Ordine congelato per Aliexpress. Cosa significa ordine congelato? Cosa fare se il tuo ordine è congelato

A volte capita che un prodotto precedentemente pagato dai clienti possa acquisire dopo un po' di tempo lo stato "Ordine congelato". Tuttavia, non è necessario farsi prendere dal panico. Gli amministratori del sito eseguono tali operazioni per proteggere i clienti. Queste operazioni possono essere eseguite solo se un determinato venditore si comporta in modo inappropriato, ha una valutazione negativa e un gran numero di recensioni negative.

Il servizio di sicurezza della piattaforma di trading Aliexpress monitora quei venditori che possono distribuire ai propri utenti numeri di traccia che non possono essere tracciati, semplicemente non inviano questo o quel prodotto a destinazione. In questo scenario, gli amministratori della piattaforma di trading chiudono il negozio del venditore che ha trattato ingiustamente i clienti.

Gli amministratori del mercato spesso indagano sui venditori senza scrupoli entro tre giorni lavorativi. Se il venditore risulta essere coscienzioso, verrai avvisato tramite e-mail. Se l'acquirente è coscienzioso, il tuo ordine verrà sicuramente sbloccato. Per evitare sorprese ti conviene assolutamente contattare l'assistenza.

Cosa fare se la merce è congelata su Aliexpress?

In realtà non devi fare nulla: dopo aver controllato il venditore e i reclami, la commissione sbloccherà la merce o la bloccherà e ti restituirà i soldi. La procedura richiede solitamente dai 3 ai 15 giorni, quindi sii paziente!

Opzioni di risultato:

1. Aliexpress restituisce i soldi
2. Il venditore rispedisce l'oggetto
3. Dopotutto Aliexpress si offrirà di aspettare la merce

L’opzione 3 è quella “non molto”. Poiché mentre il prodotto è in stato congelato, anche il contatore di protezione diventa inattivo. Il denaro è nella banca di Aliexpress. Successivamente il venditore verrà sbloccato e se durante la decisione dell'amministrazione il contatore delle consegne avrà terminato il conteggio, i tuoi soldi passeranno dalla banca nelle mani del venditore, ad es. il pagamento della merce verrà effettuato, anche se la merce non ti è ancora arrivata.

L'acquisto di beni su Aliexpress richiede una certa conoscenza da parte dell'acquirente, perché nessuno è immune da circostanze di forza maggiore. Allo stesso tempo, ogni acquirente deve tenere conto del fatto che la piattaforma di trading si prende cura di lui e cerca di risolvere rapidamente tutte le situazioni di conflitto, oltre a prevenire acquisti pericolosi. Quest'ultimo è possibile grazie alla prevista procedura di congelamento degli ordini. Ti suggeriamo di considerare tutte le informazioni disponibili a riguardo per sapere come comportarti correttamente in tali situazioni.

Potresti sentire una domanda da parte degli acquirenti: perché gli ordini vengono congelati su Aliexpress? Sembrerebbe che tu abbia effettuato un ordine, pagato e possa attendere il pacco, ma a volte accedi al tuo account sul sito e vedi nello stato dell'ordine che è congelato. Quanto è pericoloso per l'acquirente e cosa si dovrebbe fare al riguardo? Cerchiamo di comprendere questa situazione.

Il motivo principale per cui si verifica il congelamento sono le azioni dell'amministrazione della piattaforma di trading, volte a proteggere gli acquirenti dalle azioni fraudolente dei venditori.

Quindi, per prima cosa, scopriamo quali sono i motivi per bloccare un ordine su Aliexpress:

• gli acquirenti lasciano recensioni negative sulle attività del venditore, che utilizza vari schemi di inganno;
• il negozio chiude il portale se non sono stati ancora completati tutti gli ordini;
• Il venditore fornisce agli acquirenti numeri di tracciabilità errati e pertanto non è possibile tracciare il percorso della merce.

Come puoi vedere, il concetto generale di ordine congelato su Aliexpress dà motivo di ritenere che si tratti di una procedura positiva per l'acquirente, ma potrebbero comunque verificarsi alcuni inconvenienti.

