Cila është kutia e garancisë për një iPhone? Si funksionon garancia e Apple në Rusi kur zëvendësoni një iPhone?

Pak pronarë të pajisjeve janë të interesuar për kushtet e garancisë për pajisjet e tyre. Disa njerëz fillimisht e konsiderojnë këtë mundësi një utopi, ndërsa të tjerët, përkundrazi, kanë përvojë me riparime garancie, por vetëm përvojë negative. Sidoqoftë, në rastin e pajisjeve Apple, garancia nuk është një mit dhe ia vlen të aplikoni për shërbimin e garancisë. Një mit shumë më i madh është stereotipi se pajisjet e Apple nuk thyejnë: ato thyhen, natyrisht! Kjo është ndoshta arsyeja pse kompania ofron jo vetëm riparime garancie për pajisjet e saj, por gjithashtu - mos u habitni - zëvendësimin e plotë të tyre.

Kushtet në të cilat një iPhone mund të zëvendësohet me garanci

Në të vërtetë, nëse pajisja funksionon dobët (ka boshllëqe, kamera nuk funksionon mirë, rrjeti zhduket, etj.), Dhe ky nuk është faji i pronarit, iPhone mund të përdoret pa probleme të veçanta shkëmbejnë me një të re. Ju mund të kualifikoheni për një zëvendësim të tillë nëse:

• e keni përdorur vegël për më pak se një vit;
• nuk është riparuar kurrë;
• i përdorur me kujdes (telefoni nuk ka dëmtime mekanike, shenja përmbytjeje, etj.);
• Nuk ka asnjë softuer të palicencuar të instaluar në telefon.
• Pajisja ka certifikatë ruse.

Sa i përket pikës së fundit, fakti është se vetëm pajisjet me certifikim PCT mbulohen me shërbim garancie në vendin tonë. IPhonët "amerikanë" janë të privuar qartë nga e drejta e shërbimit të garancisë; situata me pajisjet "evropiane" nuk është aq e thjeshtë: qendra e shërbimit mund t'i marrë ato për shërbim nëse ka vullnetin e saj të mirë, por nuk është e detyruar ta bëjë këtë.

Të zbuloni nëse iPhone juaj mbulohet nga garancia është e lehtë dhe e thjeshtë: thjesht gjeni artikullin "Rreth kësaj pajisjeje" në "Cilësimet" dhe futni numrin serial të treguar atje në faqen e internetit të Apple. Si përgjigje, sistemi do t'ju informojë për praninë e një garancie dhe kohëzgjatjen e saj, ose për arsyet pse ajo nuk vlen për pajisjen tuaj, për shembull, nëse është blerë jashtë Rusisë.

Mundësia e zëvendësimit të garancisë së paguar

Edhe nëse pajisja juaj bie nën këto kufizime, të themi, funksionimi i saj nuk ishte aspak i kujdesshëm dhe u shoqërua me rënie dëshpëruese, note dhe aventura të tjera ekstreme, ju ende keni mundësinë ta shkëmbeni me fitim me një të re për një tarifë shtesë. Ky shërbim nga Apple do të ndihmojë në situatat kur kostoja e riparimeve është e krahasueshme me koston e një pajisjeje të re. Kërkesa e vetme është që vegël të mos ishte riparuar më parë.

A duhet ta mbaj faturën për iPhone të blerë?

E veçanta e teknologjisë Apple është se kur blini ndonjë pajisje me logon e Apple, nuk keni nevojë për fatura dhe as karta garancie për shërbimin e garancisë - thjesht duhet të dini numrin serial. Sidoqoftë, ia vlen të ruani faturën e parave të gatshme, pasi shërben si konfirmim i blerjes dhe një arsye bindëse që një dyqan i caktuar të pranojë pajisjen për shërbim. Përveç kësaj, do të kërkohet një kontroll për Zhbllokimi i iPhone, nëse harroni aksidentalisht fjalëkalimin tuaj, përgjigjet për pyetjet e verifikimit ose informacionin që keni dhënë kur jeni regjistruar në iCloud.

Duke folur për faturat: Pajisjet Apple ndahen në një nga dy grupet sipas llojit të garancisë. E para i nënshtrohet të ashtuquajturës garanci e marrjes (iPad, iPod, Mac dhe gjithashtu Apple Watch dhe Apple TV), për të dytën - një garanci që nga momenti i aktivizimit (iPhone). Në të njëjtën kohë, jo vetëm vetë pajisja, por edhe të gjithë përbërësit e saj mbulohen nga garancia, që do të thotë se kufjet e padëshiruara, për shembull, gjithashtu mund të zëvendësohen lehtësisht me të reja dhe funksionale.

Megjithatë, mënyra kryesore për të shmangur problemet me shërbimin e garancisë për pajisjet Apple është të zgjidhni vendin e duhur të blerjes. Vetëm nga një shitës i besuar do të blini pajisjen më pa probleme, duke zvogëluar numrin e " pika të dobëta“Para defektit të prodhimit.

Pavarësisht nga cilësia e lartë e pajisjeve Apple, ju ende duhet ta dini këtë.

