technická podpora vmware. Technická podpora VMware vSphere – úrovne a zásady

V roku 2018 rástla v dolároch oveľa rýchlejším tempom, ako je svetový priemer, povedal pre TAdviser Alexander Vasilenko, šéf spoločnosti v Rusku a SNŠ. Rozhodol sa nezverejniť dynamiku v absolútnych číslach, ale opísal rast ako „veľmi agresívny“.

Globálne príjmy VMware vo vykazovanom roku, ktorý sa pre spoločnosť skončil 1. februára 2019, dosiahli 8,97 miliardy USD, čo je o 14 % viac ako pred rokom. Vzostup bol uľahčený prechodom spoločnosti VMware na cloudový obchodný model, v ktorom predajca aktívne priťahuje partnerov.

A po druhé, existuje pocit, že zákazníci začali viac dôverovať externému cloudové riešenia Alexander Vasilenko poznamenal v rozhovore s TAdviser. Ak predtým uprednostňovali ukladanie takmer všetkého na vlastnú infraštruktúru, teraz sa to zmenilo.

Ovplyvnil to psychologický aj finančný faktor: zákazníci videli, že pomocou cloudovej infraštruktúry je možné získať ekonomické výhody v tej či onej forme. Platí to najmä na pozadí ekonomickej neistoty, keď sa zákazníci obávajú riskantných veľkých investícií – investovania fixných aktív do fyzickej infraštruktúry. Cloudy vám umožňujú rozložiť investície v čase a platiť len za množstvo zdrojov, ktoré sú skutočne potrebné v konkrétnom čase.

Ruský trh je zároveň ovplyvňovaný politickými problémami, ktoré ovplyvňujú zloženie hlavných hráčov. Napríklad Amazon nemá dátové centrum v Rusku, a preto má podiel na trhu cloudové služby nie také veľké ako v západnej Európe.

Na tomto pozadí majú miestni hráči ako MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud a ďalší viac priestoru, poznamenáva Alexander Vasilenko. Mnohí z nich chápu, že vzhľadom na politickú situáciu je nepravdepodobné, že by sa globálni hráči v blízkej budúcnosti dostali na ruský trh, a aktívne sa rozvíjajú. Toto podporuje aj platforma VMware

Jedným z trendov v oblasti virtualizácie v Rusku je prechod od základnej virtualizácie k rozširovaniu škály technológií, ktoré zákazníci implementujú. Napríklad Vasilenko zdôraznil pomerne rýchlu adaptáciu technológií virtualizácie siete. Spočiatku existovalo veľa pilotných projektov, ale nedošlo k žiadnym masovým implementáciám a teraz sa smer NSX (platforma sieťovej virtualizácie) stáva hlavným prúdom medzi veľkými aj strednými zákazníkmi. Zákazníci majú záujem aj o hyperkonvergované systémy, Kubernetes atď.

Ďalším trendom, hovorí Alexander Vasilenko, je odklon od virtualizácie komponentov, keď boli samostatnými projektmi NSX, vSAN, základná virtualizácia atď.. Teraz vidíme čoraz viac projektov, kde sa VMware Cloud Foundation predáva ako základ pre platformu zákazníka. . V Európe a USA k takejto zmene paradigmy došlo pred 2-3 rokmi. VMware Cloud Foundation je z pohľadu spoločnosti „operačný systém“ pre dátové centrá SDDC (softvérovo definované dátové centrum, softvérovo definované dátové centrum).

V nadväznosti na celosvetový trend možno ďalší trend nazvať rozšírenie používania technológie Kubernetes v ruských organizáciách - open source platformy zdrojový kód na správu kontajnerových aplikácií a ich pridružených sieťových a úložných komponentov. Ruská kancelária VMware hovorí, že Kubernetes je už dostupný takmer všade. Z komunikácie so zákazníkmi vyplýva, že niekto to už nasadil, niekto plánuje, niekto aktívne rozvíja. Vládne agentúry zároveň prijímajú Kubernetes.

V októbri sa TAdviser dozvedel aj o náraste obchodných objemov v Rusku, napriek zložitej politickej a ekonomickej situácii, v ďalšej americkej spoločnosti - Oracle. Rovnako ako v prípade VMware je cloud dôležitým motorom rastu pre Oracle. Čítaj viac.

Dopyt po virtualizačných riešeniach vo VMware je zaznamenaný aj v segmente telekomunikačných spoločností. Veľkým projektom pre spoločnosť tu bol projekt virtualizácie sieťových služieb pre jedného z najväčších ruských operátorov, ktorý sa začal v roku 2016.

Zástupca VMware tiež upozorňuje na potrebu modernizácie v ruskom verejnom sektore, aj keď tu proces podľa jeho názoru napreduje trochu pomaly. Podnikanie VMware vo verejnom sektore v roku 2016 podporila spolupráca s výrobcom počítačová technológia"Vodnár", hovorí Jean-Pierre Broulard. Stala sa OEM partnerom spoločnosti VMware a ako súčasť svojich produktov poskytuje virtualizačný softvér.

Z produktového hľadiska je ťahúňom predaja v Rusku riešenie pre virtualizáciu systémov na ukladanie dát vSAN, dodal Broulard.

Jean-Pierre Broulard poznamenáva, že úroveň predaja z roku 2015, z ktorej spoločnosť vyrástla v Rusku, sa odrazila v tempe rastu v roku 2016. Verí, že v roku 2017 bude pre ruský tím ťažké udržať rovnaké tempo rastu.

