Interneti dhe tregtia elektronike. Marketingu në internet dhe tregtia elektronike E-commerce dhe marketing në internet

Prezantimi

Prej shumë kohësh, buxhetet e reklamave kanë rrjedhur në sferën online, ku është shumë më e lehtë të gjurmosh reagimin dhe reagimin e një klienti të mundshëm sesa me metodat tradicionale të promovimit. Dhe nëse më parë rritja e kostove të reklamimit në internet ishte proporcionale me rritjen e përgjithshme të kostove të marketingut të kompanisë, atëherë në kohë krize mund të vërehet një rishpërndarje e aksioneve në favor të atyre më efektive. Kjo ndodh për faktin se mjetet e internetit mund të ofrojnë funksionalitet më të thellë analitik dhe personalizim më të saktë për një klient të mundshëm, duke marrë parasysh karakteristikat e tij të sjelljes.

Duke theksuar objektin në këtë punim, u vendos që të fokusohej në aktivitetet e marketingut për promovimin e mallrave dhe shërbimeve në internet. Vlen të theksohet se segmenti i tregtisë elektronike që përcakton qëllimin e studimit nuk është zgjedhur rastësisht. Për sa i përket shtrirjes së audiencës së përdoruesve, zhvillimit dinamik të sektorit dhe risitë që dalin në të, tregtia elektronike është mjaft e përshtatshme për zbatimin e studimit. Prania e treguesve të qartë, të matshëm të aktivitetit të biznesit dhe një qëllim përfundimtar i mirëpërcaktuar për shumicën e lojtarëve në treg - maksimizimi i fitimit - na lejon të zbulojmë më plotësisht thelbin e teknologjive të reklamimit për biznesin. Zgjedhja e tregtisë elektronike do t'ju lejojë të ngushtoni metodologjinë e kërkimit, por në të njëjtën kohë të mbuloni informacion të mjaftueshëm, pasi segmenti nënkupton një shumëllojshmëri të gjerë modelesh biznesi.

Objekti i studimit është përdorimi i mjeteve të marketingut në internet gjatë promovimit të një kompanie në tregun e tregtisë elektronike.

Rëndësia e temës diktohet nga tendenca në rritje e vazhdueshme e kalimit të një numri në rritje të proceseve të biznesit në sferën online, përhapja e gjerë e teknologjisë së informacionit dhe kultura në zhvillim e konsumit të internetit në shoqëri. Kjo lehtësohet edhe nga rritja e shumëfishtë e alternativave për përdorimin e zhvillimeve të ndryshme softuerike për qëllime të zhvillimit të biznesit dhe rritjes së shitjeve të kompanisë.

Në të njëjtën kohë, kuptimi teorik, sistematizimi dhe metodologjia për të punuar me mjetet e promovimit në internet janë paraqitur në mënyrë të pamjaftueshme në shumicën e botimeve, gjë që e vështirëson zbatimin e tyre efektiv praktik. Formimi dhe sqarimi i specifikave, teknikat e zbatimit dhe vlerësimi i efektivitetit të mjeteve mbeten të studiuara dobët.

Risia dhe rëndësia shkencore e kësaj pune është për shkak të qasjes origjinale të sistematizimit të njohurive në lidhje me mjetet e marketingut në internet, së bashku me një prezantim universal të kanaleve të promovimit dhe përvojës së ekspertëve në zbatimin dhe përdorimin efektiv të mjeteve të reklamimit.

Qëllimi i kësaj pune është të tregojë dhe sistemojë mjetet më të njohura dhe më të njohura të marketingut në internet, të identifikojë specifikat e secilit, të vlerësojë avantazhet dhe disavantazhet e tyre dhe të identifikojë në mënyrë praktike metodat optimale për të punuar me to si pjesë e strategjitë për promovimin e kompanive në industrinë e e-commerce.

Gjatë punës do të kryhen këto detyra:

· Analizoni fenomenin e biznesit në internet, duke përfshirë tendencat e zhvillimit dhe avantazhet e tij ndaj formave tradicionale të të bërit biznes

· Identifikoni konceptin e e-commerce. Proceset bazë të biznesit, specifikat e modeleve të biznesit dhe funksionimi në treg për të kuptuar detyrat kryesore dhe qëllimet e promovimit për kompanitë

· Zhvilloni një kuptim ideologjik dhe funksional të aktiviteteve të marketingut në internet

· Tregoni, analizoni dhe klasifikoni grupin kryesor të mjeteve të promovimit në internet, identifikoni qëllimin e tyre dhe metodat individuale të punës me to

· Studimi i qasjeve praktike të ekspertëve për ngritjen dhe zbatimin fillestar të promovimit bazuar në mjetet e paraqitura

· Bazuar në informacionin e mbledhur, zhvilloni përfundime dhe rekomandime që janë efektive për integrimin praktik dhe aplikimin nga kompanitë e tregtisë elektronike

Metodat e kërkimit: studimi dhe analiza e informacionit dytësor. Kryerja e sondazheve dhe intervistave midis ekspertëve të industrisë.

Burimet e informacionit: literaturë edukative dhe metodologjike në lidhje me zhvillimin e burimeve në internet dhe ndërtimin e një strategjie efektive për kompanitë, artikuj në revista ekonomike, kërkime marketingu, artikuj në internet. Përvoja praktike e specialistëve.

Kapitulli 1 Interneti dhe tregtia elektronike

1.1 Zhvillimi i internetit

Teknologjia e informacionit ka pasur një ndikim shumë të fortë në formimin dhe zhvillimin shoqëri moderne. Shfaqja e internetit është një nga fenomenet më domethënëse shoqërore - shkathtësia dhe zbatueshmëria e këtij mjeti kufizohet vetëm nga ritmi i zhvillimit dhe depërtimit të teknologjisë në jetën e përditshme. Megjithatë, risitë shumë të fundit të sjella nga interneti tashmë duken të zakonshme - një mjet që ofron aftësinë për të kryer një shumëllojshmëri të gjerë operacionesh pa kufizime territoriale ose kohore, një mjet global komunikimi, një burim informacioni.

Interneti luan një rol të madh në transformimet e vazhdueshme, të cilat kanë një rëndësi të paçmuar për proceset sociale dhe ekonomike të jetës moderne të njeriut. Për momentin, ne mund të flasim patjetër për internetin si një mjedis të plotë me infrastrukturën e tij komplekse dhe procese të shumta shërbimi. Ky mjedis ka një ndikim në shkallë të gjerë në proceset ekonomike globale: tregtia, prodhimi, shkëmbimi dhe shërbimet e konsumatorit. Në këtë drejtim, qasjet e ndërmarrjeve ndaj menaxhimit të biznesit, krijimit të vlerës shtesë dhe ndërtimit të mekanizmave të sjelljes në tregje po zhvillohen dhe ndryshojnë.

Shpejtësia e zhvillimit dhe depërtimit të teknologjive të internetit në vitet e fundit, si dhe mundësitë e rëndësishme potenciale që lidhen me të, kanë ndikuar shumë në zhvillimin e biznesit. Nga ana tjetër, kjo çoi në shfaqjen e një fenomeni aktual aktual - biznesi në internet. Mund të vërehet një rritje në rritje e kompanive jo vetëm që transferojnë zyrat e tyre përfaqësuese dhe proceset e biznesit në internet, por edhe projekte të përshtatura ekskluzivisht për hapësirën online. Qëllimet mbeten tradicionale, por formati i komunikimit, kanali i përcjelljes së ofertave tregtare dhe vlera shtesë për klientin, shmangia e hallkave të panevojshme në zinxhir, hap mundësi shumë të mëdha dhe ndryshon rrënjësisht proceset tashmë të vendosura në industritë tradicionale.

Shpesh, avantazhet konkurruese që vijnë nga specifikat e aktiviteteve online ndikojnë në shfaqjen e kaq shumë kompanive në këtë segment. Biznesi në internet përfshin një shumëllojshmëri shumë të gjerë modelesh novatore dhe efektive. Shpesh suksesi i disa shërbimeve shoqërohet me avantazhe themelore që lidhen ngushtë me drejtimin e një biznesi online:

· Globalizimi i aktiviteteve

· Arritje masive e audiencës

Fleksibiliteti dhe lëvizshmëria e strukturave

· Automatizimi dhe kontrolli i procesit

· Optimizimi i kostove të transaksionit dhe operimit

· Aftësia për të gjurmuar dhe synuar audiencat e synuara

· Aftësi për të analizuar thellësisht të gjitha operacionet në vazhdim dhe proceset e biznesit

Në mënyrë tipike, janë kompanitë nga industritë inovative që bëjnë një hap cilësor në shërbim, pavarësisht nga specifikat e veprimtarisë së tyre; modelet inovative bëjnë të mundur ndërprerjen e lidhjeve të panevojshme në zinxhirin ekonomik, optimizimin e aktiviteteve dhe bërjen e proceseve më transparente dhe të parashikueshme. Në të njëjtën kohë, vetë fakti i përmirësimit të cilësisë së shërbimit dhe, rrjedhimisht, suksesit të kompanisë mund të shoqërohet me një sërë faktorësh që kërkohen nga audienca e klientit. Ideologjia që qëndron pas biznesit në internet dhe qasja përfundimtare ndaj zbatimit bëjnë të mundur zbatimin e këtyre ndryshimeve cilësore në një formë më efektive dhe më të përshtatshme për klientin përfundimtar - çmim më i ulët, shpejtësi e lartë e përmbushjes së porosive, komoditet dhe rehati, anonimitet ose, anasjelltas, komunikim më i afërt, shkallë e lartë e personalizimit të porosive, aftësi për të përzgjedhur dhe krahasuar ofertat dhe produktet në një kohë shumë të shkurtër dhe shumë avantazhe të tjera.

2 E-commerce

Kohët e fundit, mund të vërehet një rritje e konsiderueshme e rolit të tregtisë elektronike dhe aktiviteteve të marketingut në internet në ekonominë globale. Madhësia e tregut global të tregtisë elektronike B2C në vitin 2014 u vlerësua në rreth 1.5 trilion. dollarë, që është 20% më shumë se një vit më parë. Tregu i tregtimit në internet në Rusi përjetoi ritme të konsiderueshme rritjeje, mesatarisht 42% në vit - në vitin 2014 vlerësimi total ishte rreth 700 miliardë rubla. Në këtë drejtim, mund të vërehen ritme të larta të rritjes së reklamave në internet, ku vëllimi i tregut global vlerësohet në 146 miliardë dollarë, dhe në Rusi - 60 miliardë rubla. (një rritje prej 20% krahasuar me 2013), duke u renditur e dyta pas reklamave televizive.

Për të krijuar një kuptim të fenomenit të tregtisë elektronike, ia vlen të zbulohen konceptet dhe termat bazë.

Ka pikëpamje të ndryshme në lidhje me termin "tregti elektronike", historikisht ky term (nga tregtia elektronike angleze, e-commerce) u përhap së pari në mediat e huaja dhe më pas në ruse, por ende nuk ka një interpretim të qartë të këtij koncepti.

Kështu, në veprën e I. G. Golovtsova, jepet përkufizimi i mëposhtëm i biznesit elektronik dhe tregtisë elektronike: "Biznesi elektronik është çdo aktivitet biznesi i bazuar në internet që transformon marrëdhëniet e brendshme dhe të jashtme për të krijuar vlera të reja dhe për të përfituar nga mundësitë e tregut. . E-commerce përdor teknologjitë e komunikimit për të transmetuar informacionin e biznesit dhe për të kryer biznes." Përkufizime të tilla nuk japin një pasqyrë të qartë se cili koncept është më i përgjithshëm.

Disa autorë, për shembull, V.S. Glotov në veprën e tij "Tregtia elektronike", nuk i përcaktojnë fare këto koncepte. Në veprën e D. Amore "Biznesi elektronik" nuk ka përkufizime dhe tregtia elektronike kuptohet në një kuptim shumë të ngushtë - si tregti me pakicë në internet.

Studiuesit e huaj dhe rusë më së shpeshti zbulojnë konceptin e tregtisë elektronike përmes përkufizimeve të shkëmbimit elektronik të të dhënave, transferimit elektronik të fondeve dhe tregtisë elektronike. Për shembull, autorët e projektligjit Federal "Për Tregtinë Elektronike në Federatën Ruse", i cili supozohej të fuste një sërë konceptesh të reja në qarkullimin ligjor, kuptojnë me tregtinë elektronike "përfundimin duke përdorur mjete elektronike (por pa u kufizuar në) marrëveshjet e mëposhtme të parashikuara nga Kodi Civil i Federatës Ruse: blerja dhe shitja, furnizimi, ofrimi i shërbimeve me pagesë, transporti, kredia dhe kredia, financimi kundrejt caktimit të një pretendimi monetar, depozitë bankare, llogari bankare, shlyerje, ruajtje, sigurim , komisioni, komisioni, agjencioni, administrimi në mirëbesim i pasurisë, koncesioni tregtar, ortakëri e thjeshtë, si dhe përvetësimi dhe ushtrimi, duke përdorur mjete elektronike, të të drejtave dhe detyrimeve të tjera në fushën e veprimtarisë sipërmarrëse."

Megjithatë, vlen të theksohet se një përkufizim i tillë nuk bën një dallim të qartë midis shërbimeve që shoqërojnë procesin e blerjes dhe shitjes së mallrave dhe të gjitha shërbimeve të tjera që mund të ndahen në një fushë të veçantë veprimtarie.

Disa autorë përdorin termat "tregti në internet" dhe "tregti elektronike" si sinonime. Në veçanti, I. G. Balabanov dhe D. Cozier në veprat e tyre nuk bëjnë dallimin midis koncepteve të "tregtisë elektronike" dhe "tregtisë elektronike".

Nga ana tjetër, specialistë nga Shoqata Ruse e Telekomunikacionit Dokumentar ofrojnë përkufizimin e mëposhtëm të konceptit të tregtisë elektronike: "Tregtia elektronike ose biznesi elektronik është një fushë e veprimtarisë së biznesit që përfshin menaxhimin e dokumenteve elektronike, një sistem pagese elektronike dhe tregti elektronike".

O.A. Kobelev në punën e tij nënvizon edhe tregtinë online si një rast të veçantë të tregtisë elektronike. Sipas tij, tregtia elektronike është një koncept i përgjithshëm që përfshin çdo formë të transaksioneve të biznesit të kryera në mënyrë elektronike dhe përdor një sërë teknologjish të telekomunikacionit. Transaksionet e biznesit mund të ndodhin drejtpërdrejt ndërmjet firmave, firmave dhe klientëve, dhe ndërmjet firmave dhe agjencive qeveritare.

Vlen të përmendet se shumica e autorëve ende e konsiderojnë tregtinë në internet si një pjesë integrale të e-commerce. Duke u bazuar në faktin se koncepti "tregti" është më i ngushtë se koncepti "tregti", është e nevojshme të bëhet dallimi midis këtyre termave dhe të konsiderohet tregtia elektronike si një rast i veçantë i tregtisë elektronike.

Është e rëndësishme të theksohet se e-commerce përshkruan jo vetëm shitjen e mallrave fizike përmes një platforme të specializuar, por mund të jenë edhe blerje të formateve të tjera, jo domosdoshmërisht gjëra materiale: përmbajtje informacioni, muzikë, filma. Koncepti i tregtisë elektronike përfshin gjithashtu shërbime të ndryshme që përfshijnë vendosjen e një porosie nëpërmjet internetit.

Tregtia elektronike është shumëfunksionale dhe komplekse në natyrë; ajo u lejon sipërmarrësve të kryejnë cikle të plota të proceseve të biznesit. Është e qartë se tregtia elektronike ka faktorë të qenësishëm që qëndrojnë në format tradicionale të shërbimit: vendosja dhe përpunimi i porosive, shërbimi para dhe pas shitjes, konsultimi me klientët, demonstrimi dhe përshkrimi i karakteristikave të objektit që shitet, mbështetja logjistike dhe garancia. shërbimi.

Për momentin, funksionimi i plotë dhe konkurrues i një dyqani online, si elementi kryesor në tregtinë elektronike, është i pamundur pa ekzistencën e një sërë mjetesh infrastrukturore që ofrojnë zgjidhje për probleme të rëndësishme, të cilat përfshijnë si më poshtë:

· mjetet e infrastrukturës së pagesave që mundësojnë transaksione online, si portat bankare, sistemet e pagesave ose paratë elektronike;

· Shërbime logjistike që ju lejojnë të menaxhoni ndërveprimet me kompanitë e transportit, në veçanti, të gjurmoni dërgimin e porosive;

· mjete për studimin e sjelljes së konsumatorit, të fokusuara në mbledhjen dhe analizën e automatizuar të informacionit në lidhje me trafikun e faqes në internet dhe reagimet e vizitorëve ndaj veprimeve të ndryshme, përmirësimin e përdorshmërisë së faqeve të internetit, vlerësimin e efektivitetit të ndërveprimit me palët e interesuara, si dhe organizimin dhe kryerjen e anketave të ndryshme online , fokus grupe, panele dhe lloje të tjera të hulumtimit të marketingut; mjetet e infrastrukturës teknike që lidhen me regjistrimin e emrave të domenit, hostimin e burimeve të internetit, sigurinë e informacionit, etj.

