Le seguenti espressioni vengono spesso utilizzate per scrivere e-mail formali:

1. Se vogliamo allegare un file, allora indichiamo:

Per favoreTrovareallegato– Si prega di accettare come allegato

Per favore Trovare allegato Mio riprendere. – Si prega di accettare come allegato il mio curriculum.

Per favore Trovare allegato fotografie da IL conferenza. – Si prega di accettare come allegato foto del convegno.

2. Se vogliamo inoltrare (reindirizzare) una lettera, utilizziamo l'espressione:

Ho inoltrato ________ a te. – Ti ho inoltrato ________.

Sto inoltrando ________ a te. - Ti sto mandando _______.

Ho inoltratoIl curriculum di Bill per te. –IO reindirizzato A te riepilogo Conto.

Sto inoltrandoL'e-mail di John per te. –Sto inoltrando A teL'e-mail di Giovanni.

3. Se vogliamo taggare qualcuno in una copia della lettera, utilizziamo l'espressione:

(nome) in questa email

– Ho annotato (nome) in una copia di questo e-mail.

IO` ve cc` D Umar SU Questo e-mail. – Ho segnato Umar nella copia di questa email.

* Abbiamo copiato Umar AMantenereluiInILciclo continuo. – Abbiamo annotato Umar nella copia della lettera per tenerlo informato.

Per favore, tienimi aggiornato. –Per favore, Presa Me V corso.

4. La seguente espressione aiuterà a concludere la lettera:

Se avete domande, non esitate a contattarmi. – Se avete domande, contattatemi.

Se avete domande, non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti,

John –

Se avete domande, contattatemi.

Cordiali saluti,

John

5. Per terminare la lettera utilizziamo le seguenti espressioni:

non vedo l'ora

ascoltareingdaVoi- Aspetto una tua risposta. IncontrareingVoi- Non vedo l'ora di incontrarvi. tuorispondere- In attesa della tua risposta.

Non vedere l'ora di + verbo + ing- attendo con ansia)

Per terminare un'e-mail utilizziamo le seguenti espressioni:

TipoSaluti (Saluti) – I migliori auguri, i migliori saluti

CaldoAuguri — Auguri

Il tuoVeramente– Cordiali saluti, con rispetto.

Scherzo inglese

La persona che faceva colazione nel ristorante economico cercò di fare conversazione l'uomo accanto a lui al bancone.

"Una pioggia terribile, come un'alluvione."

"L'alluvione?" Il tono era educato, ma indagatore.

"Il diluvio-Noè, l'Arca, il Monte Ararat."

L'altro addentò mezza fetta di pane, scosse la testa e borbottò a voce bassa:

«Non ho ancora letto il giornale di oggi.»

Cos'è l'e-mail? Nel mondo degli affari moderno questo è:

• La tua faccia. È con l'aiuto della posta elettronica che puoi creare un'immagine positiva agli occhi della controparte o rovinare la prima impressione.
• Il tuo strumento di lavoro. Molte comunicazioni con il mondo esterno avvengono tramite e-mail. Pertanto, se sei esperto in questo strumento, puoi semplificarti la vita.
• Una potente distrazione. Il mondo esterno sta cercando di raggiungerti, distrarti e portarti fuori strada attraverso la posta elettronica.

Da queste posizioni vedremo come lavorare per e-mail. Cominciamo con qualcosa di semplice.

Formattazione di una lettera

Utilizzo il client di posta elettronica Mozilla Thunderbird, quindi lo userò come esempio. Creiamo una nuova lettera e andiamo dall'alto verso il basso attraverso l'elenco dei campi.

A cui. Copia. Copia nascosta

Alcuni potrebbero non saperlo, ma "A" in Mozilla può essere cambiato in "Cc" o "Bcc".

• A cui: scriviamo il destinatario principale o più destinatari separati da un punto e virgola.
• copia: scriviamo a qualcuno che dovrebbe leggere la lettera, ma dal quale non ci aspettiamo una reazione.
• Copia nascosta: scriviamo a qualcuno che dovrebbe leggere la lettera, ma che dovrebbe rimanere sconosciuto agli altri destinatari della lettera. È particolarmente appropriato utilizzarlo per l'invio di massa di lettere commerciali, come le notifiche.

