Come un venditore eBay restituisce il denaro. Ordine non andato a buon fine su eBay e rimborso completo

Puoi acquistare molte cose fantastiche a buoni prezzi su eBay. Purtroppo, in rari casi, accade che la merce pagata non venga consegnata per qualche motivo o che la merce consegnata non corrisponda alla descrizione e, inoltre, risulti di qualità estremamente bassa.

Il venditore ha 3 giorni per risolvere il tuo problema. Di solito restituisce volontariamente il costo della merce e della consegna. Se il venditore non fornisce argomentazioni convincenti a suo favore o non risponde affatto al reclamo, il servizio di risoluzione dei conflitti di eBay prende una decisione a favore dell'acquirente e restituisce il denaro. In questo caso il denaro viene restituito attraverso il sistema di pagamento attraverso il quale è stato speso. Ad esempio, hai pagato con la tua carta bancaria tramite PayPal. Il denaro verrà restituito sulla tua carta con un leggero ritardo dopo 3-4 giorni lavorativi.

È arrivato un articolo che non corrisponde alla descrizione.

1. Ancora una volta, contatta il venditore se i difetti del prodotto sono minori e molto probabilmente manterrai il prodotto. Ad esempio, i vestiti che hai ricevuto hanno un colore leggermente diverso o il materiale è di qualità leggermente inferiore rispetto a quanto descritto. Di solito i venditori sono disposti a rimborsare parte del costo del prodotto in caso di piccoli reclami sulla qualità. Non si tratta di un importo molto elevato, circa il 5-10% del costo, ma è del tutto possibile restituirlo senza aprire una controversia e senza rispedire la merce al venditore.

2. Se il venditore si rifiuta di compensare i difetti del prodotto o non desidera restituire l'intero denaro e non intendi trattenere questo prodotto, non esitare ad aprire una controversia ufficiale. Se non riesci a raggiungere un accordo con il venditore durante la controversia, il passo successivo è convertire la controversia in un reclamo.

Una controversia viene aperta esattamente come in caso di mancata ricezione della merce. Puoi anche eseguire questa procedura in modo alternativo, direttamente nel "Centro di risoluzione dei conflitti".

Per fare ciò, seleziona l'opzione "Ho ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del venditore", quindi fai clic sul pulsante "Continua".

Nella pagina successiva seleziona il prodotto problematico, quindi descrivi il problema e, se necessario, allega foto e video.

Il reclamo sarà esaminato con la partecipazione dell'amministrazione. Molto spesso tali controversie vengono risolte a favore dell'acquirente. Tieni presente che in alcuni casi il venditore potrebbe richiedere la restituzione della merce. Se sei determinato a restituire il denaro, rispedisci l'oggetto al venditore. La consegna è a tuo carico. In alcuni casi, dove, ad esempio, l'articolo viene completamente distrutto, non è necessaria la spedizione di restituzione. Dopo aver ricevuto la merce, il venditore restituisce autonomamente il costo della merce e la consegna originale, oppure eBay lo costringe a farlo.

Pertanto, quando effettua acquisti su eBay, l'acquirente è protetto in modo affidabile sia da vari incidenti, come la perdita di un pacco, sia dalle azioni di un venditore senza scrupoli. Quando si acquista su eBay è importante ricordare che c'è sempre la possibilità di un rimborso, anche quando migliaia di chilometri vi separano dal venditore. L'importante è avere la certezza di avere ragione e rispettare rigorosamente e tempestivamente le norme di eBay relative alla risoluzione delle controversie.

Ti auguriamo di vincere sempre la tua controversia su eBay!

Sono riuscito a effettuare un ordine per una action cam GoPro su eBay. E tutto andrebbe bene, ma per l'acquisto ho scelto un venditore il cui prezzo per questo dispositivo era quasi due volte inferiore al prezzo generale su eBay. Bene, c'è la tentazione di comprare una buona cosa per soldi ridicoli, anche se nel tuo cuore capisci che molto probabilmente si tratta di una truffa.

A giudicare dalle informazioni sulla pagina del prodotto, all'inizio delle vendite il venditore aveva in stock fino a 8 action cam GoPro. Il venditore ha fissato un prezzo molto basso per il prodotto, quindi l'intero lotto è stato esaurito in mezz'ora. Oltre a me, ci sono state altre sette persone fortunate che sono riuscite ad acquistare una gopro ad un buon prezzo.

Ho effettuato l'ordine, pagato tramite PayPal e aspettato che il venditore spedisse la merce. I primi dubbi che non avrei ricevuto il prezioso dispositivo si sono insinuati quando ho visto che il venditore da cui ho effettuato l'ordine è registrato in Cina, anche se secondo le informazioni dalla pagina del prodotto, la fotocamera GoPro che ho ordinato si trova negli Stati Uniti .

Il giorno dopo sono andato su eBay per vedere come stava andando il mio ordine e ho visto che l'articolo era stato rimosso e il negozio era bloccato. In quel momento ho capito che non avrei visto la GoPro che avevo ordinato ad un prezzo ridicolo come le mie orecchie.

Non ho ancora avuto esperienza nell'apertura di una controversia e nella restituzione di denaro su eBay, quindi ho scritto del problema a supporto. Il supporto di eBay ha risposto molto rapidamente, cosa per cui li rispetto. Ho scritto del problema la mattina e ho ricevuto una risposta la sera.

La risposta è stata più o meno questa: il venditore è sospettato di frode, ma eBay non può restituire immediatamente il denaro.

Per prima cosa è necessario contattare il venditore tramite il centro risoluzione conflitti (trovate il link in fondo al sito ebay), dopodiché il venditore deve fornire una risposta entro quattro giorni, se non lo fa, la controversia sarà già conclusa essere preso in considerazione dal servizio di assistenza clienti eBay.

Ho seguito il collegamento al centro di risoluzione dei conflitti, ho selezionato l'opzione "Non ho ancora ricevuto il mio prodotto", ho descritto i miei reclami al venditore e ho aperto una controversia. Questa è l'informazione apparsa. L'immagine mostra che la richiesta al venditore è stata inviata il 19 gennaio e il venditore deve rispondere entro il 23 gennaio.

