Môžem vrátiť telefón. Výmena sa týka dvoch prípadov

Kupujúci má právo zmeniť funkčný mobilný telefón do dvoch týždňov od zakúpenia - toto vysvetlenie vydal Rospotrebnadzor. Salóny, ktoré odmietnu výmenu, môžu podliehať administratívnej zodpovednosti. Takéto pravidlá môžu vyprovokovať bezohľadných používateľov, ktorí si chcú požičať mobilné telefóny zadarmo na dva týždne.

Súčasný zákon o ochrane práv spotrebiteľa hovorí, že kupujúci má právo do 14 dní odo dňa zakúpenia vymeniť nepotravinársky výrobok dobrej kvality za podobný - ak nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom. , farbu, veľkosť alebo konfiguráciu. V tomto prípade vymieňaná položka nesmie mať žiadne stopy používania, musí si zachovať svoju prezentáciu, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, štítky atď.

Okrem toho zákon umožňuje kupujúcemu vrátiť výrobok a získať späť zaplatené peniaze, ak v čase jeho kontaktu s predávajúcim nie je dostupný alternatívny požadovaný náhradný model. To často viedlo k zneužívaniu zo strany samotných spotrebiteľov: veď vždy sa dalo nájsť výhovorku a požiadať o výmenu zakúpeného tovaru za „rovnaký, ale s perleťovými gombíkmi“ alebo „bez krídel“. Napríklad pred začiatkom majstrovstiev sveta sa kupovali televízory s veľkou uhlopriečkou a po hrách sa začali pod rôznymi zámienkami vracať.

Prenosná rádiostanica telefónneho typu

Ruská vláda má zároveň právo určiť zoznam tovarov, ktoré nie sú predmetom takejto výmeny. Tento zoznam zahŕňa najmä rádioelektronické zariadenia pre domácnosť, výpočtovú a kopírovaciu techniku, telefóny a faxové zariadenia atď.

Podľa Rospotrebnadzor sa v poslednom čase zvýšil počet sťažností občanov na komunikačné obchody, ktoré odmietajú vymeniť kvalitné mobilné telefóny zákazníkom podobného produktu iného modelu. „Podľa predajcov... mobilný telefón ako rádioelektronické zariadenie pre domácnosť je technicky zložitým výrobkom pre domácnosť a nemožno ho vymeniť,“ uvádza federálna služba.

Orgán pre dohľad považuje tieto argumenty salónov za neopodstatnené. Podľa certifikátov je mobilný telefón produktom s oficiálnym názvom „prenosná rozhlasová stanica“ a má kód All-Russian Product Classification (OKP) „rádiové komunikácie, rozhlasové vysielanie a televízia na všeobecné použitie“. „V dôsledku toho je názov produktu „mobilný telefón“ každodenný a tento produkt nepatrí do triedy produktov – rádioelektronické zariadenie pre domácnosť. Mobilné telefóny tiež nepatria k telefónnym zariadeniam... Odmietnutie výmeny uvedeného mobilného telefónu správnej kvality za podobný výrobok iného modelu je teda neopodstatnené,“ uzatvára Rospotrebnadzor.

V nedávno zverejnenom liste sa tiež uvádza, že v prípade sťažností občanov na odmietnutie výmeny mobilného telefónu správnej kvality za podobný výrobok sú územné orgány Rospotrebnadzor oprávnené priviesť predajcov k administratívnej zodpovednosti - pokutu vo výške 10 na 30 tisíc rubľov.

Extrémisti alebo ochrancovia práv

Niektorí účastníci trhu poznamenávajú, že kupujúci často zneužívajú právo na vrátenie alebo výmenu kvalitného tovaru.

„Všetci ruskí spotrebitelia sú rozdelení do niekoľkých skupín: prvá, najpočetnejšia, zahŕňa tých, ktorí o svojich právach nevedia,“ domnieva sa Michail Boytsov, vedúci partner advokátskej kancelárie, „a mnohí z tých, ktorí vedia, sa nechcú brániť ich z rôznych dôvodov.“ dôvodov, najmä z lenivosti Druhá časť zneužíva právo a je pripravená bez objektívnych príčin zmeniť zakúpený produkt len ​​tak.Z právneho aj ľudského hľadiska poviem: zneužívanie práva v žiadnej forme nie je dovolené! Za toto však nemožno brať na zodpovednosť takýchto spotrebiteľov - žiaľ, naša legislatíva takéto normy nestanovuje. Podľa mňa ako spotrebiteľa nie je možné vymeniť funkčné mobilné telefóny - porušuje sa tým práva bona fide kupujúcich, ktorí si možno za veľa peňazí kúpia už použitý výrobok od bezohľadného majiteľa,“ poznamenáva právnik.

Niektorí veľkí predajcovia spotrebnej elektroniky sú však presvedčení, že „extrémistických spotrebiteľov“ je veľmi málo: „Je veľmi ťažké predstaviť si človeka, ktorý bude každé dva týždne chodiť do obchodu a meniť telefón. V našej sieti to nie sú ani desatiny percenta, ale len pár,“ poznamenáva Anton Panteleev, public relations manažér siete M.Video. - List od Rospotrebnadzor nijako neovplyvní našu činnosť: mobilné telefóny sme vždy menili a budeme meniť, ako každú inú predávanú elektroniku. Okrem toho má náš klient právo tak urobiť nie do 14, ale 30 dní od nákupu. Spotrebiteľ, ktorý si kúpil mobilné zariadenie, si totiž o pár dní môže uvedomiť, že s ním nie je spokojný. Predpokladom výmeny je zachovanie vzhľadu produktu - v prípade škrabancov alebo iných známok používania môže byť výmena odmietnutá. Otázka vrátenia tovaru, okrem prípadov ustanovených zákonom, je riešená individuálne.“

Podobné vernostné programy pre kupujúcich určitého tovaru, ktorý formálne nepodlieha výmene alebo vráteniu pri absencii výrobných chýb a pod., vykonávajú aj iné obchodné reťazce. Výpočtové stredisko Kay teda sľubuje vrátenie zaplatenej sumy, ak sa do troch dní vráti množstvo počítačových komponentov, monitorov atď. Tento zoznam zahŕňa aj pevné telefóny, zatiaľ čo mobilné telefóny, komunikátory a iné komunikačné prostriedky nie je možné vrátiť. Tento program sa navyše nevzťahuje na spotrebiteľov, ktorí za nákup zaplatili plastovou kartou, na úver a pod.

Nie všetky siete obchodov s mobilnou komunikáciou však svedomito nahrádzajú mobilné telefóny, a to aj pri zistených poruchách. Jeden z najnovších incidentov: obyvateľka Petrohradu Kokhanovskaja si kúpila drahý smartfón v obchode Svyaznoy na ulici Maršala Žukova a o tri dni neskôr začal chybovať. Salón odmietol vrátiť peniaze a samotná kupujúci musela poslať zariadenie na preskúmanie - servisné stredisko aktualizovalo jej softvér na verziu odporúčanú výrobcom. Kancelária Rospotrebnadzor považovala takéto konanie za porušenie a Rozhodcovský súd v Petrohrade a Leningradskej oblasti 25. októbra potvrdil závery úradníkov a platnosť pokuty 15-tisíc rubľov uloženej spoločnosti Svyaznoy SPb OJSC.

Otázky súvisiace s tovarmi a službami vždy zaujímali obyvateľstvo. Rusko má dokonca špeciálny zákon na ochranu práv spotrebiteľov. Volá sa „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Dnes zistíme, ako získať späť peniaze za telefón v záruke. Je to vôbec možné urobiť? Za akých okolností budú finančné prostriedky vrátené a za akých nie? Odpovede na všetky tieto otázky budú uvedené nižšie. Okrem iného sa budeme môcť zoznámiť s pravidlami vypisovania reklamácií telefónov, ktorým ešte neuplynula záručná doba. Aké vlastnosti procesu by ste mali venovať pozornosť? Čo si musí každý potenciálny kupujúci zapamätať v súvislosti so skúmanými postupmi?

