Техническая поддержка майкрософт windows 10. Горячая линия Microsoft

Пользуясь предыдущими версиями ОС (до платформы Windows 10), для того, чтобы получить техническую поддержку пользователи были вынуждены искать в Сети телефонные номера, формы или ресурсы. Сразу стоит отметить, что теперь в Windows 10 получить техническую помощь стало намного проще.

Для того, чтобы как можно быстрее получить техническую поддержку, в Windows 10 разработчиками было включено приложение с красноречивым названием «Обратитесь в службу технической поддержки». Кроме того, отыскать приложение не составляет никакого труда, так как оно находится в меню «Пуск», далее «Все приложения», более того, всегда можно воспользоваться поиском (как указано на скриншоте ниже - просто набрать в поиске слово "поддержки " или начало этого слова). Таким инструментом можно воспользоваться, как в мобильной, так и в десктопной версиях платформы. Более того алгоритм поиска в разных версиях остается практически неизменным, даже интерфейс программы в различных версиях в целом не меняется.

Стоит заметить, что техническая поддержка в основном затрагивает два основных аспекта: «Учётные записи и выставление счетов» – в данном случае, это покупки, платежи или подписки. Что касается второго аспекта или направления, то это «Службы и приложения», в данном случае помощь связана с тем, что касается самой платформы, а также игр, приложений и прочего. Кроме того, на мобильных устройствах имеется еще одно направление помощи под названием «Мое устройство». Помощь относится к гарантии, ремонту и прочим проблемам, связанным со смартфонами.

После того, как пользователь определился с направлением, которое подходит к его проблеме, следует сузить поиск, уточнив свой запрос. К примеру, должна быть выбрана программа, с использованием которой возникли недоразумения, с последующим указанием конкретного вопроса. Это может касается установки, настройки, активации или прочие проблемы, влияющей на корректность работы.

После того, как вопрос или проблема уточнена, необходимо выбрать как именно передать ее в службу поддержки. Связь может быть реализована посредством текстового чата или обратного звонка на телефон пользователя. Отметим, что звонок может быть запланирован на то время, которое будет для пользователя комфортным. Между тем, можно совершить переход на форум Microsoft сразу из приложения и описать свою проблему непосредственно там.

Еще одним удобным моментом, на который стоит обратить внимание, является возможность общаться в чате без захода в браузер. Разработчики побуждают пользователей оценить предоставленную поддержку, оставив свой отзыв.

В некоторых случаях для быстрого и эффективного решения проблемы для агента службы необходимо будет предоставить доступ к экрану своего ПК, что можно осуществить также непосредственно из приложения. Что касается мобильных устройств, то для них эта функция не предусмотрена. Собственно говоря, для того, чтобы предоставить доступ к своему экрану, в специальном поле, зайдя в раздел «Показать агенту», пользователь должен ввести цифры кода.

В заключение отметим, что по поводу некоторых вопросов, к примеру, это касается Xbox, с данным приложением поддержка не реализована. Для решения проблемы, пользователь должен перейти на необходимую страницу сервиса.

20.07.2015, Пн, 10:07, Мск , Текст: Сергей Попсулин

Microsoft опубликовала информацию о сроках основной и расширенной поддержки Windows 10, что позволяет судить о том, как долго новая операционная система будет сохранять актуальность.

Жизненный цикл Windows 10

Корпорация Microsoft объявила срок поддержки операционной системы Windows 10, позволяющий строить предположения о жизненном цикле продукта. Согласно данным на официальном сайте компании, цикл бесплатной основной поддержки Windows 10 окончится 13 октября 2020 г. Таким образом, срок бесплатной поддержки ОС составит 10 лет.

Расширенная поддержка

После окончания срока основной поддержки (mainstream support) начнется период расширенной поддержки (extended support). Он продлится до 14 октября 2025 г. Значит, период поддержки Windows 10 - или общий жизненный цикл продукта - составит 15 лет.