Apple është i apasionuar pas cilësisë së pajisjeve të saj. Një shembull i kësaj është jo vetëm rritja e kërkesave për furnizuesit e komponentëve, por edhe për tërheqjen e produkteve që kanë probleme teknike.

Natyrisht, me popullaritetin në rritje të produkteve "mollë", numri është rritur. Është e kuptueshme, më shumë pajisje do të thotë më shumë dhe është më e vështirë të monitorohet cilësia e komponentëve hyrës dhe proceseve të prodhimit.

Dhe kështu, ndodhi telashe - një ose një pajisje tjetër nuk funksionoi. Para së gjithash, duhet të vendosë a vjen me një garanci të kufizuar një vjeçare apo në rast se keni blerë një paketë AppleCare- tre vjeç.

Kjo është mjaft e thjeshtë për t'u bërë - thjesht shkoni në këtë adresë dhe shkruani numrin serial të pajisjes për të cilën dëshironi të merrni mbështetje.

1. Garancia ka skaduar

Edhe pse kjo është e trishtueshme, nuk është kritike - ndihma është afër! Gjithçka që ju nevojitet është të zgjidhni një shërbim cilësor me një reputacion të mirë. Ju mund të gjeni një shërbim të autorizuar.

2. Garancia e vlefshme

Para së gjithash, duhet të themi hora! Ne nuk "e gjejmë veten" për para shtesë, megjithatë, ka disa probleme. Së pari, ne tashmë po themi se në rast të një prishjeje të pajisjes së garancisë, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, ju keni të drejtë të zëvendësoni pajisjen me cilësi të ulët ose të ktheni paratë e paguara për të Paratë.

Së dyti, ka kufizime të vendosura nga Apple për qendrat e autorizuara të shërbimit. Ne po flasim për ato raste në të cilat do t'ju refuzohet shërbimi falas i garancisë, përkatësisht:

• dëmet që vijnë nga aksidentet, abuzimi, keqpërdorimi, kontakti me ujin, zjarrin, tërmetin ose ndikime të tjera të jashtme;
• Dëmtimi u shkaktua nga përdorimi i pajisjes në një mënyrë që nuk përputhet me manualin e përdoruesit, specifikimet teknike ose udhëzime të tjera të publikuara nga Apple;
• Dëmtimi i shkaktuar nga shërbimi (duke përfshirë përmirësimet dhe zgjerimet) të kryera jashtë një qendre shërbimi të autorizuar;
• numri serial është hequr ose dëmtuar;
• pajisja është e vjedhur.

Lifehack. Jo shumë njerëz e dinë për këtë, por në përputhje me legjislacionin në fuqi në Bashkimin Evropian, periudha minimale e pranueshme e garancisë për pajisjet teknikisht komplekse është 2 vjet. Kështu, nëse Rostesti ose Eurotesti juaj është i prishur, ju keni çdo të drejtë për riparime falas me garanci në çdo shtet të BE-së. Për ta bërë këtë, mjafton të paraqisni një kërkesë në Apple Store. Në rast refuzimi, ju keni çdo të drejtë të mbroni interesat tuaja në gjykatë.

Për më tepër, sipas udhëzimeve të Apple, të cilat përdoren nga qendrat e autorizuara të shërbimit, pajisja nuk do të pranohet për riparim falas me garanci nëse nuk është e certifikuar për përdorim në Rusi.

Megjithatë në fakt nuk pranohet vetëm iPhone, si dhe iPad, ky i fundit duke filluar me iPad 4.

Ky ndalim nuk vlen për të ashtuquajturin "Eurotest" - domethënë pajisjet e destinuara për shitje në vendet evropiane.

Tek të tjerët fakt interesantështë se si zbatohet në praktikë ndalimi i hapjes së paautorizuar të pajisjeve. Për shkak të faktit se qendrat e autorizuara të shërbimit kanë regjistruar vazhdimisht praninë e gjurmëve të duarve brenda pajisjeve të reja, ky kriter nuk është më një arsye për refuzimin e garancisë. Falë miqve tanë kinezë - me sa duket nuk ka doreza të mjaftueshme për të gjithë.

Sa për bulonat e tokës, pikat e fshira dhe gjurmët e tjera të ngacmimeve, atëherë gjithçka është njësoj si më parë - GARANCIJA E REFUZUAR.

Nëse pajisja juaj nuk bie brenda këtyre kufizimeve, ju keni të drejta të plota për shërbimin e garancisë. Gjithçka që mbetet për të bërë është të kontaktoni shërbimin Mbështetje Apple ose, direkt në një qendër shërbimi të autorizuar, e cila mund të gjendet.

Pse të kontaktoni mbështetjen? Ka disa arsye. Së pari, specialistët do të jenë në gjendje të testojnë pajisjen tuaj nga distanca - ndoshta kjo do ta zgjidhë problemin.

Së dyti, Apple ka një koncept të "bëje vetë riparimin". Në këtë rast, në vend të atij të prishur, do t'ju dërgohet një komponent tjetër dhe mund ta lidhni vetë. Mos u shqeteso, motherboard Ata patjetër nuk do ta japin. DIY përfshin Magic Mouse, Apple Keyboard dhe pajisje të tjera të ngjashme.

