Chyba: „Požiadajte o pomoc podporu iTunes“ Čo robiť. Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple v Rusku? Apple podporuje itunes ww čo robiť

Nedávno sa mi stal úžasný príbeh týkajúci sa neoprávnených nákupov, korešpondencie s podporou iTunes Store a šťastného konca. Preto by som rád porozprával o tom, ako sa do takejto situácie nedostať a čo robiť, ak sa ocitnete na mojom mieste. Najprv však trochu pozadia.

Jedného dňa na konci júna pri pokuse o aktualizáciu alebo stiahnutie programov z Obchod s aplikaciami Dostal som nasledujúcu správu:

Toto Apple ID bolo z bezpečnostných dôvodov zakázané. Ak chcete obnoviť svoj účet, navštívte stránku iForgot (http://iforgot.apple.com)

Aktivácia účtu na zadanej adrese trvala len pár minút, po ktorých som úspešne zabudol na problém, bez toho, aby som sa pokúsil nájsť príčinu jeho výskytu, a pokračoval som v práci s obchodom s aplikáciami pre iOS ako obvykle, ale márne. Pri pohľade do budúcnosti dodám, že k takémuto zablokovaniu môže dôjsť automaticky - po určitom počte nesprávnych pokusov o zadanie hesla pre vaše Apple ID.

Potom prešli presne dva týždne a presne v tom momente, keď som dva dni nemal internet, nejaké zlý človek si v mojom mene stiahol aplikáciu (variáciu pokru) z App Store a potom v aplikácii zakúpil položku neznámeho účelu s podivným názvom „15 miliónov žetónov“ za 20 dolárov:

Pozorného čitateľa nepochybne napadne, aké jednoduché bolo moje heslo? Odpoviem: nie je to také jednoduché a vyhovuje to požiadavkám popísaným nižšie (kedysi to bolo vygenerované pomocou pwgen). Stále som v strate.

Spolu s potvrdením o platbe som dostal ďalšie dva listy. Uviedli, že tieto nákupy boli vykonané z počítača, ktorý predtým nebol priradený k môjmu Apple ID, a tiež navrhli, aby som si čo najskôr zmenil heslo:

Používateľov by som rád upozornil: ak sa ocitnete v podobnej situácii, nikdy si aplikáciu nesťahujte z nečinnej zvedavosti – bude to ďalšie potvrdenie, že máte pravdu.

Situáciu obzvlášť dotkol fakt, že neznášam hazardné hry, najmä poker :-) Nepríjemný moment, no dôvody júnového zablokovania účtu boli okamžite jasné.

Rozsah názorov získaných z rýchleho prieskumu medzi priateľmi bol dosť široký: niektorí tvrdili, že by ste mali určite napísať do služby podpory iTunes Store, a iní tvrdili, že Apple by sa neprezliekol za 20 dolárov. Ako sa ukáže, bude.

Pri cestovaní cez odkazy „Nahlásiť problém“ som bol presmerovaný na kontaktný formulár, kde som vyplnil príslušné polia, v rozbaľovacom zozname „Špecifická požiadavka“ som vybral položku „Na svojom účte mám neoprávnené nákupy“ , uviedol „Číslo objednávky“ (nachádza sa v potvrdeniach o platbe) a nezabudol podrobne popísať podrobnosti.

Keďže mám americké Apple ID, musel som napísať list a komunikovať s podporou v angličtine. Ak teda máte problémy s cudzím jazykom, odporúčam, aby si ho pred odoslaním niekto prečítal a opravil.

Žiaľ, odpoveď na prvú žiadosť neprišla do sľúbených 24 hodín. Ani na druhý deň mi nevenovali žiadnu pozornosť, tak som jednoducho znova vyplnil žiadosť a o pár hodín som čítal prvý list od veľmi zdvorilého zamestnanca zákazníckej podpory obchodu iTunes Store menom Ranjit.

