Come contattare il supporto tecnico Apple. Helpline Apple Per assistenza, contattare il supporto

Apple ha fornito ai propri utenti un servizio di supporto comodo e tempestivo. Avendo qualsiasi prodotto dell'azienda, puoi chiamare il supporto dal tuo iPhone e porre una serie di domande: dall'ordine di funzionamento di determinati tasti e pulsanti all'ordine di impostazione di determinate funzioni. Potrai anche conoscere le nuove proprietà dei prodotti dell'azienda. Puoi anche registrare il tuo prodotto, far riparare il tuo dispositivo o lamentarti di un servizio scadente. L'azienda è interessata a garantire che i propri clienti dispongano sempre di attrezzature convenienti e di alta qualità in grado di competere con altri flagship, e quindi dedica la parte del leone al servizio dei propri consumatori.

Per contattare un rappresentante dell'azienda, puoi andare su https://support.apple.com e contattare direttamente uno specialista tramite chat online. Se ti è comodo puoi lasciare il tuo numero di telefono e l'operatore ti richiamerà all'orario stabilito. Se hai diverse domande, l'esperto risponderà prontamente a tutto e offrirà soluzioni accessibili. Il servizio è disponibile per i propri clienti in qualsiasi momento della giornata in diversi paesi.

Inoltre, se ti trovi in ​​Russia, puoi chiamare in qualsiasi momento il numero unico numero verde gratuito Hotline Apple nella Federazione Russa: numero di telefono 8 800 555 6734.

Se risiedi a Mosca o nella regione di Mosca, puoi contattare rapidamente il numero di telefono del supporto multicanale: 8 495 580 95 57 alla tariffa applicabile al tuo operatore telefonico.

Perché hai bisogno di un servizio di hotline?

A proposito, se il tuo dispositivo Apple è rotto, puoi inviare una richiesta di riparazione del tuo iPhone, iPad o Computer Mac al servizio di assistenza. Uno specialista ti contatterà al più presto per risolvere il tuo problema e aiutarti a contattare un Centro Autorizzato Apple più vicino a te. Dopotutto, uno dei principi fondamentali del lavoro dell’azienda è la fiducia in essa e il supporto degli utenti.

Se sei interessato a informazioni sui prodotti Apple e dettagli sul loro acquisto, nonché sulle garanzie operative, al tuo servizio è l'Apple Online Store, dove puoi ordinare e ricevere software, accessori interessanti, equipaggiamento necessario. Per acquistare è necessario chiamare il numero 8–800–333–51–73, disponibili dalle 9:00 alle 21:00 nei giorni feriali.

Apple ha una vasta rete centri di servizio in tutto il mondo e in tutti i continenti. Quindi, quando vai su qualsiasi sito web supporto tecnico azienda, troverai una mappa interattiva dei paesi con indicati indirizzi e numeri di telefono, chat per comunicare nel luogo in cui ti trovi adesso. Il supporto è fornito da specialisti dell'azienda che saranno in grado di comunicare con te in una lingua che capisci.

Se decidi di chiamare per un problema con il dispositivo, il supporto verrà fornito più velocemente se lo trovi per primo numero di serie il tuo dispositivo, poiché ciò ti aiuterà a connetterti in modo ottimale con il giusto specialista dell'assistenza.

In caso di necessità è disponibile anche una comoda richiesta di supporto online, al termine della quale un esperto vi contatterà.

Cos'altro puoi scoprire dal supporto?

Presso il servizio di supporto puoi conoscere dagli specialisti le opzioni di servizio aggiuntive e scoprire se il tuo iPhone o tablet è ancora in garanzia inserendo prima il numero di serie del dispositivo. L'AppleCare Protection Plan fornisce supporto tecnico telefonico e opzioni di servizio aggiuntive. Mela.

