Si i kthen paratë një shitës eBay. Porosia e pasuksesshme në ebay dhe rimbursimi i plotë

Mund të blini shumë gjëra të shkëlqyera me çmime të mira në eBay. Fatkeqësisht, në raste të rralla ndodh që mallrat e paguara të mos dorëzohen për ndonjë arsye ose mallrat e dorëzuara nuk korrespondojnë me përshkrimin dhe, për më tepër, rezultojnë të jenë të cilësisë jashtëzakonisht të ulët.

Shitësi ka 3 ditë për të zgjidhur problemin tuaj. Zakonisht ai kthen vullnetarisht koston e mallrave dhe dorëzimit. Nëse shitësi nuk jep argumente bindëse në favor të tij ose nuk i përgjigjet fare ankesës, atëherë shërbimi i zgjidhjes së konflikteve në eBay merr një vendim në favor të blerësit dhe i kthen paratë. Në këtë rast, paratë kthehen përmes sistemit të pagesave përmes të cilit janë shpenzuar. Për shembull, keni paguar me kartën tuaj bankare përmes PayPal. Paratë do të kthehen në kartën tuaj me një vonesë të vogël pas 3-4 ditësh bankare.

Arriti një artikull që nuk përputhet me përshkrimin.

1. Përsëri, kontaktoni shitësin nëse defektet në produkt janë të vogla dhe me shumë mundësi do ta mbani produktin. Për shembull, rrobat që keni marrë janë paksa të ndryshme në ngjyrë ose materiali është pak më cilësor nga ai që u përshkrua. Zakonisht shitësit janë të gatshëm të rimbursojnë një pjesë të kostos së produktit nëse ka ankesa të vogla për cilësinë. Kjo nuk është një sasi shumë e madhe, rreth 5-10% e kostos, por është mjaft e mundur ta ktheni atë pa hapur një mosmarrëveshje dhe pa i dërguar mallrat përsëri te shitësi.

2. Nëse shitësi refuzon të kompensojë defektet e produktit ose nuk dëshiron t'i kthejë paratë plotësisht, dhe ju nuk keni ndërmend ta mbani këtë produkt, atëherë mos ngurroni të hapni një mosmarrëveshje zyrtare. Nëse nuk jeni në gjendje të arrini një marrëveshje me shitësin gjatë mosmarrëveshjes, atëherë hapi tjetër është ta shndërroni mosmarrëveshjen në një pretendim.

Një mosmarrëveshje hapet saktësisht në të njëjtën mënyrë si në rast të mos marrjes së mallrave. Ju gjithashtu mund ta bëni këtë procedurë në një mënyrë alternative - drejtpërdrejt në "Qendrën e Zgjidhjes së Konflikteve".

Për ta bërë këtë, zgjidhni opsionin "Kam marrë një artikull që nuk përputhet me përshkrimin e shitësit" dhe më pas klikoni butonin "Vazhdo".

Në faqen tjetër, zgjidhni produktin problematik, më pas përshkruani problemin dhe, nëse është e nevojshme, bashkëngjitni foto dhe video.

Kërkesa do të shqyrtohet me pjesëmarrjen e administratës. Shumë shpesh mosmarrëveshje të tilla zgjidhen në favor të blerësit. Ju lutemi vini re se në disa raste shitësi mund të kërkojë kthimin e mallrave. Nëse jeni të vendosur t'i ktheni paratë, dërgoni artikullin përsëri tek shitësi. Dorëzimi paguhet nga ju. Në disa raste, kur, për shembull, artikulli është shkatërruar plotësisht, transporti me kthim nuk kërkohet. Pas marrjes së mallrave, shitësi ose i kthen në mënyrë të pavarur koston e mallrave dhe dorëzimin origjinal, ose eBay e detyron atë ta bëjë këtë.

Kështu, kur bën blerje në eBay, blerësi mbrohet me besueshmëri si nga aksidente të ndryshme, siç është humbja e një pakete, ashtu edhe nga veprimet e një shitësi të paskrupullt. Kur bëni blerje në eBay, është e rëndësishme të mbani mend se ekziston gjithmonë mundësia e rimbursimit, edhe kur mijëra kilometra ju ndajnë nga shitësi. Gjëja kryesore është të jeni të sigurt se keni të drejtë dhe të respektoni në mënyrë rigoroze dhe të menjëhershme rregulloret e eBay në lidhje me zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.

Ne dëshirojmë që ju të fitoni gjithmonë mosmarrëveshjen tuaj në eBay!

Arrita të bëj një porosi për një kamerë veprimi gopro në ebay. Dhe gjithçka do të ishte mirë, por për blerjen zgjodha një shitës, çmimi i të cilit për këtë pajisje ishte pothuajse dy herë më i ulët se çmimi i përgjithshëm në ebay. Epo, është joshëse të blesh një gjë të mirë për para qesharake, megjithëse në zemrën tënde e kuptoni se kjo ka shumë të ngjarë një mashtrim.

Duke gjykuar nga informacioni në faqen e produktit, shitësi kishte në magazinë deri në 8 kamera veprimi gopro në fillim të shitjeve. Shitësi vendosi një çmim shumë të ulët për produktin, kështu që i gjithë loti u shit brenda gjysmë ore. Përveç meje, ishin edhe shtatë njerëz të tjerë me fat që arritën të blinin gopro me një çmim të mirë.

Bëra porosinë, pagova përmes PayPal dhe prita që shitësi të dërgonte mallrat. Dyshimet e para se nuk do të merrja pajisjen e çmuar më hynë kur pashë se shitësi nga i cili bëra porosinë është i regjistruar në Kinë, megjithëse sipas informacioneve nga faqja e produktit, kamera gopro që kam porositur ndodhet në SHBA. .

Të nesërmen shkova në ebay për të parë se si po shkonte porosia ime dhe pashë që artikulli ishte hequr dhe dyqani ishte bllokuar. Në atë moment kuptova se nuk do ta shihja gopron që porosita me një çmim qesharak si veshët e mi.

Unë nuk kam pasur ende përvojë në hapjen e një mosmarrëveshjeje dhe kthimin e parave në ebay, kështu që shkrova për problemin në mbështetje. Mbështetja e eBay u përgjigj shumë shpejt, për të cilën unë i respektoj ata. Shkrova për problemin në mëngjes dhe mora një përgjigje në mbrëmje.

Përgjigja ishte diçka e tillë: shitësi dyshohet për mashtrim, por ebay nuk mund t'i kthejë menjëherë paratë.

Së pari, ju duhet të kontaktoni shitësin përmes qendrës së zgjidhjes së konfliktit (gjeti lidhjen në fund të faqes së internetit ebay), pas së cilës shitësi duhet të japë një përgjigje brenda katër ditëve, nëse ai nuk e bën këtë, atëherë mosmarrëveshja tashmë do të të merren parasysh nga shërbimi i mbështetjes së klientit ebay.

Unë ndoqa lidhjen në qendrën e zgjidhjes së konflikteve, zgjodha opsionin "Nuk e kam marrë ende produktin tim", i përshkrova ankesat e mia shitësit dhe hapa një mosmarrëveshje. Ky është informacioni që u shfaq. Në foto shihet se kërkesa shitësit i është dërguar më 19 janar dhe shitësi duhet të përgjigjet brenda datës 23 janar.