В период основной поддержки заказчики могут делать запросы на изменение вида и функции продукта, получать обновления безопасности и обновления, не связанные с безопасностью, получать бесплатную поддержку по телефону и через интернет. В период расширенной поддержки пользователи продолжают получать бесплатно лишь обновления безопасности.

Длинный жизненный цикл

Примечательно, что жизненный цикл Windows 10 будет длиннее, чем у операционных систем Microsoft предыдущих поколений. У Windows XP он составил 13 лет, у Windows Vista составит 10 лет, а у Windows 7 и Windows 8 - по 11 лет.

Поддержка Windows 10 будет действовать до 2025 г.

Принудительные обновления

На прошлой неделе , что пользователи Windows 10 будут получать обновления в принудительном порядке, то есть они не смогут выбрать обновления, которые желают установить, и выбрать день установки. Корпоративные заказчики, использующие редакцию Windows 10 Pro, в некоторой степени смогут управлять обновлениями, в отличие от частных пользователей.

Дата запуска Windows 10

Windows 10 выйдет в продажу 29 июля 2015 г. Владельцы Windows 7 с пакетом обновления Service Pack 1 или Windows 8.1 с обновлением KB 2919355 смогут перейти на Windows 10 бесплатно в течение первого года доступности новой системы (то есть в течение года начиная с 29 июля).

Спустя год поступления Windows 10 на рынок, обновление станет платным, сообщили в компании. Стоимость Windows 10 Home составит $119,99, Windows 10 Pro - $199,99. В случае если пользователь захочет перейти с Home на Pro, ему будет доступна эта опция по цене $99,99.

Основные нововведения в Windows 10

Операционная система Windows 10 была анонсирована в сентябре 2014 г. Среди ее основных нововведений: обновленный графический интерфейс, оптимизированный для планшетов-трансформеров с подключаемыми клавиатурами; возврат меню «Пуск» (оно будет представлять собой симбиоз экрана «Пуск» из Windows 8 и привычного меню из Windows более ранних версий); поддержка виртуальных рабочих столов, новый браузер Microsoft Edge, который придет на смену Internet Explorer, интегрированный голосовой ассистент Cortana (не будет доступен на русском языке на первоначальном этапе) и др.

В предыдущих версиях операционной системы для приобретения технической поддержки пользователям Windows доводилось отправляться в глобальную сеть, искать какие-то номера телефонов, сайты и форумы. В Windows 10 получить подмогу проще, о том, как это сделать, и пойдёт речь дальше.

Для простого и стремительного приобретения технической поддержки в состав включено приложение с говорящим наименованием «Обратитесь в службу технической поддержки», обнаружить которое не трудно в меню Пуск → Все приложения , либо воспользовавшись поиском. Данный инструмент доступен как в настольной, так и в мобильной версии операционной системы. Порядок действий в обоих случаях одинаковый, разницы в интерфейсе приложения также примерно нет.

Помощь может быть оказана по двум основным направлениям: «Учётные записи и выставление счетов» (всё, что относится к подпискам, покупкам и платежам) и «Службы и приложения» (всё, что касается собственно Windows, приложений и игр). На телефонах к этим двум присоединяется ещё один вариант поддержки: «Мое устройство» (ручательство, ремонт, другие загвоздки с устройством)

Предпочтя надобное направление, следует ступенчато уточнить свой запрос. К примеру, предпочесть программу, по которой есть вопросы к поддержке, а после этого указать с чем определеннее появились загвоздки: с установкой, настройкой и активизацией либо применению программы мешают ошибки либо загвоздки с продуктивностью.

Уточнив запрос, останется лишь предпочесть самый комфортный метод связи со службой поддержки: это может быть текстовый чат либо обратный громок на ваш номер телефона. Время громка при желании дозволено и наметить на больше комфортное для вас. Как вариант прямо из приложения дозволено перейти на форум мирового сообщества Microsoft и задать вопрос там.

Увлекательно, что общение в текстовом чате производится прямо из приложения, переход на веб-сайт в браузере не потребуется. По заключении общения не позабудьте оценить оказанную поддержку и при желании оставить отзыв.