Dopo che l'ordine è stato congelato, l'amministrazione conduce delle indagini per scoprire se il venditore è veramente colpevole. Se quest'ultimo non nega la sua colpevolezza, in generale la procedura non richiederà più di 3 giorni. Un'altra cosa è quando il venditore cerca di fornire prove della sua innocenza. In questi casi, la procedura di indagine richiederà fino a 15 giorni.

Congelare un ordine già pagato

Dopo aver studiato tutte le circostanze del caso e, se necessario, le prove del venditore, l'amministrazione della piattaforma di trading prenderà una delle seguenti decisioni:

• Se si scopre che il venditore non è un truffatore e lo ha dimostrato con successo, l'ordine verrà sbloccato e l'acquirente potrà riceverlo. Accade spesso che i reclami dei clienti non siano così gravi: il prodotto è arrivato nel colore, nella dimensione sbagliata o non corrisponde all'esempio nell'immagine. Gli acquirenti inesperti possono aspettare due settimane per ricevere un pacco e poi lamentarsi che non è arrivato. Ma considerando il tempo massimo di consegna - possono essere necessari fino a 60 giorni - il pacco potrebbe essere effettivamente in viaggio. Succede che i numeri di tracciabilità forniti dai venditori non vengano tracciati, ma nella maggior parte dei casi gli acquirenti tracciano la merce sul sito sbagliato o lo fanno troppo presto. In genere, il percorso del pacco inizia a essere visualizzato solo 2-5 giorni dopo che all'acquirente è stato fornito un numero di traccia.
• Se un ordine già pagato viene congelato e, in base ai risultati della verifica, il venditore risulta essere un truffatore, non preoccuparti, perché i soldi per la merce verranno restituiti. Maggiori dettagli sulla procedura di reso verranno discussi in seguito.
• Il terzo scenario è estremamente raro, ma comunque possibile. Il venditore non supera la verifica non a causa delle sue azioni fraudolente, ma perché era in ferie, malato o per altri motivi non è stato in grado di fornire prove in tempo. In questi casi, il denaro dell’acquirente verrà restituito, ma la merce arriverà comunque.

Come sbloccare un ordine su Aliexpress

Ora ti invitiamo a dare un'occhiata più da vicino agli scenari comuni e scoprire prima come sbloccare un ordine su Aliexpress.

Poiché l'amministrazione della piattaforma di trading congela l'ordine, solo lei può sbloccarlo. In questi casi, molto dipende dal venditore stesso, soprattutto se svolge onestamente attività commerciali. Deve fornire tutte le informazioni necessarie sull'ordine, compresi i documenti che ne confermano la spedizione. Se l'amministrazione, dopo averli controllati, giunge alla conclusione che sono autentici, l'ordine verrà sbloccato. Per gli acquirenti, questo esito degli eventi è forse il migliore, poiché in questi casi non resta che attendere il pacco.

L'ulteriore procedura per lavorare su Aliexpress non cambierà. L'acquirente può tracciare il proprio pacco utilizzando i numeri di tracciabilità e deve confermarlo dopo averlo ricevuto. Per quanto riguarda il denaro, non verrà trasferito al venditore finché l'acquirente non indicherà che la merce è stata ricevuta e soddisfa tutti i parametri necessari.

Consegna di ordini congelati da Aliexpress

Tieni presente che la consegna di un ordine congelato da Aliexpress, dopo un'indagine riuscita per il venditore, porta con sé alcuni momenti spiacevoli per l'acquirente.

Il fatto è che quando un ordine riceve lo stato congelato, il contatore della protezione dell'acquirente non si ferma. Pertanto, l'acquirente potrebbe trovarsi in una situazione in cui al momento dello scongelamento il periodo di protezione è già scaduto. Ciò porta alle seguenti conseguenze. In primo luogo, il denaro per la merce non sarà più depositato nella banca di Aliexpress e verrà trasferito sul conto del venditore, mentre la merce non sarà ancora ricevuta dall'acquirente. È bene che il pacco arrivi entro un certo tempo e sia senza danni o altri possibili difetti. Cosa fare se il prodotto non soddisfa le caratteristiche specificate dal venditore o presenta gravi difetti? Secondo le regole della piattaforma di trading, è impossibile utilizzare la protezione dell'acquirente, poiché il periodo per l'apertura di una controversia è già scaduto. Se ti trovi improvvisamente in una situazione simile, non dovresti arrenderti e non intraprendere alcuna azione. Gli acquirenti esperti consigliano in questi casi di contattare immediatamente l'amministrazione della piattaforma di trading. Considerando la situazione attuale, i dipendenti aiuteranno a trovare rapidamente una via d'uscita che soddisfi tutte le esigenze dell'acquirente, perché per Aliexpress ogni cliente è importante.