Sbagliato V invio di massa specificare i destinatari utilizzando i campi "Copia" o "A". Diverse volte all'anno ricevo lettere che elencano 50-90 destinatari nel campo "Cc". C'è una violazione della privacy. Non è necessario che tutti i tuoi destinatari sappiano con chi stai lavorando su un argomento simile. È positivo se queste sono persone che si conoscono. Cosa succede se nell’elenco ci sono aziende concorrenti che non si conoscono? Come minimo, devi essere preparato a spiegazioni non necessarie e, al massimo, a interrompere la collaborazione con uno di loro. Non farlo in questo modo.

Oggetto della lettera

I servizi di mailing professionali spesso scrivono (a volte in modo sensato) sull'importanza dell'oggetto dell'e-mail sui loro blog aziendali. Ma molto spesso parliamo di lettere di vendita, dove l’oggetto della lettera risolve il problema “l’e-mail va aperta”.

Stiamo discutendo della corrispondenza commerciale quotidiana. Qui il tema risolve il problema “la lettera e il suo autore dovrebbero essere facilmente identificati e poi ritrovati”. Inoltre, la tua diligenza ti tornerà sotto forma di karma di numerose lettere di risposta, solo con prefissi Rif: O AVANTI, tra i quali dovrai cercare la lettera desiderata sull'argomento.

Venti lettere rappresentano il volume della corrispondenza di un giorno per un middle manager. Non sto parlando affatto di imprenditori e titolari di aziende; il loro numero di lettere a volte supera le 200 o più al giorno. Pertanto ancora una volta: non inviare email con oggetto vuoto.

Quindi, come formulare correttamente l'oggetto di un'e-mail?

Errore n.1 : Solo il nome dell'azienda nell'oggetto. Ad esempio “Sky” e basta. In primo luogo, probabilmente non sei l'unico della tua azienda a comunicare con questa controparte. In secondo luogo, un argomento del genere non ha alcun significato, perché il nome della tua azienda è già visibile dall'indirizzo. In terzo luogo, indovina come apparirà la tua casella di posta con questo approccio alla corrispondenza? Qualcosa come questo.

È conveniente effettuare ricerche su tali argomenti?

Errore n.2 : titolo appariscente e vendibile. È fantastico se sai come scrivere titoli del genere. Ma è opportuno utilizzare queste competenze nella corrispondenza commerciale? Ricorda lo scopo dell'oggetto di un'e-mail aziendale: non vendere, ma fornire identificazione e ricerca.

Testo della lettera

Esistono molte guide sulla scrittura di testi per casi diversi vita. Ad esempio, Maxim Ilyakhov, Alexander Amzin e altri maestri delle parole hanno molte informazioni utili. Ti consiglio di leggere i loro articoli, almeno per migliorare l'alfabetizzazione generale e migliorare lo stile generale del discorso scritto.

Nel processo di scrittura di una lettera, dobbiamo prendere diverse decisioni in sequenza.

Una questione di gentilezza . All'inizio della lettera, puoi sfociare in convenevoli o addirittura tenerezza nello spirito di “Mio caro Rodya, sono passati più di due mesi da quando ti ho parlato per iscritto, di cui io stesso ho sofferto e non ho nemmeno dormito per un po' notti, pensando. Molto educato e molto costoso, sia in termini di tempo per scrivere un'introduzione del genere, sia in termini di tempo dell'interlocutore per leggerla. La corrispondenza è affari, ricordi? Non un saggio di genere epistolare per un concorso o una lettera alla madre di Raskolnikov, ma corrispondenza d'affari.

Rispettiamo il nostro tempo e quello del destinatario!

Ha senso solo presentarti e ricordare le circostanze della tua conoscenza nella prima lettera inviata dopo un fugace incontro in una mostra. Se si tratta di una continuazione della collaborazione o di una corrispondenza continua, nella prima lettera della giornata scriviamo: “Ciao, Ivan”, nella seconda e nelle successive: “Ivan, ...”.

Appello . Mi ha sempre preoccupato la questione di chi indirizzare una lettera se ci sono più destinatari. Recentemente ho scritto una lettera indirizzata a tre ragazze di nome Anna. Senza alcun dubbio ho scritto “Ciao Anna” e non mi sono preoccupata. Ma questa fortuna non è sempre così.

Cosa succede se i destinatari sono tre o anche sette e non hanno lo stesso nome? Puoi elencarli per nome: "Buon pomeriggio, Rodion, Pulcheria, Avdotya e Pyotr Petrovich". Ma è lungo e richiede tempo. Puoi scrivere: "Ciao, colleghi!"