Aby útočníci (bez ohľadu na to, kto sú to) nemohli kúpiť čokoľvek iné, Ranjit dočasne zakázal možnosť sťahovania pre moje Apple ID a informoval ma, že nákup v aplikácii bez môjho súhlasu je výnimkou z pravidiel poskytovania služieb v obchodoch Apple, a preto , Môžem sa spoľahnúť na vrátenie peňazí, ktoré by malo prebehnúť do 5-7 bankových dní (hoci všetko prebehlo oveľa rýchlejšie). V liste bolo tiež uvedené, že možno neuvidím vrátené peniaze, kým sa neodhlásim a znova sa neprihlásim do svojho účtu.

Je tu ešte jedna nuansa: peniaze boli odpísané z kreditu obchodu, ktorý sa objaví po doplnení vášho účtu darčekovou kartou. A nie je známe, ako by sa príbeh skončil, keby sa vrátenie muselo uskutočniť na kreditnú kartu s mojou skutočnou adresou. Som si na 99% istý, že účet by bol jednoducho zakázaný.

Moje Apple ID nebolo úplne zablokované: nemohol som sťahovať aplikácie, ale Osobná oblasť"Vstúpil bez problémov. A aby som dokončil plnú aktiváciu, musel som Randžítovi napísať ďalší list.

Bolo potrebné uviesť prepojenú fakturačnú adresu účtu a jedna vec na výber:

• Číslo objednávky posledného nákupu alebo bezplatného stiahnutia (je možné ho zobraziť v iTunes - sekcia „Najnovší nákup“).
• Alebo názov akejkoľvek aplikácie, ktorú som si kedy stiahol pomocou tohto účtu.

Skutočný vlastník Apple ID nebude mať žiadne problémy s odpoveďou na tieto otázky. Tiež som neuviedol svoje telefónne číslo, ale ak s vami chcú hovoriť naživo, stojí za to povedať, že ste momentálne v zahraničí, a preto už toto číslo nepoužívate (pokiaľ viem, v USA existuje prax opätovného použitia starý telefónne čísla).

Nakoniec mi môj asistent z podpory iTunes Store ešte raz dôrazne odporučil, aby som si zmenil heslo (čo som už vtedy urobil) a dal mi odkaz na (angličtinu) z databázy znalostí Apple, ktorá popisuje niektoré techniky na zaistenie bezpečnosti. vášho účtu.

Uvediem niekoľko z nej. zaujímavé momenty. Po prvé, spoločnosť Apple odporúča odhlásiť sa z iTunes/App/Mac App Store vždy, keď tam dokončíte nákupy. Po druhé, pri nastavovaní hesla môže používateľ použiť nasledujúce odporúčania:

• Nepoužívajte rovnaké heslo pre viacero účtov ani heslo, ktoré je rovnaké ako názov účtu.
• Nepoužívajte predchádzajúce heslá.
• Nikomu nehovorte svoje heslo Apple ID ani odpoveď na bezpečnostnú otázku, dokonca ani členom vašej rodiny. Navyše, odpoveď na tajnú otázku by nemala byť zrejmá, takže je ťažšie ju nájsť.
• Z času na čas si zmeňte heslo, aby ste znížili riziko, že sa ocitnete v podobnej situácii ako ja.

A samotné heslo musí mať aspoň 8 znakov, musí obsahovať aspoň jedno číslo, jedno veľké písmeno, jedno malé písmeno (pre istotu môžete pridať ďalšie znamienko, napr. @ $!) a ​​nesmie obsahovať tri rovnaké po sebe idúce znaky .

Nedávno sa mi stal úžasný príbeh týkajúci sa neoprávnených nákupov, korešpondencie s podporou iTunes Store a šťastného konca. Preto by som rád porozprával o tom, ako sa do takejto situácie nedostať a čo robiť, ak sa ocitnete na mojom mieste. Najprv však trochu pozadia.

