Ako predajca na eBay vracia peniaze. Neúspešná objednávka na ebay a vrátenie peňazí v plnej výške

Na eBayi sa dá kúpiť veľa skvelých vecí za dobré ceny. Žiaľ, v ojedinelých prípadoch sa stáva, že zaplatený tovar nie je z nejakého dôvodu doručený alebo dodaný tovar nezodpovedá popisu a navyše sa ukáže byť extrémne nízkej kvality.

Predajca má 3 dni na vyriešenie vášho problému. Zvyčajne dobrovoľne vráti náklady na tovar a doručenie. Ak predajca neposkytne presvedčivé argumenty v jeho prospech alebo vôbec neodpovie na reklamáciu, potom služba riešenia konfliktov spoločnosti eBay rozhodne v prospech kupujúceho a vráti peniaze. V tomto prípade sa peniaze vrátia prostredníctvom platobného systému, prostredníctvom ktorého boli vynaložené. Platili ste napríklad bankovou kartou cez PayPal. Peniaze budú vrátené na vašu kartu s miernym oneskorením po 3-4 bankových dňoch.

Prišiel tovar, ktorý nezodpovedá popisu.

1. Opäť sa obráťte na predajcu, ak sú chyby na výrobku menšie a výrobok si s najväčšou pravdepodobnosťou ponecháte. Napríklad oblečenie, ktoré ste dostali, má mierne odlišnú farbu alebo je materiál o niečo menej kvalitný, ako bol popísaný. Predajcovia sú zvyčajne ochotní vrátiť časť nákladov na produkt, ak existujú menšie sťažnosti týkajúce sa kvality. Nie je to príliš veľká suma, asi 5-10% nákladov, ale je celkom možné ju vrátiť bez otvorenia sporu a bez odoslania tovaru späť predajcovi.

2. Ak predajca odmietne nahradiť chyby produktu alebo nechce vrátiť peniaze v plnej výške a nemienite si tento produkt ponechať, neváhajte a otvorte oficiálny spor. Ak sa vám počas sporu nepodarí s predajcom dohodnúť, ďalším krokom je premena sporu na reklamáciu.

Spor sa otvára úplne rovnakým spôsobom ako v prípade neprevzatia tovaru. Tento postup môžete vykonať aj alternatívnym spôsobom – priamo v „Centre riešenia konfliktov“.

Ak to chcete urobiť, vyberte možnosť „Dostal som položku, ktorá nezodpovedá popisu predajcu“ a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.

Na ďalšej stránke vyberte problematický produkt, potom popíšte problém a prípadne priložte fotografie a videá.

Nárok bude posúdený za účasti administratívy. Veľmi často sa takéto spory riešia v prospech kupujúceho. Upozorňujeme, že v niektorých prípadoch môže predávajúci požadovať vrátenie tovaru. Ak ste rozhodnutí vrátiť peniaze, pošlite tovar späť predajcovi. Doručenie platíte vy. V niektorých prípadoch, keď je napríklad položka úplne zničená, nie je potrebné spätné zaslanie. Po prijatí tovaru predávajúci buď samostatne vráti náklady na tovar a pôvodnú dodávku, alebo ho eBay donúti, aby tak urobil.

Kupujúci je tak pri nákupoch na eBay spoľahlivo chránený pred rôznymi nehodami, ako je strata balíka, ako aj pred konaním bezohľadného predajcu. Pri nákupe na eBay je dôležité pamätať na to, že vždy existuje možnosť vrátenia peňazí, aj keď vás od predajcu delia tisíce kilometrov. Hlavnou vecou je byť si istý, že máte pravdu, a prísne a rýchlo dodržiavať predpisy eBay týkajúce sa riešenia sporov.

Prajeme vám, aby ste svoj spor na eBay vždy vyhrali!

Podarilo sa mi zadať objednávku na akčnú kameru gopro na ebayi. A všetko by bolo v poriadku, ale na nákup som si vybral predajcu, ktorého cena za toto zariadenie bola takmer dvakrát nižšia ako všeobecná cena na eBay. Je lákavé kúpiť si dobrú vec za smiešne peniaze, hoci vo svojom srdci chápete, že ide s najväčšou pravdepodobnosťou o podvod.

Súdiac podľa informácií na produktovej stránke mal predajca na začiatku predaja na sklade až 8 akčných kamier gopro. Predajca nastavil na produkt veľmi nízku cenu, takže celý balík bol vypredaný do pol hodiny. Okrem mňa tu bolo ešte sedem šťastlivcov, ktorým sa podarilo kúpiť gopro za dobrú cenu.

Zadal som objednávku, zaplatil cez PayPal a čakal, kým predajca odošle tovar. Prvé pochybnosti, že vzácne zariadenie nedostanem, sa vkradli, keď som videl, že predajca, u ktorého som zadával objednávku, je registrovaný v Číne, hoci podľa informácií zo stránky produktu sa mnou objednaná gopro kamera nachádza v USA .

Na druhý deň som išiel na ebay, aby som sa pozrel, ako prebieha moja objednávka, a zistil som, že položka bola odstránená a obchod zablokovaný. V tej chvíli som si uvedomil, že gopro, ktoré som si objednal za smiešnu cenu, neuvidím ako vlastné uši.

Ešte som nemal skúsenosť s otvorením sporu a vrátením peňazí na ebay, tak som o probléme napísal na podporu. Podpora eBay zareagovala veľmi rýchlo, za čo si ich vážim. O probléme som písal ráno a večer som dostal odpoveď.

Odpoveď bola asi takáto: predajca je podozrivý z podvodu, ale ebay nemôže okamžite vrátiť peniaze.

Najprv musíte kontaktovať predajcu prostredníctvom centra riešenia konfliktov (odkaz nájdete v spodnej časti webovej stránky ebay), potom musí predajca poskytnúť odpoveď do štyroch dní, ak tak neurobí, spor sa už vyrieši byť posúdené službou zákazníckej podpory eBay.

Sledoval som odkaz na centrum riešenia konfliktov, vybral som možnosť „Ešte som nedostal svoj produkt“, opísal som svoje sťažnosti predajcovi a otvoril som spor. Toto sú informácie, ktoré sa objavili. Obrázok ukazuje, že požiadavka predajcovi bola odoslaná 19. januára a predajca musí odpovedať do 23. januára.