Per quanto mi riguarda, utilizzo la regola di rivolgermi per nome alla persona nel campo “A”. E non contattare affatto quelli nella copia. Questa regola ti consente anche di determinare con maggiore precisione (uno!) Il destinatario della lettera e lo scopo di questa lettera.

Citazione . Spesso la corrispondenza è una catena di lettere con domande e risposte: in una parola, un dialogo. È considerata buona pratica non cancellare la cronologia della corrispondenza e scrivere la propria risposta all'inizio del testo citato, in modo che quando si ritorna a questa corrispondenza una settimana dopo, si possa leggere facilmente il dialogo dall'alto al basso, discendendo per data.

Per qualche motivo, l'impostazione predefinita in Mozilla è "Posiziona il cursore dopo il testo tra virgolette". Consiglio di modificarlo nel menu “Strumenti” → “Opzioni”. account» → “Redazione e indirizzamento”. Deve essere così.

Scopo della lettera . Esistono due tipi di lettere commerciali:

• quando ci limitiamo a informare l'interlocutore (ad esempio, un resoconto del lavoro svolto nel mese);
• e quando vogliamo qualcosa dall'interlocutore. Ad esempio, affinché approvi la fattura allegata per il pagamento.

Di norma, ci sono molte volte più lettere incoraggianti delle lettere di segnalazione. Se vogliamo ottenere qualcosa dall'interlocutore, è molto importante dirlo in una lettera in chiaro. L'invito all'azione dovrebbe essere accompagnato da un nome ed essere l'ultima frase della lettera.

Sbagliato : "Porfiry Petrovich, so chi ha fatto a pezzi la vecchia."

Giusto : "Porfiry Petrovich, sono stato io a fare a pezzi la vecchia, per favore prendi misure per arrestarmi, sono stanco di soffrire!"

Perché il corrispondente dovrebbe pensare per te a cosa fare con questa lettera? Dopotutto, potrebbe prendere la decisione sbagliata.

Firma nel testo . Lei deve essere. Inoltre, tutti i client di posta consentono di configurare la sostituzione automatica della firma, ad esempio il classico “Cordiali saluti,…”. In Mozilla, questo viene fatto nel menu “Strumenti” → “Opzioni account”.

Se scrivere o meno i contatti nella firma è una questione personale per ognuno. Ma se sei in qualche modo connesso alle vendite, assicurati di scrivere. Anche se l'accordo non avviene a seguito della comunicazione, in futuro sarai facilmente reperibile utilizzando i contatti della firma.

Infine, un'altra caratteristica del corpo della lettera per quegli interlocutori a cui non piace (non può, non vuole, non ha tempo) rispondere alle tue lettere. Si prega di indicare l'impostazione predefinita nel corpo della lettera. Ad esempio: "Porfiry Petrovich, se non vieni ad arrestarmi prima di venerdì a mezzanotte, allora mi considero amnistiato". Naturalmente la scadenza deve essere reale (non dovresti inviare il testo dell'esempio venerdì alle 11:50). Il destinatario deve essere fisicamente in grado di leggere e agire sulla tua lettera. Tale “silenzio” ti solleva dalla responsabilità per la mancata risposta dell’interlocutore. Come sempre, è necessario affrontare saggiamente l'uso di questa funzionalità. Se una persona risponde alle tue lettere in tempo e regolarmente, un simile ultimatum può, se non offenderlo, stressarlo un po 'o portare alla decisione di non rispondere alla lettera in questo momento, ma di costringerti ad aspettare fino a venerdì.

Allegati

Le lettere spesso arrivano con allegati: curriculum, proposte commerciali, preventivi, orari, scansioni di documenti - molto strumento utile e allo stesso tempo fonte di errori popolari.

Errore : dimensione dell'investimento enorme. Ricevo spesso email con allegati di dimensioni fino a 20 MB. Di norma si tratta di scansioni di alcuni documenti in formato TIFF, con una risoluzione di 600 dpi. Programma di posta quasi sicuramente il corrispondente resterà bloccato per diversi minuti nel vano tentativo di caricare un'anteprima di questo allegato. E Dio non voglia che il destinatario provi a leggere questa lettera su uno smartphone...