Jedného dňa na konci júna som pri pokuse o aktualizáciu alebo stiahnutie programov z App Store dostal nasledujúcu správu:

Toto Apple ID bolo z bezpečnostných dôvodov zakázané. Ak chcete obnoviť svoj účet, navštívte stránku iForgot (http://iforgot.apple.com)

Aktivácia účtu na zadanej adrese trvala len pár minút, po ktorých som úspešne zabudol na problém, bez toho, aby som sa pokúsil nájsť príčinu jeho výskytu, a pokračoval som v práci s obchodom s aplikáciami pre iOS ako obvykle, ale márne. Pri pohľade do budúcnosti dodám, že k takémuto zablokovaniu môže dôjsť automaticky - po určitom počte nesprávnych pokusov o zadanie hesla pre vaše Apple ID.

Potom prešli presne dva týždne a presne v tom momente, keď som dva dni nemal internet, nejaké zlý človek si v mojom mene stiahol aplikáciu (variáciu pokru) z App Store a potom v aplikácii zakúpil položku neznámeho účelu s podivným názvom „15 miliónov žetónov“ za 20 dolárov:

Pozorného čitateľa nepochybne napadne, aké jednoduché bolo moje heslo? Odpoviem: nie je to také jednoduché a vyhovuje to požiadavkám popísaným nižšie (kedysi to bolo vygenerované pomocou pwgen). Stále som v strate.

Spolu s potvrdením o platbe som dostal ďalšie dva listy. Uviedli, že tieto nákupy boli vykonané z počítača, ktorý predtým nebol priradený k môjmu Apple ID, a tiež navrhli, aby som si čo najskôr zmenil heslo:

Používateľov by som rád upozornil: ak sa ocitnete v podobnej situácii, nikdy si aplikáciu nesťahujte z nečinnej zvedavosti – bude to ďalšie potvrdenie, že máte pravdu.

Situáciu obzvlášť dotkol fakt, že neznášam hazardné hry, najmä poker :-) Nepríjemný moment, no dôvody júnového zablokovania účtu boli okamžite jasné.

Rozsah názorov získaných z rýchleho prieskumu medzi priateľmi bol dosť široký: niektorí tvrdili, že by ste mali určite napísať do služby podpory iTunes Store, a iní tvrdili, že Apple by sa neprezliekol za 20 dolárov. Ako sa ukáže, bude.

Pri cestovaní cez odkazy „Nahlásiť problém“ som bol presmerovaný na kontaktný formulár, kde som vyplnil príslušné polia, v rozbaľovacom zozname „Špecifická požiadavka“ som vybral položku „Na svojom účte mám neoprávnené nákupy“ , uviedol „Číslo objednávky“ (nachádza sa v potvrdeniach o platbe) a nezabudol podrobne popísať podrobnosti.

Keďže mám americké Apple ID, musel som napísať list a komunikovať s podporou v angličtine. Ak teda máte problémy s cudzím jazykom, odporúčam, aby si ho pred odoslaním niekto prečítal a opravil.

Žiaľ, odpoveď na prvú žiadosť neprišla do sľúbených 24 hodín. Ani na druhý deň mi nevenovali žiadnu pozornosť, tak som jednoducho znova vyplnil žiadosť a o pár hodín som čítal prvý list od veľmi zdvorilého zamestnanca zákazníckej podpory obchodu iTunes Store menom Ranjit.

Aby útočníci (bez ohľadu na to, kto sú to) nemohli kúpiť čokoľvek iné, Ranjit dočasne zakázal možnosť sťahovania pre moje Apple ID a informoval ma, že nákup v aplikácii bez môjho súhlasu je výnimkou z pravidiel poskytovania služieb v obchodoch Apple, a preto , Môžem sa spoľahnúť na vrátenie peňazí, ktoré by malo prebehnúť do 5-7 bankových dní (hoci všetko prebehlo oveľa rýchlejšie). V liste bolo tiež uvedené, že možno neuvidím vrátené peniaze, kým sa neodhlásim a znova sa neprihlásim do svojho účtu.

