mbështetje teknike vmware. Mbështetja teknike e VMware vSphere - Nivelet dhe politikat

Në vitin 2018, ajo u rrit me një normë shumë më të shpejtë në dollarë sesa mesatarja botërore, tha për TAdviser Alexander Vasilenko, kreu i kompanisë në Rusi dhe CIS. Ai zgjodhi të mos e zbulojë dinamikën në terma absolute, por e përshkroi rritjen si "shumë agresive".

Të ardhurat globale të VMware në vitin raportues që përfundoi për kompaninë më 1 shkurt 2019 arritën në 8.97 miliardë dollarë, që është 14% më shumë se një vit më parë. Rritja u lehtësua nga kalimi i VMware në një model biznesi cloud, në të cilin shitësi po tërheq në mënyrë aktive partnerë.

Dhe së dyti, ekziston një ndjenjë që klientët janë bërë më të besueshëm ndaj të jashtëmve zgjidhje cloud, vuri në dukje Alexander Vasilenko në një bisedë me TAdviser. Nëse më parë preferonin të ruanin pothuajse gjithçka në infrastrukturën e tyre, tani kjo ka ndryshuar.

Kjo u ndikua si nga një faktor psikologjik, ashtu edhe nga ai financiar: klientët panë se përmes përdorimit të infrastrukturës cloud ishte e mundur të përfitoheshin përfitime ekonomike në një formë ose në një tjetër. Kjo është veçanërisht e vërtetë në sfondin e pasigurisë ekonomike, kur klientët kanë frikë të bëjnë investime të mëdha të rrezikshme - duke investuar asete fikse në infrastrukturën fizike. Retë ju lejojnë të shpërndani investime me kalimin e kohës dhe të paguani vetëm për sasinë e burimeve që nevojiten në të vërtetë në një moment të caktuar kohor.

Në të njëjtën kohë, tregu rus ndikohet nga çështje politike që ndikojnë në përbërjen e lojtarëve kryesorë. Për shembull, Amazon nuk ka një qendër të dhënash në Rusi, kjo është arsyeja pse pjesa e saj e tregut shërbimet cloud jo aq i madh sa në Evropën Perëndimore.

Në këtë sfond, lojtarët lokalë si MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud dhe të tjerë kanë më shumë hapësirë, vëren Alexander Vasilenko. Shumë prej tyre e kuptojnë se për shkak të situatës politike, lojtarët globalë nuk ka gjasa të vijnë në tregun rus në të ardhmen e afërt dhe po zhvillohen në mënyrë aktive. Kjo mbështetet edhe nga platforma VMware

Një nga tendencat në fushën e virtualizimit në Rusi është kalimi nga virtualizimi bazë në zgjerimin e gamës së teknologjive që klientët po zbatojnë. Për shembull, Vasilenko theksoi përshtatjen mjaft të shpejtë të teknologjive të virtualizimit të rrjetit. Fillimisht kishte shumë projekte pilot, por nuk kishte zbatime masive, dhe tani drejtimi NSX (platforma e virtualizimit të rrjetit) po bëhet e zakonshme midis klientëve të mëdhenj dhe të mesëm. Klientët janë gjithashtu të interesuar për sistemet hiperkonvergjente, Kubernetes, etj.

Një trend tjetër, thotë Alexander Vasilenko, është një largim nga virtualizimi i komponentëve, kur NSX, vSAN, virtualizimi bazë, etj. ishin projekte të veçanta. Tani po shohim gjithnjë e më shumë projekte ku VMware Cloud Foundation shitet si bazë për platformën e klientit. . Në Evropë dhe SHBA, një ndryshim i tillë paradigme ka ndodhur 2-3 vjet më parë. VMware Cloud Foundation, nga këndvështrimi i kompanisë, është një "sistem operativ" për qendrat e të dhënave SDDC (Qendra e të dhënave e përcaktuar nga softueri, qendra e të dhënave e përcaktuar nga softueri).

Pas trendit global, një tendencë tjetër mund të quhet përhapja e përdorimit të teknologjisë Kubernetes në organizatat ruse - platformat me burim të hapur Kodi i burimit për të menaxhuar aplikacionet e kontejnerizuara dhe komponentët e rrjetit dhe ruajtjes së tyre të lidhur. Zyra ruse e VMware thotë se Kubernetes është tashmë i disponueshëm pothuajse kudo. Nga komunikimi me klientët, rezulton se dikush e ka vendosur tashmë atë, dikush po e planifikon atë, dikush po e zhvillon në mënyrë aktive. Në të njëjtën kohë, agjencitë qeveritare po miratojnë gjithashtu Kubernetes.

Në tetor, TAdviser u tha gjithashtu për rritjen e vëllimeve të biznesit në Rusi, megjithë situatën e vështirë politike dhe ekonomike, në një kompani tjetër amerikane - Oracle. Ashtu si me VMware, cloud është një shtytës i rëndësishëm i rritjes për Oracle. Lexo më shumë.

Kërkesa për zgjidhje virtualizimi në VMware vihet re edhe në segmentin e kompanive të telekomunikacionit. Një projekt i madh për kompaninë këtu ishte projekti i virtualizimit të shërbimeve të rrjetit për një nga operatorët më të mëdhenj rusë, i cili filloi në 2016.

Përfaqësuesi i VMware vë në dukje gjithashtu nevojën për modernizim në sektorin publik rus, megjithëse këtu procesi, sipas tij, po ecën pak ngadalë. Biznesi i VMware në sektorin publik në vitin 2016 u mbështet nga bashkëpunimi me prodhuesin teknologji kompjuterike“Ujori”, thotë Jean-Pierre Broulard. Është bërë një partner OEM i VMware dhe ofron softuer virtualizimi si pjesë e produkteve të tij.

Nga pikëpamja e produktit, drejtuesi i shitjeve në Rusi është zgjidhja për virtualizimin e sistemeve të ruajtjes së të dhënave vSAN, shtoi Broulard.