Zároveň sa na stránke objednávky objavila informácia: Žiadosť o neprijatý produkt bola otvorená a čaká na akciu predajcu.

Je zaujímavé, že som za objednávku zaplatil v dolároch, ale cena na stránke produktu bola uvedená v rubľoch a najzaujímavejšie je, že suma bola jasne podhodnotená a neustále sa menila. Ebay vypočítal náklady na tovar v rubľoch podľa nejakého vzorca, ktorý pozná iba on.

Predávajúci v stanovenej lehote neodpovedal a stav sporu sa zmenil. Objavili sa informácie: Táto žiadosť môže byť postúpená zákazníckemu servisu eBay na posúdenie. Zároveň ebay poslal pripomienku: Ak vám predajca neodpovedal, kontaktujte nás.

Teraz som musel znova ísť do centra riešenia konfliktov a poslať žiadosť nie predajcovi, ale podpore ebay. Toto je veľmi dôležitá súčasť vrátenia peňazí za nákup, pretože ak zmeškáte pridelenú lehotu, ebay usúdi, že kupujúci nezávisle vyriešil problém s predajcom a spor uzavrie. Na stránke žiadosti musíte vybrať možnosť „požiadať o pomoc ebay“.

Po kontaktovaní zákazníckej podpory ebay sa stav sporu zmení a objaví sa informácia, že spor sa posudzuje. Teraz musíme počkať na rozhodnutie o otvorenom spore z ebay.

Doslova na druhý deň po kontaktovaní služby riešenia konfliktov sa objavila informácia, že ebay vrátil peniaze v plnej výške. Aj keď ebay uviedol, že spracovanie vrátenia peňazí môže trvať až 48 hodín, peniaze boli na môj paypal účet pripísané okamžite.

Na záver by som vás chcel upozorniť na niekoľko bodov. Cena produktu bola uvedená v dolároch, faktúru som zaplatil v dolároch, ale na stránke objednávky po zakúpení už bola cena produktu uvedená v rubľoch, s výnimkou nákladov na doručenie.

Okrem toho sa cena tovaru v rubľoch neustále menila a bola zjavne podhodnotená. Stále som neprišiel na to, ako ebay vypočítava túto sumu, ale uvedomil som si, že po zaplatení nemusíte venovať žiadnu pozornosť cene objednaného a zaplateného tovaru uvedenej v rubľoch. Ebay vám vráti peniaze, ktoré ste zaplatili za položku v dolároch.

Samostatne musíme povedať o doručení. Predajca uviedol, že tovar doručuje prostredníctvom svojho programu medzinárodnej prepravy. To znamená, že na účte PayPal budú dve platby, prvá predajcovi tovaru, druhá doručovateľskej službe Pitney Bowes. V informáciách o produkte (až do zablokovania predajcu) boli náklady na doručenie uvedené ako samostatný riadok.

Keďže na paypal účte boli dve platby, myslel som si, že na vrátenie peňazí budem musieť zvlášť kontaktovať predajcu (otvorenie sporu na ebayi) a donáškovú službu Pitney Bowes.

Ukázalo sa, že Pitney Bowes je spoločnosť, cez ktorú ebay realizuje medzinárodné doručovanie a na vrátenie peňazí stačí začať spor s predajcom. Ak sa spor vyrieši v prospech kupujúceho, ebay okamžite vráti peniaze za produkt a dodávku v plnej výške.

Služby na objednávanie tovaru z Číny sú dnes populárne. Každá stránka má svoju vlastnú stratégiu riešenia konfliktných situácií súvisiacich s vrátením sumy zaplatenej za produkt. Napríklad môžete vrátiť peniaze na Ebay podľa prísne sekvenčného algoritmu akcií.

Je možné získať peniaze späť na Ebay?

Ebay je medzinárodný trh, ktorý používa PayPal na finančné transakcie. Každý predajca alebo Ebay obchod vie, že v prípade konfliktnej situácie súvisiacej s produktom musí vrátiť peniaze, ktoré klient previedol. Táto záruka vrátenia umožňuje zákazníkom objednávať položky pod podmienkou, že platbu za položku možno požadovať späť.

Môžete si vybrať (v závislosti od typu reklamácie) jednu z troch možností:

• záruka vrátenia tovaru;
• program ochrany klienta;
• podanie žiadosti poskytovateľovi o náhradu finančnej ujmy.

Súčasné používanie dvoch programov je neprijateľné. Ak osoba požiadala o vrátenie peňazí v rámci jedného z programov a potom predpokladala, že dostane rýchlejšiu odpoveď od žiadosti v inom programe, prvá žiadosť bude zrušená.

V akých situáciách je možné žiadať vrátenie peňazí?

Peniaze môžete vrátiť predajcovi na Ebay v presne definovaných situáciách a všetky priamo súvisia s produktom. Na konci aukcie je transakcia formalizovaná a tovar je odoslaný poštou.

Z dôvodu nedoručenia zásielky v predpokladanej lehote prijatia má klient právo na vrátenie peňazí zaplatených za samotný produkt, ako aj na vrátenie nákladov na jeho doručenie.

Iná situácia môže súvisieť s nezrovnalosťou medzi prijatou položkou a jej popisom. Prirodzene, nikto nechce platiť za nekvalitný tovar. Navyše medzi predávajúcimi sú často podvodníci, ktorí sa snažia poslať kupujúcemu falošný tovar.

Ak chcete získať vrátenie peňazí v prípadoch opísaných vyššie, musíte vykonať určité kroky:

1. Otvorte žiadosť o vrátenie platby za jeden z programov s účasťou služby na riešenie konfliktných záujmov samotnej stránky.
2. Nakupujte na oficiálnej webovej stránke pomocou vlastného účtu PayPal alebo služby peňaženky Qiwi.
3. Špeciálnym prípadom vrátenia je kúpa tovaru prostredníctvom interaktívnej aukcie. Okrem toho, ak dôjde k sporu, budete musieť poskytnúť faktúru a potvrdenie o platbe za tovar.

Dôležité! Z tohto pravidla existuje jedna výnimka: na nákupy uskutočnené na aukčnej stránke Sotheby’s sa nevzťahuje záruka.