Annullamento di un ordine e rimborso su Aliexpress

Se le azioni del venditore sono considerate fraudolente, l'ordine verrà annullato e il denaro verrà restituito ad Aliexpress.

Per conoscere le informazioni sulla procedura di rimborso è necessario accedere al proprio account sul sito e aprire la sezione I miei ordini. Nell'intero elenco, cerca quello che ha ricevuto lo stato specificato e fai clic accanto ad esso sul pulsante "Visualizza dati". Quindi, nella pagina che si apre, è necessario selezionare la scheda "Pagamento", dove verranno visualizzate tutte le informazioni non solo sul pagamento dell'acquirente, ma anche sul rimborso.

Può succedere che l'acquirente riceva un messaggio relativo al congelamento dell'ordine e alla restituzione dei fondi, ma passa un certo periodo di tempo e non ci sono ancora informazioni sul denaro ricevuto. Niente panico subito, soprattutto se hai il tuo conto Alipay. A volte i fondi vengono automaticamente restituiti a questo conto. Se è stato utilizzato un altro metodo di pagamento e lo stato dell'ordine indica che i fondi sono già stati restituiti, il risultato è lo stesso: sono già sul conto Alipay.

Tali situazioni si verificano se il denaro viene restituito per impostazione predefinita, pertanto questo tipo di informazioni semplicemente non vengono visualizzate. Pertanto, in questi casi, prova a controllare il tuo account Alipay. Per fare ciò, apri il tuo profilo in questo sistema di pagamento e vai alla sua pagina delle impostazioni. Di conseguenza, saranno disponibili informazioni sulla circolazione dei fondi rimborsati. Se non desideri ricevere fondi in questo modo, accanto al segno che il denaro verrà restituito al tuo saldo Alipay per impostazione predefinita, devi fare clic su "Annulla".

Pertanto, il denaro verrà sempre restituito all'acquirente in caso di azioni fraudolente da parte del venditore, ma è necessario monitorare i conti sui tuoi sistemi di pagamento e le informazioni nel tuo account Aliexpress.

Cosa fare se il tuo ordine su Aliexpress non è arrivato

Molti acquirenti potrebbero trovarsi in una situazione in cui il pacco tanto atteso non si presenta ancora nel luogo designato. In questi casi sorge la domanda: cosa fare se l'ordine su Aliexpress non è arrivato? Esistono diverse opzioni per l'acquirente, quindi presteremo attenzione a ciascuna di esse:

• Contatta il venditore per ricevere assistenza. Utilizzando i moduli di feedback, puoi scrivere al venditore e chiarire le informazioni di consegna, incluso quando è stata spedita la merce e il numero di traccia. Se l'acquirente riceve tali informazioni e il numero di traccia è valido, segui il percorso e attendi il pacco. Succede che l'ufficio postale sia sovraccarico e quindi il pacco subisca ritardi, ma questo vale anche per quei casi in cui i venditori non hanno utilizzato i servizi di compagnie di trasporto internazionali private per la consegna.
• Apertura di una controversia. Se il numero di traccia non viene tracciato o mancano solo pochi giorni alla fine del periodo di protezione, dovresti aprire una controversia. Ciò ti aiuterà a proteggerti dalle azioni fraudolente del venditore e a recuperare i tuoi soldi per il prodotto.
• Reclamo contro il venditore. Se l'acquirente ha aspettato il suo pacco in buona fede e il tempo di protezione è scaduto, l'unica via d'uscita è scrivere reclami all'amministrazione della piattaforma commerciale contro il venditore. Ricorda, Aliexpress ha la propria influenza sui negozi, il che significa che il conflitto verrà risolto il prima possibile.