Në të njëjtën kohë, në faqen e porosisë u shfaq informacioni i mëposhtëm: Një kërkesë për një produkt të pa marrë është hapur dhe është në pritje të veprimit nga shitësi.

Është interesante që e pagova porosinë në dollarë, por çmimi në faqen e produktit tregohej në rubla, dhe gjëja më interesante është se shuma ishte nënvlerësuar qartë dhe ndryshonte vazhdimisht. Ebay llogariti koston e mallrave në rubla sipas një formule të njohur vetëm për të.

Shitësi nuk u përgjigj brenda kohës së caktuar dhe statusi i mosmarrëveshjes ndryshoi. Informacioni është shfaqur: Kjo kërkesë mund t'i referohet shërbimit të klientit ebay për shqyrtim. Në të njëjtën kohë, ebay dërgoi një mesazh rikujtues: Nëse shitësi nuk ju është përgjigjur, ju lutemi na kontaktoni.

Tani më duhej të shkoja përsëri në qendrën e zgjidhjes së konflikteve dhe t'i dërgoja një kërkesë jo shitësit, por mbështetjes në ebay. Kjo është një pjesë shumë e rëndësishme e kthimit të parave për një blerje, pasi nëse humbisni periudhën e caktuar, ebay do të konsiderojë që blerësi e ka zgjidhur në mënyrë të pavarur çështjen me shitësin dhe do të mbyllë mosmarrëveshjen. Në faqen e kërkesës, duhet të zgjidhni opsionin "kërkoni ebay për ndihmë".

Pas kontaktimit me mbështetjen e klientit ebay, statusi i mosmarrëveshjes ndryshon dhe informacioni duket se mosmarrëveshja po shqyrtohet. Tani duhet të presim një vendim për mosmarrëveshjen e hapur nga ebay.

Fjalë për fjalë të nesërmen pasi kontaktova shërbimin e zgjidhjes së konfliktit, u shfaq informacioni se ebay kishte lëshuar një rimbursim të plotë. Edhe pse ebay deklaroi se mund të duhen deri në 48 orë që të përpunohet rimbursimi, paratë u kredituan menjëherë në llogarinë time paypal.

Së fundi, dëshiroj të tërheq vëmendjen tuaj në disa pika. Çmimi i produktit tregohej në dollarë, unë e pagova faturën në dollarë, por në faqen e porosisë pas blerjes, kostoja e produktit ishte treguar tashmë në rubla, duke përjashtuar kostot e dorëzimit.

Përveç kësaj, çmimi i mallrave në rubla po ndryshonte vazhdimisht dhe ishte dukshëm i nënvlerësuar. Unë ende nuk e kam kuptuar se si ebay e llogarit këtë shumë, por kuptova që pas pagesës, nuk duhet t'i kushtoni vëmendje çmimit të mallrave të porositura dhe të paguara të treguara në rubla. Ebay do të kthejë paratë që keni paguar për artikullin në dollarë.

Më vete, duhet të themi për dorëzimin. Shitësi tregoi se ata e dërgojnë artikullin përmes Programit të tyre Ndërkombëtar të Transportit. Kjo do të thotë se do të ketë dy pagesa në llogarinë PayPal, e para për shitësin e mallrave, e dyta për shërbimin e dërgesës Pitney Bowes. Në informacionin e produktit (derisa shitësi u bllokua), kostoja e dorëzimit tregohej si një linjë e veçantë.

Meqenëse kishte dy pagesa në llogarinë e paypal, mendova se për të marrë një rimbursim do të më duhej të kontaktoja veçmas shitësin (hap një mosmarrëveshje në ebay) dhe shërbimin e dërgesës Pitney Bowes.

Doli se Pitney Bowes është kompania përmes së cilës ebay kryen dërgesa ndërkombëtare dhe për të kthyer paratë mjafton të hapet një mosmarrëveshje kundër shitësit. Nëse mosmarrëveshja zgjidhet në favor të blerësit, ebay kthen menjëherë paratë për produktin dhe dorëzimin plotësisht.

Shërbimet për porositjen e mallrave nga Kina janë të njohura sot. Çdo faqe ka strategjinë e vet për zgjidhjen e situatave të konfliktit që lidhen me kthimin e shumës së paguar për një produkt. Për shembull, ju mund të ktheni para në Ebay duke ndjekur një algoritëm rreptësisht sekuencial të veprimeve.

A është e mundur të kthehen paratë në Ebay?

Ebay është një treg ndërkombëtar që përdor PayPal për transaksione financiare. Çdo shitës ose dyqan Ebay e di se në rast të një situate konflikti në lidhje me një produkt, ai duhet të kthejë paratë që klienti ka transferuar. Kjo garanci kthimi i lejon klientët të porosisin artikuj me kusht që pagesa për artikullin të mund të kërkohet përsëri.

Ju mund të zgjidhni nga (në varësi të llojit të kërkesës) një nga tre opsionet:

• garancia e rimbursimit të produktit;
• program për mbrojtjen e klientit;
• paraqitjen e një kërkese te ofruesi për kompensimin e dëmit financiar.

Përdorimi i njëkohshëm i dy programeve është i papranueshëm. Nëse një person ka bërë një kërkesë për rimbursim sipas njërit prej programeve dhe më pas supozon se do të marrë një përgjigje më të shpejtë nga aplikimi te një tjetër, kërkesa e parë do të anulohet.

Në cilat situata është e mundur të kërkohet një rimbursim?

Ju mund t'i ktheni paratë shitësit në Ebay në situata të përcaktuara rreptësisht, dhe të gjitha ato lidhen drejtpërdrejt me produktin. Në fund të ankandit, transaksioni zyrtarizohet dhe mallrat dërgohen me postë në përputhje me rrethanat.

Për shkak të mungesës së dorëzimit të parcelës brenda periudhës së parashikuar të marrjes, klienti ka të drejtë të kthejë paratë e paguara si për vetë produktin ashtu edhe për të kthyer koston e dorëzimit të tij.

Një situatë tjetër mund të lidhet me një mospërputhje midis artikullit të marrë dhe përshkrimit të tij. Natyrisht, askush nuk dëshiron të paguajë për mallra me cilësi të ulët. Për më tepër, midis shitësve ka shpesh mashtrues që përpiqen t'i dërgojnë blerësit një artikull të falsifikuar.

Për të marrë një rimbursim në rastet e përshkruara më sipër, duhet të ndërmerrni disa veprime:

1. Hapni një kërkesë për rimbursim për një nga programet me pjesëmarrje shërbime për zgjidhjen e interesave konfliktuale të vetë faqes.
2. Bëni një blerje nga faqja zyrtare e internetit duke përdorur llogarinë tuaj PayPal ose shërbimin e portofolit Qiwi.
3. Një rast i veçantë i kthimit është blerja e mallrave përmes një ankandi interaktiv. Për më tepër, nëse lind një mosmarrëveshje, do t'ju duhet të siguroni një faturë dhe një faturë për pagesën për mallrat.

E rëndësishme! Ekziston një përjashtim nga ky rregull: blerjet e bëra në faqen e ankandit të Sotheby nuk mbulohen nga garancia.

Periudha e përgjithshme që Ebay i jep shitësit luhatet rreth 1 muaj kalendarik për transaksionet jashtë shtetit dhe një javë për transaksionet brenda kufijve shtetërorë.