Së treti, nëse përfaqësuesi i mbështetjes vendos që pajisja duhet t'i dërgohet Apple, kompania do t'ju dërgojë fatura transporti të paguara tashmë dhe, nëse është e nevojshme, materiale paketimi. Gjithçka që ju mbetet të bëni është të paketoni pajisjen problematike dhe të telefononi një korrier që do t'ia dorëzojë Apple ose një qendër shërbimi të autorizuar.

Rezultati i shërbimit të garancisë

Me shërbimin e garancisë të ofruar sipas një garancie të kufizuar njëvjeçare (ose, siç e dimë tashmë, jo mjaft vjetore), Apple mund:

• riparoni pajisjen duke përdorur komponentë të rinj ose të ngjashëm;
• zëvendësoni pajisjen me një të re që përdor pjesë këmbimi të reja ose të përdorura që janë ekuivalente me ato të reja për sa i përket performancës dhe besueshmërisë;
• – subjekt i kthimit të vegël.

Shpresoj që të mos keni nevojë për këto këshilla, por ia vlen t'i dini.

Përshëndetje! Po plotësojmë serinë e artikujve (të paktën për pak) për qendrat e shërbimit dhe nuancat e ndryshme të shërbimit të garancisë së iPhone. Ne kemi kuptuar tashmë (plotësisht i ri apo i rinovuar?) dhe çfarë ndodh me (zgjatur, rifillon ose zhduket plotësisht?) në këtë iPhone. Dhe, me sa duket, nuk ka asgjë më shumë për të folur ... asgjë si kjo!

Kemi ende një pyetje (por shumë të rëndësishme!) të cilën duhet ta kuptojmë më në detaje. Tingëllon kështu - a është e nevojshme që qendrat e shërbimit (nëse keni një garanci të vlefshme dhe pas diagnostikimit) të shkëmbejnë iPhone tuaj me një të ri? Apo është ende i mundur riparimi dhe ata do t'ju japin pajisjen tuaj të vjetër?

Ne do të flasim për këtë sot, le të shkojmë!

Edhe një herë dua të vërej se po flasim posaçërisht për dyqanet zyrtare të riparimit të autorizuara nga Apple (lista). Natyrisht, askush nuk do të ndryshojë asgjë në treg ose në një tendë afër tregut (IP Uncle Vasya). Ata do ta riparojnë gjithsesi dhe do t'ju lënë të shkoni në paqe. Në përgjithësi, është më mirë të shmangni vende të tilla - ata do ta bëjnë atë me çmim të ulët, por jo për shumë kohë.

Pra, iPhone juaj është i prishur, ju drejtuat një qendre shërbimi për ndihmë dhe ka dy opsione:

• Ju do të riparoheni duke përdorur pjesë të reja ose të përdorura që janë ekuivalente me ato të reja në performancë dhe besueshmëri.
• Do të zëvendësohet me një produkt që është të paktën funksionalisht identik me produktin që zëvendësohet.

Që të mos mendoni se e kam shpikur të gjithë këtë, këtu është një pamje e dispozitave të garancisë së kufizuar nga faqja e internetit e Apple.

Kështu, rezulton se Apple mund të zgjedhë sipas gjykimit të saj - ose të riparojë iPhone tuaj (duke përdorur pjesë të reja dhe të përdorura :)), ose ta zëvendësojë me një produkt të ngjashëm (i cili, nga rruga, gjithashtu mund të montohet nga i ri dhe i përdorur \në detaje :)). Por çfarë ndodh në të vërtetë në qendrat ruse të shërbimit - shkëmbim apo riparim?

Kush mund t'i përgjigjet më mirë kësaj pyetjeje? Kjo është e drejtë, vetë Apple, e përfaqësuar nga mbeshtetje teknike. Le t'i pyesim ata ...

Siç e shohim, në Rusia iPhone Ata ose mund ta riparojnë atë me garanci ose ta zëvendësojnë atë. Si keshtu? Në fund të fundit, ata shkruajnë kudo që duke qenë se Apple nuk furnizon pjesë origjinale në Rusi, e vetmja mënyrë për të riparuar një iPhone me defekt duhet të jetë zëvendësimi i tij! Për këtë kam pyetur edhe në chat...

Siç mund ta shihni, Apple dërgon pjesë këmbimi të çertifikuara në Rusi në mënyrë që qendrat e autorizuara të shërbimit të mund të riparojnë iPhone tuaj. Përjashtimi i vetëm janë ekranet, pasi ekranet origjinale nuk furnizohen në Federatën Ruse.

Pra, çfarë tani, nëse është një defekt, atëherë vetëm riparime dhe kjo është ajo? Por jo, sepse në realitet gjithçka ndodh pikërisht e kundërta. Në shumicën e rasteve që kam dëgjuar (lexuar, më kanë thënë) gjithçka ndodh ndryshe. Në rast absolutisht të ndonjë defekti prodhimi, një qendër shërbimi e autorizuar do ta zëvendësojë iPhone tuaj me një të ri sesa ta riparojë atë.