Personalmente, cancello immediatamente tali lettere. Non vuoi che la tua email finisca nel cestino prima di essere letta? Controllare l'entità dell'investimento. Si consiglia che non superi i 3 MB.

Cosa fare se supera?

• Prova a riconfigurare lo scanner con un formato e una risoluzione diversi. Ad esempio, PDF e 300 dpi producono scansioni abbastanza leggibili.
• Pensa a programmi come WinRar o 7zip archiver. Alcuni file si comprimono perfettamente.
• Cosa fare se l'allegato è enorme e non è possibile comprimerlo? Ad esempio, un database contabile quasi vuoto pesa 900 MB. I servizi di archiviazione delle informazioni nel cloud verranno in soccorso: Dropbox, Google Drive e simili. Alcuni servizi, come Mail.ru, convertono automaticamente allegati di grandi dimensioni in collegamenti a archiviazione nel cloud. Ma preferisco gestire personalmente le informazioni archiviate nel cloud, quindi non accolgo con favore l'automazione di Mail.ru.

E un'altra raccomandazione non del tutto ovvia sugli investimenti: la loro Nome . Deve essere comprensibile e accettabile per il destinatario. Una volta in azienda stavamo preparando una proposta commerciale a nome di... lascia che sia Fyodor Mikhailovich Dostoevskij. Ho ricevuto una lettera dal manager con una bozza di CP da approvare e l'allegato includeva un file denominato "ForFedi.docx". Il manager che mi ha inviato questo ha avuto un dialogo più o meno così:

Caro manager, sei personalmente pronto ad avvicinarti a quest'uomo rispettato e chiamarlo in faccia Fedya?

In qualche modo no, è un uomo rispettato, tutti lo chiamano con il suo nome e patronimico.

Perché hai chiamato l'allegato “Per Fedi”? Se glielo mando adesso, pensi che comprerà da noi le asce usando questo CP?

Lo avrei rinominato più tardi...

Perché preparare una bomba a orologeria - il rifiuto di un potenziale cliente - o creare lavoro extra per te stesso rinominando il file? Perché non nominare immediatamente l'allegato correttamente: "Per Fyodor Mikhailovich.docx" o ancora meglio - "KP_Sky_Axes.docx".

Quindi, abbiamo più o meno risolto l'e-mail come "faccia". Passiamo a considerare l'e-mail come strumento. lavoro efficiente e parliamo della sua componente di distrazione.

Lavorare con le lettere

La posta elettronica è una potente distrazione. Come ogni distrazione, anche la posta elettronica deve essere gestita inasprendo le regole e introducendo orari di lavoro.

Come minimo, devi disattivare TUTTE le notifiche sugli arrivi di posta. Se il client di posta è configurato di default, verrai avvisato con un segnale sonoro, lampeggerà un'icona accanto all'orologio e verrà mostrata un'anteprima della lettera. In una parola, faranno di tutto per strapparti prima dal lavoro scrupoloso e poi immergerti nell'abisso delle lettere non lette e degli invii non visualizzati, meno un'ora o due dalla tua vita.

Alcune persone hanno una potente forza di volontà che consente loro di non farsi distrarre dalle notifiche, ma le persone comuni farebbero meglio a non sfidare il destino e a spegnerle. In Mozilla Thunderbird, ciò avviene tramite il menu "Strumenti" → "Impostazioni" → "Generale" → "Quando compaiono nuovi messaggi".

Se non ci sono notifiche come fai a capire che è arrivata una lettera?

Molto semplice. Tu stesso, consapevolmente, prenditi del tempo per ordinare la posta, aprire il tuo client di posta e vedere tutti i messaggi non letti. Questo può essere fatto due volte al giorno, ad esempio a pranzo e la sera, oppure durante i tempi di inattività forzata, ad esempio negli ingorghi.

Le persone spesso chiedono: che dire dei tempi di risposta e delle lettere urgenti? Rispondo: non hai lettere urgenti nella tua posta. A meno che tu non lavori nel dipartimento dell'assistenza clienti (questo dipartimento ha le proprie regole per lavorare con la posta).

Se ci sono lettere urgenti, il mittente ti avviserà tramite altri canali: telefono, SMS, Skype. Quindi entrerai consapevolmente nel tuo client di posta elettronica ed elaborerai la posta urgente. Tutti i guru della gestione del tempo (ad esempio Gleb Arkhangelsky con il suo "Time Drive") dichiarano una risposta standard alle e-mail entro 24 ore. Questa è una normale regola di buona educazione: non aspettarti risposte immediate via email dal tuo interlocutore. Se c'è una lettera urgente, date più preavviso canali veloci comunicazioni.

