Cryptopro inserisce il supporto chiave per la pulizia. "Il supporto chiave non è inserito

Grazie mille, Mikhail, tutto è stato fatto tempestivamente e, soprattutto, mi era chiaro... Dato che tu ed io abbiamo trovato un linguaggio comune. Vorrei continuare a comunicare con voi in futuro. Spero in una proficua collaborazione.

Olesya Mikhailovna - Direttore generale LLC "VKS"

A nome dell'impresa unitaria statale "Sevastopol Aviation Enterprise" esprimiamo la nostra gratitudine per la professionalità e l'efficienza della vostra azienda! Auguriamo alla vostra azienda ulteriore prosperità!

Guskova Liliya Ivanovna - manager. Impresa Unitaria Statale “SAP”

Grazie mille, Mikhail, per il tuo aiuto con la progettazione. Dipendente molto qualificato +5!

Nadiya Shamilyevna - imprenditrice IP Anoshkina

A nome dell'azienda AKB-Auto e per conto mio, esprimo la mia gratitudine a voi e a tutti i dipendenti della vostra azienda per il lavoro produttivo e di alta qualità, la sensibilità alle esigenze del cliente e l'efficienza nell'esecuzione del lavoro ordinato.

Nasibullina Alfira - Direttore Generale"AKB-Auto"

Vorrei ringraziare il consulente Mikhail per ottimo lavoro, consulenze tempestive e complete. È molto attento ai problemi e alle domande del cliente, risolvendomi tempestivamente le situazioni più difficili. È un piacere lavorare con Mikhail!!! Ora consiglierò la vostra azienda ai miei clienti e amici. E anche i consulenti del supporto tecnico sono molto educati, attenti e hanno aiutato con la difficile installazione della chiave. Grazie!!!

Olga Sevostyanova.

L'acquisto della chiave si è rivelato molto semplice e persino piacevole. Mille grazie al manager Mikhail per la sua assistenza. Spiega argomenti complessi e difficili da comprendere in modo succinto, ma molto chiaro. Inoltre, ho chiamato la hotline linea gratuita e ha presentato una domanda online, insieme a Mikhail. Mi hanno fatto una chiave in 2 giorni lavorativi. In generale, lo consiglio se stai risparmiando tempo, ma allo stesso tempo vuoi capire cosa stai acquistando e cosa stai pagando. Grazie.

Levitsky Alexander Konstantinovich Samara

Un ringraziamento personale al consulente Mikhail Vladimirovich per la tempestiva consultazione e il lavoro volto ad accelerare la ricezione di un certificato di firma elettronica. Durante la consultazione preliminare viene selezionato l'insieme ottimale dei singoli servizi. Il risultato finale viene ricevuto immediatamente.

Stoyanova N.L. - Capo contabile LLC "SITECRIM"

grazie per lavoro operativo e aiuto competente! Sono rimasta molto contenta della consulenza!

Dmitrij Fomin

Expert System LLC ringrazia il consulente Mikhail per il suo tempestivo lavoro! Auguriamo alla vostra azienda crescita e prosperità!

Sukhanova M.S. - PeritoExpert System LLC, Volgograd

Grazie al consulente, che si è presentato come Mikhail, per la sua efficienza nel lavorare con i clienti.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Mille grazie al consulente Mikhail per la sua assistenza nell'ottenimento della firma digitale. Per un lavoro tempestivo e consulenza su problemi che emergono durante il processo di registrazione.

Leonid Nekrasov

L'azienda, rappresentata dal consulente Mikhail, fa l'impossibile! Accelerazione dell'accreditamento in meno di 1 ora! Pagamento alla consegna del servizio. Pensavo che questo non sarebbe successo. Con piena responsabilità, posso consigliarvi di contattare il Centro per il rilascio delle firme elettroniche.

1. Assicurarsi che sia inserito il supporto con il certificato (il supporto con il certificato è solitamente un dischetto o una smart card ruToken). Il supporto deve corrispondere al certificato selezionato.