2015: VMware čaká veľké „rozmrazenie“ projektov v Rusku

Pred časom sa predaj VMware v Rusku v dolároch výrazne znížil, no teraz sa situácia stabilizuje, povedal v októbri 2015 pre TAdviser Luigi Freguia, viceprezident VMware v regióne CEMEA. VMware je podľa neho spokojný s aktuálnymi výsledkami ruskej divízie v dolároch aj v lokálnej mene.

Luigi Fregua je presvedčený, že VMware v Rusku sa počas krízy darí lepšie ako jeho konkurentom

Konkrétne údaje o dynamike predaja spoločnosti v Rusku v rokoch 2014-2015. Fregua a miestna divízia VMware odmietli poskytnúť TAdviser. Keď už skôr hovoril o priebežných výsledkoch VMware, jeho generálny riaditeľ Pat Gelsinger citoval údaje, že v 3. štvrťroku 2014 sa objem objednávok v Rusku v dôsledku geopolitického napätia medziročne znížil o viac ako 50 %. Neskôr, po výsledkoch za 2. štvrťrok 2015, prezident a COO VMware Carl Eschenbach poznamenal, že Rusko zostáva vzhľadom na ekonomickú situáciu zložitým regiónom.

V dôsledku devalvácie rubľa VMware v rokoch 2014-2015. čelil „zmrazeniu“ projektov od zákazníkov v Rusku – ich odloženie alebo pozastavenie na určitý čas, povedal pre TAdviser Alexander Vasilenko, vedúci ruskej divízie spoločnosti. Prvá vec, ktorú zákazníci urobia, je zmraziť investičné projekty navrhnuté na dlhodobé a strednodobé obdobie a pozrieť sa, čo by mohli urobiť sami, bez dodávateľa IT. Zároveň v regiónoch sú projekty „zmrazené“ tvrdšie ako v centre, hovorí Vasilenko.

Alexander Vasilenko prestal poskytovať údaje o dynamike predaja VMware v Rusku s odvolaním sa na skutočnosť, že politika spoločnosti v oblasti zverejňovania informácií sa stala prísnejšou.

Nedokázal posúdiť rozsah „zmrazených“ projektov, ale poznamenal, že v 4. štvrťroku 2015 možno očakávať veľký zadržiavaný dopyt po virtualizačných riešeniach kvôli takýmto projektom.

"Naše projekty sú zvyčajne zmrazené ako posledné, pretože je pre nás jednoduchšie priamo ukázať vplyv projektu." Sme typ spoločnosti, ktorá aj v kríze dokáže rozumne vysvetliť zákazníkom nielen na úrovni CIO, ale aj CFO a ďalším, prečo potrebujú kupovať naše produkty,“ hovorí šéf VMware v Rusku.

Alexander Vasilenko tiež uviedol, že berúc do úvahy zložitú ekonomickú situáciu a rastúce ceny produktov v dôsledku rastu výmenného kurzu dolára, VMware na konci roka 2014 vyvinul špeciálny program pre ruský trh, v rámci ktorého si zákazníci môžu zakúpiť jej produkty za špeciálnych, flexibilnejších podmienok.

Dodal, že technológie VMware sa dajú posúdiť podľa celkových nákladov na vlastníctvo a vypočítať, koľko peňazí sa vďaka virtualizácii ušetrí a zvyčajne tieto parametre pokrývajú náklady, ktoré sú spojené s obstaraním týchto technológií, a to aj pri zohľadnení klesajúceho kurzu rubľa.

Podľa Vasilenkových pozorovaní sa na pozadí ťažkej ekonomickej situácie tempo virtualizácie v Rusku zvýšilo: „počas krízy je jednoduchšie presvedčiť vedenie spoločnosti, že je potrebné niečo zmeniť. Podľa jeho odhadov priemerná úroveň virtualizácie serverov na ruskom trhu presiahla 40 % a blíži sa k 50 %. V spoločnostiach s viac ako 1 000 používateľmi IT môže byť toto číslo vyššie – až 80 %.

Na pozadí krízy podľa Vasilenka začali zákazníci venovať väčšiu pozornosť riešeniam založeným na open source softvéri ako alternatíve k produktom dodávateľov. Zároveň sa domnieva, že je ilúziou, že takýto softvér je úplne zadarmo: v skutočnosti sa môže ukázať, že ďalší vývoj bude stáť viac ako nákup proprietárnych riešení. Okrem toho sú potrebné náklady na špecialistov, ktorí môžu podporovať riešenia s otvoreným zdrojom. Dodal, že v mnohých prípadoch zákazníci využívajú v projektoch ako open source softvér, tak technológie VMware.

2014: Rast dopytu po virtualizačnom softvéri v regiónoch

V roku 2014 došlo v ruských regiónoch k výraznému nárastu dopytu po virtualizačných riešeniach, a preto sa v tomto období zvýšil podiel regionálneho podnikania na celkovej štruktúre tržieb spoločnosti, povedal pre TAdviser vedúci ruskej kancelárie VMware. Alexander Vasilenko vo februári 2015.

Ak sa podľa neho pozriete na top 10 projektov VMware v oblasti implementácie virtualizačných technológií pre koncových používateľov v Rusku v roku 2014, tak tri takéto projekty sú v regiónoch, kým pred rokom bolo všetkých desať projektov v Moskve a St. -Petrohrad. Malú časť z nich pritom tvoril dokonca aj Petrohrad, hovorí Vasilenko. Najväčšie regionálne projekty sa koncom roka 2014 uskutočnili v sektore telekomunikácií a bankovom sektore.