При решении некоторых загвоздок может потребуется предоставить агенту службы поддержки доступ к экрану вашего компьютера (на телефонах эта функция недостижима), сделать это дозволено также прямо из приложения. Довольно ввести шесть цифр кода в соответствующее поле в разделе «Показать экран агенту», перейти в тот, что дозволено с основной страницы приложения (кнопка с символом ≡).

Добавим, что по некоторым вопросам, скажем по Xbox, помощь через это приложение не осуществляется, а пользователь направляется на соответствующую страницу обслуживания.

Вопрос поддержки Windows 10 может быть рассмотреть в двух перспективах – как support от стороны разработчика, так и как вопрос о совместимости вашего ПК с данной ОС.

У некоторых пользователей операционной системы от Microsoft иногда возникает необходимость задать тот или иной вопрос непосредственно разработчикам. Нужно заметить, что для этого есть специальные возможности и поддержка Windows 10 может быть вызвана либо прямо по телефону, либо путём использования специального чата в системе. Вот так просто решаются отдельные компьютерные вопросы без обращения в организации, где придётся заплатить некоторую сумму за одну только консультацию.

Алгоритм действий для вызова помощи

Онлайн поддержка Windows 10 вызывается следующим путём:

• На Панели задач есть иконка поиска, в которой и стоит вводить слово «поддерж…». Думаем, что уже после этих символов результатом поиска станет появление приложения «Обращение в службу техподдержки»;
• Стоит его запустить, как пользователю станет доступно меню выбора категорий потенциальной проблемы.
• My device – отдел по работе с аппаратной частью системы. Ваши вопросы передаются конкретным производителям устройств.
• Accounts & billing – решение проблем со входом в учётную запись, платежами и т. д.;
• Services & apps – вопросы по работе стандартных приложений или непосредственно самой системы;
• Выбирая один из предлагаемых пунктов, вы постепенно попадёте к нужному специалисту;
• Когда такой человек будет определён, система предложит сделать выбор в пользу того или иного способа общения. Здесь стоит заметить, что лучше всего работает помощь от специалистов в форме чата.

Обращение за помощью таким методом позволяет получать соответствующие консультации весьма оперативно. Часто это оказывается полезно в условиях, когда живой специалист из вашего окружения – товарищ или приятель – занят или находится слишком далеко.

Конечно, сегодня поддержка Windows 10 в основном осуществляется на английском языке. Но все надеются, что получить нужные консультации на родном для нас русском языке в скором времени будет ещё проще.

Пусть это будет происходить и в форме чата. А также многие пользователи сетуют за то, чтобы Microsoft организовала полноценный F.A.Q. – ответы на часто задаваемые вопросы, которые постоянно поступают на почту компании и её соответствующего раздела.

Поддерживает ли мой компьютер Windows 10

Люди, кто интересуется темой поддержки иногда задаются вопросом не про support, а про технические характеристики их ПК, и хотят узнать, пойдет ли на их ПК новая ОС.

Требования минимальные, и не превышают требований или . Если они у вас уже установлены, то можете вычислить по ним, если установка новой ОС будет удачна. Если ваш девайс соответствует следующим требованиям:

• Двухядерный процессор с частотой выше 1 Ггц;
• Более 2 Гб оперативной памяти;
• Видеокарта с поддержкой DirectX 9 или выше;
• 20 Гб свободного места на жестком диске.

То у вас не будет проблем с установкой и работой десятки. Разумеется, чем мощней ваше устройство, тем в конечном итоге оно будет лучше работать, но если вас интересовала конкретно поддержка Windows 10, то в этом случае ваш ПК или ноутбук должен удовлетворять хотя бы минимальным требованиям и тогда всё будет работать. А если вам нужна профессиональная помощь, то вы сможете обратиться в саппорт.

Но тут важно учесть, что ОС должна быть активированной, причем официально. Если у вас взломанная операционка, то всё, что вы можете получить – прочитать бесплатно техническую справку, но для этого и обращаться никуда не нужно, только открыть соответствующую форму.

• Лучшие программы для Windows 10