Všeobecná lehota, ktorú Ebay poskytuje predajcovi, sa pohybuje okolo 1 kalendárneho mesiaca pre zahraničné transakcie a jedného týždňa pre transakcie v rámci štátnych hraníc.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Žiadosti o vrátenie peňazí nebude vyhovené, ak sa kupujúci pôvodne nepokúsil vyriešiť konflikt s predávajúcim. Ide o štandardný postup, ktorý sa vykonáva na webovej stránke eBay. Predajca by mal napísať (najlepšie v angličtine), aké problémy má kupujúci s produktom. Odpoveď od predajcu by mala trvať tri dni, neberúc do úvahy deň odvolania. Načasovanie počiatočného pokusu o vyriešenie konfliktnej situácie je veľmi dôležité, pretože platobný systém, prostredníctvom ktorého sa v budúcnosti uskutoční spätná transakcia, dokáže spracovať žiadosti o vrátenie platby iba do mesiaca a pol a nie viac.

Položka nie je prijatá. Táto situácia môže nastať z akéhokoľvek dôvodu – pomalá pošta, tovar neodoslaný včas, podvod. V každom prípade je potrebný rozhodca, ktorý pomôže vyriešiť situáciu v prospech nevinnej strany:

Svedomití predajcovia kontaktujú zákazníkov a snažia sa vrátiť peniaze, ak je situácia skutočne kritická. V mnohých prípadoch však žiadosť spotrebiteľa zostáva nezodpovedaná a v tejto chvíli by mal byť spor (inak známy ako spor) otvorený prostredníctvom funkčnosti služby a platobného systému. Predajca má len tri dni, nepočítajúc čas liečby, reagovať na sťažnosť spotrebiteľa.

Centrum pre riešenie konfliktov sa pýta, prečo vznikla kontroverzná situácia. Z dvoch ponúkaných možností v sekcii kupujúci mali by ste si vybrať ten správny (neprevzatie zásielky alebo objavenie chýb na výrobku, ktoré znemožňujú jeho použitie z dôvodu fyzického poškodenia, ako aj z estetických dôvodov).

Dôležité je dodržať termíny vrátenia. Platobná služba môže pomôcť len počas prvého mesiaca a pol po zaplatení.

Vrátenie peňazí, ak tovar nedorazil, je oveľa jednoduchšie, ako sa vyhovárať na nekvalitný tovar. Pokiaľ ide o zlomený, roztrhnutý alebo preliačený predmet, mali by ste mať na pamäti, že systém bude vyžadovať dôkazy nespokojnosť prijatá položka. V niektorých prípadoch vás služba riešenia konfliktov nezaväzuje vrátiť tovar predajcovi, ale zároveň preberá záruky kupujúceho, že po vrátení peňazí bude vec zlikvidovaná.

Ako dlho čakať na vrátenie peňazí?

Po otázka vrátenia bola vyriešená pozitívne, mali by ste si otvoriť účet v PayPal, ak ste tak neurobili predtým. Peniaze sa nevracajú iným platobným službám. eBay má dva týždne na to, aby informoval zákazníka o rozhodnutí o vrátení tovaru. Keď sú všetky nuansy vyrovnané, na váš osobný účet príde správa, že peniaze budú vrátené do dvoch dní.

Čo robiť, ak peniaze neboli vrátené

Po uplynutí termínu stanoveného službou na doplnenie účtu a finančné prostriedky na účet nedorazili, mali by ste sa o možných problémoch s prevodom poradiť s konzultantmi. Taktiež je potrebné počítať s tým, že transakcie na účte môžu byť spracované do 5 bankových dní, takže ak bola reklamácia uspokojená v piatok, nemali by ste očakávať, že peniaze prídu v pondelok. Treba brať do úvahy, že sa počítajú bankové dni. Neprijaté peniaze môžu uviaznuť v banke, preto by bolo dobré vyžiadať si históriu všetkých transakcií s účtom.

Ebay je teda veľmi spoľahlivá online aukcia na online objednávanie tovaru z Číny. Donúti kupujúceho vrátiť peniaze, aby udržal zákaznícku základňu služby. Nespoľahlivé predajcovia môžu byť zablokovaní samotnou službou, ak preukážu svoju platobnú neschopnosť.

Jedným z najčastejších problémov, ktorým čelia kupujúci online aukcie na eBay, je, keď zakúpená a zaplatená položka nedorazí v určenom časovom rámci alebo prijatá položka do tej či onej miery nezodpovedá predpredaju. popis uvedený na stránke. Na ochranu kupujúcich a riešenie týchto problémov spoločnosť eBay vyvinula a prevádzkuje program ochrany kupujúcich eBay. Hlavným nástrojom riešenia konfliktných situácií je Spor (Prípad), akýsi obyčajný spor, ale na platforme elektronického obchodu.

Mechanizmus sporu je nasledovný: vyskytol sa problém a ak ho kupujúci počas komunikácie s predávajúcim nedokázal vyriešiť, kontaktuje centrum riešenia eBay vo svojom účte eBay a otvorí spor o konkrétnej zásielke s uvedením dôvodu. Potom najprv eBay ponúkne, že vypracuje kompromisné riešenie medzi kupujúcim a predávajúcim nezávisle prostredníctvom korešpondencie, ale ak sa „zlatý priemer“ podľa názoru kupujúceho nenájde, potom prevedie Spor(prípad) v Nárokovať / Sťažnosť(nárok) a potom eBay začne študovať situáciu a urobiť arbitráž a konečné rozhodnutie.

Program eBay Buyer Protection poskytuje dve možnosti, pre ktoré eBay umožňuje otváranie sporov:

1. Tovar nebol doručený včas ( Ešte som nedostal svoj tovar).
2. Produkt nezodpovedá popisu uvedenému v čase predaja ( Dostal som tovar, ktorý nezodpovedal popisu).

OCHRANA KUPUJÚCICH EBAY JE KRYTÁ

1. Položka nebola prijatá alebo nezodpovedala popisu.
2. Platba musí byť vykonaná nasledujúcimi spôsobmi - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Kreditná karta alebo debetná karta spracovaná cez Internetový obchodný účet predajcu Bill Me Later. Pripomeňme, že najbežnejší spôsob platby na aukcii (99 % platby) je PayPal.
3. Položky musia byť zakúpené výhradne cez obchodné rozhranie eBay.
4. Platba za tovar musí byť uhradená v plnej výške a naraz, rozdelenie sumy platby na viacero častí nie je povolené.