Quindi, abbiamo disattivato le notifiche e ora attiviamo il client di posta elettronica in base al nostro programma.

Cosa fare quando andiamo alla posta e ci impegniamo in un'attività chiamata "smistamento della posta elettronica"? Dove sono l'inizio e la fine di questo lavoro?

Ho sentito molto parlare del sistema di posta in arrivo zero, ma sfortunatamente non ho incontrato una sola persona che lo utilizzi. Ho dovuto reinventare la mia ruota. Ci sono articoli su questo argomento su Lifehacker. Per esempio, " ". Di seguito parlerò del sistema di posta in arrivo zero nella mia interpretazione. Sarei grato se i guru di GTD commentassero e aggiungessero o migliorassero il sistema descritto.

È importante comprendere e accettare che l'e-mail non è un pianificatore di attività o un archivio per le tue attività. Pertanto, la cartella Posta in arrivo dovrebbe essere sempre vuota. Una volta che inizi a ordinare la tua casella di posta, non fermarti e non lasciarti distrarre da nulla finché non avrai svuotato questa cartella.

Cosa fare con le email nella tua casella di posta? È necessario esaminare ciascuna lettera in sequenza ed eliminarla. Sì, basta evidenziare e premere Elimina sulla tastiera. Se non riesci a eliminare la lettera, dovrai decidere cosa farne.

1. Puoi rispondere in tre minuti? Ho bisogno di rispondere? Sì, è necessario e la risposta non richiederà più di tre minuti, quindi rispondi immediatamente.
2. Devi rispondere, ma preparare una risposta richiederà più di tre minuti. Se utilizzi un'utilità di pianificazione che ti consente di convertire un'e-mail in un'attività, trasforma l'e-mail in un'attività e dimenticatene per un po'. Ad esempio, utilizzo il servizio assolutamente meraviglioso Doit.im. Ti permette di generare un indirizzo email personale: gli inoltri la lettera e si trasforma in un'attività. Ma se non disponi di un'utilità di pianificazione, sposta la lettera nella sottocartella "0_Run".
3. Dopo aver risposto rapidamente a una lettera, trasformandola in un'attività o semplicemente leggendola, devi decidere cosa fare successivamente con questo messaggio: eliminarlo o inviarlo a una delle cartelle per l'archiviazione a lungo termine.

Ecco le cartelle di archiviazione a lungo termine che ho.

• 0_Esegui. Non ho una cartella del genere, ma se non hai un'agenda, ripeto, puoi inserire qui le lettere che richiedono un lavoro dettagliato. Anche questa cartella deve essere pulita regolarmente, ma con un approccio ponderato in un momento appositamente assegnato a questo.
• 1_Rif. Qui inserisco lettere con informazioni di base: lettere di benvenuto con accessi da vari servizi web, biglietti per i prossimi voli e così via.
• 2_Progetti. Qui è conservato un archivio della corrispondenza sui partner e sui progetti con i quali ci sono rapporti in corso. Naturalmente per ogni progetto o partner esiste un cartella separata. Nella cartella del partner ho inserito non solo le lettere dei suoi dipendenti, ma anche quelle dei dipendenti Neb legate a questo partner. Molto comodo: se necessario, tutta la corrispondenza sul progetto è a portata di mano in un paio di clic.
• 3_Museo.È qui che metto quelle lettere che sarebbe un peccato cancellare, e il loro beneficio non è evidente. Inoltre, le cartelle con progetti chiusi da "2_Projects" vengono migrate qui. Insomma, il “Museo” conserva i primi candidati alla rimozione.
• 4_Documenti. Ecco lettere con campioni elettronici di documenti che potrebbero essere utili in futuro per la contabilità, ad esempio rapporti di riconciliazione dei clienti, biglietti per i viaggi effettuati. La cartella ha molte somiglianze con le cartelle "2_Projects" e "1_Reference", al suo interno sono archiviate solo le informazioni contabili e le informazioni di gestione sono archiviate nella cartella "2_Projects". In "4_Documents" ci sono informazioni morte e in "2_Projects" ci sono informazioni live.
• 5_Conoscenza. Qui inserisco solo newsletter davvero utili a cui voglio tornare dopo un po' per trovare ispirazione o trovare soluzioni.