Më poshtë janë avantazhet e e-commerce ndaj formateve standarde të biznesit, të sistemuara në tabela.

Tabela 1. Përparësitë e tregtimit online

Përfitimet e biznesit	Përfitimet për klientin
Qasje globale për klientët pa kufij territorial	Vëllimi i madh i furnizimit
Mundësia e marrjes së porosive gjatë gjithë kohës	Qasje e pakufizuar në mallra dhe shërbime sipas gjeografisë dhe kohës
Mundësia e shkallëzimit të shpejtë të biznesit	Aftësia për të krahasuar dhe analizuar shpejt produktet dhe shërbimet
Kosto më të ulëta operative në krahasim me biznesin offline	Disponueshmëria e dorëzimit në një vend dhe kohë të përshtatshme
Barriera relativisht të ulëta për hyrjen në biznes	Personalizimi bazuar në interesat e përdoruesve
Përshtatshmëri dhe fleksibilitet i lartë i modeleve të biznesit	Lehtësia e ndërveprimit me ndërfaqen e platformës
Gama e gjerë e mundësive për kontabilitet, kontroll dhe analizë të aktiviteteve në vazhdim	Përvoja e lartë e klientit bazuar në garancinë dhe mbështetjen e klientit gjatë blerjes
Nisja e shpejtë e produktit në treg	Mungesa e kontaktit personal gjatë kryerjes së një transaksioni
Zinxhiri i furnizimit dhe optimizimi i shitjeve	Përfshirja në të mësuarit rreth informacionit të produktit

Për avantazhet e listuara, vlen të shtohet se e-commerce është një biznes ku nuk ka nevojë të fortë për të pasur një zyrë përfaqësuese fizike, zyrë ose pika marrjeje. Tregu i outsourcing ofron cilësi të mjaftueshme dhe kosto të arsyeshme për zbatimin e detyrave të tilla si mbështetja e klientit, përpunimi dhe lëshimi i porosive dhe shërbimet e qendrës së thirrjeve. Falë kësaj, një dyqan online fillestar shmang pagesën e shpenzimeve prioritare dhe më të prekshme si qiraja e zyrës, punësimi i personelit të mirëmbajtjes dhe kosto të tjera të lidhura.

Vlen gjithashtu të përmendet dobësitë e mundshme të e-commerce si për kompaninë ashtu edhe për përdoruesit.

Tabela 2. Disavantazhet e tregtimit online

Disavantazhet për biznesin	Disavantazhet për klientin
Vështirësia e filtrimit dhe tërheqjes së trafikut ekskluzivisht të synuar në sit - përdoruesit që nuk janë të sigurt për qëllimin e tyre për të blerë diçka mund të heqin dorë nga vendosja e një porosie në faza të ndryshme të gypit të shitjeve.	Klienti nuk ka mundësi të inspektojë fizikisht produktin e blerë dhe/ose të verifikojë personalisht cilësinë e deklaruar të shërbimit të ofruar. Nga kjo rrjedh se produkti ose shërbimi me pagesë mund të mos përmbushë pritjet fillestare.
Kompleksiteti i organizimit të një sistemi logjistik është shumë herë më i madh se rreziqet dhe kostot e organizimit të kontraktimit. Në të njëjtën kohë, kontraktorët shpesh nuk respektojnë kushtet e kontratës, siç janë pagesat në kohë dhe datat e dorëzimit.	Vështirësi në parashikimin e kohës së marrjes së mallrave ose shërbimeve. Pritje e përkohshme për marrjen e mallit. Rreziku i dëmtimit mekanik të mallrave gjatë dorëzimit. Probleme të mundshme të serverit gjatë shkarkimit të materialit elektronik.
Anonimiteti i përdoruesit çon në shumë probleme që pasojnë - nga pagesa e pakonfirmuar në një përqindje të madhe të mos riblerjes së mallrave të dorëzuar tashmë në pikën e marrjes	Klienti rrezikon të bjerë në duart e një organizate të paskrupullt që mund të përfitojë nga mungesa e kontaktit personal dhe besimi i tepruar nga ana e përdoruesit.

Tregu i tregtisë elektronike në Rusi ka përjetuar rritje dinamike vitet e fundit. Pavarësisht krizës, një kanal i tillë për përpunimin e transaksioneve mbart disa avantazhe për të dyja palët. Me kalimin e kohës, mundësia e një metode të tillë porositjeje bëhet më e fortë në mendjet e njerëzve, tregjet bëhen më të civilizuara dhe të standardizuara dhe proceset themelore janë transparente dhe të kuptueshme. Shfaqja dhe zhvillimi i tregtisë në internet qëndron në themel të një fenomeni shumë interesant - dëshira në rritje e klientëve për t'u vetëshërbyer nevojave të tyre. Kjo është veçanërisht e dukshme në industritë ku komunikimi i ngushtë ishte parësor dhe më pas u zbeh në sfond. Vetë specifika e kanalit të shpërndarjes së vlerës, që nuk nënkupton kontakt personal dhe ndërveprim të ngushtë midis blerësit dhe shitësit, ndikon në këtë tendencë dhe kalimin gradual drejt një modeli të tillë. Në mënyrë organike, kjo ndodh për shkak të rritjes së nivelit të edukimit dhe ndërgjegjësimit të klientëve për shërbimet e ofruara dhe shërbimet e lojtarëve specifikë në treg.

Vlen të theksohet se ky fakt i sjell përfitim edhe biznesit, i lejon kompanitë të fokusohen në fushat që përcaktojnë suksesin. Duke investuar burime të konsiderueshme në një strukturë faqe interneti miqësore për përdoruesit, ndërfaqe, procese shërbimi dhe komponentë të tjerë të përvojës së klientit, kompania më pas do të kursejë në shërbimin dhe mbështetjen ndaj klientit, që ka qenë gjithmonë një nga kostot kryesore. Automatizimi i ciklit të transaksioneve tregtare dhe një skemë e efektshme e ndërveprimit me audiencën e tërhequr ka një efekt të dobishëm në gjendjen e përgjithshme të biznesit dhe shkurton ngarkesën operacionale, gjë që nuk lejon përqendrimin në vizionin strategjik të zhvillimit të kompanisë.

Për të formuluar strategji promovimi duke përdorur mjete të marketingut online, është shumë e rëndësishme të kuptohet kategorizimi i bizneseve në industrinë e e-commerce. Meqenëse modelet e ndërveprimit mund të ndryshojnë shumë, strategjitë e zbatueshme për një lloj biznesi mund të mos funksionojnë për të tjerët. Kjo është arsyeja pse ia vlen të bëhet një përshkrim i shkurtër analitik i tipologjive të kompanive.

Si në çdo biznes tjetër, një kompani e-commerce duhet të vendosë për shumë faktorë në pozicionimin e saj: audiencën e synuar, modelin e fitimit të parave, formatin e kontaktit me përdoruesin, subjektin e shitjes, avantazhet kryesore dhe faktorë të tjerë të rëndësishëm.

Aktualisht, klasifikimi i modeleve të biznesit të tregtisë elektronike është mjaft i zhvilluar dobët. Shumica e zgjidhjeve të propozuara nuk përmbajnë kritere klasifikimi uniforme, të përcaktuara qartë në lidhje me tregtinë elektronike. Analiza e specifikave të kompanive që operojnë në këtë fushë na lejon të propozojmë një klasifikim bazuar në kriteret e mëposhtme: audienca e synuar, modeli i fitimit të parave dhe infrastruktura e shërbimit.

Para së gjithash, le të shqyrtojmë ndarjen sipas audiencës së synuar. Ky faktor përcakton kryesisht formatin e biznesit, komponentin e shërbimit dhe marketingun. Në punën e tij, V. Kholmogorov identifikon 4 fusha kryesore të aktiviteteve të kompanisë në mjedisin e Internetit në lidhje me klientët e synuar:

Formati B2C (biznes - konsumator).

Formati më i zakonshëm i ndërveprimit - në kuptimin e përbashkët, ky është dyqani më tradicional në internet. Biznesi në këtë rast ka një marrëdhënie ekonomike me një individ. Kryesisht ky format nënkupton Tregtia me pakicë ose mikro-dërgesa për konsumatorët fundorë. Tregu i tregtimit online në këtë segment është aktualisht i mbingopur, veçanërisht në industritë me kërkesë masive si elektroshtëpiake, mobilje, telefona celularë dhe mallra elektronike, veshje, pjesë automjetesh, produkte kozmetike dhe aksesorë.

Formati B2B (business to business).

Në këtë rast, ndërveprimi diktohet nga parime mjaft të thjeshta. Një organizatë punon me një organizatë tjetër. Tregjet aktuale dhe platformat e tenderit për palët mund të thjeshtojnë ndjeshëm procesin e blerjes dhe kryerjes së operacioneve të nevojshme tregtare. Ky format i punës na lejon t'i bëjmë proceset më transparente dhe efikase. Kjo kategori mund të përfshijë një shumëllojshmëri të gjerë ndërveprimesh - nga vendosja e një porosie për furnizimin e mallrave deri te kryerja e shërbimit të përshkruar, deri te detyrat e kontraktimit.

Formati C2C (konsumatori te konsumatori).

Kjo metodë përshkruan një transaksion midis dy personave që nuk janë sipërmarrës në kuptimin aktual dhe ligjor. Platformat dhe tregjet në këtë skemë luajnë rolin e një rregullatori dhe garantuesi për sigurimin e kushteve transparente dhe të drejta të ndërveprimit, për të cilat ata marrin një komision ose fitojnë para duke vendosur reklama në faqe. Avantazhi i një sistemi të tillë është se ka kërkesë dhe ofertë masive nga anë të ndryshme. Kjo shpesh nënkupton një nivel çmimi më të ulët, disponueshmërinë e mundshme të një produkti unik dhe mundësinë e një çmimi fleksibël.

Ekziston edhe një format B2G dhe G2B (ndërveprim midis biznesit dhe qeverisë)

Përkundër faktit se modele të tilla nuk janë aq të përhapura sa ato të mëparshme, ato mund të jenë të dobishme në raste specifike. Duke ndërvepruar me qeverinë, një biznes mund të monitorojë më qartë operacionet e kontrollit rregullator, të mbledhë taksa, të dorëzojë dokumentet e kërkuara në kohën e duhur dhe të paguajë gjobat. Kjo thjeshton shumë punën; shteti mund të bëjë porosi për projekte të mëdha, të nxjerrë tendera, të njoftojë për inspektimet e ardhshme, etj.

Me ngopjen e tregjeve dhe zhvillimin më të moderuar të industrisë, lojtarët e mëdhenj filluan të marrin vendime strategjike në favor të konsolidimit të aktiveve për të rritur pjesën e tregut, ekonomitë e shkallës, mbulimin e audiencës dhe përmirësimin e nivelit të shërbimit për klientët. Në ditët e sotme, po bëhet gjithnjë e më e vështirë për lojtarët e vegjël të konkurrojnë me kompanitë e mëdha. Për të funksionuar me sukses, bizneset e vogla ose mund të përqendrohen në zona të ngushta ose të shkojnë në tregje të reja të paeksploruara dhe të promovojnë shërbime ose produkte inovative.

Metoda e dytë e kategorizimit të kompanive të tregtisë elektronike është me modelin e monetizimit. Ky faktor varet kryesisht nga natyra e produktit, infrastruktura e zhvilluar dhe proceset e biznesit.

Në mënyrë tipike, modeli formohet në bazë të faktorëve të marrë parasysh për zbatimin e strategjisë. Specifikat e produktit ose shërbimit që shitet ndikojnë shumë në të, për shembull, nëse produkti dhe proceset e biznesit janë dixhitale dhe cikli i ri-porositjes është mjaft i shkurtër, atëherë do të ishte e arsyeshme të futet pagesa e abonimit në vend që të detyrohet një person të paguajë. personalisht çdo herë, duke përditësuar paketën.

Ekzistojnë 3 lloje kryesore të fitimit të parave në tregtinë elektronike:

· Pagesë një herë

· Pagesa periodike

· Tarifat e brokerimit

Pagesa një herë është deri tani formati më i zakonshëm dhe më i njohur dhe është i përfaqësuar gjerësisht në të gjitha segmentet.

Koncepti i pagesës periodike përfshin një abonim, të drejtën për të përdorur një shërbim ose për të porositur shërbime që kërkojnë pagesa të rregullta dhe pagesa qiraje. Shembulli më i mrekullueshëm janë shërbimet SAAS (Software-As-A-Service), të ashtuquajturat softuer me qira ose aplikacione abonimi.

Tarifat e brokerimit janë gjithashtu një kategori mjaft e njohur. Sidomos në fushën e tregjeve të mëdha, si Avito ose Yandex. Tregu. Ata ose marrin një përqindje të marrëveshjes ose shesin hapësirë ​​për të postuar sugjerime nga përdoruesit.

Faktori i tretë i rëndësishëm i klasifikimit është infrastruktura e shërbimit, e cila merr parasysh si komponentin funksional ashtu edhe shkallën e automatizimit të proceseve tregtare dhe teknologjike. Natyrisht, sa më e zhvilluar të jetë ndërfaqja e faqes në internet me navigim intuitiv dhe skenarë të përshtatshëm porositjeje, aq më e lartë është mundësia që kompania të jetë e suksesshme me klientët.

Llojet e mëposhtme të projektimit mund të dallohen:

· Dyqan online - një sistem i automatizuar që funksionon në bazë të bazave të tregtisë elektronike dhe zbaton shërbime dhe funksione tregtare të qenësishme në dyqanet me forma tradicionale shërbimi

· Tregu (b2c, b2b) një sistem i automatizuar që zbaton parimet e bashkimit të shitësve dhe blerësve; në disa raste, transaksionet tregtare mund të marrin formën e tregtimit në ankand

· Tabela e buletinit (c2c, c2b) - formati i një tregu elektronik që funksionon rregullisht për mallrat e shitura sipas mostrave standarde

· Platforma e tenderit (g2b, c2b) - një ndërmjetës elektronik për lidhjen e transaksioneve tregtare, ose kryerjen e llojeve të ndryshme të punës dhe kryerjen e transaksioneve financiare dhe tregtare.

· Tregtia sociale (c2c, b2c) - shërben si një katalog online me shfaqjen e mallrave ose shërbimeve përmes rrjeteve sociale, përveç funksioneve të drejtpërdrejta të kryerjes së transaksioneve financiare dhe tregtare. Në mënyrë tipike, aplikacionet përpunohen në modalitetin e grupit nga menaxherët.

· Faqet e pavarura (c2b, c2g) - Një platformë që bashkon klientët dhe kontraktorët për të kryer lloje të ndryshme pune. Faqja e internetit përmban informacione rreth porosive, të cilat përditësohen rregullisht. Komunikimi i dyanshëm është i mundur këtu, dhe platforma vepron si një rregullator i marrëdhënieve dhe një garantues i besueshmërisë dhe cilësisë së punës së kryer.

Përfundimet e kapitullit

Infrastruktura e shitjeve online, ndryshueshmëria e ekzekutimit dhe modele të ndryshme biznesi ofrojnë mundësi të mëdha për marketing. Dhe nga ana tjetër, zhvillimi i teknologjive të reklamimit në internet dhe grumbullimi i përvojës praktike po e çojnë aktivitetin e marketingut në sferën online në një nivel më të lartë. Në një mjedis gjithnjë e më konkurrues, është e rëndësishme që bizneset të zhvillojnë pozicionimin e tyre unik dhe të fokusohen në pikat e tyre të forta. Tregjet në zhvillim të tregtisë elektronike kanë ndikuar në shfaqjen e një tendence të quajtur marketing në internet: një gamë unike aktivitetesh të përshtatura për kërkimin e tregut, analitikën e shitjeve dhe promovimin e biznesit në internet. Ky fenomen do të diskutohet më në detaje në kapitullin vijues.