Záruka je...

Prvým krokom je pochopiť, čo je záručná doba. Každý, kto si niekedy zakúpil zariadenie, by mal byť oboznámený s týmto pojmom. Najmä technicky zložité návrhy.

Ide o čas, počas ktorého výrobca konkrétneho produktu vykonáva bezplatné opravy, diagnostiku alebo výmenu komponentov svojho zariadenia. Podobný dokument je pripojený ku všetkým gadgetom a strojom. Telefóny tu nie sú výnimkou. Je pre nich vystavený aj zodpovedajúci kupón.

Čo teda poskytuje záruka na telefón? V stanovenom čase (zvyčajne 12 mesiacov) bude kupujúci môcť:

• Vykonajte bezplatnú diagnostiku zariadenia v servisnom stredisku;
• vymeňte pokazený alebo chybný telefón za podobný;
• nechajte si zariadenie bezplatne opraviť v servisnom stredisku.

Tento papier sa vyžaduje štandardne pre všetky zariadenia. Kupujúci si musí overiť dostupnosť príslušného telefónu, ak tam nie je, neodporúča sa kupovať telefón. Potom totiž občan nebude mať žiadne práva na bezplatnú opravu alebo výmenu. Tento názor zastáva väčšina ľudí. Je to naozaj?

Je nejaká šanca na náhradu?

Aby ste pochopili túto funkciu, budete musieť odpovedať, či je možné telefón vymeniť v rámci záruky. Nakoľko je tento nápad legálny?

V Rusku nie je zakázané bezplatne vymieňať a opravovať zariadenia, ktoré sú v záruke. To znamená, že teoreticky je možné nahradiť nevhodný smartfón. Ale v praxi to nie je také ľahké. Najmä ak neberiete do úvahy niektoré faktory. Ďalej zvážime rôzne možnosti vývoja udalostí týkajúcich sa tohto problému. Aké triky používajú obchody s mobilnými telefónmi, aby sa vyhli výmene predaných zariadení? a dostať zaplatené za nekvalitný produkt? Ak sa na takéto situácie vopred pripravíte (toto sa odporúča urobiť za každých okolností), môžete svoj nápad realizovať bez väčších ťažkostí. Hlavná vec je poznať svoje práva a nepodľahnúť podvodom a trikom predajcov.

Čo môže byť užitočné

Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? Prvé pravidlo, ktoré si musíte zapamätať, je uložiť si všetky dokumenty a papiere. Každý zákazník si v predajni zakúpi konkrétny set so zariadením. A bude sa musieť zachovať. V opačnom prípade môžu nastať problémy s vrátením alebo výmenou.

Spravidla v krabici s mobilným telefónom nájdete:

• samotné zariadenie;
• nabíjačka;
• batéria;
• Návod na obsluhu;
• kábel na pripojenie k PC (USB);
• záručný list na telefón zakúpený osobou.

Mať najnovší doklad by malo byť starosťou každého kupujúceho. Ako už bolo spomenuté, ak neexistuje žiadna záruka, je lepšie sa zdržať nákupu. Všetky tieto komponenty (niektoré smartfóny majú aj príslušenstvo ako ochranná fólia či headset) je potrebné zachovať. Najlepšie s krabicou.

Okrem toho bude kupujúcemu pri platbe poskytnutý šek. Je to povinný atribút, ak potrebujete vrátiť alebo vymeniť smartfón. Ide o akýsi doklad o transakcii. Žiadna účtenka? Potom môžete úplne zabudnúť na realizáciu úlohy. Bez nej nebude možné preukázať kúpu telefónu v konkrétnom obchode.

Správna kvalita

Kvalita produktu zohráva v skúmanej problematike obrovskú úlohu. Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? Pred prijatím rozhodného opatrenia by mal kupujúci zvážiť dôvod reklamácie.

Ide o to, že dnes je možné vrátiť tovar správnej kvality. Ale len za určitých okolností a s časovým limitom. O čom to je?

Každý smartfón dobrej kvality sa ponúka na vrátenie do obchodu za nasledujúcich okolností:

• zariadenie nezodpovedá farbe, tvaru alebo veľkosti;
• Výrobok nebol používaný, plne si zachoval svoju prezentáciu, má všetky výrobné tesnenia a zátky.

O akých obmedzeniach hovoríme? Kupujúci môže vrátiť mobilné zariadenie predajni do 14 dní od dátumu transakcie. Toto pravidlo upravuje zákon o ochrane práv spotrebiteľa. To znamená, že ak na smartfóne nie sú žiadne chyby, stále ho môžete vrátiť a získať späť peniaze.

Technicky zložitý výrobok primeranej kvality

Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? V skutočnosti nie je všetko také jednoduché, ako by sa mohlo zdať. Ide o to, že smartfóny sú zahrnuté v Preto majú kupujúci a predávajúci často nezhody.

Podľa stanovených pravidiel nie je možné vrátiť technicky zložitý tovar správnej kvality, ak je v záruke. V súlade s tým môžete zabudnúť na implementáciu úlohy. Takéto zariadenie je možné vrátiť alebo vymeniť iba v rámci nejakej akcie, ktorú obchod organizuje. Alebo podľa slobodnej vôle predávajúceho.

Ale technicky zložitý tovar nízkej kvality je možné vymeniť alebo vrátiť. Len s určitými vlastnosťami a nuansami.

Nedostatočná kvalita komplexného vybavenia

Čo robiť, ak potrebujete vrátiť telefón nízkej kvality? Technicky zložitý tovar sa v tomto prípade podľa zákona vymieňa do 15 dní odo dňa nákupu. Kupujúci potom toto právo stráca.

Ale všade sa nájdu výnimky. Za technicky zložitý tovar neadekvátnej kvality môžete po stanovenej lehote vymeniť alebo požadovať peniaze v týchto prípadoch:

• Zistilo sa, že smartfón je vážne poškodený (chybný);
• boli porušené lehoty na odstránenie nedostatkov (na operáciu je vyčlenených 45 dní);
• ak počas celého záručného roka nebolo možné zariadenie používať celkovo dlhšie ako 30 dní z dôvodu neustálych opráv a odstraňovania závad zariadenia.

Neexistujú žiadne ďalšie pravidlá týkajúce sa tejto otázky. V prípade menších porúch alebo závad, ak od kúpy smartfónu prešlo viac ako 15 dní, sa s nimi budete musieť zmieriť.

O zlej kvalite tovaru

Teraz trochu o bežnejších situáciách. Čo robiť, ak sa vám telefón pokazí v záruke? Bude možné ho získať späť?

Ako už bolo spomenuté, v Rusku môžu kupujúci požadovať svoje peniaze za akýkoľvek produkt nízkej kvality. Okrem toho to možno vykonať počas celej záručnej doby. Predtým navrhované časové limity platia len pre 100 % fungujúce zariadenia.

Vrátenie telefónu, ktorý je pokazený alebo nefunkčný počas záručnej doby, je zákonným právom každého kupujúceho. Ak predajca odmietne transakciu, môžete sa proti nemu sťažovať. Čo mám urobiť, aby som dostal svoje peniaze späť?

Postup aplikácie

Všetko je mimoriadne jednoduché. Najmä ak má občan uložené účtenky a doklady zo smartfónu. Bez nich, ako už bolo spomenuté, bude takmer nemožné uviesť myšlienku do života.

Bez ohľadu na to, kedy presne k poruche došlo (samozrejme počas celého záručného roka), budete musieť postupovať podľa niektorých pokynov. Vyzerajú asi takto:

1. Zozbierajte predtým uvedené dokumenty. Musia byť sprevádzaní občianskym preukazom (cestovným pasom).
2. Napíšte reklamáciu. Ako sa to robí, bude diskutované neskôr.
3. So zodpovedajúcou reklamáciou sa obráťte na predajňu, v ktorej bol nákup uskutočnený.
4. Počkajte na finančné prostriedky alebo vymeňte zariadenie za podobné zariadenie, ale v prevádzkovom stave.

