La hotline di World of Tank. Come scrivere al supporto tecnico qui

Il tuo negozio non ti ingannerà?

NO. Non è vantaggioso per noi ingannarti. Attendiamo con impazienza una cooperazione a lungo termine e ogni cliente ci è caro.

Con quali criteri selezioni i tuoi venditori?

Tutti i nostri venditori sono certificati da Webmoney e vendono i loro prodotti da diversi anni. Se i venditori hanno molte recensioni negative o ci sono stati tentativi di ingannare gli acquirenti, interrompiamo la collaborazione.

Da dove prendi i tuoi prodotti e perché sono così economici?

Secondo i venditori, tutti i beni vengono acquistati dai registrar (se si tratta di conti) o dai distributori ufficiali di prodotti digitali (chiavi, codici di attivazione).

Posso richiedere una sostituzione o un rimborso se l'articolo non è come descritto?

SÌ! Se il prodotto risulta essere di scarsa qualità o non corrisponde a quanto dichiarato, hai il diritto di richiedere la sostituzione o il rimborso dell'importo versato.

Ho acquistato un prodotto, ma si è verificato un problema. Dove dovrei andare?

Prima di tutto, devi accedere al sito oplata.info utilizzando l'e-mail che hai fornito al momento del pagamento. Successivamente, seleziona il prodotto problematico nel tuo account personale. Quando ci vai, si aprirà la scheda "Corrispondenza". Lì puoi esporre il problema. Il venditore è obbligato a rispondere e a risolvere tutte le difficoltà che si presentano.

Quanto velocemente risponde il venditore?

Di solito durante il giorno la risposta del venditore non fa attendere (da 1 minuto a 2 ore). Di notte i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi.

Penso che il venditore stia cercando di ingannarmi. Richiede che la recensione negativa venga rimossa per poter emettere una sostituzione. Cosa fare?

Non eliminare in nessun caso la tua recensione. Questa è una violazione da parte del venditore delle regole del servizio. Digli che hai familiarità con le regole e che non rispetterai questo requisito finché il problema non sarà completamente risolto.

Avete sconti, bonus?

SÌ. Abbiamo un sistema di sconti cumulativi. Ad ogni acquisto il tuo sconto personale cresce. Inoltre, i venditori di solito offrono regali carini in cambio di un feedback positivo su un acquisto. Per fare ciò, contatta la tua corrispondenza personale sul sito web oplata.info.

ACCORDO

Acquistando qualsiasi prodotto nel nostro negozio, confermi di accettare le seguenti regole:

1. La garanzia per i beni digitali si applica integralmente e il venditore si assume la piena responsabilità per i beni offerti in vendita.
2. In alcuni casi, il venditore fissa un periodo di garanzia, che deve essere comunicato al futuro acquirente nella descrizione del prodotto.
3. Se la descrizione del prodotto non indica il periodo di garanzia, l'acquirente ha il diritto di considerare la garanzia illimitata.
4. Se il venditore nella descrizione del prodotto ha indicato l'obbligo di registrare un video dal momento in cui inizia il pagamento fino al controllo completo, sei obbligato a rispettare la sua richiesta. Se non sei d'accordo con quanto sopra ti chiediamo gentilmente di non effettuare l'acquisto.
5. L'acquirente è tenuto a leggere integralmente la descrizione del prodotto. Prestare particolare attenzione al tipo di prodotto e al metodo di consegna.
6. In caso di problemi o domande, l'acquirente è tenuto a contattare il sito oplata.info solo tramite corrispondenza personale dopo l'acquisto. Il supporto tecnico per gli acquirenti è fornito dal venditore solo lì.
7. Un dipendente della chat online del sito fornisce solo supporto preliminare, aiuta l'acquirente a fare una scelta o risponde alle domande prima dell'acquisto.

Il 13 febbraio abbiamo lanciato il sito Web aggiornato del Centro assistenza utenti. Non si tratta di cambiamenti estetici, ma di una vera e propria rielaborazione profonda. Abbiamo reso il Centro di supporto il più comodo, strutturato e informativo possibile.