Ci sono altre impostazioni client di posta, importante per il funzionamento di questo sistema. Innanzitutto, per impostazione predefinita in Thunderbird è presente la casella di controllo "Segna messaggi come letti". Preferisco farlo consapevolmente, quindi giù la bandiera! Per fare ciò, andare al menu “Strumenti” → “Impostazioni” → “Avanzate” → “Lettura e visualizzazione”.

In secondo luogo, usiamo filtri . In precedenza, utilizzavo attivamente filtri che inoltravano automaticamente le lettere alle cartelle appropriate in base all'indirizzo del mittente. Ad esempio, le lettere di un avvocato sono state spostate nella cartella "Avvocato". Ho abbandonato questo approccio per diversi motivi. Primo: le lettere di un avvocato nel 99% dei casi si riferiscono a qualche progetto o partner, il che significa che devono essere spostate nella cartella di questo partner o progetto. Secondo: ho deciso di aggiungere consapevolezza. Tu stesso devi decidere dove archiviare una lettera specifica ed è più conveniente cercare i messaggi non elaborati in un solo posto: nella posta in arrivo. Ora utilizzo i filtri solo per la distribuzione di lettere regolari automatiche da vari sistemi, cioè lettere che non mi impongono di prendere decisioni. I filtri in Mozilla Thunderbird sono configurati nel menu “Strumenti” → “Filtri messaggi”.

Quindi, con il giusto approccio, la posta elettronica dovrebbe durare dai 10 ai 60 minuti al giorno, a seconda del volume della corrispondenza.

Sì, e un'altra cosa. Hai già disattivato le notifiche sull'arrivo di nuove lettere? ;)

che si trovano sulla stessa Internet (vedi ad esempio http://www.si>ber,com/sib/russify) o su BBS. Tuttavia, a volte potresti riscontrare una situazione in cui una persona che ha utilizzato la posta elettronica per tutta la vita non ha né il supporto MIME né i mezzi per lavorare con uuencode. È impossibile inviargli utilità di decodifica per posta, poiché per questo devono prima essere codificate. Si crea un circolo vizioso.

Per risolvere questo problema è stata creata una versione dell'utility uudecode per MS DOS e Windows, che è notevole in quanto non contiene un solo carattere non stampabile. Il file eseguibile di questa utility può essere inserito in una lettera senza alcuna codifica e inviato per posta. Il destinatario dovrà solo tagliare questo frammento della lettera in un file separato con estensione .corn e diventerà proprietario di un'utilità di decodifica compatibile con uudecode.

Per ricevere questa fantastica utilità, invia un'e-mail vuota a [e-mail protetta], inserendo la riga “send uudecode.coin” (senza virgolette) nel campo Oggetto.

Resi e conferme di consegna

Prima o poi ti imbatterai sicuramente in obsoleti o errati indirizzi email. Se invii una lettera a tale indirizzo, uno dei nodi intermedi della rete ti invierà un messaggio di errore. Purtroppo questi messaggi provengono sempre da un computer, non da una persona, quindi spesso confondono l'utente inesperto. Diamo un'occhiata ad esempi di tali rendimenti per imparare come estrarre quante più informazioni possibili da essi.

Cominciamo con qualcosa di semplice. Diciamo che si è verificato un errore nel nome utente. Quindi probabilmente riceverai un'e-mail simile a questa:

Da "Daemon UUPC/O"

[e-mail protetta]>A: [e-mail protetta]

Oggetto: Consegna delle uova

Nome utente locale sconosciuto(a):

Il tuo messaggio è stato inoltrato a

[e-mail protetta] su Intestazione del messaggio

segue

Dopo la riga "Segue l'intestazione del messaggio" c'è l'intestazione della tua lettera con il n Indirizzo corretto. La lettera stessa non scompare, ma viene inoltrata all'amministratore (postmaster) di questo computer: nel nostro esempio, non c'è nessun utente John sul nodo polylog.spb.su, quindi la lettera viene inoltrata all'indirizzo postale

[e-mail protetta]. Il messaggio di errore in questo caso è stato inviato automaticamente dal sistema di posta della macchina polylog.spb.su.