Allo stesso tempo, sulla pagina dell'ordine sono apparse le seguenti informazioni: È stata aperta una richiesta per un prodotto non ricevuto ed è in attesa di azione da parte del venditore.

È interessante notare che ho pagato l'ordine in dollari, ma il prezzo sulla pagina del prodotto era indicato in rubli e la cosa più interessante è che l'importo era chiaramente sottostimato e cambiava costantemente. Ebay ha calcolato il costo delle merci in rubli secondo una formula nota solo a lei.

Il venditore non ha risposto entro il tempo assegnato e lo stato della controversia è cambiato. Sono apparse le informazioni: questa richiesta può essere indirizzata al servizio clienti eBay per la revisione. Allo stesso tempo, eBay ha inviato un messaggio di promemoria: Se il venditore non ti ha risposto, contattaci.

Ora dovevo andare di nuovo al centro di risoluzione dei conflitti e inviare una richiesta non al venditore, ma al supporto eBay. Questa è una parte molto importante della restituzione del denaro per un acquisto, poiché se non si rispetta il periodo assegnato, ebay considererà che l'acquirente ha risolto autonomamente il problema con il venditore e chiuderà la controversia. Nella pagina di richiesta, è necessario selezionare l'opzione "chiedi aiuto a ebay".

Dopo aver contattato l'assistenza clienti eBay, lo stato della controversia cambia e vengono visualizzate le informazioni che la controversia è in fase di considerazione. Adesso bisognerà aspettare una decisione sulla controversia aperta da parte di ebay.

Letteralmente il giorno successivo dopo aver contattato il servizio di risoluzione dei conflitti, sono apparse informazioni secondo cui eBay aveva emesso un rimborso completo. Anche se eBay ha affermato che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per l'elaborazione del rimborso, il denaro è stato immediatamente accreditato sul mio conto PayPal.

Infine, vorrei attirare la vostra attenzione su alcuni punti. Il prezzo del prodotto era indicato in dollari, ho pagato la fattura in dollari, ma nella pagina dell'ordine dopo l'acquisto il costo del prodotto era già indicato in rubli, escluse le spese di consegna.

Oltre a ciò, il prezzo della merce in rubli cambiava costantemente ed era chiaramente sottostimato. Non ho ancora capito come eBay calcola questo importo, ma mi sono reso conto che dopo il pagamento non è necessario prestare attenzione al prezzo della merce ordinata e pagata indicato in rubli. Ebay rimborserà il denaro pagato per l'articolo in dollari.

Separatamente, dobbiamo dire della consegna. Il venditore ha indicato di spedire l'articolo tramite il Programma di spedizione internazionale. Ciò significa che ci saranno due pagamenti sul conto PayPal, il primo al venditore della merce, il secondo al servizio di consegna Pitney Bowes. Nelle informazioni sul prodotto (fino al blocco del venditore), il costo di consegna era indicato in una riga separata.

Dato che c'erano due pagamenti sul conto PayPal, ho pensato che per ottenere un rimborso avrei dovuto contattare separatamente il venditore (aprire una controversia su ebay) e il servizio di consegna Pitney Bowes.

Si è scoperto che Pitney Bowes è la società attraverso la quale eBay effettua consegne internazionali e per riavere i soldi è sufficiente aprire una controversia con il venditore. Se la controversia viene risolta a favore dell'acquirente, ebay restituisce immediatamente il denaro per il prodotto e la consegna per intero.

I servizi per ordinare merci dalla Cina sono popolari oggi. Ogni sito ha la propria strategia per risolvere le situazioni di conflitto legate alla restituzione dell'importo pagato per un prodotto. Ad esempio, puoi restituire denaro a Ebay seguendo un algoritmo di azioni strettamente sequenziale.

È possibile ottenere un rimborso su Ebay?

Ebay è un mercato internazionale che utilizza PayPal per le transazioni finanziarie. Ogni venditore o negozio Ebay sa che in caso di situazione di conflitto relativa a un prodotto, dovrà restituire il denaro trasferito dal cliente. Questa garanzia di restituzione consente ai clienti di ordinare articoli a condizione che il pagamento per l'articolo possa essere richiesto indietro.

Puoi scegliere (a seconda del tipo di reclamo) una delle tre opzioni:

• garanzia di rimborso del prodotto;
• programma di protezione del cliente;
• presentare una richiesta al fornitore per il risarcimento del danno finanziario.

L'uso simultaneo di due programmi non è accettabile. Se una persona ha presentato una richiesta di rimborso nell'ambito di uno dei programmi e poi ha dato per scontato che avrebbe ricevuto una risposta più rapida dalla richiesta a un altro, la prima richiesta verrà annullata.

In quali situazioni è possibile richiedere un rimborso?

Puoi restituire denaro al venditore su Ebay in situazioni rigorosamente definite e tutte sono direttamente correlate al prodotto. Al termine dell'asta la transazione viene formalizzata e la merce viene spedita tramite posta.

A causa della mancata consegna del pacco entro il periodo stimato di ricezione, il cliente ha il diritto di restituire l'importo pagato sia per il prodotto stesso sia per restituire il costo della sua consegna.

Un'altra situazione potrebbe essere legata ad una discrepanza tra l'oggetto ricevuto e la sua descrizione. Naturalmente nessuno vuole pagare per beni di bassa qualità. Inoltre, tra i venditori ci sono spesso truffatori che cercano di inviare all'acquirente un oggetto contraffatto.

Per ottenere un rimborso nei casi sopra descritti è necessario intraprendere alcune azioni:

1. Apri una richiesta di rimborso per uno dei programmi con partecipazione servizi per la risoluzione degli interessi contrastanti del sito stesso.
2. Effettua un acquisto dal sito ufficiale utilizzando il tuo conto PayPal o il servizio di portafoglio Qiwi.
3. Un caso speciale di reso è l'acquisto di beni tramite un'asta interattiva. Inoltre, in caso di controversia, sarà necessario fornire una fattura e una ricevuta di pagamento della merce.