Kapitulli 2. Marketingu në internet dhe mjetet

1 Marketingu në internet

Ky seksion i studimit përshkruan atë që dihet për marketingun në internet dhe cilat mjete e zbatojnë këtë aktivitet në fushën praktike. Analiza e literaturës së paraqitur në vepër merr në konsideratë një mostër përfaqësuese të artikujve dhe librave mbi këtë temë dhe nuk pretendon të jetë një analizë e plotë dhe gjithëpërfshirëse e veprave kushtuar këtij problemi. Pavarësisht kësaj, sasia e madhe e informacionit të disponueshëm për marketingun në internet ka bërë të mundur krijimin e një themeli të mjaftueshëm dhe të qëndrueshëm për kërkime të mëtejshme. Fusha e përgjithshme teorike e kësaj pune vjen nga një sërë burimesh, duke përfshirë revista shkencore, libra, literaturë arsimore dhe burime elektronike të specializuara në fushën e marketingut në internet.

Në epokën e informacionit, ku tregjet janë të ngopura dhe konkurrenca për konsumatorët përcakton drejtpërdrejt qëndrueshmërinë e një kompanie, suksesi nuk varet vetëm nga aftësitë e biznesit në prodhim dhe shitje. Para së gjithash, kjo diktohet nga zbatimi në kohë i risive, fleksibiliteti i kompanisë, aksesi në informacione të besueshme dhe të besueshme dhe aftësia për të analizuar, renditur dhe nxjerrë përfundime praktike. Aktiviteti i marketingut ka përcaktuar gjithmonë potencialin për rritjen e avantazheve konkurruese të një kompanie. Ka një shumëllojshmëri të gjerë të përkufizimeve të marketingut në internet; ky term në veprat e studiuesve merr edhe këto forma: marketing dixhital, marketing online, marketing elektronik.

Kështu, Eley B., Tilley S. e përkufizojnë marketingun në internet si "aktivitete reklamimi në internet, duke përfshirë edhe postën elektronike". Chaffey D dhe R. Mayer, kur formulojnë përkufizimin, largohen nga funksionet thjesht reklamuese të marketingut në internet. Sipas tyre, marketingu online është arritja e qëllimeve të marketingut duke përdorur teknologjinë dixhitale. Autorët përfshijnë në listën e qëllimeve të marketingut të marketingut në internet: informimin për një kompani, produkt ose shërbim, sigurimin e shitjeve në platformat online, studimin e klientëve, zhvillimin e programeve të besnikërisë. Vella L., Kester J. besojnë se "marketing online është përdorimi i internetit dhe formave të tjera të komunikimit elektronik për të komunikuar me tregjet e synuara në mënyrat më ekonomike". Në të njëjtën kohë, marketingu në internet ju lejon të kontaktoni si konsumatorët e mundshëm ashtu edhe të punoni me klientët ekzistues. Një nga përkufizimet më gjithëpërfshirëse të marketingut në internet është dhënë nga Instituti Britanik i Marketingut Direkt dhe Dixhital. Sipas Konventës së Këshillit të ratifikuar prej tij, marketingu në internet është përdorimi i integruar i kanaleve të informacionit në hapësirën virtuale për të mbështetur aktivitetet e marketingut të kompanisë që synojnë gjenerimin e fitimeve dhe mbajtjen e klientëve, duke njohur rëndësinë strategjike të teknologjive dixhitale dhe duke zhvilluar një qasje të integruar për përmirësimin e ofrimit të shërbimeve online për të kënaqur sa më mirë nevojat e klientëve dhe rritjen e ndërgjegjësimit të tyre për kompaninë, markën, produktet dhe shërbimet.

Fenomeni i marketingut në internet ka çuar në një sërë transformimesh serioze në strategjitë e marketingut të bizneseve moderne. Rritja e shpejtë e audiencës së internetit në mbarë botën, formimi intensiv i nevojave të reja, zhvillimi i modeleve të reja të komunikimit në rrjetet sociale dhe faktorë të tjerë çojnë në faktin se një organizatë që nuk përdor mundësitë moderne të marketingut në internet humbet konkurrencën e rëndësishme strategjike. Përparësitë. Karakteristikat kryesore të marketingut në internet përfshijnë personalizimin e marrëdhënieve midis organizatave dhe konsumatorëve, komunikimin e synuar me audiencat e synuara, rritjen e racionalitetit të sjelljes së konsumatorit, zvogëlimin e gjatësisë së kanaleve të shpërndarjes, si dhe globalizimin e biznesit, mjegullimin e kufijve hapësinorë-kohorë. edhe pse duke mos përjashtuar nevojën për lokalizim ndërkombëtar dhe ndërkulturor.

Shumëllojshmëria dhe fleksibiliteti i mjeteve të marketingut në internet i ofron organizatës mundësi të bollshme për ndërveprim efektiv me të gjitha grupet e palëve të interesuara, domethënë personat që mund të ndikojnë ose preken nga arritja e qëllimeve të organizatës, të cilat përfshijnë konsumatorët, furnitorët, punonjësit, profesionistët. shoqatat, shoqëria, shteti etj.

Sipas Zuev M. “Marketingu në internet është procesi i ndërtimit dhe zhvillimit të pozicionit të një kompanie në mjedisin online. Kjo përfshin ndërtimin e një perceptimi subjektiv të përdoruesve të biznesit të kompanisë, si dhe përmirësime objektive dhe thjesht teknike të faqes.”

V. Kholmogorov, në punën e tij mbi marketingun në internet, përshkruan se përdorimi efektiv i mjeteve të promovimit të Internetit sot mund të rrisë ndjeshëm konkurrencën e një kompanie dhe pjesën e saj të ndikimit në audiencën e synuar. Ritmi i zhvillimit të aktivitetit reklamues në internet tregon se marketingu në internet është konsideruar si një mjet i rëndësishëm që mund të ndikojë ndjeshëm në gjendjen dhe efikasitetin e një sipërmarrjeje.

Marketingu në internet kryen detyra praktike të ngjashme me marketingun tradicional: kryerja e hulumtimit të produktit dhe tregut, analizimi i strategjive të konkurrentëve, organizimi i ngjarjeve të ndryshme promovuese, zhvillimi i mekanizmave të shitjeve, menaxhimi i markës dhe PR, komunikimi me klientët, zhvillimi i një propozimi shitjeje për audiencën e synuar.

Përfitimi i përgjithshëm i një praktike të tillë është i një rëndësie të madhe për qëndrueshmërinë dhe suksesin e biznesit.

Zhvillimi kërkon fleksibilitet strategjik dhe përshtatje të vazhdueshme me kushtet e jashtme - kjo është një shenjë e një organizimi të fortë. Për të parashikuar në mënyrë efektive nivelet e shitjeve dhe për të planifikuar për të ardhmen, një kompani duhet të kuptojë audiencën e saj të synuar. Marketingu në internet ju lejon të zgjidhni një sërë qëllimesh biznesi:

· përcaktimi i një profili klienti

· analiza dhe parashikimi i niveleve të kërkesës

· Tërheqja e klientëve të rinj

· mbajtja e klientëve të vjetër

· promovimin e shitjes

· motivimi për të kryer veprime të synuara

· zhvillimi i partneriteteve dhe programeve të besnikërisë

· mbledhjen e komenteve dhe komunikimin me audiencën

· analiza e efektivitetit të aktiviteteve të kryera

Çështja e marrëdhënies midis sferave të marketingut tradicional dhe marketingut në internet ka qenë një nga më të diskutuarat midis specialistëve të marketingut në internet për shumë vite. Në fazat fillestare të zhvillimit të internetit, shumë entuziastë besonin se në të ardhmen e afërt hapësira virtuale mund të zëvendësojë pothuajse plotësisht realitetin se puna, pazari, argëtimi dhe komunikimi do të kryheshin ekskluzivisht përmes Internetit. Një pasojë e drejtpërdrejtë e gjykimeve të tilla ishte hipoteza se interneti mund të bëhej kanali i vetëm reklamues dhe marketingu në internet e ardhmja e pashmangshme e marketingut të përgjithshëm. Pas 10 viteve të para të zhvillimit të internetit, u bë e qartë se ky skenar nuk kishte gjasa në të ardhmen e parashikueshme. Detyra kryesore e internetit nuk është të zëvendësojë botën reale, por vetëm ta plotësojë atë dhe të thjeshtojë procesin e komunikimit. Po kështu, marketingu në internet nuk zëvendëson, por vetëm plotëson marketingun tradicional. Marketingu tradicional merret me analizën e kërkesës, analizën e konkurrencës, analizën e mundësive dhe formimin e detyrave të prodhimit, testimin e produktit tek konsumatorët potencialë, promovimin e produktit, etj.

Marketingu në internet, nga ana tjetër, ndihmon në një masë të madhe promovimin e produkteve në internet, analizimin e kërkesës dhe ofertës së konkurrentëve dhe në disa raste testimin e produktit, por ka pak të bëjë me planifikimin e prodhimit.

Figura 1. Objektivat e marketingut në internet dhe marketingut tradicional

Në këtë drejtim, ne mund të theksojmë avantazhet themelore të marketingut në internet mbi atë tradicional:

· shtrirje më e madhe e audiencës me aftësi të gjera të synimit

metoda fleksibël për krijimin dhe rregullimin e fushatave reklamuese

· disponueshmëria e një numri të madh alternativash përmes kanaleve të promovimit

· aftësia për të monitoruar dhe analizuar në mënyrë gjithëpërfshirëse rezultatet

· aftësia për të vlerësuar dhe llogaritur efektivitetin e promovimit në kohë reale

Pavarësisht faktorëve të ngjashëm ideologjikë, ndryshimi kryesor qëndron në kanalin përmes të cilit shpërndahet mesazhi i marketingut; zhvillimi teknologjik i internetit bën të mundur analizimin e proceseve në vazhdim shumë më thellë, mbledhjen e të dhënave statistikore dhe rregullimin e fushatave reklamuese. . Marketingu tradicional përfshin kanale promovimi që as nga larg nuk kanë një potencial të tillë teknik të zhvilluar. Statistikat e televizionit, radios dhe mediave tradicionale do të kenë më shumë gjasa një vlerë mesatare, e parashikuar, e cila nuk na lejon të nxjerrim përfundime reale për efektivitetin e një fushate të caktuar. Këtu realizohet një shpejtësi më e lartë e komunikimit gjatë promovimit dhe një targetim më i saktë i mesazhit tek audienca e synuar.

Figura 2. Komunikimi me klientin gjatë marketingut në internet

Herbig dhe Hale (1997) në agimin e zhvillimit të Internetit masiv të aksesueshëm përcaktuan se ai mund të luajë një rol disi pasiv marketingu, ku kompania tërheq klientët duke shitur interesant dhe dizajn modern zgjidhje në paraqitjet e faqeve tuaja. Të tjerë kanë theksuar një ndërveprim më të madh aktiv online brenda marketingut (Peppers dhe Rogers, 1993), ku komunikimi luan një rol më të personalizuar sesa marketingu masiv një me shumë si në punë (Hoffman dhe Novak, 1997).

Figura 3. Komunikimi me klientët në marketingun online

Shumë shkencëtarë në punimet e tyre vunë re se marketingu në internet është vetëm një pjesë e marketingut tradicional, një segment i veçantë. Dikush, përkundrazi, shprehu idenë se, për shkak të dallimeve të dukshme në natyrën funksionale, marketingu në internet është një drejtim plotësisht autonom, bizneset duhet të zhvillojnë strategji të veçanta për sjelljen në internet. Disa teoricienë kanë marrë një pozicion të ndërmjetëm, duke argumentuar se strategjitë më efektive bazohen në aktivitete komplekse dhe aktivitete të sinkronizuara promovuese.

Për shembull, Wymbs (2011) propozoi idenë se një botë e orientuar nga shoqëria do të bashkohej dhe do të organizohej rreth pikave kyçe të kontaktit të konsumatorëve (media sociale, motorët e kërkimit, pajisjet celulare, tregtia elektronike, aplikacionet dhe emaili) dhe kanalet e komunikimit të korporatave. mjete të ndryshme (reklama në internet, kërkime marketingu, postë, dizajn ueb, integrimi i kanaleve, optimizimi i motorëve të kërkimit, zhvillimi i përmbajtjes dhe zhvillimi i tregtisë elektronike), ku marketingu në internet do të veprojë si një urë lidhëse e dy pikave.

Duhet të keni parasysh edhe studime të huaja që analizojnë karakteristikat e sjelljes së audiencës së klientëve të mundshëm që janë objektivi i drejtpërdrejtë i aktivitetit të marketingut në internet të një biznesi. Për shembull, puna e shkencëtarit Kukar-Kinney (2009) zbuloi se interneti është një mjedis shumë komod për konsumatorët impulsivë, pasi përdorues të tillë mund të përjetojnë ndjenja pozitive nga procesi i blerjes pa qenë objekt i vëzhgimit të vazhdueshëm nga dikush. Në një studim gjithëpërfshirës, ​​Brashear (2009), duke studiuar konsumatorët nga 6 vende në zhvillim dhe të zhvilluara, gjeti një shkallë të lartë ngjashmërie në zakonet e blerjeve në internet, duke përfshirë një predispozicion për ndikimin e drejtpërdrejtë të reklamave, vlerësimin e komoditetit të blerjeve online nga konsumatorët, të cilët në rradha janë kryesisht përdorues aktivë të shërbimeve të internetit. Përveç kësaj, studimet kanë treguar se skenarët e sjelljes së përdoruesve të internetit, duke marrë parasysh faktorë të tillë si mosha, gjinia, arsimi, të ardhurat, nuk janë më shumë të ndryshme nga konsumi offline (Jayawardhena, 2007). Në të njëjtën kohë, është mjaft e mundur të identifikohen përdoruesit më të interesuar dhe fitimprurës për biznesin, duke marrë parasysh perceptimet, sjelljen dhe bindjet e tyre.

Duke marrë parasysh këto ide, vlen të thuhet se marketingu në internet, pavarësisht se ka aksiomatikë të ngjashme, për faktin se kanali i dhënies së vlerës dhe komunikimit me audiencën është i ndryshëm, padyshim që do të ndryshojë në zbatimin praktik të ideve. Metodat e promovimit në internet kanë karakteristika unike, të cilat vlen të përmenden më poshtë:

· Mjetet dhe mekanizmat e leximit dhe gjurmimit ju lejojnë të merrni informacionin më të përshtatshëm dhe të saktë në lidhje me interesat e një klienti të caktuar dhe preferencat e tij. Kjo i jep shtysë një shërbimi të bazuar në personalizimin dhe kënaqësinë maksimale të kërkesës.

· Mjedisi multimedial i internetit dhe teknologjitë moderne që qëndrojnë në themel të UX/UI (Përvoja e Përdoruesit/Ndërfaqja e Përdoruesit) e avancuar në faqe, bëjnë të mundur prezantimin e informacionit për temën që studiohet në mënyrën më interaktive dhe më të plotë. Kështu, ai përfshin përdoruesin në procesin e blerjes dhe rrit konvertimin.

· Metodat moderne të promovimit marrin parasysh jo vetëm faktorët statistikorë, por edhe të sjelljes, kështu që reklamuesi mund të segmentojë qartë audiencën e tij të synuar dhe të zgjedhë kanalet më të përshtatshme për dërgimin e mesazhit të marketingut.

· Platformat aktuale të analitikës ofrojnë funksione analitike shumë të thella dhe të avancuara. Kjo ndihmon në krijimin e një pozicionimi të qartë dhe efektiv bazuar në të dhënat e mbledhura.

Biznesi online sjell veçori të reja në procesin e marketingut. Roli kryesor në marrëdhënie është zhvendosur tek konsumatorët - teknologjitë moderne bëjnë të mundur tërheqjen e një klienti në pak sekonda, por në të njëjtën kohë, përdoruesit kanë mundësinë të analizojnë shpejt ofertat dhe të kenë një zgjedhje të gjerë opsionesh alternative.

2 Zhvillimi i një strategjie promovimi

Për shkak të faktit se qëllimet dhe burimet e secilës kompani mund të jenë të ndryshme, strategjitë e marketingut në internet gjithashtu do të ndryshojnë. Ndryshueshmëria e kanaleve të promovimit dhe metodave të përdorimit të mjeteve ju lejon të zgjidhni një sërë problemesh marketingu për bizneset në internet. Strategjitë për promovimin e një biznesi online mund të nënkuptojnë një sërë qëllimesh, por është e rëndësishme të thuhet se ky mund të jetë një përmirësim në treguesit e matshëm: shitjet, një rritje në qarkullimin e produktit, një rritje në numrin e vizitave në faqe dhe përfundimi i objektivave. veprimet (abonimi, regjistrimi, rishikimi, porosia e konfirmuar). Dhe ato thjesht cilësore: promovimi i kompanisë në kuadrin e menaxhimit të markës dhe krijimi i një imazhi pozitiv dhe ndërgjegjësimi tek klientët për aktivitetet e kompanisë. Kthimi i investimit në marketing për fushatat që zhvillohen duhet të respektohet dhe të merret parasysh.