2. Apri Avvio/Pannello di controllo/ CSP CryptoPro /tab Servizio/pulsante Rimuovere le password ricordate(vedi Fig. 1). Nella finestra che si apre, seleziona l'elemento Utente Nel capitolo Elimina tutte le password ricordate chiavi private e premere il pulsante OK.

Riso. 1. Rimozione delle password ricordate

3. Successivamente, è necessario reinstallare il certificato personale tramite CryptoPro (vedi Come installare un certificato personale?).

Se, durante la reinstallazione di un certificato, il file window Selezione di un contenitore di chiavi sarà vuoto o il contenitore richiesto non verrà visualizzato al suo interno, utilizzare i seguenti consigli.

4. Se come supporto chiave viene utilizzato un dischetto, non deve essere protetto da scrittura (su un dischetto protetto da scrittura, entrambi gli slot situati negli angoli del supporto sono aperti).

5. Se come supporto chiave viene utilizzata un'unità flash il cui nome è stato modificato, è necessario restituire il nome precedente.

6. Se come contenitore della chiave viene utilizzato un dischetto o un'unità flash, è necessario accertarsene alla radice dei media c'è una cartella contenente i file: intestazione, maschere, maschere2, nome, primario, primario2. I file devono avere l'estensione .chiave e il formato del nome della cartella dovrebbe essere il seguente: xxxxxx.000.

Se mancano dei file o il loro formato non è corretto, il contenitore della chiave privata potrebbe essere stato danneggiato o eliminato. Il contenitore potrebbe anche essere danneggiato se questi file non possono essere copiati, ad esempio, sul desktop.

Se la cartella con i file elencati non si trova sul dischetto (unità flash), su di essa manca il certificato. È necessario verificare se il certificato è contenuto su altri supporti.

Se viene visualizzato un errore mentre si lavora nel sistema, è necessario seguire questi passaggi per risolverlo:

1. Se questo messaggio viene visualizzato quando si tenta di aprire un documento, spesso è accompagnato da errore durante la decrittografia dei dati. Per risolverlo, utilizzare i seguenti consigli.

2. Quando si apre un documento, provare a premere più volte il pulsante Annulla nella finestra di richiesta del supporto chiave che si apre.

3. È probabile che il documento che causa l'apertura dell'errore sia stato crittografato con più certificati. Se uno dei supporti chiave con un certificato obsoleto viene smarrito o danneggiato, è possibile eliminare questo certificato dall'archivio Personale E Altri utenti.

Per fare ciò è necessario selezionare il menu Start/Pannello di controllo/Opzioni Internet. Vai alla scheda Contenuto e premere il pulsante Certificati(vedi Fig. 2).

Riso. 2. Opzioni Internet.

Riso. 3. Scheda "Personale".

Dopodiché devi andare alla scheda Altri utenti, se nell'elenco sono presenti certificati personali, è necessario eliminarli. In questa scheda dovrebbero rimanere solo i certificati delle autorità di regolamentazione.
Rimuovere i certificati dall'archivio Altri utenti può anche essere fatto usando

Se nessuna delle soluzioni seguenti risolve il problema, puoi farlo portatore di chiaviè stato danneggiato e necessita di restauro (vedi). È impossibile recuperare i dati da una smart card o da un registro danneggiati.

Se è presente una copia del contenitore della chiave su un altro supporto, è necessario utilizzarla per lavoro, previa installazione del certificato.

Dischetto

Se si utilizza un disco floppy come contenitore della chiave, è necessario completare i seguenti passaggi:

1. Assicuratevi che nella root del floppy disk ci sia una cartella contenente i file: header, Masks, Masks2, Name, Primary, Primary2. I file devono avere un'estensione .key e il formato del nome della cartella deve essere xxxxxx.000.

il contenitore della chiave privata è stato danneggiato o eliminato

2. Assicurarsi che il lettore "Disk drive X" sia configurato in CryptoPro CSP (per CryptoPro CSP 3.6 - "All unità rimovibili"), dove X è la lettera dell'unità. Per fare ciò:

• Selezionare il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP”;

?).