Importante! C’è un’eccezione a questa regola: gli acquisti effettuati presso la sede d’aste Sotheby’s non sono coperti da garanzia.

Il periodo generale concesso da Ebay al venditore oscilla intorno a 1 mese di calendario per le transazioni all'estero e una settimana per le transazioni all'interno dei confini statali.

Come richiedere un rimborso

Una richiesta di rimborso non verrà accolta se l'acquirente non ha inizialmente tentato di risolvere il conflitto con il venditore. Questa è una procedura standard che viene completata sul sito Web di eBay. Il venditore dovrebbe scrivere (preferibilmente in inglese) quali problemi ha l'acquirente con il prodotto. La risposta del venditore dovrebbe richiedere tre giorni, senza considerare la giornata appelli. I tempi per il primo tentativo di risolvere una situazione di conflitto sono molto importanti, perché il sistema di pagamento attraverso il quale verrà effettuata in futuro la transazione inversa potrà elaborare le richieste di rimborso solo entro un mese e mezzo e non di più.

L'articolo non è stato ricevuto. Questa situazione può verificarsi per qualsiasi motivo: posta lenta, merce non spedita in tempo, frode. In ogni caso è necessario un arbitro che aiuti a risolvere la situazione a favore della parte innocente:

I venditori coscienziosi contattano i clienti e cercano di restituire il denaro se la situazione è veramente critica. Tuttavia, in un certo numero di casi, la richiesta del consumatore rimane senza risposta e in questo momento dovrebbe essere aperta una controversia (altrimenti nota come controversia) attraverso la funzionalità del servizio e del sistema di pagamento. Il venditore ha solo tre giorni, senza contare il tempo del trattamento, per rispondere ad un reclamo del consumatore.

Il Centro per la risoluzione dei conflitti chiede perché si è verificata la situazione controversa. Delle due opzioni offerte nella sezione dell'acquirenteè necessario scegliere quello appropriato (mancata ricezione del pacco o scoperta di difetti sul prodotto che lo rendono inidoneo all'uso, sia per danni fisici che per motivi estetici).

È importante rispettare i termini di restituzione. Il servizio di pagamento può aiutare solo durante il primo mese e mezzo dopo il pagamento.

Restituire il denaro se la merce non è arrivata è molto più semplice che discutere di un prodotto di bassa qualità. Quando si tratta di un oggetto rotto, strappato o ammaccato, dovresti tenere presente che il sistema richiederà delle prove insoddisfazione l'oggetto ricevuto. In alcuni casi, il servizio di risoluzione dei conflitti non obbliga a restituire la merce al venditore, ma allo stesso tempo garantisce all'acquirente che l'oggetto verrà smaltito dopo la restituzione del denaro.

Quanto tempo aspettare per un rimborso?

Dopo la questione del reso è stata risolta positivamente, ti consigliamo di aprire un conto con PayPal se ciò non è stato fatto prima. Il denaro non viene rimborsato su altri servizi di pagamento. eBay ha due settimane per informare il cliente della decisione di reso. Una volta risolte tutte le sfumature, sul tuo account personale arriva un messaggio che informa che il denaro verrà restituito entro due giorni.

Cosa fare se i soldi non sono stati restituiti

Dopo che è arrivato il termine stabilito dal servizio per il rifornimento del conto e i fondi non sono arrivati ​​​​sul conto, è necessario consultare i consulenti in merito a possibili problemi con il trasferimento. È inoltre necessario tenere conto del fatto che le transazioni sul conto possono essere elaborate entro 5 giorni lavorativi bancari, quindi se il reclamo è stato soddisfatto venerdì, non dovresti aspettarti che il denaro arrivi lunedì. È necessario tenere conto del fatto che vengono conteggiati i giorni lavorativi bancari. Il denaro non ricevuto potrebbe “rimanere bloccato” in banca, quindi sarebbe una buona idea richiedere la cronologia di tutte le transazioni effettuate sul conto.

Pertanto, Ebay è un'asta online molto affidabile per ordinare online merci dalla Cina. Costringerà l’acquirente a restituire il denaro per mantenere la base clienti del servizio. Inaffidabile i venditori potrebbero essere bloccati dal servizio stesso se dimostrano la loro insolvenza.

Uno dei problemi più comuni affrontati dagli acquirenti dell'asta online eBay è quando l'oggetto acquistato e pagato non arriva entro il periodo di tempo indicato, o l'oggetto ricevuto non corrisponde, in un modo o nell'altro, alla prevendita descrizione presentata sul sito. Per proteggere gli acquirenti e risolvere questi problemi, eBay ha sviluppato e gestisce il Programma di protezione dell'acquirente eBay. Lo strumento principale per risolvere le situazioni di conflitto è Controversia (Caso), una sorta di controversia ordinaria, ma su una piattaforma di commercio elettronico.

Il meccanismo della Controversia è il seguente: è sorto un problema e se l'Acquirente, durante la comunicazione con il Venditore, non è riuscito a risolverlo, contatta il Centro Risoluzioni eBay nel suo account eBay e apre una controversia su un determinato lotto, indicandone il motivo. Quindi, prima di tutto, eBay si offre di elaborare autonomamente una soluzione di compromesso tra l'Acquirente e il Venditore attraverso la corrispondenza, ma se la "media aurea" secondo l'Acquirente non è stata trovata, allora trasferisce Controversia(caso) in Reclamo / Rimostranza(reclamo) e poi eBay inizia a studiare la situazione e prendere una decisione arbitrale e finale.

Il programma Protezione acquirenti eBay prevede due opzioni per le quali eBay consente l'apertura di controversie:

1. La merce non è stata ricevuta in tempo ( Non ho ancora ricevuto il mio articolo).
2. Il prodotto non corrisponde alla descrizione presentata al momento della vendita ( Ho ricevuto un articolo che non era come descritto).