L'ultimo scenario è possibile quando l'ordine ha lo stato "In attesa di spedizione" per molto tempo. Ciò significa che dopo aver pagato la merce, il venditore non l'ha ancora spedita. In questi casi non dovrai intraprendere alcuna azione poiché, scaduto il termine per l'invio dell'ordine (solitamente 8 giorni), questo verrà automaticamente annullato. Il risultato di ciò è che il denaro verrà restituito all'acquirente sulla carta o su qualsiasi altro conto utilizzato per il pagamento.

Feedback da Aliexpress

La comunicazione tra acquirente e venditore, la possibilità di scrivere al supporto tecnico del sito o di contattare l'amministrazione della piattaforma di trading: questi sono tutti esempi di feedback su Aliexpress. Viene utilizzato nei casi in cui sorgono al venditore determinate domande relative al prodotto o alla procedura di ordinazione. La richiesta di aiuto da parte dell'amministrazione avviene quando sorge un conflitto tra venditore e acquirente, che non possono risolvere da soli senza una terza parte disinteressata.

Il feedback di Aliexpress può assumere la forma di recensioni sul prodotto. Inoltre, tutte queste recensioni vengono utilizzate per formare la valutazione del venditore, che successivamente influisce sulla sua popolarità tra gli acquirenti. Puoi lasciare recensioni sia quando l'ordine viene ricevuto con successo e soddisfa tutte le caratteristiche specificate, sia quando l'ordine è danneggiato o non soddisfa i parametri specificati dal venditore. Il requisito principale per tali commenti è che siano scritti correttamente e senza l'uso di un linguaggio osceno. In caso contrario, non verrà pubblicato sulla pagina del prodotto ordinato.

Per lasciare una recensione basta accedere al proprio account personale nella sezione “I miei ordini” e accanto all'ordine richiesto cliccare su “Lascia una recensione”. Successivamente, l'acquirente verrà reindirizzato a una pagina con un campo per compilare una recensione. Qui puoi scrivere tutto ciò che ritieni necessario sul prodotto e anche allegarne una foto. È possibile dare un voto da 1 a 5 a seconda dell'impressione generale. Ciò tiene conto di tre criteri, ovvero l’accuratezza della descrizione del prodotto da parte del venditore, la comunicazione con lui e i tempi di consegna.

Dopo tutte le azioni intraprese, è necessario fare clic su "Lascia recensione". Verrà ulteriormente controllata da un moderatore e solo dopo un esito positivo la recensione verrà pubblicata.

Ordini congelati sul video di Aliexpress

Se prevedi di utilizzare i servizi di una piattaforma di trading cinese, scopri in anticipo tutte le regole di acquisto. Sulla base dell'esperienza degli acquirenti, possiamo dire che ci sono molte insidie ​​​​e riguardano qualsiasi fase dell'ordine. Allo stesso tempo, gli acquirenti disonesti fanno affidamento sull'analfabetismo degli acquirenti e lo utilizzano per i propri scopi.

Come avrai già visto, alcuni acquirenti, contando sull'onestà dei venditori, aspettano la merce fino all'ultimo minuto e non monitorano la scadenza del periodo di protezione. Ciò li porta a rimanere senza soldi e beni. In caso di congelamento non viene prestata attenzione al periodo di protezione e, una volta scaduto, l'acquirente non sa in che modo può proteggersi.

Pertanto, non dare ai venditori l'opportunità di ingannarti, perché la piattaforma di trading ha sviluppato molti meccanismi di protezione dell'acquirente di alta qualità.
Se hai ancora domande sull'argomento discusso, ti suggeriamo di guardare il video: cosa significa un ordine congelato su Aliexpress?

In questo articolo ti diremo cosa significa stato dell'ordine CONGELATO O ordine congelato su aliexpress e cosa è necessario fare al riguardo.

Se hai trovato questo articolo tramite una ricerca, allora sei sicuro che lo stato del tuo ordine per Aliexpress è “FROZEN” e sei interessato a cosa significa, perché il mio ordine aliexpress è congelato? e cosa fare!!!

Assomiglia qualcosa alla foto qui sotto

Ti dico subito se il tuo Ordine Aliexpress congelato, allora è molto buono!!! Ciò significa solo che Aliexpress ha a cuore la sicurezza del tuo portafoglio.