Divisione per partita

Una delle caratteristiche principali del nuovo sito Web del Centro assistenza è che ogni gioco ha una propria sezione.

Massime informazioni sul gioco

Nella sezione dedicata ad ogni gioco troverai:

1. Base di conoscenza su tutte le questioni. Per accedervi, fare clic sull'icona della categoria desiderata.
2. Novità tecniche sul gioco. Ora si trovano in alto nella sezione “Domande frequenti”. Cliccando sul nome di uno di essi verrete indirizzati ad una pagina con tutte le novità tecniche relative al gioco. Saranno disponibili anche nella colonna di sinistra, nella sezione “Tematiche attuali”.
3. Informazioni sullo stato dei server di gioco .
4. Le tue richieste al Centro assistenza utenti e il loro stato.

Base di conoscenza

Nel blocco di sinistra troverai un elenco per un rapido accesso a ciascuna categoria della Knowledge Base e le ultime novità tecniche nella colonna in alto “Problemi attuali”.

Creazione di un ticket per il Centro assistenza utenti e mini-risposte

Se non hai trovato una soluzione al tuo problema nella Knowledge Base, crea una richiesta nel Centro supporto utenti facendo clic sull'apposito pulsante. Lo troverai nella pagina principale di ciascuna sezione del gioco sotto l'elenco delle categorie, nonché alla fine di ogni articolo della Knowledge Base.

Per aiutarti a formulare la tua domanda o il tuo problema nel modo più accurato possibile, ogni richiesta ha diverse sottocategorie aggiuntive. Se sbagli la tua scelta, puoi sempre tornare al passaggio precedente semplicemente cliccando sul suo nome. Lo screenshot qui sotto mostra l'intero processo di richiesta.

Nella maggior parte dei casi, l'ultimo passaggio prima di inviare la domanda sarà una mini-risposta: una guida rapida o un suggerimento con suggerimenti e collegamenti ad articoli della Knowledge Base relativi al tuo problema. Di seguito nello screenshot c'è una catena di sottocategorie e una mini-risposta a una delle domande finanziarie più comuni.

Centro assistenza utenti- Servizio di supporto Wargaming, che aiuterà a risolvere i problemi relativi al gioco o aiuterà a bloccare un giocatore che viola le regole del gioco.

Come arrivare là?

Puoi arrivarci utilizzando il link in fondo al sito.

Come scrivere lì?

Di seguito sono riportate le istruzioni in immagini.

3. Premere il pulsante "Crea una richiesta".

4. Seleziona una delle 8 categorie. Diciamo che scegliamo World of Tanks.

5. Seleziona una delle 8 sottocategorie. Ad esempio, scegliamo "Ricorso contro le punizioni".

6. Di seguito è necessario scrivere una breve descrizione della domanda. Inserisci e fai clic "Continua".

7. Inserisci una descrizione completa della tua domanda nel campo di immissione. Per esempio, questo è il mio caso. Puoi inserire qualcosa di completamente diverso, l'importante è non offendere l'amministrazione, il servizio di supporto e gli altri giocatori.

8. Fare clic "Continua".

Questo è tutto, la tua applicazione è stata creata. Puoi scrivere richieste per qualsiasi problema riscontrato.

Alcune regole per la creazione di applicazioni.

• Non insultare mai l'amministrazione e il team di supporto.
• Se vuoi presentare un reclamo contro un giocatore, non dimenticare di fare uno screenshot della violazione e di allegarlo alla domanda. Sotto il campo di input c'è un pulsante “Trascina i file qui o selezionali dal tuo computer”.

Perché creare richieste?

Ci sono diverse situazioni in battaglia: tu o qualcuno siete stati insultati, un giocatore è inattivo o causa deliberatamente danni agli alleati, si comporta in modo antisportivo, ecc. In questi casi è sufficiente presentare un reclamo tramite la funzionalità di reclamo direttamente in battaglia. Ma se ti scrivono insulti nell'hangar dopo una battaglia o ti offrono di acquistare (scambiare, aggiornare) un account, devi fare uno screenshot e inviarlo al Centro di controllo per punire l'autore del reato. Esistono molti problemi diversi riguardanti World of Tanks e altri progetti Wargaming. Il team di supporto ti supporterà sempre.