Si të kërkoni një rimbursim

Kërkesa për rimbursim nuk do të jepet nëse blerësi nuk është përpjekur fillimisht të zgjidhë konfliktin me shitësin. Kjo është një procedurë standarde që plotësohet në faqen e internetit të eBay. Shitësi duhet të shkruajë (mundësisht në anglisht) çfarë problemesh ka blerësi me produktin. Përgjigja nga shitësi duhet të zgjasë tre ditë, pa marrë parasysh ditën ankesat. Koha për përpjekjen fillestare për të zgjidhur një situatë konflikti është shumë e rëndësishme, sepse sistemi i pagesave përmes të cilit do të kryhet transaksioni i kundërt në të ardhmen mund të përpunojë kërkesat për rimbursim vetëm brenda një muaji e gjysmë dhe jo më shumë.

Artikulli nuk është marrë. Kjo situatë mund të lindë për çdo arsye - postë e ngadaltë, mallra që nuk dërgohen në kohë, mashtrim. Në çdo rast, kërkohet një arbitër i cili do të ndihmojë në zgjidhjen e situatës në favor të palës së pafajshme:

Shitësit e ndërgjegjshëm kontaktojnë klientët dhe përpiqen të kthejnë para nëse situata është vërtet kritike. Megjithatë, në një sërë rastesh, kërkesa e konsumatorit mbetet pa përgjigje dhe në këtë moment duhet të hapet një mosmarrëveshje (e njohur ndryshe si mosmarrëveshje) përmes funksionalitetit të shërbimit dhe sistemit të pagesave. Shitësi ka vetëm tre ditë, duke mos llogaritur kohën e trajtimit, për t'iu përgjigjur një ankese të konsumatorit.

Qendra për Zgjidhjen e Konflikteve pyet pse u krijua situata e diskutueshme. Nga dy opsionet e ofruara në seksionin e blerësit duhet të zgjidhni atë të duhurin (mosmarrja e parcelës ose zbulimi i defekteve në produkt që e bëjnë atë të papërshtatshëm për përdorim, si për shkak të dëmtimit fizik ashtu edhe për arsye estetike).

Është e rëndësishme të respektohen afatet e kthimit. Shërbimi i pagesës mund të ndihmojë vetëm gjatë muajit të parë e gjysmë pas pagesës.

Kthimi i parave nëse mallrat nuk kanë mbërritur është shumë më e lehtë sesa të debatoni për një produkt me cilësi të ulët. Kur bëhet fjalë për një send të thyer, të grisur ose të dhëmbëzuar, duhet të keni parasysh se sistemi do të kërkojë prova pakënaqësi sendi i marrë. Në disa raste, shërbimi për zgjidhjen e konflikteve nuk ju detyron t'i ktheni mallrat shitësit, por në të njëjtën kohë merr garancitë e blerësit se artikulli do të hidhet pas kthimit të parave.

Sa kohë të presësh për një rimbursim?

Pasçështja e kthimit është zgjidhur pozitivisht, ju duhet të hapni një llogari me PayPal nëse kjo nuk është bërë më parë. Paratë nuk kthehen në shërbimet e tjera të pagesave. eBay ka dy javë për të informuar klientin për vendimin e kthimit. Kur të gjitha nuancat janë zgjidhur, një mesazh vjen në llogarinë tuaj personale që thotë se paratë do të kthehen brenda dy ditësh.

Çfarë duhet të bëni nëse paratë nuk janë kthyer

Pasi të ketë mbërritur afati i caktuar nga shërbimi për rimbushjen e llogarisë dhe fondet nuk kanë mbërritur në llogari, duhet të konsultoheni me konsulentët për problemet e mundshme me transferimin. Është gjithashtu e nevojshme të merret parasysh që transaksionet e llogarisë mund të përpunohen brenda 5 ditëve bankare, kështu që nëse kërkesa është përmbushur të premten, atëherë nuk duhet të prisni që paratë të mbërrijnë të hënën. Duhet të kihet parasysh se numërohen ditët bankare. Paratë e pamarra mund të ngecin në bankë, ndaj do të ishte mirë të kërkoni historikun e të gjitha transaksioneve me llogarinë.

Kështu, Ebay është një ankand shumë i besueshëm në internet për porositjen e mallrave nga Kina në internet. Ai do ta detyrojë blerësin të kthejë paratë për të ruajtur bazën e klientëve të shërbimit. E pabesueshme shitësit mund të bllokohen nga vetë shërbimi nëse tregojnë falimentimin e tyre.

Një nga problemet më të zakonshme me të cilat përballen blerësit e ankandit në internet eBay është kur mallrat e blera dhe të paguara nuk arrijnë brenda afatit kohor të caktuar, ose mallrat e marra në një shkallë ose në një tjetër nuk korrespondojnë me përshkrimin e paraqitur para shitjes. në faqen e internetit. Për të mbrojtur blerësit dhe për të zgjidhur këto probleme, eBay ka zhvilluar dhe operon Programin e Mbrojtjes së Blerësve eBay. Mjeti kryesor për zgjidhjen e situatave konfliktuale është mosmarrëveshje (Rast), një lloj mosmarrëveshjeje e zakonshme, por në një platformë e-commerce.

Mekanizmi i mosmarrëveshjeve është si më poshtë: u shfaq një problem dhe nëse Blerësi, gjatë komunikimit me Shitësin, nuk mund ta zgjidhte atë, atëherë ai kontakton Qendrën e Zgjidhjes eBay në llogarinë e tij eBay dhe hap një mosmarrëveshje për një pjesë të caktuar, duke treguar arsyen. Pastaj, para së gjithash, eBay ofron të përpunojë një zgjidhje kompromisi midis blerësit dhe shitësit në mënyrë të pavarur përmes korrespondencës, por nëse "mesatarja e artë" sipas mendimit të blerësit nuk është gjetur, atëherë ai transferon mosmarrëveshje(rast) në Kerkese / Ankesa(pretendim) dhe më pas eBay fillon të studiojë situatën dhe të marrë një arbitrazh dhe vendim përfundimtar.

Programi i Mbrojtjes së blerësve eBay ofron dy opsione për të cilat eBay lejon hapjen e mosmarrëveshjeve:

1. Mallrat nuk janë pranuar në kohë ( Nuk e kam marrë ende artikullin tim).
2. Produkti nuk korrespondon me përshkrimin e paraqitur në momentin e shitjes ( Mora një artikull që nuk ishte siç përshkruhet).

MBROJTJA E BLERËSVE EBAY ËSHTË E MBULUAR

1. Artikulli nuk është marrë ose jo siç përshkruhet.
2. Pagesa duhet të bëhet duke përdorur metodat e mëposhtme - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Kartë krediti ose kartë debiti e përpunuar përmes llogarisë tregtare të shitësit në internet, Bill Me Later. Ju kujtojmë se mënyra më e zakonshme e pagesës në ankand (99% e pagesat) është PayPal.
3. Artikujt duhet të blihen në mënyrë rigoroze përmes ndërfaqes së tregtimit eBay.
4. Pagesa për mallrat duhet të bëhet e plotë dhe në të njëjtën kohë; ndarja e shumës së pagesës në disa pjesë nuk lejohet.