LA PROTEZIONE DELL'ACQUIRENTE EBAY È COPERTA

1. Articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione.
2. Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i seguenti metodi: PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Carta di credito o carta di debito elaborata tramite l'account commerciante Internet del venditore, Bill Me Later. Ti ricordiamo che il metodo di pagamento più comune all'asta (99% dei pagamenti) è PayPal.
3. Gli articoli devono essere acquistati rigorosamente tramite l'interfaccia commerciale di eBay.
4. Il pagamento della merce deve essere effettuato integralmente ed in una sola volta; non è consentito frazionare l'importo del pagamento in più parti.

IL PROGRAMMA NON È DISTRIBUITO

1. Il prodotto è stato acquistato per errore dell'acquirente, per sbaglio o per capriccio momentaneo, ma l'acquirente si è reso conto del suo errore (c'è la possibilità di restituire il prodotto al venditore).

2. Ci sono stati evidenti tentativi di ingannare l'amministrazione delle aste, di negoziare con il venditore per abbassare artificialmente il costo dei beni per eludere le tasse, ci sono state frequenti controversie, ecc. Attività sospette potrebbero comportare la chiusura del tuo account senza preavviso.

3. Merci spedite a terzi. Quelli. Se la merce viene ricevuta da uno spedizioniere negli Stati Uniti e spedita a te, ad esempio, nella Federazione Russa, il Programma non si applica alle tue merci.

5. Prodotti acquistati su eBay Wholesale Deals (la piattaforma di vendita all'ingrosso eBay) e alcune altre condizioni che possono essere trovate nella descrizione del Programma sul sito web eBay.

Limiti di tempo accettabili per l'apertura e la gestione delle controversie nell'ambito del programma Protezione dell'acquirente eBay

Puoi presentare domanda per il Programma di protezione entro, ma non oltre 30 giorni dalla data effettiva o stimata (ultima stima) consegna della merce. Il tempo di consegna stimato deve essere inteso come il tempo che il venditore ha definito come ultima data di consegna nella sezione Consegna (consegna) quantità. Nel caso in cui il tempo di consegna stimato non sia indicato nella sezione Consegna, allora un periodo di 7 giorni dopo il pagamento, se il venditore e l'acquirente si trovano nello stesso paese e 30 giorni dalla data del pagamento, se il venditore e l'acquirente si trovano in paesi diversi. In totale, per le spedizioni internazionali, il periodo massimo possibile per l'apertura di una controversia sarà 60 giorni.

Se dentro 3 giorni lavorativi dopo aver aperto una controversia, il Venditore non si mette in contatto e non vuole risolverla, quindi puoi chiedere a eBay di intervenire e prendere una decisione arbitrale, ovvero trasferire la controversia a reclamo(reclamo). Anche dopo aver aperto una controversia hai 30 giorni prima che la controversia venga trasferita in un reclamo, se dopo questo periodo non hai informato eBay della risoluzione della controversia o non hai convertito la controversia in un reclamo, la controversia verrà automaticamente chiusa.

Il venditore ha 3 giorni lavorativi dopo aver aperto una controversia (caso) per rispondere al reclamo dell'acquirente.

eBay può estendere il periodo di risoluzione delle controversie in determinate circostanze: se i tempi di consegna sono stati prolungati a causa di festività nazionali, a causa del lavoro dei servizi postali, in caso di emergenze naturali e provocate dall'uomo, disastri nazionali, modifiche legislative e regolamenti governativi.

Possibili decisioni prese durante la controversia

Rimborso completo(rimborso completo). L'intero importo pagato, su iniziativa del Venditore o a discrezione di eBay, viene restituito all'Acquirente. Se la merce viene ricevuta, ciò avviene in cambio della sua restituzione, che è a carico dell'Acquirente.

Rimborso parziale(rimborso parziale). Il venditore compensa solo parzialmente l'importo pagato. Ciò di solito si verifica se l'articolo ricevuto presenta un difetto minore, richiede una riparazione e/o non è conveniente rispedirlo.

Restituzione di un prodotto in cambio di una sostituzione(restituire l'articolo in cambio di un articolo sostitutivo). L'Acquirente restituisce il prodotto al Venditore e in cambio riceve una sostituzione. I costi associati alla restituzione sono a carico dell'Acquirente. Di norma, il Venditore invia una sostituzione all'arrivo della merce o dopo aver ricevuto un numero di tracciabilità (numero di pacco) tracciato via Internet.

Soluzioni per i casi in cui l'acquirente non ha ricevuto la merce

Nei casi in cui l'acquirente non ha ricevuto il pacco con l'oggetto acquistato su eBay, è necessario aprire una controversia nel Centro Risoluzioni e contattare il venditore. Che, a sua volta, è obbligato a comunicare all'acquirente i dettagli della consegna, fornire un numero di tracciabilità o rimborsare il costo della merce e della consegna, ovvero effettuare un rimborso completo ( rimborso).

Se l'acquirente non è soddisfatto delle azioni del venditore nel risolvere la controversia o il venditore non risponde affatto, la controversia può essere trasformata in un reclamo e richiedere a eBay di prendere una decisione definitiva. eBay condurrà quindi le proprie indagini, che esamineranno le informazioni fornite sia dall'acquirente che dal venditore. Verrà verificato se la merce è stata consegnata all'acquirente entro il termine specificato. Conferma scritta di consegna ( Prova della firma o conferma della firma- questa è la firma dell'acquirente sulla fattura del corriere o sull'avviso postale) è richiesta se il costo della merce è di $ 750 o più (se viene aperta una controversia su PayPal, potrebbe essere richiesta una conferma della firma se il costo della merce è di $ 250 o più).

Se eBay determina che l'oggetto non è stato consegnato, all'acquirente verrà rimborsato l'oggetto e l'intero costo di spedizione ( rimborso completo) sul conto PayPal dell'acquirente.

Soluzioni per i casi in cui l'acquirente ha ricevuto un prodotto che non corrisponde alla descrizione

Nei casi in cui l'acquirente ha ricevuto un prodotto che non corrisponde alla descrizione, deve anche contattare il Centro risoluzioni per contattare il venditore tramite una controversia (caso). Il venditore deve rispondere all'acquirente e offrire possibili soluzioni, come la restituzione o la sostituzione del prodotto, o il rimborso completo del costo del prodotto.