Tuttavia, lungi dall'essere sempre tutto finisce così: personalmente. Accettare una lettera e solo allora iniziare a decidere a quale utente inoltrarla: questo comportamento è tipico soprattutto dei computer che dispongono solo di una connessione e-mail alla rete (p. 203). La maggior parte dei nodi della rete si comporta diversamente: avendo scoperto direttamente online che la lettera è indirizzata a un utente inesistente, la respingono immediatamente. In questo caso, riceverai la lettera completamente non consegnata con la seguente diagnostica:

Oggetto: Posta restituita: Utente sconosciuto

A: [e-mail protetta] Versione MIME: 1.0

Tipo di contenuto: multipart/misto: confine="l)AA07768.787B57257/lgu gw,lgu.spb.su"

UAA07768.787857257/lgu gw.lgu.spb.su

I seguenti indirizzi hanno avuto problemi con la consegna [e-mail protetta](errore irreversibile)

Segue la trascrizione dell'evento. Mentre

parlando con north.pole.org.:

"^ RCPT A:

«< 550 ,..Utente sconosciuto 550 [e-mail protetta].,. utente sconosciuto

Segue il messaggio originale

Il frammento preceduto dalla riga “Mentre parlo con...” fa parte della “registrazione di protocollo” di una sessione di comunicazione tra due computer, durante la quale è risultato che sul secondo di essi (north.pole.org) è presente nessun utente con questo identificatore (elvis).

Se l'errore è contenuto nel nome a dominio, allora tutto diventa ancora più complicato. Una lettera del genere può prendere un percorso completamente imprevedibile e tornare dopo un viaggio piuttosto lungo. Ad esempio, inviando una lettera da San Pietroburgo all'indirizzo sbagliato (ma pur sempre San Pietroburgo), potresti ricevere una risposta indignata direttamente da Kiev:

A: reltec"dk% [e-mail protetta]

I seguenti indirizzi hanno avuto problemi con la consegna [e-mail protetta](errore irreversibile)

segue la trascrizione dell'evento

501 [e-mail protetta]... 550 Host sconosciuto (server dei nomi: host non trovato)

Segue il messaggio originale

IN In questo tipo di messaggi di errore la lettera originale viene citata per intero (poiché non è mai stato possibile allegarla da nessuna parte).

Infine, a volte anche una lettera con l'indirizzo corretto non può essere consegnata a destinazione a causa di problemi tecnici sulla rete. In questo caso, dopo qualche tempo riceverai approssimativamente la seguente diagnosi:

Da: sottosistema di consegna della posta Oggetto: Posta restituita: avviso: impossibile inviare il messaggio per 2 giorni

A: cfl.lgu. spb.su"dk<»cfl. lgu.spb.su MIME Version: 1.0

Tipo di contenuto: multipart/mixed:boundary="VAA07914.785098490lgu gw.lgu.spb.su"

Questo è un messaggio incapsulato MIME

VAA07914.785098490/lgu gw.lgu.spb.su

QUESTO È UN MESSAGGIO DI AVVERTIMENTO SOLO TU NON LO FAI

DEVI INVIARE DI NUOVO IL TUO MESSAGGIO

I seguenti indirizzi hanno avuto problemi con la consegna

mailserveriaph.Irkutsk.su (errore temporaneo)

segue la trascrizione dell'evento

[e-mail protetta]... Differito:

Server dei nomi: riaph.Irkutsk.su: ricerca del nome host non riuscita Avviso: messaggio ancora non consegnato dopo 2 giorni Continuerà a provare finché il messaggio non sarà vecchio di 5 giorni

Segue il messaggio originale

Come puoi vedere, grande e incorniciato, ti viene chiesto di non inviare nuovamente la lettera (ancora), poiché il sistema non ha ancora rinunciato a consegnarla a destinazione. Se nei prossimi tre giorni ancora non riesce a farlo, i tentativi verranno interrotti e verrai informato di ciò:

\ Informazioni aggiuntive. I tempi specifici possono variare; Pertanto, alcuni nodi iniziano a suonare l'allarme, anche se la lettera non può essere consegnata entro 4 ore, e tutto ciò che hanno è pazienza per 3 giorni (e non 5, come nell'esempio sopra).

Naturalmente queste restrizioni valgono solo per i nodi “reali” della rete che devono essere in contatto 24 ore su 24. Una volta raggiunta il nodo del provider, da cui l'utente preleva la posta solo durante le sessioni di comunicazione (sia tramite email che tramite connessione diretta), la lettera attenderà il destinatario per tutto il tempo desiderato.