Duke vënë në dukje një veçori të rëndësishme të promovimit në internet, vlen të thuhet se interneti si mjet promovimi ndryshon nga mjetet tradicionale të reklamimit në organizimin e procesit të tërheqjes së klientëve. Tipari kryesor i promovimit është struktura e tij me dy nivele. Niveli i parë lidhet me zgjedhjen e një kanali promovimi dhe vendosjen e tij. E dyta është me një platformë ku tërhiqet trafiku, kjo mund të jetë faqja kryesore e kompanisë, një aplikacion celular. Shpesh njerëzit, në varësi të fushatave që kanë ngritur, tërheqin përdoruesit në faqet e uljes me përmbajtje përkatëse, të ashtuquajturat faqe uljeje. Natyrisht, që aktiviteti i marketingut të jetë produktiv, të dyja fazat kërkojnë studim të kujdesshëm.

Një faqe interneti është një element shumë i rëndësishëm në gypin e shitjeve; struktura e tij përcakton drejtpërdrejt aftësinë e përdoruesit për të vendosur me lehtësi një porosi. Prandaj, duhet të ketë navigim të lehtë, të mos ketë mbingarkesë vizuale, një numër minimal klikimesh përpara se të vendosni një porosi dhe një minimum faktorësh që shpërqendrojnë vëmendjen nga skenari kryesor i përdoruesit. Duke siguruar këto gjëra, konvertimi do të jetë vazhdimisht i lartë dhe ngarkesa në ekipin mbështetës do të jetë më e vogël. Për më tepër, është e qartë se ekziston një formular porosie, komente dhe kontakte, të cilat duhet të përmbajnë një minimum fushash për të plotësuar. Të gjitha informacionet mbi burimin duhet t'i drejtohen konsumatorit dhe të plotësojnë interesat e tij; nuk ka nevojë të mbingarkoni vizitorin me informacione të panevojshme.

Kur zhvilloni një strategji promovimi në internet, është e rëndësishme të merren parasysh 2 faktorë themelorë dhe të ndërvarur:

Burimet e kompanisë. Kur zhvilloni një strategji promovimi në kompleksin e aktiviteteve të marketingut në internet, është e nevojshme të merren parasysh burimet në dispozicion dhe aftësitë e biznesit në fushën e investimeve dhe mbështetjes pasuese të fushatave. Organizata duhet të përdorë në mënyrë racionale burimet e saj financiare, të punës dhe kohore dhe të kryejë aktivitete reklamuese sa më mirë të jetë e mundur.

Qëllimi i kompanisë. E rëndësishme është gjithashtu faza e përcaktimit të qëllimit dhe të gjithë treguesit e lidhur që do të identifikonin arritjen e qëllimit. Është e rëndësishme të sigurohen metrikë të matshëm në mënyrë që të zhvillohen më qartë aktivitetet e mëtejshme dhe të llogaritet efektiviteti.

Duke vendosur për qëllimet dhe burimet, kompania mund të fillojë të zhvillojë një strategji promovimi (mesazh marketingu - kanali i dorëzimit - audienca e synuar). Së pari, ju duhet të identifikoni audiencën e synuar për të cilën do të zbatohet kryesisht gama e ndikimeve të marketingut. Të dhënat mbi përbërjen sasiore, socio-demografike, gjinore, nivelin e aftësisë paguese dhe mbizotërimin e nevojave të caktuara na lejojnë të kalojmë në fazën tjetër - zgjedhjen e një kanali promovimi. Një audiencë masive ka nevojë për ekspozim masiv nëpërmjet vendosjes së reklamave dhe artikujve në faqet me trafik të lartë; puna me audiencë të segmentuar ngushtë përfshin postimin e materialeve reklamuese dhe informacioni në faqet e industrisë, dhënien e informacionit përmes listave të postës, reklamave kontekstuale, SMM.

3 Mjetet dhe kanalet e promovimit

Mjetet e reklamimit dhe kanalet e promovimit u zgjodhën për shqyrtim në punë, të cilat kanë evoluar në lidhje me zhvillimin e inovacioneve teknike dhe rritjen e kërkesave të biznesit. Përzgjedhja u bë në bazë të prodhimit masiv, përhapjes, aksesit për personin mesatar dhe funksionalitetit të thellë për përdorim praktik. Sigurisht, lista nuk është shteruese, por lista kryesore e të gjitha mjeteve të përdorura është aktualisht e pranishme në punë.

PPC (Pay-per-click).

Një nga mjetet më të njohura dhe më të përhapura të promovimit në internet është modeli i reklamimit PPC (pay per click). Shembujt më të mirë të një skeme të tillë ndërveprimi janë reklamimi kontekstual (Yandex. Direct, Google Adwords, Mail Target), reklamimi i synuar në rrjetet sociale dhe reklamimi me baner në platformat e përmbajtjes.

Fillimisht, në ditët e para të zhvillimit të internetit, reklamuesit paguanin para në përpjesëtim me numrin e përshtypjeve në faqet që vendosnin banderolat dhe mesazhet e tyre flash. Gradualisht, tregtarët kuptuan se ky lloj promovimi ishte i paefektshëm, pasi kjo metodë ishte subjekt i një numri të madh mashtrimesh dhe falsifikimesh, të cilat ndikuan shumë në buxhetin e alokuar të reklamave. Për më tepër, përdoruesit zhvilluan "verbëri të flamurit" - ata nuk i kushtuan vëmendje zonave të faqes të rezervuara për reklama dhe u përqendruan menjëherë në përmbajtjen kryesore.

Si rezultat, kjo qasje evoluoi në një model pagese për klikim, pasi vetë veprimi (klikimi në një reklamë) nga ana e përdoruesit tashmë tregon njëfarë interesi për produktin ose shërbimin e reklamuar. Një avantazh shtesë i këtij modeli është fakti se një veprim i tillë mund të gjurmohet më saktë, ndryshe nga modeli pay-per-impression.

Si rezultat, vëllimi i tregut të reklamave kontekstuale në Rusi në vitin 2014 arriti në rreth 64 miliardë rubla, sipas analistëve në J"son & Partners Consulting. Sipas J"son & Partners Consulting, reklamimi në media ka ngadalësuar ritmin e rritjes , dhe segmentet e tij individuale, si reklamat me baner tregojnë dinamikë negative. Në përgjithësi, vëllimi i tregut të reklamave mediatike në vitin 2014 ishte në nivelin e 17 miliardë rubla.

një model është një mesazh reklamues që i shfaqet përdoruesit dhe ka lidhje me përmbajtjen në faqen e faqes (në rastin e reklamimit me bander) ose me pyetjen e motorit të kërkimit të futur nga përdoruesi (në rastin e reklamimit kontekstual). Duke klikuar në një reklamë, përdoruesi ridrejtohet në një faqe specifike në faqen e internetit të reklamuesit - ky është një klikim. Nga llogaria e reklamuesit në modaliteti automatik Paratë debitohen për çdo klikim në reklamë. Kostoja për klikim ndryshon në varësi të shumë faktorëve: strategjitë e reklamimit të konkurrentëve, niveli i përgjithshëm i konkurrencës brenda industrisë, shpeshtësia e kërkesave nga përdoruesi, shkalla e mbulimit të audiencës, koha e shfaqjes, sezonaliteti i kërkesës, vendosja, zona e ​vendosja (në rastin e banderolave).

Për shembull, gjatë leximit të një faqeje kushtuar inovacionit dhe risive elektronike, një përdorues mund të vërejë një reklamë baneri që reklamon një telefon celular, ose duke futur një pyetje në shiritin e kërkimit, në blloqet e sipërme dhe anësore të rezultateve të kërkimit, mund të vërehet mesazhe me tekst reklamues që i përgjigjen kësaj pyetjeje.

Kështu, reklamimi kontekstual tregon mesazhe reklamuese për përdoruesit e interesuar ose një audiencë që bie nën disa karakteristika të klientëve të mundshëm të kompanisë. Reklamimi synohet për karakteristika shumë të qarta të përdoruesit, gjë që rrit ndjeshëm shkallën e klikimeve të reklamës dhe konvertimin e përgjithshëm të fushatës.

Avantazhet dhe disavantazhet

Modeli PPC ka një numër avantazhesh të qarta:

· rëndësia - algoritmet moderne të shfaqjes ju lejojnë të përshtatni organikisht kuptimin e një mesazhi reklamues në kontekstin e faqes ose sfondit të informacionit, në përgjigje të interesit specifik nga ana e përdoruesit.

· mosbindje - mesazhet përshtaten me stilin e përgjithshëm të faqes ose rezultatet e kërkimit, burimin e mediave sociale të përdoruesit. rrjeteve.

· fleksibilitet i përshtatshëm për analitikë dhe personalizim - falë disponueshmërisë së sistemeve të menaxhimit në treg, ju mund të kontrolloni dhe rregulloni me lehtësi fushatat reklamuese.

Por ka edhe disavantazhe:

· "Shkëlqimi" i buxhetit të reklamave - në thelb i njëjti shënim, vetëm tani ndodh në kurriz të konkurrentëve të paskrupullt. Sistemet po përpiqen të zhvillojnë zgjidhje teknike që parandalojnë këtë sjellje, por përparimi është i përzier.

· tërheqje mjaft e shtrenjtë e trafikut - konkurrenca e lartë është qartë e dukshme në reklamat me pagesë për klikim, pasi mekanizmat e vendosjes së reklamave shpesh bazohen në parimin e ofertave; kostoja e një klikimi në industri shumë konkurruese mund të jetë jashtëzakonisht e lartë. Në shumicën e rasteve, pyetjet me frekuencë të lartë dhe të njohura midis përdoruesve nuk janë më të rëndësishme për vendosjen, pasi kostoja e tërheqjes së një klienti nuk rimbursohet edhe nga disa blerje nga i njëjti klient.

· Kapaciteti i kufizuar i mesazheve - reklamat janë moderuar me kujdes për pajtueshmërinë me formatet. Për shembull, numri i personazheve të mundshëm në reklamat kontekstuale është rreptësisht i kufizuar - vetëm 140 karaktere. Në rastin e reklamave me baner, ata shikojnë konsistencën e stilit me dizajnin e burimit, etj.

Timofey Bokarev në artikullin e tij vë në dukje pika të ngjashme në shërbimet që ofrojnë shërbime të vendosjes së reklamave. Këto përfshijnë Yandex. Direct, Google Adwords dhe Filloi:

· aftësia për të përpiluar dhe parashikuar një vlerësim të mundshëm të kostos së shfaqjes së reklamave bazuar në fjalë kyçe të përdorura

· ulje graduale e kostos mesatare për klikim bazuar në cilësimet e sakta, treguesit e mirë statistikorë dhe buxhetet e rregullta të reklamave

· Menaxhimi i vendndodhjes së rrotullimit të reklamave, duke përfshirë blloqet në motorët e kërkimit dhe rrjetet e reklamave

· sisteme të përshtatshme raportimi dhe analitike për ngjarjet e vazhdueshme reklamuese, të cilat ju lejojnë të merrni të dhënat më të fundit mbi suksesin e një fushate të caktuar

Synimi social ka mekanizma absolutisht identikë për krijimin e fushatave reklamuese, vetëm se përveç rezultateve të kërkimit dhe rrjeteve reklamuese, reklamat rrotullohen drejtpërdrejt në platformë në publik dhe grupe të ndryshme, të cilat përdoruesi mund t'i shohë në burimin e tij të lajmeve nëse është abonuar në to ose blloqe reklamimi të përcaktuara posaçërisht.

Për sa i përket reklamave me ekran dhe baner, rrjetet më të njohura të reklamave në Rusi janë rrjeti i reklamave dhe portaleve Yandex, Google Display Network, Soloway, Kavanga dhe Tergetix. Secili prej rrjeteve ju lejon të shfaqni reklama në disa mijëra faqe. Që nga viti 2012, është diskutuar gjerësisht një teknologji e re për vendosjen e reklamave mediatike duke përdorur protokollin RTB (Oferta në kohë reale), e cila përfshin mbajtjen e ankandeve në kohë reale për çdo përshtypje individuale për një përdorues specifik, d.m.th. në reklamat mediatike fokusi tani po zhvendoset. nga platformat e zgjedhura të reklamave deri tek përzgjedhja e segmenteve individuale të konsumatorëve tek të cilat duhet të përcillet mesazhi reklamues. Sistemet e reklamave RTB mbledhin një sasi të madhe të dhënash për çdo përdorues të internetit bazuar në gjurmët individuale dixhitale që ata lënë në faqet e vizituara, rrjetet sociale dhe aplikacionet, sistemet e pagesave dhe ofruesit e të dhënave speciale. Sidoqoftë, për momentin, zhvillimi i reklamave RTB pengohet nga një prag relativisht i lartë i hyrjes (buxhetet nga 100 mijë rubla) dhe mungesa e një tregu për të dhënat për përdoruesit e internetit në Rusi, kjo është arsyeja pse rrjetet e reklamave duhet të kufizojnë veten ekskluzivisht ndaj informacionit të tyre, gjë që përfundimisht zvogëlon saktësinë e synimit të reklamave.

Karakteristikat dhe specifikat.

PPC është një format reklamimi përkatës dhe mjaft i përshtatshëm, prandaj përdoret gjerësisht nga pothuajse të gjitha subjektet: nga dyqanet online, faqja e internetit e të cilave është një mjet shitjesh deri tek kompanitë që përdorin faqen e tyre të internetit si një katalog të produkteve të shitura ose shërbimeve të ofruara. Prandaj, këto dy grupe kryesore kanë qëllime të ndryshme, grupi i parë është rritja e shitjeve së bashku me kthimin e investimit në reklama, i dyti është rritja e ndërgjegjësimit të markës. Reklamimi kontekstual është krijuar kryesisht për të tërhequr trafikun nga blerësit e synuar në faqen e internetit të reklamuesit në një afat të shkurtër. Qëllimet mund të jenë të ndryshme: promovimi i mallrave dhe shërbimeve, stimulimi i shitjeve, prezantimi i një produkti të ri në treg.

Edhe pse disa teoricienë kanë konsideruar reklamat kontekstuale si një mënyrë për të rritur pjesërisht njohjen e kompanisë, për momentin ka mjete objektivisht shumë më efektive për zgjidhjen e këtij problemi, për shembull, SMM ose marketingu i përmbajtjes.

Specifikimi i PPC është se është një mjet efektiv për tërheqjen e shpejtë të klientëve të mundshëm në sit. Burimi i trafikut përkatës. Por me tendencat e fundit ku kostoja për klikim është bërë shumë e lartë, ia vlen të merret parasysh ROI e përgjithshme e këtij mjeti. Detyra kryesore kur planifikoni një fushatë reklamuese efektive është llogaritja e pyetjeve pothuajse të konvertimit që lidhen me semantikën e faqes. Fjalët kyçe të kompanive jo vetëm që duhet të përputhen me pyetjet më të rëndësishme të kërkimit të përdoruesve, por gjithashtu duhet të kenë norma konvertimi të llogaritura nga fundi në fund, në mënyrë që kompania të mund të menaxhojë ofertat në mënyrë efektive.

Optimizimi i motorit të kërkimit (SEO).

Me zhvillimin e motorëve të kërkimit si Yandex dhe Google, rezultatet e kërkimit u transformuan gjithashtu. Fillimisht, trafiku shpërndahej jashtëzakonisht i pabarabartë, njerëzit fillimisht shkonin në faqet e portaleve të mëdha që ofronin një shumëllojshmëri të gjerë shërbimesh dhe, për shkak të numrit të madh të vizitave, mund të vendosnin reklama, por në fund, kompanitë reklamuese kuptuan se ishin të interesuar për të synuar. trafiku që do të shndërrohej mirë në i dobishëm për veprimet e biznesit.

Publiku masiv nuk ofroi mundësinë për të bashkëvepruar në mënyrë efektive me platformat e reklamave. Nga ana tjetër, vetë motorët e kërkimit ishin të interesuar të krijonin komoditet maksimal për përdoruesit, në mënyrë që pyetjet e tyre të përmbanin informacionin më të përshtatshëm dhe të dobishëm, kështu që ata vazhdimisht përmirësonin motorët e tyre të kërkimit, ndryshuan faktorët e përgjithshëm të renditjes që duhet të respektojnë webmasterët në mënyrë që në faqet ishin në krye të rezultateve të kërkimit.