PROGRAMI NUK SHPËRNDARET

1. Produkti është blerë gabimisht nga blerësi, rastësisht ose në një trill të çastit, por blerësi e kuptoi gabimin e tij (ka mundësi t'ia kthejë produktin shitësit).

2. Ka pasur përpjekje të dukshme për të mashtruar administratën e ankandit, për të negociuar me shitësin për të ulur artificialisht koston e mallrave për të shmangur taksat, ka pasur mosmarrëveshje të shpeshta etj. Aktivitetet e dyshimta mund të rezultojnë në mbylljen e llogarisë suaj pa paralajmërim.

3. Mallrat që i dërgohen një pale të tretë. ato. Nëse mallrat merren nga një transportues në SHBA dhe ju dërgohen, për shembull, në Federatën Ruse, atëherë Programi nuk zbatohet për mallrat tuaja.

5. Produktet e blera në eBay Wholesale Deals (platforma e shitjes me shumicë eBay) dhe disa kushte të tjera që mund të gjenden në përshkrimin e Programit në faqen e internetit të eBay.

Kufijtë kohorë të pranueshëm për hapjen dhe zhvillimin e mosmarrëveshjeve sipas programit të Mbrojtjes së blerësve eBay

Ju mund të aplikoni në Programin e Mbrojtjes brenda, por jo më vonë se 30 ditë nga data aktuale ose e parashikuar (vlerësimet më të fundit) dërgimi i mallrave. Koha e parashikuar e dorëzimit duhet të kuptohet si koha që shitësi e ka përcaktuar si datën e fundit të dorëzimit në seksion Dorëzimi (dorëzimi) shumë. Në rast se koha e parashikuar e dorëzimit nuk tregohet në seksionin e dorëzimit, atëherë një periudhë prej 7 ditë pas pagesës, nëse shitësi dhe blerësi janë në të njëjtin vend dhe 30 ditë nga data e pagesës, nëse shitësi dhe blerësi janë në vende të ndryshme. Në total, për dërgesat ndërkombëtare, periudha maksimale e mundshme për hapjen e një mosmarrëveshjeje do të jetë 60 ditë.

Nëse brenda 3 dite pune pas hapjes së një mosmarrëveshjeje, Shitësi nuk bën kontakt dhe nuk dëshiron ta zgjidhë atë, atëherë ju mund të kërkoni që eBay të ndërhyjë dhe të marrë një vendim arbitrazhi, d.m.th. kerkese(kerkese). Gjithashtu pas hapjes së një mosmarrëveshjeje keni 30 dite përpara se mosmarrëveshja të transferohet në një pretendim, nëse pas kësaj periudhe nuk e keni njoftuar eBay për zgjidhjen e mosmarrëveshjes ose nuk e keni kthyer mosmarrëveshjen në një pretendim, atëherë mosmarrëveshja juaj do të mbyllet automatikisht.

Shitësi ka 3 dite pune pas hapjes së një mosmarrëveshjeje (rasti) për t'iu përgjigjur pretendimit të blerësit.

eBay mund të zgjasë periudhën e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve në rast të rrethanave të caktuara - nëse koha e dorëzimit është zgjatur për shkak të festave kombëtare, për shkak të punës së shërbimeve postare, në rast emergjencash natyrore dhe të shkaktuara nga njeriu, fatkeqësi kombëtare, ndryshime në ligje dhe rregulloret qeveritare.

Vendimet e mundshme të marra gjatë mosmarrëveshjes

Rimbursim i plotë(rimbursim i plotë). E gjithë shuma e paguar, me iniciativën e Shitësit ose me diskrecionin e eBay, i kthehet Blerësit. Nëse mallrat pranohen, kjo bëhet në këmbim të kthimit të tyre, i cili paguhet nga Blerësi.

Rimbursimi i pjesshëm(rimbursim i pjesshëm). Shitësi kompenson vetëm pjesërisht shumën e paguar. Kjo zakonisht ndodh nëse artikulli i marrë ka një defekt të vogël, kërkon riparim dhe/ose nuk është me kosto efektive për ta kthyer atë.

Kthimi i një produkti në këmbim të një zëvendësimi(kthejeni artikullin në këmbim të një artikulli zëvendësues). Blerësi ia kthen produktin shitësit dhe në këmbim merr një zëvendësim. Kostot e lidhura me kthimin përballohen nga Blerësi. Si rregull, Shitësi dërgon një zëvendësim pas mbërritjes së mallrave ose pas marrjes së një numri gjurmues (numri i parcelës) të gjurmuar përmes Internetit.

Zgjidhje për rastet kur blerësi nuk e ka marrë mallin

Në rastet kur blerësi nuk e ka marrë paketën me artikullin e blerë në eBay, është e nevojshme të hapni një mosmarrëveshje në Qendrën e Zgjidhjes dhe të kontaktoni shitësin. E cila, nga ana tjetër, është e detyruar të njoftojë blerësin për detajet e dorëzimit, të sigurojë një numër përcjellës ose të rimbursojë koston e mallrave dhe dorëzimit, d.m.th. të bëjë një rimbursim të plotë ( rimbursim).

Nëse blerësi nuk është i kënaqur me veprimet e shitësit në zgjidhjen e mosmarrëveshjes ose shitësi nuk përgjigjet fare, atëherë mosmarrëveshja mund të kthehet në pretendim dhe të kërkojë që eBay të marrë një vendim përfundimtar. eBay më pas do të kryejë hetimin e vet, i cili do të shqyrtojë informacionin e dhënë si nga blerësi ashtu edhe nga shitësi. Do të kontrollohet nëse mallrat i janë dorëzuar blerësit brenda periudhës së caktuar. Konfirmimi me shkrim i dorëzimit ( Dëshmia e nënshkrimit ose konfirmimi i nënshkrimit- kjo është nënshkrimi i blerësit në faturën e korrierit ose njoftimin postar) kërkohet nëse kostoja e mallrave është 750 dollarë ose më shumë (nëse hapet një mosmarrëveshje në PayPal, atëherë mund të kërkohet një konfirmim nënshkrimi nëse kostoja e mallrave është 250 dollarë ose më shumë).

Nëse eBay përcakton që artikulli nuk është dorëzuar, blerësit do t'i jepet një rimbursim për artikullin dhe koston e plotë të transportit ( rimbursim i plotë) në llogarinë PayPal të blerësit.

Zgjidhje për rastet kur blerësi ka marrë një produkt që nuk korrespondon me përshkrimin

Në rastet kur blerësi ka marrë një produkt që nuk korrespondon me përshkrimin, ai duhet të kontaktojë edhe Qendrën e Zgjidhjes për të kontaktuar shitësin përmes një mosmarrëveshjeje (rasti). Shitësi duhet t'i përgjigjet blerësit dhe të ofrojë zgjidhje të mundshme, si kthimi ose zëvendësimi i produktit, ose rimbursimi i plotë i kostos së produktit.

Nëse blerësi nuk është i kënaqur me veprimet ose kushtet e shitësit në zgjidhjen e mosmarrëveshjes, ose shitësi nuk kontakton fare, atëherë mund ta transferoni mosmarrëveshjen në një pretendim dhe të kërkoni që eBay të marrë një vendim përfundimtar.

Kur shqyrton një rast, eBay do të shqyrtojë informacionin e artikullit të dhënë në përshkrimin e artikullit të ankandit, si dhe informacionin e dhënë nga blerësi dhe shitësi. Nëse nuk është e mundur të përcaktohet me saktësi nëse produkti korrespondon me përshkrimin, blerësi do të duhet t'ia kthejë produktin shitësit.

