Telefónne číslo technickej podpory mgts. Čo robiť, ak telefón MGTS nefunguje? adresy a telefónne čísla technickej podpory MGTS

Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionality zahŕňa univerzálne poradenstvo klientom spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcej linky prijímajú žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a spracovávajú aj hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC v Moskve v roku 2006 a spojila rôznorodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.

V roku 2012 v rámci výmeny hardvéru a následného upustenia od medených drôtov v prospech Kontaktného centra prešla modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Okrem toho dnes služby Kontaktného centra denne využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS, vrátane používateľov internetu, majiteľov pevných telefónov, mobilných predplatiteľov a fanúšikov digitálnej televízie.

Telefónny zoznam

Ak chcete kontaktovať službu podpory MGTS, musíte zavolať na jedno z uvedených čísel:

• z mesta – (495) 63 – 60 – 636;
• z mobilu – 0636.

Okrem toho poskytovateľ zriadil niekoľko horúcich liniek, vďaka ktorým môžete:

• zistiť zostatok na osobnom účte – (495) 70 – 74 – 455;
• informovať prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb – (495) 70 – 07 – 777.

Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane 24-hodinovej horúcej linky, úplne zadarmo.

Spätný hovor

Zákazníci mestských telefónnych sietí v Moskve, ktorí používajú digitálnu televíziu a internet, ale nie sú predplatiteľmi pevnej linky alebo mobilu, si môžu objednať spätné volanie od operátora podpory na oficiálnej webovej stránke.

1. Prejdite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.
3. Rozhodnite sa pre tému otázky.
4. Vysvetlite otázku, ktorá vás zaujíma, čo najpodrobnejšie.
5. Výberom farby, ktorá zodpovedá obrázku, potvrďte, že ste osoba a nie robot.
6. Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Túto možnosť môžu využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí potrebujú radu.

Recenzie o technickej podpore MGTS

Egor – 24 rokov (Moskva):

Posledné dva roky pracujem v Kontaktnom centre. Fluktuácia zamestnancov je pomerne veľká, čo nemá najpriaznivejší vplyv na kvalitu služieb. Vo svetle nedávnych udalostí – kolapsu výmenného kurzu sa však situácia dramaticky zmenila. Mnoho zamestnancov si začalo svoje pracovisko skutočne vážiť.

Požiadavky sú tu veľmi vysoké, rozhovory sa nahrávajú. Ak sa teda niekto sťažuje na operátora, tak sa bude musieť hlásiť nadriadeným a potom nebude mať ďaleko od výpovede.

Na záver sa podelím o jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces riešenia vášho problému, nesúhlaste so štandardnou frázou „zavoláme vám späť“, ale požiadajte, aby ste zostali na linke, kým sa neobjasnia všetky okolnosti aktuálneho problému.

Andrey – 28 rokov (Čechov):

Koordinácia podpornej služby MGTS ponecháva veľa požiadaviek. Keď som si objednal, požiadal som o dodatočné pripojenie digitálnej TV. Po hodine si to však rozmyslel a operátora o tom informoval. Špecialista, ktorý prišiel na zavolanie, priniesol so sebou TV tuner a agresívnym spôsobom ma začal nútiť prijať tento „dar“. Vo všeobecnosti sme museli zavolať späť do Kontaktného centra, ktorého špecialisti o hodinu neskôr objasnili náš konflikt s inštalatérom! Po európskych štandardoch kvality služieb tu niet ani stopy.

Svetlana – 23 rokov (Ljubertsy):

Celkovo som spokojný so službou technickej podpory moskovských mestských telefónnych sietí. Ale na základe skúseností z mnohých požiadaviek som nadobudol dojem, že tam spolu s vysokokvalifikovanými odborníkmi pracujú aj nejakí podvodníci.

Raz som si musel objednať internetové nastavenia pre čínsky mobilný telefón s OS Android. Po zavolaní operátorovi mi povedal, že pre tento model smartfónu neexistujú žiadne automatické nastavenia. Následne som všetky potrebné konfigurácie urobil sám pod diktátom tohto zamestnanca, ale nič nefungovalo. Asi o 30 minút neskôr, po kontaktovaní iného špecialistu z toho istého kontaktného centra, mi bez problémov poslali automatické nastavenia. Aby ste pochopili, takéto prípady sa vyskytujú so závideniahodnou pravidelnosťou.