Kjo ndikoi shumë në zhvillimin e mëtejshëm të algoritmeve të kërkimit dhe mekanizmave të shpërndarjes së sistemit. Gradualisht, kompanitë kuptuan se sa më mirë një faqe të përshtatet me kërkesat e një rrjeti specifik kërkimi, aq më i lartë do të jetë në kërkim - në përputhje me rrethanat, njerëzit do të gjejnë faqen dhe do të bëjnë tranzicione. Kështu lindi termi SEO, që do të thotë optimizim i motorëve të kërkimit.

Optimizimi i motorëve të kërkimit mbetet i rëndësishëm edhe sot e kësaj dite; për më tepër, aktivitete të tilla konsiderohen të nevojshme nëse një kompani dëshiron të funksionojë normalisht. Rëndësia e optimizimit është për faktin se mekanika e kërkimit të informacionit për përdoruesit e internetit tashmë është krijuar dhe është bërë e njohur. Njerëzit preferojnë të gjejnë vetë alternativa sesa t'u përgjigjen ofertave reklamuese. Për ta përmbledhur, sipas statistikave të kanaleve të trafikut në sit, trafiku organik i kërkimit renditet vazhdimisht i pari. Kjo situatë është normale dhe duhet konsideruar pozitive, pasi është një tregues që faqja është e kërkuar, është përshtatur mirë me kërkesat e motorëve të kërkimit dhe është e dobishme për përdoruesit.

Së bashku me këtë, optimizimi kompetent i motorëve të kërkimit është një kanal relativisht i lirë për tërheqjen e klientëve, duke marrë parasysh llogaritjen e konvertimit dhe burimeve të shpenzuara në krahasim me kanalet e tjera të blerjes. Burimet e shpenzuara në këtë rast janë kryesisht koha dhe puna e optimizuesve në stafin. Disa kompani porosisin ngjarje të tilla nga kontraktorët e palëve të treta, por në shumicën e rasteve kostot nuk janë të justifikuara dhe efektive, pasi kompanitë nuk i njohin ndërlikimet e biznesit në industri dhe informacione të tjera që janë shumë të rëndësishme gjatë optimizimit të faqes.

Tabela 3 Varësia e klikimeve nga pozicioni i sajtit në rezultatet e kërkimit

Mekanizmi i funksionimit.

Optimizimi i motorit të kërkimit të një faqe interneti ju lejon të sillni një burim në krye të rezultateve të kërkimit për pyetje të caktuara. Në të njëjtën kohë, nuk ka asnjë strategji universale që do të garantonte për të sjellë një faqe në pozicionet e para, pasi algoritmet e motorëve të kërkimit përmbajnë shumë faktorë të ndryshueshëm. Përkundër kësaj, duke ndjekur rekomandimet e përgjithshme nga motorët e kërkimit dhe duke marrë parasysh përvojën praktike pozitive në industri, mund të nxirrni përfundime se cilat veprime duhet të ndërmerren për ta bërë sitin të dukshëm dhe të aksesueshëm për një klient të mundshëm.

Tabela 4. Algoritmi për gjenerimin e rezultateve të kërkimit

Më parë, për të marrë parasysh renditjen e pozicioneve në rezultatet e kërkimit, u përcaktua indeksi i përgjithshëm i citimeve të faqes, masa e referencës së burimit, e cila merrte parasysh lidhjet hyrëse dhe dalëse në sit, por si algoritme dhe indeksimin e robotëve të kërkimit u zhvillua faqja, metoda të tilla u lanë pas, pasi shumë optimizues dhe webmaster abuzuan me këtë njohuri dhe e çuan faqen në pozicionet e para përmes lidhjeve të blera gri dhe ndikuan artificialisht në indeks. Por pas ca kohësh, qasjet ndaj optimizimit ndryshuan dhe promovimi i pyetje kyçe, promovimi i përmbajtjes dhe karakteristikat e pastra të sjelljes së përdoruesve në faqe. Motorët e kërkimit kanë filluar të marrin parasysh dhe analizojnë shumë thellë skenarët e sjelljes së përdoruesve në faqet e internetit.

Motorët kryesorë të kërkimit si Yandex dhe Google marrin parasysh qindra karakteristika të ndryshme në mekanizmat e tyre, shumë prej të cilave janë të panjohura. Optimizimi lidhet kryesisht me ndjekjen e rekomandimeve të rrjeteve të kërkimit dhe teknikave të pranuara përgjithësisht. Dihet që algoritmet marrin parasysh shkallën e komoditetit për përdoruesin, sa e dobishme është përmbajtja e postuar për të dhe nëse informacioni në sit është origjinal dhe i zhvilluar mirë. Metrikë të tillë si thellësia e shikimit (numri i faqeve të vizituara nga një përdorues në një faqe gjatë një sesioni), koha e kaluar në sajt, normat e konvertimit, analiza e hartës së nxehtësisë dhe të tjera merren gjithashtu parasysh.

Avantazhet dhe disavantazhet.

Kërkimi, trafiku organik është mjaft efektiv për sa i përket konvertimit, pasi njerëzit tashmë po tregojnë interes për produktin ose shërbimin. Në të njëjtën kohë, kur llogaritet për klient të tërhequr, ky kanal promovimi rezulton të jetë i lirë, për shkak të vëllimit masiv të trafikut në hyrje nga motorët e kërkimit. Në këtë rast, kostot e kësaj metode nuk janë të drejtpërdrejta dhe llogariten në bazë të orëve të punës të shpenzuara për optimizimin e strukturës së faqes, plotësimin e saj me përmbajtje dhe kryerjen e detyrave të ngjashme për të rritur renditjen e faqes dhe për ta çuar atë në krye të rezultateve të kërkimit. .

Si çdo metodë, SEO ka faktorët e saj pozitivë dhe negativë.

Përparësitë:

· Nuk ka nevojë për monitorim të vazhdueshëm të ecurisë së fushatave si në mjetet e tjera dhe operacionet e tjera rutinë

· Kanali i blerjes me kusht falas (përpjekjet e veta)

· Mundësia e promovimit të gjerë dhe mbulimit masiv të audiencës

· Njerëzit që lëvizin nga rezultatet e kërkimit bazuar në pyetjet e synuara tashmë tregojnë indirekt interes për produktin ose shërbimin

· Konvertim relativisht i lartë i trafikut

· Analitika e tranzicionit duke përdorur programe moderne

Të metat:

· Konvertime të mundshme të njerëzve që vizituan aksidentalisht faqen

Paparashikueshmëria e algoritmeve të renditjes

· Veprimtari intensive të punës

· Mungesa e aftësisë për mesazhe të synuara

· Faqet e parëndësishme mund të shfaqen në rezultatet e kërkimit

Mungesa e fleksibilitetit dhe shpejtësia e konfigurimit

Efekt afatgjatë i vonuar

Metodat e konfigurimit dhe zbatimit.

Ekzistojnë dy faza kryesore të promovimit të kërkimit: optimizimi i kërkimit të brendshëm dhe i jashtëm. Aktivitetet e brendshme të SEO përfshijnë punën për të përshtatur dhe përmirësuar faqen. Kjo përfshin strukturën e tij, lidhjen, përmbajtjen, meta-etiketat e shkruara dhe pyetjet kryesore të integruara organikisht në tekstin e sajtit, i cili nga ana tjetër duhet të jetë unik. Motorët e kërkimit analizojnë me shumë kujdes origjinalitetin e përmbajtjes, regjistrojnë faqet ku është shfaqur dhe nëse një kompani ka vjedhur tekste të shkruara mirë dhe meta etiketa, ata i ndëshkojnë duke i përjashtuar nga kërkimet për një kohë të gjatë. Në të njëjtën kohë, puna për të rivendosur pozicionet mund të marrë një kohë shumë të gjatë.

Optimizimi i jashtëm përfshin verifikimin e përmbajtjes unike, regjistrimin e një siti në drejtori të ndryshme, grumbullimin e masës referuese duke përdorur lidhje në faqet dhe forumet e palëve të treta dhe shkëmbimin e trafikut me partnerët. E gjithë kjo bëhet me qëllimin për të rritur autoritetin dhe dobinë e faqes "në sytë" e motorëve të kërkimit.

Efekti i optimizimit nuk shfaqet menjëherë; koha e rezultateve të para mund të ndryshojë, por mesatarisht zgjat nga 5 muaj. Kjo ndodh pasi robotët e kërkimit indeksojnë plotësisht faqen dhe fiton masën e lidhjeve dhe besimin e përdoruesit. Është e rëndësishme të kuptohet se SEO është një investim afatgjatë, por efektiv. Në të njëjtën kohë, aktiviteti i kërkimit nuk është punë një herë, por një aktivitet i vazhdueshëm për të përmirësuar faqen. Pas kryerjes së masave kryesore të optimizimit, në të ardhmen do të jetë e nevojshme të mbështetni dyqanin online, dhe vetëm nëse përmirësimet kryhen rregullisht, mund të gjeni veten dhe të fitoni një terren në pozicionet e para në rezultatet e kërkimit për tema konkurruese.

Karakteristikat dhe specifikat.

SEO perceptohet gjithmonë si një investim afatgjatë në suksesin e një biznesi online. Relativisht kohët e fundit, interesi për teknikat e promovimit të motorëve të kërkimit filloi të zbehet për shkak të shfaqjes së mjeteve të reja interesante, por në një kohë kur tregjet ishin të ngopura dhe konkurrenca për klientët u rrit, bizneset filluan t'i kushtojnë më shumë vëmendje optimizimit të motorëve të kërkimit, pasi pavarësisht faktit se ky është një aktivitet mjaft kompleks dhe i shumëanshëm - shpërblehet nëse ndërmerren veprimet e duhura. Në të njëjtën kohë, optimizimi i motorit të kërkimit mund të rekomandohet për çdo lloj biznesi, pavarësisht nga fusha e aktivitetit dhe madhësia - është kanali më universal dhe masiv për marrjen e drejtimeve në sit.

Marketingu i mediave sociale (SMM).

Marketingu në rrjetet sociale nuk ishte ende i disponueshëm si një lloj aktiviteti, por për shkak të zhvillimit të shpejtë të rrjeteve sociale, shtrirjes masive të tyre dhe përfshirjes së një audiencë të ndryshme, bizneset nuk mund të injoronin një burim kaq të fuqishëm për promovimin e shërbimeve të tyre. Gradualisht, kompanitë filluan të krijojnë përfaqësues zyrtarë në rrjetet sociale dhe të zhvillojnë dialog, të informojnë klientët dhe të reklamojnë pa vëmendje shërbimet e tyre.

Një segment i konsiderueshëm i shkencëtarëve në fushën e marketingut në internet ia kanë kushtuar vëmendjen punës në rrjetet sociale dhe mediat. Kjo është mjaft e qartë, pasi kërcime të tilla revolucionare ndryshojnë rrënjësisht proceset e vendosura të shkëmbimit të informacionit dhe vlerës brenda lidhjes "konsumator-kompani". Jo vetëm që mjetet evoluojnë dhe evoluojnë vazhdimisht, por edhe idetë rreth atyre mjeteve. Marketingu në internet është në një gjendje të vetë-rinovimit të vazhdueshëm, me mediat sociale që krijojnë mënyra rrënjësisht të reja ndërveprimi. (Elliott, 2013; Hansen, Shneiderman, & Smith, 2011).

Punimet e disa shkencëtarëve diskutojnë idenë se deri në vitin 2017-18 rrjetet sociale pritet të zënë pozitën e parë prioritare për kryerjen e aktiviteteve të marketingut për bizneset. (Hood & Day, 2014).

Fillimisht, meqenëse mekanizmat e marrëdhënieve të reklamimit në rrjetet sociale nuk u përpunuan, bizneset i perceptuan platforma të tilla si mjete me aftësinë për të publikuar dhe shpërndarë informacione jokomerciale te një audiencë e synuar me karakteristika të caktuara, në mënyrë që të njihen dhe të rrisin ndërgjegjësimin për kompania. Më vonë, e gjithë kjo i dha shtysë zhvillimit të mjeteve për organizimin, menaxhimin dhe zhvillimin e komuniteteve të interesuara për produkte specifike të kompanisë.

Me kalimin e kohës, mediat sociale kanë evoluar dhe janë bërë shumë më komplekse. Infrastruktura e zhvilluar e përgatitur nga rrjetet sociale për mbajtjen e zyrave përfaqësuese zyrtare të kompanive dhe faqeve informuese për njohjen e njerëzve me produktet e saj ka ndikuar shumë në shfaqjen e një komunikimi të ngushtë brenda platformave të tilla midis konsumatorëve dhe bizneseve. Konsumatorët patën mundësinë të mësojnë më thellë për kompaninë, të zhvillojnë një dialog, të japin komente dhe biznesi mori një mjet të shkëlqyer për shpërndarjen e informacionit, krijimin e një imazhi pozitiv, besnikëri dhe besim në audiencën e synuar.

Bazuar në këto ndryshime, ka pasur një zhvendosje thelbësore të marketingut drejt komunikimit, ku ka nevojë për të mbajtur rregullisht marrëdhënie me secilin klient dhe për t'iu përgjigjur në kohën e duhur burimeve të informacionit në lidhje me kompaninë ose biznesin, për të mbledhur reagime, për të zhvilluar metoda për përpunimin e klientit. opinionet, zgjidhin në mënyrë efektive problemet e shfaqura në fushën e mbështetjes së klientit dhe shërbimit pas shitjes.

Mekanizmi i funksionimit.

Konsumatorët në tregjet komerciale kanë mbetur tradicionalisht në prapavijë, por interneti ka ndryshuar situatën dhe kjo është më e dukshme në shembullin e rrjeteve sociale, ku një kompani, duke promovuar shërbimet e saj, është e detyruar të mbajë kontakte të vazhdueshme të dyanshme me audiencë. Prandaj, SMM nuk mund të perceptohet si një aktivitet anësor, pasi për aktivitete efektive dhe për të marrë rezultate është e rëndësishme të zhvillohet një politikë e gjallë dhe krijuese në hapësirën sociale - kjo sigurisht që do të tërheqë shumë njerëz në grup ose komunitet. Nga ana tjetër, postimi i materialeve që nuk kanë ndikim në audiencë ose komunikim i vrazhdë, mungesa e përgjigjes ndaj ankesave do të kontribuojë në shfaqjen e një sfondi negativ rreth kompanisë dhe do të trembë klientët e mundshëm.

Së bashku me aktivitetet tashmë të listuara të marketingut në internet për shkak të specifikave të kanalit të promovimit, në rrjetet sociale mund të përqendroheni në detyrat e mëposhtme:

· Shpërndarja virale e përmbajtjes informative ose thjesht marketingu

· Rritja e normave të mbajtjes së klientëve

· Përmirësimi i marrëdhënieve me konsumatorët, rritja e besimit

· Përhapni ndërgjegjësimin për markën

· Inkurajimi i konsumatorëve për të testuar produktet dhe për të dhënë komente.

Marketingu social përshtatet në mënyrë të përkryer në konceptin e promovimit përmes iniciativave shoqërore të dobishme të kompanisë dhe zgjidhjeve të problemeve të rëndësishme shoqërore. Kjo praktikë ndihmon gjithashtu që konsumatorët të marrin pjesë në testimin e produktit ose në promovimet virale përmes komunikimit të fortë dhe stimujve komercialë.

Vlen të shtohet se qëllimet dhe treguesit duhet të integrohen organikisht në përvojën e përgjithshme të përdoruesit në komunitet, të marrin parasysh interesin e pjesëmarrësve dhe të ruajnë shiritin e cilësisë në mënyrë që masa e përdoruesit të rritet.

Avantazhet dhe disavantazhet.

Platformat sociale kanë një sërë avantazhesh dhe disavantazhesh specifike.

Përparësitë:

Shpërndarja potencialisht virale e përmbajtjes

· Arritje masive e audiencës

· Miratimi social dhe marrëdhënie besimi me audiencën

· Aftësia për të njohur dhe kuptuar më saktë audiencën tuaj

· Aftësia për të mbledhur reagime, për të rregulluar strategjinë tuaj të promovimit ose zhvillimin e kompanisë në tërësi

Të metat:

· Përfshirja e vazhdueshme në procesin e kontrollit dhe monitorimit të aktiviteteve brenda komunitetit

· Nevoja për gjenerim të rregullt të përmbajtjes dhe informacionit të dobishëm

· Kërkesa të larta për cilësinë e përmbajtjes së ofruar në afat të gjatë

· Duhet të ketë një përgjigje në kohë ndaj ngjarjeve të lajmeve, komenteve nga pjesëmarrësit dhe diskutimeve në komunitet

· Vështirë për të parashikuar efektin e aktivitetit.

