibile perdita di dati in caso di guasto del server.

Inoltre, si possono notare i seguenti vantaggi del supporto tecnico a Mosca:

• eliminare il costo di soluzioni di replica aggiuntive;
• garantire un'archiviazione affidabile dei dati e la capacità di assegnare priorità di accesso all'archiviazione;
• monitoraggio regolare dello stoccaggio;
• protezione dal carico di programmi antivirus;
• riducendo il tempo dedicato agli aggiornamenti di routine.

Per fornire supporto tecnico, l'utente VMware deve fornire specialisti come l'amministratore del servizio di supporto e le licenze VMware.

Supporto tecnico VMware vSphere: livelli e policy.

Articolo:

VMware è attualmente il leader indiscusso nel mercato della virtualizzazione. Molti clienti che acquistano i suoi prodotti sono interessati al supporto tecnico e all'abbonamento agli aggiornamenti per i prodotti più popolari VMware vSphere, VMware View e VMware Site Recovery Manager (SRM).

In questo articolo cercheremo di spiegare tutti i punti principali riguardanti il ​​supporto e l'abbonamento agli aggiornamenti per i prodotti VMware (Servizi di Supporto e Abbonamento, SnS).

1. Condizioni di vendita dei servizi di supporto VMware.

I prodotti VMware vSphere (incluso vCenter), VMware View e VMware SRM non vengono venduti senza supporto e abbonamento. È obbligatorio acquistare il supporto e un abbonamento di livello Base o Produzione per almeno 1 anno. Ma ci sono 2 eccezioni:

• L'edizione VMware vSphere Essentials viene venduta senza supporto, ma con un abbonamento richiesto per gli aggiornamenti. Il pagamento per il supporto avviene per i singoli incidenti di contatto con il supporto tecnico VMware (in base all'incidente).
• Per alcuni prodotti è possibile acquistare VMware SnS per un periodo di 2 mesi, ma solo in situazioni in cui è in corso un aggiornamento dei componenti dell'infrastruttura virtuale. Ad esempio, acquisti vCenter Foundation come parte di VMware vSphere Advanced Acceleration Kit e desideri eseguire l'aggiornamento a vCenter Standard ampliando al contempo la tua infrastruttura come parte di vSphere Advanced Edition.

Il supporto e l'abbonamento VMware vengono acquistati e concessi in licenza sulla stessa base dei prodotti: se hai acquistato VMware vSphere per 4 processori fisici dei server VMware ESX e un server di gestione VMware vCenter, dovrai acquistare anche il supporto per 4 server di virtualizzazione CPU e un vCenter server.

2. Lingua di comunicazione con il servizio di supporto VMware.

Il supporto VMware è fornito solo su lingua inglese per telefono e e-mail. Sii preparato per questo.

3. Tipi di supporto VMware.

Il supporto principale per VMware vSphere e VMware View è disponibile in due tipi: Base e Produzione. Questi due livelli di SnS differiscono nel tempo di risposta a un incidente a seconda della sua gravità (vedi tabella alla fine dell'articolo). Il supporto di base funziona in modalità 12x5, Produzione - in modalità 24x7 (quest'ultima è consigliata per un ambiente di produzione). È possibile acquistare qualsiasi livello di supporto per un periodo da 1 a 3 anni.

Inoltre, sono disponibili i seguenti tipi di supporto VMware:

• Supporto critico aziendale: per ambienti di produzione critici che richiedono un team di supporto tecnico dedicato
• Supporto per sviluppatori: aiuto per lo sviluppo di applicazioni SpringSource, 12x5
• Argento: supporto Web per VMware Workstation, 12x5
• Supporto standard desktop: supporto VMware Fusion per 10 o più licenze, 12x5
• Supporto per incidente: incidenti individuali o serie di essi, 12x5
• Servizi in abbonamento: aggiornamenti principali e minori per i prodotti VMware
• Supporto gratuito: supporto gratuito via Web per VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter per VMware Server
• Valutazione: lavoro indipendente con risorse per versioni di prova prodotti
• Beta - solo Feedback dagli utenti che testano i prodotti
• Supporto per la valutazione del server tc: supporto Web per 60 giorni per la promozione Spring on VMware