Jean-Pierre Broulard vëren se niveli i shitjeve të vitit 2015, nga i cili kompania u rrit në Rusi, u reflektua në normën e rritjes së 2016. Në vitin 2017, do të jetë e vështirë për ekipin rus të mbajë të njëjtat ritme rritjeje, beson ai.

2015: VMware është duke pritur për një "shkrirje" të madhe të projekteve në Rusi

Pak kohë më parë, shitjet e VMware në Rusi në dollarë u ulën ndjeshëm, por tani situata po stabilizohet, tha për TAdviser Luigi Freguia, nënkryetar i VMware në rajonin CEMEA në tetor 2015. Sipas tij, VMware është i kënaqur me rezultatet aktuale të divizionit rus si në dollarë ashtu edhe në monedhën vendase.

Luigi Fregua beson se VMware në Rusi po ecën më mirë gjatë krizës sesa konkurrentët e saj

Të dhëna specifike mbi dinamikën e shitjeve të kompanisë në Rusi në 2014-2015. Fregua dhe divizioni lokal VMware refuzuan të ofrojnë TAdviser. Më herët, duke folur për rezultatet e përkohshme të VMware, CEO i saj Pat Gelsinger citoi të dhëna se në tremujorin e tretë të 2014, vëllimi i porosive në Rusi u ul nga viti në vit me më shumë se 50% për shkak të tensioneve gjeopolitike. Më vonë, pas rezultateve të tremujorit të dytë të 2015, presidenti i VMware dhe COO Carl Eschenbach vuri në dukje se Rusia mbetet një rajon i vështirë për shkak të situatës ekonomike.

Për shkak të zhvlerësimit të rublës VMware në 2014-2015. u përball me "ngrirjen" e projekteve nga klientët në Rusi - shtyrjen ose pezullimin e tyre për një periudhë kohore, tha për TAdviser Alexander Vasilenko, kreu i divizionit rus të kompanisë. Gjëja e parë që bëjnë klientët është të ngrijnë projektet e investimeve të dizajnuara për afat të gjatë dhe afatmesëm dhe të shikojnë se çfarë mund të bëjnë vetë, pa një furnizues IT. Në të njëjtën kohë, në rajone, projektet janë "ngrirë" më ashpër sesa në qendër, thotë Vasilenko.

Alexander Vasilenko ndaloi ofrimin e të dhënave për dinamikën e shitjeve të VMware në Rusi, duke përmendur faktin se politika e zbulimit të informacionit të kompanisë është bërë më e rreptë

Ai nuk mund të jepte një vlerësim të shkallës së projekteve "të ngrira", por vuri në dukje se në tremujorin e 4-të të 2015 mund të pritet kërkesa e madhe e mbyllur për zgjidhje virtualizimi për shkak të projekteve të tilla.

“Projektet tona zakonisht ngrihen të fundit, sepse është më e lehtë për ne të tregojmë drejtpërdrejt ndikimin e projektit.” Ne jemi lloji i kompanisë që, edhe në një krizë, mund t'u shpjegojmë në mënyrë të arsyeshme klientëve jo vetëm në nivel CIO, por edhe CFO dhe të tjerëve, pse ata duhet të blejnë produktet tona, "thotë kreu i VMware në Rusi.

Alexander Vasilenko tha gjithashtu se duke marrë parasysh situatën e vështirë ekonomike dhe rritjen e çmimeve të produkteve për shkak të rritjes së kursit të këmbimit të dollarit, VMware në fund të vitit 2014 zhvilloi program të veçantë për tregun rus, brenda të cilit klientët mund të blejnë produktet e tij me kushte të veçanta, më fleksibël.

Ai shtoi se teknologjitë VMware mund të vlerësohen nga kostoja totale e pronësisë dhe të llogaritet se sa para do të kursehen përmes virtualizimit, dhe zakonisht këto parametra mbulojnë kostot që shkojnë për blerjen e këtyre teknologjive, madje duke marrë parasysh kursin e këmbimit të rublës.

Sipas vëzhgimeve të Vasilenko, në sfondin e një situate të vështirë ekonomike, ritmi i virtualizimit në Rusi është rritur: "gjatë një krize, është më e lehtë të bindësh menaxhmentin e kompanisë se diçka duhet ndryshuar". Sipas vlerësimeve të tij, niveli mesatar i virtualizimit të serverëve në tregun rus ka tejkaluar 40% dhe po i afrohet 50%. Në kompanitë me më shumë se 1 mijë përdorues të IT, kjo shifër mund të jetë më e lartë - deri në 80%.

Në sfondin e krizës, sipas Vasilenko, klientët filluan t'i kushtojnë më shumë vëmendje zgjidhjeve të bazuara në softuer me burim të hapur, si një alternativë ndaj produkteve të shitësve. Në të njëjtën kohë, beson ai, është një iluzion që një softuer i tillë është absolutisht falas: në realitet, mund të rezultojë se zhvillimi shtesë do të kushtojë më shumë sesa blerja e zgjidhjeve të pronarit. Përveç kësaj, kërkohen kosto për specialistët që mund të mbështesin zgjidhjet me burim të hapur. Ai shtoi se në shumë raste, klientët përdorin si softuer me burim të hapur ashtu edhe teknologjitë VMware në projekte.

2014: Rritja e kërkesës për softuer virtualizimi në rajone

Në vitin 2014, në rajonet ruse pati një rritje të konsiderueshme të kërkesës për zgjidhje virtualizimi, dhe për këtë arsye, gjatë kësaj periudhe, pjesa e biznesit rajonal në strukturën e përgjithshme të të ardhurave të kompanisë u rrit, tha për TAdviser kreu i zyrës ruse të VMware. Aleksandër Vasilenko në shkurt 2015.