Ľudmila – 19 rokov (Moskva):

Volám podpornú službu - rozumejú všetkému a prijímajú reklamácie. Aký to má zmysel, ak už dva týždne trčím s pokazeným modemom?

Prekvapivé sú aj odpovede operátorov, pri všetkých príležitostiach majú buď „Máme technické poruchy“ alebo „Momentálne nie sú k dispozícii žiadni špecialisti. Čo najskôr vás budeme kontaktovať." A to platí už 10 dní po sebe.

Kvalitu služieb kontaktného centra MGTS, berúc do úvahy všetky pozitívne a negatívne aspekty, je teda stále potrebné zlepšovať. A ak v podstate neexistujú žiadne otázky týkajúce sa hardvéru, potom ľudský faktor rozhodne kazí obraz. Zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov zákazníckej podpory je preto hlavnou prioritou vedenia telekomunikačného gigantu.

Tarify MGTS Moskva sú navrhnuté tak, aby poskytovali ziskovú komunikáciu - internet, mobil a pevnú linku, ktoré je možné zaplatiť na jeden účet.

Sme tak zvyknutí, že kedykoľvek, bez ohľadu na miesto, môžeme kontaktovať dôležitú osobu, nech je kdekoľvek. A aby bola táto komunikácia kvalitná a cenovo dostupná, operátori neustále ponúkajú konkurenčné ceny a balíčky služieb.

Napríklad poskytovateľ MGTS na oficiálnych stránkach taríf pre Moskvu a regiónu, ako aj iných sídiel, sa pravidelne aktualizuje v prospech spotrebiteľov. Na tomto zdroji sa môžete vždy zoznámiť s aktuálnymi tarifami a balíkmi služieb, ako aj pripojiť sa k vybranému tarifu.

V roku 2019 poskytovateľ Internetové tarify MGTS pre Moskvu a oblastí ponúka vo viacerých možnostiach, vrátane zaujímavej ponuky špeciálne pre majiteľov tabletov. Tarify sú navrhnuté tak, aby hovory aj prístup na internet boli čo najziskovejšie.

Mobilné tarify:

• „Smart mini“ s predplatným 200 rubľov mesačne. Balíček obsahuje: 1 GB vysokorýchlostného internetu, 200 minút hovorov s akýmkoľvek ruským operátorom, neobmedzené volania predplatiteľom MGTS a MTS v Moskve a regióne, 50 SMS na všetky moskovské čísla vrátane regiónu.
• „Smart“ s predplatným 400 rubľov mesačne. Balíček obsahuje: 3 GB vysokorýchlostného internetu, 500 minút hovorov s akýmkoľvek ruským operátorom, 250 SMS na všetky moskovské čísla vrátane regiónu.
• „Smart NonStop“ s predplatným 500 rubľov mesačne. Balíček obsahuje: 20 GB vysokorýchlostného internetu, 500 minút hovorov s ktorýmkoľvek ruským operátorom v Moskve a regióne, 500 SMS na všetky moskovské čísla vrátane regiónu.
• „Tablet“ s predplatným 400 rubľov mesačne. Balíček obsahuje: 10 GB internetu a 4G.

Balík môžete pripojiť a spravovať prostredníctvom svojho osobného účtu na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa služieb.

Nové tarify MGTS v Moskve pre domácu telefóniu

Pevná komunikácia stále nestratila svoj význam. Vaše domáce číslo je spoľahlivejšie, pretože ho nemôžete meniť tak často ako svoj mobilný telefón. Navyše ho vďaka tomu budú poznať všetci pre vás dôležití ľudia a vždy sa vám budú môcť dovolať.

Nový Tarify za pevné telefóny MGTS v Moskve ponúkajú dve možnosti: neobmedzené a časovo viazané hovory.