4. Ruoli degli specialisti coinvolti nel processo di lavoro con gli incidenti del supporto tecnico VMware.

Per cliente:

• Un Support Administrator (SA) è una persona autorizzata a inviare richieste di supporto tecnico a VMware. Il numero di amministratori dipende dal pacchetto di supporto acquistato. Per supporto gratuito(per alcuni prodotti) esiste una sola persona di questo tipo.
• Amministratori di licenze VMware: primarie e secondarie (amministratori di licenze primarie e secondarie, PLA e SLA). Sono responsabili della gestione delle licenze VMware (SAM) dell'azienda e dell'ottenimento degli aggiornamenti ai componenti dei prodotti VMware.

Da VMware:

• Team di supporto per le licenze: queste persone sono responsabili dei problemi di licenza e dei contratti di supporto tecnico.
• Rappresentante dell'assistenza clienti (CSR): la persona che risponde telefonata al supporto tecnico VMware, registra la tua richiesta, le assegna un numero e conserva un registro delle richieste dei clienti
• Technical Support Engineer (TSE): questa persona lavora direttamente con le richieste di supporto tecnico e risolve i problemi tecnici dei clienti

5. Procedura per contattare il supporto tecnico VMware.

Per iniziare a utilizzare i servizi di supporto tecnico VMware, è necessario:

• creare un account su vmware.com
• Registrati numero di serie il prodotto VMware acquistato
• preparare i dati necessari (numero cliente di 10 cifre, descrizione della configurazione della tua infrastruttura virtuale, file di registro e raccogliere anche informazioni diagnostiche sul prodotto VMware)
• contattare il supporto tecnico VMware e registrare un incidente (richiesta di supporto) telefonicamente o online sul sito Web VMware

6. Invio di una richiesta di supporto tecnico VMware tramite il sito web vmware.com.

Per iniziare con il supporto tecnico, seguire le linee guida descritte nella pagina Invia una richiesta di supporto online.

L'intero processo di supporto tecnico VMware è presentato nel video seguente:

7. Contattare telefonicamente il supporto tecnico VMware.

Questo processo è descritto nella pagina Invia una richiesta di supporto tramite telefono. Un elenco di numeri verdi (gratuiti) è disponibile nella pagina Numeri di telefono di supporto. Per la Russia questo è il numero 810 800 24381044 .

Per contattarci telefonicamente avrete bisogno delle seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome
• Nome della ditta
• Il tuo numero di telefono
• Numero di richiesta di supporto (se stai contattando un incidente già aperto)
• Breve descrizione I problemi

Solitamente il tuo problema riceve risposta entro 30 minuti.

8. Tieni traccia delle richieste aperte al supporto tecnico VMware.

È possibile visualizzare la cronologia delle richieste aperte al supporto tecnico VMware nel portale Visualizza richieste di supporto.

Lì vedrai tutti gli eventi in corso con le tue richieste:

9. VMware supporta le policy di risposta agli incidenti.

VMware definisce quattro livelli di gravità degli incidenti:

Gravità 1 (critico)

Esiste un'alta probabilità di perdita o distorsione completa o parziale di informazioni importanti.
. Una parte significativa delle funzionalità del servizio è andata perduta.
. Il flusso dei processi aziendali è gravemente interrotto.

Gravità 2 (maggiore)

Il funzionamento è possibile con alcune limitazioni, anche se le prestazioni per un lungo periodo di tempo potrebbero essere notevolmente ridotte.
. C'è il rischio di non portare a termine compiti importanti. Sono interessate le installazioni principali e parziali.
. È possibile aggirare temporaneamente il problema.

Gravità 3 (minore)

Alcuni componenti non funzionano correttamente, ma è comunque possibile utilizzare le applicazioni.
. I punti di controllo non sono quasi esposti al pericolo.

Gravità 4 (estetica)

Questo livello include problemi non critici, inclusi errori nella documentazione.