Questo è tutto quello che ho. Buona fortuna sui campi di battaglia.

Preparato da: andreyv4

Sfortunatamente, nessun gioco è perfetto e World of Tanks non fa eccezione alla regola. Gli utenti incontrano costantemente una serie di problemi che non possono risolvere da soli a causa di alcune funzionalità del gioco. Per risolvere tutti i problemi che possono sorgere giocando a World of Tanks, all'utente viene offerto il cosiddetto CPP. Se parliamo di cosa sia "TsPP", allora questa è un'abbreviazione che sta per "Centro assistenza utenti". L'utente può sempre contattare l'assistenza, che richiederà le azioni necessarie per risolvere il problema.

Oltre a contattare il supporto tecnico, l'utente che arriva al Centro potrà trovare le risposte alle domande più frequenti, disponibili su quasi tutte le risorse, per non parlare delle grandi aziende, come lo sviluppatore di World of Tanks. CPP presenta il seguente numero di vantaggi a disposizione dell'utente:

• Comunicazione dal vivo. Se contatti l'assistenza, non ci sono robot, le risposte sono gestite da persone addestrate che ti aiuteranno a risolvere eventuali domande che sorgono con il gioco.
• Risposte rapide. Di norma, il supporto risponde alcune ore dopo che l'utente ha creato una richiesta. Nel peggiore dei casi, ci vorrà circa un giorno per rispondere, il che, per gli standard di qualsiasi supporto, è rapido e comodo per l'utente.
• Specifiche. Il supporto cerca di risolvere il problema dell'utente il più rapidamente possibile. In caso di domande, l'utente riceve consigli specifici e utili invece di “acqua”.

Centro assistenza utenti- una cosa estremamente utile e necessaria per ogni giocatore che preferisce trascorrere le serate nell'atmosfera amichevole di World of Tanks. Tuttavia, non tutti gli utenti sanno come accedervi e dove trovarlo. L'articolo ti parlerà di tutte le sfumature del supporto.

Dove posso trovare il TsP e come contattare il supporto di World of Tanks?

Centro assistenza utentiè sempre stato ben visibile sul portale ufficiale dello sviluppatore di World of Tanks, ovvero Wargaming. Puoi trovare il supporto in alto, si trova su una piccola striscia nera. Selezionando il centro di supporto, lo sviluppatore chiarirà all'utente per quale gioco ha bisogno di aiuto. Non è un segreto che Wargaming sia lo sviluppatore di giochi popolari come World of Warplane e World of Warship, ma sarà necessario selezionare World of Tanks e l'utente sarà a metà strada per ottenere il supporto stesso.

Una volta che l'utente ha scelto il gioco che gli interessa, le manipolazioni non finiscono qui. L'utente viene reindirizzato per selezionare le categorie:

• Problemi tecnici. Dovresti andare qui se l'utente ha problemi con l'avvio del gioco, errori o qualsiasi altra cosa che sia in qualche modo correlata alla parte tecnica di World of Tanks.
• Domande finanziarie. Se l'utente ha una serie di domande direttamente correlate all'economia di World of Tanks o ha problemi con questo aspetto, ovviamente è necessario selezionare la categoria finanziaria.
• Account.È necessario accedere alla categoria account se l'utente riscontra problemi con il suo profilo personale. Inoltre, i problemi possono essere di vario genere, dal ripristino dell'accesso all'account, al desiderio di sbloccare l'account o scoprire i motivi del suo blocco.
• Violazioni e punizioni. Se un utente viola l'accordo o gioca con mod proibite, riceverà un ban. Ma ci sono anche casi in cui un utente riceve un blocco senza motivi convincenti; la sezione delle punizioni ti aiuterà a capirlo.
• Un gioco. Nella sezione puoi trovare aiuto su tutto ciò che riguarda il processo di gioco stesso. La sezione rivela anche domande molto interessanti dei principianti, alle quali lo sviluppatore stesso risponde in modo dettagliato.
• Sabbiera. Questa sezione contiene la guida relativa al server sandbox in World of Tanks.
• Sezione di supporto. Questa sezione include domande e risposte frequenti sul lavoro del centro di supporto per gli utenti.