PROGRAM NIE JE DISTRIBUOVANÝ

1. Produkt bol zakúpený omylom kupujúceho, náhodou alebo z chvíľkového rozmaru, ale kupujúci si svoju chybu uvedomil (existuje možnosť vrátiť produkt predávajúcemu).

2. Boli zjavné pokusy oklamať dražobnú správu, vyjednávať s predávajúcim o umelom znižovaní ceny tovaru, aby sa vyhýbali daniam, boli časté spory atď. Podozrivé aktivity môžu viesť k zatvoreniu vášho účtu bez varovania.

3. Tovar odoslaný tretej osobe. Tie. Ak tovar prevezme dopravca v USA a pošle vám ho napríklad do Ruskej federácie, potom sa Program na váš tovar nevzťahuje.

5. Produkty zakúpené na eBay Wholesale Deals (veľkoobchodná platforma eBay) a niektoré ďalšie podmienky, ktoré možno nájsť v popise programu na webovej stránke eBay.

Prijateľné časové limity na otváranie a vedenie sporov v rámci programu eBay Buyer Protection

Do Programu ochrany sa môžete prihlásiť do, najneskôr však do 30 dní od skutočného alebo predpokladaného dátumu (najnovší odhad) dodanie tovaru. Predpokladanou dodacou lehotou je potrebné rozumieť čas, ktorý predávajúci definoval ako posledný termín dodania v sekcii Doručenie (doručenie) veľa. V prípade, že v časti Doručenie nie je uvedená predpokladaná dodacia lehota, potom lehota na 7 dní po zaplatení, ak sú predávajúci a kupujúci v rovnakej krajine a 30 dní od dátumu platby, ak sa predávajúci a kupujúci nachádzajú v rôznych krajinách. Celkovo bude pre medzinárodné zásielky maximálna možná lehota na otvorenie sporu 60 dní.

Ak v rámci 3 pracovné dni po otvorení sporu predávajúci nekontaktuje a nechce ho riešiť, potom môžete požiadať eBay, aby zasiahol a urobil arbitrážne rozhodnutie, t. j. postúpte spor na nárokovať si(nárokovať si). Tiež po otvorení sporu máte 30 dní pred postúpením sporu na reklamáciu, ak ste po uplynutí tohto obdobia neinformovali eBay o vyriešení sporu alebo ste spor nepremenili na reklamáciu, váš spor sa automaticky uzavrie.

Predajca má 3 pracovné dni po otvorení sporu (prípadu) reagovať na reklamáciu kupujúceho.

eBay môže v prípade určitých okolností predĺžiť lehotu na riešenie sporov – ak boli dodacie lehoty predĺžené z dôvodu štátnych sviatkov, z dôvodu práce poštových služieb, v prípade prírodných a človekom spôsobených mimoriadnych udalostí, národných katastrof, zmien zákonov a vládne nariadenia.

Možné rozhodnutia prijaté počas sporu

Plná náhrada(plná náhrada). Celá zaplatená suma sa na podnet Predávajúceho alebo podľa uváženia eBay vráti Kupujúcemu. V prípade prevzatia tovaru sa tak deje výmenou za jeho vrátenie, ktoré hradí Kupujúci.

Čiastočné vrátenie peňazí(čiastočné vrátenie peňazí). Predávajúci len čiastočne kompenzuje zaplatenú sumu. K tomu zvyčajne dochádza, ak má prijatá položka menšiu chybu, vyžaduje opravu a/alebo nie je nákladovo efektívne poslať ju späť.

Vrátenie produktu výmenou za výmenu(vrátenie položky výmenou za náhradnú položku). Kupujúci vráti tovar späť predávajúcemu a výmenou dostane náhradný tovar. Náklady spojené s vrátením znáša Kupujúci. Predávajúci spravidla posiela náhradu po príchode tovaru alebo po obdržaní čísla zásielky (číslo balíka) sledovaného cez internet.

Riešenia pre prípady, keď kupujúci neprevzal tovar

V prípadoch, keď kupujúci neprevzal balík so zakúpeným tovarom na eBay, je potrebné otvoriť spor v Centre riešenia a kontaktovať predávajúceho. Ktorá je zase povinná oznámiť kupujúcemu podrobnosti o doručení, poskytnúť sledovacie číslo alebo vrátiť náklady na tovar a doručenie, t. j. vrátiť peniaze v plnej výške ( vrátenie peňazí).

Ak kupujúci nie je spokojný s konaním predávajúceho pri riešení sporu alebo predávajúci nereaguje vôbec, spor sa môže zmeniť na reklamáciu a požiadať eBay o konečné rozhodnutie. Spoločnosť eBay následne vykoná vlastné vyšetrovanie, ktoré preverí informácie poskytnuté kupujúcim aj predávajúcim. Skontroluje sa, či bol tovar kupujúcemu dodaný v uvedenej lehote. Písomné potvrdenie o doručení ( Doklad o podpise alebo potvrdenie podpisu- toto je podpis kupujúceho na faktúre alebo poštovom oznámení od kuriéra) sa vyžaduje, ak cena tovaru je 750 USD alebo viac (ak sa spor otvorí v službe PayPal, môže sa vyžadovať potvrdenie podpisu, ak je cena tovaru 250 USD alebo viac).

Ak eBay zistí, že položka nebola doručená, kupujúcemu bude vrátená platba za položku a plnú cenu dopravy ( plná náhrada) na PayPal účet kupujúceho.

Riešenia pre prípady, keď kupujúci obdržal produkt, ktorý nezodpovedá popisu

V prípadoch, keď kupujúci obdržal produkt, ktorý nezodpovedá popisu, by sa mal obrátiť aj na Centrum riešenia problémov a kontaktovať predávajúceho prostredníctvom sporu (prípadu). Predajca musí kupujúcemu odpovedať a ponúknuť mu možné riešenia, ako je vrátenie alebo výmena produktu alebo úplná refundácia nákladov na produkt.

Ak kupujúci nie je spokojný s konaním alebo podmienkami predávajúceho pri riešení sporu, alebo ho predávajúci vôbec nekontaktuje, potom môžete spor postúpiť na reklamáciu a požadovať, aby eBay urobil konečné rozhodnutie.

Pri kontrole prípadu spoločnosť eBay skontroluje informácie o položke uvedené v popise položky aukcie, ako aj informácie poskytnuté kupujúcim a predávajúcim. Ak nie je možné presne určiť, či produkt zodpovedá popisu, kupujúci bude musieť vrátiť produkt predávajúcemu.