In base alla classificazione di questi incidenti per livello, VMware definisce per essi le seguenti policy di risposta:

Criticità della produzione di gravità Base Gratuito (gratuito) Per incidente Desktop Standard

Argento
Critico (Gravità 1)	30 minuti o meno; 24 ore su 24, 7 giorni su 7	4 ore lavorative	8 ore lavorative	24 ore	VMware ESXi per incidente: 4 ore lavorative Per tutti gli altri prodotti: 24 ore	4 ore lavorative
Maggiore (Gravità 2)	4 ore lavorative	8 ore lavorative	12 ore lavorative	24 ore	24 ore	8 ore lavorative
Minore (Gravità 3)	8 ore lavorative	12 ore lavorative	12 ore lavorative	24 ore	24 ore	12 ore lavorative
Cosmetico (Gravità 4)	12 ore lavorative	12 ore lavorative	12 ore lavorative	24 ore	24 ore	12 ore lavorative

Di seguito viene presentata una tabella riepilogativa delle funzionalità per tutti i tipi di supporto tecnico:

Opportunità	Produzione	Di base	Sviluppatore	Gratuito	Per incidente	Standard da tavolo
Orari di apertura	24x7x365	12 ore al giorno, dal lunedì al venerdì	12 ore al giorno, dal lunedì al venerdì	12 ore al giorno, dal lunedì al venerdì	12 ore al giorno, dal lunedì al venerdì	12 ore al giorno, dal lunedì al venerdì
Validità	1,2 o 3 anni	1,2 o 3 anni	1 anno	Workstation e Fusion 1.x e 2.x - 30 giorni; Fusione 3.x - 18 mesi	Disponibile per un anno dopo l'acquisto degli incidenti	1,2 o 3 anni
Aggiornamenti del prodotto	SÌ	SÌ	NO	SÌ	Non disponibile	SÌ
Aggiornamento del prodotto	SÌ	SÌ	NO	Non disponibile	Non disponibile	SÌ
Prodotti VMware supportati	Tutti i prodotti tranne VMware Fusion e lettore	Tutti i prodotti tranne VMware Fusion e lettore	PrimaveraFonte: - SpringSource tc Server - Prodotti SpringSource Server -Impresa SpringSource - Iperico HQ EE - Progetti Apache (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ, ecc.)	Solo VMware Workstation e Fusion	Workstation VMware, Fusion, ESXi, VirtualCenter per VMware Server (versione 1.4), ACE Starter Kit e vCenter Converter Standalone	Solo VMware Fusion
Come contattare l'assistenza	Telefono/Web	Telefono/Web	Telefono/Web	Telefono/Web	Telefono/Web	Telefono/Web
Metodo di risposta del supporto	Telefono/ E-mail	Telefono/ E-mail	Telefono/Web	Solo e-mail	Telefono/ E-mail	Telefono/ E-mail
Supporto remoto	SÌ	SÌ	SÌ	Non disponibile	Non disponibile	SÌ
Accesso al sito Web VMware	SÌ	SÌ	Non disponibile	SÌ	SÌ	SÌ
Accesso ai forum di discussione e alla Knowledge Base VMware	SÌ	SÌ	Non disponibile	SÌ	SÌ	SÌ
Numero massimo di amministratori di supporto per contratto	6	4	1 contratto personale	Non disponibile	Non disponibile	4
Numero di chiamate possibili	Non limitato	Non limitato	Non limitato	Non limitato	Pacchetti da 1, 3 o 5 incidenti	Non limitato

Quali sono gli orari di apertura del supporto tecnico VMware? Questi orari sono definiti nella tabella seguente per regione:

Se hai bisogno di consigli sull'acquisto o sul rinnovo del supporto tecnico e dei servizi di abbonamento VMware, contatta

VMware Workstation è un programma progettato per workstation che consente di emulare un computer autonomo in un ambiente di sistema operativo funzionante e di lavorare con esso come con un normale sistema.

2018: anteprima tecnologica di VMware Workstation Pro 2018

Visualizzazione host/cluster ESXi durante la connessione a vCenter Server– è stata ora aggiunta la visualizzazione Host e Cluster, in cui gli utenti possono vedere non solo gli oggetti della macchina virtuale. Ad esempio, puoi consultare Datacenter > Cluster > Pool di risorse > vApp.

2017

Versione finale della Workstation 14

Il 26 settembre 2017, VMware ha annunciato la disponibilità per il download delle versioni finali della piattaforma di virtualizzazione VMware Workstation 14.