Sipas tij, nëse shikoni 10 projektet më të mira të VMware në fushën e zbatimit të teknologjive të virtualizimit për përdoruesit fundorë në Rusi në 2014, atëherë tre nga projektet e tilla janë në rajone, ndërsa një vit më parë të dhjetë projektet ishin në Moskë dhe Shën Petersburg. - Petersburg. Në të njëjtën kohë, edhe Shën Petersburgu përbënte një pjesë të vogël të tyre, thotë Vasilenko. Projektet më të mëdha rajonale në fund të vitit 2014 u zhvilluan në sektorin e telekomit dhe atë bankar.

Alexander Vasilenko i tha gjithashtu TAdviser se në vitin 2014, një strukturë e veçantë u nda në zyrën përfaqësuese ruse të VMware, e cila është e angazhuar në zhvillimin rajonal, dhe zyrat virtuale u shfaqën në Novosibirsk, Yekaterinburg dhe Shën Petersburg. Nëse më parë zhvillimi i biznesit në të gjitha rajonet kryhej nga Moska, tani përfaqësuesit lokalë janë shfaqur në këto qytete.

Në vitin 2014, VMware hapi zyra virtuale në Novosibirsk, Yekaterinburg dhe Shën Petersburg. Kompania ka ende zyra fizike vetëm në Moskë, Kiev dhe Almaty.

Më herët, në vitin 2014, kompania i tha TAdviser se kërkesa në rajone po rritet si për zgjidhjet për virtualizimin bazë të serverëve, ashtu edhe për softuerin për menaxhimin dhe sigurimin e reve private, i cili është i instaluar në krye të platformës kryesore, dhe për virtualizimin e desktopit. produkte .

Kompania e quajti veçanërisht të dukshme rritjen e kërkesës për softuer virtualizimi në segmentin SMB. Sa i përket industrive që po përjetojnë rritjen më të lartë të shitjeve, këto përfshijnë industrinë financiare dhe të telekomit, si dhe sektorin publik.

Ndër arsyet e rritjes së kërkesës, sipas përfaqësuesve të kompanisë, është niveli i lartë i ngopjes së teknologjisë në Moskë dhe Shën Petersburg; tani rajonet po "rriten" në nivelin e këtyre qyteteve.

Përveç kësaj, një numër shumë i madh klientësh në rajone përdorën më parë licenca demo falas të softuerit VMware, të cilat ofrojnë funksionalitet deri në një nivel të caktuar. Tani, kur u duhej një funksionalitet më i plotë, ata filluan të blinin zgjidhje dhe kjo u bë e dukshme në vëllimin e shitjeve të licencave.

2013: Ritmet e rritjes së shitjeve të VMware në Rusi po i afrohen atyre globale

Në fund të vitit 2013, Vmware pret rritje të të ardhurave në Rusi në nivelin 20-25%, tha kreu i zyrës përfaqësuese ruse Aleksandër Vasilenko në tetor 2013. Në fund të vitit 2012, kompania raportoi një rritje të qarkullimit në rajon prej 50%, dhe në vitin 2011 shifra e rritjes u shpall rreth 100%.

VMware nuk zbulon të ardhurat lokale në terma absolute. Qarkullimi global i kompanisë në vitin 2012 arriti në 4.61 miliardë dollarë, një rritje prej 22%. Në vitin 2011, të ardhurat e kompanisë u rritën me 32%, dhe në fund të vitit 2013 pritet të rriten me 14-16%.

Alexander Vasilenko e lidh rënien e ritmeve të rritjes së shitjeve në Rusi dhe qasjen e tyre ndaj atyre globale me dy faktorë kryesorë: faktin që tregu rus po ngopet me mjete virtualizimi, si dhe një ngadalësim i përgjithshëm i fortë në tregun e IT në Rusi.

Në të njëjtën kohë, Rusia mbetet tregu me rritje më të shpejtë për VMware në rajonin EMEA (Evropë, Lindja e Mesme dhe Afrikë), vëren ai. Ai përmend Turqinë si një shembull tjetër të një prej tregjeve me rritje më të shpejtë në rajon.

Treguesit e biznesit global të kompanisë përcaktohen, ndër të tjera, nga rritja e gjerë - hyrja në tregje të reja, vëren CEO i VMware në Rusi. Kur të mbarojnë, do të ketë më pak rritje, shton ai.

Një vit më parë, VMware bashkë-president i operacioneve Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) deklaroi se në 2-3 vjet ai e sheh Rusinë në tre vendet e para në EMEA për sa i përket të ardhurave për VMware. Alexander Vasilenko beson se kjo nuk do të ndodhë në të ardhmen e afërt: “nëse marrim, për shembull, vende të tilla si Gjermania, Britania e Madhe, Franca, atëherë nuk u afrohemi as ekonomikisht, pasi pjesa e IT në PBB në Rusia është shumë më e ulët”.

Bej nje pyetje

Specialistët tanë do t'i përgjigjen çdo pyetjeje që mund të keni në lidhje me shërbimin.

VMware vSphere njihet si platforma më e njohur e virtualizimit për krijimin e infrastrukturës cloud. Përdorimi i kësaj platforme siguron një nivel të lartë sigurie, funksionim të qëndrueshëm të aplikacioneve të biznesit, aftësi për të zbatuar kompjuterin cloud dhe kontroll të plotë të aseteve të korporatës. Përveç kësaj, ai redukton kostot operative dhe thjeshton shumë menaxhimin e mjediseve të shpërndara gjeografikisht.

Nivelet

VMware vSphere është menduar për organizatat, detyra e të cilave është të virtualizojnë qendrat e tyre të të dhënave në mënyrë që të ofrojnë shërbime IT. Duke pasur parasysh rëndësinë e kësaj platforme, përdoruesit e këtij produkti kërkojnë mbështetje teknike me cilësi të lartë nga ekspertët.

VMware ofron disa nivele funksionimi:

• bazë. Ofron mbështetje teknike për sistemet standarde për 12 orë gjatë ditëve të javës.
• Prodhimi. Mjediset e punës së prodhimit mbështeten 24/7 për çështjet e Ashpërsisë 1.
• Biznesi kritik. Shërbimi i personalizuar i ofruar nga një ekip i përkushtuar specialistësh.
• Mision kritik. Ofron akses me përparësi 24/7 për inxhinierët e vjetër.
• Zgjeruar. Ofron mbrojtje kundër kërcënimeve të sigurisë pas përfundimit të mbështetjes së produktit.