La caratteristica principale del programma AppleCare Protection Plan è che fornisce diritti aggiuntivi a tutti gli utenti: servizio aggiuntivo, supporto universale, manutenzione del prodotto software. Una garanzia sull'hardware del dispositivo può essere ottenuta dall'AppleCare Protection Plan per un periodo massimo di 3 anni, che a sua volta è più economico del costo dei pezzi di ricambio e del pagamento per il lavoro svolto da esperti autorizzati da Apple intorno il globo.

Nell'ambito del programma AppleCare Protection Plan, i seguenti prodotti sono soggetti al servizio: computer MAC, moduli memoria ad accesso casuale, accessori, batterie, unità, dispositivi AirPort4.

Spesso i clienti chiamano il servizio perché hanno bisogno di aiuto: si sono dimenticati password dell'iPhone, iPad o iPod touch e, peggio ancora, quando il dispositivo è bloccato.

Se hai un problema, ad esempio, hai perso il tuo iPhone, ti è stato rubato o hai trovato l'iPhone di qualcun altro, oltre a contattare la polizia, puoi denunciarlo al servizio e il supporto tecnico ti aiuterà a bloccare i tuoi dati in base all'ID del numero di serie dell'iPhone o trovare il proprietario dello smartphone. Lì ti verranno anche spiegate le funzionalità della funzione Trova iPhone per i dispositivi Apple.

Apple ha a cuore i suoi utenti e offre loro supporto tecnico dopo l'acquisto dei dispositivi. In caso di problemi con la registrazione o il blocco dell'ID Apple account, tutto questo può essere risolto contattando il supporto tecnico. Spesso gli utenti quando creazione di Apple Gli ID ricevono un messaggio che dice: Per assistenza, contatta il supporto iTunes. Come andare lì?

Sul sito ufficiale dell'azienda nella sezione "supporto" puoi trovare le risposte alle domande più frequenti degli utenti. Sono disponibili informazioni su come risolvere da soli i problemi più comuni con il dispositivo (firmware, ripristino, blocco, ecc.). Nell'angolo in alto a destra puoi trovare un link attivo per richiedere aiuto.

Ma se hai bisogno di contattare il supporto di iTunes, questo confonde molti. Per fare ciò, puoi chiamare il numero della hotline o compilare una domanda sul sito ufficiale e ti richiameranno. Nella tua domanda, devi descrivere il motivo della tua richiesta e annotare le tue informazioni di contatto in modo che possano contattarti.

Per candidarsi, attenersi alla seguente procedura:

1 Apri il sito web ufficiale di Apple e vai alla sezione “supporto”. Nell'area di lavoro dello schermo, trova il collegamento e vai a contatto Servizio iTunes Negozio. Dopo la transizione, è necessario fare clic sull'icona quadrata denominata "gestione account". 2 Sullo schermo verrà visualizzato un elenco in cui è necessario fare clic su "crea un ID Apple". Tra i metodi proposti, seleziona la forma di comunicazione più appropriata tra te e i consulenti di supporto. Se specifichi "programma una chiamata", il consulente ti richiamerà. Quando selezioni l'opzione "richiama più tardi", devi chiamare. 3 Se hai scelto "programma una chiamata", inserisci la data e l'ora della chiamata. Il servizio di supporto non ha giorni lavorativi nei fine settimana, tienilo presente. 4 Inserisci i tuoi dati personali e conferma quanto scritto cliccando il pulsante “continua”. Successivamente nell'area di lavoro dello schermo verranno visualizzate le informazioni necessarie con un codice di accesso. Potrebbe essere necessario questo codice quando si parla con un rappresentante dell'assistenza. Potrebbe richiedere questo codice per confermare le informazioni sulla domanda. SU indirizzo e-mail, specificato nella domanda, verrà inviata una lettera in cui tali informazioni verranno duplicate. 5 Attendere una chiamata dall'assistenza. Quando ti chiamano, spiega il motivo della chiamata nel modo più semplice e chiaro possibile.

Se hai scelto l'opzione per comporre il numero da solo, dopo esserti connesso all'operatore, comunicagli il tuo problema.