Alexander Vasilenko pre TAdviser tiež povedal, že v roku 2014 bola v ruskom zastúpení spoločnosti VMware, ktorá sa zaoberá regionálnym rozvojom, pridelená špeciálna štruktúra a virtuálne kancelárie sa objavili v Novosibirsku, Jekaterinburgu a Petrohrade. Ak sa predtým rozvoj podnikania vo všetkých regiónoch uskutočňoval z Moskvy, teraz sa v týchto mestách objavili miestni zástupcovia.

V roku 2014 VMware otvoril virtuálne kancelárie v Novosibirsku, Jekaterinburgu a Petrohrade. Spoločnosť má stále fyzické kancelárie iba v Moskve, Kyjeve a Almaty.

Ešte predtým, v roku 2014, spoločnosť pre TAdviser uviedla, že dopyt v regiónoch rastie tak po riešeniach pre základnú virtualizáciu serverov, ako aj po softvéri na správu a zabezpečenie privátnych cloudov, ktorý je inštalovaný nad hlavnou platformou, a po virtualizácii desktopov. Produkty .

Za obzvlášť citeľný označila spoločnosť nárast dopytu po virtualizačnom softvéri v segmente SMB. Pokiaľ ide o odvetvia, ktoré zaznamenávajú najvyšší rast tržieb, patria sem finančné a telekomunikačné odvetvia, ako aj verejný sektor.

Jedným z dôvodov nárastu dopytu je podľa predstaviteľov spoločnosti vysoká technologická saturácia v Moskve a Petrohrade, teraz sa regióny „povyšujú“ na úroveň týchto miest.

Okrem toho veľmi veľký počet zákazníkov v regiónoch predtým využíval bezplatné demo licencie softvéru VMware, ktoré poskytujú funkčnosť až do určitej úrovne. Teraz, keď potrebovali kompletnejšiu funkcionalitu, začali nakupovať riešenia, čo sa prejavilo na objeme predaja licencií.

2013: Miera rastu predaja VMware v Rusku sa približuje k celosvetovým

Koncom roka 2013 Vmware očakáva rast tržieb v Rusku na úrovni 20-25 %, uviedol vedúci ruského zastúpenia Alexander Vasilenko v októbri 2013. Ku koncu roka 2012 spoločnosť vykázala rast obratu okolo 50% a v roku 2011 bol ohlásený rast okolo 100%.

VMware nezverejňuje lokálne príjmy v absolútnych číslach. Globálny obrat spoločnosti v roku 2012 dosiahol 4,61 miliardy USD, čo predstavuje nárast o 22 %. V roku 2011 vzrástli tržby spoločnosti o 32 % a do konca roka 2013 sa očakáva nárast o 14 – 16 %.

Pokles tempa rastu tržieb v Rusku a ich prístup ku globálnym spája Alexander Vasilenko s dvoma hlavnými faktormi: so skutočnosťou, že ruský trh sa presýti virtualizačnými nástrojmi, ako aj so všeobecným silným spomalením trhu IT v Rusku.

Zároveň poznamenáva, že Rusko zostáva najrýchlejšie rastúcim trhom pre VMware v regióne EMEA (Európa, Stredný východ a Afrika). Ako ďalší príklad jedného z najrýchlejšie rastúcich trhov v regióne uvádza Turecko.

Globálne obchodné ukazovatele spoločnosti sú okrem iného determinované rozsiahlym rastom – vstupom na nové trhy, poznamenáva generálny riaditeľ spoločnosti VMware v Rusku. Keď sa vyčerpajú, rast bude menší, dodáva.

O rok skôr, VMware co-prezident operácií Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) uviedol, že o 2-3 roky vidí Rusko v prvej trojke v regióne EMEA, pokiaľ ide o príjmy pre VMware. Alexander Vasilenko verí, že sa to v blízkej budúcnosti nestane: „keď si zoberieme napríklad krajiny ako Nemecko, Veľká Británia, Francúzsko, tak sa im ekonomicky ani nepriblížime, keďže podiel IT na HDP v r. Rusko je oveľa nižšie."

Opýtať sa otázku

Naši špecialisti vám odpovedia na akúkoľvek otázku týkajúcu sa služby.

VMware vSphere je uznávaná ako najobľúbenejšia virtualizačná platforma na vytváranie cloudovej infraštruktúry. Využitie tejto platformy poskytuje vysokú úroveň bezpečnosti, stabilnú prevádzku podnikových aplikácií, možnosť implementácie cloud computingu a úplnú kontrolu nad podnikovým majetkom. Okrem toho znižuje prevádzkové náklady a výrazne zjednodušuje správu geograficky distribuovaných prostredí.

Úrovne

VMware vSphere je určený pre organizácie, ktorých úlohou je virtualizovať svoje dátové centrá za účelom poskytovania IT služieb. Vzhľadom na dôležitosť tejto platformy používatelia tohto produktu vyžadujú kvalitnú technickú podporu od odborníkov.

VMware poskytuje niekoľko úrovní prevádzky:

• Základné. Poskytuje technickú podporu pre štandardné systémy počas 12 hodín v pracovných dňoch.
• Výroba. Produkčné pracovné prostredia sú podporované 24 hodín denne, 7 dní v týždni pre problémy so závažnosťou 1.
• Business Critical. Personalizované služby poskytované špecializovaným tímom špecialistov.
• Kritická misia. Ponúka 24/7 prioritný prístup k vedúcim inžinierom.
• Rozšírené. Poskytuje ochranu pred bezpečnostnými hrozbami po ukončení podpory produktu.