Je tu ešte jedna nuansa: peniaze boli odpísané z kreditu obchodu, ktorý sa objaví po doplnení vášho účtu darčekovou kartou. A nie je známe, ako by sa príbeh skončil, keby sa vrátenie muselo uskutočniť na kreditnú kartu s mojou skutočnou adresou. Som si na 99% istý, že účet by bol jednoducho zakázaný.

Moje Apple ID nebolo úplne zablokované: nemohol som sťahovať aplikácie, ale bez problémov som sa mohol prihlásiť do svojho „osobného účtu“. A aby som dokončil plnú aktiváciu, musel som Randžítovi napísať ďalší list.

Bolo potrebné uviesť fakturačnú adresu priradenú k účtu a vybrať jednu vec:

• Číslo objednávky posledného nákupu alebo bezplatného stiahnutia (je možné ho zobraziť v iTunes - sekcia „Najnovší nákup“).
• Alebo názov akejkoľvek aplikácie, ktorú som si kedy stiahol pomocou tohto účtu.

Skutočný vlastník Apple ID nebude mať žiadne problémy s odpoveďou na tieto otázky. Tiež som neuviedol svoje telefónne číslo, ale ak s vami chcú hovoriť naživo, stojí za to povedať, že ste momentálne v zahraničí, a preto už toto číslo nepoužívate (pokiaľ viem, v USA existuje prax opätovného použitia starý telefónne čísla).

Nakoniec mi môj asistent z podpory iTunes Store ešte raz dôrazne odporučil, aby som si zmenil heslo (čo som už vtedy urobil) a dal mi odkaz na (angličtinu) z databázy znalostí Apple, ktorá popisuje niektoré techniky na zaistenie bezpečnosti. vášho účtu.

Uvediem z nej niekoľko zaujímavých bodov. Po prvé, spoločnosť Apple odporúča odhlásiť sa z iTunes/App/Mac App Store vždy, keď tam dokončíte nákupy. Po druhé, pri nastavovaní hesla môže používateľ použiť nasledujúce odporúčania:

• Nepoužívajte rovnaké heslo pre viacero účtov ani heslo, ktoré je rovnaké ako názov účtu.
• Nepoužívajte predchádzajúce heslá.
• Nikomu nehovorte svoje heslo Apple ID ani odpoveď na bezpečnostnú otázku, dokonca ani členom vašej rodiny. Navyše, odpoveď na tajnú otázku by nemala byť zrejmá, takže je ťažšie ju nájsť.
• Z času na čas si zmeňte heslo, aby ste znížili riziko, že sa ocitnete v podobnej situácii ako ja.

A samotné heslo musí mať aspoň 8 znakov, musí obsahovať aspoň jedno číslo, jedno veľké písmeno, jedno malé písmeno (pre istotu môžete pridať ďalšie znamienko, napr. @ $!) a ​​nesmie obsahovať tri rovnaké po sebe idúce znaky .

Apple sa o svojich používateľov stará a po zakúpení zariadení im ponúka technickú podporu. Ak máte problémy s registráciou Apple ID alebo zablokovaním účtu, všetko sa dá vyriešiť kontaktovaním technickej podpory. Často používatelia, keď vytvorenie spoločnosti Apple ID dostanú správu, ktorá znie: Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu iTunes. Ako tam ísť?

Na oficiálnej webovej stránke spoločnosti v sekcii „podpora“ nájdete odpovede na často kladené otázky používateľov. Sú tam informácie o tom, ako si sami vyriešiť najčastejšie problémy so zariadením (firmvér, obnova, blokovanie atď.). V pravom hornom rohu nájdete aktívny odkaz na vyžiadanie pomoci.

Ak však potrebujete kontaktovať podporu iTunes, mnohých to mätie. Ak to chcete urobiť, môžete zavolať na číslo horúcu linku alebo vyplňte žiadosť na oficiálnej stránke a oni vám zavolajú späť. Vo svojej žiadosti musíte opísať dôvod svojej žiadosti a zapísať svoje kontaktné údaje, aby vás mohli kontaktovať.