Motivi del messaggio di notifica

Di norma, tale avviso appare nell'ultima fase Registrazione Apple ID. Ciò può accadere perché hai già creato più volte account dallo stesso indirizzo IP. Se è per questo che si è verificato il problema, cambia semplicemente il tuo IP. Non è necessario cambiare il dispositivo per questo. Ma puoi creare solo un certo numero di account su un dispositivo. Una volta superato questo limite, apparirà il messaggio “il numero di ID Apple gratuiti è stato superato”.

Potrebbero verificarsi avvisi relativi al contatto con iTunes Store a causa di funzionamento errato router. Prova a connetterti tramite Internet mobile. Per molti utenti, questo li aiuta a completare la fase finale di registrazione. Un altro metodo è riavviare il dispositivo.

Se hai eseguito tutti i passaggi descritti e non hai portato risultati, contatta l'assistenza. C'è una hotline per questo o lascia una richiesta elettronica sul sito ufficiale. Le informazioni sui numeri nella tua regione possono essere trovate sul sito web.

Recentemente mi è accaduta una storia incredibile riguardante acquisti non autorizzati, corrispondenza con il supporto di iTunes Store e un lieto fine. Pertanto, vorrei parlare di come non entrare in una situazione del genere e cosa fare se ti trovi al mio posto. Ma prima, un po’ di background.

Un giorno alla fine di giugno, durante il tentativo di aggiornare o scaricare programmi da App Store Ho ricevuto il seguente messaggio:

Questo ID Apple è stato disabilitato per motivi di sicurezza. Visita iForgot per reimpostare il tuo account (http://iforgot.apple.com)

L'attivazione dell'account all'indirizzo specificato ha richiesto solo un paio di minuti, dopodiché ho dimenticato con successo il problema, senza nemmeno cercare di trovare la causa del suo verificarsi, e ho continuato a lavorare come al solito con l'app store iOS, ma invano. Guardando al futuro, aggiungerò che tale blocco può avvenire automaticamente, dopo un certo numero di tentativi errati di inserimento della password per il tuo ID Apple.

Dopodiché sono passate esattamente due settimane, e proprio in quel momento in cui non ho avuto Internet per due giorni, alcuni cattiva persona ho scaricato un'applicazione (una variante del poker) dall'App Store per mio conto, quindi ho effettuato un acquisto in-app di un oggetto dallo scopo sconosciuto con lo strano nome "15M chips" per $ 20:

Il lettore attento si chiederà senza dubbio quanto fosse semplice la mia password? Risponderò: non è così semplice e soddisfa i requisiti descritti di seguito (una volta veniva generato utilizzando pwgen). Sono ancora perplesso.

Insieme alla ricevuta del pagamento ho ricevuto altre due lettere. Mi hanno affermato che questi acquisti sono stati effettuati da un computer che non era precedentemente associato al mio ID Apple e mi hanno anche suggerito di cambiare la mia password il prima possibile:

Vorrei avvisare gli utenti: se ti trovi in ​​​​una situazione simile, non scaricare mai l'applicazione per oziosa curiosità: questa sarà un'altra conferma che hai ragione.

Ciò che ha reso la situazione particolarmente toccante è stato il fatto che non sopporto il gioco d'azzardo, soprattutto il poker :-) Un momento spiacevole, ma le ragioni del blocco del conto di giugno sono diventate subito chiare.

La gamma di opinioni ottenute da un rapido sondaggio tra amici è stata piuttosto ampia: alcuni hanno detto che dovresti assolutamente scrivere al servizio di supporto di iTunes Store, e altri hanno detto che Apple non si vestirebbe bene per 20 dollari. A quanto pare, lo farà.

Navigando attraverso i link “Segnala un problema”, sono stato reindirizzato al modulo di contatto, dove ho compilato i campi appropriati, nell'elenco a discesa “Richiesta specifica”, ho selezionato la voce “Ho acquisti non autorizzati sul mio account” , ha indicato il "Numero dell'ordine" (si trova nelle ricevute di pagamento) e non ha dimenticato di descriverne i dettagli in dettaglio.