Kushtet për kthimin e mallrave tek shitësi

• Artikulli duhet të kthehet në të njëjtën gjendje si është marrë.
• Shitësi është i detyruar të pranojë mallrat në adresën e specifikuar në përshkrimin e lotit.
• Nëse kompensimi për pagesën e kthimit nuk parashikohet në politikën e kthimit të shitësit, atëherë blerësi e kthen produktin me shpenzimet e tij. eBay mund të paguajë kthime në disa raste. Nëse kostoja e mallrave është 750 dollarë ose më shumë, mallrat duhet të kthehen me një konfirmim me shkrim të marrjes (konfirmim nënshkrimi), d.m.th., shitësi duhet të nënshkruajë faturën e korrierit pas marrjes.
• Shitësi paguan të gjitha tarifat doganore pas kthimit.

Në disa raste, kthimi nuk është i nevojshëm:

• adresa e saktë e kthimit të shitësit nuk është përcaktuar;
• kthimi i mallrave është i rrezikshëm;
• shitësi shkel politikën e tij të kthimit;
• Transaksioni nuk i plotëson kushtet e mbrojtjes së blerësve në eBay.

Pas konfirmimit që artikulli i është kthyer shitësit, blerësit do t'i jepet një rimbursim i plotë për artikullin dhe një rimbursim i plotë në llogarinë PayPal të blerësit.

Një zgjidhje alternative mund të jetë një rimbursim i pjesshëm për të mbuluar diferencën në pronat e mallrave të marra dhe atyre të paraqitura në përshkrim në ankand (rimbursim i pjesshëm), por kthimi i mallrave nuk është i detyrueshëm.

Nëse blerësi dyshon se malli i marrë është i rremë ose i falsifikuar dhe mund ta vërtetojë këtë, atëherë nuk ka nevojë të kthejë mallrat. Blerësit do t'i kërkohet të hedhë në dispozicion artikullin në mënyrë të përshtatshme dhe eBay do të rimbursojë koston e plotë të artikullit dhe transportit. Blerësi nuk duhet t'i rishes artikuj të tillë në eBay ose diku tjetër.

Kthimi i fondeve te blerësi (Rimbursimi)

Rimbursimet gjatë një mosmarrëveshjeje në eBay përpunohen përmes PayPal. Nëse blerësi nuk ka një llogari PayPal (ai ka bërë pagesa duke përdorur metoda të ndryshme nga PayPal), atëherë ai duhet të krijojë një llogari PayPal në adresën e emailit të regjistruar në llogarinë eBay nga e cila u hap mosmarrëveshja. Përndryshe, rimbursimi do të lëshohet në formën e një kuponi të riblerë për blerjet e ardhshme në eBay. Nëse pagesa është bërë nga karta juaj nëpërmjet PayPal, atëherë rimbursimi do të bëhet në kartën tuaj - një transaksion i kundërt (periudha e transaksionit deri në 10 ditë).

Kushtet shtesë të mbrojtjes së blerësit në eBay

• Blerësit dhe shitësit ia lënë eBay vendimet përfundimtare.
• eBay mund t'i sigurojë shitësit dhe blerësit të përfshirë në një mosmarrëveshje akses në informacionin personal dhe të kontaktit të njëri-tjetrit.
• Nëse palët në mosmarrëveshje flasin gjuhë të ndryshme, eBay do të ofrojë ndihmë komunikimi derisa mosmarrëveshja të zgjidhet.
• Në disa raste, eBay mund të hapë dhe zgjidhë një çështje në emër të blerësit.
• Mbrojtja e blerësve eBay nuk garanton produktin.
• Artikujt e dërguar përmes Programit Global të Transportit janë të pranueshëm për Mbrojtjen e Blerësve në eBay.
• Nëse janë bërë gabime gjatë kthimit të fondeve, eBay mund t'i korrigjojë në mënyrë të pavarur këto gabime duke debituar ose kredituar fondet.

Algoritmi për hapjen e një mosmarrëveshjeje

Pra, edhe nëse i keni lexuar me kujdes pikat dhe kushtet kryesore të programit të mbrojtjes së blerësve eBay në lidhje me hapjen dhe mbajtjen e mosmarrëveshjeve të dhëna më sipër, dhe ende vendosni të hapni një mosmarrëveshje, duhet të merrni edhe një herë me kujdes pikat e mëposhtme. Mos harroni, një mosmarrëveshje nuk është lojë, sapo ta hapni, shuma e paguar bllokohet në llogarinë e shitësit në PayPal deri në sqarim. Blerësit që shpesh hapin mosmarrëveshje të pabaza rrezikojnë seriozisht të humbasin llogarinë e tyre në eBay - ajo do të bllokohet.

• Mallrat nuk janë pranuar brenda afatit kohor të parashikuar. Mos harroni se koha e dorëzimit ndërkombëtar, në varësi të metodës së zgjedhur, mund të jetë një muaj ose edhe më shumë. Lexoni me kujdes seksionin "Dorëzimi" në përshkrimin e produktit, por nuk duhet të mbështeteni plotësisht në informacionin e marrë - mund të gjeni lehtësisht kohët mesatare të dorëzimit për një lloj të caktuar dërgese në faqen tonë të internetit dhe forumin. Është një ide e mirë të pyesni shitësin përsëri se kur dhe si u dërguan mallrat. Ndodh që shitësit të bëjnë një gabim në numrin e përcjelljes, ta dërgojnë atë në një mënyrë të ndryshme nga sa është rënë dakord (për të kursyer para) ose të vonojnë dërgimin. Të gjitha këto çështje mund të zgjidhen përmes korrespondencës së rregullt.
• Produkti u mor, por jo siç përshkruhet. Merrni kohë për të lexuar përsëri përshkrimin e shitjeve të produktit me shumë kujdes. Vendosni nëse pretendimet tuaja janë të justifikuara dhe peshoni gjithçka. Bëjini vetes këtë pyetje: a mund t'i vërtetoni eBay se artikulli nuk është siç përshkruhet? Duke postuar, për shembull, foton e tij.
• Kontakti me shitësin ishte i pasuksesshëm. Në shumicën e rasteve, është kontakti me shitësin që ndihmon, në mënyrë tradicionale - postën personale eBay (rezultatet e metodave të tjera të kontaktit nuk do të merren parasysh kur shqyrtohet një mosmarrëveshje në eBay). Në mënyrë të qetë, të ekuilibruar, të matur dhe më e rëndësishmja, me mirësjellje dhe arsye, ofroni atij opsione për të dalë nga situata aktuale ose merrni parasysh kundërofertat. Mbani mend, dërgimi i mallrave mbrapa zakonisht bëhet me shpenzimet e blerësit dhe nuk ka gjithmonë kuptim; mund të jeni të kënaqur me një rimbursim të pjesshëm. Shumica dërrmuese e shitësve do t'ju ofrojnë tashmë zgjidhjen optimale në këtë fazë.
• Ka kaluar shumë kohë nga pagesa për mallrat. Nëse afatet po mbarojnë, nxitoni, përndryshe nuk do të keni mundësi të hapni një mosmarrëveshje
• Ne kemi dhënë informacione shtesë që këshillohet të merren parasysh në fund të artikullit.