Çdo nga opsionet e mësipërme mund të blihet për një periudhë prej një deri në tre vjet. Nëse klienti dëshiron, mbështetja teknike zgjatet automatikisht. Vlen të shtohet se VMware ofron lloje të tjera shërbimesh. Më vete, mund të vërejmë mbështetjen teknike për përdoruesit që testojnë produkte duke përdorur Workstation, VirtualCenter, Fusion dhe platforma të tjera.

Veçoritë

Karakteristika kryesore e produkteve VMware, përfshirë vCenter, është fakti se ato nuk shiten pa mbështetje dhe një abonim në të paktën nivelin bazë. Blerja e mbështetjes teknike për të paktën një vit është e detyrueshme me dy përjashtime:

• vSphere Essentials shitet me vetëm 1 kusht - abonim në përditësime;
• VMware SnS blihet për një periudhë 2 mujore në rastet kur të gjithë komponentët e infrastrukturës virtuale janë duke u përditësuar.

Përparësitë

Blerje versionet e fundit Platformat VMware kanë një sërë përparësish. Së pari, vlen të përmendet aftësia për të kontrolluar I/O në rrjet në përputhje me rregullat ekzistuese të biznesit. Së dyti, sigurohet niveli i nevojshëm i mbrojtjes për makinat virtuale. Së treti, garantohet disponueshmëria e vazhdueshme e aplikacioneve, si dhe parandalimi i humbjes së mundshme të të dhënave në rast të dështimit të serverit.

Për më tepër, mund të vërehen avantazhet e mëposhtme të mbështetjes teknike në Moskë:

• eliminimi i kostos së zgjidhjeve shtesë të përsëritjes;
• sigurimin e ruajtjes së besueshme të të dhënave dhe aftësinë për të caktuar përparësitë e aksesit në ruajtje;
• monitorim i rregullt i ruajtjes;
• mbrojtje nga ngarkesa e programeve antivirus;
• duke reduktuar kohën e shpenzuar për përmirësimet rutinë.

Për të ofruar mbështetje teknike, përdoruesi i VMware duhet të sigurojë specialistë të tillë si administratori i shërbimit mbështetës dhe licencat VMware.

Mbeshtetje teknike VMware vSphere - nivelet dhe politikat.

Neni:

VMware është aktualisht lider i padiskutueshëm në tregun e virtualizimit. Shumë klientë që blejnë produktet e saj janë të interesuar për mbështetjen teknike dhe abonimin në përditësimet për produktet më të njohura VMware vSphere, VMware View dhe VMware Site Recovery Manager (SRM).

Në këtë artikull ne do të përpiqemi të shpjegojmë të gjitha pikat kryesore në lidhje me mbështetjen dhe abonimin në përditësimet për produktet VMware (Support and Subscription services, SnS).

1. Kushtet e shitjes së shërbimeve mbështetëse VMware.

Produktet VMware vSphere (përfshirë vCenter), VMware View, VMware SRM nuk shiten pa mbështetje dhe abonim. Është e detyrueshme të blini mbështetje dhe një abonim të nivelit bazë ose të prodhimit për të paktën 1 vit. Por ka 2 përjashtime:

• Edicioni VMware vSphere Essentials shitet pa mbështetje, por me një abonim të kërkuar për përditësime. Pagesa për mbështetje ndodh për incidente individuale të kontaktit me mbështetjen teknike të VMware (për bazë incidenti).
• Për disa produkte, është e mundur të blini VMware SnS për një periudhë 2 mujore, por vetëm në situatat kur komponentët e infrastrukturës virtuale po përmirësohen. Për shembull, ju blini vCenter Foundation si pjesë e VMware vSphere Advanced Acceleration Kit dhe dëshironi të përmirësoni në vCenter Standard ndërsa rritni infrastrukturën tuaj si pjesë e Edicionit të Avancuar vSphere.

Mbështetja dhe abonimi i VMware blihen dhe licencohen në të njëjtën bazë si produktet: nëse keni blerë VMware vSphere për 4 procesorë fizikë të serverëve VMware ESX dhe një server të menaxhimit të VMware vCenter, atëherë duhet të blini gjithashtu mbështetje për 4 serverë të virtualizimit të CPU dhe një vCenter server.

2. Gjuha e komunikimit me shërbimin mbështetës VMware.

Mbështetja VMware ofrohet vetëm në gjuhe angleze me telefon dhe e-mail. Jini të përgatitur për këtë.

3. Llojet e mbështetjes VMware.

Mbështetja kryesore për VMware vSphere dhe VMware View vjen në dy lloje: Basic dhe Production. Këto dy nivele të SnS ndryshojnë në kohën e përgjigjes ndaj një incidenti në varësi të ashpërsisë së tij (shih tabelën në fund të artikullit). Mbështetja bazë funksionon në modalitetin 12x5, Prodhimi - në modalitetin 24x7 (kjo e fundit rekomandohet për një mjedis prodhimi). Çdo nivel mbështetës mund të blihet për një periudhë prej 1 deri në 3 vjet.