Se l'acquirente non è soddisfatto delle azioni o delle condizioni del venditore nel risolvere la controversia, o il venditore non si mette in contatto affatto, è possibile trasferire la controversia in un reclamo e chiedere a eBay di prendere una decisione definitiva.

Durante l'esame di una disputa, eBay esaminerà le informazioni sull'oggetto fornite nella descrizione dell'oggetto all'asta, nonché le informazioni fornite dall'acquirente e dal venditore. Se non è possibile determinare con precisione se il prodotto corrisponde alla descrizione, l'acquirente dovrà restituire il prodotto al venditore.

Condizioni per la restituzione della merce al venditore

• L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Il venditore è tenuto ad accettare la merce all'indirizzo indicato nella descrizione del lotto.
• Se la politica di restituzione del venditore non prevede un risarcimento per il pagamento della restituzione, l'acquirente restituirà il prodotto a proprie spese. In alcuni casi eBay può pagare i resi. Se il costo della merce è pari o superiore a 750 USD, la merce deve essere restituita con una conferma scritta di ricezione (conferma della firma), ovvero il venditore deve firmare la fattura del corriere al momento del ricevimento.
• Il venditore paga tutte le spese doganali al momento della restituzione.

In alcuni casi, la restituzione non è necessaria:

• l'indirizzo esatto del reso del venditore non è determinato;
• restituire la merce è pericoloso;
• il venditore viola la sua politica di restituzione;
• La transazione non soddisfa i termini della Protezione acquirenti eBay.

Dopo aver confermato che l'oggetto è stato restituito al venditore, all'acquirente verrà concesso un rimborso completo per l'articolo e un rimborso completo sul conto PayPal dell'acquirente.

Una soluzione alternativa può essere un rimborso parziale per coprire la differenza tra le proprietà della merce ricevuta e quelle presentate nella descrizione dell'asta (rimborso parziale), ma la restituzione della merce non è obbligatoria.

Se l'acquirente sospetta che la merce ricevuta sia falsa o contraffatta e può dimostrarlo, non è necessario restituire la merce. All'Acquirente verrà chiesto di smaltire l'oggetto in modo appropriato ed eBay rimborserà l'intero costo dell'oggetto e della spedizione. L'Acquirente non dovrà rivendere tali articoli su eBay o altrove.

Restituzione dei fondi all'acquirente (Rimborso)

I rimborsi durante una controversia su eBay vengono elaborati tramite PayPal. Se l'acquirente non possiede un conto PayPal (ha effettuato pagamenti con metodi diversi da PayPal), allora dovrà creare un conto PayPal all'indirizzo email registrato sull'account eBay da cui è stata aperta la controversia. In caso contrario, il rimborso verrà emesso sotto forma di coupon riscattabile per futuri acquisti su eBay. Se il pagamento è stato effettuato dalla tua carta tramite PayPal, il rimborso verrà effettuato sulla tua carta - una transazione inversa (periodo di transazione fino a 10 giorni).

Termini aggiuntivi sulla protezione dell'acquirente eBay

• Acquirenti e venditori lasciano le decisioni finali a eBay.
• eBay può fornire al venditore e all'acquirente coinvolti in una controversia l'accesso alle rispettive informazioni personali e di contatto.
• Se le parti in controversia parlano lingue diverse, eBay fornirà assistenza comunicativa fino alla risoluzione della controversia.
• In alcuni casi, eBay può aprire e risolvere una controversia per conto dell'acquirente.
• La Protezione acquirenti eBay non garantisce il prodotto.
• Gli articoli spediti tramite il Programma di spedizione globale hanno diritto alla Protezione acquirenti eBay.
• Se sono stati commessi errori durante la restituzione dei fondi, eBay può correggere autonomamente tali errori addebitando o accreditando i fondi.

Algoritmo per l'apertura di una controversia

Pertanto, anche se hai letto attentamente i punti e le condizioni principali del programma Protezione acquirenti eBay relativi all'apertura e al mantenimento delle controversie sopra indicati e decidi comunque di aprire una controversia, dovresti considerare ancora una volta attentamente i seguenti punti. Ricorda, una controversia non è un gioco, non appena la apri, l'importo pagato viene bloccato sul conto PayPal del venditore fino a chiarimento. Gli acquirenti che aprono spesso controversie infondate rischiano seriamente di perdere il proprio account eBay: verrà bloccato.

• La merce non è stata ricevuta entro i tempi previsti. Ricorda che i tempi di consegna internazionale, a seconda del metodo scelto, possono essere di un mese o anche di più. Leggi attentamente la sezione "Consegna" nella descrizione del prodotto, ma non dovresti fare affidamento interamente sulle informazioni ricevute: puoi facilmente trovare i tempi medi di consegna per un particolare tipo di consegna sul nostro sito Web e forum. È una buona idea chiedere nuovamente al venditore quando e come è stata spedita la merce. Succede che i venditori commettano un errore nel numero di tracciamento, lo inviino in modo diverso da quanto concordato (per risparmiare denaro) o ritardino la spedizione. Tutti questi problemi possono essere risolti attraverso la corrispondenza regolare.
• Prodotto ricevuto ma non conforme alla descrizione. Prendetevi il tempo di leggere di nuovo con molta attenzione la descrizione di vendita del prodotto. Decidi se le tue affermazioni sono giustificate e valuta tutto. Fatti questa domanda: puoi dimostrare a eBay che l'oggetto non è come descritto? Pubblicando, ad esempio, la sua foto.
• Il contatto con il venditore non è riuscito. Nella maggior parte dei casi, è il contatto con il venditore che aiuta, nel modo tradizionale: la posta eBay personale (i risultati di altri metodi di contatto non verranno presi in considerazione quando si considera una controversia su eBay). Con calma, equilibrio, sobrietà e, soprattutto, educatamente e ragionevolmente, offrigli opzioni per uscire dalla situazione attuale o considera controproposte. Ricorda, la restituzione della merce è solitamente a carico dell'acquirente e non sempre ha senso; potresti accontentarti di un rimborso parziale. La stragrande maggioranza dei venditori ti offrirà già la soluzione ottimale in questa fase.
• È passato molto tempo dal pagamento della merce. Se i termini scadono, affrettati, altrimenti non avrai la possibilità di aprire una controversia
• Abbiamo fornito ulteriori informazioni che è consigliabile tenere in considerazione alla fine dell'articolo.