E come hai già visto nell'immagine sopra, il mercato ti dice cosa fare

Recentemente è stato scoperto che questo fornitore opera in modo non sicuro. Per proteggere le tue attività di trading, abbiamo deciso di rivedere questo ordine. Sii paziente e attendi le nostre ulteriori istruzioni.

Pensare. che tutto sia chiaro. Non devi fare nulla!!!

Quanto dura l'assegno?

La verifica richiede solitamente 5-7 giorni lavorativi. A volte più velocemente, a volte un po’ più a lungo, ma di sicuro non un mese

Cosa succede dopo l'ispezione?

Ci sono tre opzioni possibili:

1. E Se dopo il controllo il venditore risulta essere normale, cioè se fornisce all'amministrazione di Aliexpress i dati necessari, come una fattura postale, ecc. In questo caso, il tuo ordine verrà sbloccato e riceverai il tuo ordine.
2. Se il venditore è un truffatore, allora...
3. Ma a volte capita che il venditore per qualche motivo non sia riuscito a superare l'assegno, ad esempio era in vacanza o si è ammalato improvvisamente e non si è messo in contatto, quindi succede che i soldi vengono restituiti e la merce arriva. Ma ciò accade raramente!

In realtà, è tutta una questione di ordini congelati per Aliexpress!!!

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Prima o poi incontrano un problema quando l'amministrazione del sito blocca il loro ordine. La maggior parte delle persone inizia immediatamente a suonare l'allarme, perché... Fondamentalmente, l'ordine viene congelato dopo che l'acquirente ha pagato la merce. Tuttavia, non dovresti lasciarti prendere dal panico prematuramente, perché l’amministrazione della piattaforma di trading congela gli ordini per proteggere i fondi dell’acquirente. Come? Ne parleremo in dettaglio nel nostro articolo.

Figura 1. Che cos'è un ordine congelato su AliExpress?

Cos'è un ordine congelato su AliExpress?

• Il congelamento di un ordine su AliExpress è una sospensione della transazione tra venditore e acquirente da parte dell'amministrazione del sito. Di norma, l'amministrazione AliExpress blocca l'ordine quando il venditore da cui hai ordinato il prodotto è sospettato di frode.
• Molto spesso, tali venditori ricevono denaro, ma non inviano la merce all'acquirente. Oppure inviano qualcosa di diverso da quanto specificato nell'ordine. Tuttavia, in alcuni casi capita anche che il venditore ti abbia inviato un pacco, ma non sia arrivato entro il tempo specificato. Ciò potrebbe essere dovuto al servizio postale che consegna il pacco o al furto della merce da parte di uno dei dipendenti dell'azienda venditrice.

• Per te, come acquirente, il congelamento degli ordini è un ottimo segno, perché... Questa procedura proteggerà i tuoi fondi che hai già pagato per il prodotto.
• Il congelamento dell'ordine può durare fino a tre giorni lavorativi se il venditore ammette la propria colpa e si impegna a correggere questa spiacevole situazione il prima possibile.
• Se il venditore nega qualsiasi coinvolgimento nell'incidente, l'ordine può essere congelato fino a quindici giorni lavorativi.

Cosa fare se il tuo ordine è bloccato su AliExpress?

Tu, come acquirente, non devi fare nulla. Il servizio di sicurezza della piattaforma di trading AliExpress controllerà il venditore entro i termini sopra indicati e ti informerà della decisione presa. Se il venditore risulta davvero colpevole, riceverai indietro i tuoi soldi in tre modi:

• I fondi spesi per l'acquisto verranno trasferiti sul tuo conto da cui è stato effettuato il pagamento della merce.
• Obbliga il venditore a rispedirti la merce ordinata.
• Ti informeranno che l'ordine è in arrivo e che devi essere paziente e attendere che il pacco arrivi al tuo ufficio postale.

Cosa fare se il tuo ordine è bloccato su AliExpress?