Përveç kësaj, llojet e mëposhtme të mbështetjes VMware janë në dispozicion:

• Mbështetja kritike e biznesit - për mjediset kritike të prodhimit që kërkojnë një ekip të dedikuar mbështetjeje teknike
• Mbështetje për zhvilluesit - ndihmë me zhvillimin e aplikacioneve SpringSource, 12x5
• Silver - Mbështetje në ueb për VMware Workstation, 12x5
• Mbështetja standarde e desktopit - Mbështetje VMware Fusion për 10 ose më shumë licenca, 12x5
• Mbështetja për incident - incidente individuale ose grupe të tyre, 12x5
• Shërbimet e Abonimit - përditësime të mëdha dhe të vogla për produktet VMware
• Mbështetje kompliment - mbështetje falas përmes Uebit për VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter për VMware Server
• Vlerësimi - punë e pavarur me burime për versionet e provës produkteve
• Beta - vetëm Feedback nga përdoruesit që testojnë produktet
• tc Mbështetje për Vlerësimin e Serverit - 60 ditë mbështetje në ueb për promovimin Spring on VMware

4. Rolet e specialistëve të përfshirë në procesin e punës me incidentet e mbështetjes teknike të VMware.

Nga klienti:

• Administratori i mbështetjes (SA) është një person i autorizuar për të paraqitur kërkesa për mbështetje teknike në VMware. Numri i administratorëve varet nga paketa mbështetëse e blerë. Për mbështetje falas(për disa produkte) ekziston vetëm një person i tillë.
• Administratorët e licencës VMware - parësor dhe dytësor (Primary and Secondary License Administrators, PLA dhe SLA). Ata janë përgjegjës për menaxhimin e licencave VMware të kompanisë (SAM) dhe marrjen e përditësimeve të komponentëve të produktit VMware.

Nga VMware:

• Ekipi i Mbështetjes së Licencimit - Këta njerëz janë përgjegjës për çështjet e licencimit dhe kontratat e mbështetjes teknike.
• Përfaqësuesi i Mbështetjes së Klientit (CSR) - personi që i përgjigjet telefonatë në mbështetjen teknike të VMware, regjistron kërkesën tuaj, i cakton asaj një numër dhe mban një regjistër të kërkesave të klientëve
• Inxhinier i Mbështetjes Teknike (TSE) - ky person punon drejtpërdrejt me kërkesat e mbështetjes teknike dhe zgjidh problemet teknike të klientëve

5. Procesi i kontaktit me mbështetjen teknike të VMware.

Për të filluar përdorimin e shërbimeve të mbështetjes teknike VMware, duhet:

• krijoni një llogari në vmware.com
• regjistrohen numër serik produkti VMware që keni blerë
• përgatitni të dhënat e nevojshme (numri 10-shifror i klientit, përshkrimi i konfigurimit të infrastrukturës suaj virtuale, skedarët e regjistrit dhe gjithashtu mblidhni informacione diagnostikuese për produktin VMware)
• kontaktoni mbështetjen teknike të VMware dhe regjistroni një incident (kërkesë për mbështetje) me telefon ose në internet në faqen e internetit të VMware

6. Paraqitja e një kërkese për mbështetje teknike VMware nëpërmjet faqes së internetit vmware.com.

Për të filluar me mbështetjen teknike, ndiqni udhëzimet e përshkruara në faqen Dorëzo një kërkesë për mbështetje në internet.

I gjithë procesi i mbështetjes teknike VMware është paraqitur në videon më poshtë:

7. Kontaktoni mbështetjen teknike të VMware me telefon.

Ky proces përshkruhet në faqen Skedari një kërkesë për mbështetje me telefon. Një listë e numrave pa pagesë (falas) është e disponueshme në faqen Mbështetja e numrave të telefonit. Për Rusinë ky është numri 810 800 24381044 .

Për të na kontaktuar me telefon do t'ju nevojiten informacionet e mëposhtme:

• Emri dhe mbiemri juaj
• Emri i Kompanise
• Numri juaj i telefonit
• Numri i kërkesës për mbështetje (nëse jeni duke kontaktuar një incident tashmë të hapur)
• Përshkrim i shkurtër Problemet

Problemi juaj zakonisht përgjigjet brenda 30 minutave.

8. Ndiqni kërkesat e hapura për mbështetjen teknike të VMware.

Ju mund të shikoni historikun e kërkesave të hapura për mbështetjen teknike të VMware në portalin View Support Requests.

Aty do të shihni të gjitha ngjarjet që ndodhin me kërkesat tuaja:

9. Politikat e reagimit ndaj incidentit mbështet VMware.

VMware përcakton katër nivele të ashpërsisë së incidentit:

Ashpërsia 1 (kritike)

Ekziston një probabilitet i lartë për humbje të plotë ose të pjesshme ose shtrembërim të informacionit të rëndësishëm.
. Një pjesë e konsiderueshme e funksionalitetit të shërbimit ka humbur.
. Rrjedha e proceseve të biznesit është ndërprerë seriozisht.

Ashpërsia 2 (i madh)

Funksionimi është i mundur me disa kufizime, megjithëse performanca për një periudhë të gjatë kohore mund të reduktohet ndjeshëm.
. Ekziston rreziku i mospërfundimit të detyrave të rëndësishme. Instalimet kryesore dhe të pjesshme janë prekur.
. Është e mundur për të zgjidhur problemin përkohësisht.

Ashpërsia 3 (e vogël)

Disa komponentë nuk funksionojnë siç duhet, por aplikacionet ende mund të përdoren.
. Pikat e kontrollit pothuajse nuk janë të ekspozuara ndaj rrezikut.

Ashpërsia 4 (kozmetike)

Ky nivel përfshin probleme jo kritike, duke përfshirë gabimet në dokumentacion.

Bazuar në klasifikimin e këtyre incidenteve sipas nivelit, VMware përcakton politikat e mëposhtme të reagimit për to:

Kritika e ashpërsisë së prodhimit bazë Falas (kompliment) Standard i desktopit sipas incidentit

Argjendi
Kritike (Ashpërsia 1)	30 minuta ose më pak; 24x7	4 ore pune	8 ore pune	24 ore	VMware ESXi për incident: 4 orë pune Për të gjitha produktet e tjera: 24 orë	4 ore pune
I madh (Ashpërsia 2)	4 ore pune	8 ore pune	12 ore pune	24 ore	24 ore	8 ore pune
Minore (Ashpërsia 3)	8 ore pune	12 ore pune	12 ore pune	24 ore	24 ore	12 ore pune
Kozmetike (Ashpërsia 4)	12 ore pune	12 ore pune	12 ore pune	24 ore	24 ore	12 ore pune

