Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple. Linja e ndihmës Apple Për ndihmë, kontaktoni me mbështetjen

Apple u ka ofruar përdoruesve të saj shërbim të përshtatshëm dhe të shpejtë të mbështetjes. Duke pasur ndonjë produkt nga kompania, mund të telefononi mbështetjen nga iPhone dhe të bëni një sërë pyetjesh: nga rendi i funksionimit të çelësave dhe butonave të caktuar deri te renditja e cilësimeve të funksioneve të caktuara. Ju gjithashtu do të jeni në gjendje të mësoni për vetitë e reja të produkteve të kompanisë. Ju gjithashtu mund të regjistroni produktin tuaj, ta riparoni pajisjen tuaj ose të ankoheni për shërbimin e dobët. Kompania është e interesuar të sigurojë që klientët e saj të kenë gjithmonë pajisje të përshtatshme dhe me cilësi të lartë që mund të konkurrojnë me flamurët e tjerë, dhe për këtë arsye ia kushton pjesën e luanit shërbimit ndaj konsumatorëve të saj.

Për të kontaktuar një përfaqësues të kompanisë, mund të shkoni te https://support.apple.com dhe të kontaktoni drejtpërdrejt një specialist përmes bisedës në internet. Nëse është e përshtatshme për ju, mund të lini numrin tuaj të telefonit dhe operatori do t'ju telefonojë në kohën e caktuar. Nëse keni disa pyetje, eksperti do t'i përgjigjet me lehtësi çdo gjëje dhe do të ofrojë zgjidhje të arritshme. Shërbimi është i disponueshëm për klientët e tij në çdo kohë të ditës në vende të ndryshme.

Gjithashtu, nëse jeni në Rusi, mund ta telefononi numrin e vetëm në çdo kohë numër pa pagesë Linja telefonike e Apple në Federatën Ruse: numri i telefonit 8 800 555 6734.

Nëse jeni banor i Moskës ose rajonit të Moskës, atëherë mund të kaloni shpejt në numrin e telefonit të mbështetjes me shumë kanale: 8 495 580 95 57 me tarifën e aplikueshme për operatorin tuaj telefonik.

Pse keni nevojë për një shërbim telefonik?

Nga rruga, nëse pajisja juaj Apple është e prishur, mund të paraqisni një kërkesë për riparimin e iPhone, iPad ose kompjuter Mac në shërbimin mbështetës. Një specialist do t'ju kontaktojë sa më shpejt të jetë e mundur për të zgjidhur problemin tuaj dhe do t'ju ndihmojë të kontaktoni një qendër të autorizuar të Apple pranë jush. Në fund të fundit, një nga parimet kryesore të punës së kompanisë është besimi në të dhe mbështetja e përdoruesit.

Nëse jeni të interesuar për informacione rreth produkteve të Apple dhe detajet e blerjes së tyre, si dhe garancitë e funksionimit, Apple Online Store është në shërbimin tuaj, ku mund të porositni dhe merrni softuer, aksesorë interesantë, pajisjet e nevojshme. Për të blerë, duhet të telefononi në numrin 8–800–333–51–73, në dispozicion nga ora 9:00 deri në 21:00 gjatë ditëve të javës.

Apple ka një rrjet të gjerë qendrat e shërbimit në të gjithë botën dhe në të gjitha kontinentet. Pra, kur shkoni në ndonjë faqe interneti mbeshtetje teknike Kompania, do të gjeni një hartë interaktive të vendeve që tregon adresat dhe numrat e telefonit, bisedat për komunikim në vendin ku jeni tani. Mbështetja ofrohet nga specialistë të kompanisë të cilët do të jenë në gjendje të komunikojnë me ju në një gjuhë që ju e kuptoni.

Nëse vendosni të telefononi për një problem pajisjeje, mbështetja do të ofrohet më shpejt nëse e gjeni fillimisht numër serik pajisjen tuaj, pasi kjo do t'ju ndihmojë të lidhni në mënyrë optimale me specialistin e duhur të mbështetjes.

Nëse lind nevoja, ekziston edhe një kërkesë e përshtatshme në internet për mbështetje, pas së cilës një ekspert do t'ju kontaktojë.

Çfarë tjetër mund të mësoni nga mbështetja?

Në shërbimin e mbështetjes, mund të mësoni nga specialistët për opsionet shtesë të shërbimit, si dhe të zbuloni nëse iPhone ose tableti juaj është ende nën garanci, duke futur fillimisht numrin serial të pajisjes. Plani i Mbrojtjes së AppleCare ofron mbështetje teknike telefonike dhe opsione shtesë shërbimi. Apple.