Ktorúkoľvek z vyššie uvedených možností je možné zakúpiť na obdobie jedného až troch rokov. V prípade želania klienta sa technická podpora automaticky predĺži. Stojí za to dodať, že VMware poskytuje iné typy služieb. Samostatne si môžeme všimnúť technickú podporu pre používateľov testujúcich produkty pomocou platformy Workstation, VirtualCenter, Fusion a ďalších.

Zvláštnosti

Hlavnou črtou produktov VMware, vrátane vCenter, je fakt, že sa nepredávajú bez podpory a predplatného aspoň základnej úrovne. Nákup technickej podpory na minimálne jeden rok je povinný s dvomi výnimkami:

• vSphere Essentials sa predáva len s 1 podmienkou – predplatením aktualizácií;
• VMware SnS sa kupuje na dobu 2 mesiacov v prípadoch, keď sa aktualizujú všetky komponenty virtuálnej infraštruktúry.

Výhody

Nákup najnovšie verzie Platformy VMware majú množstvo výhod. Po prvé, stojí za zmienku schopnosť riadiť sieťové I/O v súlade s existujúcimi obchodnými pravidlami. Po druhé, je zabezpečená potrebná úroveň ochrany pre virtuálne stroje. Po tretie, je zaručená nepretržitá dostupnosť aplikácií, ako aj prevencia možnej straty dát v prípade zlyhania servera.

Okrem toho možno zaznamenať nasledujúce výhody technickej podpory v Moskve:

• odstránenie nákladov na dodatočné replikačné riešenia;
• zabezpečenie spoľahlivého ukladania údajov a možnosť priradiť priority prístupu k úložisku;
• pravidelné monitorovanie skladovania;
• ochrana pred zaťažením antivírusovými programami;
• skrátenie času stráveného rutinnými aktualizáciami.

Na poskytovanie technickej podpory musí používateľ VMware poskytnúť takých špecialistov, ako je správca podpornej služby a licencií VMware.

Technická podpora VMware vSphere – vrstvy a politiky.

článok:

VMware je v súčasnosti nesporným lídrom na trhu virtualizácie. Mnohí zákazníci, ktorí si zakúpia jej produkty, majú záujem o technickú podporu a predplatné aktualizácií pre najobľúbenejšie produkty VMware vSphere, VMware View a VMware Site Recovery Manager (SRM).

V tomto článku sa pokúsime vysvetliť všetky hlavné body týkajúce sa podpory a predplatenia aktualizácií pre produkty VMware (Support and Subscription services, SnS).

1. Podmienky predaja služieb podpory VMware.

Produkty VMware vSphere (vrátane vCenter), VMware View, VMware SRM sa nepredávajú bez podpory a predplatného. Je povinné zakúpiť si podporu a predplatné na základnej alebo produkčnej úrovni aspoň na 1 rok. Ale su 2 vynimky:

• Edícia VMware vSphere Essentials sa predáva bez podpory, no s požadovaným predplatným na aktualizácie. Platba za podporu sa uskutočňuje pri jednotlivých incidentoch kontaktovania technickej podpory VMware (za každý incident).
• K niektorým produktom je možné zakúpiť VMware SnS na obdobie 2 mesiacov, avšak len v situáciách, kedy prebieha upgrade komponentov virtuálnej infraštruktúry. Napríklad si zakúpite vCenter Foundation ako súčasť VMware vSphere Advanced Acceleration Kit a chcete inovovať na vCenter Standard a zároveň rozšíriť svoju infraštruktúru ako súčasť vSphere Advanced Edition.

Podpora a predplatné VMware sa kupujú a licencujú na rovnakom základe ako produkty: ak ste si zakúpili VMware vSphere pre 4 fyzické procesory serverov VMware ESX a server na správu VMware vCenter, musíte si zakúpiť aj podporu pre 4 virtualizačné servery CPU a vCenter. server.

2. Jazyk komunikácie so službou podpory VMware.

Podpora VMware je poskytovaná iba na anglický jazyk telefonicky a e-mail. Buďte na to pripravení.

3. Typy podpory VMware.

Primárna podpora pre VMware vSphere a VMware View je dostupná v dvoch typoch: Basic a Production. Tieto dve úrovne SnS sa líšia v čase odozvy na incident v závislosti od jeho závažnosti (pozri tabuľku na konci článku). Základná podpora funguje v režime 12x5, Výroba - v režime 24x7 (druhý sa odporúča pre produkčné prostredie). Ktorúkoľvek z úrovní podpory je možné zakúpiť na obdobie 1 až 3 rokov.

Okrem toho sú k dispozícii nasledujúce typy podpory VMware:

• Business Critical Support – pre kritické produkčné prostredia, ktoré vyžadujú špecializovaný tím technickej podpory
• Podpora pre vývojárov – pomoc s vývojom aplikácií SpringSource, 12x5
• Strieborná – webová podpora pre VMware Workstation, 12x5
• Štandardná podpora pre stolné počítače – podpora VMware Fusion pre 10 alebo viac licencií, 12x5
• Podpora za incident – ​​jednotlivé incidenty alebo ich súbory, 12x5
• Subscription Services – hlavné a menšie aktualizácie pre produkty VMware
• Bezplatná podpora – bezplatná podpora cez web pre VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter pre VMware Server
• Hodnotenie – samostatná práca so zdrojmi za skúšobné verzie Produkty
• Iba beta Spätná väzba od používateľov testujúcich produkty
• tc Server Evaluation Support – 60-dňová webová podpora pre propagáciu Spring on VMware

4. Úlohy špecialistov zapojených do procesu práce s incidentmi technickej podpory VMware.