La cosa principale che è richiesta all'utente in questi casi è essere in grado di capire quale delle sue lettere ha ricevuto risposta. È ancora meglio se riesci a capire quale parte dell'indirizzo, prima o dopo il simbolo "@", contiene l'errore. Se solo il nome utente è errato, dovresti scrivere all'amministratore del nodo di destinazione e chiedere se ha tale utente e come raggiungerlo.

Un altro tipo di posta automatica, inviata però su richiesta del mittente, è l'avviso di consegna. Se l'intestazione della tua lettera contiene il campo "Ricevuta di ritorno a:" (p. 229), il sistema di posta del destinatario, dopo aver scritto la lettera nella sua casella di posta, genera automaticamente e invia all'indirizzo specificato in questo campo una notifica di consegna, che assomiglia a questo:

Oggetto: ricevuta di ritorno

Il tuo messaggio è stato consegnato con successo a: dmitry Segue l'intestazione del messaggio

La notifica contiene anche l'intestazione completa dell'e-mail consegnata con tutti i "timbri postali" (campi "Ricevuto:").

Lista di posta

La prima regola, apparentemente ovvia, è: non inviare lettere a chiunque. L'invio con un elenco, in generale, è giustificato solo nel caso in cui ciascuno dei destinatari abbia precedentemente espresso interesse per ciò che gli invierai.

La maggior parte dei client di posta elettronica, incluso Gmail, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, ti consentono di inserire più destinatari Una copia(in inglese è accettata l'abbreviazione SS), O Ccn (CCB). IN Copie i destinatari possono vedere gli indirizzi di altre persone. Nel secondo caso l'identità degli ulteriori destinatari viene nascosta.

Aggiunta dell'indirizzo di un destinatario

Per specificare i destinatari dell'e-mail, inserire il loro indirizzo e-mail nel campo A cui (Quello):

Alcuni client di posta elettronica ti consentono semplicemente di inserire il tuo nome utente in un campo, che verrà poi compilato automaticamente dal programma.

Se utilizzi questo campo per inviare email a più persone, ognuna di loro potrà vedere l'elenco completo degli altri destinatari.

Come creare una copia di un'e-mail

Campo CC O copia utilizzato per scambiare messaggi elettronici in modo più indiretto rispetto al campo A cui. Se non ti rivolgi direttamente alla persona nella tua email, ma desideri che quella persona segua la conversazione nel thread dell'email o semplicemente sia a conoscenza dell'argomento, il campo copia sarebbe un'ottima opzione. Il destinatario, che è presente Copie lettere, riceve una lettera non letta nella sua cassetta della posta, proprio come quella che era stata messa nella cassetta A cui; l'unica differenza è a chi indirizzi per primo la lettera nel corpo dell'e-mail. Nel mondo professionale, spedire a Copieè molto utilizzato e serve a tenere informati i colleghi su vari eventi e argomenti.

Puoi elencare i destinatari e-mail semplicemente inserendo un elenco di indirizzi nel campo copia, che di solito si trova immediatamente sotto il campo A cui. Tutti in questa catena di destinatari potranno vedere i nomi e gli indirizzi email di tutti gli altri destinatari:

Come inviare in BCC un'e-mail

Ogni client di posta elettronica (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo, ecc.) consente al mittente di un'email di raggiungere un gran numero di persone senza esporre le proprie informazioni ad altri utenti nella catena di posta elettronica. Questa funzione si chiama BCC O Copia nascosta. Puoi nascondere i destinatari inserendo i loro indirizzi nel campo Copia nascosta invece di utilizzare i campi A cui E copia:

Puoi utilizzare questa funzione sia per le email individuali che per quelle di gruppo. Ciò è particolarmente utile se desideri mantenere privati ​​i tuoi contatti, proteggerli da spam ed e-mail indesiderate o semplicemente se non vuoi che i tuoi destinatari sappiano chi ha ricevuto lo stesso messaggio.

Campo Copia nascosta non sempre disponibile per impostazione predefinita per tutti i client di posta elettronica. Ad esempio, nel Veduta Dovrai andare a Opzioni per accedere alle impostazioni; V Tuonouccello dovrai selezionare questa funzione dal menu a tendina; V Gmailè necessario premere un pulsante copia E Copia nascosta; V Windows Live Mail Dovrai premere i tasti contemporaneamente Alt + B.

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