Sinqerisht, nuk e di pse ndodh kjo - ka pjesë këmbimi, ka njerëz, a është vërtet më e lirë dhe më e lehtë të zëvendësosh pajisjen? Nuk kam përgjigje, nëse keni ide, shkruani në komente.

Përmblidhni:

• Riparimet e iPhone nën garanci janë të mundshme; Apple furnizon pjesë këmbimi në Rusi për këtë (përveç ekraneve).
• Përkundër kësaj, në shumicën e rasteve (në fakt, në të gjitha ato që kam dëgjuar), ASC-të lëshojnë një iPhone krejt të ri në vend të një të dëmtuari.

A është vërtet e re? Unë kam shkruar tashmë për këtë, lidhja është në fillim të artikullit - lexoni, ka shumë informacione interesante.

Totali i përditësuar ose i ri:

• Duke filluar nga pranvera e vitit 2017 (falë porosisë FAS), Apple filloi furnizimin me komponentë riparimi në Rusi shfaq iPhone. Tani qendrat zyrtare të shërbimit kanë absolutisht të gjitha pjesët rezervë për riparime me garanci.
• Nuk e di nëse kjo lidhet me pikën e mëparshme apo jo, por fakti mbetet se përdoruesit po shkruajnë gjithnjë e më shumë në komente se iPhone i tyre është riparuar dhe nuk është zëvendësuar me një të ri.

P.S. Pres me padurim mendimet dhe pyetjet tuaja.

Një iPhone është një blerje e dëshiruar për miliona rusë. Por edhe një produkt me cilësi të lartë mund të ketë një defekt në prodhim. Për shembull, duhet të zëvendësoni baterinë e pajisjes me një të re përpara përfundimit të periudhës së garancisë. Si ta bëni këtë dhe ku të shkoni është në materialin më poshtë.

Ndërrimi i baterisë iPhone 6s me garanci

Nëse bateria juaj e iPhone është bërë e gabuar për ndonjë arsye, nuk ka nevojë të vraponi në dyqan për një të re ose ta porosisni atë përmes faqeve të dyshimta. Mjafton të kontaktoni qendrën e shërbimit ose dyqanin ku është bërë blerja.

Zëvendësimi me një bateri të re nën garanci mund të bëhet pa pagesë në një qendër shërbimi të Apple, nëse periudha e garancisë së shërbimit është e vlefshme. Për ta bërë këtë, duhet të përgatisni pajisjen dhe të siguroni një paketë standarde dokumentesh.

Përpara se të ndërmerret ndonjë veprim, iPhone do të kontrollohet për shkaqet e mosfunksionimit. Nëse zbulohet dëmtim që e bën të vështirë ndryshimin e baterisë, duhet ta riparoni dëmin dhe më pas të instaloni një bateri të re. Për shembull, zëvendësimi i një ekrani të plasaritur ose panelit të jashtëm të pajisjes.

Si e dini nëse bateria juaj e iPhone 6s duhet të zëvendësohet?

Mund të zbuloni nëse është e mundur të zëvendësoni vetë baterinë tuaj me një të re falas. Për ta bërë këtë, duhet të shkoni te seksioni "Cilësimet" - "Themelore" "Informacioni i pajisjes". Dhe studioni seksionin ku tregohet numri serial i pajisjes.

Duhet të ketë shkronjat dhe numrat e mëposhtëm latin: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. Nëse disponohet në numër serik(për të mos u ngatërruar me IMEI), një nga kombinimet e specifikuara, mund të kontaktoni qendrën e shërbimit të garancisë ose zyrën përfaqësuese zyrtare (dyqan) Apple, duke kërkuar të ndryshojë baterinë. Pas një kontrolli shërbimi, nëse konfirmohet se bateria është e papërdorshme, ajo zëvendësohet me një të re pa pagesë.

Si ndërrohet bateria?

Si ta përgatisni pajisjen për ndërrimin e baterisë dhe ku duhet të shkoj për këtë procedurë?

• Ruani të dhënat duke përdorur iTunes ose iCloud (iTunes ose iCloud);
• Çaktivizoni opsionin Gjeni iPhone;
• Fshini të gjitha informacionet dhe cilësimet personale nga iPhone (Cilësimet – Të përgjithshme – Rivendosja – Fshi të dhënat dhe opsionet (cilësimet).

Më pas, kontaktoni një qendër zyrtare riparimi dhe shërbimi të pajisjes Apple. Adresat janë në faqen zyrtare të kompanisë. Kontaktoni operatorin e qendrës me telefon për të sqaruar kohën e ndryshimit të baterisë (në mënyrë optimale menjëherë, në ditën e telefonatës suaj).

Zëvendësimi i një iPhone me një të ri nën garanci

A është e mundur të zëvendësohet një iPhone nën garanci? Sipas rregullave të vendosura, kompania nuk riparon, por zëvendëson pajisjet e papërdorshme me të reja nëse ka një defekt në prodhim.

iPhone është një produkt i certifikuar në tregun rus dhe i përket listës së atyre teknikisht komplekse. Në rast të një avarie që nuk lidhet me veprimet e përdoruesit gjatë periudhës së garancisë, kompania është e detyruar të zëvendësojë pajisjen me një të ngjashme pa pagesë.