Ak chcete podať žiadosť, postupujte takto:

1 Otvorte oficiálnu webovú stránku Apple a prejdite do sekcie „podpora“. V pracovnej oblasti obrazovky nájdite odkaz a pokračujte v prístupe k službe iTunes Store. Po prechode musíte kliknúť na štvorcovú ikonu s názvom „správa účtu“. 2 Na obrazovke sa zobrazí zoznam, v ktorom musíte kliknúť na „vytvoriť Apple ID“. Z navrhovaných metód vyberte najvhodnejšiu formu komunikácie medzi konzultantmi podpory a vami. Ak zadáte „naplánovať hovor“, konzultant vám zavolá späť. Keď vyberiete možnosť „zavolať neskôr“, musíte zavolať. 3 Ak ste vybrali „naplánovať hovor“, zadajte dátum a čas hovoru. Služba podpory nemá pracovné dni cez víkendy, pamätajte na to. 4 Zadajte svoje osobné údaje a potvrďte, čo ste napísali, kliknutím na tlačidlo „pokračovať“. Potom sa v pracovnej oblasti obrazovky zobrazia potrebné informácie s kódom pre prístup. Tento kód možno budete potrebovať pri rozhovore so servisným zástupcom. Môže požiadať o tento kód na potvrdenie informácií o žiadosti. Zapnuté emailová adresa, uvedenom v prihláške, bude zaslaný list, v ktorom budú tieto údaje zdvojené. 5 Počkajte na hovor od podpory. Keď vám zavolajú, čo najjednoduchšie a najjasnejšie vysvetlite dôvod hovoru.

Ak ste si zvolili možnosť vytočiť sami, tak mu po pripojení k operátorovi povedzte svoj problém.

Dôvody správy s upozornením

Takéto upozornenie sa spravidla objaví v poslednej fáze Registrácia spoločnosti Apple ID. Môže sa to stať, pretože ste už niekoľkokrát vytvorili účty z rovnakej adresy IP. Ak je to dôvod, prečo problém vznikol, jednoducho zmeňte svoju IP. Na to nie je potrebné meniť zariadenie. Na jednom zariadení však môžete vytvoriť iba určitý počet účtov. Po prekročení tohto limitu sa zobrazí správa „počet bezplatných Apple ID bol prekročený“.

Upozornenia na kontaktovanie obchodu iTunes Store sa môžu objaviť v dôsledku nesprávna prevádzka router. Skúste sa pripojiť cez Mobilný internet. Mnohým používateľom to pomáha dokončiť posledný krok registrácie. Ďalšou metódou je tvrdý reštart zariadenia.

Ak ste vykonali všetky opísané kroky a nepriniesli výsledky, kontaktujte podporu. Na to existuje horúca linka alebo zanechajte elektronickú žiadosť na oficiálnej webovej stránke. Informácie o číslach vo vašom regióne nájdete na webovej stránke.

Potrebujete jeden z nasledujúcich účtov.

Apple ID Ak ste si už zakúpili položky z internetového obchodu Apple, objednali si album iPhoto alebo máte účet iCloud , potom už máte Apple ID. Ak ho nemáte, môžete si ho nastaviť pomocou iTunes.

účet AOL.

Po nastavení ktoréhokoľvek z vašich účtov môžete určiť, ako budete platiť za nákupy v iTunes Store.

Poznámka: Účty AOL nemusia byť v niektorých krajinách dostupné. Pre viac informácií navštívte iTunes Store vo vašej krajine.

Nastavenie nového Apple ID

Vyberte Obchod > Vytvoriť Apple ID a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ak už máte účet PayPal, môžete pri zadávaní informácií o svojej kreditnej karte určiť ako spôsob platby PayPal.