3. Nella finestra CryptoPro CSP "Selezione di un contenitore di chiavi", seleziona il pulsante di opzione "Nomi univoci".

4.

• Selezionare il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP”;
• Vai alla scheda “Servizio” e fai clic sul pulsante “Rimuovi password ricordate”;

5. Come copiare un contenitore con un certificato su un altro supporto?).

Unità flash

Se come supporto chiave viene utilizzata un'unità flash, è necessario eseguire i seguenti passaggi:

1. Assicurati che nella root del media ci sia una cartella contenente i file: header, Masks, Masks2, Name, Primary, Primary2 . I file devono avere l'estensione .key e il formato del nome della cartella deve essere il seguente: xxxxxx.000 .

Se mancano dei file o il loro formato non è corretto, il contenitore della chiave privata potrebbe essere stato danneggiato o eliminato. È inoltre necessario verificare se questa cartella contiene sei file su altri supporti.

2. Assicurati che il lettore "Disk drive X" sia configurato in CryptoPro CSP (per CryptoPro CSP 3.6 - "Tutte le unità rimovibili"), dove X è la lettera dell'unità. Per fare ciò:

• Selezionare il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP”;
• Vai alla scheda “Attrezzatura” e fai clic sul pulsante “Configura lettori”.

Se il lettore manca, è necessario aggiungerlo (vedi Come configurare i lettori in CryptoPro CSP?).

3.

4. Rimuovere le password ricordate. Per questo:

• Selezionare il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP”;
• Selezionare la voce "Utente" e fare clic sul pulsante "OK".

5. Crea una copia del contenitore della chiave e usala per lavoro (vedi Come copiare un contenitore con un certificato su un altro supporto?).

6. Se CryptoPro è installato sul tuo posto di lavoro Versioni CSP 2.0 o 3.0 e l'unità A (B) è presente nell'elenco dei supporti chiave, è necessario rimuoverla. Per questo:

• Selezionare il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP”;
• Vai alla scheda "Attrezzatura" e fai clic sul pulsante "Configura lettori;".
• Selezionare il lettore “Unità disco A” o “Unità disco B” e fare clic sul pulsante “Elimina”.

Dopo aver rimosso questo lettore, sarà impossibile lavorare con il floppy disk.

Rutoken

Se come trasportatore di chiavi viene utilizzata una smart card Rutoken, è necessario completare i seguenti passaggi:

1. Assicurati che la luce sul rutoken sia accesa. Se la luce non si accende, è necessario utilizzare i seguenti consigli.

2. Assicurarsi che il lettore "Rutoken" sia configurato in CryptoPro CSP (per CryptoPro CSP 3.6 - "Tutti i lettori di smart card"). Per fare ciò:

• Selezionare il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP”;
• Vai alla scheda “Attrezzatura” e fai clic sul pulsante “Configura lettori”.

Se il lettore manca, è necessario aggiungerlo (vedi Come configurare i lettori in CryptoPro CSP?).

3. Nella finestra "Seleziona un contenitore di chiavi", seleziona il pulsante di opzione "Nomi univoci".

4. Rimuovere le password ricordate. Per questo:

• Seleziona il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP” ;
• Vai alla scheda “Servizio” e fai clic sul pulsante “Rimuovi password ricordate”;
• Selezionare la voce "Utente" e fare clic sul pulsante "OK".

5. Aggiorna i moduli di supporto richiesti per il funzionamento di Rutoken. Per questo:

• Scollegare la smart card dal computer;
• Selezionare il menu Start > Pannello di controllo > Aggiungi o rimuovi programmi (per Windows Vista\ Seven "Start" > "Pannello di controllo" > "Programmi e funzionalità");
• Seleziona "Moduli di supporto Rutoken" dall'elenco che si apre e fai clic sul pulsante "Elimina".