Podmienky vrátenia tovaru predávajúcemu

• Položka musí byť vrátená v rovnakom stave, v akom bola prijatá.
• Predávajúci je povinný prevziať tovar na adrese uvedenej v popise zásielky.
• Ak náhrada za vrátenie nie je uvedená v pravidlách vrátenia predávajúceho, potom kupujúci vráti produkt na svoje náklady. eBay môže v niektorých prípadoch vyplácať výnosy. Ak je cena tovaru 750 USD a viac, tovar musí byť vrátený s písomným potvrdením o prevzatí (potvrdením podpisu), t. j. predávajúci musí pri prevzatí podpísať kuriérsku faktúru.
• Predávajúci hradí všetky colné poplatky pri vrátení.

V niektorých prípadoch nie je vrátenie potrebné:

• nie je určená presná spiatočná adresa predávajúceho;
• vrátenie tovaru je nebezpečné;
• predávajúci porušuje svoje pravidlá vrátenia tovaru;
• Transakcia nespĺňa podmienky ochrany kupujúceho eBay.

Po potvrdení, že položka bola vrátená predávajúcemu, bude kupujúcemu vrátená plná suma za položku a plná platba na účet PayPal kupujúceho.

Alternatívnym riešením môže byť čiastočné vrátenie peňazí na pokrytie rozdielu vo vlastnostiach prijatého tovaru a vlastností uvedených v popise na aukcii (čiastočné vrátenie peňazí), vrátenie tovaru však nie je povinné.

Ak má kupujúci podozrenie, že prijatý tovar je falzifikát alebo falzifikát a vie to dokázať, nie je potrebné tovar vracať. Kupujúci bude vyzvaný, aby tovar náležite zlikvidoval a spoločnosť eBay mu vráti plnú cenu tovaru a dopravy.Kupujúci nesmie takéto položky ďalej predávať na eBay ani inde.

Vrátenie peňazí kupujúcemu (vrátenie peňazí)

Vrátenie peňazí počas sporu na eBay sa spracováva cez PayPal. Ak kupujúci nemá účet PayPal (uskutočnil platby inými spôsobmi ako PayPal), musí si vytvoriť účet PayPal na e-mailovej adrese zaregistrovanej k účtu eBay, z ktorého bol spor otvorený. V opačnom prípade bude vrátená platba vo forme kupónu, ktorý možno uplatniť pri budúcich nákupoch na eBay. Ak bola platba uskutočnená z vašej karty cez PayPal, potom bude vrátenie peňazí uskutočnené na vašu kartu – spätná transakcia (doba transakcie do 10 dní).

Dodatočné podmienky ochrany kupujúcich eBay

• Kupujúci a predávajúci nechávajú konečné rozhodnutia na eBay.
• Spoločnosť eBay môže predajcovi a kupujúcemu, ktorí sú účastníkmi sporu, poskytnúť vzájomný prístup k svojim osobným a kontaktným informáciám.
• Ak strany sporu hovoria rôznymi jazykmi, eBay poskytne komunikačnú pomoc, kým sa spor nevyrieši.
• V niektorých prípadoch môže eBay otvoriť a vyriešiť prípad v mene kupujúceho.
• Ochrana kupujúceho eBay neručí za produkt.
• Položky odoslané prostredníctvom programu Global Shipping Program majú nárok na ochranu kupujúceho eBay.
• Ak sa pri vrátení finančných prostriedkov vyskytli chyby, spoločnosť eBay môže tieto chyby nezávisle opraviť odpísaním alebo pripísaním finančných prostriedkov.

Algoritmus na otvorenie sporu

Takže aj keď ste si pozorne prečítali hlavné body a podmienky programu ochrany kupujúcich na eBay týkajúce sa otvárania a udržiavania sporov uvedených vyššie a napriek tomu sa rozhodnete spor otvoriť, mali by ste ešte raz dôkladne zvážiť nasledujúce body. Pamätajte, že spor nie je hra, akonáhle ho otvoríte, zaplatená suma je zablokovaná na účte PayPal predajcu až do vyjasnenia. Kupujúci, ktorí často otvárajú neopodstatnené spory, vážne riskujú stratu svojho účtu eBay – bude zablokovaný.

• Tovar nebol doručený v očakávanom termíne. Pamätajte, že medzinárodné dodacie lehoty môžu byť v závislosti od zvoleného spôsobu mesiac alebo aj viac. Pozorne si prečítajte časť „Doručenie“ v popise produktu, ale nemali by ste sa úplne spoliehať na prijaté informácie - priemerné dodacie lehoty pre konkrétny typ doručenia môžete ľahko nájsť na našej webovej stránke a fóre. Je dobré sa znova opýtať predajcu, kedy a ako bol tovar odoslaný. Stáva sa, že predajcovia sa pomýlia v sledovacom čísle, pošlú ho iným spôsobom, ako bolo dohodnuté (aby ušetrili peniaze), alebo zdržali odoslanie. Všetky tieto problémy je možné vyriešiť pravidelnou korešpondenciou.
• Produkt bol doručený, ale nie ako je popísané. Nájdite si čas a znova si veľmi pozorne prečítajte predajný popis produktu. Rozhodnite sa, či sú vaše nároky oprávnené a všetko zvážte. Položte si túto otázku: môžete eBay dokázať, že položka nie je taká, ako je popísaná? Zverejnením napríklad jeho fotografie.
• Kontakt s predávajúcim bol neúspešný. Vo väčšine prípadov pomáha kontakt s predajcom, a to tradičným spôsobom – osobnou poštou z eBay (výsledky iných spôsobov kontaktovania sa pri posudzovaní sporu na eBay nebudú brať do úvahy). Pokojne, rozvážne, triezvo a hlavne slušne a rozumne mu ponúknite možnosti, ako sa dostať zo súčasnej situácie alebo zvážte protiponuky. Pamätajte, že zaslanie tovaru späť je zvyčajne na náklady kupujúceho a nie vždy má zmysel; môžete byť spokojní s čiastočným vrátením peňazí. Prevažná väčšina predajcov vám už v tejto fáze ponúkne optimálne riešenie.
• Od zaplatenia tovaru ubehlo veľa času. Ak sa termíny krátia, poponáhľajte sa, inak nebudete mať príležitosť otvoriť spor
• Ďalšie informácie, ktoré je vhodné vziať do úvahy, sme uviedli na konci článku.