Dato che ho un ID Apple americano, ho dovuto scrivere una lettera e comunicare con l'assistenza in inglese. Quindi se hai problemi con una lingua straniera ti consiglio di farla leggere e correggere da qualcuno prima di inviarla.

Purtroppo la risposta alla prima richiesta non è arrivata entro le 24 ore promesse. Non mi hanno prestato alcuna attenzione neanche il secondo giorno, quindi ho semplicemente compilato di nuovo la richiesta e nel giro di poche ore stavo leggendo la prima lettera di un dipendente dell'assistenza clienti dell'iTunes Store molto gentile di nome Ranjit.

Per evitare che i malintenzionati (chiunque essi siano) acquistino qualcos'altro, Ranjit ha temporaneamente disabilitato l'opzione di download del mio ID Apple e mi ha informato che gli acquisti in-app senza il mio consenso costituiscono un'eccezione alle regole per la fornitura di servizi negli Apple Store e, quindi, , posso contare su un rimborso, che dovrebbe avvenire entro 5-7 giorni lavorativi (anche se tutto è andato molto più velocemente). Inoltre, la lettera affermava che potrei non vedere il denaro restituito finché non mi disconnetto e accedo nuovamente al mio account.

C'è un'altra sfumatura: il denaro è stato addebitato sul credito del negozio, che appare dopo aver riempito il tuo account con una carta regalo. E non si sa come sarebbe finita la storia se il reso avesse dovuto essere effettuato su una carta di credito con il mio vero indirizzo. Sono sicuro al 99% che l'account sarebbe stato semplicemente bannato.

Il mio ID Apple non era completamente bloccato: non potevo scaricare app, ma in " Area personale“Sono entrato senza problemi. E per completare l'attivazione completa, ho dovuto scrivere un'altra lettera a Ranjit.

Era necessario indicare l'indirizzo di fatturazione associato all'account e una cosa tra cui scegliere:

• Numero d'ordine dell'acquisto o del download gratuito più recente (può essere visualizzato in iTunes - sezione "Acquisto più recente").
• O il nome di qualsiasi applicazione che abbia mai scaricato con questo account.

Il vero proprietario dell'ID Apple non avrà alcuna difficoltà a rispondere a queste domande. Inoltre non ho indicato il mio numero di telefono, ma se vogliono parlare con te in diretta, è giusto dire che attualmente sei all'estero e quindi non usi più quel numero (negli USA, per quanto ne so, esiste una pratica di riutilizzo vecchio numeri di telefono).

Alla fine, il mio assistente del supporto di iTunes Store mi ha consigliato ancora una volta vivamente di cambiare la password (cosa che avevo già fatto in quel momento) e mi ha fornito un collegamento (in inglese) alla knowledge base di Apple, che descrive alcune tecniche per garantire la sicurezza del tuo conto.

Ne citerò alcuni. momenti interessanti. Innanzitutto, Apple consiglia di uscire da iTunes/App/Mac App Store ogni volta che finisci di effettuare acquisti lì. In secondo luogo, quando imposta una password, l'utente può utilizzare i seguenti consigli:

• Non utilizzare la stessa password per più account o una password uguale al nome dell'account.
• Non utilizzare password precedenti.
• Non rivelare a nessuno la password del tuo ID Apple o la risposta alla tua domanda di sicurezza, nemmeno ai tuoi familiari. Inoltre, la risposta alla domanda segreta non dovrebbe essere ovvia, in modo che sia più difficile da trovare.
• Cambia la tua password di tanto in tanto per ridurre il rischio di ritrovarti in una situazione simile alla mia.

E la password stessa deve essere lunga almeno 8 caratteri, contenere almeno un numero, una lettera maiuscola, una lettera minuscola (puoi aggiungere un altro segno per essere sicuro, ad esempio @ $!) e non contenere tre caratteri consecutivi identici .