Periudha e garancisë (e vlefshme me ligj) për një produkt të ri është 365 ditë nga data e regjistrimit të zëvendësimit. Kështu, edhe nëse iPhone 6s tuaj i kanë mbetur edhe pak ditë garancisë, pas zëvendësimit, periudha e garancisë zgjatet me një vit.

Nëse një iPhone prishet nga garancia, a mund ta zëvendësojnë atë?

Çfarë duhet të bëni nëse është e prishur iPhone i ri 6s? Një konsumator, pasi ka zbuluar një mosfunksionim në iPhone-in e tij përpara skadimit të periudhës së garancisë, ka të drejtë të kërkojë që produkti të zëvendësohet me një të ri, në përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorit.

Për ta bërë këtë, duhet t'i siguroni qendrës së shërbimit ose dyqanit një faturë blerjeje, paketim, kupon shërbimi dhe të bëni një kërkesë me shkrim në formë falas, duke treguar një kërkesë për të zëvendësuar produktin me një të ri, në përputhje me rregulloret e Apple. Në rast refuzimi, klienti ka të drejtë të paraqesë një kërkesë në gjykatë.

Mos harroni: nëse ju refuzohen riparimet me arsyetimin se telefoni nuk është blerë në Rusi, mund të paraqisni gjithashtu një kërkesë.

(1 vlerësime, mesatare: 3,00 nga 5)

Lexo më shumë

Nëse keni blerë smartphone i ri, dhe prishet për arsye jashtë kontrollit tuaj, duhet të kontaktoni një dyqan ose qendër shërbimi për riparime garancie ose rimbursim. Si ta bëni këtë - detajet më poshtë. 1 Si të kthehen paratë për një telefon të prishur nën garanci?2 Periudha e kthimit për një telefon me defekt2.1 Periudha e riparimit të garancisë për një telefon me defekt3 A është e mundur të riparoni një telefon nën...

Sa kohë i duhet një përfaqësuesi shitjesh për të riparuar një makinë të dorëzuar nën garanci dhe çfarë të bëni nëse shkelet periudha e riparimit të garancisë së përcaktuar me ligj? Detajet në artikullin tonë. 1 Kushtet e riparimit të garancisë së një makine sipas ligjit 1.1 Shkelja e kushteve të riparimit të garancisë së një makine 1.2 Periudha e garancisë pas riparimit të një makine 2 A mund të refuzojnë të riparojnë një makinë nën garanci? 3 Nëse...

Cila është periudha e garancisë për këpucët e përcaktuara nga legjislacioni rus në 2018, si dhe kur mund të ktheni një blerje në dyqan dhe si ndryshojnë ato për këpucët sipas sezonit - detaje në artikull. 1 Periudha e garancisë për këpucët sipas ligjit1.1 Garancia për këpucët dimërore1.2 Garancia për kthimin e këpucëve1.3 Për riparime2 Garancia për këpucët sipas sezonit3 Si të ktheheni këpucët në dyqan? Periudha e garancisë për këpucët me ligj...

Kur blejmë një artikull të ri, shpresojmë që ai të zgjasë për shumë vite. Të paktën gjatë periudhës së garancisë. Nëse ndodh papritur që blerja juaj të prishet, ne mund të kontaktojmë qendrën e shërbimit për të rregulluar problemin. Çfarë periudhe shërbimi mund të vendoset sipas ligjit “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit” lexoni materialin më poshtë. Dhe informacioni i plotë sipas ligjit është sipas...

Një periudhë garancie është caktuar për të gjitha produktet teknikisht komplekse. Kjo kohë është veçanërisht e rëndësishme për ato produkte që janë të shtrenjta, si p.sh. telefonat celularë Iphone.

Apple padyshim e vlerëson emrin e saj dhe për këtë arsye shqetësohet jo vetëm për nxjerrjen e produkteve me cilësi të lartë, por edhe për shërbimin e tyre të garancisë në kohë. iPhone i blerë vjen me një garanci njëvjeçare.

Për të kontaktuar qendrat e shërbimit, duhet të dini jo vetëm periudhën e riparimit, por edhe rregullat që ju lejojnë ta bëni atë falas. Prodhuesi vendos një sërë kërkesash për konsumatorët që duhet të respektohen.

Dita e shitjes së produktit konsiderohet fillimi i periudhës së garancisë. Nëse data e blerjes nuk mund të vërtetohet, atëherë ajo fillon nga data e prodhimit të produktit. Me iPhone, gjërat janë krejtësisht të ndryshme. Çdo vegël e Apple ka numrin e vet unik dhe pas aktivizimit fillestar regjistrohet në internet. Prandaj, garancia fillon që nga momenti i aktivizimit të telefonit. Kjo është jashtëzakonisht e përshtatshme, pasi data e regjistrimit mund të shihet më pas në internet dhe nuk kërkohen dokumente mbështetëse.