Otvorenie sporu. Sprievodca krok za krokom

Krok 1

Musíte sa prihlásiť na aukčnú stránku eBay pomocou svojho používateľského mena a hesla. Na hlavnej stránke potrebujeme menu Zákaznícka podpora(zákaznícka podpora).

Snímka obrazovky z eBay.com

Kliknutím na tlačidlo ponuky sa dostaneme na stránku zákazníckej podpory, kde nás zaujímajú dve položky: „Nedostal som tovar“ (položka nebola prijatá) a „Moja položka nezodpovedá popisu predajcu “ (produkt nezodpovedá popisu).

Snímka obrazovky z eBay.com

Krok 2

Kliknutím na príslušný riadok vyberte dôvod otvorenia sporu. Napríklad: „Nedostal som svoju položku.“ Otvorí sa pred nami informačná stránka, ktorá vás upozorní, čo robiť, ak ste položku nedostali, a algoritmus akcií z eBay na vyriešenie vášho problému. oboznámte sa so základnými pravidlami programov ochrany a podpory kupujúcich z eBay a Paypal.

Snímka obrazovky z eBay.com

Ako môžete vidieť z algoritmu na obrázku, prvým krokom by bolo otváranie sporu(Otvorte prípad), čo urobíme kliknutím na príslušné tlačidlo.

Krok 3

Výber šarže, ktorá nebola dodaná alebo nezodpovedá popisu, sa vykoná na nasledujúcej strane. Ak je produkt, s ktorým je problém, na obrázku na stránke, tak jednoducho kliknite na tento obrázok. Ak tento produkt nie je zobrazený, môžete použiť panel vyhľadávania podľa názvu alebo čísla šarže.

Snímka obrazovky z eBay.com

Na nasledujúcej stránke budeme vyzvaní, aby sme skontrolovali informácie o doručení balíka (číslo zásielky a cestu balíka, ak ich predajca poskytuje). Ak vám tieto informácie nepomohli, kliknite Otvorte prípad.

Snímka obrazovky z eBay.com

Vo svojom osobnom účte si tiež môžete vybrať položku, pre ktorú otvárate spor Môj eBay. Vo svojom osobnom účte oproti lotu nájdite stĺpec Akcie a vyberte si z ponuky Viac akcií(dodatočné akcie). Z rozbaľovacieho zoznamu potrebujeme riadok Vyriešiť problém(Vyriešte problém).

Snímka obrazovky z eBay.com

Po kliknutí na tento riadok sa dostanete na stránku, kde vyberiete svoj problém, vyberiete svoj prípad, otvoríte Spor a ďalší postup je popísaný nižšie.

Nedávno na eBay pribudla ďalšia novinka. Keď máte problémy s neprevzatím alebo nesúladom s popisom tovaru a chcete kontaktovať predajcu Kontaktovať predajcu, potom, keď prejdete na stránku, kde vyberiete otázku predajcovi a kliknete na niektorú z položiek Ešte som nedostal svoj tovar alebo Tovar, ktorý som dostal, nezodpovedá popisu– spor proti predajcovi bude otvorený automaticky! Preto, aby ste nepokazili vzťah s predajcom v úplne počiatočnej fáze riešenia problémov, vyberte možnosť Iné a položte svoju otázku

Krok 4

Vyplnenie formulára na otvorenie sporu. Na tejto stránke budeme vyzvaní, aby sme vyplnili akýsi dotazník, ktorého presnosť a úplnosť do značnej miery určí výsledok prípadu. Preto podrobne zvážime každý prvok dotazníka zhora nadol.

• Aký je problém s položkou?(vyberte položku, ktorá najpresnejšie popisuje problém)
  • Poškodené pri preprave(tovar poškodený počas doručovania)
  • Chybný alebo zlomený(chybný alebo chybný)
  • Je to nesprávna položka(odoslaný nesprávny produkt)
  • Je to falošné alebo sfalšované(falošné alebo falošné)
  • Chýbajú časti alebo časti(kompletnosť je nefunkčná, časť tovaru chýba)
  • Je to nepoužiteľné(produkt je zbytočný, napríklad lístky na koncert prišli príliš neskoro)
  • Problém nie je zobrazený vyššie(žiadna z položiek v zozname neplatí)
• Ako vám môže eBay pomôcť?(Ako vám môže pomôcť eBay?) – Pomoc, ktorú od eBay chcete , vybrať si z:
  • chcem plnú náhradu(Chcem plnú náhradu).
  • Stále chcem tovar od predajcu(Stále chcem dostať tovar od predajcu) – na tovar si budem musieť počkať, ak mi predajca pošle znova ten istý a je možnosť prijatia dvoch rovnakých položiek z dôvodu možných problémov s doručením prvej . Vaše svedomie vám povie, čo robiť v tomto prípade.
• Zadajte telefónne číslo, na ktorom vás môžeme kontaktovať(Zadajte kontaktné telefónne číslo, aby sme vás mohli kontaktovať). – Pre objasnenie sporu môžete zadať svoje telefónne číslo, v praxi si po telefóne nikto nič nevyjasňuje.
• Mozeme zdielat vase cislo s predajcom?(Je možné toto číslo poskytnúť predajcovi?) – Zadajte Áno, aj keď je nepravdepodobné, že vám zavolá predajca z iného kontinentu, potvrdíte však svoju túžbu byť pripravený na kontakt .
• Pošlite správu predajcovi s ďalšími podrobnosťami(Správa predajcovi) - Tu stručne popíšte podstatu reklamácií. Ak je to možné, uveďte odkazy na fotografie prijatého tovaru. Túto správu si eBay prečíta, ak sa bude musieť rozhodnúť.

Snímka obrazovky z eBay.com

A vašou poslednou akciou je konečné potvrdenie otvorenia sporu Otvorte prípad, upozornenie, o ktorom sa dozviete na nasledujúcej strane.

Snímka obrazovky z eBay.com

Dostanete tiež e-mail z eBay so všetkými podrobnosťami sporu. Bude to vyzerať asi takto:

Snímka obrazovky z eBay.com

Teraz už stačí len korešpondovať s predajcom vo formáte sporu a čakať na konečné rozhodnutie predajcu alebo eBay. O každom kroku predajcu a výsledku sporu budete informovaný emailom.