Apertura di una controversia. Guida passo passo

Passo 1

Devi accedere al sito di aste eBay utilizzando il tuo nome utente e password. Nella pagina principale abbiamo bisogno di un menu Servizio Clienti(Servizio Clienti).

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Facendo clic sul pulsante del menu, verremo indirizzati alla pagina dell'assistenza clienti, dove siamo interessati a due elementi: "Non ho ricevuto il mio articolo" (oggetto non ricevuto) e "Il mio articolo non corrisponde alla descrizione del venditore " (il prodotto non corrisponde alla descrizione).

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Passo 2

Seleziona il motivo dell'apertura di una controversia cliccando sulla riga apposita. Ad esempio, "Non ho ricevuto il mio oggetto". Davanti a noi si aprirà una pagina informativa che ti avvisa cosa fare se non hai ricevuto l'oggetto e l'algoritmo delle azioni di eBay per risolvere il tuo problema. Puoi anche familiarizzare con le regole di base dei programmi di protezione dell'acquirente e supporto di eBay e Paypal.

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Come puoi vedere dall'algoritmo nell'immagine, il primo passo sarebbe apertura di una controversia(Aprire un caso), che è ciò che facciamo cliccando sul pulsante corrispondente.

Passaggio 3

La selezione di un lotto che non è stato consegnato o che non corrisponde alla descrizione viene effettuata nella pagina successiva. Se il prodotto con il problema è presente nell'immagine della pagina, è sufficiente fare clic su questa immagine. Se questo prodotto non viene visualizzato, puoi utilizzare la barra di ricerca per nome o numero di lotto.

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Nella pagina successiva ci verrà chiesto di rivedere le informazioni di consegna del pacco (numero di tracciabilità e percorso del pacco, se fornito dal venditore). Se queste informazioni non ti sono state di aiuto, fai clic su Aprire un caso.

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Puoi anche selezionare il lotto per il quale stai aprendo una controversia nel tuo account personale Il mio eBay. Nel tuo account personale, di fronte al lotto, trova la colonna Azioni e seleziona dal menu Più azioni(azioni aggiuntive). Dall'elenco a discesa abbiamo bisogno della linea Risolvere un problema(Risolvere il problema di).

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Dopo aver fatto clic su questa riga, verrai indirizzato a una pagina in cui selezioni il tuo problema, selezioni il tuo caso, apri la Controversia e l'ulteriore linea di condotta è descritta di seguito.

Recentemente, un'altra innovazione è stata aggiunta a eBay. Quando hai problemi di mancata ricezione o non conformità con la descrizione della merce e vuoi contattare il venditore Contatta il venditore, poi quando vai alla pagina per selezionare una domanda al venditore e fare clic su uno qualsiasi degli elementi Non ho ancora ricevuto il mio articolo O L'articolo che ho ricevuto non è come descritto– una controversia contro il venditore verrà aperta automaticamente! Pertanto, per non rovinare il rapporto con il venditore nella fase iniziale della risoluzione dei problemi, seleziona l'opzione Altro e fai la tua domanda

Passaggio 4

Compilando il modulo di apertura controversia. In questa pagina ci verrà chiesto di compilare una sorta di questionario, la cui accuratezza e completezza determinerà in gran parte l'esito del caso. Pertanto, considereremo ogni elemento del questionario in dettaglio dall'alto verso il basso.

• Qual è il problema con l'articolo?(seleziona la voce che descrive più accuratamente il problema)
  • Danneggiato durante la spedizione(articolo danneggiato durante la consegna)
  • Difettoso o rotto(difettoso o difettoso)
  • È l'articolo sbagliato(prodotto sbagliato inviato)
  • è falso o contraffatto(falso o contraffatto)
  • Mancano parti o pezzi(la completezza è rotta, manca parte della merce)
  • È inutilizzabile(il prodotto è inutile, ad esempio i biglietti del concerto sono arrivati ​​troppo tardi)
  • Il problema non è mostrato sopra(nessuno degli elementi nell'elenco è applicabile)
• Come può aiutarti eBay?(Come può aiutarti eBay?) – Aiuto che desideri da eBay , scegliere da:
  • voglio il rimborso completo(Voglio il rimborso completo).
  • Voglio ancora l'oggetto dal venditore(Voglio comunque ricevere l'oggetto dal venditore) – Dovrò attendere l'oggetto se il venditore invia nuovamente lo stesso e c'è la possibilità di ricevere due articoli identici a causa di possibili problemi con la consegna del primo . La tua coscienza ti dirà cosa fare in questo caso.
• Inserisci un numero di telefono al quale possiamo contattarti(Inserisci un numero di telefono per contattarti). – Potete inserire il vostro numero di telefono per avere chiarimenti sulla controversia; in pratica al telefono nessuno chiarisce nulla.
• Possiamo condividere il tuo numero con il venditore?(È possibile fornire questo numero al venditore?) – Metti Sì, anche se è improbabile che un venditore di un altro continente ti chiami, ma confermerai il tuo desiderio di essere pronto per il contatto .
• Invia un messaggio al venditore con maggiori dettagli(Messaggio al venditore) - Descrivi brevemente l'essenza delle affermazioni qui. Se possibile, fornire collegamenti alle foto della merce ricevuta. Questo messaggio verrà letto da eBay se dovrà prendere una decisione.

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E la tua ultima azione è la conferma definitiva dell'apertura della controversia Aprire un caso, un avviso in merito che vedrai nella pagina successiva.

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Riceverai anche un'e-mail da eBay con tutti i dettagli della controversia. Apparirà qualcosa del genere:

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Ora tutto ciò che devi fare è comunicare con il venditore in formato controversia e attendere la decisione finale del venditore o di eBay. Sarai informato su ogni passo del venditore e sull'esito della controversia via e-mail.