Dopo aver rimosso i moduli è necessario riavviare il computer .

• Scarica e installa ultima versione moduli di supporto. La distribuzione è disponibile per il download sul sito Aktiv.

Dopo aver installato i moduli, è necessario riavviare il computer.

6. Dovresti aumentare il numero di contenitori Rutoken visualizzati in CryptoPro CSP utilizzando le seguenti istruzioni .

7. Aggiorna il driver Rutoken (vedi Come aggiornare il driver Rutoken?).

8. Dovresti assicurarti che Rutoken contenga contenitori di chiavi. Per fare questo è necessario controllare la quantità memoria libera sul supporto seguendo questi passaggi:

• Apri "Start" ("Impostazioni") > "Pannello di controllo" > "Pannello di controllo Rutoken" (se questo elemento manca, dovresti aggiornare il driver Rutoken).
• Nella finestra “Pannello di controllo Rutoken” che si apre, nella voce “Lettori”, selezionare “Activ Co. ruToken 0 (1,2)" e fare clic sul pulsante "Informazioni".

Se il rutoken non è visibile nella voce "Lettori" o quando si fa clic sul pulsante "Informazioni", viene visualizzato il messaggio "Lo stato della memoria del ruToken non è cambiato", quindi il supporto è stato danneggiato, è necessario contattare il centro assistenza per una sostituzione non programmata della chiave.

• Controllare quale valore è indicato nella riga “Memoria libera (byte)”.

Come trasportatore di chiavi in centri di servizio vengono emessi token root con una capacità di memoria di circa 30.000 byte. Un contenitore occupa circa 4 KB. La quantità di memoria libera di un rootken contenente un contenitore è di circa 26.000 byte, due contenitori - 22.000 byte, ecc.

Se la memoria libera di un token root è superiore a 29-30.000 byte, non sono presenti contenitori di chiavi. Pertanto il certificato è contenuto su un supporto diverso.

Registro

Se si utilizza il lettore di registro come supporto per la chiave, è necessario eseguire i seguenti passaggi:

1. Assicurati che il lettore "Registra" sia configurato in CryptoPro CSP. Per questo:

• Selezionare il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP”;
• Vai alla scheda “Attrezzatura” e fai clic sul pulsante “Configura lettori”.

Se il lettore manca, è necessario aggiungerlo (vedi Come configurare i lettori in CryptoPro CSP?).

2. Nella finestra "Seleziona un contenitore di chiavi", seleziona il pulsante di opzione "Nomi univoci".

3. Rimuovere le password ricordate. Per questo:

• Selezionare il menu “Start” > “Pannello di controllo” > “CryptoPro CSP”;
• Vai alla scheda « Service" e cliccare sul pulsante "Cancella password ricordate";
• Selezionare la voce "Utente" e fare clic sul pulsante "OK".

Le difficoltà di convalida sul sito web RTS-Tender sorgono a causa del fatto che il plug-in del browser EDS non vede la chiave RuToken o solo il certificato di firma. Per scoprire perché il PC non vede la chiave della firma elettronica, aiuteranno le istruzioni del fornitore di software specializzato, un forum tematico sul sito web del Servizio fiscale federale o risorse dedicate alle firme digitali, nonché gli specialisti del servizio supporto tecnico produttore di software crittografico.

Come dovrebbe funzionare

Perché non vede Computer dell'EDS? Sembra che ci sia una chiave sotto forma di unità flash (lo stesso RuToken) e sia installata l'utilità Crypto-Pro, ma la firma elettronica non viene controllata. Il motivo principale è che inizialmente il PC non vede la chiavetta della firma digitale. Questo di solito si verifica perché stanno tentando di eseguire la chiave su un dispositivo con un sistema operativo non supportato. Dopotutto, ciascuna chiave dell'unità flash è realizzata per il proprio ambiente e un banale aggiornamento del sistema operativo può portare alla perdita di compatibilità con la chiave della firma digitale esistente (unità flash).