V skutočnosti nie je všetko také jednoduché. Predajcovia často odmietajú vrátiť kupujúcemu peniaze. Napríklad kvôli pochybnostiam o dôvodoch výskytu určitých chýb. Čo robiť v tomto prípade?

Konflikty s predajcami

Nezúfajte. Aj keď dôjde k nezhode, peniaze za nekvalitný smartfón môžete ľahko dostať späť. Toto je normálne. Hlavná vec je správať sa správne.

Ak má predávajúci pochybnosti o dôvodoch výskytu určitých chýb, musí na vlastné náklady vykonať kontrolu, počas ktorej sa potvrdí (alebo nepotvrdí) kvalita produktu. V prípade zistenia výrobných chýb sú peniaze vrátené kupujúcemu v plnej výške. Ak sa vyšetrením zistí, že závada je spôsobená porušením návodu na obsluhu, môžete na operáciu zabudnúť. Okrem toho bude musieť občan uhradiť všetky náklady obchodu za diagnostiku.

Niekedy sa stáva, že telefón nie je nainštalovaný alebo mu vypršala platnosť. V tomto prípade môžete tiež získať svoje peniaze späť. Na to však budete musieť vykonať vyšetrenie na vlastné náklady. Postup je možné vykonať do 2 rokov od dátumu zakúpenia modulu gadget.

Existujú výnimočné prípady. Napríklad, ak od kúpy smartfónu uplynulo viac ako 24 mesiacov. Potom môžete chybný gadget vrátiť do 10 rokov od začiatku jeho používania alebo počas životnosti stanovenej výrobcom. Obchody s mobilnými telefónmi nie sú zapojené do tejto transakcie - reklamácie musia byť predložené priamo výrobcovi. Pri tomto všetkom by mala byť nevýhoda smartfónu výrazná a nenapraviteľná. Ak je porucha opraviteľná, môžete požadovať peniaze iba v prípade, že ju výrobca do 20 dní bezplatne neodstránil. Kupujúci musí na vlastné náklady preukázať dôvody vady.

O sumách vrátených peňazí

Teraz trochu o tom, koľko peňazí môžete vrátiť, ak sa váš telefón pokazí v záruke. Tento problém často vyvoláva kontroverzie.

Po prvé, kupujúci je povinný uhradiť plnú cenu zakúpeného zariadenia. Po druhé, každý občan má právo na preplatenie všetkých výdavkov spojených s vyšetrením a opravou chybného smartfónu. Po tretie, ak sa cena telefónu zvýšila, môžete požadovať zaplatenie rozdielu v nákladoch.

Z toho vyplýva, že niekedy je kupujúci schopný získať viac peňazí, ako kedysi minul. Takéto situácie sú v praxi veľmi zriedkavé, nemali by ste sa na ne spoliehať.

Čo robiť pri kúpe smartfónu na úver? V tomto prípade sa vrátenie telefónu uskutočňuje podľa predtým navrhnutých zásad. Peniaze sa vrátia vo výške ceny zariadenia. Okrem toho je kupujúci povinný vrátiť zaplatené úroky z úveru.

Skontrolujte časy a časy vrátenia

V Rusku sa dnes všetky žiadosti o vrátenie peňazí za mobilné telefóny posudzujú do 10 dní. Ak obchod na dokument nijako nereagoval, môžete podať žalobu.

Je dôležité poznamenať, že na vyšetrenie alebo opravu zariadenia nie je pridelených viac ako 45 dní. Preto, ak bolo občanovi prisľúbené, že opraví gadget a opraví poruchu, bude musieť počkať.

Čo sa nedá vrátiť

Odteraz by malo byť jasné, ako získať späť peniaze za telefón v záruke. Aké zariadenia nie sú oprávnené na preplatenie?

Ako už bolo spomenuté, všetky nekvalitné smartfóny treba vymeniť alebo vrátiť do predajne. Aktualizovaná bude aj záruka na nový telefón. Peniaze za takéto produkty musia byť na požiadanie spotrebiteľa vrátené.

Medzi smartfóny, ktoré nemožno vrátiť, patria:

• zariadenia správnej kvality, ak od ich nákupu uplynuli viac ako 2 týždne;
• technicky zložité zariadenia neadekvátnej kvality, ak reklamácia vznikla viac ako 15 dní po transakcii.

Už žiadne obmedzenia. Čo by si mal ešte každý kupujúci pamätať, ak chce smartfón reklamovať? Ako vyzerá tento dokument? Čo by mal obsahovať?

Pravidlá písania reklamácie

Záručnú reklamáciu telefonicky môže kupujúci uplatniť len písomne ​​osobne. Je dôležité si uvedomiť, že dokument môže byť:

• písané rukou;
• vytlačiť pomocou tlačiarne a PC.

V tom, ako je dokument napísaný, nie je zásadný rozdiel. Hlavná vec je, že je to skutočný papier, ktorý sa dá čítať.

Zostávajúce pravidlá písania dokumentu sú všeobecné zásady vedenia obchodnej korešpondencie. Medzi kľúčové body patrí špecifická štruktúra pohľadávky.

Vyzerá to asi takto:

1. "Hlava" dokumentu. Je nakreslený v pravom hornom rohu listu. Tu je potrebné napísať informácie o obchode, do ktorého sa dokument odosiela. Okrem toho „hlavička“ obsahuje informácie o žiadateľovi - osobné a kontaktné informácie.
2. Názov. Píše sa v strede strany na nový riadok. Musíte napísať "Nárok". Pod toto slovo sa odporúča napísať vysvetlenie. V našom prípade názov vyzerá ako „Nárok na vrátenie peňazí za telefón v záruke“.
3. Hlavná časť. Pozostáva z popisu všetkého, čo sa deje. Dalo by sa povedať, že toto je jadro sťažnosti. Tu musíte čo najpresnejšie, ale stručne a k veci povedať o dôvodoch reklamácie a vašich požiadavkách. Potom musíte v očíslovanom zozname uviesť všetky dokumenty pripojené k pohľadávke.
4. Záver. Táto časť príspevku zvyčajne pozostáva z dátumu podania žiadosti a podpisu žiadateľa.

To je všetko. Na písanie reklamácie už neexistujú žiadne špeciálne pravidlá. S týmto dokumentom sa odporúča zaznamenať skutočnosť, že ste kontaktovali obchod. Je to potrebné, aby v prípade nečinnosti organizácie mal občan právo obrátiť sa na súd na ochranu.

Ukážka

Záruku na telefón zo zákona, ako ste si už možno všimli, stanovuje výrobca. Zvyčajne je to 12 mesiacov. Niekedy nájdete gadgety so zárukou 6 mesiacov alebo niekoľko rokov.

Ako by vyzeral nárok na vrátenie peňazí za mobilné zariadenie, ktoré je po záruke? Napríklad takto:

"Ja (informácie o žiadateľovi vrátane údajov o pase) žiadam o vrátenie peňazí vo výške (suma) za mobilný telefón (model), ktorý som si zakúpil. (Dátum transakcie) Toto zariadenie som kúpil v obchode (informácie o zásuvky.Do (dátum vypršania záručného listu) sa nachádza v záruke.(dátum incidentu) Zobral som mobil a skúsil som ho zapnúť.Zariadenie sa naštartovalo a po pár minútach sa samo vypol. Opätovné zapnutie neprinieslo výsledky. Nabitie batérie sa mi zobrazuje ako 100 %. (Dátum) "Bola vykonaná nezávislá kontrola. Odhalila výrobnú chybu na doskách plošných spojov mobilného telefónu. Zaplatil som (sumu) za operáciu. Žiadam, aby ste mi uhradili sumu zaplatenú za smartfón (model), ako aj náklady na diagnostiku tohto zariadenia.“

Toto tvrdenie nie je vyčerpávajúce. Táto ukážka je len malou šablónou hlavnej časti dokumentu. Pomáha pochopiť podstatu písania práce.