Spoločnosť ponúka tieto tarifné balíčky:

• "Na základe času." Cena 1 minúty konverzácie na pevné moskovské čísla je 0,6 rubľov, na mobilné čísla v Moskve - 1,58 rubľov za minútu. Mesačný poplatok – 205 RUR/mesiac.
• "Kombinované". 400 minút na intímne rozhovory, cena jednej minúty super balíka je 58 kopejok za pevnú linku a 1,58 rubľov za mobilný telefón. Predplatné je 429 rubľov mesačne.
• "Neobmedzené." Neobmedzené volania na pevné čísla. Cena jednej minúty na mobilné čísla je 1,58 rubľov. Poplatok za predplatné - 499 rubľov mesačne.
• "Pokročilé". Neobmedzené minúty na všetky moskovské pevné linky, 100 voľných minút na mobilné čísla. Mesačný poplatok je 625 rubľov mesačne.
• "Premium". Neobmedzené volania na všetky moskovské pevné čísla, 300 voľných minút až stovky. Predplatné je 850 rubľov mesačne.

Spoločnosť ponúka aj ďalšie služby: za 54 rubľov mesačne si môžete nainštalovať automatické ID volajúceho a za 1 800 rubľov vám poskytovateľ MGTS nainštaluje pevný telefón spolu s internetom.

Nové tarify MGTS Moskva pre internet a TV

V roku 2019 prevádzkovateľ Internetové tarify MGTS v Moskve pre domácnosť ponúka nasledujúce možnosti na základe rýchlosti:

• 30 Mbit/s – za 300 rubľov/mesiac.
• 60 Mbit/s – za 450 RUR/mesiac.
• 100 Mbit/s – za 600 RUR/mesiac.
• 200 Mbit/s – za 900 rubľov/mesiac.
• 350 Mbit/s – za 1100 rubľov/mesiac.
• 500 Mbit/s – za 1600 RUR/mesiac.

Televízne tarifné plány sú prezentované v 4 balíkoch: „Základný“ za 99 rubľov/mesiac, „Nič navyše“ za 300 rubľov/mesiac, „Kaleidoskop“ za 100 rubľov/mesiac a Osobná televízia.

MGTS

MGTS je neobmedzený domáci internet využívajúci technológiu GPON, dosahujúci rýchlosť až 1 Gbit/s. Užívateľ dostane osobný optický kanál s vysokou priepustnosťou, ktorý zaisťuje stabilnú prevádzkovú rýchlosť kedykoľvek počas dňa. Najvyššiu úroveň dosahuje aj kvalita komunikácie.

tarify MGTS

Oficiálna webová stránka MGTS ponúka rôzne tarifné plány pre rôzne úlohy. Rýchlostné limity pre domáci internet:

· 200 Mbit za sekundu;

· 350 Mbit za sekundu;

· 500 Mbit za sekundu;

· 1000 Mbit za sekundu.

Operátor poskytuje tarifné balíčky s dennou cenou pre tých, ktorí potrebujú bezdrôtový internet v zriedkavých prípadoch.

Zvláštnosti

MGTS Internet funguje prostredníctvom modemu so vstavaným modulom Wi-Fi, ktorý poskytuje bezdrôtový prístup bez dodatočných nákladov. Moderné technológie pripojenia zaručujú spoľahlivú rýchlosť internetu bez rušenia, prerušenia a zamŕzania.

Prístup na web zostáva zachovaný, aj keď je zostatok na vašom osobnom účte záporný. MGTS ponúka možnosť „Zaplatiť neskôr“, s ktorou predplatiteľ naďalej využíva komunikačné služby sedem dní.

Služba „Biely internet“ vám umožňuje chrániť deti pred nežiaducimi vplyvmi. Umožňuje vám prispôsobiť si profil v závislosti od veku, času prístupu a typov navštívených stránok.

Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionality zahŕňa univerzálne poradenstvo klientom spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcej linky prijímajú žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a v reálnom čase spracúvajú aj hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC v Moskve v roku 2006 a spojila rôznorodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.

Ďalšie informácie získate na telefónnom čísle Kontaktného centra: 8 800 250 00 50.

Osobná oblasť

Otázky a odpovede

Ako zmeniť tarifný plán prostredníctvom osobného účtu?

Ak chcete zmeniť svoj tarifný plán prostredníctvom osobného účtu, musíte:

Ako získať prístup k svojmu osobnému účtu?

PIN kód prijatý počas pripojenia nefunguje. Čo robiť?