In generale, tali situazioni in cui un ordine entra nella fase di congelamento si verificano estremamente raramente. I venditori fraudolenti vengono eliminati quasi istantaneamente dal servizio di sicurezza della piattaforma di trading e, molto spesso, la colpa del blocco dell'ordine ricade sull'acquirente stesso per i seguenti motivi:

• La merce non è stata consegnata all'indirizzo specificato entro due settimane e l'acquirente ha presentato un reclamo al venditore presso l'amministrazione del sito. Non è necessario farlo. Va ricordato che la merce viene spedita da un altro paese e la consegna viene effettuata da Russian Post. Pertanto i tempi di consegna possono arrivare fino a 90 giorni lavorativi.
• L'acquirente ha presentato un reclamo contro il venditore perché il numero di traccia da lui rilasciato non poteva essere rintracciato. In effetti, è possibile che l'acquirente abbia tentato di tracciare il percorso della merce utilizzando il numero dell'ordine o abbia tentato di farlo su un sito di terzi.
• Durante la compilazione del modulo, l'acquirente ha inserito un indirizzo di consegna o altre informazioni di contatto errate. In questo caso il pacco verrà restituito al venditore.

Per evitare situazioni spiacevoli derivanti da colpa tua, ti consigliamo vivamente di leggere il nostro articolo “” prima di effettuare un ordine.

Che cos'è un "ordine chiuso" su AliExpress?

Che cos'è un "ordine chiuso" su AliExpress?

Dopo che il servizio di sicurezza della piattaforma di trading avrà preso la decisione definitiva in merito al congelamento dell'ordine, questo passerà allo stato “ Chiuso" Una volta che ciò accadrà, l’acquirente non potrà più impugnare la decisione. Pertanto, è necessario monitorare attentamente lo stato dell'ordinanza e l'andamento del procedimento. Un ordine può essere chiuso per i seguenti motivi:

• L'acquirente lo ha chiuso autonomamente dopo aver ricevuto la merce.
• L'acquirente ha annullato l'ordine per qualche motivo oppure il venditore non ha inviato la merce.
• Se è stata aperta una controversia tra il venditore e l'acquirente e l'amministrazione della piattaforma di trading ha preso una decisione a favore di una delle parti. In questo caso l’ordine va al “ Chiuso" automaticamente.
• Se il venditore è sospettato di frode e l'acquirente non è ancora riuscito a pagare l'acquisto.

VIDEO: Cosa fare se il tuo ordine Aliexpress è congelato?

Riceverai una notifica via e-mail da Aliexpress che il tuo ordine è stato congelato. Cosa significa? La lettera indicherà che è stato riscontrato che il venditore è stato coinvolto in pratiche commerciali sospette. Per questo motivo le sue attività su Aliexpress sono state sospese. Fino a quando la situazione non sarà più chiara. Il venditore è stato avvisato che per confermare le sue attività legali dovrà fornire i documenti necessari (documenti di trasporto, certificati, ecc.) entro 3 giorni. In caso contrario, l'ordine verrà annullato e l'acquirente verrà rimborsato integralmente entro un massimo di 5 giorni. Se il venditore fornisce i documenti necessari, Aliexpress ha 15 giorni di tempo per verificarne l’autenticità e riprendere l’attività del venditore sulle sue pagine.

Vedrai anche che il tuo ordine è stato bloccato I miei ordini. Verrà scritto accanto all'ordine Ordini bloccati. Troverete informazioni più dettagliate nella sezione vedi dettagli .
Nel sommario dell'ordine, possiamo vedere lo stato dell'ordine Congelato e le informazioni che il venditore dovrebbe fornire documenti per verificare le sue attività commerciali. Qui troverete le stesse informazioni della lettera.

Ora non resta che aspettare per vedere come si comporterà il venditore. Fornirà i documenti necessari oppure no? Nella maggior parte dei casi si tratta solo di venditori disonesti che non spediscono la merce. Scriveranno solo il numero del pacco invece della conferma di spedizione. Quindi non dimenticare. In questo caso il numero potrebbe essere fittizio e sarà impossibile rintracciarlo. Può anche succedere che il venditore ti invii il numero di un pacco che ha già spedito in precedenza a qualcun altro.

Per esperienza personale, dirò che non è mai successo prima che fosse nuovamente "scongelato". , e la merce di questi pacchi congelati non mi è mai arrivata. Pertanto, se il tuo pacco è stato congelato dopo la spedizione, aspettati che non arrivi mai. Ma se è arrivato all'improvviso, hai la possibilità di lasciarlo senza pagamenti aggiuntivi.

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