Ju lutemi vini re se garancia për iPhone ka një kufizim territorial. Jeta e shërbimit të pajisjeve të blera në Federatën Ruse është dy vjet, sepse kjo është periudha minimale e shërbimit për mallrat teknikisht komplekse sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" nr. 2300-1, datë 02/07/1992. Por në SHBA dhe vende të tjera garantohen vetëm 12 muaj, pasi legjislacioni i tyre e lejon këtë. Edhe pse kur blini një vegël, një vit standard do të specifikohet në dokumente, e drejta e shërbimit për rusët zgjatet për të njëjtën periudhë.

Garancia vlen vetëm për dëmtimet që vijnë nga montimi ose transportimi i gabuar i fabrikës. Nëse telefoni përdoret pa kujdes, pronari nuk do të jetë në gjendje të llogarisë në shërbimin falas.

Blerja e një telefoni me defekt

Apple i reklamon produktet e saj si ultra të besueshme, të afta për të ofruar funksionim pa probleme për disa vite. Popullariteti i pajisjeve të kësaj kompanie flet vërtet për njohjen masive të cilësisë. Pavarësisht çmimeve të larta për iPhone, ato blihen nga segmente të ndryshme të popullsisë. Por ju nuk duhet të mendoni kështu ky lloj pajisjet nuk mund të kenë një defekt në prodhim. Siç tregon praktika, vitet e fundit numri i prishjeve të fabrikës është rritur, kjo ndoshta për shkak të rritjes së prodhimit.

Blerja e një telefoni me defekt nuk është e pazakontë. Shumë modele kanë probleme të përsëritura që hasin shumica e blerësve. Pronarët e iPhone 6 Plus shpesh ankohen për mungesën e fokusit, dhe iPhone 5s RFB shpesh i mungon rrjeti. U zhvendos jashtë Kamera perballe dhe luajtja e ekranit mund të regjistrohet në shumë modele. Blerësit duhet të jenë të vetëdijshëm se çdo gabim i zbuluar mund të korrigjohet vetëm nga qendrat e shërbimit. Ju nuk duhet të kryeni vetë riparime të vogla. Prodhuesit e iPhone janë gjithashtu xhelozë për çdo ndërhyrje në sistem. Pronari rekomandohet të përdorë përditësime të certifikuara Versioni IOS, përndryshe telefonit thjesht mund t'i refuzohet shërbimi.

Shërbimi i garancisë

Shërbimi i garancisë së Apple ofrohet vetëm në vendin ku është blerë. Kjo gjendje nuk është një trill, por ka arsye serioze. Çdo vend prezanton standardet e veta të cilësisë, zbatimi i të cilave është i detyrueshëm për mallrat e shitura në territorin e tij. Qendrat e shërbimit, i vendosur në Rusi, na lejon të shërbejmë pikërisht ato modele pajisjesh që shiten këtu. Një vegël amerikane mund të riparohet vetëm në SHBA.

Duke folur për garancinë, mos harroni se ajo vlen vetëm për ato pajisje që importohen zyrtarisht në Rusi dhe certifikohen në mënyrën e përcaktuar. Pajisje të tilla kanë një shenjë PCT, që do të thotë si vijon: iPhone ka kaluar RosTest dhe plotëson standardet e cilësisë në të gjitha aspektet.

Kur kontakton shërbimin me një problem me telefonin, konsumatori mund të llogarisë në:

1. Zëvendësimi i plotë i pajisjes me një të re.
2. Riparimi i defektit.
3. Rimbursimi i pjesshëm ose i plotë i telefonit.

Zgjedhja e kushteve të shërbimit të garancisë është, në teori, përgjegjësi e blerësit, por rezultati përfundimtar varet më shumë nga shkaqet e prishjes sesa nga dëshirat e vetë pronarit.

Zëvendësimi me një vegël të re

Politika e prodhuesit e Apple synon të zvogëlojë situatat e konfliktit, dhe për këtë arsye, më shpesh, nëse zbulohet një defekt në prodhim, iPhone zëvendësohet lehtësisht me një pajisje të re. telefon i vjetër dërgohet në fabrikë, ku eliminohen të gjitha mangësitë dhe del në shitje në një formë tashmë të përditësuar.

Mund ta ktheni vegël nëse, pasi e keni kontrolluar atë në qendrën e shërbimit, u zbulua se shkaku i performancës së pakënaqshme ishte një defekt prodhimi dhe jo kujdesi i dobët i produktit. Për të kthyer një artikull, ju lutemi kontaktoni vendin ku është blerë. Pasi të paraqisni një kërkesë në dyqan, merrni iPhone në një qendër shërbimi, ku një specialist do të kryejë një inspektim dhe do të nxjerrë një përfundim.

Mund ta ndërroni telefonin tuaj edhe nëse është prishur për faj të pronarit. Një shkëmbim i tillë kryhet me kusht që të plotësohen dy kushte të detyrueshme:

1. Jepet me qera telefoni i vjeter.
2. Një pagesë shtesë bëhet për një pajisje të re, zakonisht është 50% e kostos së saj ose pak më shumë.