Podľa zákazníka:

• Administrátor podpory (SA) je osoba oprávnená odosielať žiadosti o technickú podporu spoločnosti VMware. Počet správcov závisí od zakúpeného balíka podpory. Pre bezplatná podpora(pri niektorých produktoch) existuje iba jedna takáto osoba.
• Správcovia licencií VMware – primárni a sekundárni (správcovia primárnych a sekundárnych licencií, PLA a SLA). Sú zodpovední za správu licencií spoločnosti VMware (SAM) a získavanie aktualizácií komponentov produktu VMware.

Od VMware:

• Tím podpory licencovania – títo ľudia sú zodpovední za problémy s licencovaním a zmluvy o technickej podpore.
• Zástupca zákazníckej podpory (CSR) – osoba, ktorá odpovedá hovor na technickú podporu VMware, zaregistruje vašu požiadavku, pridelí jej číslo a vedie denník požiadaviek zákazníkov
• Technik technickej podpory (TSE) – táto osoba priamo pracuje s požiadavkami technickej podpory a rieši technické problémy zákazníkov

5. Proces kontaktovania technickej podpory VMware.

Ak chcete začať používať služby technickej podpory VMware, musíte:

• vytvorte si účet na vmware.com
• Registrovať sériové číslo produkt VMware, ktorý ste si zakúpili
• pripravte si potrebné údaje (10-miestne číslo klienta, popis konfigurácie vašej virtuálnej infraštruktúry, log súbory a tiež zbierajte diagnostické informácie o produkte VMware)
• kontaktujte technickú podporu VMware a zaregistrujte incident (žiadosť o podporu) telefonicky alebo online na webovej stránke VMware

6. Odoslanie žiadosti o technickú podporu VMware prostredníctvom webovej stránky vmware.com.

Ak chcete začať s technickou podporou, postupujte podľa pokynov popísaných na stránke Podať žiadosť o podporu online.

Celý proces technickej podpory VMware je uvedený vo videu nižšie:

7. Kontaktujte technickú podporu VMware telefonicky.

Tento proces je popísaný na stránke Podať žiadosť o podporu telefonicky. Zoznam bezplatných čísel (bezplatných) je k dispozícii na stránke Telefónne čísla podpory. Pre Rusko je toto číslo 810 800 24381044 .

Ak nás chcete kontaktovať telefonicky, budete potrebovať nasledujúce informácie:

• Vaše meno a priezvisko
• Meno spoločnosti
• Vaše telefónne číslo
• Číslo žiadosti o podporu (ak kontaktujete už otvorený incident)
• Stručný opis Problémy

Váš problém je zvyčajne zodpovedaný do 30 minút.

8. Sledujte otvorené požiadavky technickej podpore VMware.

Históriu otvorených požiadaviek na technickú podporu VMware si môžete pozrieť na portáli View Support Requests.

Tam uvidíte všetky udalosti, ktoré sa dejú s vašimi požiadavkami:

9. Zásady reakcie na incidenty podpory VMware.

VMware definuje štyri úrovne závažnosti incidentov:

Závažnosť 1 (kritická)

Existuje vysoká pravdepodobnosť úplnej alebo čiastočnej straty alebo skreslenia dôležitých informácií.
. Významná časť funkčnosti služby bola stratená.
. Tok obchodných procesov je vážne narušený.

Závažnosť 2 (hlavná)

Prevádzka je možná s určitými obmedzeniami, aj keď výkon počas dlhého časového obdobia sa môže výrazne znížiť.
. Hrozí nedokončenie dôležitých úloh. Ovplyvnené sú hlavné a čiastkové inštalácie.
. Problém je možné dočasne obísť.

Závažnosť 3 (mierna)

Niektoré komponenty nefungujú správne, ale aplikácie je možné stále používať.
. Kontrolné body nie sú takmer vystavené nebezpečenstvu.

Závažnosť 4 (kozmetické)

Táto úroveň zahŕňa nekritické problémy vrátane chýb v dokumentácii.

Na základe klasifikácie týchto incidentov podľa úrovne VMware pre ne definuje nasledujúce politiky odozvy:

Kritickosť závažnosti Výrobný základ Zadarmo (bezplatne) Podľa incidentu Štandard pre stolné počítače

Strieborná
Kritické (1. závažnosť)	30 minút alebo menej; 24x7	4 pracovné hodiny	8 pracovných hodín	24 hodín	VMware ESXi na jeden incident: 4 pracovné hodiny Pre všetky ostatné produkty: 24 hodín	4 pracovné hodiny
Major (závažnosť 2)	4 pracovné hodiny	8 pracovných hodín	12 pracovných hodín	24 hodín	24 hodín	8 pracovných hodín
Menší (závažnosť 3)	8 pracovných hodín	12 pracovných hodín	12 pracovných hodín	24 hodín	24 hodín	12 pracovných hodín
Kozmetické (Závažnosť 4)	12 pracovných hodín	12 pracovných hodín	12 pracovných hodín	24 hodín	24 hodín	12 pracovných hodín