Tra le caratteristiche di VMware Workstation 14:

• Supporto per l'hardware VMware versione 14.
• Supporto del sistema operativo guest e host:
• Supporto per Guest VBS (Virtualization Based Security), comprese le tecniche Device Guard e Credential Guard.
• Tecnologia Avvio sicuro- Funzioni di avvio sicuro della VM.
• Supporto controller NVMe virtuale.
• Rinominare reti virtuali dall'editor di rete virtuale.
• /ESXi Funzioni di gestione delle operazioni di alimentazione dell'host.
• Utilizzando la procedura guidata integrata, è possibile importare un'appliance virtuale VMware vCenter Server Appliance (un flusso di lavoro separato).
• Funzioni di simulazione della latenza di rete e perdita di pacchetti: puoi simulare il comportamento di una rete reale con ritardi di canale e perdita di pacchetti.
• Visualizzazione dell'indirizzo IP nella console della VM.
• Funzione di pulizia automatica dello spazio su disco.
• Scansione per la presenza di macchine virtuali sui dischi.
• Sospensione delle VM condivise quando il sistema operativo host viene arrestato.
• Interfaccia basata sull'interfaccia utente GTK+ 3 per Linux.
• Funzionalità Virtual TPM 2.0 (utilizzate, ad esempio, da BitLocker).

Anteprima tecnologica della workstation 2017

Supporto del sistema operativo

Meccanismo VBS ospite

Aggiunto il supporto per la tecnologia VBS (Virtualization Based Security), disponibile per Windows 10 e Windows Server 2016. Si prevede inoltre che questo supporto venga ampliato verso la versione finale.

Tecnologia di avvio sicuro

Le funzionalità di avvio sicuro sono state adattate per le piattaforme desktop.

Supporto NVMe virtuale

La workstation consente di sfruttare il controller NVM Express (NVMe), supportato anche in ESXi 6.5.

Rinominare le reti virtuali

Virtuale adattatori di rete può essere rinominato in Virtual Network Editor. Questa funzionalità è disponibile solo per il sistema operativo Windows.

Funzionalità di gestione delle operazioni di alimentazione dell'host vSphere/ESXi

Da VMware Workstation è possibile gestire i server host VMware ESXi e vCenter Server. Queste funzionalità ora includono operazioni di alimentazione (riavvio e spegnimento degli host), nonché l'accesso e l'uscita dalla modalità di manutenzione.

Importa VCSA

Utilizzando la procedura guidata integrata, ora puoi importare il modulo virtuale VMware vCenter Server Appliance, che ti consente di gestire l'infrastruttura virtuale VMware vSphere.

Funzionalità di simulazione della latenza di rete e perdita di pacchetti

Utilizzando le Impostazioni avanzate dell'adattatore di rete, è possibile simulare il comportamento di una rete reale con ritardi di collegamento e perdita di pacchetti, utile per scopi di sviluppo e test.

Visualizzazione dell'indirizzo IP nella console della VM

2016: VMware Workstation 12.5

2014: VMware Workstation 11

Una delle innovazioni più importanti di VMware Workstation 7 è stato il supporto esteso per le versioni a 32 e 64 bit di Windows.

Per visualizzare lo stato delle macchine virtuali, sono implementate le funzioni Flip 3D e Aero Peek Interfaccia Windows 7. Inoltre, VMware Workstation 7 è diventato il primo prodotto con supporto completo per la shell grafica Aero Sistemi Windows 7.

L'elenco delle applicazioni 3D basate sulle tecnologie DirectX 9.0c Shader Model 3 e OpenGL 2.1 che possono essere eseguite in modalità virtuale Macchine Windows. Ad esempio, ora puoi giocare a Half-Life 2 su una macchina virtuale con Windows 7.

Per la comodità degli sviluppatori, VMware Workstation 7 offre nuovi strumenti di integrazione con i popolari ambienti di sviluppo Spring STS (Source Tools Suite) ed Eclipse. Ora la piattaforma di virtualizzazione è completamente integrata nel processo di creazione di applicazioni in Java e C/C++ e una tecnologia di debug migliorata con registrazione e riproduzione delle operazioni dell'applicazione (Record Replay Debugging) aiuta a trovare rapidamente errori non deterministici nel codice.