Nuansy na zváženie

• Kompetentný a komplexný výber a štúdium predajcu znižuje riziko vzniku problémov s pravosťou, spoľahlivosťou a stavom produktu a jeho dodaním - mnohonásobne!
• Treba mať na pamäti, že spor môže byť otvorený iba raz pre jednu transakciu. Tento spor je možné otvoriť na eBay alebo PayPal (ak bola platba uskutočnená prostredníctvom tohto platobného systému).
• Administratíva eBay vedie záznamy o otvorených sporoch a ak ich kupujúci otvára príliš často, môže to byť vnímané nejednoznačne a podozrivo (aj keď má kupujúci vždy pravdu!) a kupujúci môže ľahko stratiť ochranu v rámci programu eBay Buyer Protection. . Alebo zablokovať svoj účet. Preto by ste si pred otvorením sporu mali vždy dobre premyslieť. Ak je nákup lacný, možno by ste ho vôbec nemali otvárať.
• Ak počas sporu na eBay dôjde k rozhodnutiu o vyplatení kompenzácie používateľovi, bude vyplatená na jeho účet v platobnom systéme PayPal bez ohľadu na to, aký spôsob platby bol počas transakcie použitý.
• Ak predávajúci počas sporu dobrovoľne odmietol vrátiť peňažné prostriedky alebo na jeho účte nie sú žiadne prostriedky, potom v prípade rozhodnutia o spore na eBay v prospech kupujúceho, ktorý z dôvodu určitých obmedzení nemôže prijať platby na jeho účet PayPal (a pre obyvateľov Ukrajiny, Kazachstanu a ďalších krajín SNŠ to platí vzhľadom na obmedzenia uložené PayPalom, keďže stále nemôžu prijímať platby), potom dostane dlžnú sumu vo formulári online kupón za sumu zodpovedajúcu výške odškodnenia. Kupujúci môže použiť kód kupónu pri platbe za svoje nákupy na ktorejkoľvek z regionálnych stránok eBay. Pri platbe za tovar cez platobný systém PayPal (a to je podmienkou pri použití kupónu) priamo na stránke pokladne pre získanie zľavy, v poli Uplatnite kupón, darčekovú kartu alebo darčekovú poukážku v momente platby na webovej stránke alebo poli eBay Zadajte kód na uplatnenie Kód kupónu musíte zadať na webovej stránke PayPal.
  Ak je hodnota kupónu nižšia ako suma platby, PayPal stiahne rozdiel z platobnej karty, ak je viac, zostatok bude „ vyhorí" Kupón je možné použiť len 1x pri platbe za jeden alebo viac kusov od jedného Predávajúceho (nie je potrebný jeho súhlas s použitím kupónu). Ak nemôžete prijať Paypal, ale chcete získať náhradu za spor v „skutočných“ peniazoch a nie s kupónom, musíte začať spor priamo na PayPal, a nie z vášho účtu eBay. Podrobnejšie informácie o kupónoch nájdete priamo na stránke eBay a na našom fóre.
• Ak bol spor otvorený a vedený priamo na webovej stránke PayPal, postup pri vyplatení kompenzácie pri rozhodnutí v prospech Kupujúceho sa nemení a prebieha vrátením prostriedkov na kartu (vrátenie peňazí).
• Ak bola platba uskutočnená prostredníctvom služby Paypal, hneď ako kupujúci otvorí spor (na eBay alebo Paypal), zablokuje sa suma zodpovedajúca sume transakcie (zadržané) na Paypal účte Predávajúceho až do vyriešenia Sporu.
• V závislosti od toho, na ktorej z regionálnych stránok eBay bol produkt zakúpený, bude kupujúci pri otvorení sporu presmerovaný na príslušnú pobočku podľa platných pravidiel a podmienok, na ktorej sa bude rozhodovať.
• Ak Predávajúci odoslal tovar spôsobom, ktorý umožňuje sledovanie priebehu dodania cez internet a uviedol aktuálne sledovacie číslo - Sledovacie číslo, potom je prakticky zbytočné otvárať Spor - s najväčšou pravdepodobnosťou bude vyriešený nie vo váš prospech. Výnimkou je prípad, keď číslo zásielky ukazuje, že položka bola vrátená odosielateľovi, odoslaná do inej krajiny (Predajca sa pomýlil s adresou) alebo sa nezhoduje dátum odoslania (Predajca uviedol nesprávne číslo balíka).
• Ak rozhodnutie o spore nebude prijaté vo váš prospech, lehota na otvorenie sporu vypršala a pod., stále máte možnosť vrátiť zaplatené prostriedky prostredníctvom chargeback. Banka, ktorá vám kartu vydáva, pripraví príslušnú žiadosť, ktorú následne posúdi špeciálne oddelenie. Rozhodnutie o vrátení peňazí sa zvyčajne prijíma do 30-50 dní.

Odvolanie proti rozhodnutiu eBay (odvolanie vo veci)

Pravidlá programu eBay Buyer Protection poskytujú možnosť podať odvolanie (námietku) proti rozhodnutiu aukčnej správy v konkrétnom spore. To znamená, že ak výsledkom sporu bolo rozhodnutie eBay, s ktorým nie ste absolútne spokojný a domnievate sa, že váš prípad bol považovaný za zaujatý, povrchne a chybne, máte možnosť odvolať sa proti rozhodnutiu aukcie do 45 dní od rozhodnutia bola vykonaná. Ak chcete podať odvolanie, musíte kontaktovať Centrum riešenia problémov a poskytnúť ďalšie materiály týkajúce sa vášho prípadu. Vaše odvolanie a prípad budú znovu posúdené a ak vás eBay uzná za správne, dostanete náhradu nákladov.

Spor a recenzie

Otvorenie sporu, vrátenie finančných prostriedkov alebo tovaru žiadnym spôsobom neovplyvňuje postup pri výmene vzájomných recenzií ( spätná väzba) na konci transakcie. Na generovanie aktuálnych informácií o konkrétnom používateľovi eBay odporúča výmenu recenzií po každej transakcii.

Poznanie a dodržiavanie bezpečnostných odporúčaní eBay pomôže chrániť používateľa pred nezákonnými aktivitami podvodníkov. Málokto totiž vie, že aj keď dôjde k strate peňazí, môžete dostať náhradu od poisťovne alebo vrátiť peniaze cez PayPal alebo iný platobný systém. Aké možnosti existujú na ochranu vašich práv v najznámejšej online aukcii a čo je to „program ochrany štandardných nákupov eBay“?