Inoltre, è importante capire che dopo essere passato alla sezione necessaria per l'utente, lui saranno inclusi nelle FAQ. Se guardi la sezione "gioco", l'utente può trovare dozzine di domande popolari e risposte dettagliate. Pertanto, un principiante potrà scoprire le informazioni che gli interessano e acquisire competenze utili per World of Tanks direttamente dalle labbra dello sviluppatore. Se hai bisogno dell'aiuto di specialisti, puoi scrivere al supporto quando scegli una qualsiasi delle domande. In basso c'è un pulsante giallo "contatta l'assistenza". È il pulsante giallo che dovrai cliccare per comunicare.

Dopo aver premuto il tasto, l'utente deve selezionare nuovamente le sezioni e identificare più specificamente il problema facendo clic su un altro pulsante "crea richiesta". Successivamente si apre un piccolo questionario in cui è necessario indicare i seguenti punti:

• Account e-mail. Qui devi scrivere l'e-mail a cui è collegato l'account World of Tanks dell'utente.
• Contatto email. Dovrai scrivere un'altra email nel campo, che riceverà una risposta dal supporto.
• Nickname dell'account. Devi specificare il tuo login di World of Tanks, che è collegato all'e-mail sopra.
• Fai una domanda. Il campo principale in cui è necessario descrivere nel modo più dettagliato possibile il problema che si è presentato; se possibile, allegare anche degli screenshot. È importante capire che quanto più dettagliatamente l'utente descrive il problema, tanto più velocemente aiuterà a risolverlo, quindi non è necessario risparmiare spazio sul campo.

Dopo aver compilato tutti gli elementi, l'utente riceverà una grande iscrizione "Richiesta ricevuta". Subito dopo aver presentato la domanda, l'utente riceverà una email con la domanda stessa, che dovrà essere controllata ed eventualmente cancellata. Dopo aver completato le azioni, l'utente verrà aggiunto al database e dovrà attendere una risposta dal supporto tecnico dello sviluppatore.

Tutte le richieste ricevute dal Centro assistenza utenti sono suddivise in categorie a seconda del problema riscontrato dall'utente. Diamo un breve sguardo a come dovrebbe comportarsi una persona che contatta il supporto tecnico, a seconda del motivo.

1. Perdita del controllo sull'account di gioco

Uno dei problemi più dolorosi. Pertanto, cominciamo con esso.
Di norma, la perdita di controllo su un account comporta l'hacking dell'e-mail dell'utente. In questo caso contatta immediatamente il supporto tecnico del servizio di posta a cui sei registrato. Ripristinare il controllo sulla posta è fondamentale in questo caso.

Allo stesso tempo, devi inviare una domanda al Centro di supporto utente del progetto World of Tanks. Puoi familiarizzare con le regole per presentare richieste relative all'accesso non autorizzato al tuo account nella knowledge base. Tieni presente che non è necessaria l'autorizzazione per presentare un reclamo per perdita di controllo dell'account. È sufficiente compilare interamente il modulo di domanda. Dopodiché sii paziente e attendi la risposta dello specialista. A causa della complessità del problema, le candidature in questa categoria vengono prese in considerazione entro due settimane dalla data di presentazione.

2. Hai effettuato un pagamento, ma l'oro non è stato accreditato sul tuo conto di gioco

Se hai depositato denaro tramite un terminale di pagamento, prima di tutto devi contattare l'organizzazione che lo fornisce. Puoi trovare il numero di telefono di questa organizzazione sull'assegno che ti ha fornito il terminale.