Karakteristika kryesore e programit të Planit të Mbrojtjes AppleCare është se ai ofron të drejta shtesë për të gjithë përdoruesit: shërbim shtesë, mbështetje universale, mirëmbajtje të produkteve softuerike. Një garanci për harduerin e pajisjes mund të merret nga Plani i Mbrojtjes së AppleCare për një periudhë deri në 3 vjet, e cila nga ana tjetër është më e lirë se kostoja e pjesëve të këmbimit dhe pagesa për punën e kryer nga ekspertë të autorizuar nga Apple rreth Globi.

Sipas programit AppleCare Protection Plan, produktet e mëposhtme i nënshtrohen shërbimit: kompjuterë MAC, module kujtesë e gjallë, aksesorë, bateri, disqe, pajisje AirPort4.

Shpesh klientët telefonojnë shërbimin sepse kanë nevojë për ndihmë - ata harruan Fjalëkalimi i iPhone, iPad ose iPod touch dhe akoma më keq kur pajisja është e kyçur.

Nëse keni një problem, për shembull, ju keni humbur iPhone, ju është vjedhur ose keni gjetur iPhone të dikujt tjetër, përveçse të kontaktoni policinë, mund ta raportoni këtë në shërbim dhe mbështetja teknike do t'ju ndihmojë të bllokoni të dhënat tuaja bazuar në ID-në e numrit serial të iPhone ose gjeni pronarin e telefonit inteligjent. Aty do t'ju tregohet gjithashtu për aftësitë e funksionit Find iPhone për pajisjet Apple.

Apple kujdeset për përdoruesit e saj dhe u ofron atyre mbështetje teknike pas blerjes së pajisjeve. Nëse keni probleme me regjistrimin ose bllokimin e Apple ID llogari, e gjithë kjo mund të zgjidhet duke kontaktuar mbështetjen teknike. Shpesh përdoruesit kur krijimi i Apple ID-të marrin një mesazh që thotë: Për ndihmë, kontaktoni mbështetjen e iTunes. Si të shkoni atje?

Në faqen zyrtare të kompanisë në seksionin "mbështetje" mund të gjeni përgjigje për pyetjet e bëra shpesh nga përdoruesit. Ka informacione se si t'i zgjidhni vetë problemet më të zakonshme me pajisjen (firmware, rikuperim, bllokim, etj.). Në këndin e sipërm djathtas mund të gjeni një lidhje aktive për të kërkuar ndihmë.

Por, nëse duhet të kontaktoni mbështetjen e iTunes, kjo ngatërron shumë. Për ta bërë këtë, mund të telefononi numrin e linjës telefonike ose të plotësoni një aplikacion në faqen zyrtare të internetit dhe ata do t'ju thërrasin. Në aplikimin tuaj, ju duhet të përshkruani arsyen e kërkesës tuaj dhe të shkruani informacionin tuaj të kontaktit në mënyrë që ata të mund t'ju kontaktojnë.

Për të aplikuar, ndiqni këto hapa:

1 Hapni faqen zyrtare të Apple dhe shkoni te seksioni "mbështetje". Në zonën e punës të ekranit, gjeni lidhjen dhe shkoni te kontakti Shërbimi iTunes Dyqani. Pas kalimit, duhet të klikoni në ikonën katrore të quajtur "menaxhimi i llogarisë". 2 Një listë do të shfaqet në ekran në të cilën duhet të klikoni "krijo një ID Apple". Nga metodat e propozuara, zgjidhni formën më të përshtatshme të komunikimit midis konsulentëve mbështetës dhe jush. Nëse specifikoni "programoni një telefonatë", konsulenti do t'ju thërrasë përsëri. Kur zgjidhni opsionin "telefonatë më vonë", duhet të telefononi. 3 Nëse keni zgjedhur "programoni një telefonatë", vendosni datën dhe orën e telefonatës. Shërbimi mbështetës nuk ka ditë pune gjatë fundjavave, ju lutemi mbani parasysh këtë. 4 Futni të dhënat tuaja personale dhe konfirmoni atë që keni shkruar duke klikuar butonin "vazhdoni". Më pas, informacioni i nevojshëm me një kod për akses do të shfaqet në zonën e punës të ekranit. Ky kod mund t'ju duhet kur flisni me një përfaqësues shërbimi. Ai mund të kërkojë këtë kod për të konfirmuar informacionin e aplikimit. Aktiv adresën e emailit, e specifikuar në aplikacion, do të dërgohet një letër në të cilën do të kopjohet ky informacion. 5 Prisni për një telefonatë nga mbështetja. Kur ju telefonojnë, shpjegoni arsyen e thirrjes sa më thjeshtë dhe qartë.

Nëse keni zgjedhur opsionin për të thirrur vetë, atëherë pasi të lidheni me operatorin, tregoni atij problemin tuaj.