Ak sa aktuálnu situáciu nepodarí vyriešiť štandardným sporom, potom je potrebné obrátiť sa na Štandardnú ochranu kupujúceho. Táto metóda umožňuje eBay vydávať peniaze kupujúcim, ale iba v prípadoch, keď:

• Produkt nedodaný
• Zakúpený produkt sa výrazne líši od popisu

Maximálna výška kompenzácie eBay- to je 200 USD (25 USD, z ktorých eBay berie za prevod peňazí). A to: $175

• Ak je cena položky 600 USD, Kupujúci má nárok na vrátenie peňazí vo výške 175 USD
• Ak je cena položky 100 USD, Kupujúci má nárok na vrátenie peňazí vo výške 75 USD
• Ak je cena položky 26 USD, Kupujúci má nárok na vrátenie 1 USD

Ako vrátiť peniaze na kartu cez PayPal

Ak bola položka zaplatená pomocou elektronického platobného systému PayPal, musíte prejsť procesom sťažností kupujúceho PayPal, to znamená podať sťažnosť. Táto metóda vám umožňuje plne uhradiť vynaložené prostriedky. PayPal a eBay spolupracujú, takže problém je vyriešený čo najrýchlejšie.

Záruka vrátenia peňazí eBay sa vzťahuje prakticky na každú položku na www.ebay.com. Existujú však kategórie výnimiek:

• Motorové vozidlá.
• Nehnuteľnosť.
• Webové stránky a firmy na predaj.
• Reklamy a služby.
• Niektoré kategórie obchodného vybavenia.

Hlavné body, na základe ktorých je transakcia chránená štandardným programom ochrany kupujúcich eBay

Suma nákupu presahuje 25 USD

V prípade, že kupujúci zakúpil viacero kusov tovaru, bude každá reklamácia posudzovaná samostatne a nie súhrnne (aj keď bol všetok tovar zakúpený u toho istého predávajúceho). Peniaze, za ktoré bol tovar objednaný veľkoobchod aukcie, môže byť vrátená aj podľa všeobecných pravidiel – suma zaplatená na konci aukcie musí presiahnuť 25 USD. V tomto prípade nezáleží na tom, koľko rovnakých jednotiek tovaru bolo zakúpených - nákupy sa považujú za jednu transakciu.

Ponuka bola úspešná alebo kupujúci kúpil položku na eBay za pevnú cenu

Predávajúci a Kupujúci majú v čase ukončenia aukcie nulové alebo kladné hodnotenie (nie negatívne).

Názov zakúpenej položky nie je uvedený v zoznamoch, ktoré pravidlá eBay pre aukcie zakazujú.

Platba Predávajúcemu bola odoslaná jedným zo spôsobov schválených spoločnosťou eBay a Kupujúcim existuje dokument, ktorá potvrdzuje túto platbu.

Ak bola platba uskutočnená pomocou kreditnej karty (buď priamo Predajcovi, alebo pomocou inej platobnej služby ako PayPal), musíte najprv kontaktovať svoju banku a transakciu zrušiť pred odoslaním žiadosti na eBay.

DÔLEŽITÉ! Nenávratné:

— Popis zakúpeného produktu sa mierne líši od popisu prezentovaného na aukcii.
— Platba za nákup bola uskutočnená jedným zo spôsobov, ktorý eBay neschválil. Napríklad: listová hotovosť, Western Union, MoneyGram.
— Položky boli poškodené alebo stratené počas dodávky.
— Výrobky, s ktorými bolo manipulované (zmenené), odmietnuté alebo opravené
— Virtuálny tovar.
— Dvojitá platba alebo preplatok.
— Finančné prostriedky vynaložené na dodávku a skladovanie.
— Ak kupujúci pri transakcii využil služby úschovy, náklady na tieto služby sa nevracajú.
— Náhrada morálnej ujmy.
— Transakcie zaplatené prostredníctvom platobného systému PayPal, na ktoré už bola uplatnená reklamácia (Reklamácia PayPal) a finančné prostriedky už boli Kupujúcemu vrátené.

Postup

1. Otvorte námietku „Položka nebola doručená alebo nezodpovedá popisu.“
2. Ukončite ho formuláciou „Komunikácia s predávajúcim je ukončená“. Vaša žiadosť o vrátenie platby musí spĺňať všetky požiadavky uvedené vyššie. Kupujúcemu je poskytnutý odkaz na stránku, kde môže podať žiadosť o kompenzáciu.
3. Vyplňte formulár žiadosti.
4. Prihláste sa na webovú stránku eBay a vyberte možnosť Dispute Console v My eBay. Na stránke Zobraziť spor kliknite na odkaz „Odoslať žiadosť o náhradu škody“ (formulár žiadosti o štandardný program ochrany nákupu).
5. Vyplňte tento formulár a potvrďte žiadosť (Odoslať).

Predloženie dokladu o vykonanej platbe

Do dvoch týždňov od odoslania žiadosti bude Kupujúci kontaktovaný manažérom kompenzácie eBay. Určite si vypýta doklad o zaplatení. V akej forme ich treba preukázať, je napísané tu.

Ak kupujúci zaplatil za objednávku kreditnou kartou, je povinný doložiť doklad o odmietnutí kompenzácie zo strany banky. Zvyčajne ide o kópiu listu alebo úradného osvedčenia. Ak bola platba vykonaná bez účasti sprostredkovateľa, potom musíte mať papierové potvrdenie o vykonanej platbe.

eBay môže požiadať o nezávislé posúdenie hodnoty a identity položky (alebo doklad o zaplatení). Môže to byť správa o skúške alebo notársky overené osvedčenie o pravosti. Tento dokument je možné odoslať na eBay tradičnou poštou alebo faxom. Ak tovar stojí menej ako náklady na získanie takéhoto dokladu, má Kupujúci právo nahlásiť nemožnosť vykonania tohto úkonu. Počas procesu vyšetrovania bude manažér kompenzácie kontaktovať Kupujúceho a jeho partnerov, ako aj Predávajúceho. Je dôležité poznamenať, že ak do 72 hodín na otázku manažéra nebola žiadna odpoveď, potom má eBay právo iniciovať ukončenie vyšetrovania a následne odmietnuť vrátenie peňazí.