Le richieste di pagamenti effettuati con altri metodi vengono inviate tramite il modulo sul sito web di supporto tecnico del progetto World of Tanks. Dovrai effettuare il login, compilare il modulo e attendere la risposta di uno specialista. Probabilmente ti verrà chiesto di fornire le informazioni di pagamento: forniscile. Il periodo di revisione della domanda è di due giorni dalla data di presentazione.
Puoi ottenere ulteriori informazioni sulle questioni finanziarie in questo argomento.

3. Hai la sensazione che ci sia qualcosa che non va nella tua proprietà di gioco.

Questa categoria include problemi relativi all'account premium, all'oro di gioco, ai crediti, all'esperienza, all'equipaggiamento, ai carri armati, ecc.
Prima di scrivere una domanda, ti consigliamo vivamente di leggere questo articolo. Può aiutarti a capire da solo cosa è successo e, soprattutto, se è successo davvero. Se hai letto questo materiale, ma sei ancora sicuro che ci sia qualcosa che non va nella tua proprietà, scrivi all'assistenza. La domanda viene esaminata entro due giorni dalla data di presentazione.

4. Stai riscontrando problemi tecnici

Una volta effettuato l'accesso al sito, compilare il modulo di richiesta. Questo dovrebbe essere fatto nel modo più dettagliato possibile, evitando però dettagli ovviamente non necessari. Se hai catturato il problema in uno screenshot, puoi allegare questo screenshot all'applicazione.
Per facilitare la comprensione della situazione, il supporto tecnico potrebbe chiederti di fornire un file chiamato DxDiag. Questo file include informazioni sul tuo computer, sistema operativo, driver, ecc.

Attenzione! Il file DxDiag non raccoglie alcuna informazione personale ed è necessario agli specialisti solo per scoprire quali soluzioni al problema saranno ottimali nel tuo caso. Si trovano le istruzioni per ottenere il file DxDiag.

5. Le regole del gioco sono state violate contro di te, oppure sei stato un trasgressore e vuoi presentare ricorso contro la punizione imposta dall'amministrazione del progetto

Ci teniamo subito ad avvisarvi: il servizio di supporto non prende in considerazione richieste relative al causare danni o alla distruzione degli alleati (danno al team e uccisione del team). Un sistema automatico monitora questo tipo di violazioni. Tieni presente che le restrizioni imposte al tuo account dal sistema automatico non possono essere impugnate e le relative richieste non verranno prese in considerazione.

Puoi leggere l'elenco completo delle azioni vietate ai giocatori di World of Tanks in questo argomento sul forum ufficiale del gioco.

L'istanza per violazione delle norme o il ricorso contro una sanzione possono essere presentati solo in prima persona. Pertanto, i messaggi secondo cui le regole sono state violate in relazione al tuo amico e il tuo amico chiede di ricorrere in appello contro la punizione non verranno presi in considerazione.

Inoltre non verranno prese in considerazione candidature riguardanti conflitti all'interno dei clan. Questi sono affari interni in cui l'amministrazione in linea di principio non interferisce.
Il periodo per l'esame di una richiesta di violazione delle regole è di due giorni. Le domande di ricorso vengono considerate su base individuale, il tempo di elaborazione dipende dalla complessità della situazione.
Il reclamo per violazione delle norme può essere presentato entro sette giorni dalla data della violazione. Non verranno presi in considerazione reclami riguardanti eventi precedenti.
6. Hai domande generali riguardo al progetto World of Tanks?

Prima di porre domande di supporto, ti consigliamo di leggere il forum di gioco. È del tutto possibile che la risposta alla tua domanda sia già stata data in uno degli argomenti.

Se hai inviato la domanda, questa verrà esaminata entro due giorni.

Ricorda un'altra regola importante. Se scrivi richieste di supporto dello stesso tipo, ogni nuova richiesta verrà accorpata a quella vecchia e il periodo di revisione verrà conteggiato dal momento in cui viene inviata l'ultima. Pertanto, mostrando impazienza ritarderai solo il processo di risoluzione del problema.

Ti auguriamo buona fortuna sui campi di battaglia virtuali e una rapida risoluzione di tutte le difficoltà emergenti!