La potenza delle macchine virtuali che possono essere create in VMware Workstation 7 è stata aumentata: ora ogni macchina virtuale con sistema operativo a 32 o 64 bit può contenere fino a 4 processori virtuali e 32 GB memoria ad accesso casuale. La crittografia delle immagini di sistema utilizzando l'algoritmo AES con una lunghezza della chiave di 256 bit aiuta a proteggere le macchine virtuali. Elenco dei sistemi operativi supportati in nuova versione superato i 200, di cui per la prima volta è stato fornito il supporto per sistemi come Windows 7, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, nonché VMware vSphere 4 e VMware ESXi.

Inoltre, va notato che è possibile collegare immagini di macchine virtuali create utilizzando la tecnologia Windows XP Mode, presentate in modalità industriale Versioni di Windows 7 per eseguire applicazioni Windows legacy in un ambiente virtuale isolato. È supportato anche il trasferimento chiavi di licenza tra piattaforme: ora uno sviluppatore può utilizzare una chiave su due sistemi operativi: Windows e Linux.

La tecnologia di stampa virtuale ha subito una revisione significativa: VMware Workstation 7 utilizza soluzioni ThinPrint. A differenza di versione precedente VMware Workstation 7 implementa il supporto completo per l'architettura ALSA per un lavoro completo con l'audio integrato Sistemi Linux e la possibilità di mettere in pausa il lavoro macchina virtuale– mettilo in pausa.

Requisiti di sistema

• Ospite e ospite
• Windows 7 HomeBasic
• Windows7Premium
• Windows7 Aziendale
• Windows7impresa
• Windows 7 definitivo
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Debian5
• CentOS 5.3
• Oracle Enterprise Linux 5.3

In qualità di leader del settore, VMware produce i migliori prodotti di virtualizzazione. Ma nessun prodotto non può diventarlo senza un adeguato supporto da parte del produttore. Ciò è particolarmente importante in un settore come quello dell’IT, dove le questioni legate alla sicurezza e alla protezione dei dati e al funzionamento ininterrotto dell’organizzazione vengono prima di tutto. È per questo VMware non vende i propri prodotti senza supporto e abbonamento(Servizi di supporto e abbonamento, SnS). È obbligatorio acquistare supporto e abbonamento per almeno 1 anno.

Cos'è il supporto e l'abbonamento?

SnS è in realtà costituito da due set separati di servizi in un unico pacchetto. Il supporto, come puoi immaginare, è l'assistenza qualificata degli ingegneri VMware agli utenti finali nella risoluzione dei problemi relativi all'utilizzo dei prodotti acquistati. Inoltre, come parte di questo pacchetto, i clienti ricevono accesso alla documentazione e agli articoli della knowledge base sul sito Web dell’azienda. A sua volta, l'abbonamento ti consente di ricevere aggiornamenti e correzioni relative a sicurezza, stabilità, compatibilità, ecc. Inoltre tutti i clienti con un abbonamento attivo hanno la possibilità di aggiornare il proprio prodotto alla versione successiva. Quelli. Se hai acquistato vSphere 4 e disponi di un contratto di supporto e abbonamento attivo al momento del rilascio di vSphere 5, puoi facoltativamente eseguire l'aggiornamento da vSphere 4 a vSphere 5.

Come posso acquistare supporto e abbonamenti?

In linea Software VMware offre diversi prodotti le cui licenze vengono vendute per un periodo di utilizzo specifico. In questo caso, il costo del supporto e dell'abbonamento è compreso nel prezzo della licenza temporanea del prodotto e non hai nulla di cui preoccuparti.

Nella maggior parte dei casi, il prodotto ha una licenza cosiddetta “perpetua”, cioè Venduto senza limiti di tempo. In questo caso, supporto e abbonamento vengono venduti separatamente. Puoi acquistare SnS per 1, 2 o 3 anni. Successivamente, se lo si desidera, può essere allungato.

Va notato che il supporto e gli abbonamenti vengono acquistati insieme alle licenze del prodotto. Ad esempio, vSphere Essentials Plus Kit viene concesso in licenza con una chiave per l'intero kit e, di conseguenza, è necessario acquistare una chiave SnS. Tuttavia, se acquisti licenze vSphere e vCenter Server individuali, dovrai acquistare il numero appropriato di licenze di supporto e abbonamento per ciascun prodotto acquistato.