Poznámka: Použite platobný systém PayPal nie je v niektorých krajinách možný.

Registrácia a zrušenie registrácie v obchode iTunes Store

Po Nastavenia Apple ID (alebo ak namiesto toho používate existujúci účet AOL) Môžete sa prihlásiť itunes obchod na nákup hudby a videí, zobrazenie alebo zmenu informácií o účte a zobrazenie histórie nákupov.

Keď prestanete používať Obchod, môžete zrušiť registráciu, aby ste zabránili komukoľvek s prístupom k vášmu počítaču nakupovať pomocou vášho účtu.

Vyberte položku ponuky „Store“ > „Login“ (alebo „Logout“).

Do svojho účtu sa môžete prihlásiť aj kliknutím na položku Prihlásiť sa v hornej časti okna iTunes Store:

Zmena informácií o účte

Názov účtu môžete kedykoľvek zmeniť Apple zaznamenáva ID, heslo alebo informácie o platbe.

Zvoľte položku ponuky „Uložiť“ >

Kliknite na položku Upraviť.

Vykonajte zmeny a kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Vaše zmeny sa prejavia okamžite.

Ak používate svoje Apple ID v iných programoch, nie je potrebné v nich tieto informácie aktualizovať. Zmeny, ktoré vykonáte v iTunes, sa automaticky použijú na všetky programy, ktoré používajú vaše Apple ID.

Ak máte účet AOL, zmeny, ktoré vykonáte pomocou iTunes, neovplyvnia váš účet AOL v službe AOL. Ak si napríklad zmeníte heslo cez iTunes, heslo, ktoré používate na prihlásenie do AOL, zostane rovnaké.

Pozrite si históriu nákupov

Môžete vidieť zoznam všetkých svojich nákupov v itunes obchod .

Vyberte Obchod > Zobraziť moje Apple ID a prihláste sa.

V okne Informácie o účte kliknite na položku Zobraziť všetko (v časti História nákupov).

História nákupov zobrazuje, čo bolo zakúpené daným účtom, pričom najnovšie nákupy sú zobrazené ako prvé. Ak chcete zobraziť podrobnosti o predchádzajúcich nákupoch, kliknite na šípku naľavo od dátumu objednávky. Ak nevidíte celú históriu nákupov, nezabudnite kliknúť na šípku vedľa každého predchádzajúceho nákupu, aby ste videli všetky informácie o histórii nákupov.

Ak sa vaša história nákupov zdá nesprávna alebo si myslíte, že vám bola pripísaná položka, ktorú ste si nekúpili, navštívte stránku

Spoločnosť Apple poskytuje svojim používateľom pohodlnú a rýchlu podporu. Ak máte akýkoľvek produkt od spoločnosti, môžete vytočiť podporu zo svojho iPhone a položiť rôzne otázky: od poradia ovládania určitých kláves a tlačidiel až po poradie nastavení určitých funkcií. Budete sa môcť dozvedieť aj o nových vlastnostiach produktov spoločnosti. Môžete tiež zaregistrovať svoj produkt, nechať si opraviť zariadenie alebo sa sťažovať na nekvalitné služby. Spoločnosť má záujem zabezpečiť, aby jej zákazníci mali vždy pohodlné a kvalitné vybavenie, ktoré môže konkurovať iným vlajkovým lodiam, a preto venuje leví podiel na obsluhu svojich spotrebiteľov.

Ak chcete kontaktovať zástupcu spoločnosti, prejdite na stránku https://support.apple.com a priamo kontaktujte špecialistu prostredníctvom online rozhovoru. Ak je to pre vás výhodné, môžete zanechať svoje telefónne číslo a operátor vám zavolá späť v určenom čase. Ak máte viacero otázok, odborník na všetko ochotne odpovie a ponúkne dostupné riešenia. Služba je svojim klientom dostupná kedykoľvek počas dňa v rôznych krajinách.