Një tabelë përmbledhëse e aftësive për të gjitha llojet e mbështetjes teknike është paraqitur më poshtë:

Mundësi	Prodhimi	bazë	Zhvilluesi	Pa pagesë	Për Incident	Standardi i desktopit
Orari i hapjes	24x7x365	12 orë në ditë, Hënë-Premte	12 orë në ditë, Hënë-Premte	12 orë në ditë, Hënë-Premte	12 orë në ditë, Hënë-Premte	12 orë në ditë, Hënë-Premte
Vlefshmëria	1,2 ose 3 vjet	1,2 ose 3 vjet	1 vit	Stacioni i punës dhe Fusion 1.x & 2.x - 30 ditë; Fusion 3.x - 18 muaj	Në dispozicion për një vit pas blerjes së incidenteve	1,2 ose 3 vjet
Përditësimet e produktit	po	po	Nr	po	I padisponueshem	po
Përmirësimi i produktit	po	po	Nr	I padisponueshem	I padisponueshem	po
Produkte të mbështetura VMware	Të gjitha produktet përveç VMware Fusion dhe Player	Të gjitha produktet përveç VMware Fusion dhe Player	Burimi pranveror: - Serveri tc SpringSource - Produktet e serverit SpringSource - Ndërmarrja SpringSource - Hiperic HQ EE - Projektet Apache (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ, etj.)	Vetëm VMware Workstation dhe Fusion	VMware Workstation, Fusion, ESXi, VirtualCenter për serverin VMware (Versioni 1.4), Kompleti fillestar ACE dhe Konvertuesi vCenter i pavarur	Vetëm VMware Fusion
Si të kontaktoni mbështetjen	Telefon/Ueb	Telefon/Ueb	Telefon/Ueb	Telefon/Ueb	Telefon/Ueb	Telefon/Ueb
Metoda e përgjigjes mbështetëse	Telefoni/ Email	Telefoni/ Email	Telefon/Ueb	Vetëm email	Telefoni/ Email	Telefoni/ Email
Mbështetje në distancë	po	po	po	I padisponueshem	I padisponueshem	po
Qasja në faqen e internetit të VMware	po	po	I padisponueshem	po	po	po
Qasje në Forumet e Diskutimit dhe Baza e Njohurive VMware	po	po	I padisponueshem	po	po	po
Numri maksimal i administratorëve mbështetës për kontratë	6	4	1 kontratë personale	I padisponueshem	I padisponueshem	4
Numri i thirrjeve të mundshme	Jo i kufizuar	Jo i kufizuar	Jo i kufizuar	Jo i kufizuar	Paketa me 1, 3 ose 5 incidente	Jo i kufizuar

Cilat janë orët e punës për Mbështetjen Teknike të VMware? Këto kohë janë të përcaktuara në tabelën e mëposhtme sipas rajonit:

Nëse keni nevojë për këshilla për blerjen ose rinovimin e mbështetjes teknike dhe shërbimeve të abonimit VMware, ju lutemi kontaktoni

VMware Workstation është një program i krijuar për stacione pune që ju lejon të imitoni një kompjuter të pavarur në një mjedis të sistemit operativ që funksionon dhe të punoni me të si me një sistem të rregullt.

2018: Pamja paraprake e teknologjisë e VMware Workstation Pro 2018

Pamja e hostit/grupit ESXi kur lidhet me serverin vCenter– Tani është shtuar pamja Hosts and Cluster, në të cilën përdoruesit mund të shohin jo vetëm objektet e makinës virtuale. Për shembull, mund të shikoni në Datacenter > Cluster > Resource Pool > vApp.

2017

Versioni përfundimtar i Workstation 14

Më 26 shtator 2017, VMware njoftoi disponueshmërinë për shkarkim të versioneve përfundimtare të platformës së virtualizimit VMware Workstation 14.

Ndër veçoritë e VMware Workstation 14:

• Mbështetje për VMware Hardware version 14.
• Mbështetje për OS për mysafirët dhe pritës:
• Mbështetje për Guest VBS (Virtualization Based Security), duke përfshirë teknikat Device Guard dhe Credential Guard.
• Teknologjia Çizme e sigurt- Funksionet e nisjes së sigurt të VM-së.
• Mbështetje virtuale e kontrolluesit NVMe.
• Riemërtimi rrjetet virtuale nga Redaktori i Rrjetit Virtual.
• /ESXi Host Power Operations funksionet e menaxhimit.
• Duke përdorur magjistarin e integruar, mund të importoni një pajisje virtuale VMware vCenter Server Appliance (një rrjedhë pune e veçantë).
• Funksionet simulimi i vonesës së rrjetit dhe humbja e paketave - mund të simuloni sjelljen e një rrjeti real me vonesa kanali dhe humbje të paketave.
• Shfaqja e adresës IP në konsolën VM.
• Funksioni i pastrimit automatik të hapësirës së diskut.
• Skanimi për praninë e VM-ve në disqe.
• Ndërprerja e VM-ve të përbashkëta kur sistemi operativ pritës është i mbyllur.
• Ndërfaqja e bazuar në UI GTK+ 3 për Linux.
• Aftësitë virtuale TPM 2.0 (të përdorura, për shembull, nga BitLocker).

Parashikimi teknik i stacionit të punës 2017

Mbështetje për OS

Mekanizmi VBS i ftuar

Mbështetje e shtuar për teknologjinë VBS (Virtualization Based Security), e cila është e disponueshme për Windows 10 dhe Windows Server 2016. Kjo mbështetje pritet gjithashtu të zgjerohet drejt lëshimit përfundimtar.

Teknologji Secure Boot

Karakteristikat e nisjes së sigurt janë përshtatur për platformat desktop.

Mbështetje virtuale NVMe

Stacioni i punës ju lejon të përfitoni nga kontrolluesi NVM Express (NVMe), i cili gjithashtu mbështetet në ESXi 6.5.

Riemërtimi i rrjeteve virtuale

Virtual përshtatësit e rrjetit mund të riemërtohet në Redaktues të Rrjetit Virtual. Ky funksion është i disponueshëm vetëm për Windows OS.