Il costo dei pacchetti SnS può essere trovato nel nostro configuratore di server quando si seleziona "Software di virtualizzazione VMware" o nel listino prezzi nella sezione "Software".

Tipi di supporto VMware

VMware offre due tipi principali di supporto: Base e Produzione.

	Di base	Produzione
Orari di apertura	12 ore al giorno, dal lunedì al venerdì	24x7x365
Validità	1, 2 o 3 anni	1, 2 o 3 anni
Aggiornamenti del prodotto	SÌ	SÌ
Aggiornamento del prodotto	SÌ	SÌ
Prodotti supportati		Tutti (tranne VMware Fusion e VMware Player)
Come contattare l'assistenza	Telefono/Web	Telefono/Web
Metodo di risposta del supporto	Telefono/e-mail	Telefono/e-mail
Supporto remoto	SÌ	SÌ
Accesso alla knowledge base e alla documentazione online	SÌ	SÌ
Numero massimo di amministratori di supporto* per contratto	4	6
Numero di chiamate possibili	Non limitato	Non limitato
Tempi di risposta a seconda della criticità dell'incidente Critico (gravità 1) Maggiore (gravità 2) Minore (gravità 3) Cosmetico (gravità 4)	4 ore lavorative 8 ore lavorative 12 ore lavorative 12 ore lavorative	30 minuti o meno; 24 ore su 24, 7 giorni su 7 4 ore lavorative 8 ore lavorative 12 ore lavorative
Orari di apertura in EMEA (Europa, Russia, Medio Oriente, Africa)	7:00 - 19:00 (GMT)	7:00 - 19:00 (GMT)

*Gli amministratori del supporto sono dipendenti dell'azienda cliente che hanno il diritto di contattare il supporto tecnico VMware

Come si può vedere dalla tabella, la differenza tra le opzioni di supporto sta nel tempo di risposta alla richiesta. Per Basic si tratta dell'orario di lavoro, mentre per Production è di 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Vale la pena notare che non tutte le richieste per il livello Produzione verranno elaborate al di fuori dell'orario lavorativo, ma solo le richieste livello superiore criticità. Qui dovremmo chiarire come VMware classifica i ticket di supporto in base ai loro livelli di gravità.

Ci sono solo 4 livelli di criticità.

Gravità 1: tutti o parte dei dati importanti sono a rischio di perdita o danneggiamento; una parte significativa dei servizi non funziona; la continuazione dei processi aziendali è impossibile o gravemente interrotta.

Gravità 2: i processi aziendali continuano in modalità limitata, ma esiste la possibilità di un completo fallimento del servizio; principali impianti colpiti; è stata trovata una soluzione temporanea.

Gravità 3: alcuni servizi sono interrotti, ma possono essere utilizzati; il rischio che la situazione peggiori è minimo.

Gravità 4: problemi non critici, inclusi errori nella documentazione.

Oltre ai tipi principali - Base e Produzione, esistono molti altri tipi di supporto non di base che vengono utilizzati per singoli prodotti o per condizioni d'uso specifiche. Inoltre, se il livello Produzione non ti basta, puoi acquistare anche il supporto esteso individuale. Con tutti specie esistenti SnS è disponibile sul sito Web VMware all'indirizzo:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Separatamente, vorrei menzionare il supporto per incidente. Questo tipo di supporto è disponibile per alcuni prodotti e in particolare per vSphere Essentials Kit. Questo tipo di SnS implica che al momento dell'acquisto di un prodotto, il cliente è tenuto ad acquistare solo un abbonamento (ovvero la possibilità di ricevere tutti i tipi di aggiornamenti) e, se necessario, può acquistare il supporto “a pezzo”. È possibile acquistare il supporto per 1, 3 o 5 bandi per la durata di 1 anno.

Come ottenere assistenza qualificata da VMware?

Se riscontri problemi nell'utilizzo dei prodotti VMware, puoi contattare il supporto in due modi: telefonicamente o tramite il sito web. Il Servizio Clienti è il primo punto di contatto per nuove richieste di supporto tecnico. Per contattare il servizio è necessario creare un account sul portale my.vmware.com e registrare lì il proprio prodotto.