Okrem toho, ak ste v Rusku, môžete kedykoľvek zavolať na jednotné číslo bezplatné číslo Horúca linka spoločnosti Apple v Ruskej federácii: telefónne číslo 8 800 555 6734.

Ak máte bydlisko v Moskve alebo Moskovskej oblasti, môžete sa rýchlo dostať na telefónne číslo podpory pre viac kanálov: 8 495 580 95 57 za tarifu platnú pre vášho telefónneho operátora.

Prečo potrebujete službu horúcej linky?

Mimochodom, ak je vaše Apple zariadenie pokazené, môžete podať žiadosť o opravu vášho iPhonu, iPadu resp Počítač Mac v podpornej službe. Špecialista vás bude čo najskôr kontaktovať, aby vyriešil váš problém a pomohol vám kontaktovať autorizované centrum Apple vo vašom okolí. Koniec koncov, jedným z hlavných princípov práce spoločnosti je dôvera v ňu a podpora používateľov.

Ak máte záujem o informácie o produktoch Apple a podrobnosti o ich kúpe, ako aj o prevádzkové záruky, je vám k dispozícii Apple Online Store, kde si ho môžete kedykoľvek objednať a získať softvér, zaujímavé doplnky, potrebné vybavenie. Ak chcete kúpiť, musíte zavolať na číslo 8–800–333–51–73, dostupné v pracovných dňoch od 9:00 do 21:00.

Apple má širokú sieť servisné strediská po celom svete a na všetkých kontinentoch. Ak teda prejdete na webovú stránku technickej podpory akejkoľvek spoločnosti, nájdete interaktívnu mapu krajín s adresami a telefónnymi číslami, chatami na komunikáciu na mieste, kde sa práve nachádzate. Podporu poskytujú špecialisti spoločnosti, ktorí s vami budú môcť komunikovať v jazyku, ktorému rozumiete.

Ak sa rozhodnete zavolať ohľadom problému so zariadením, podpora vám bude poskytnutá rýchlejšie, ak najskôr nájdete sériové číslo svojho zariadenia, pretože vám to pomôže optimálne sa spojiť so správnou osobou technickej podpory.

V prípade potreby je k dispozícii aj pohodlná online žiadosť o podporu, po ktorej vás bude kontaktovať odborník.

Čo ešte môžete zistiť z podpory?

V servise sa môžete od špecialistov dozvedieť o ďalších možnostiach servisu, ako aj zistiť, či je váš iPhone alebo tablet ešte v záruke, a to tak, že najprv zadáte sériové číslo zariadenia. AppleCare Protection Plan poskytuje telefonickú technickú podporu a prístup k ďalším službám podpory Apple.

Hlavnou črtou programu AppleCare Protection Plan je, že poskytuje dodatočné práva pre všetkých používateľov: doplnkovú službu, univerzálnu podporu, údržbu softvérového produktu. Záruku na hardvér zariadenia je možné získať od AppleCare Protection Plan na obdobie až 3 rokov, čo je zase lacnejšie ako náklady na náhradné diely a platba za prácu vykonanú odborníkmi, ktorí sú autorizovaní spoločnosťou Apple okolo glóbus.

V rámci programu AppleCare Protection Plan podliehajú servisu nasledujúce produkty: počítače MAC, moduly Náhodný vstup do pamäťe, príslušenstvo, batérie, mechaniky, zariadenia AirPort4.

Často klienti volajú službu, pretože potrebujú pomoc - zabudli heslo pre iPhone, iPad alebo Ipod Touch a ešte horšie, keď je zariadenie uzamknuté.

Ak máte problém, napríklad ste stratili svoj iPhone, bol vám ukradnutý alebo ste našli cudzí iPhone, okrem kontaktovania polície to môžete nahlásiť servisu a technická podpora vám pomôže zablokovať vaše údaje na základe sériové číslo iPhone ID alebo nájdite vlastníka smartfónu. Tam sa dozviete aj o možnostiach funkcie Nájsť iPhone pre zariadenia Apple.