Súhrnná tabuľka schopností pre všetky typy technickej podpory je uvedená nižšie:

Príležitosť	Výroba	Základné	Vývojár	Bezplatné	Za incident	Desktop Standard
OTVÁRACIE HODINY	24x7x365	12 hodín denne, Po-Pia	12 hodín denne, Po-Pia	12 hodín denne, Po-Pia	12 hodín denne, Po-Pia	12 hodín denne, Po-Pia
Platnosť	1,2 alebo 3 roky	1,2 alebo 3 roky	1 rok	Pracovná stanica a Fusion 1.x & 2.x – 30 dní; Fusion 3.x - 18 mesiacov	Dostupné na rok po incidentoch s nákupom	1,2 alebo 3 roky
Aktualizácie produktov	Áno	Áno	Nie	Áno	Nie je k dispozícií	Áno
Aktualizácia produktu	Áno	Áno	Nie	Nie je k dispozícií	Nie je k dispozícií	Áno
Podporované produkty VMware	Všetky produkty okrem VMware Fusion a prehrávač	Všetky produkty okrem VMware Fusion a prehrávač	SpringSource: - SpringSource tc Server - Produkty SpringSource Server - SpringSource Enterprise - Hyperic HQ EE - Projekty Apache (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ atď.)	Iba VMware Workstation a Fusion	VMware Workstation, Fusion, ESXi, VirtualCenter for VMware Server (verzia 1.4), ACE Starter Kit a vCenter Converter Standalone	Iba VMware Fusion
Ako kontaktovať podporu	Telefón/Web	Telefón/Web	Telefón/Web	Telefón/Web	Telefón/Web	Telefón/Web
Podporná metóda reakcie	telefón/ Email	telefón/ Email	Telefón/Web	Iba e-mail	telefón/ Email	telefón/ Email
Vzdialená podpora	Áno	Áno	Áno	Nie je k dispozícií	Nie je k dispozícií	Áno
Prístup na webovú stránku VMware	Áno	Áno	Nie je k dispozícií	Áno	Áno	Áno
Prístup k diskusným fóram a znalostnej báze VMware	Áno	Áno	Nie je k dispozícií	Áno	Áno	Áno
Maximálny počet správcov podpory na zmluvu	6	4	1 osobná zmluva	Nie je k dispozícií	Nie je k dispozícií	4
Počet možných hovorov	Neobmedzené	Neobmedzené	Neobmedzené	Neobmedzené	Balíky po 1, 3 alebo 5 incidentoch	Neobmedzené

Aké sú pracovné hodiny technickej podpory VMware? Tieto časy sú definované v tabuľke nižšie podľa regiónu:

Ak potrebujete poradiť ohľadom nákupu alebo obnovenia technickej podpory VMware a služieb predplatného, ​​kontaktujte nás

VMware Workstation je program určený pre pracovné stanice, ktorý umožňuje emulovať samostatný počítač v prostredí fungujúceho operačného systému a pracovať s ním ako s bežným systémom.

2018: technologická ukážka VMware Workstation Pro 2018

Zobrazenie hostiteľa/klastra ESXi pri pripojení k serveru vCenter– pribudlo zobrazenie Hostitelia a klastre, v ktorom používatelia môžu vidieť nielen objekty virtuálnych strojov. Môžete sa napríklad pozrieť na Dátové centrum > Klaster > Fond zdrojov > vApp.

2017

Finálna verzia Workstation 14

Dňa 26. septembra 2017 spoločnosť VMware oznámila dostupnosť na stiahnutie finálnych verzií virtualizačnej platformy VMware Workstation 14.

Medzi funkcie VMware Workstation 14:

• Podpora pre hardvér VMware verzie 14.
• Podpora hosťujúceho a hostiteľského OS:
• Podpora pre Guest VBS (Virtualization Based Security), vrátane techník Device Guard a Credential Guard.
• Technológia Secure Boot- Funkcie bezpečného spustenia VM.
• Podpora virtuálneho ovládača NVMe.
• Premenovanie virtuálne siete z Editora virtuálnej siete.
• /ESXi Funkcie riadenia prevádzky hostiteľa.
• Pomocou vstavaného sprievodcu môžete importovať virtuálne zariadenie VMware vCenter Server Appliance (samostatný pracovný postup).
• Funkcie Network Latency Simulation a Packet Loss – môžete simulovať správanie skutočnej siete s oneskorením kanálov a stratou paketov.
• Zobrazenie adresy IP v konzole VM.
• Funkcia automatického čistenia miesta na disku.
• Skenovanie prítomnosti VM na diskoch.
• Pozastavenie zdieľaných virtuálnych počítačov pri vypnutí hostiteľského OS.
• Rozhranie založené na používateľskom rozhraní GTK+ 3 pre Linux.
• Možnosti virtuálneho TPM 2.0 (používané napríklad BitLockerom).

Technická ukážka pracovnej stanice 2017

podpora OS

Hosťujúci mechanizmus VBS

Pridaná podpora pre technológiu VBS (Virtualization Based Security), ktorá je dostupná pre Windows 10 a Windows Server 2016. Očakáva sa tiež rozšírenie tejto podpory smerom k finálnemu vydaniu.

Technológia Secure Boot

Funkcie bezpečného spúšťania boli prispôsobené pre desktopové platformy.

Podpora virtuálneho NVMe

Pracovná stanica vám umožňuje využívať výhody ovládača NVM Express (NVMe), ktorý je podporovaný aj v ESXi 6.5.