Hapja e një mosmarrëveshjeje. Udhëzues hap pas hapi

Hapi 1

Ju duhet të identifikoheni në faqen e ankandit eBay duke përdorur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj. Në faqen kryesore na duhet një menu Mbështetja e klientit(mbështetje për klientët).

Pamja e ekranit nga eBay.com

Duke klikuar në butonin e menusë, do të çojmë në faqen e mbështetjes së klientit, ku na interesojnë dy artikuj: "Nuk e mora artikullin tim" (artikull nuk u mor) dhe "Artikulli im nuk përputhet me përshkrimin e shitësit. ” (produkti nuk plotëson përshkrimin).

Pamja e ekranit nga eBay.com

Hapi 2

Zgjidhni arsyen e hapjes së një mosmarrëveshjeje duke klikuar në rreshtin e duhur. Për shembull, "Unë nuk e mora artikullin tim". Një faqe informacioni do të hapet përpara nesh, duke ju njoftuar se çfarë të bëni nëse nuk e keni marrë artikullin dhe algoritmin e veprimeve nga eBay për të zgjidhur problemin tuaj. Ju gjithashtu mund të njohuni me rregullat bazë të programeve për mbrojtjen e blerësit dhe mbështetjen nga eBay dhe Paypal.

Pamja e ekranit nga eBay.com

Siç mund ta shihni nga algoritmi në imazh, hapi i parë do të ishte hapja e një mosmarrëveshjeje(Hap një rast), e cila është ajo që ne bëjmë duke klikuar në butonin e duhur.

Hapi 3

Përzgjedhja e një pjese që nuk është dorëzuar ose nuk përputhet me përshkrimin bëhet në faqen tjetër. Nëse produkti me të cilin ka një problem është në imazhin në faqe, atëherë thjesht klikoni në këtë imazh. Nëse ky produkt nuk shfaqet, mund të përdorni shiritin e kërkimit sipas emrit ose numrit të lotit.

Pamja e ekranit nga eBay.com

Në faqen tjetër do të na kërkohet të shqyrtojmë informacionin e dorëzimit të parcelës (numri i përcjelljes dhe rruga e parcelës, nëse sigurohet nga shitësi). Nëse ky informacion nuk ju ka ndihmuar, atëherë klikoni Hap një rast.

Pamja e ekranit nga eBay.com

Ju gjithashtu mund të zgjidhni lotin për të cilin po hapni një mosmarrëveshje në llogarinë tuaj personale eBay-i im. Në llogarinë tuaj personale, përballë lotit, gjeni kolonën Veprimet dhe zgjidhni nga menyja Më shumë Veprime(veprime shtesë). Nga lista rënëse na duhet rreshti Zgjidh një problem(Zgjidhni problemin e).

Pamja e ekranit nga eBay.com

Pasi të klikoni në këtë rresht, do të çoheni në një faqe ku zgjidhni problemin tuaj, zgjidhni rastin tuaj, hapni Mosmarrëveshjen dhe rrjedha e mëtejshme e veprimit përshkruhet më poshtë.

Së fundmi, një tjetër risi është shtuar në eBay. Kur keni probleme me mos marrje ose mospërputhje me përshkrimin e mallrave dhe dëshironi të kontaktoni shitësin Kontakto Shitësin, atëherë kur shkoni në faqen për zgjedhjen e një pyetjeje për shitësin dhe klikoni në ndonjë nga artikujt Nuk e kam marrë ende artikullin tim ose Artikulli që kam marrë nuk është siç përshkruhet– një mosmarrëveshje kundër shitësit do të hapet automatikisht! Prandaj, për të mos prishur marrëdhëniet me shitësin në fazën fillestare të zgjidhjes së çështjeve, zgjidhni opsionin Tjetër dhe bëni pyetjen tuaj

Hapi 4

Plotësimi i formularit për hapjen e mosmarrëveshjeve. Në këtë faqe do të na kërkohet të plotësojmë një lloj pyetësori, saktësia dhe plotësia e të cilit do të përcaktojë në masë të madhe rezultatin e çështjes. Prandaj, ne do të shqyrtojmë çdo element të pyetësorit në detaje nga lart poshtë.

• Cili është problemi me artikullin?(zgjidhni artikullin që përshkruan më saktë problemin)
  • Dëmtuar në transport(artikull i dëmtuar gjatë dorëzimit)
  • I dëmtuar ose i thyer(me defekt ose defekt)
  • Është artikulli i gabuar(produkt i gabuar u dërgua)
  • Është i rremë ose i falsifikuar(të rreme ose të falsifikuara)
  • I mungojnë pjesë ose pjesë(plotësia është prishur, disa nga mallrat mungojnë)
  • Është i papërdorshëm(produkti është i padobishëm, për shembull biletat e koncertit kanë ardhur shumë vonë)
  • Problemi nuk është paraqitur më lart(asnjë nga artikujt në listë nuk zbatohet)
• Si mund t'ju ndihmojë eBay?(Si mund t'ju ndihmojë eBay?) – Ndihmë që dëshironi nga eBay , për të zgjedhur nga:
  • Unë dua një rimbursim të plotë(Unë dua një rimbursim të plotë).
  • Unë ende e dua artikullin nga shitësi(Dëshiroj ende të marr artikullin nga shitësi) – Do të më duhet të pres për artikullin nëse shitësi e dërgon përsëri të njëjtin dhe ekziston mundësia për të marrë dy artikuj identikë për shkak të problemeve të mundshme me dorëzimin e të parës . Ndërgjegjja juaj do t'ju tregojë se çfarë të bëni në këtë rast.
• Ju lutemi shkruani një numër telefoni ku ne mund të kontaktojmë me ju(Futni një numër telefoni kontakti për t'ju kontaktuar). – Mund të futni numrin tuaj të telefonit për sqarim mbi mosmarrëveshjen; në praktikë askush nuk sqaron asgjë përmes telefonit.
• A mund ta ndajmë numrin tuaj me shitësin?(A mund t'i jepet ky numër shitësit?) - Vendos Po, megjithëse nuk ka gjasa që një shitës nga një kontinent tjetër t'ju telefonojë, por ju do të konfirmoni dëshirën tuaj për të qenë gati për kontakt .
• Dërgoni një mesazh shitësit me më shumë detaje(Mesazhi për shitësin) - Përshkruani shkurt thelbin e pretendimeve këtu. Nëse është e mundur, jepni lidhje me fotot e mallrave të marra. Ky mesazh do të lexohet nga eBay nëse duhet të marrin një vendim.

Pamja e ekranit nga eBay.com

Dhe veprimi juaj i fundit është konfirmimi përfundimtar i hapjes së mosmarrëveshjes Hap një çështje, një njoftim për të cilin do të shihni në faqen tjetër.

Pamja e ekranit nga eBay.com

Do të merrni gjithashtu një email nga eBay me të gjitha detajet e mosmarrëveshjes. Do të duket diçka si kjo:

Pamja e ekranit nga eBay.com

Tani gjithçka që duhet të bëni është të korrespondoni me shitësin në një format mosmarrëveshjeje dhe të prisni vendimin përfundimtar të shitësit ose eBay. Ju do të informoheni për çdo hap të shitësit dhe rezultatin e mosmarrëveshjes përmes emailit.