O batériách a komponentoch

Posledná otázka, ktorá môže vyvstať, je, či vám vrátia peniaze za telefón s chybnou batériou alebo inými komponentmi. Je možné vykonať takúto operáciu? Áno. Stačí si zapamätať niekoľko jednoduchých pravidiel. Princíp prihlasovania pohľadávky sa nezmení.

Záruka na batérie telefónu bude úplne rovnaká ako na samotné zariadenie, pokiaľ výrobca neuviedol inak. Stačí si pozorne preštudovať záručný list. Ak nie je uvedené, že na batériu alebo akékoľvek komponenty smartfónu sa nevzťahuje záruka, pokojne sa môžete obrátiť na predajňu s reklamáciou počas celej lehoty uvedenej na kupóne. Hlavné je mať pri sebe doklady k telefónu a doklad o zaplatení tovaru.

Výsledky

Možno je to všetko, čo by mal každý spotrebiteľ vedieť. Odteraz už téma „Telefón v záruke - moje práva“ nebude spôsobovať žiadne ťažkosti. Ak máte všetky doklady k smartfónu, môžete jednoducho podať reklamáciu a získať späť peniaze za nákup nekvalitnej kvality. Samozrejme, samotné zariadenie bude potrebné vziať do obchodu.

V skutočnosti je všetko oveľa jednoduchšie, ako sa zdá. Predajcovia sa často snažia porušovať práva kupujúcich. Je dôležité pochopiť, že môžete kedykoľvek vymeniť alebo vrátiť peniaze za produkt, ak sa preukáže, že má nedostatočnú kvalitu alebo závažnú chybu. Funkčné zariadenie je však možné vrátiť, len ak je v pôvodnom stave a to do 14 dní od dátumu zakúpenia. Dokonca aj technicky zložité zariadenia musia byť prijaté na výmenu alebo vrátenie.

Ak sa teda občanovi náhle pokazí telefón, môže počas celej záručnej doby požadovať výmenu alebo vrátenie peňazí. Hlavným problémom v tejto veci je diagnostika zariadenia. Obchodom musíte preukázať, že smartfón bol pôvodne zakúpený s chybou. V praxi nie je každý kupujúci schopný obhájiť svoje práva.

Ak vás v roku 2019 zaujímalo, či je možné telefón po zakúpení vrátiť predajcovi (do obchodu alebo jednotlivca) a získať peniaze, prečítajte si článok a zistite, v akých prípadoch je možné ho vrátiť a ako postupovať to.

Dôležité!

Venujte prosím pozornosť nasledujúcemu:

• Tento článok pojednáva o možnosti vrátenia iba nového produktu (telefónu), ktorý bol zakúpený v offline obchode (od oficiálneho zástupcu, obchodnej organizácie alebo jednotlivého podnikateľa), ak bol produkt zakúpený v internetovom obchode, potom si prečítajte;
• telefón nízkej kvality (chybný), ak porucha nebola vašou vinou, takmer vždy ho môžete vrátiť do 10 rokov od dátumu nákupu;
• ak je telefón veľká položka, pri vrátení sú špecifiká, ktoré nájdete na;
• ak je výrobok prostriedkom navigácie a komunikácie a má dotykovú obrazovku, potom pri vrátení takéhoto výrobku nevyhovujúcej kvality platia pravidlá uvedené v nasledujúcich pravidlách;
• Ak je chybný výrobok určený na varenie a nie je elektrický, potom pri jeho vrátení platia pravidlá uvedené v nasledujúcich pravidlách:
• Ak je vadný výrobok foto-video príslušenstvo a má digitálnu riadiacu jednotku, tak pri jeho vrátení platia nami stanovené pravidlá.

Takže ste si kúpili, ale teraz chcete telefón vrátiť a je potrebné ho vrátiť. Teraz sa musíte rozhodnúť pre nasledujúce.

Telefón, ktorý ste si kúpili, sa ukázal byť nekvalitný z rôznych dôvodov, napríklad:

• výrobná chyba telefónu (rozbitie v dôsledku výrobnej chyby, zle fungujúci výrobok);
• chybný náter - farba praskla alebo praskla, došlo k poškriabaniu;
• jednotlivé časti a prvky sú chybné;
• vady inej povahy, ktoré neumožňujú použitie výrobku v nevyhnutnej miere a pod.

Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!

Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️

Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!

DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!

Telefón, ktorý ste si zakúpili, je dobrej kvality, ale nepáčil sa vám kvôli niektorým vlastnostiam, Napríklad:

• Nepáčila sa mi farba telefónu, jeho tvar ani rozmery;
• nie je spokojný s jeho dizajnom alebo dizajnom jednotlivých prvkov;
• nesedela jeho veľkosť, farba alebo konfigurácia atď.

V tabuľke nájdete stručný prehľad článku, ktorý vám pomôže pochopiť podstatu a zorientovať sa v informáciách
Dobrá kvalita produktu
vo väčšine prípadov nie je možné vrátiť sa, ale existujú možnosti ()
Chybný výrobok
15 dní neprešlo	Dá sa vrátiť s prípadnými chybami
Uplynulo 15 dní	Možno vrátiť s výraznými chybami
návratová lehota	počas záruky
vráti peniaze	do 10 dní
Čo je potrebné
ruský pas	Nevyhnutne
produktu	Nevyhnutne
skontrolovať	nie je potrebné
balík	nie je potrebné
právna konzultácia	žiaduce ()

Vrátenie telefónu nízkej kvality

Pri vrátení telefónu sú zásadne dôležité tieto okolnosti:

• či uplynulo 15 dní od doručenia tovaru;
• Je na telefón záruka?
• ak je záručná doba stanovená, či už uplynula;
• či je na telefóne nastavená životnosť;
• Ak je nastavená životnosť, či už uplynula.

Dôležité!

Nekvalitný telefón je technicky zložitý výrobok a pri jeho vrátení platia špeciálne pravidlá.

Telefón s chybami vráťte do 15 dní od dátumu doručenia

Dôležité!

Na druhu chyby a jej závažnosti v tomto prípade nezáleží - máte právo vrátiť telefón s prípadnými chybami, ktoré vznikli bez vašej viny, ak ešte neuplynulo 15 dní odo dňa doručenia a záručná doba uplynula. nevypršala.

Lehota na vrátenie telefónu je v tomto prípade počas záručnej doby | .

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie peňazí za telefón nedostatočnej kvality, na ktorý neuplynula záručná doba, je 10 dní odo dňa podania reklamácie | .

• predávajúcemu

• všeobecný pas ();

Dôležité!

Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!

Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️

Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!

DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!

Krok 3 | Telefonické vyšetrenie

Dôležité!

Krok 4 | Ísť na súd

Krok 6 | Prijímanie peňazí

• Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
• pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
• kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
• ak bol telefón zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere) | .

Náklady na vrátenie telefónu znáša predajca (oprávnená osoba) | .

Vrátenie telefónu s chybami počas záručnej doby

V prípade zistenia nedostatkov máte právo:

• odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za telefón | ;
• požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu stanovenou zmluvou a cenou zodpovedajúceho produktu v čase uspokojenia reklamácie | ;
• požadovať plnú náhradu za straty spôsobené predajom telefónu neadekvátnej kvality | .

Dôležité!

• nevýhodou je;

Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť

Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!

Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️

Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!

DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!

Lehota na vrátenie telefónu je v tomto prípade počas záručnej doby | .

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie peňazí za telefón nedostatočnej kvality, na ktorý neuplynula záručná doba, je 10 dní odo dňa podania reklamácie | .

Kto môže uplatniť nárok?

Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno podať:

• predávajúcemu– organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy | ;
• oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ– osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality | .

Okrem toho môžete vrátiť telefón nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:

Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii

• všeobecný pas ();
• telefonická zmluva o kúpe a predaji (ak je k dispozícii);
• predajný alebo pokladničný doklad, doklad o bezhotovostnej platbe, iný doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu.

Dôležité!

Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy telefónu v tomto prípade nie je dôvodom na odmietnutie vyhovieť žiadosti o vrátenie peňazí. .

Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?

Ak je na telefóne záručná doba, za vady telefónu zodpovedá predávajúci (oprávnená osoba), pokiaľ nepreukáže, že vznikli:

• po odovzdaní telefónu spotrebiteľovi;
• z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.

Teda okolnosti vzniku vád preukazuje predávajúci (oprávnená osoba) | .

Algoritmus akcií v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)

Vo väčšine prípadov je na vrátenie telefónu späť predajcovi (oprávnenej osobe) potrebná iba vaša ústna žiadosť. Mnohí predajcovia sú natoľko orientovaní na zákazníka, že na mieste skontrolujú evidentne vadný tovar a okamžite vám vrátia peniaze.

Ak sa tak nestane, prejdite na krok 2.

Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 3 | Vrátenie telefónu nízkej kvality

Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!

Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️

Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!

DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!

Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji telefónu, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného telefónu.

Náklady na vrátenie telefónu znáša predajca (oprávnená osoba) | .

Krok 4 | Získanie peňazí za nekvalitný telefón

Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:

• Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
• pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
• kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
• ak bol telefón zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere) | .

Algoritmus konania v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 3 | Telefonické vyšetrenie

Ak sa predajca (oprávnená osoba) po kontrole kvality produktu domnieva, že príčinou chýb telefónu je spotrebiteľ, je povinný (predávajúci) vykonať prehliadku telefónu. Podrobné informácie o vyšetrení nájdete na našej stránke.

• Lehota na vykonanie skúšky je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
• Skúška sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
• Spotrebiteľ má právo byť prítomný počas vyšetrenia.

Ak spotrebiteľ s odborným záverom nesúhlasí, má právo ho napadnúť na súde.

Dôležité!

ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (oprávnená osoba) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný nahradiť mu náklady na vykonanie prehliadky, nakoľko ako aj súvisiace náklady na skladovanie a prepravu tovaru | .

Krok 4 | Ísť na súd

Ak predajca (oprávnená osoba) nevyhovie vašim požiadavkám v predsúdnom konaní, musíte sa obrátiť na súd. Obrátenie sa na súd si vyžaduje právnu kvalifikáciu, preto na vedenie prípadu na súde odporúčame obrátiť sa na odborníkov.

Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo zvoliť si:

• obráťte sa na Federálnu exekútorskú službu Ruskej federácie, ktorá je poverená funkciami výkonu súdnych aktov;
• zaslať exekučný titul banke, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.

Krok 6 | Prijímanie peňazí

Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!

Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️

Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!

DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!

Pri mimosúdnom prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:

• Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
• pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
• kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
• ak bol telefón zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere) | .

V prípade vrátenia sumy zaplatenej za telefón na súde:

• výška vymáhania je stanovená v rozhodnutí súdu;
• lehotu a postup vrátenia upravujú právne predpisy o exekučnom konaní.

Krok 7 | Vrátenie telefónu nízkej kvality

Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji telefónu, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného telefónu, ak nebol poskytnutý skôr.

Náklady na vrátenie telefónu znáša predajca (oprávnená osoba) | .

Vrátenie chybného telefónu po uplynutí záručnej doby (vrátane prípadov, keď záruka nebola stanovená), ale do 2 rokov od dátumu zakúpenia

Telefón môžete vrátiť, aj keď záručná doba už uplynula alebo ešte nebola stanovená.

V prípade zistenia nedostatkov máte právo:

• odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za telefón | ;
• požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu stanovenou zmluvou a cenou zodpovedajúceho produktu v čase uspokojenia reklamácie | ;
• požadovať plnú náhradu za straty spôsobené predajom telefónu neadekvátnej kvality | .

Dôležité!

Typ chyby a jej závažnosť je v tomto prípade rozhodujúca - právo na vrátenie telefónu máte len v nasledujúcich prípadoch | :

• nevýhodou je;
• boli porušené lehoty na odstránenie nedostatkov;
• nebolo možné výrobok používať počas každého roka záručnej doby celkovo dlhšie ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych vád.

Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť

Lehota na vrátenie telefónu je v tomto prípade 2 roky od dátumu prevodu | .

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie peňazí za telefón neadekvátnej kvality, na ktorý uplynula záručná doba (alebo ak záruka nebola stanovená) je 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie | .

Kto môže uplatniť nárok?

Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno podať:

• predávajúcemu– organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy – odsek 2 čl. 18 CHOP;
• oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ– osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality - doložka. 2 polievkové lyžice. 18 CHOP.

Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!

Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️

Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!

DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!

Okrem toho môžete vrátiť telefón nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:

Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii

Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?

Dôkazné bremeno spočíva na spotrebiteľovi, ktorý musí preukázať, že vady telefónu vznikli pred jeho prevodom na spotrebiteľa alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom | A .

Algoritmus akcií v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)

Prvým krokom je kontaktovať predajňu, kde ste telefón zakúpili, alebo akéhokoľvek iného oficiálneho zástupcu s vysvetlením dôvodu závady a ponukou na vrátenie peňazí.

Nie veľmi často, ale stáva sa, že predávajúci (oprávnená osoba) v tomto prípade súhlasí s vrátením peňazí aj po ústnej výzve.

Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 3 | Vrátenie telefónu nízkej kvality

Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji telefónu, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného telefónu.

Náklady na vrátenie telefónu znáša predajca (oprávnená osoba) | .

Krok 4 | Získanie peňazí za nekvalitný telefón

Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:

• Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
• pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
• kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
• ak bol telefón zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere) | .

Algoritmus akcií v prípade, že obchod nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 2 | Kontrola kvality telefónu

predajca (oprávnená osoba) má právo skontrolujte kvalitu telefónu. Kontrola kvality prebieha podľa pravidiel uvedených v, v ktorých nájdete podrobnejšie informácie.

• Lehota na kontrolu kvality je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
• Kontrola kvality sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
• Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality telefónu.

Bezplatná konzultácia s právnikom o vrátení tovaru!

Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️

Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇Nepretržite a zadarmo!

DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!

Ak predajca (oprávnená osoba) nechce vykonať kontrolu kvality, pokračujte krokom 3.

Krok 3 | Telefonické vyšetrenie

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) domnieva, že príčinou vád telefónu je spotrebiteľ, je spotrebiteľ povinný vykonať prehliadku telefónu za účelom zistenia, či vady telefónu vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred tým momentom | .

Mobil je neoddeliteľnou súčasťou života každého človeka. Dalo by sa dokonca povedať, že bez tohto aparátu ľudia existujú ako bez rúk. Moderné telefóny v sebe spájajú množstvo funkcií, od jednoduchého komunikačného zariadenia až po plnohodnotný osobný počítač.

Mnoho obchodov poskytuje situácie, kedy môžete odovzdať svoj mobilný telefón. V tomto prípade sa zľava vzťahuje na celú službu, táto politika však závisí od obdobia, v ktorom bol mobilný telefón zakúpený, ako aj od samotnej predajne.

Dá sa v predajni vymeniť nový telefón za iný?

Určite existujú len dve situácie, kedy potrebujete vymeniť smartfón za iný:

• Telefón môžete vymeniť za nový, ak sa ukáže, že je chybný;
• výmena môže nastať, ak sa zakúpené zariadenie počas používania nepáči - neexistuje internet, nesprávna veľkosť alebo farba;
• Mobilný telefón alebo tablet môže mať nízku kvalitu. Tento problém sa často vyskytuje pri produktoch vyrábaných gigantmi na trhu: Apple a iPhone. Modul gadget je možné vrátiť alebo vymeniť s dodatočnou platbou.

Nový, práve zakúpený gadget môžete vymeniť za iný v obchode, kde bol nákup uskutočnený. Veľké obchodné reťazce niekedy ponúkajú propagačné akcie súvisiace s výmenou starých zariadení za nové, napríklad obchody Eldorado. Nové zariadenie dobrej kvality možné vymeniť do dvoch týždňov(14 dní), okrem dňa jeho okamžitého nákupu.