Premenovanie virtuálnych sietí

Virtuálne sieťové adaptéry možno premenovať na Editor virtuálnej siete. Táto funkcia je dostupná len pre OS Windows.

Funkcie riadenia výkonu hostiteľa vSphere/ESXi

Z VMware Workstation môžete spravovať hostiteľské servery VMware ESXi a vCenter Server. Tieto možnosti teraz zahŕňajú operácie napájania (reštartovanie a vypínanie hostiteľov), ako aj vstup a výstup z režimu údržby.

Importovať VCSA

Pomocou vstavaného sprievodcu teraz môžete importovať virtuálny modul VMware vCenter Server Appliance, ktorý vám umožňuje spravovať virtuálnu infraštruktúru VMware vSphere.

Funkcia simulácie latencie siete a straty paketov

Pomocou rozšírených nastavení sieťového adaptéra môžete simulovať správanie skutočnej siete s oneskorením spojenia a stratou paketov, čo je užitočné pre účely vývoja a testovania.

Zobrazenie adresy IP v konzole VM

2016: VMware Workstation 12.5

2014: VMware Workstation 11

Jednou z najpozoruhodnejších inovácií vo VMware Workstation 7 bola rozšírená podpora pre 32-bitové a 64-bitové verzie systému Windows.

Na zobrazenie stavu virtuálnych strojov sú implementované funkcie Flip 3D a Aero Peek Rozhranie Windows 7. VMware Workstation 7 sa tiež stala prvým produktom s plnou podporou grafického prostredia Aero systémy Windows 7.

Zoznam 3D aplikácií založených na technológiách DirectX 9.0c Shader Model 3 a OpenGL 2.1, ktoré je možné spustiť vo virtuálnom Počítače so systémom Windows. Teraz môžete napríklad hrať Half-Life 2 na virtuálnom počítači so systémom Windows 7.

Pre pohodlie vývojárov ponúka VMware Workstation 7 nové integračné nástroje s obľúbenými vývojovými prostrediami Spring STS (Source Tools Suite) a Eclipse. Teraz je virtualizačná platforma plne integrovaná do procesu tvorby aplikácií v jazyku Java a C/C++ a vylepšená technológia ladenia so záznamom a prehrávaním prevádzky aplikácie (Record Replay Debugging) pomáha rýchlo nájsť nedeterministické chyby v kóde.

Výkon virtuálnych strojov, ktoré je možné vytvoriť vo VMware Workstation 7, sa zvýšil – teraz môže každý virtuálny stroj s 32 alebo 64-bitovým operačným systémom obsahovať až 4 virtuálne procesory a 32 GB Náhodný vstup do pamäťe. Šifrovanie systémových obrazov pomocou algoritmu AES s dĺžkou kľúča 256 bitov pomáha zabezpečiť virtuálne počítače. Zoznam podporovaných operačných systémov v Nová verzia prekročil 200, z toho podpora pre systémy ako Windows 7 bola poskytnutá po prvýkrát, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, ako aj VMware vSphere 4 a VMware ESXi.

Okrem toho je potrebné poznamenať, že je možné prepojiť obrazy virtuálnych strojov vytvorených pomocou technológie Windows XP Mode, prezentovanej v priemyselných Verzie systému Windows 7 na spustenie starších aplikácií Windows v izolovanom virtuálnom prostredí. Podporovaný je aj prenos licenčné kľúče medzi platformami – teraz môže vývojár použiť jeden kľúč na dva operačné systémy: Windows a Linux.

Technológia virtuálnej tlače prešla výrazným prepracovaním – VMware Workstation 7 využíva riešenia od ThinPrint. Na rozdiel od predošlá verzia VMware Workstation 7 implementuje plnú podporu pre architektúru ALSA pre plnohodnotnú prácu so zvukom v Linuxové systémy a schopnosť prerušiť prácu virtuálny prístroj– dať to na pauzu.

Požiadavky na systém

• Hostiteľ a hosť
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Premium
• Windows 7 Business
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Debian 5
• CentOS 5.3
• Oracle Enterprise Linux 5.3

VMware ako líder v odvetví vyrába tie najlepšie virtualizačné produkty. Žiadny produkt sa však takým nemôže stať bez primeranej podpory výrobcu. Je to dôležité najmä v takej oblasti, ako je IT, kde sú otázky bezpečnosti a zabezpečenia údajov a nepretržitého fungovania organizácie na prvom mieste. Preto VMware nepredáva svoje produkty bez podpory a predplatného(Služby podpory a predplatného, ​​SnS). Je povinné zakúpiť si podporu a predplatné na minimálne 1 rok.

Čo je podpora a predplatné?

SnS sú vlastne dve samostatné sady služieb v jednom balíku. Podpora, ako možno tušíte, je kvalifikovaná pomoc inžinierov VMware koncovým používateľom pri riešení problémov súvisiacich s používaním zakúpených produktov. V rámci tohto balíka získajú klienti aj prístup k dokumentácii a článkom znalostnej databázy na webovej stránke spoločnosti. Predplatné vám zase umožňuje prijímať aktualizácie a opravy týkajúce sa bezpečnosti, stability, kompatibility atď. Všetci zákazníci s aktívnym predplatným majú navyše možnosť upgradovať svoj produkt na ďalšiu verziu. Tie. Ak ste si zakúpili vSphere 4 a mali aktívnu podporu a zmluvu o predplatnom pri vydaní vSphere 5, môžete voliteľne upgradovať z vSphere 4 na vSphere 5.