Sfumature da considerare

• Una selezione e uno studio competenti e completi del venditore riducono il rischio di incorrere in problemi con l'autenticità, l'affidabilità e le condizioni del prodotto e la sua consegna, molte volte!
• Va tenuto presente che una controversia può essere aperta solo una volta per una transazione. Questa controversia può essere aperta sia su eBay che su PayPal (se il pagamento è stato effettuato tramite questo sistema di pagamento).
• L'amministrazione eBay tiene traccia delle controversie aperte e, se l'acquirente le apre troppo spesso, ciò può essere percepito in modo ambiguo e sospettoso (anche se l'acquirente ha sempre ragione!) e l'acquirente può facilmente perdere la protezione del programma Protezione acquirente eBay. . O per bloccare il tuo account. Pertanto, ogni volta dovresti riflettere attentamente prima di aprire una controversia. Se l'acquisto è poco costoso, forse non dovresti aprirlo affatto.
• Se durante una controversia su eBay si decide di pagare un risarcimento all'utente, il pagamento verrà effettuato sul suo conto nel sistema di pagamento PayPal, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato durante la transazione.
• Se il venditore ha rifiutato volontariamente di restituire i fondi durante la controversia o non ci sono fondi sul suo conto, nel caso in cui la decisione sulla controversia su eBay venga presa a favore dell'acquirente, il quale, a causa di alcune restrizioni, non può accettare pagamenti sul suo conto PayPal (e per i residenti in Ucraina, Kazakistan e altri paesi della CSI, a causa delle restrizioni imposte da PayPal, questo vale, poiché non possono ancora accettare pagamenti), riceverà l'importo dovuto sotto forma buono on-line per un importo equivalente all’importo del risarcimento. L'acquirente può utilizzare il codice coupon quando paga i propri acquisti su uno qualsiasi dei siti eBay regionali. Quando si paga la merce tramite il sistema di pagamento PayPal (e questo è un prerequisito quando si utilizza un coupon), direttamente nella pagina di pagamento per ricevere uno sconto, nel campo Riscatta coupon, buoni regalo o buoni regalo al momento del pagamento sul sito o sul campo eBay Inserisci il codice di riscattoÈ necessario inserire il codice coupon sul sito PayPal.
  Se il valore del coupon è inferiore all’importo del pagamento, PayPal ritirerà la differenza dalla carta di pagamento; se è superiore, il saldo sarà “ brucia" Il buono può essere utilizzato solo 1 volta quando si effettua un pagamento per uno o più lotti da un Venditore (non è richiesto il suo consenso all'utilizzo del buono). Se non puoi accettare Paypal, ma vuoi ricevere il rimborso di una controversia in soldi “veri” e non con coupon, allora è necessario aprire una controversia direttamente su PayPal e non dal tuo account eBay. Puoi trovare informazioni più dettagliate sui coupon direttamente sul sito eBay e sul nostro forum.
• Se la controversia è stata aperta e condotta direttamente sul sito PayPal, la procedura per il pagamento del risarcimento quando viene presa una decisione a favore dell'Acquirente non cambierà e verrà effettuata mediante restituzione dei fondi sulla carta (Rimborso).
• Se il pagamento è stato effettuato tramite Paypal, non appena l'Acquirente apre una Controversia (su eBay o Paypal), viene bloccato un importo equivalente all'importo della transazione (in attesa) sul conto Paypal del Venditore fino alla risoluzione della Controversia.
• A seconda del sito eBay regionale su cui è stato acquistato il prodotto, all'apertura di una Controversia, l'Acquirente verrà reindirizzato alla filiale competente, secondo le regole e le condizioni in vigore, dove verrà presa una decisione.
• Se il Venditore ha spedito la merce in modo da consentire il monitoraggio dello stato di consegna via Internet e ha fornito un numero di tracciabilità aggiornato - numero di identificazione, quindi è praticamente inutile aprire una Controversia: molto probabilmente verrà risolta non a tuo favore. L'eccezione è quando il numero di tracciamento mostra che l'articolo è stato restituito al mittente, inviato in un altro paese (il venditore ha commesso un errore con l'indirizzo) o la data di spedizione non corrisponde (il venditore ha fornito il numero di pacco sbagliato).
• Se la decisione sulla controversia non viene presa a tuo favore, il termine per l'apertura di una controversia è scaduto, ecc., hai ancora la possibilità di restituire i fondi versati tramite chargeback. La banca che emette la tua carta prepara una richiesta corrispondente, che viene poi esaminata da un dipartimento speciale. La decisione sul rimborso viene solitamente presa entro 30-50 giorni.

Ricorso contro la decisione di eBay (ricorso in appello)

Le regole del programma di protezione dell'acquirente eBay prevedono la possibilità di presentare ricorso (opposizione) alla decisione dell'amministrazione dell'asta in merito a una particolare controversia. Cioè, se l'esito della controversia è stata una decisione di eBay di cui non sei assolutamente soddisfatto e ritieni che il tuo caso sia stato considerato parziale, superficiale ed erroneamente, allora hai la possibilità di presentare ricorso contro la decisione dell'asta entro 45 giorni dalla decisione era fatto. Per presentare un ricorso, è necessario contattare il Centro risoluzioni e fornire materiale aggiuntivo relativo al proprio caso. Il tuo ricorso e il tuo caso verranno esaminati nuovamente e se eBay ti riterrà giusto, riceverai un rimborso dei costi sostenuti.

Controversia e recensioni

L'apertura di una controversia, la restituzione di fondi o beni non pregiudica in alcun modo la procedura di scambio delle reciproche recensioni ( feedback) alla fine della transazione. Per generare informazioni aggiornate su un particolare utente, eBay consiglia di scambiare recensioni dopo ogni transazione.

Conoscere e seguire le raccomandazioni sulla sicurezza di eBay aiuterà a proteggere l'utente dalle attività illegali dei truffatori. Dopotutto, poche persone sanno che anche in caso di perdita di denaro è possibile ricevere un risarcimento dalla compagnia assicurativa o effettuare un rimborso tramite PayPal o un altro sistema di pagamento. Quali opportunità esistono per proteggere i tuoi diritti nelle più famose aste online e cos'è il “Programma di protezione degli acquisti standard di eBay”?