Naši zamestnanci vám pomôžu vyriešiť tento problém. Zavolajte na kontaktné centrum MGTS: 8 800 250 00 50 alebo pošlite e-mail na:

Čo mi dáva Osobný účet?

Majú používatelia služby „Internet na doma“ prístup do sekcie Osobný účet?

Technická podpora MGTS

Technická podpora

Platím za čas strávený čakaním na odpoveď od operátora technickej podpory, ako aj za čas, keď s ním hovorím?

Ak používate tarifné plány „Časové“ a „Kombinované“, všetky hovory na asistenčnú službu MGTS a službu technickej podpory budú bezplatné.

Ako môžem zmeniť svoj tarifný plán?

Stratil som svoje autentifikačné údaje (meno a heslo na prihlásenie do internetu), ktoré mi boli vydané pri pripojení k službe. Ako ich obnoviť?

Ak chcete obnoviť stratené autentifikačné údaje, musíte kontaktovať ktorúkoľvek predajnú kanceláriu MGTS.

Čo sa stane s internetovými službami, keď zmeníte svoje telefónne číslo alebo keď prejdete zo zóny „495“ do zóny „499“?

Čo mi dáva Osobný účet?

Majú používatelia služby Internet na doma prístup do sekcie Osobný účet?

Služba je nepostrádateľná pre tých, ktorí musia každý deň vytočiť to isté číslo mnohokrát. Je tiež žiadaný v prípadoch, keď má rodina malé dieťa, chorú osobu alebo staršiu osobu so zlým zrakom, ktorá potrebuje kontaktovať požadovaného účastníka.

Ak po zdvihnutí slúchadla účastník nezačne vytáčať do 7-10 sekúnd, naprogramované číslo začne automaticky vytáčať. Služba vám umožňuje ušetriť čas vytáčania a presne vytočiť požadované číslo.

Pri bežnom hovore by ste mali začať vytáčať ihneď po zdvihnutí slúchadla.

Postup pri používaní služby

Po pripojení sa služba aktivuje (deaktivuje) stlačením niekoľkých tlačidiel na telefóne.

Aktivácia služby

• Zdvihnúť telefón;
• Vytočte postupne *53*, celé číslo volanej strany, potom #
• • nepretržité pípanie - služba je aktivovaná;
  • dúhové pípnutie alebo fráza z autoinformátora - služba nie je aktivovaná (predplatiteľ nemá právo používať službu);
• Položte telefón.

Kontrola aktivácie služby

• Zdvihnúť telefón;
• Vytáčajte postupne *#53# ;
• • nepretržité pípanie - služba je aktívna;
  • dúhové pípnutia alebo fráza z autoinformátora - služba nie je aktívna;
• Položte telefón.

Deaktivácia služby

• Zdvihnúť telefón;
• Vytočte postupne #53#;
• Vypočujte si jeden zo signálov stanice:
  • nepretržité pípanie - služba je deaktivovaná;
  • dúhové pípnutie alebo fráza z autoinformátora - služba nie je deaktivovaná (predplatiteľ nemá právo používať službu);
  • časté krátke pípnutia - príkaz bol zadaný nesprávne;
• Položte telefón.

Pozor!

Vo všetkých prípadoch aktivácie/deaktivácie doplnkových služieb na telefóne Siemens Gigaset C470 IP by ste na konci vytáčania špeciálneho príkazu mali vytočiť „“ namiesto „#“.

Objednávková služba

Službu „Horúca linka“ si môžete objednať cez „ “ zavolaním na Kontaktné centrum PJSC MGTS na telefónnom čísle: 8 495 636-0-636 alebo kontaktovaním ktorejkoľvek z predajných a servisných kancelárií PJSC MGTS.

Pri objednávaní služby si musíte ujasniť možnosť poskytovania tejto služby na svojom telefónnom čísle, aké funkcie musí telefónne zariadenie podporovať, aby služba fungovala a následne si službu objednať.

Inštrukcie

MGTS má špeciálne servisné oddelenie, ktoré poskytuje informácie o svojich predplatiteľoch bezplatne. Môžete zavolať na číslo 09 alebo 009, kde sa dozviete všetky potrebné informácie. Okrem telefónneho čísla a informácií o predplatiteľoch sa môžete dozvedieť aj veľa užitočných informácií o službách v meste, napríklad telefónne čísla na privolanie taxíka, leteniek, objednávanie produktov a rôznych služieb a dokonca aj poradenstvo od právnika alebo kompetentnej cestovnej kancelárie. Na čísla 09 a 009 môžete volať z pevnej linky v Moskve.