Obchod môže predložiť svoje vlastné podmienky, ale hlavné ustanovenia, podľa ktorých je možné vykonať výmenu, sú:

• slabé vybavenie;
• vzhľad - veľkosť, tvar a rovnomerná farba;
• nebol použitý.

Často sa stáva, že mobil či tablet je zakúpený ako darček, alebo v predajni nie je dostatok času na vyhodnotenie nákupu. V takýchto prípadoch je možné zariadenie vymeniť za iné s doplatkom.

Spotrebiteľ môže očakávať, že modul gadget vymení za presne ten istý alebo dostane náhradu. Pre postup je veľmi dôležité, aby sa zachovala účtenka, továrenské balenie a film.

Na výmenu nákupu musíte mať so sebou balík dokumentov: pas a potvrdenie o tovare.

Ako vymeniť telefón s doplatkom za nový?

Modul gadget môžete vymeniť za podobný, ale s rozdielmi v značke alebo modeli, iba ak preplatíte rozdiel v cene.

Doplatok kupujúci vykoná, ak je cena starého zariadenia nižšia ako cena nového. Opačná situácia nastáva, ak sú náklady na staré mobilné zariadenie vyššie ako na nové – rozdiel dopláca obchod.

Cena náhradného produktu je stanovená okamžite pri výmene.

Požadovaný balík dokumentov:

• záručný list;
• potvrdenie (ak je zachované);
• pas.

Ako vymeniť telefón za nový v záruke

Zariadenie môžete v rámci záruky vymeniť počas celej záručnej doby. Nie je však nezvyčajné, že záruka nie je pri kúpe špecifikovaná, preto sa zaviedla dodatočná lehota 2 rokov na výmenu.

Kupujúci má právo očakávať kompletnú výmenu zariadenia a náhradu strát.

Čo robiť, ak nový telefón nefunguje?

Bežná otázka, ktorá vzniká medzi spotrebiteľmi: Kúpil som si nový telefón, ale je chybný, môžem ho vymeniť? Samozrejme, môžete to zmeniť. A to bez ohľadu na to, či bol nákup v obchodnom reťazci alebo bol zakúpený v internetovom obchode.

Výmena zariadenia zakúpeného online je ešte jednoduchšia ako pri nákupe offline – kupujúci modul gadget v čase nákupu nevidel. Chybné zariadenie je klasifikované ako nekvalitný výrobok, preto je predávajúci povinný ho prijať, aj keď výmenu odmietne. Uvádza to zákon o ochrane práv spotrebiteľa.

Akcie, ktoré sa majú vykonať pri výmene:

• Kontrola kvality zariadenia. Spotrebiteľ musí byť prítomný počas overovacieho postupu;
• Kontrola chybného telefónu sa vykonáva na náklady predávajúceho;
• Telefón sa vymení, ak je chybný vinou predajcu;
• V prípade odmietnutia vyhovieť požiadavkám kupujúceho na výmenu sa uplatňuje písomná reklamácia na meno predávajúceho alebo výrobcu;
• Najťažším krokom bude obrátiť sa na súd, ale zvyčajne k tomu nedôjde. K odvolaniu dochádza len vtedy, ak sa ignoruje písomná sťažnosť.

Je možné vymeniť starý telefón za nový?

Je možné vymeniť váš starý telefón za nový. Okrem toho mnohé obchodné reťazce organizujú podobné akcie, ktoré poskytujú dodatočnú zľavu.

Starý modul gadget môžete nahradiť novým, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• zariadenie funguje, nie je šifrované;
• zariadenie nie je falšovaný výrobok;
• žiadne mechanické poškodenie (škrabance, zlomené rohy, uvoľnené konektory atď.);
• kompletná sada - USB kábel, špeciálne pre zariadenia Apple,
• nabíjačka, výrobná krabica a technický list zariadenia;
• K dispozícii sú slúchadlá.

Na výmenu starého telefónu za nový musíte mať pas preukazujúci vašu totožnosť a daňové identifikačné číslo (TIN).

(7 hodnotenie, priemer: 4,57 z 5)

Čítaj viac

Niekedy sa kupujúci po zakúpení technologického produktu na každodenné použitie v domácnosti alebo ako darček rozhodne vrátiť produkt späť do obchodu. Zvyčajne sa tovar vracia z dôvodu poškodenia. Dá sa to však urobiť bez pádnych dôvodov? Takéto dôvody zahŕňajú: Nekonzistentnosť s dizajnom interiéru; Farebné rozdiely; Nepotrebnosť elektrického zariadenia; Technologická náročnosť...

PZPP upravuje postup pri vrátení technicky zložitého výrobku do elektropredajne pri poskytovaní právnej ochrany kupujúcemu. Predajcovia aj kupujúci podliehajú jeho pravidlám rovnako. 1 Ako dlho môžete legálne vrátiť televízor do obchodu? 1.1 Z akého dôvodu môžete vrátiť televízor do obchodu? 1.2 Ako vrátiť televízor do obchodu v záruke? 2 Je možné vrátiť...

Človek robí každý deň rôzne nákupy, niektoré nie sú urobené premyslene, niekedy nie je dostatok času alebo nie je možné si tovar vyskúšať alebo detailnejšie preskúmať. Pri bližšom skúmaní alebo pri prvom uvedení do prevádzky sa môžu odhaliť niektoré vlastnosti výrobku, ktoré poukazujú na nemožnosť jeho použitia. 1 Pravidlá pre vrátenie tovaru do predajne...

V modernom svete existuje veľa vyspelých technológií, ktoré umožňujú človeku využívať výhody inovácií. Všetko je vytvorené s cieľom poskytnúť pohodlie. Internetové obchody nie sú výnimkou. Jednou z takých je aj známa stránka Aliexpress, ktorá patrí medzi najpopulárnejšie na predaj tovaru na svete. Ale aj taký známy internetový obchod...

Nákup mobilného telefónu často zahŕňa značné náklady, najmä pri kúpe vlajkového modelu smartfónu. Gadgety sa často kupujú ako darčeky pre milovanú osobu. Stáva sa, že telefón nespĺňa očakávania človeka, nespĺňa špecifické požiadavky alebo je zrazu potrebné vrátiť sumu vynaloženú na smartfón. Je možné vrátiť telefón do obchodu, ak sa vám nepáči? V akých prípadoch je právo na strane spotrebiteľa a aké typy dôvodov sú „platné“ na vrátenie, zvážime ďalej.

V § 502 občianskeho zákonníka sa uvádza, že každý kupujúci, ktorý si kúpil nepotravinársky výrobok, má právo na jeho výmenu za podobný, ale s inými vlastnosťami. Vrátený tovar musí byť nový, nepoužitý. Ak predávajúci nemôže ponúknuť osobe model, s ktorým je spokojný s výmenou, produkt sa vráti do obchodu a peniaze sa vrátia do peňaženky kupujúceho.

§ 25 zákona o právach spotrebiteľa potvrdzuje informáciu o možnosti výmeny a vrátenia tovaru dobrej kvality bez udania dôvodu. Existuje však zoznam tovaru, ktorý nepodlieha požadovanému pravidlu, obsahuje najmä tovar z kategórie „technicky zložitý“. Podľa oficiálneho zoznamu sa mobilný telefón logicky približuje k „zariadeniu na bezdrôtovú komunikáciu s dotykovým displejom a viac ako dvoma funkciami“, ktoré je uvedené v bode šesť. Spotrebiteľ teda nemôže vrátiť smartfón správnej kvality – zákon sa stavia na stranu predajcu.

Existuje druhá časť posudzovanej otázky. Podľa klasifikátora nepotravinových výrobkov pôsobiaceho v Rusku majú mobilné telefóny číslo OKP 657140, ktoré ich oddeľuje od telefónnych prístrojov a od rádiovej komunikácie v domácnostiach, ktoré majú úplne odlišné kódy. Ukazuje sa, že z uvažovanej pozície sa mobilný telefón nepovažuje za uvedený v zozname zložitého technického tovaru. Ak teda chce kupujúci gadget vrátiť, zákon to podporí.