Ako si kúpim podporu a predplatné?

V rade softvér VMware má niekoľko produktov, ktorých licencie sa predávajú na určitú dobu používania. V tomto prípade sú náklady na podporu a predplatné zahrnuté v cene dočasnej licencie produktu a vy sa nemusíte ničoho obávať.

Vo väčšine prípadov má produkt takzvanú “trvalú” licenciu, t.j. Predáva sa bez časového obmedzenia. V tomto prípade sa podpora a predplatné predávajú samostatne. SnS si môžete kúpiť na 1, 2 alebo 3 roky. Následne na želanie je možné ho predĺžiť.

Je potrebné poznamenať, že podpora a predplatné sa kupujú spolu s licenciami produktov. Napríklad súprava vSphere Essentials Plus Kit je licencovaná s jedným kľúčom pre celú súpravu, a preto si musíte zakúpiť jeden kľúč SnS. Ak si však zakúpite jednotlivé licencie vSphere a vCenter Server, musíte si zakúpiť príslušný počet licencií na podporu a predplatné pre každý zakúpený produkt.

Cenu SnS balíkov nájdete v našom serverovom konfigurátore pri výbere „VMware virtualizačný softvér“ alebo v cenníku v sekcii „Softvér“.

Typy podpory VMware

VMware má dva hlavné typy podpory – základnú a produkčnú.

	Základné	Výroba
OTVÁRACIE HODINY	12 hodín denne, Po-Pia	24x7x365
Platnosť	1, 2 alebo 3 roky	1, 2 alebo 3 roky
Aktualizácie produktov	Áno	Áno
Aktualizácia produktu	Áno	Áno
Podporované produkty		Všetky (okrem VMware Fusion a VMware Player)
Ako kontaktovať podporu	Telefón/Web	Telefón/Web
Podporná metóda reakcie	Telefón / Email	Telefón / Email
Vzdialená podpora	Áno	Áno
Prístup k znalostnej báze a online dokumentácii	Áno	Áno
Maximálny počet správcov podpory* na zmluvu	4	6
Počet možných hovorov	Neobmedzené	Neobmedzené
Čas odozvy v závislosti od kritickosti incidentu Kritické (1. závažnosť) Hlavné (závažnosť 2) Menší (závažnosť 3) Kozmetika (závažnosť 4)	4 pracovné hodiny 8 pracovných hodín 12 pracovných hodín 12 pracovných hodín	30 minút alebo menej; 24x7 4 pracovné hodiny 8 pracovných hodín 12 pracovných hodín
Otváracie hodiny v EMEA (Európa, Rusko, Stredný východ, Afrika)	7:00 – 19:00 (GMT)	7:00 – 19:00 (GMT)

*Správcovia podpory sú zamestnanci klientskej spoločnosti, ktorí majú právo kontaktovať technickú podporu VMware

Ako je možné vidieť z tabuľky, rozdiel medzi možnosťami podpory spočíva v čase odozvy na požiadavku. Pre Basic je to pracovný čas a pre Production je to 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Stojí za zmienku, že nie všetky požiadavky na Výrobnú úroveň budú spracované mimo pracovnej doby, ale iba požiadavky špičková úroveň kritickosť. Tu by sme mali objasniť, ako VMware kategorizuje lístky podpory na základe ich úrovní závažnosti.

Existujú iba 4 úrovne kritickosti.

Závažnosť 1 – všetky dôležité údaje alebo ich časť sú vystavené riziku straty alebo poškodenia; významná časť služieb nefunguje; pokračovanie obchodných procesov je nemožné alebo vážne narušené.

Závažnosť 2 – obchodné procesy pokračujú v obmedzenom režime, ale existuje možnosť úplného zlyhania služby; ovplyvnené veľké zariadenia; sa našlo dočasné riešenie.

Závažnosť 3 – niektoré služby sú prerušené, ale je možné ich využiť; je minimálne riziko zhoršenia situácie.

Závažnosť 4 – nekritické problémy vrátane chýb v dokumentácii.

Okrem hlavných typov – Basic a Production, existuje niekoľko ďalších nezákladných typov podpory, ktoré sa využívajú buď pre jednotlivé produkty, alebo pre špecifické podmienky použitia. Navyše, ak by vám nestačila úroveň Production, môžete si dodatočne dokúpiť individuálnu rozšírenú podporu. So všetkými existujúce druhy SnS možno nájsť na webovej stránke VMware na adrese:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Samostatne by som rád spomenul podporu pre prípad. Tento typ podpory je dostupný pre niektoré produkty a najmä pre súpravu vSphere Essentials Kit. Tento typ SnS znamená, že pri kúpe produktu je od klienta vyžadované, aby si zakúpil iba predplatné (t. j. možnosť prijímať všetky druhy aktualizácií) a v prípade potreby si môže kúpiť podporu „po kuse“. Podporu je možné zakúpiť na 1, 3 alebo 5 volaní na obdobie 1 roka.

Ako získať kvalifikovanú pomoc od VMware?

Ak sa pri používaní produktov VMware stretnete s problémami, podporu môžete kontaktovať dvoma spôsobmi: telefonicky alebo prostredníctvom webovej lokality. Zákaznícky servis je prvým kontaktným bodom pre nové požiadavky na technickú podporu. Ak chcete kontaktovať službu, musíte si vytvoriť účet na portáli my.vmware.com a zaregistrovať svoj produkt tam.