Inštrukcie

Pozrime sa na zásady hospodárenia net na príklade operačného systému Windows XP.
Všetky potrebné údaje môžeme získať pomocou ovládacieho panela. Prejdite do ponuky Štart - Ovládací panel - Sieťové pripojenia. Pred vami sa otvorí okno, v ktorom sa zobrazia všetky sieťové pripojenia nakonfigurované na vašom počítači.

V našom prípade máme do činenia nielen s fyzicky existujúcimi pripojeniami (konfigurácia sa vykonáva priamo pre sieťovú kartu), ale aj s virtuálnym pripojením VPN, ktoré umožňuje odosielanie údajov cez zabezpečený kanál. Pamätajte, že môže existovať veľa typov pripojení; všetko závisí od poskytovateľa. Preto by bolo logické uvažovať iba o interakcii so skutočne pripojenými sieťovými kartami.

Vyberte teda spojenie, o ktoré máte záujem, kliknite naň a vyvolajte kontextové menu. Z ponuky vyberte "Vlastnosti". Uvidíte okno podobné tomu, ktoré je znázornené na obrázku.

Ďalej kliknite na tlačidlo „Vlastnosti“, po ktorom uvidíte obrazovku s nastaveniami vašej IP adresy, brány a ďalších charakteristík (všimnite si, že ak ju máte nainštalovanú, tieto nastavenia si musíte pozrieť na ovládacom paneli smerovača a na tejto obrazovke bude začiarknuté políčko „Získať adresu IP automaticky“ a s najväčšou pravdepodobnosťou je začiarknuté políčko „Získať adresu servera DNS automaticky“.

Ak sa vrátime do predchádzajúceho okna, kliknutím na tlačidlo „Konfigurovať“ budeme mať prístup k nastaveniam samotnej sieťovej karty.

Hoci vo väčšine prípadov nebudeme tieto nastavenia vôbec potrebovať, aj tak zvážime prípad, kedy potrebujeme zmeniť mac adresu našej karty. Ak to chcete urobiť, v tomto okne nájdite kartu „Rozšírené“, na ktorej v zozname nájdite hodnotu „Sieťová adresa“ a v zobrazenom okne môžete zadať svoju hodnotu.

Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionality zahŕňa univerzálne poradenstvo klientom spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcej linky prijímajú žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a spracovávajú aj hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC v Moskve v roku 2006 a spojila rôznorodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.

V roku 2012 v rámci výmeny hardvéru a následného upustenia od medených vodičov v prospech vláknovej optiky prešlo Kontaktné centrum modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Okrem toho dnes služby kontaktného centra denne využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS, vrátane používateľov internetu, majiteľov pevných telefónov, mobilných predplatiteľov, ako aj fanúšikov digitálnej televízie.

Telefónny zoznam

Ak chcete kontaktovať službu podpory MGTS, musíte zavolať na jedno z uvedených čísel:

• z mesta – (495) 63 – 60 – 636;


• z mobilu – 0636.

Okrem toho poskytovateľ zriadil niekoľko horúcich liniek, vďaka ktorým môžete:

• zistiť zostatok na osobnom účte – (495) 70 – 74 – 455;


• informovať prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb – (495) 70 – 07 – 777.

Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane 24-hodinovej horúcej linky, úplne zadarmo.

Spätný hovor

Zákazníci mestských telefónnych sietí v Moskve, ktorí používajú digitálnu televíziu a internet, ale nie sú predplatiteľmi pevnej linky alebo mobilu, si môžu objednať spätné volanie od operátora podpory na oficiálnej webovej stránke.

1. Prejdite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.


3. Rozhodnite sa pre tému otázky.


4. Vysvetlite otázku, ktorá vás zaujíma, čo najpodrobnejšie.


5. Výberom farby, ktorá zodpovedá obrázku, potvrďte, že ste osoba a nie robot.


6. Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Túto možnosť môžu využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí potrebujú radu od špecialistov MGTS.