Metodat e konfigurimit dhe zbatimit.

Vetë ideologjia e bashkësive shoqërore nënkupton segmentimin e audiencës së pjesëmarrësve sipas kritereve të caktuara. Ky mund të jetë një qëndrim ndaj një produkti, interesit të përgjithshëm, gjinisë, moshës, sjelljes, hobi, ideve dhe shumë më tepër. Gjëja më e rëndësishme është që komuniteti, duke angazhuar anëtarët e tij, t'u sigurojë përdoruesve një kuptim dhe përfitim të caktuar përmes përmbajtjes së tij origjinale dhe cilësore. Ka ardhur koha e diversifikimit, sipas të cilit burimet e informacionit janë të detyruara të specializohen në gjetjen e audiencës së tyre të synuar. Komunikimi është bërë ndërveprues; kompanitë dhe audienca e tyre e synuar janë në komunikim të vazhdueshëm shumëpalësh.

Një nga parimet kryesore të marketingut social është të kuptuarit nën çfarë preteksti dhe parimi unifikues për të mbledhur një audiencë në komunitetin tuaj. Duke marrë parasysh nivelet e mësipërme të komuniteteve, është e nevojshme të zhvillohet strategjia më e justifikuar dhe efektive e SMM. Gjithçka varet nga rastet specifike, por praktika tregon se njerëzit janë më të prirur për t'u bashkuar me grupe që nuk i kushtohen ekskluzivisht lajmeve për një kompani ose biznes, pasi ky është kryesisht informacion jo interesant për shumicën e njerëzve. Për shembull, nëse një kompani shet produkte bujqësore, me siguri strategjia e krijimit të një faqeje publike kushtuar ushqimit të shëndetshëm do të ishte më efektive sesa një faqe e dedikuar markës dhe vetë kompanisë.

Ndikimi në audiencën e synuar:

· disponimi dhe toni i komenteve dhe komenteve

· numri i abonentëve, pjesëmarrësve në grup

· aktiviteti i brendshëm i abonentëve

· Frekuenca e pëlqimeve dhe ripostimeve të postimeve të komunitetit

· niveli i cilësisë së lartë të diskutimit dhe diskutimit

· përfshirja e kompanisë në procesin e komunikimit

Mjetet e analizës së mediave sociale ju lejojnë të identifikoni nivelin e përgjithshëm të përfshirjes në konsumin e përmbajtjes nga abonentët e komunitetit, numrin e ripostimeve dhe pëlqimet e një fushate specifike.

Specifikat dhe veçoritë.

Rrjetet sociale dhe platformat që bashkojnë audienca masive të përdoruesve të përfshirë në procesin e vazhdueshëm të komunikimit, konsumit dhe shkëmbimit të informacionit sigurisht që ofrojnë mundësi shumë të gjera për promovim dhe kontakt me audiencën e tyre të synuar. Funksionaliteti teknologjik në zhvillim i vazhdueshëm i rrjeteve sociale bën të mundur rregullimin gjithnjë e më të mirë të procesit të tërheqjes së klientëve dhe kryerjes së proceseve të biznesit brenda një platforme. Kështu, VKontakte kohët e fundit prezantoi "vitrinët e produkteve" si një modul për grupet, duke bërë të mundur transferimin e proceseve të përfundimit të një marrëveshjeje në formatin e tregtisë sociale. Fleksibiliteti i vendosjes së mjeteve të brendshme, masa e audiencës dhe shkathtësia e metodave për kryerjen e aktiviteteve të tyre publike u japin kompanive potencialin jo vetëm për promovim, por për masa afatgjata - për të krijuar marrëdhënie të qëndrueshme me klientët e tyre.

Marketingu social, për shkak të aksesueshmërisë dhe lehtësisë relative të zbatimit, mund të jetë i dobishëm për kompanitë e tregtisë elektronike të çdo madhësie. Nëse për kompanitë e mëdha audienca do të tërhiqet organikisht në grup për shkak të promovimeve në shkallë të gjerë dhe popullaritetit relativ të kompanisë, atëherë për kompanitë fillestare ata do të duhet të përpiqen të tërheqin përdoruesit përmes lëvizjeve krijuese, ngjarjeve dhe gjenerimit të përmbajtje unike.

Kompania amerikane Compete Inc kreu një studim në të cilin gjeti katër motive kryesore që përdoruesit të vizitojnë rrjetet sociale:

· Rreth 78% e përdoruesve duan të komunikojnë dhe të zhvillojnë marrëdhënie me njerëzit përreth tyre.

· Rreth 47% e vizitorëve janë në kërkim të përmbajtjes argëtuese - muzikë, video, foto.

· Rreth 38% e përdoruesve kërkojnë informacion mbi temat që u interesojnë.

· Përafërsisht 23% e pjesëmarrësve duan të shprehin pikëpamjet ose opinionet e tyre dhe kështu të ndikojnë në opinionet e njerëzve të tjerë.

Prandaj, një politikë e suksesshme e kompanisë në rrjetet sociale duhet të integrohet siç duhet në procesin e konsumimit të përmbajtjes nga përdoruesit, të përmbushë tendencat moderne dhe të jetë kryesisht argëtuese në natyrë. Në këtë drejtim, është mjaft e vështirë të promovohen shërbime komplekse, të veçanta të dizajnuara për formatin B2B në hapësirën sociale.

Affiliate Marketing.

Një nga mjetet relativisht të reja dhe gjithnjë e më popullore është marketingu i filialeve ose programet shoqëruese.

Dyqanet online, duke dashur rezultate më të parashikueshme gjatë promovimit të shërbimeve të tyre, janë drejtuar drejt tërheqjes së partnerëve në formën e webmasterëve. Meqenëse reklamuesit kanë paguar për përshtypjet për një kohë të gjatë, ata kuptuan se ky sistem është subjekt i shumë falsifikimeve dhe është mjaft e vështirë të gjurmosh efektin e vërtetë.

Kur u shfaq modeli CPA (kosto për veprim), reklamuesit më në fund ishin të sigurt në besueshmërinë dhe efektivitetin e një sistemi të tillë marrëdhëniesh reklamuese.

Tani pagesa ndodhte vetëm pasi përdoruesit kryenin veprime specifike që ishin të dobishme për reklamuesin. Veprimi mund të përfshijë: regjistrimin, lënien e një rishikimi, kërkesë, thirrje, porosi.

Për të zgjeruar ndikimin e tyre në treg, kompanitë i drejtohen shërbimeve të webmasterëve, njerëz që janë të specializuar në tërheqjen e trafikut dhe punën me të. Në përputhje me rrethanat, nëse një webmaster sjell përdoruesit e synuar në faqen e internetit të reklamuesit, kjo regjistrohet teknikisht dhe webmaster merr pagesa të para-marrëveshura - një përqindje e porosisë ose një shumë fikse.

Mekanizmi i funksionimit.

Reklamuesi krijon një program filial ku çdokush mund të bashkohet. Më shpesh, partnerët bëhen webmaster që duan të fitojnë para nga njohuritë e tyre, dhe pronarë të burimeve të internetit që duan të rrisin të ardhurat nga pasuritë e tyre. Partnerët marrin një lidhje të veçantë që mund ta vendosin në kanalet e reklamimit të lejuara nga reklamuesi. Kur dikush ndjek këtë lidhje, sistemi e lidh qartë këtë vizitor me partnerin që e solli. Nëse një vizitor kryen një veprim të synuar në sit (më shpesh kjo është një blerje ose dërgim i informacionit të kontaktit), partneri merr një shpërblim të rënë dakord paraprakisht.

Ky model përfshin një sërë veprimesh. Kompanitë mund të paguajnë për shitje, instalime, aplikacione - gjithçka varet nga modeli i biznesit dhe faza aktuale e zhvillimit të kompanisë.

Nga këndvështrimi i organizatave, duket logjike të paguhen vetëm për veprime që lidhen drejtpërdrejt me shitjet, por meqenëse webmasterët janë të interesuar për një kthim të shpejtë të punës së tyre dhe qarkullimin e fondeve, kjo nuk është strategjia më efektive. Në mënyrë tipike, sa më e lehtë të jetë për një përdorues që të kryejë veprimin e rënë dakord, aq më e madhe është kërkesa për oferta të tilla reklamuesish nga webmasterët.

Përkundër faktit se një përqindje e shitjeve është opsioni më i besueshëm për një reklamues, është e vështirë të ftosh webmaster kompetentë për oferta të tilla. Në të njëjtën kohë, siç është shkruar tashmë më lart, procesi i marketingut në internet është me dy nivele, kështu që webmaster, ndërkohë që sjell trafik me cilësi të lartë, megjithatë merr përsipër rreziqet e konvertimit, të cilat varen nga cilësia e shërbimit të dyqanit online.

Nga ana tjetër, në marketingun e filialeve ekziston një model tjetër ndërveprimi - pagesa për aplikacion. Veprimi është më i lartë në gypin e shitjeve, statistikisht kjo shifër është më e madhe se vetë porositë, por në këtë rast webmaster do të ketë më shumë hapësirë ​​për falsifikim duke krijuar porosi fiktive duke përdorur skripta të ndryshëm. Për momentin, opsioni më i mirë që kënaq të dyja palët është pagesa e porosisë së konfirmuar përmes call center.

Avantazhet dhe disavantazhet

Një kanal promovimi siç është marketingu i filialeve, nga ana tjetër, ka disa avantazhe dhe disavantazhe.

Përparësitë:

· Arritja e një rezultati specifik gjatë promovimit

· Mundësia e përdorimit të infrastrukturës së gatshme të promovimit teknik nga partnerët

· Mbulim masiv i audiencës me mundësi segmentimi

· Parashikim më i qartë dhe më i kuptueshëm i kostove dhe kthimit

· Analitika dhe gjurmimi i aktiviteteve të partnerëve

· Kontrolli i kanaleve të promovimit të partnerëve, mundësia e përzgjedhjes dhe moderimi

Të metat:

· Ekonomia e kthimit të investimit për programet e filialeve zakonisht nënkupton që klienti i referuar do të bëjë një transaksion të përsëritur ose disa, në varësi të biznesit

· Duhet të ketë një burim të vazhdueshëm për kontrollin operacional dhe komunikimin me webmasters

· Rreziku i rënies së partnerëve të paskrupull që fryjnë tregues ose mashtrojnë klientët për të kryer transaksione, gjë që më pas ndikon negativisht në reputacionin e biznesit

· Reagimi i mundshëm negativ nga klientët ndaj metodave të promovimit nga partnerët, nëse nuk ka mundësi të qartë për të gjurmuar burimet e trafikut (për shembull, postimet e padëshiruara)

· Infrastrukturë komplekse për mbështetjen teknike të programeve shoqëruese, kështu që bizneset kryesisht përdorin rrjetet e programeve shoqëruese në vend të zhvillimet e veta- një tarifë shërbimi shtesë do të paguhet në përputhje me rrethanat.

Metodat e konfigurimit dhe zbatimit.

Një nga elementët mjaft të zakonshëm në zinxhirin e marrëdhënieve të reklamave në tregun CPA janë rrjetet e grumbullimit të ofertave, pasi, siç pritej, reklamuesit shpesh nuk mund të ftojnë në mënyrë të pavarur webmasterët dhe të zhvillojnë mbështetjen teknike për programet e filialeve, ku do të kryhet e gjithë puna me agjentët. dhe veprimet e kryera do të gjurmoheshin saktë.

E-commerce quhet teknologjia e mijëvjeçarit të tretë. Ky drejtim i ri po lulëzon falë popullaritetit të madh të internetit, përmirësimit të vazhdueshëm të teknologjisë së informacionit dhe automatizimit të proceseve. Koncepti i e-commerce konsiderohet si një nga mjetet moderne të biznesit që lejon uljen e kostove të organizatave - prodhuesve, kompanive tregtare dhe blerësve duke përmirësuar njëkohësisht cilësinë e mallrave dhe shërbimeve dhe rritjen e shpejtësisë së dërgesës. Rrjeti global Interneti e ka bërë tregtinë elektronike të aksesueshme për bizneset e të gjitha madhësive. Një vitrinë elektronike zgjeron mundësitë e zhvillimit të biznesit dhe i jep çdo kompanie mundësinë për të tërhequr klientë nga e gjithë bota. Një biznes i tillë në internet formon një kanal të ri shitjesh - "virtual", i cili nuk kërkon pothuajse asnjë investim material. Përveç kësaj, i gjithë procesi i shitjes mund të bëhet online.

Sot, mjetet mbizotëruese të pagesës për blerjet online janë kartat e kreditit. Megjithatë, ka para elektronike, çeqe, karta inteligjente dhe mikropagesa. E-commerce mbulon aktivitete të tilla si:

Kryerja e hulumtimeve të marketingut;

Përcaktimi i aftësive të partnerit;

Mbështetja e marrëdhënieve me furnitorët dhe konsumatorët;

Organizimi i rrjedhës së dokumenteve, etj.

Modeli Business-to-business (B2B) është një sektor i fokusuar në organizimin e punës praktike ndërmjet kompanive në prodhimin e mallrave dhe shërbimeve. Ky sektor i tregtisë elektronike, përveç shitjes nga klientët e korporatave të lëndëve të para, produkteve gjysëm të gatshme, komponentëve për prodhimin e produkteve ose ofrimin e shërbimeve ndaj njëri-tjetrit, është i angazhuar edhe në zhvillimin dhe funksionimin e sistemeve speciale për mbledhjen dhe transmetimin elektronik të informacionit, duke siguruar integrimin e nevojshëm të partnerëve tregtarë.

Modelet biznes-biznes zbatojnë një skemë për ndërveprimin plotësisht të automatizuar të proceseve të biznesit të dy firmave (kompanive) që përdorin Rrjetin për të bërë porosi me furnitorët, për të marrë fatura dhe për të paguar. Me ndihmën e gateway-ve sigurohet komunikimi automatik i proceseve të biznesit me sistemin e internetit (mjedisi i jashtëm).

Karakteristikat dalluese të modeleve biznes-biznes janë si më poshtë:

Disponueshmëria e një porte që ofron akses automatik në internet nga sistemi i biznesit.

Integrimi i drejtpërdrejtë i të dhënave hyrëse/dalëse në procesin e biznesit dhe nga procesi i biznesit të kompanisë (kompanisë).

Përdorimi i një standardi të vetëm për mesazhet e transmetuara - EDI (Electronic Data Exchange).

Natyra e barabartë e firmave që marrin pjesë në sistemin e tregtisë elektronike (nuk ka hierarki si distributor - tregtar, prodhues - furnizues).

Problemet që lindin në këtë model mund të shkaktohen nga një dështim i rrjetit, mosfunksionimi i kompjuterit ose komponentë të tjerë të procesit të informacionit. Kjo nënkupton humbjen e klientëve, të dhënave dhe fondeve.

Hulumtimi i marketingut duke përdorur internetin në fushën e shërbimeve aktualisht mund të klasifikohet si një fushë premtuese e kërkimit. Në lidhje me shërbimet e konsumatorit, gjëja e parë që duhet t'i kushtohet vëmendje e veçantë është se përdoruesi mesatar është më i ri, më i pasur dhe më i arsimuar se konsumatori mesatar, kështu që gjatë kryerjes së hulumtimeve për mbledhjen e të dhënave parësore, duhet kuptuar qartë se është vetëm relevant për grupe të caktuara të synuara.

Interneti mund të përdoret për kërkime tregu, studime të strukturës së tregut të firmave ose kërkime konsumatore.

Hulumtimi i strukturës së korporatës ose strukturës së tregut bazohet në mbledhjen e informacionit të ofruar në faqet e internetit të kompanisë me përpunimin e tij të mëvonshëm duke përdorur metodat e përdorura në kërkimin tradicional të marketingut, si dhe në mbledhjen dhe analizën e informacionit të publikuar në internet.

Në lidhje me internetin, detyra kryesore është kërkimi i faqeve të kompanive ose informacioneve nga fushat me interes të marketingut për kompaninë që kryen kërkime tregu.

Duhet të theksohet se çdo informacion, duke përfshirë organizatën që ofron shërbime, duhet të përdorë të gjitha aftësitë e Rrjetit për të mbledhur informacionin dytësor të nevojshëm gjatë kryerjes së kërkimit në tavolinë.