Prandaj, nëse iPhone juaj prishet, mos nxitoni ta dërgoni për riparime me pagesë; peshoni të mirat dhe të këqijat; ndoshta zëvendësimi i tij do të jetë më fitimprurës sesa riparimi i tij.

Riparimi i pajisjes

Riparimi falas i një iPhone të thyer në qendrat e shërbimit kryhet vetëm nëse:

1. Garancia është ende e vlefshme. Nëse pronari nuk e di saktësisht kohën e funksionimit të pajisjes, atëherë ai mund ta kontrollojë këtë duke shkuar te opsioni "Cilësimet" dhe duke zgjedhur skedën "Basic" - "Rreth kësaj pajisjeje".
2. Nuk tregon shenja të dukshme abuzimi nga pronari.
3. Sistemi telefonik korrespondon me atë të fabrikës - IOS.

Mund të kontaktoni çdo qendër shërbimi që është gjeografikisht e përshtatshme për t'u vizituar. Nëse njëri prej tyre refuzon të riparojë, mund të kontaktoni tjetrin. Pasi të keni vizituar disa shërbime, është mjaft e mundur të gjeni një që do të marrë përsipër problemin.

Para se ta dërgoni pajisjen për riparim, duhet të kopjoni të gjitha të dhënat personale nga atje, sepse të gjitha informacionet zakonisht fshihen kur sistemi riniset dhe nuk është gjithmonë e mundur ta rivendosni atë.

Marrja e parave

Nuk është e mundur të kërkosh para nga shitësi për një celular të blerë më parë në të gjitha rastet.

Bazuar në Ligjin për STD, shumë blerës e kanë bindur veten se çdo blerje mund të kthehet në dyqan brenda 14 ditëve të para nëse madhësia, ngjyra ose parametrat e tjerë të jashtëm nuk përshtaten. Kjo është vetëm pjesërisht e vërtetë; në të vërtetë, ka një numër produktesh që i nënshtrohen një zëvendësimi të tillë, por telefonat celularë nuk janë përfshirë në këtë listë. Kjo vegël është një produkt teknikisht kompleks që nuk mund të zëvendësohet në bazë të faktit se blerësi thjesht ka ndryshuar mendje.

Marrja e fondeve të paguara është e mundur për arsyet e mëposhtme:

1. Numri serial i produktit në pajisje dhe kuti është i ndryshëm. Kjo do të thotë se telefoni është zëvendësuar dhe ndoshta është i falsifikuar.
2. Është zbuluar një defekt në prodhim.
3. Shitësi fshehu informacione thelbësore për produktin, për shembull, faktin që ai po riparohej.

Mund t'i ktheni paratë vetëm nëse telefoni kthehet në dyqan brenda dy javëve të para. Nëse na kontaktoni më vonë, mund të mbështeteni vetëm në riparime dhe zëvendësime. Por nëse shërbimi e mban iPhone për më shumë se 45 ditë, atëherë me ligj pronari mund të insistojë që të marrë paratë e shpenzuara.

Procedura për kthimin e mallrave

Kur blejnë një telefon Apple, pak njerëz mendojnë për mundësinë e kthimit, por një mundësi e tillë ekziston. Për të ushtruar më tej të drejtat tuaja të konsumatorit dhe të garancisë, duhet:

1. Ruani faturat tuaja të blerjeve. Në shumicën e vendeve, ky dokument nuk është i nevojshëm për të kthyer iPhone, por në Rusi është ende një domosdoshmëri thelbësore. Fatura, para së gjithash, dëshmon blerjen e pajisjes në një dyqan specifik, sepse një shitës tjetër nuk do të pranojë një telefon të prishur. Kur shkoni në gjykatë, është kjo faturë që ju lejon të vërtetoni pretendimet tuaja, duke treguar se sa kushton pajisja.
2. Mos e hidhni kutinë deri në fund të periudhës së garancisë. Do t'ju duhet kur shkëmbeni një produkt me një të ri ose kur merrni para.

Çdo problem me funksionimin e pajisjes duhet të shprehet me shkrim.

Ky dokument hartohet nga blerësi në dy kopje dhe dorëzohet në dyqan. Një aplikim i mbetet shitësit dhe i dyti shënohet nga shitësi që pretendimet e blerësit janë pranuar për shqyrtim.

Formulari i aplikimit duhet të tregojë qartë ankesat që kanë lindur dhe problemet e zbuluara dhe të tregojë mënyrën e zgjidhjes së saj që do t'i përshtatet aplikantit. Kërkesa shqyrtohet brenda 20 ditëve dhe së bashku me pranimin e saj, iPhone dërgohet për ekzaminim për të marrë një opinion autoritar për gjendjen e tij.

Është më fitimprurëse për konsumatorin që të blejë një telefon në faqen zyrtare të Apple. Ky dyqan online ofron garancinë e tij të zgjatur të kthimit. Brenda 14 ditëve, pajisjet e blera përmes www.apple.com mund të kthehen pa shpjegim. Nuk ka nevojë të provohet ekzistenca e një martese apo nuanca të tjera; në këtë rast, edhe ndryshimi i mendimit mund të jetë bazë.