Arsyet për mesazhin e njoftimit

Si rregull, një alarm i tillë shfaqet në fazën e fundit Regjistrimi i Apple ID. Kjo mund të ndodhë sepse ju keni krijuar tashmë disa herë llogari nga e njëjta adresë IP. Nëse kjo është arsyeja pse lind problemi, atëherë thjesht ndryshoni IP-në tuaj. Nuk është e nevojshme të ndryshoni pajisjen për këtë. Por, mund të krijoni vetëm një numër të caktuar llogarish në një pajisje. Pasi të tejkalohet ky kufi, do të shfaqet mesazhi "është tejkaluar numri i Apple ID-ve falas".

Sinjalizimet për kontaktimin me iTunes Store mund të ndodhin për shkak të funksionimi i gabuar router. Provoni të lidheni nëpërmjet Internet celular. Për shumë përdorues, kjo i ndihmon ata të përfundojnë hapin përfundimtar të regjistrimit. Një metodë tjetër është rinisja e vështirë e pajisjes.

Nëse i keni bërë të gjitha hapat e përshkruar dhe nuk ka sjellë rezultate, kontaktoni mbështetjen. Ekziston një linjë telefonike për këtë ose lini një kërkesë elektronike në faqen zyrtare të internetit. Informacioni rreth numrave në rajonin tuaj mund të gjendet në faqen e internetit.

Kohët e fundit, më ndodhi një histori e mahnitshme që përfshin blerje të paautorizuara, korrespondencë me mbështetjen e iTunes Store dhe një fund të lumtur. Prandaj, do të doja të flisja se si të mos futeni në një situatë të tillë dhe çfarë të bëni nëse e gjeni veten në vendin tim. Por së pari, një sfond i vogël.

Një ditë në fund të qershorit, kur përpiqeni të përditësoni ose shkarkoni programe nga Dyqani i Aplikacioneve Mora mesazhin e mëposhtëm:

Kjo Apple ID është çaktivizuar për arsye sigurie. Vizitoni iForgot për të rivendosur llogarinë tuaj (http://iforgot.apple.com)

Aktivizimi i llogarisë në adresën e specifikuar zgjati vetëm disa minuta, pas së cilës harrova me sukses problemin, pa u përpjekur as të gjeja shkakun e shfaqjes së tij dhe vazhdova të punoja me dyqanin e aplikacioneve iOS si zakonisht, por më kot. Duke parë përpara, do të shtoj se një bllokim i tillë mund të ndodhë automatikisht - pas një numri të caktuar përpjekjesh të pasakta për të futur fjalëkalimin për ID-në tuaj të Apple.

Pas kësaj, kaluan saktësisht dy javë, dhe pikërisht në atë moment kur nuk kisha internet për dy ditë, disa njeri i keq shkarkova një aplikacion (një variacion i pokerit) nga App Store në emrin tim dhe më pas bëri një blerje brenda aplikacionit të një artikulli me qëllim të panjohur me emrin e çuditshëm "15 milion çipa" për 20 dollarë:

Lexuesi i vëmendshëm padyshim do të pyesë veten se sa i thjeshtë ishte fjalëkalimi im? Unë do të përgjigjem: nuk është aq e thjeshtë dhe i përshtatet kërkesave të përshkruara më poshtë (dikur ishte krijuar duke përdorur pwgen). Unë jam ende në humbje.

Bashkë me faturën e pagesës mora edhe dy letra të tjera. Ata deklaruan se këto blerje ishin bërë nga një kompjuter që nuk ishte i lidhur më parë me Apple ID-në time, dhe gjithashtu sugjeruan që të ndryshoja fjalëkalimin tim sa më shpejt të ishte e mundur:

Do të doja t'i paralajmëroja përdoruesit: nëse e gjeni veten në një situatë të ngjashme, mos e shkarkoni kurrë aplikacionin nga kurioziteti i papunë - ky do të jetë një tjetër konfirmim që keni të drejtë.

Ajo që e bëri situatën veçanërisht prekëse ishte fakti që nuk e duroj dot kumarin, veçanërisht pokerin :-) Një moment i pakëndshëm, por arsyet e bllokimit të llogarisë së qershorit u bënë të qarta menjëherë.

Gama e opinioneve të marra nga një sondazh i shpejtë i miqve ishte mjaft i gjerë: disa thanë se duhet t'i shkruani patjetër shërbimit të mbështetjes së iTunes Store, dhe të tjerë thanë se Apple nuk do të vishej për 20 dollarë. Siç rezulton, do të ndodhë.

Kur udhëtoja përmes lidhjeve "Raporto një problem", u ridrejtova në formularin e kontaktit, ku plotësova fushat e duhura, në listën rënëse "Kërkesë specifike", zgjodha artikullin "Kam blerje të paautorizuara në llogarinë time" , tregoi "Numrin e porosisë" (ai ndodhet në faturat e pagesës) dhe nuk harroi të përshkruani detajet në detaje.