Nuancat për t'u marrë parasysh

• Një përzgjedhje dhe studim kompetent dhe gjithëpërfshirës i shitësit zvogëlon rrezikun e përballjes me probleme me origjinalitetin, besueshmërinë dhe gjendjen e produktit dhe dorëzimit të tij - shumë herë!
• Duhet të kihet parasysh se një mosmarrëveshje mund të hapet vetëm një herë për një transaksion. Ky mosmarrëveshje mund të hapet ose në eBay ose PayPal (nëse pagesa është bërë përmes këtij sistemi pagese).
• Administrata e eBay mban shënime për mosmarrëveshjet që hapen dhe nëse blerësi i hap ato shumë shpesh, kjo mund të perceptohet në mënyrë të paqartë dhe të dyshimtë (edhe nëse blerësi ka gjithmonë të drejtë!) dhe blerësi mund të humbasë lehtësisht mbrojtjen sipas programit të Mbrojtjes së blerësve eBay . Ose për të bllokuar llogarinë tuaj. Prandaj, çdo herë duhet të mendoni me kujdes përpara se të hapni një mosmarrëveshje. Nëse blerja është e lirë, atëherë ndoshta nuk duhet ta hapni fare.
• Nëse, gjatë një mosmarrëveshjeje në eBay, merret një vendim për t'i paguar dëmshpërblimin përdoruesit, atëherë ai paguhet në llogarinë e tij në sistemin e pagesave PayPal, pavarësisht se cila metodë pagese është përdorur gjatë transaksionit.
• Nëse Shitësi refuzoi vullnetarisht të kthejë fondet gjatë mosmarrëveshjes ose nuk ka fonde në llogarinë e tij, atëherë në rast se një vendim për mosmarrëveshjen në eBay merret në favor të Blerësit, i cili, për shkak të kufizimeve të caktuara, nuk mund të pranojë pagesat në llogarinë e tij PayPal (dhe për banorët e Ukrainës, Kazakistanit dhe vendeve të tjera të CIS, për shkak të kufizimeve të vendosura nga PayPal, kjo vlen, pasi ata ende nuk mund të pranojnë pagesa), atëherë ai do të marrë shumën e duhur në formular kupon online për një shumë të barabartë me shumën e kompensimit. Blerësi mund të përdorë kodin e kuponit kur paguan për blerjet e tij në cilindo nga faqet rajonale të eBay. Kur paguani për mallrat përmes sistemit të pagesave PayPal (dhe kjo është një parakusht kur përdorni një kupon), direkt në faqen e arkës për të marrë një zbritje, në fushë Shlyeni kuponin, kartën dhuratë ose certifikatën e dhuratës në momentin e arkëtimit në faqen e internetit ose fushën e eBay Futni kodin e riblerjes Duhet të futni kodin e kuponit në faqen e internetit të PayPal.
  Nëse vlera e kuponit është më e vogël se shuma e pagesës, PayPal do të tërheqë diferencën nga karta e pagesës; nëse është më shumë, bilanci do të jetë " digjet jashtë" Kuponi mund të përdoret vetëm 1 herë kur bëni një pagesë për një ose disa lote nga një Shitës (nuk kërkohet pëlqimi i tij për të përdorur kuponin). Nëse nuk mund të pranoni Paypal, por dëshironi të merrni një rimbursim për një mosmarrëveshje në para "të vërteta" dhe jo me një kupon, atëherë duhet të hapet një mosmarrëveshje direkt në PayPal, dhe jo nga llogaria juaj në eBay. Ju mund të gjeni informacion më të detajuar rreth kuponave direkt në faqen e internetit të eBay dhe në forumin tonë.
• Nëse mosmarrëveshja është hapur dhe kryer drejtpërdrejt në faqen e internetit të PayPal, procedura për pagesën e kompensimit kur merret një vendim në favor të Blerësit nuk do të ndryshojë dhe bëhet duke i kthyer fondet në kartë (Rimbursim).
• Nëse pagesa është bërë përmes Paypal, atëherë sapo Blerësi hap një mosmarrëveshje (në eBay ose Paypal), një shumë e barabartë me shumën e transaksionit bllokohet (ne pritje) në llogarinë Paypal të Shitësit derisa mosmarrëveshja të zgjidhet.
• Në varësi të faqeve rajonale të eBay në të cilat është blerë produkti, kur hapet një Mosmarrëveshje, Blerësi do të ridrejtohet në degën përkatëse, sipas rregullave dhe kushteve në fuqi në të cilat do të merret një vendim.
• Nëse Shitësi i dërgoi mallrat në një mënyrë që parashikon ndjekjen e përparimit të dorëzimit përmes Internetit dhe ka dhënë një numër aktual përcjellës - Numri i gjurmimit, atëherë është praktikisht e padobishme të hapësh një mosmarrëveshje - ka shumë të ngjarë të zgjidhet jo në favorin tuaj. Përjashtim është kur numri i përcjelljes tregon se artikulli i është kthyer dërguesit, është dërguar në një vend tjetër (Shitësi ka gabuar me adresën) ose data e dërgimit nuk përputhet (Shitësi ka dhënë numrin e gabuar të parcelës).
• Nëse vendimi për mosmarrëveshjen nuk është marrë në favorin tuaj, afati për hapjen e një mosmarrëveshjeje ka skaduar, etj., ju keni ende një mënyrë për të kthyer fondet e paguara me kthim. Banka që lëshon kartën tuaj përgatit një aplikim përkatës, i cili më pas shqyrtohet nga një departament i veçantë. Një vendim për rimbursimin zakonisht merret brenda 30-50 ditëve.

Apelim kundër vendimit të eBay (apeloni një çështje)

Rregullat e programit të mbrojtjes së blerësve eBay parashikojnë mundësinë e paraqitjes së një apeli (kundërshtimi) ndaj vendimit të administratës së ankandit në lidhje me një mosmarrëveshje të veçantë. Kjo do të thotë, nëse rezultati i mosmarrëveshjes ishte një vendim i eBay me të cilin nuk jeni absolutisht të kënaqur dhe besoni se çështja juaj u konsiderua e njëanshme, sipërfaqësisht dhe gabimisht, atëherë keni mundësinë të apeloni vendimin e ankandit brenda 45 ditëve pas vendimit. është bërë. Për të paraqitur një apel, duhet të kontaktoni Qendrën e Rezolucionit dhe të siguroni materiale shtesë në lidhje me rastin tuaj. Ankesa dhe çështja juaj do të shqyrtohen përsëri dhe nëse eBay konsideron se keni të drejtë, ju do të merrni një rimbursim të kostove tuaja.

Mosmarrëveshje dhe rishikime

Hapja e një mosmarrëveshjeje, kthimi i fondeve ose mallrave nuk ndikon në asnjë mënyrë procedurën e shkëmbimit të rishikimeve të ndërsjella ( reagime) në fund të transaksionit. Për të gjeneruar informacione të përditësuara për një përdorues të caktuar, eBay rekomandon shkëmbimin e komenteve pas çdo transaksioni.

Njohja dhe ndjekja e rekomandimeve të sigurisë eBay do të ndihmojë në mbrojtjen e përdoruesit nga aktivitetet e paligjshme të mashtruesve. Në fund të fundit, pak njerëz e dinë se edhe nëse paratë humbasin, ju mund të merrni kompensim nga kompania e sigurimeve ose të bëni një rimbursim përmes PayPal ose një sistemi tjetër pagese. Çfarë mundësish ekzistojnë për të mbrojtur të drejtat tuaja në ankandin më të famshëm në internet dhe cili është "Programi i mbrojtjes standarde të blerjeve eBay"?