Metodat për gjetjen e informacionit të nevojshëm përfshijnë si më poshtë:

Kërkimi i informacionit duke përdorur motorët e kërkimit. Motorët e kërkimit janë një mënyrë kyçe për të gjetur informacion, sepse ato përmbajnë indekse të shumicës së faqeve të internetit. Megjithatë, për çdo kërkesë, makinat zakonisht prodhojnë një sasi të madhe informacioni, nga të cilat vetëm një pjesë e vogël është e dobishme dhe kërkohet një kohë e konsiderueshme për ta tërhequr dhe përpunuar atë.

Kërkoni në drejtoritë e uebit. Ashtu si motorët e kërkimit, drejtoritë përdoren nga vizitorët e internetit për të gjetur informacionin që u nevojitet. Drejtoria është një strukturë e organizuar në mënyrë hierarkike në të cilën informacioni futet me iniciativën e

Tregti elektronike e personalizuar- një ofertë për t'u angazhuar në biznes modern me mbështetjen e plotë (informative, arsimore, infrastrukturore, ligjore, etj.) të kompanisë. Duke përdorur këtë model, çdo person mund të formojë tregun e tij të mallrave dhe shërbimeve, përkatësisht ato në promovimin e të cilave ndihet më i fuqishmi (dhe ka akses në një arsenal të tërë produktesh "të pasura me informacion", ekskluzive dhe që kërkojnë një qasje individuale ). Këtu ju gjithashtu keni akses në mijëra asortimentet e supermarketit elektronik dhe menaxheri i kompanisë vepron si një navigator me përvojë.

Mundësitë:

mundësia për të pasur një zyrë personale të gatshme dhe dyqanin tuaj elektronik;

marrja e një “aseti” të një baze të madhe klientësh të korporatës, të strukturuar nga grupet e synuara dhe orientimi drejt një produkti të caktuar;

të drejtën për t'i bërë çdo pyetje në lidhje me produktin ekspertit përkatës përmes faqes së internetit të korporatës;

aksesi në informacion në lidhje me popullaritetin e produkteve të kompanisë dhe metodat më efektive për promovimin e tyre;

një mentor që ka përvojë pune të suksesshme, është i gatshëm të japë mësim dhe është i interesuar për suksesin e një punonjësi të ri të kompanisë

UDC 004.738.5:334.7 BBK 73:65.9(2)29 K - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, pedagoge e vjetër e Departamentit të Marketingut dhe Logjistikës, Fakulteti i Financës dhe Ekonomisë, Universiteti Teknologjik Shtetëror Maikop, e-mail: sveta [email i mbrojtur]

ROLI I MARKETINGUT TË INTERNETIT DHE E-TREGTISË NË MODERNE

NDËRMARRJE

(rishikuar)

Artikulli përshkruan metodat e shitjes së mallrave dhe shërbimeve duke përdorur teknologjitë e internetit, pagesat elektronike, si dhe fusha të tjera të përdorimit të marketingut në internet. Gjithashtu, vëmendje i kushtohet zbatimit të e-commerce në ndërmarrje.

Fjalë kyçe: internet, dyqan online, marketing në internet, elektronik

tregtia, e-biznesi, pagesat elektronike.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, një pedagoge e lartë e katedrës së marketingut dhe logjistikës së fakultetit financiar dhe ekonomik, Universiteti Shtetëror Teknologjik Maikop, e-mail: [email i mbrojtur]

ROLI I MARKETINGUT TË INTERNETIT DHE E-TREGTISË NË MODERNE

Artikulli përshkruan mënyrat e shitjes së mallrave dhe shërbimeve duke përdorur teknologjitë e internetit, pagesat elektronike, si dhe fusha të tjera të marketingut në internet. Përveç kësaj, ai fokusohet në futjen e e-commerce në ndërmarrje.

Fjalë kyçe: Internet, blerje në internet, marketing në internet, tregti elektronike, biznes elektronik, pagesa elektronike.

E-commerce është tregti që ndërtohet vetëm mbi bazën e një kanali të shitjeve në internet dhe nuk ka kanale të tjera shpërndarjeje. Gjithashtu mund të thuhet se me e-commerce ekziston vetëm një pikë shitje virtuale. Ndryshe nga koncepti i e-commerce, për e-biznesin kanali i internetit nuk është i vetmi, por një tjetër kanal shtesë i shpërndarjes. Këto kanale janë të ndërthurura me njëra-tjetrën, duke formuar një kanal të kombinuar shitjesh, dhe subjekti i shitjeve është çdo, duke përfshirë mallrat dhe shërbimet tradicionale. Mund të themi se kanalet e kombinuara të shitjeve përdorin nënsisteme të tregtisë elektronike. Për sektorin industrial që furnizon mallra fizike, kjo është e vetmja formë e mundshme e punës me blerësin nëpërmjet internetit.

Dallimi midis biznesit tradicional dhe biznesit elektronik është vetëm në metodën e të bërit biznes, e cila përshkruhet me formulën e katër "Ps" - Produkt, Çmimi, Vendi, Promovimi. Kanali i kombinuar i shitjeve që është i natyrshëm në biznesin elektronik ndryshon të gjitha 4 P-të, në një shkallë ose në një tjetër. Por për t'i ndryshuar ato në mënyrë korrekte, duhet të dini mirë se çfarë përfaqësojnë për ndërmarrjen tuaj.

Një dyqan online është një mënyrë për të shitur mallra duke përdorur teknologjitë e internetit. Veçoritë e shitjes nëpërmjet internetit janë të tilla që mund t'i shesësh çdo gjë, kujtdo. Gjëja kryesore është se është i përshtatshëm si për shitësit ashtu edhe për blerësit. Sepse nuk është vetë produkti që transmetohet përmes kanaleve dixhitale, por informacioni rreth tij. Për blerësin masiv me pakicë, numri i mallrave që mund të shiten përmes internetit nuk është shumë i madh - blerësi privat dëshiron të ndjejë produktin përpara se të paguajë para për të. Për produktet industriale dhe blerësit e korporatave, e kundërta është e vërtetë. Blerja e mallrave në mungesë, me transfertë bankare, për ta është më shumë praktikë sesa përjashtim. Është i përshtatshëm për ta që të punojnë përmes Internetit - qartë dhe shpejt. Ky është vetëm një hap i ri në tregtimin në distancë pa para, i cili ka shumë përparësi ndaj të tjerëve.

Sa i përket pagesave përmes internetit, çuditërisht, ky nuk është një komponent i detyrueshëm i tregtisë elektronike. Pagesat janë vetëm një fazë në ciklin e shitjeve. Ashtu si vetë transferimi i produktit ose shërbimit nuk bëhet domosdoshmërisht nëpërmjet kanaleve të internetit, pagesat mund të jenë ose jo elektronike. Në të vërtetë, bërja e pagesave nëpërmjet internetit në kushtet tona është vendi më problematik, ndaj edhe kuptimi i termit “tregti elektronike” po pëson disa ndryshime në krahasim me kuptimin që i jepet në vendlindjen e termit – në SHBA. Për pagesat elektronike, ofrohen një sërë alternativash dhe opsionesh që janë të rëndësishme për realitetin tonë, ndërsa në SHBA (dhe në pjesën tjetër të botës së qytetëruar) një kartë plastike (krediti) bankare ka migruar nga tregtia tradicionale në internet. vetëm mjetet elektronike të pranueshme të pagesës. Dhe si për individët ashtu edhe për korporatat. Meqenëse përdorimi i kartave plastike për pagesat për blerjet online filloi shumë kohë më parë, të gjitha çështjet që lidhen me sigurinë e transferimit të të dhënave të kartave përmes kanaleve të internetit janë zgjidhur pak a shumë me sukses. E përsëris, në vendet e qytetëruara, drejt të cilave sigurisht po shkojmë edhe ne. Problemi ynë është se ne, në parim, nuk kishim një sistem të zhvilluar krediti, dhe kartat si mjet pagese përdoren dobët në Rusi.

Përveç dy keqkuptimeve të para, ekziston një koncept që e-commerce është një biznes i pavarur dhe i pavarur. Kjo gjithashtu ngre dyshime - në çfarë mase kanali i shitjeve në internet, duke qenë i vetmi kanal në këtë koncept biznesi, është i aftë të gjenerojë fitim? Është e nevojshme të ndahet tregtia elektronike në nëntipe: një biznes i pavarur që fokusohet në kanalin e internetit si kanali i vetëm i shitjeve, dhe shërbime ndihmëse për një biznes ekzistues dhe të mirë-formuar. Në rastin e dytë, bëhet fjalë për tregtinë elektronike në shërbim të ndërmarrjes, si dhe krijimin e kanaleve të kombinuara për shitjen e mallrave dhe shërbimeve, me elementë të tregtisë elektronike në ciklin tradicional të shitjeve.

Çfarë përfitimesh i jep një ndërmarrje zbatimi i sistemeve të tregtisë elektronike?

1. Informacioni për mallrat dhe shërbimet qarkullon më shpejt. Në fakt, ju merrni një kanal shtesë komunikimi të hapur 24/7 (një frazë që hyri në gjuhën angleze në lidhje me zhvillimin e tregtisë elektronike dhe tregon punën 24 orë në ditë, 7 ditë në javë). Ju jeni më të aksesueshëm për klientin gjeografikisht dhe në kohë, dhe ata gjithashtu marrin një mjet të ri për të kërkuar dhe punuar me informacionin.

2. Informacioni i brendshëm (dokumentet, korrespondenca zyrtare, marrja dhe miratimi i vendimeve etj.) përpunohet më shpejt. Aftësia e zgjeruar për të kontrolluar ekzekutimin. Me fjalë të tjera, të gjitha proceset e biznesit përshpejtohen për shkak të disponueshmërisë dhe shpejtësisë së transferimit të informacionit.

3. Interneti ofron shërbime të reja për klientët - për shembull, ndjekja e porosive. Prania e shërbimeve shtesë krijon një avantazh konkurrues dhe ju sjell vizitorë të rinj.

4. Meqenëse interneti është një guaskë teknologjike, ju lejon të grumbulloni informacione të rëndësishme për klientët tuaj. Përveç kësaj, ju lejon të përdorni mjete marketingu - sondazhe, postime, etj. shpejt dhe pa kosto shtesë.

5. Me gjithë këtë, sistemet e e-commerce do të ndihmojnë në kursimin e personelit.

6. Ndonjëherë mund të kurseni në marrjen me qira të hapësirës për hapësirë ​​me pakicë.

Gama e çështjeve që lindin gjatë zbatimit të sistemeve të tregtisë elektronike mund të ndahet në tre grupe:

1. Çështjet ideologjike. Para së gjithash, ju duhet të identifikoni nevojën tuaj për zbatimin e tregtisë elektronike. Varet nga lloji i biznesit, shtrirja e konsumatorëve të mundshëm nëpërmjet internetit, situata e tregut etj. Mund të rezultojë gjithashtu se disa fusha të aktivitetit tuaj janë më premtuese për shitje nëpërmjet internetit se të tjerat, d.m.th. Pas një përgjigje pozitive në pyetjen "A ia vlen?" ju duhet të vendosni se çfarë dhe si të bëni saktësisht. Dhe gjithashtu në çfarë rendi. Me fjalë të tjera, ju duhet të shkruani një detyrë projektimi (projekt sistemi) dhe një plan zbatimi (në mënyrë ideale, krijoni një grup pune specialistësh të ndërmarrjes dhe një konsulent të jashtëm dhe zhvilloni një dokument të tillë së bashku).

2. Çështjet teknologjike. Këto përfshijnë çështjen e zgjedhjes së një zhvilluesi dhe pyetjet e lidhura me zgjedhjen e një teknologjie të zhvillimit të uebit dhe ofruesit të pritjes.

3. Çështjet organizative. Kush do ta menaxhojë sitin, do ta mbështesë atë, do të postojë informacion mbi të, do të jetë përgjegjës për funksionimin, funksionalitetin, performancën e tij? Kush do të promovojë biznesin tuaj në internet? Është e nevojshme të zhvillohen rregullore për grupin e mbështetjes së sitit, të mendohet për futjen e specialistëve të rinj në tryezën e personelit, dhe gjithashtu nëse ka ndonjë kontradiktë midis stilit të krijuar tashmë të punës dhe tendencave të reja. Dhe gjithashtu mendoni se si të organizoni një sistem për dërgimin e informacionit në sit. Mënyra më pa dhimbje është plotësimi i përgjegjësive të punës së specialistëve nga të gjitha departamentet me punën me faqen e internetit.

Çështjet organizative janë më të vështirat. Aty ku nuk është e mundur të zgjidhen ato në mënyrë efektive, të gjitha kostot për dy pikat e para shkojnë drejt greminës. Shpesh çështja zbret në faktin se sistemi nuk është ndërtuar, nuk ka kuptim për thelbin e proceseve dhe rëndësinë e tyre për kauzën e përbashkët - biznesin e kompanisë. Ndonjëherë ka mirëkuptim, por nuk ka specialistë. Ose ka një specialist që është përgjegjës për gjithçka që lidhet me internetin - dhe kjo është një gamë e madhe çështjesh që një person thjesht nuk mund t'i zgjidhë. Krijohet një pengesë që kufizon xhiron e kanalit të ri të shitjeve.

Gjëja më e vështirë është se nuk ka zgjidhje standarde për çështjet organizative. Kjo është ndoshta arsyeja pse ekziston një qëndrim i njëanshëm ndaj tregtisë elektronike në Rusi: ne nuk kemi përvojën tonë, nuk mund të kopjojmë dikë tjetër (një kërkim i kotë për një zgjidhje standarde!), duhen vite kot për të krijuar zotëroni departamentin ACS, dhe është për të ardhur keq të shpenzoni para - nuk është e qartë se çfarë do të ndodhë. Dhe konkurrentët nuk janë në gjumë. Ekziston një rrugëdalje: merreni çështjen e e-commerce po aq seriozisht sa fushat e tjera të ndërmarrjes. Me të gjitha pasojat që pasojnë.

Dhe tregtia elektronike ka të drejtën e jetës në Rusi. Pyetja është se si ne e ushtrojmë këtë të drejtë.

Literatura:

1. Ladonina L. Libri i internetit menaxher i projektit. Zgjidhje të gatshme marketingu / L. Ladonina. - Shën Petersburg: Peter, 2008. - 256 f.

2. Ladonina L. E-commerce - e drejta e jetës në Rusi / L. Ladonina. - Mënyra e hyrjes: http: // www.expertum.ru.

Synimi: të formojë te studentët një sistem konceptesh, njohurish dhe aftësish për menaxhimin e integruar të projekteve në fushën e tregtisë elektronike, d.m.th. kompetencat e përgjithshme të një menaxheri funksional të një divizioni të një kompanie interneti ose një biznesi fillestar.

Detyrat:

1. Për të dhënë një ide të tregut modern të tregtisë elektronike në Rusi dhe në botë, për tendencat dhe drejtimet aktuale të zhvillimit.
2. Siguroni një kuptim të strukturës organizative, modelit të biznesit dhe parimeve të përgjithshme të menaxhimit të projektit në tregtinë elektronike. Formoni parimet themelore të funksionimit të elementeve funksionale individuale të sistemit të tregtisë elektronike dhe detyrat e secilit drejtim.
3. Studioni parimet e formimit të një strategjie biznesi të tregtisë elektronike.
4. Qasjet studimore ndaj asortimentit dhe menaxhimit të matricës së produktit.
5. Studioni komponentin logjistik dhe operacional.
6. Mësoni marketingun e tregtisë elektronike.
7. Eksploroni CRM në tregtinë elektronike.
8. Studioni qasjet kryesore për menaxhimin e performancës: KPI, analiza financiare dhe buxhetimi.
9. Jepni një ide për komponentin teknologjik të e-commerce dhe sistemin e menaxhimit të faqeve të internetit të dyqaneve online.

Rezultatet e pritura:

Si rezultat i studimit të disiplinës, studentët duhet:

• Të kuptojë strukturën e përgjithshme të tregut, treguesit, tendencat dhe aktorët kryesorë të tregut;
• Të njohë parimet e ndërtimit të strukturës organizative të e-commerce sipas modelit klasik të biznesit;
• Të jetë në gjendje të zhvillojë një strategji të përgjithshme për blloqet kryesore funksionale;
• Të jetë në gjendje të zhvillojë një strategji marketingu dhe të llogarisë një buxhet marketingu;
• Të njohë sistemin e menaxhimit të asortimentit dhe qasjet ndaj çmimeve;
• Njihni sistemin e menaxhimit të marketingut sipas blloqeve kryesore: front-end, back-end;
• Të njohë bazat e ndërtimit dhe funksionimit të zonës operative dhe logjistike;
• Të njohë sistemin e KPI-ve (treguesit kryesorë të performancës) dhe menaxhimin e rrjedhave të të ardhurave dhe kostove;
• Të njohë veçoritë e komponentit teknologjik të infrastrukturës së biznesit dhe IT të projekteve të tregtisë elektronike;
• Të jetë në gjendje të hartojë një model biznesi financiar për një biznes e-commerce dhe të llogarisë buxhetin.