Meqenëse kam një Apple ID amerikane, më duhej të shkruaja një letër dhe të komunikoja me mbështetje në anglisht. Pra, nëse keni probleme me një gjuhë të huaj, ju rekomandoj që dikush ta lexojë dhe ta korrigjojë përpara se ta dërgoni.

Fatkeqësisht, përgjigja ndaj kërkesës së parë nuk erdhi brenda 24 orëve të premtuara. Ata nuk më kushtuan vëmendje as ditën e dytë, kështu që thjesht plotësova përsëri kërkesën dhe brenda pak orësh po lexoja letrën e parë nga një punonjës shumë i sjellshëm i Mbështetjes së Klientit të iTunes Store, i quajtur Ranjit.

Për të parandaluar që sulmuesit (kushdo qofshin ata) të blejnë ndonjë gjë tjetër, Ranjit çaktivizoi përkohësisht opsionin e shkarkimit për ID-në time të Apple dhe më informoi se Blerja në aplikacion pa pëlqimin tim është një përjashtim nga rregullat për ofrimin e shërbimeve në dyqanet e Apple dhe, për rrjedhojë , Unë mund të mbështetem në një rimbursim, i cili duhet të ndodhë brenda 5-7 ditëve bankare (megjithëse gjithçka shkoi shumë më shpejt). Gjithashtu, letra thoshte se nuk mund t'i shoh paratë e kthyera derisa të dal dhe të hyj përsëri në llogarinë time.

Ekziston edhe një nuancë tjetër: paratë u debituan nga Kredia e Dyqanit, e cila shfaqet pas rimbushjes së llogarisë tuaj me një kartë dhuratë. Dhe nuk dihet se si do të kishte përfunduar historia nëse kthimi do të duhej të bëhej në një kartë krediti me adresën time të vërtetë. Unë jam 99% i sigurt se llogaria thjesht do të ishte ndaluar.

ID-ja ime e Apple nuk u bllokua plotësisht: nuk mund të shkarkoja aplikacione, por në " Zona Personale“U futa pa asnjë problem. Dhe për të përfunduar aktivizimin e plotë, më duhej t'i shkruaja një letër tjetër Ranjit.

Ishte e nevojshme të tregohej adresa e faturimit e lidhur me llogarinë dhe një gjë për të zgjedhur:

• Numri i porosisë së blerjes më të fundit ose shkarkimit falas (mund të shihet në iTunes - seksioni "Blerja më e fundit").
• Ose emrin e ndonjë aplikacioni që kam shkarkuar ndonjëherë me këtë llogari.

Pronari i vërtetë i Apple ID nuk do të ketë ndonjë vështirësi t'u përgjigjet këtyre pyetjeve. Gjithashtu, nuk e kam treguar numrin tim të telefonit, por nëse duan të flasin me ju live, ia vlen të thuhet se jeni aktualisht jashtë vendit dhe për këtë arsye nuk e përdorni më atë numër (në SHBA, me sa di unë, ekziston një praktikë të ripërdorimit e vjetër numrat e telefonit).

Më në fund, asistenti im nga mbështetja e iTunes Store më këshilloi edhe një herë fuqimisht të ndryshoja fjalëkalimin (që e kisha bërë tashmë në atë kohë) dhe më dha një lidhje me (anglisht) nga baza e njohurive të Apple, e cila përshkruan disa teknika për të garantuar sigurinë. të llogarisë tuaj.

Unë do të citoj disa prej tij. momente interesante. Së pari, Apple rekomandon daljen nga iTunes/App/Mac App Store sa herë që përfundoni blerjet atje. Së dyti, kur vendosni një fjalëkalim, përdoruesi mund të përdorë rekomandimet e mëposhtme:

• Mos përdorni të njëjtin fjalëkalim për shumë llogari ose një fjalëkalim që është i njëjtë me emrin e llogarisë.
• Mos përdorni fjalëkalime të mëparshme.
• Mos i tregoni askujt fjalëkalimin tuaj të Apple ID ose përgjigjen e pyetjes suaj të sigurisë, madje as anëtarëve të familjes suaj. Për më tepër, përgjigjja e pyetjes sekrete nuk duhet të jetë e qartë, në mënyrë që të jetë më e vështirë për t'u gjetur.
• Ndryshoni fjalëkalimin tuaj herë pas here për të zvogëluar rrezikun e përfundimit në një situatë të ngjashme me timen.

Dhe vetë fjalëkalimi duhet të jetë së paku 8 karaktere në gjatësi, të përmbajë të paktën një numër, një shkronjë të madhe, një shkronjë të vogël (mund të shtoni një shenjë tjetër për t'u siguruar, për shembull, @ $!) dhe të mos përmbajë tre karaktere identike të njëpasnjëshme .