Procedura dhe afati i rimbursimit

Mënyra më e lehtë për të marrë një rimbursim është në dispozicion për ata që kanë përdorur shërbimet e faqes zyrtare të internetit. Pasi korrieri të marrë pajisjen e padëshiruar dhe ta dorëzojë atë në magazinë, fondet do t'i kthehen blerësit brenda 3-10 ditësh. Ato kreditohen në të njëjtën llogari nga e cila janë fshirë. Kur ktheni iPhone në dyqan, do t'ju duhet gjithashtu të prisni deri në 10 ditë, që është saktësisht sa kohë i është caktuar shitësit ligjërisht për operacionin e kthimit të kreditimit të parave.

Rasti më i vështirë është blerja e një vegël me kredi. Ju mund të vazhdoni me këtë regjistrim në mënyra të ndryshme, por gjithçka varet nëse pagesat e para janë bërë tashmë. Nëse kostoja është paguar pjesërisht, atëherë do të duhet të ndahet në dy komponentë - ai që do t'i transferohet blerësit dhe ai që duhet t'i kthehet bankës. Shitësi është i detyruar të kthejë të gjitha paratë e paguara, përfshirë ato të marra për të marrë kredinë dhe sigurimin. Nëse refuzoni ta zgjidhni problemin vullnetarisht, mund të shkoni në gjykatë.

Refuzimi i shërbimit të garancisë

Qendrat e shërbimit nuk pranojnë telefona për shërbim për të gjithë pronarët e iPhone. Apple vendos kërkesa mjaft strikte për përdoruesit, dhe shkelja e tyre kërcënon të refuzohet riparimi falas. Një nga kurthet për blerësit është jailbreak i instaluar. Jo të gjithë e dinë se ndërhyrja e paautorizuar në sistemet e një vegël konsiderohet si hakerim, dhe për këtë arsye shërbimi i garancisë do të refuzohet. Një pikë pozitive është fakti se është mjaft e lehtë të hiqni gjurmët e instalimit, thjesht duhet të riinstaloni sistemin në atë "vendas". Vlen ta bëni këtë përpara se të paraqisni një kërkesë, sepse pas korrigjimit ata nuk do t'ju lejojnë të rivendosni garancinë.

Riparimet e garancisë nuk kryhen për ato pajisje që janë dëmtuar për shkak të trajtimit të dobët. Nëse telefoni ka çipa, gërvishtje, çarje ose xhami të thyer, atëherë nuk mund të flitet për shërbim falas. Dhe, anasjelltas, nëse e trajtoni iPhone-in me kujdes, problemet e identifikuara mund të klasifikohen si defekt në prodhim edhe pas një periudhe të gjatë përdorimi.

Arsyet e mundshme

Kur kontaktoni një qendër shërbimi, përgatituni për faktin se mund t'ju refuzohen riparimet dhe mirëmbajtja për arsyet e mëposhtme:

1. Telefoni është blerë jashtë Federatës Ruse.
2. Pajisja nuk është e certifikuar nga RosTest, që do të thotë se nuk bie nën skemën standarde të mbrojtjes.
3. Ka shenja të qarta të ndikimeve në anët e jashtme të pajisjes.
4. Produkti ka rrjedhje nga anët e jashtme ose të brendshme, gjë që tregon se lagështia ka hyrë në të.
5. Përditësimet e sistemit janë bërë duke përdorur programe të pacertifikuara.

Duhet mbajtur mend se mungesa e një faturë ose kutie nuk mund të ndikojë në asnjë mënyrë në vendimin për riparimin dhe shërbimin, pasi mund të kontrolloni periudhën e garancisë në mënyra të tjera.

Karakteristikat rajonale të shërbimit

Ekziston një mendim në mesin e konsumatorëve se iPhone-ët e shitur në Shtetet e Bashkuara janë të pajisur më mirë dhe për këtë arsye me cilësi më të lartë. Ky është një falsifikim i zakonshëm që nuk është absolutisht i vërtetë. Çdo pajisje mund të prishet, pavarësisht se ku është blerë. Por nuk do të jetë e mundur të shkëmbeni, riparoni ose ktheni një iPhone që është blerë jashtë vendit në Rusi. Ka arsye serioze për këtë, të cilat nuk kanë të bëjnë fare me dëshirën për të mashtruar blerësin.

Kryerja e mirëmbajtjes së shërbimit për pajisje të tilla komplekse si iPhone është mjaft e vështirë. Jo vetëm kaq, duhet të rekrutoni specialistë që kuptojnë qartë konfigurimin e këtyre modeleve. Qendrat e shërbimit duhet të pajisen me pajisje të mjaftueshme softuerike dhe pjesë këmbimi zëvendësuese. Prandaj, në territorin e Federatës Ruse, shërbimet lejojnë riparimin vetëm të atyre modeleve dhe atyre pajisjeve që janë të certifikuara në vend. Prandaj, kur blini një telefon, mendoni se ku dhe si mund ta shërbeni atë.

Ju mund të jeni të interesuar