Quando l'installazione del provider di crittografia viene completata su un dispositivo supportato, secondo le istruzioni, ma il computer continua a non vedere la firma digitale, il problema potrebbe risiedere nella chiave stessa. Per scoprirlo, contatta l'assistenza. Lì ti verranno richiesti gli screenshot:

• Versioni/build CSP (scheda Generale);
• errori durante la connessione del contenitore della firma digitale.

Inoltre, indica agli specialisti dove hai ricevuto la firma digitale, su quale supporto hai installato il contenitore (rutoken, etoken, chiavetta o registro) e quale sistema operativo viene utilizzato (bit size, build).

Il computer non vede il certificato di firma digitale: primi passi

Se il computer non vede il certificato di firma elettronica, allora sistema operativo Windows deve andare a:

Start - Pannello di controllo - CryptoPRO CSP - Servizio - Test - Per certificato. In questo modo puoi capire se il certificato è installato nel Personal Storage dell'utente collegato a RuToken.

Se il browser dell’utente non vede la firma digitale e non riesce a registrarsi al sito o a collegare una firma digitale, è necessario verificare se il sito di interesse è stato aggiunto all’elenco di fiducia:
Start - Tutti i programmi - CRYPTO-PRO - Plug-in browser per impostazioni firma digitale.

Meglio usare browser Internet Explorer, poiché lo script Java potrebbe non funzionare correttamente in altri browser.

Se il computer non vede la firma digitale, prima di tutto devi visitare il forum tematico dell'azienda CryptoPro. Se il problema non può essere risolto da solo, contattare il servizio di supporto (inviare lì i registri eventi del sistema e delle applicazioni, indicare la versione/build di CSP, sistema operativo).

La chiave/certificato non è installato

Perché il CSP CryptoPro potrebbe non vedere le chiavi? Dovresti controllare i seguenti parametri:

• Il programma è installato correttamente (è in esecuzione? Servizio Windows installatore);
• c'è l'accesso alla rete;
• La chiave corretta è stata emessa da un centro certificato.

Durante l'installazione, è consigliabile fare quanto segue:

installare un certificato personale seguendo la procedura guidata di installazione

indicare tramite “Sfoglia” il percorso del file del certificato con estensione .cer

selezionare il contenitore della chiave privata (tramite “Sfoglia” selezionare il certificato presente sul lettore - chiavetta/floppy disk)

Se le chiavi precedenti sono state installate in modo errato e il nuovo supporto non è installato, è necessario pulire il registro (Windows). Per fare ciò, nel pannello CSP è presente il pulsante "Elimina password ricordate".

Se non si sono verificati errori negli eventi dell'applicazione, ma i registri eventi li hanno mostrati nel sistema, è necessario controllare i file Sfc/scannow, quindi registrare nuovamente i componenti MSIExec/unregister, quindi MSIExec/regserver.

Caso difficile

Se il computer non vede la firma digitale cosa devo fare? In questo caso il plugin non vede il certificato, ma lo installa e il sito viene aggiunto all'elenco dei siti attendibili. L'errore è raro, ma a volte si verifica anche per quegli utenti che hanno soddisfatto tutti i requisiti delle istruzioni per l'utilizzo del CIPF. Ad esempio, abbiamo installato un certificato root. La procedura è descritta in dettaglio a pagina 35 nel paragrafo 2.5.2 denominato “Visualizzazione e installazione di un certificato personale archiviato in un contenitore di chiave privata”. Se dopo che tutti i requisiti sono stati soddisfatti, il computer continua a non vedere firma elettronica(nessun certificato su cryptopro.ru), molto probabilmente il problema è nell'elenco di revoche di certificati dell'autorità di certificazione (CA). Se l'azienda che esegue la firma digitale accede a Internet tramite un server proxy, in modalità online il programma non vedrà il certificato installato nella directory di revoca. Tutto funzionerà se installi questa directory localmente sul tuo computer.