Obrázok je nejednoznačný, zmätení zákazníci nerozumejú, čo majú robiť, a dotaz „ako vrátiť telefón do obchodu“ je jedným z najpopulárnejších vo vyhľadávačoch. Právnici pravidelne kontrolujú situáciu a bežní kupujúci píšu množstvo príbehov o tom, ako sa im podarilo presvedčiť predajcov, aby si vzali späť novo zakúpený smartfón. Uvažujme o takýchto príkladoch a situáciách.

Vrátime telefón, ktorý sa vám nepáči

Ako každá kúpa, aj smartfón sa nemusí páčiť novému majiteľovi. Ak gadget pôsobí ako darček, nemusí nielen vyvolať požadované radostné emócie, ale môže dokonca duplikovať dar, ktorý už bol daný. Je to logické - človek sotva potrebuje dva telefóny. Uvidíme, či môžeme vrátiť funkčný, ale nie podľa našich predstáv, telefón späť.

Výmena

Výmena, kompromisná situácia je najvýhodnejšia pre kupujúceho aj pre obchod. Ak si človek kúpil smartfón a je z nákupu okamžite sklamaný, no nevzdá sa myšlienky na kúpu samotného telefónu, stojí za to skúsiť produkt vymeniť.

Najväčšie šance na úspešný výsledok sa očakávajú v prípade, keď je človek pripravený vymeniť telefón za drahší model s doplatkom v obchode. Podľa recenzií zákazníkov v takejto situácii obchod ochotne robí ústupky. Kupujúci musí splniť tieto dôležité podmienky:

1. Telefón prinesený na výmenu si zachoval reprezentatívny vzhľad.
2. Krabička smartfónu a príslušenstvo sú v poriadku.
3. Od dátumu nákupu neuplynulo viac ako 14 dní (čím menej, tým lepšie).
4. Kupujúci predložil doklady (účtenka) potvrdzujúce nákup, ako aj cestovný pas.

Druhou úspešnou možnosťou by mohla byť ekvivalentná výmena – za model, ktorý stojí rovnako ako kúpený telefón. Potom predajcovi stačí tovar od kupujúceho prevziať, skontrolovať a vystaviť nový vytlačením platobných dokladov. V súlade s tým platia aj v tomto prípade podmienky uvedené vyššie na vrátenie.

Pamätajte, že je lepšie obrátiť sa s problémom nie na „bežných“ predajcov, ale na zamestnancov na vyššej úrovni - manažérov, administrátorov alebo riaditeľa predajne.

Je lepšie budovať dialóg pevne, ale zdvorilo. Uveďte, že ste pravidelným zákazníkom obchodu a ste spokojní so sortimentom a cenami, no pomýlili ste sa pri konkrétnom modeli. Stojí za to vysvetliť, prečo je pre vás nepohodlné používať mobilný telefón.

Kupujúci, ktorý priniesol tovar na výmenu, musí napísať vyhlásenie, v ktorom uvedie dôvod, prečo chce vymeniť jeden model za iný. Niekoľko dôvodov je vhodných nielen na výmenu, ale aj vrátenie gadgetu.

Žiadosť o výmenu

Dokument je napísaný vo voľnej forme, ale bolo by užitočné naučiť sa niektoré pravidlá, ktoré môžu zohrávať rozhodujúcu úlohu pri výmene mobilného telefónu. Žiadosť je adresovaná vedúcemu predajne, musíte uviesť aj svoje osobné údaje, aby predajca pochopil, v mene koho bol papier odoslaný. Ak vám obchod vyjde v polovici cesty a je pripravený na výmenu tovaru, v hlavičke prihlášky je napísané „Aplikácia“. Ak narazíte na odmietnutie, dokument sa nazýva reklamácia.

Na papieri musí byť uvedené, kedy a aký konkrétny telefón ste si zakúpili, a suma zaplatená za produkt. Následne je uvedený dôvod, prečo chcete modul gadget vymeniť (odporúčame uviesť informáciu o nejednoznačnosti výkladu definície „mobilného telefónu“, ktorú sme citovali vyššie). Uveďte články spotrebiteľského práva, podľa ktorých máte právo na výmenu.

Starostlivo vyplňte svoju žiadosť/nárok

Upozornite predajcu, že za nedodržanie zákona dostane pokutu a ak ste pripravený brániť svoje práva na súde, uveďte to priamo v žiadosti. Nižšie je potrebné upozorniť, že k žiadosti prikladáte kópiu pokladničného dokladu s poradovým číslom a zároveň uviesť dátum napísania príspevku.

Návrat

Nepotravinový výrobok môžete vrátiť do predajne v situácii, keď osoba pri nákupe nedostala (alebo dostala neúplné) o ňom všetky informácie. Zodpovednosť za informovanie kupujúceho o vlastnostiach produktu má predávajúci - to je uvedené v § 10 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Povinnosťou predávajúceho je informovať kupujúceho o vlastnostiach produktu

To je veľmi dôležité pre moderné smartfóny, napríklad značku Apple. Namiesto návodu je v krabici s gadgetom pribalená malá brožúrka, ktorá kupujúceho odošle na oficiálnu stránku, kde mimochodom tiež nie je jednoduché nájsť kompletné údaje o konkrétnom modeli. Túto situáciu môžete využiť, keď ste si kúpili telefón na základe prítomnosti špecifickej funkcie alebo charakteristiky, ale v skutočnosti tam nebola (alebo naopak).

Ukazuje sa, že litera zákona umožňuje vrátiť do predajne mobilný telefón, o ktorom predávajúci nemohol alebo nechcel poskytnúť všetky informácie. Z tohto dôvodu je lepšie nekupovať gadget sám alebo požiadať o pomoc svedkov, ktorí videli a počuli, že obchod vám o položke skutočne nepovedal (alebo vás zavádzal o jej schopnostiach).

Predávajúci často odovzdá kupujúcemu informácie deklarované výrobcom. Obchod by napríklad mohol povedať, že fotoaparát mobilného telefónu produkuje kvalitu päť megapixelov, ale jeho vlastné testy ukazujú, že „obrázok“ sotva dosahuje štyri. To je dobrý dôvod na vrátenie telefónu a získanie peňazí.

Pri vrátení výrobku ste tiež povinní poskytnúť ho bez stôp používania a v plnej továrenskej konfigurácii. V tomto prípade musíte tiež napísať vyhlásenie, ktoré si môžete vypracovať doma a podpísať v prítomnosti zástupcu obchodu.

Žiadosť o vrátenie

V záhlaví dokumentu uveďte, komu (riaditeľovi predajne) a od koho bola žiadosť odoslaná. Uveďte dátum nákupu, model a cenu zakúpeného telefónu. Ďalej uveďte, že ste si tento produkt zakúpili, pretože pre vás bolo dôležité, aby mal špecifickú funkciu (rádio, obrázky s vysokým rozlíšením atď.) a predajca vám za prítomnosti svedkov povedal, že mobilný telefón má túto vlastnosť . Pri prvom použití sa však ukázalo, že informácie sú nespoľahlivé a funkcie, ktoré potrebujete (alebo v požadovanom rozsahu), nie sú vo vašom smartfóne dostupné.

K žiadosti je priložená kópia pokladničného dokladu, nižšie si môžete pripomenúť sankcie za porušenie práv spotrebiteľa a rozhodnutie obrátiť sa na súd.

Dôležitý bod! Rozhodnite sa o svojej pozícii vopred. Musíte buď trvať na tom, že zakúpený gadget nesúvisí s technicky zložitým tovarom, alebo vyhlásiť, že vás predajca uviedol do omylu, pokiaľ ide o jeho funkčnosť. Podľa právnej praxe môžete obe verzie skombinovať, ale len vtedy, keď vám v telefóne skutočne chýba funkcia, ktorá je pre vás dôležitá. To znamená, že chcete telefón vrátiť z dôvodu nedostatočnej kvality prehrávania hudby alebo zhotovených fotografií alebo z iného dôvodu, pričom nevidíte žiadne prekážky v podobe litery zákona a ste si istý svojím právom.