Se la situazione attuale non può essere risolta tramite una controversia standard, è necessario ricorrere alla Protezione acquirente standard. Questo metodo consente a eBay di emettere rimborsi agli acquirenti, ma solo nei casi in cui:

• Prodotto non consegnato
• Il prodotto acquistato differisce notevolmente dalla descrizione

Importo massimo del risarcimento eBay- sono $ 200 ($ 25 di cui eBay prende per il trasferimento di denaro). E quello: $175

• Se il prezzo dell'articolo è $ 600, l'Acquirente ha diritto a un rimborso di $ 175
• Se il prezzo dell'articolo è $ 100, l'Acquirente ha diritto a un rimborso di $ 75
• Se il prezzo dell'articolo è $ 26, l'Acquirente ha diritto a un rimborso di $ 1

Come effettuare un rimborso su una carta tramite PayPal

Se l'oggetto è stato pagato utilizzando il sistema di pagamento elettronico PayPal, è necessario seguire la procedura di reclamo dell'acquirente PayPal, ovvero presentare un reclamo. Questo metodo consente di rimborsare integralmente i fondi spesi. PayPal ed eBay collaborano insieme, quindi il problema viene risolto il più rapidamente possibile.

La Garanzia di rimborso di eBay si applica praticamente a tutti gli articoli su www.ebay.com. Ma ci sono categorie di eccezioni:

• Veicoli a motore.
• Immobiliare.
• Siti web e attività commerciali in vendita.
• Pubblicità e servizi.
• Alcune categorie di attrezzature aziendali.

I punti principali in base ai quali la transazione è protetta dal Programma di protezione dell'acquirente eBay standard

L'importo dell'acquisto supera $ 25

Se l'Acquirente ha acquistato più unità di merce, ogni reclamo verrà considerato separatamente e non in totale (anche se tutte le merci sono state acquistate dallo stesso Venditore). Denaro per il quale sono state ordinate le merci vendita all'ingrosso può anche essere rimborsato secondo le regole generali: l'importo pagato alla fine dell'asta deve essere superiore a $ 25. In questo caso, non importa quante unità identiche di merce sono state acquistate: gli acquisti sono considerati come un'unica transazione.

L'offerta è andata a buon fine oppure l'Acquirente ha acquistato l'oggetto su eBay a un prezzo fisso

Il Venditore e l'Acquirente al momento della conclusione dell'asta hanno un giudizio pari a zero o positivo (non negativo).

Il nome dell'oggetto acquistato non rientra negli elenchi vietati dalle regole di vendita all'asta di eBay.

Il pagamento al Venditore è stato inviato utilizzando uno dei metodi approvati da eBay e dall'Acquirente c'è un documento, confermando questo pagamento.

Se il pagamento è stato effettuato utilizzando una carta di credito (direttamente al Venditore o utilizzando un servizio di pagamento diverso da PayPal), dovrai inizialmente contattare la tua banca per annullare la transazione prima di inviare una richiesta a eBay.

IMPORTANTE! Non rimborsabile:

— La descrizione del prodotto acquistato differisce leggermente da quella presentata all'asta.
— Il pagamento per l'acquisto è stato effettuato utilizzando uno dei metodi non approvati da eBay. Ad esempio: contanti in lettera, Western Union, MoneyGram.
— Gli articoli sono stati danneggiati o persi durante la consegna.
— Prodotti manomessi (modificati), rifiutati o riparati
— Beni virtuali.
— Doppio pagamento o pagamento in eccesso.
— Fondi spesi per la consegna e lo stoccaggio.
— Se, durante la transazione, l'Acquirente ha utilizzato i servizi di Escrow, i costi di questi servizi non sono rimborsabili.
— Risarcimento del danno morale.
— Transazioni pagate utilizzando il sistema di pagamento PayPal, per le quali sono già stati effettuati reclami (PayPal Claim) e i fondi sono già stati restituiti all'Acquirente.

Procedura

1. Apri una controversia "L'articolo non è stato consegnato o non corrisponde alla descrizione."
2. Termina con la dicitura "La comunicazione con il Venditore è terminata". La tua richiesta di rimborso deve soddisfare tutti i requisiti sopra descritti. All'acquirente viene fornito un collegamento a una pagina in cui può inviare una richiesta di risarcimento.
3. Compila il modulo di richiesta.
4. Accedi al sito web di eBay e seleziona Console controversie ne Il mio eBay. Nella pagina Visualizza controversia, fare clic sul collegamento "Invia una richiesta di risarcimento danni" (modulo di richiesta del Programma di protezione degli acquisti standard).
5. Compila questo modulo e conferma la richiesta (Invia).

Presentazione della prova del pagamento effettuato

Entro due settimane dall'invio della domanda, l'Acquirente verrà contattato da un responsabile dei compensi di eBay. Chiederà sicuramente la prova del pagamento. In quale forma devono essere dimostrati è scritto qui.

Se l'Acquirente ha pagato l'ordine con carta di credito, è tenuto a fornire la prova del rifiuto del risarcimento da parte della banca. In genere, si tratta di una copia di una lettera o di un certificato ufficiale. Se il pagamento è stato effettuato senza la partecipazione di un intermediario, è necessario disporre di una conferma cartacea del pagamento effettuato.

eBay può richiedere una valutazione indipendente del valore e dell'identità dell'oggetto (o una prova di pagamento). Può trattarsi di un rapporto di esame o di un certificato di autenticità autenticato. Questo documento può essere inviato a eBay tramite posta tradizionale o fax. Se la merce costa meno del costo per ottenere tale documento, l'Acquirente ha il diritto di segnalare l'impossibilità di eseguire tale azione. Durante il processo di indagine, il responsabile della compensazione contatterà sia l'Acquirente che i suoi partner, nonché il Venditore. È importante notare che se entro 72 ore non c'è stata risposta alla domanda del manager, quindi eBay ha il diritto di avviare la chiusura dell'indagine e successivamente rifiutare il rimborso.