Nëse situata aktuale nuk mund të zgjidhet përmes një mosmarrëveshjeje standarde, atëherë është e nevojshme të drejtoheni në Mbrojtjen Standarde të Blerësit. Kjo metodë lejon eBay të lëshojë rimbursime për blerësit, por vetëm në rastet kur:

• Produkti nuk është dorëzuar
• Produkti i blerë ndryshon dukshëm nga përshkrimi

Shuma maksimale e kompensimit eBay- janë 200 dollarë (25 dollarë nga të cilat eBay merr për transferimin e parave). Dhe ajo: $175

• Nëse çmimi i artikullit është 600 dollarë, blerësi ka të drejtë për një rimbursim prej 175 dollarë
• Nëse çmimi i artikullit është 100 dollarë, blerësi ka të drejtë për një rimbursim prej 75 dollarësh
• Nëse çmimi i artikullit është 26 dollarë, blerësi ka të drejtë për një rimbursim prej 1 dollarë

Si të bëni një rimbursim në një kartë përmes PayPal

Nëse artikulli është paguar për përdorimin e sistemit të pagesave elektronike PayPal, atëherë duhet të kaloni në Procesin e Ankesës së Blerësit të PayPal, domethënë të bëni një ankesë. Kjo metodë ju lejon të rimbursoni plotësisht fondet e shpenzuara. PayPal dhe eBay bashkëpunojnë së bashku, kështu që problemi zgjidhet sa më shpejt që të jetë e mundur.

Garancia e kthimit të parave të eBay zbatohet pothuajse për çdo artikull në www.ebay.com. Por ka kategori përjashtimesh:

• Mjetet motorike.
• Pasuri të paluajtshme.
• Uebfaqe dhe biznese për shitje.
• Reklamat dhe sherbimet.
• Disa kategori të pajisjeve të biznesit.

Pikat kryesore, subjekt i të cilave transaksioni mbrohet nga Programi Standard i Mbrojtjes së Blerësit eBay

Shuma e blerjes tejkalon $25

Nëse Blerësi ka blerë disa njësi mallrash, atëherë çdo pretendim do të konsiderohet veçmas dhe jo në total (edhe nëse të gjitha mallrat janë blerë nga i njëjti Shitës). Paratë për të cilat janë porositur mallrat me shumicë ankandi, gjithashtu mund të rimbursohet sipas rregullave të përgjithshme - shuma e paguar në fund të ankandit duhet të kalojë 25 dollarë. Në këtë rast, nuk ka rëndësi se sa njësi identike të mallrave janë blerë - blerjet konsiderohen si një transaksion.

Oferta ishte e suksesshme ose Blerësi e bleu artikullin në eBay me një çmim fiks

Shitësi dhe Blerësi në momentin e përfundimit të ankandit kanë një vlerësim zero ose pozitiv (jo negativ).

Emri i artikullit të blerë nuk përfshihet në listat e ndaluara nga rregullat e eBay për ankand.

Pagesa tek Shitësi u dërgua duke përdorur një nga metodat e miratuara nga eBay dhe Blerësi ka një dokument, duke konfirmuar këtë pagesë.

Nëse pagesa është bërë duke përdorur një kartë krediti (qoftë drejtpërdrejt te Shitësi ose duke përdorur një shërbim pagese të ndryshëm nga PayPal), fillimisht duhet të kontaktoni bankën tuaj për të anuluar transaksionin përpara se të paraqisni një kërkesë në eBay.

E RËNDËSISHME! E pakthyeshme:

— Përshkrimi i produktit të blerë ndryshon pak nga ai i paraqitur në ankand.
— Pagesa për blerjen është bërë duke përdorur një nga metodat që nuk miratohet nga eBay. Për shembull: cash me letra, Western Union, MoneyGram.
- Artikujt janë dëmtuar ose humbur gjatë dorëzimit.
— Produktet që janë manipuluar (ndryshuar), refuzuar ose riparuar
— Mallra virtuale.
— Pagesë e dyfishtë ose mbipagesë.
— Fondet e shpenzuara për dorëzim dhe ruajtje.
— Nëse, gjatë kryerjes së një transaksioni, Blerësi ka përdorur shërbimet e Ruajtjes, kostot e këtyre shërbimeve nuk janë të rimbursueshme.
— Shpërblimi i dëmit moral.
— Transaksionet e paguara duke përdorur sistemin e pagesave PayPal, për të cilat tashmë janë bërë pretendime (Pretendim PayPal) dhe fondet tashmë i janë kthyer blerësit.

Procedura

1. Hapni një mosmarrëveshje "Artikulli nuk u dorëzua ose nuk përputhet me përshkrimin".
2. Përfundojeni me formulimin "Komunikimi me Shitësin ka përfunduar". Kërkesa juaj për rimbursim duhet të plotësojë të gjitha kërkesat e përshkruara më sipër. Blerësit i jepet një lidhje me një faqe ku mund të paraqesë një kërkesë për kompensim.
3. Plotësoni formularin e kërkesës.
4. Identifikohu në faqen e internetit të eBay dhe zgjidhni Dispute Console në My eBay. Në faqen Shiko mosmarrëveshjet, klikoni në lidhjen "Dorëzo një kërkesë për dëmshpërblim" (formulari i kërkesës së Programit Standard të Mbrojtjes së Blerjes).
5. Plotësoni këtë formular dhe konfirmoni kërkesën (Submit).

Dorëzimi i vërtetimit të pagesës së kryer

Brenda dy javësh nga paraqitja e aplikacionit, Blerësi do të kontaktohet nga një menaxher kompensimi eBay. Ai patjetër do të kërkojë vërtetimin e pagesës. Në çfarë forme duhet të demonstrohen është shkruar këtu.

Nëse blerësi ka paguar porosinë duke përdorur një kartë krediti, atëherë kërkohet të sigurojë dëshmi të refuzimit të kompensimit nga banka. Në mënyrë tipike, kjo është një kopje e një letre ose certifikate zyrtare. Nëse pagesa është bërë pa pjesëmarrjen e një ndërmjetësi, atëherë duhet të keni konfirmim në letër të pagesës së kryer.

eBay mund të kërkojë një vlerësim të pavarur të vlerës dhe identitetit të artikullit (ose vërtetimit të pagesës). Ky mund të jetë një raport ekzaminimi ose një certifikatë autenticiteti e noterizuar. Ky dokument mund të dërgohet në eBay me postë tradicionale ose faks. Nëse mallrat kushtojnë më pak se kostoja e marrjes së një dokumenti të tillë, Blerësi ka të drejtë të raportojë pamundësinë e kryerjes së këtij veprimi. Gjatë procesit të hetimit, menaxheri i kompensimit do të kontaktojë si blerësin dhe partnerët e tij, si dhe me shitësin. Është e rëndësishme të theksohet se nëse brenda 72 orëve nuk kishte asnjë përgjigje për pyetjen e menaxherit, atëherë eBay ka të drejtë të fillojë mbylljen e hetimit dhe më pas të refuzojë një rimbursim.