Karakteristikat e menaxhimit të funksionimit të energjisë së hostit vSphere/ESXi

Nga VMware Workstation mund të menaxhoni serverët pritës të VMware ESXi dhe serverin vCenter. Këto aftësi tani përfshijnë funksionimin e energjisë (rindezjen dhe mbylljen e hosteve), si dhe hyrjen dhe daljen nga modaliteti i mirëmbajtjes.

Importoni VCSA

Duke përdorur magjistarin e integruar, tani mund të importoni modulin virtual të VMware vCenter Server Appliance, i cili ju lejon të menaxhoni infrastrukturën virtuale VMware vSphere.

Simulimi i vonesës së rrjetit dhe funksioni i humbjes së paketave

Duke përdorur cilësimet e avancuara të përshtatësit të rrjetit, mund të simuloni sjelljen e një rrjeti të vërtetë me vonesa në lidhje dhe humbje të paketave, gjë që është e dobishme për qëllime zhvillimi dhe testimi.

Shfaqja e adresës IP në konsolën VM

2016: VMware Workstation 12.5

2014: VMware Workstation 11

Një nga risitë më të dukshme në VMware Workstation 7 ishte mbështetja e zgjeruar për versionet 32-bit dhe 64-bit të Windows.

Për të shfaqur gjendjen e makinave virtuale, funksionet Flip 3D dhe Aero Peek të implementuara në Ndërfaqja e Windows 7. Gjithashtu, VMware Workstation 7 u bë produkti i parë me mbështetje të plotë për guaskën grafike Aero Sistemet Windows 7.

Lista e aplikacioneve 3D bazuar në teknologjitë DirectX 9.0c Shader Model 3 dhe OpenGL 2.1 që mund të ekzekutohen në virtuale Makinat Windows. Për shembull, tani mund të luani Half-Life 2 në një makinë virtuale që funksionon Windows 7.

Për lehtësinë e zhvilluesve, VMware Workstation 7 ofron mjete të reja integrimi me mjediset e njohura të zhvillimit Spring STS (Source Tools Suite) dhe Eclipse. Tani platforma e virtualizimit është integruar plotësisht në procesin e krijimit të aplikacioneve në Java dhe C/C++, dhe teknologjia e përmirësuar e korrigjimit me regjistrimin dhe rishikimin e funksionimit të aplikacionit (Record Replay Debugging) ndihmon në gjetjen e shpejtë të gabimeve jo-përcaktuese në kod.

Fuqia e makinave virtuale që mund të krijohen në VMware Workstation 7 është rritur - tani çdo makinë virtuale me një sistem operativ 32 ose 64-bit mund të përmbajë deri në 4 procesorë virtualë dhe 32 GB kujtesë e gjallë. Kriptimi i imazheve të sistemit duke përdorur algoritmin AES me një gjatësi çelësi 256 bit ndihmon në sigurimin e makinave virtuale. Lista e sistemeve operative të mbështetura në version i ri tejkaloi 200, nga të cilat mbështetja për sisteme të tilla si Windows 7 u sigurua për herë të parë, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, si dhe VMware vSphere 4 dhe VMware ESXi.

Për më tepër, duhet të theksohet se është e mundur të lidhni imazhe të makinave virtuale të krijuara duke përdorur teknologjinë e modalitetit Windows XP, të paraqitura në industriale versionet e Windows 7 për të ekzekutuar aplikacionet e trashëguara të Windows në një mjedis virtual të izoluar. Transferimi gjithashtu mbështetet çelësat e licencës midis platformave - tani një zhvillues mund të përdorë një çelës në dy sistemet operative: Windows dhe Linux.

Teknologjia e printimit virtual ka pësuar një rregullim të rëndësishëm - VMware Workstation 7 përdor zgjidhje nga ThinPrint. Ndryshe nga versioni i mëparshëm VMware Workstation 7 zbaton mbështetje të plotë për arkitekturën ALSA për punë të plotë me zërin në Sistemet Linux dhe aftësia për të ndërprerë punën Makine virtuale– vendoseni në pauzë.

Kërkesat e sistemit

• Mikpritës dhe mysafir
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Premium
• Windows 7 Business
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Debian 5
• CentOS 5.3
• Oracle Enterprise Linux 5.3

Si një lider në industri, VMware prodhon produktet më të mira të virtualizimit. Por çdo produkt nuk mund të bëhet i tillë pa mbështetjen e duhur nga prodhuesi. Kjo është veçanërisht e rëndësishme në një fushë të tillë si IT, ku çështjet e sigurisë dhe sigurisë së të dhënave dhe funksionimit të pandërprerë të organizatës janë të parat. Ja përse VMware nuk i shet produktet e tij pa mbështetje dhe abonim(Shërbimet e mbështetjes dhe abonimit, SnS). Është e detyrueshme të blini mbështetje dhe një abonim për të paktën 1 vit.

Çfarë është mbështetja dhe abonimi?

SnS është në fakt dy grupe të veçanta shërbimesh në një paketë. Mbështetja, siç mund ta merrni me mend, është ndihmë e kualifikuar nga inxhinierët e VMware për përdoruesit përfundimtarë në zgjidhjen e problemeve që lidhen me përdorimin e produkteve të blera. Gjithashtu, si pjesë e kësaj pakete, klientët marrin akses në dokumentacionin dhe artikujt e bazës së njohurive në faqen e internetit të kompanisë. Nga ana tjetër, abonimi ju lejon të merrni përditësime dhe rregullime në lidhje me sigurinë, stabilitetin, pajtueshmërinë, etj. Përveç kësaj, të gjithë klientët me një abonim aktiv kanë mundësinë të përmirësojnë produktin e tyre në versionin tjetër. ato. Nëse keni blerë vSphere 4 dhe keni pasur një kontratë aktive mbështetjeje dhe abonimi kur u publikua vSphere 5, mund të përmirësoni opsionalisht nga vSphere 4 në vSphere 5.