	Emri i bllokut
1	Planifikimi i biznesit dhe zhvillimi i strategjisë së biznesit të tregtisë elektronike	Analiza e tregut në Rusi dhe jashtë saj. Rishikimi i modeleve të biznesit ekzistues në treg në segmentet B2B, B2C, C2C. Struktura organizative e një biznesi e-commerce, fushat kryesore funksionale dhe veçoritë e tyre: Asortiment, IT, Operacione, Logjistikë, Marketing. Bazat e planifikimit të biznesit: komponentët e një plani biznesi, një sistem i KPI-ve bazë në tregtinë elektronike, Ekonomia e njësisë si bazë për menaxhimin e performancës.
2	Strategjia komerciale	Zhvillimi i një oferte gjithëpërfshirëse të produktit. Matrica e asortimentit. Analiza e kërkesës. Analiza konkurruese. Sistemi i çmimeve. Teoria e asortimentit të balancuar, metodat e diversifikimit tregtar. Sistemi i formimit të vlerës së shtuar.
3	Infrastruktura teknologjike për biznesin e tregtisë elektronike	Sistemet bazë dhe ndihmëse të TI-së për biznesin e tregtisë elektronike – front-end dhe back-end. Llojet, llojet, varietetet e CMS, CRM, WMS, SAAS në tregtinë elektronike. Koncepti i përdorshmërisë. Koncepti i një gypi konvertimi. Mjetet analitike: qasjet themelore ndaj analitikës në ueb dhe metodat për ndërtimin e saj.
4	Menaxhimi i operacioneve: prodhimi, logjistika e magazinës, dorëzimi, pagesat, shërbimi ndaj klientit	Koncepti i procesit operacional dhe logjistik dhe komponentët e tij. Prodhimi - roli i sistemit të përmbajtjes dhe përshkrimit të produktit. Logjistika e magazinës – parimet bazë. Metodat e organizimit të dorëzimit. Mënyrat e pagesës në internet dhe veçoritë e tyre. Parimet e organizimit të shërbimit ndaj klientit dhe menaxhimit të cilësisë. Analiza e kostos operative.
5	Menaxhimi i marketingut të tregtisë elektronike: Blloku i përparmë	Përzierja e marketingut: Koncepti i një sistemi marketingu të tregtisë elektronike – elementët kryesorë përbërës dhe veçoritë e tyre. Parimet e përgjithshme për zhvillimin e një strategjie marketingu të bazuar në blloqe kyçe. Front-end: faqe interneti, menaxhimi i trafikut, menaxhimi i kanaleve të blerjes së klientëve. Sistemi i komunikimit të marketingut në fund. Buxheti tërheqës dhe KPI-të kryesore.
6	Menaxhimi i marketingut të tregtisë elektronike: Blloku i fundit	Segmentimi i RFM dhe menaxhimi i bazës së të dhënave të klientëve në tregtinë elektronike. Koncepti i LTV. Menaxhimi i përfitimit përmes menaxhimit të segmentit të klientit. Menaxhimi i besnikërisë dhe mënyrat për të mbajtur klientët. Sistemi i KPI-ve. Buxheti i fundit.
7	Marketingu me email	Dërgimi me email se si mjet kyç e-commerce marketing. Planifikimi i dërgimit me email. Rregullat themelore për ndërtimin e një sistemi të komunikimit me Email. Llojet, llojet dhe veçoritë e llojeve të ndryshme të postimeve elektronike. Analiza e efikasitetit.
8	Menaxhimi i performancës financiare të tregtisë elektronike	Ndërtimi i një modeli biznesi. Analiza financiare. Sistemi i KPI-ve dhe qasjet ndaj analizës së performancës. Analiza dhe menaxhimi i rreziqeve financiare. Koncepti i pikës së ndalimit. Sjellja e projektit në vetë-mjaftueshmëri. Parimet dhe qasjet e buxhetimit. Vlerësimi i atraktivitetit të investimit të projektit.

Vlerësimi dhe kontrolli i njohurive

Kontrolli i ndërmjetëm i njohurive konsiston në përgatitjen dhe vlerësimin e detyrave të shtëpisë nga studentët:

• “Mini plan biznesi për një projekt e-commerce”;
• "Matrica e produktit";
• “Plani dhe buxheti i marketingut”;
• "Plani i postës elektronike";
• "KPI-lista";
• "Modeli financiar i një projekti të tregtisë elektronike."

Kontrolli përfundimtar i njohurive kryhet në formën e një testi.

Vlerësimi jepet në një sistem me dhjetë pikë.

Mësuesit

Yuliana Gordon, anëtare e bordit të drejtorëve të dyqanit online AIZEL.ru, drejtuese e projektit të Internetit në kompaninë Leroy Merlin, themeluese dhe CEO e iWENGO.ru.

Marketingu në internet(anglisht) marketing në internet) është praktika e përdorimit të të gjitha aspekteve të reklamimit në internet për të nxjerrë një përgjigje nga audienca, e cila përfshin si aspektet krijuese ashtu edhe ato teknike të internetit, duke përfshirë dizajnin, zhvillimin, reklamimin dhe marketingun.

Tek metodat marketing në internet përfshijnë marketingun e motorëve të kërkimit (kjo përfshin optimizimin e motorëve të kërkimit në uebsajt dhe reklamat PPC), reklamat me baner, marketingun me e-mail, marketingun e filialeve, reklamat interaktive dhe reklamat me postë elektronike.

informacion i pergjithshem

Marketingu në internet është një komponent i e-commerce. Quhet edhe marketing online. Mund të përfshijë menaxhimin e informacionit, PR, shërbimin ndaj klientit dhe shitjet. E-commerce dhe marketingu në internet janë bërë të njohura me rritjen e aksesit në internet dhe janë pjesë integrale e çdo fushate normale marketingu. Segmenti i marketingut dhe reklamave në internet po rritet si në sektorin e konsumatorit, siç dëshmohet nga shfaqja e gjithnjë e më shumë dyqaneve online çdo ditë, ashtu edhe në tregun B2B.

Marketingu në internet u shfaq për herë të parë në fillim të viteve 1990 kur faqet e internetit të bazuara në tekst filluan të postonin informacione për produktin. Pas ca kohësh, marketingu në internet është rritur në diçka më shumë sesa shitja e produkteve të informacionit; tani ka tregti në hapësirën e informacionit, produkte softuerike, modele biznesi dhe shumë mallra dhe shërbime të tjera. Kompani të tilla si Google, Yahoo dhe MSN kanë ngritur dhe segmentuar tregun e reklamave në internet duke ofruar shërbime reklamimi lokale për bizneset e vogla dhe të mesme. Kthimi i investimit është rritur dhe kostot janë ulur. Ky lloj marketingu është bërë baza e kapitalizmit modern, i cili i lejon kujtdo që ka një ide, produkt ose shërbim të arrijë audiencën më të gjerë të mundshme.

Duke përdorur frazën Marketingu në internet zakonisht përfshin përdorimin e strategjive të marketingut të përgjigjeve të drejtpërdrejta të përdorura tradicionalisht në postë direkte, reklama në radio dhe televizion, vetëm këtu ato aplikohen në hapësirën e biznesit në internet.

Këto metoda janë dëshmuar të jenë shumë efektive kur përdoren në internet, për shkak të aftësisë për të gjurmuar me saktësi statistikat, shoqëruar me aftësinë për të qenë në kontakt relativisht të vazhdueshëm me konsumatorët, qoftë në sektorin B2B ose B2C (biznes-to-konsumator). Kjo aftësi e analizës së saktë është tani e pranishme kudo, kjo është arsyeja pse është kaq e zakonshme të shikosh terma të tillë si ROI, norma e konvertimit dhe të marrësh menjëherë statistika mbi shitjet, kërkesën, etj.

Modelet e biznesit

Marketingu në internet lidhur me disa modele biznesi. Modelet kryesore janë biznes-me-biznes (B2B) dhe biznes-me-konsumator (B2C). B2B përbëhet nga kompani që bëjnë biznes me njëra-tjetrën, ndërsa B2C përfshin shitje direkte tek konsumatori fundor. Kur u shfaq për herë të parë marketingu në internet, modeli B2C ishte i pari që u shfaq. Skema B2B doli të ishte më komplekse dhe filloi të funksionojë më vonë. Modeli i tretë, më i rrallë është përdorues-për-user (P2P), ku përdoruesit e zakonshëm të internetit tregtojnë me njëri-tjetrin dhe i shesin mallra njëri-tjetrit. Shembujt përfshijnë ankandin ndërkombëtar eBay ose sistemin e ndarjes së skedarëve Kazaa.

Përparësitë

Marketingu në internet Para së gjithash, ai i ofron konsumatorit mundësinë për të marrë informacion rreth produkteve. Çdo konsumator potencial mund të përdorë internetin për të marrë informacion rreth një produkti, si dhe për ta blerë atë. Edhe pse, nëse nuk ka informacion për produktin tuaj atje, ose ai nuk e gjen atë, atëherë ka shumë të ngjarë që ai do ta blejë produktin nga konkurrenti juaj.

Për më tepër, kompanitë që përdorin marketingun në internet kursejnë para si për personelin e shitjeve ashtu edhe për reklamat. Dhe më e rëndësishmja, marketingu në internet ju lejon të zgjeroni aktivitetet e kompanisë nga tregu vendas në tregjet kombëtare dhe ndërkombëtare. Në të njëjtën kohë, kompanitë e mëdha dhe të vogla kanë shanse më të balancuara në luftën për treg. Ndryshe nga mediat tradicionale të reklamave (të shkruara, radio dhe televizion), hyrja në treg nëpërmjet internetit nuk është shumë e shtrenjtë. Pika e rëndësishme është se, ndryshe nga metodat tradicionale të promovimit të marketingut, marketingu në internet ofron një pamje të qartë statistikore të efektivitetit të një fushate marketingu.

Krahasuar me llojet e tjera të marketingut mediatik (të shkruara, radio dhe televizioni), marketingu në internet po rritet shumë shpejt. Ajo po fiton popullaritet në rritje jo vetëm në mesin e bizneseve, por edhe përdoruesit e zakonshëm që duan të promovojnë uebsajtin ose blogun e tyre dhe të fitojnë para prej tij. Megjithatë, në vendet e zhvilluara, kostot e marketingut në internet dhe reklamave përbëjnë rreth 5% të kostove totale të reklamave.

Kufizimet

Kufizimet në marketingun në internet krijojnë probleme si për kompanitë ashtu edhe për konsumatorët. Nëse një konsumator ka një lidhje të ngadaltë në internet, kjo e bën të vështirë përdorimin e videove të animuara, filmave prezantues dhe grafika me cilësi të lartë në reklamim, megjithëse, në parim, problemi me shpejtësinë është çështje kohe; çdo ditë ka gjithnjë e më pak. përdoruesit "të ngadaltë". Interneti me shpejtësi të lartë zë vendin e dial-up.

Disavantazhi tjetër është se marketingu në internet nuk i lejon konsumatorët të provojnë një produkt përpara se të bëjnë një blerje. Por shumica e konsumatorëve e zgjidhin këtë problem thjesht. Ata njihen me produktin për të cilin janë të interesuar në një dyqan të rregullt dhe bëjnë një blerje në një dyqan online. Gjermania, për shembull, miratoi një ligj në vitin 2000 (Fernabsatzgesetz, më vonë u bashkua me BGB), sipas të cilit çdo blerës mund të kthejë një artikull të blerë në internet pa asnjë shpjegim dhe të marrë një rimbursim të plotë. Kjo është një nga arsyet kryesore pse tregtimi online është kaq i zhvilluar në Gjermani.

Një tjetër faktor frenues janë metodat e kufizuara të pagesës që konsumatorët i besojnë. Por, në parim, të gjitha këto kufizime vlejnë vetëm për B2C.

Siguria

Si për kompanitë ashtu edhe për konsumatorët e përfshirë në biznesin online, çështjet e sigurisë janë shumë të rëndësishme. Shumë konsumatorë kanë frikë të bëjnë blerje në internet sepse nuk janë të sigurt se informacioni i tyre personal do të mbetet konfidencial. Tashmë ka pasur raste kur kompanitë që merreshin me biznes online janë kapur duke zbuluar informacione konfidenciale në lidhje me klientët e tyre. Disa prej tyre deklaruan në faqet e tyre të internetit se garantojnë konfidencialitetin e informacionit të konsumatorit. Duke shitur informacione për klientët e tyre, kompani të tilla shkelin jo vetëm politikat e tyre të deklaruara, por edhe ligjet e disa shteteve njëherësh.

Disa kompani blejnë informacione për konsumatorët, pastaj i ofrojnë konsumatorit para për ta hequr këtë informacion nga baza e të dhënave. Sido që të jetë, shumë konsumatorë nuk janë në dijeni se informacioni i tyre privat po shpërndahet dhe nuk janë në gjendje të parandalojnë kompanitë e paskrupullta që ta ndajnë këtë informacion.

Çështja e sigurisë është një nga çështjet kryesore për kompanitë që e marrin seriozisht biznesin në internet. Kriptimi është një nga metodat kryesore që përdoret për të garantuar sigurinë dhe konfidencialitetin e të dhënave të transmetuara në internet.

Efekti i marketingut në internet në biznes

Marketingu në internet ka pasur një ndikim të madh në një sërë fushash biznesi, duke përfshirë industrinë e muzikës, bankat dhe tregun e pajisjeve elektronike portative ( telefonat celularë, lojtarët, etj.), i ashtuquajturi "tregu i pleshtave" dhe më e rëndësishmja - për reklama.

Në industrinë e muzikës, shumë konsumatorë kanë filluar të blejnë dhe shkarkojnë muzikë MP3 përmes internetit në vend që të blejnë CD.

Marketingu në internet ndikoi edhe në industrinë bankare. Një numër në rritje bankash po ofrojnë shërbimet e tyre online. Bankimi online është më i përshtatshëm për klientin, pasi eliminon nevojën për të vizituar bankën ose degët e saj çdo herë. Sot në Shtetet e Bashkuara, rreth 50 milionë njerëz përdorin shërbimet bankare në internet. Bankingu online është një nga sektorët me rritje më të shpejtë të biznesit në internet. Rritja e shpejtësisë së lidhjes në internet luan një rol jashtëzakonisht të rëndësishëm në këtë. Nga të gjithë përdoruesit e internetit, rreth 44% përdorin shërbime bankare në internet.

Ankandet në internet kanë fituar popullaritet dhe tregjet e pleshtave po luftojnë për të mbijetuar. Artikujt unikë që dikur gjendeshin në tregjet e pleshtave tani shiten në faqet e ankandeve në internet si eBay. Gjithashtu, zhvillimi i ankandeve ka ndikuar shumë në çmimet e artikujve unikë dhe antikë. Nëse më parë ishte e vështirë të gjeje informacion për çmimin, tani mund të shikoni çmimin e një artikulli të ngjashëm në ankand. Dhe keni të paktën një ide të përgjithshme për koston e produktit, pasi gjithmonë mund të zbuloni se sa është shitur ky apo ai artikull. Gjithnjë e më shumë shitës të produkteve të tilla po kryejnë biznesin e tyre në internet nga shtëpia.

Efekti në industrinë e reklamave ishte dhe mbetet vërtet i madh. Në vetëm pak vite, reklamimi në internet është rritur në dhjetëra miliarda dollarë në vit. Reklamuesit filluan të ndryshojnë në mënyrë aktive preferencat e tyre dhe sot reklamimi në internet tashmë zë një vend më të madh tregu sesa reklamimi në radio (në vendet e zhvilluara). Marketingu në internet ka pasur një ndikim të rëndësishëm në sektorin B2B dhe ky ndikim po rritet çdo ditë.

Sot është e vështirë të gjesh një ndërmarrje të madhe industriale që nuk e promovon veten në internet. Tendencat e rritjes mund të shihen lehtësisht nga zgjerimi i vazhdueshëm i platformave të tregtimit online, si dhe rritja e numrit të tyre. Platformat e tregtimit në internet kanë pushuar prej kohësh të jenë tabelat e buletinit nga të cilat u rritën. Sot, disa prej tyre janë rritur në korporata të mëdha që ofrojnë një sërë shërbimesh marketingu. Çmimet për pjesëmarrje në platforma të tilla (që do të thotë anëtarësim i privilegjuar) po rriten gjithashtu, pavarësisht se numri i tyre po rritet.