Pevná pozícia vám bude hrať do karát, ak prípad skončí na súde. Nemali by ste sa pokúšať prísť jeden deň do predajne a trvať na tom, že tovar si môžete podľa zákona vymeniť bez udania dôvodu a na druhý deň sa vrátiť a nahlásiť, že informácie, ktoré ste dostali pri nákupe, boli nepresné.

Lifehack na vrátenie telefónu do obchodu

Na rôznych fórach venovaných procesu vrátenia mobilných zariadení sa často stretávame s rovnakým scenárom - ľudia hovoria, ako sa im podarilo do určitej miery oklamať predajcu a opustiť obchod a vrátiť vynaložené peniaze.

Všetko sa deje asi takto: človek deklaruje svoju túžbu vymeniť svoj smartfón za iný, ale drahší model, predajca ide na stretnutie a vráti peniaze za predchádzajúci nákup, aby si zariadil nový. V tomto čase kupujúci údajne ide na toaletu alebo zavolá, ale v skutočnosti navždy odíde a vezme si prijaté peniaze. Telefón zakúpený skôr je už samozrejme v predajni.

Toto je dobrá metóda, ktorá bude fungovať, ak obchod skutočne vykoná postup výmeny v určenom poradí:

1. Muž vráti telefón.
2. Kontrolujú to zamestnanci predajne.
3. Prevádzajú peniaze kupujúcemu.
4. Urobte ďalší nákup.
5. Človek platí za nový produkt.

Preto sa môžete pokúsiť prerušiť tento proces zastavením v treťom bode. V tomto prípade občan nerobí nič nezákonné a je ťažké voči nemu podať žalobu. Vždy môžete nahlásiť náhlu núdzovú situáciu alebo zhoršenie zdravia, ktoré vám neumožnilo doviesť „výmenu“ k logickému záveru.

Vrátenie alebo výmena chybného alebo pokazeného telefónu

Stáva sa, že kupujúci je s nákupom úplne spokojný, ale včerajší nákup odmietne fungovať. Ak si je človek istý, že v tom nie je odhalená jeho vlastná chyba (zariadenie nespadlo, nebolo mokré alebo poškodené), stojí za to kontaktovať maloobchodnú predajňu.

Podľa článku č. 18 zákona o právach spotrebiteľov je možné do dvoch týždňov vrátiť alebo vymeniť zakúpený tovar a tiež požadovať od predávajúceho zľavu alebo bezplatnú opravu, ak je mobilný telefón chybný, nefunguje alebo sa nájde byť chybné alebo chybné akejkoľvek povahy.

Je potrebné, aby ste obchodu poskytli kompletný samotný produkt, identifikačné doklady a uskutočnenú platbu. Budete musieť vypracovať vyhlásenie adresované vedúcemu predajne, v ktorom uvediete dôvody, prečo považujete telefón za pokazený alebo za poruchu, ktorú ste nezavinili. Problém je v tom, že predajca s najväčšou pravdepodobnosťou vyhlási potrebu vyšetrenia, ktoré odhalí problémy a uzná prípad ako záručný alebo nezáručný.

Vyšetrenie zvyčajne trvá pomerne dlho – asi dvadsať dní, a ak sa zistí, že poruchu nezavinil predávajúci, kupujúci bude musieť za prácu odborníkov zaplatiť. Navyše po celú dobu vyšetrenia bude musieť človek používať starý telefón, prípadne sa bez neho zaobísť. Ak sa ukáže, že telefón je skutočne chybný a dá sa opraviť, bude opravený a vrátený kupujúcemu. Ak oprava nie je možná, potom bude osobe vrátené peniaze.

Obchod má právo odpovedať na vašu reklamáciu pokazeného výrobku do desiatich dní. Najlepšou možnosťou by bolo vyriešiť problém osobne, bez prerušenia dialógu so zástupcom obchodu, kým nebudete spokojní s výsledkami rokovaní alebo nedostanete jednoznačnú odpoveď. V krajnom prípade trvajte na tom, že sa obrátite na súd a svoje spotrebiteľské práva budete brániť až do konca.

Vrátenie úverového tovaru

Ak ste si telefón zakúpili na splátky alebo kreditné peniaze, nestrácate právo na výmenu alebo vrátenie produktu, pokiaľ nie je v úverovej zmluve uvedené inak. Preštudujte si dokument, pozrite si klauzuly o možnosti jeho ukončenia a podmienky vrátenia finančných prostriedkov, ak nejaké boli zaplatené. Ďalším krokom je kontaktovať predajňu, kde budete postupovať podľa jedného z vyššie uvedených algoritmov – záleží na dôvode vášho rozhodnutia.

Mali by ste sa tiež porozprávať s vedúcim predajne a prediskutovať možnosť výmeny alebo vrátenia peňazí.

Dôležitý bod! Úspešné ukončenie zmluvy o kúpe tovaru nie je to isté ako ukončenie zmluvy o pôžičke. S dokumentom z obchodu, ktorý zaznamenáva vaše odmietnutie kúpy telefónu, musíte ísť do bankovej organizácie a oznámiť jej ukončenie platieb úveru. Až po vyriešení tohto problému môžete zabudnúť na svoju veriteľskú zodpovednosť. V opačnom prípade banka vyrubí sankcie tomu, kto neplatí poplatky na základe vypovedanej zmluvy len s obchodom.

Tabuľka 1. Cheat sheet na výmenu a vrátenie telefónu

Príčina	Akcie
Nepáči sa mi telefón, potrebujem peniaze	Odvolávame sa na zoznam nepotravinových výrobkov, podľa ktorého sa mobilný telefón nepovažuje za technicky zložité zariadenie. Pamätajte, že tento bod v zákone sa považuje za „plávajúci“, to znamená, že existujú precedensy pre rozhodnutia v prospech kupujúceho aj v prospech predávajúceho.
Chcete vymeniť za iný model?	V prípade ekvivalentnej výmeny alebo s vašou dodatočnou platbou by nemal byť problém. Hlavná vec je, že zakúpený telefón si zachováva svoj predpredajný vzhľad.
Nespokojný s nedostatkom potrebnej funkcie	Odvolávame sa na § 10 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, v ktorom je uvedená povinnosť predávajúceho poskytnúť komplexné informácie o produkte.
Kúpili ste si pokazený telefón alebo sa vám v krátkom čase pokazil	Odvolávame sa na § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ktorý uvádza povinnosť predávajúceho vymeniť chybný výrobok alebo vrátiť zaň peniaze.
Kúpil si telefón na úver	Používame vyššie uvedené algoritmy a následne informujeme banku o ukončení úverovej zmluvy.

Video - Je možné vrátiť telefón do 14 dní?

Zhrnutie

Vrátenie mobilného telefónu do obchodu a vrátenie peňazí alebo žiadanejšieho modelu nie je ľahká úloha. Aj keď má kupujúci dobrý dôvod (nefunkčnosť výrobku/nedostatok potrebných funkcií), nie je jednoduché dokázať prípad. Smartfón je drahý a zložitý nákup a obchod má len zriedka záujem prísť o peniaze, ktoré už človek zaplatil.

Pri plánovaní vrátenia alebo výmeny mobilného telefónu si nezabudnite vziať do predajne všetky potrebné dokumenty, účtenky, krabicu s produktom a uistite sa, že všetky komponenty (slúchadlá, nabíjačka atď.) sú stále vo vnútri balenia. Prečítajte si príslušné články Zákona o právach spotrebiteľov, alebo ešte lepšie, vytlačte si hlavné ustanovenia a vezmite si ich so sebou, aby ste sa pri komunikácii s predajcom odvolávali na zákonník. Netreba byť hrubý ani sa správať arogantne – ľudský prístup určite zohrá pozitívnu úlohu pri riešení vášho problému. Veľa štastia!