Si mund të blej mbështetje dhe abonime?

Ne rresht software VMware ka disa produkte licencat e të cilave shiten për një periudhë të caktuar përdorimi. Në këtë rast, kostoja e mbështetjes dhe abonimit përfshihet në çmimin e licencës së përkohshme për produktin dhe nuk keni asgjë për t'u shqetësuar.

Në shumicën e rasteve, produkti ka të ashtuquajturën licencë "të përhershme", d.m.th. Shitet pa limit kohor. Në këtë rast, mbështetja dhe abonimi shiten veçmas. Ju mund të blini SnS për 1, 2 ose 3 vjet. Më pas, nëse dëshironi, mund të zgjatet.

Duhet të theksohet se mbështetja dhe abonimet blihen së bashku me licencat e produkteve. Për shembull, kompleti vSphere Essentials Plus është i licencuar me një çelës për të gjithë kompletin dhe, në përputhje me rrethanat, duhet të blini një çelës SnS. Megjithatë, nëse blini licenca individuale të vSphere dhe vCenter Server, ju kërkohet të blini numrin e duhur të licencave të mbështetjes dhe abonimit për çdo produkt të blerë.

Kostoja e paketave SnS mund të gjendet në konfiguruesin e serverit tonë kur zgjidhni "Software për virtualizimin VMware" ose në listën e çmimeve në seksionin "Software".

Llojet e mbështetjes VMware

VMware ka dy lloje kryesore të mbështetjes - Basic dhe Production.

	bazë	Prodhimi
Orari i hapjes	12 orë në ditë, Hënë-Premte	24x7x365
Vlefshmëria	1, 2 ose 3 vjet	1, 2 ose 3 vjet
Përditësimet e produktit	po	po
Përmirësimi i produktit	po	po
Produkte të mbështetura		Të gjitha (përveç VMware Fusion dhe VMware Player)
Si të kontaktoni mbështetjen	Telefon/Ueb	Telefon/Ueb
Metoda e përgjigjes mbështetëse	Telefon / Email	Telefon / Email
Mbështetje në distancë	po	po
Qasje në bazën e njohurive dhe dokumentacionin online	po	po
Numri maksimal i administratorëve mbështetës* për kontratë	4	6
Numri i thirrjeve të mundshme	Jo i kufizuar	Jo i kufizuar
Koha e reagimit në varësi të kritikës së incidentit Kritike (Ashpërsia 1) Major (Ashpërsia 2) I vogël (Ashpërsia 3) Kozmetike (Ashpërsia 4)	4 ore pune 8 ore pune 12 ore pune 12 ore pune	30 minuta ose më pak; 24x7 4 ore pune 8 ore pune 12 ore pune
Orari i hapjes në EMEA (Evropë, Rusi, Lindje e Mesme, Afrikë)	7.00 - 19.00 (GMT)	7.00 - 19.00 (GMT)

*Adminatorët e mbështetjes janë punonjës të kompanisë kliente të cilët kanë të drejtë të kontaktojnë mbështetjen teknike të VMware

Siç mund të shihet nga tabela, ndryshimi midis opsioneve të mbështetjes qëndron në kohën e përgjigjes ndaj kërkesës. Për Basic, këto janë orë pune, ndërsa për Prodhim, këto janë 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë. Vlen të theksohet se jo të gjitha kërkesat për nivelin e prodhimit do të përpunohen jashtë orarit të punës, por vetëm kërkesat niveli më i lartë kritike. Këtu duhet të sqarojmë se si VMware i kategorizon biletat mbështetëse bazuar në nivelet e tyre të ashpërsisë.

Ekzistojnë vetëm 4 nivele kritike.

Ashpërsia 1 - të gjitha ose një pjesë e të dhënave të rëndësishme janë në rrezik të humbjes ose korrupsionit; një pjesë e konsiderueshme e shërbimeve nuk funksionojnë; vazhdimi i proceseve të biznesit është i pamundur ose i ndërprerë seriozisht.

Ashpërsia 2 - proceset e biznesit vazhdojnë në një mënyrë të kufizuar, por ekziston mundësia e dështimit të plotë të shërbimit; instalimet kryesore të prekura; është gjetur një zgjidhje e përkohshme.

Ashpërsia 3 - disa shërbime janë ndërprerë, por ato mund të përdoren; ekziston rreziku minimal i përkeqësimit të situatës.

Ashpërsia 4 - probleme jo kritike, duke përfshirë gabimet në dokumentacion.

Përveç llojeve kryesore - Baza dhe Prodhimi, ekzistojnë disa lloje të tjera jo-bazike të mbështetjes që përdoren ose për produkte individuale ose për kushte specifike të përdorimit. Përveç kësaj, nëse niveli i prodhimit nuk është i mjaftueshëm për ju, mund të blini gjithashtu mbështetje të zgjeruar individuale. Me të gjithë specie ekzistuese SnS mund të gjendet në faqen e internetit të VMware në:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Më vete, do të doja të përmendja Mbështetjen për Incident. Ky lloj mbështetjeje është i disponueshëm për disa produkte dhe në veçanti për kompletin e vSphere Essentials. Ky lloj SnS nënkupton që kur blen një produkt, klientit i kërkohet të blejë vetëm një abonim (d.m.th., aftësinë për të marrë të gjitha llojet e përditësimeve) dhe ai mund të blejë mbështetje "nga copa" nëse është e nevojshme. Është e mundur të blini mbështetje për 1, 3 ose 5 thirrje për një periudhë 1 vjeçare.

Si të merrni ndihmë të kualifikuar nga VMware?

Nëse hasni probleme me përdorimin e produkteve VMware, mund të kontaktoni mbështetjen në dy mënyra: me telefon ose përmes faqes së internetit. Shërbimi ndaj klientit është pika e parë e kontaktit për kërkesat e reja të mbështetjes teknike. Për të kontaktuar shërbimin, duhet të krijoni një llogari në portalin my.vmware.com dhe të regjistroni produktin tuaj atje.