Mbështetje teknike për Microsoft Windows 10. Linja telefonike e Microsoft

Duke përdorur versionet e mëparshme të OS (deri në platformën Windows 10), për të marrë mbështetje teknike, përdoruesit u detyruan të kërkonin në internet numrat e telefonit, formularët ose burimet. Vlen të përmendet menjëherë se tani në Windows 10, marrja e ndihmës teknike është bërë shumë më e lehtë.

Për të marrë sa më shpejt mbështetje teknike, në Windows 10 zhvilluesit përfshinë një aplikacion me emrin elokuent "Shërbimi i kontaktit mbeshtetje teknike" Për më tepër, gjetja e aplikacionit nuk është e vështirë, pasi ndodhet në menunë "Start", pastaj "Të gjitha aplikacionet", për më tepër, gjithmonë mund të përdorni kërkimin (siç tregohet në pamjen e ekranit më poshtë - thjesht shkruani fjalën " mbështetje" ose fillimi i kësaj fjale). Ky mjet mund të përdoret si në versionin celular ashtu edhe në atë desktop të platformës. Për më tepër, algoritmi i kërkimit në versione të ndryshme mbetet praktikisht e pandryshuar, edhe ndërfaqja e programit në përgjithësi nuk ndryshon në versione të ndryshme.

Vlen të përmendet se mbështetja teknike prek kryesisht dy aspekte kryesore: "Llogaritë dhe faturimi" - në këtë rast, këto janë blerje, pagesa ose abonime. Për sa i përket aspektit apo drejtimit të dytë, ky është “Shërbimet dhe Aplikacionet”, në këtë rast ndihma lidhet me atë që ka të bëjë me vetë platformën, si dhe lojërat, aplikacionet dhe gjëra të tjera. Përveç kësaj, në pajisje celulare ah, ekziston një zonë tjetër ndihmëse e quajtur "Pajisja ime". Ndihma vlen për garancitë, riparimet dhe çështje të tjera që lidhen me telefonat inteligjentë.

Pasi përdoruesi të ketë vendosur për drejtimin që i përshtatet problemit të tij, ai duhet të ngushtojë kërkimin duke sqaruar kërkesën e tij. Për shembull, programi me të cilin lindën keqkuptimet duhet të zgjidhet, i ndjekur nga një tregues i çështjes specifike. Kjo mund të lidhet me instalimin, konfigurimin, aktivizimin ose probleme të tjera që ndikojnë në funksionimin e duhur.

Pasi të sqarohet pyetja ose problemi, duhet të zgjidhni saktësisht se si ta transferoni atë në shërbimin mbështetës. Komunikimi mund të realizohet përmes bisedës me tekst ose një telefonate përsëri në telefonin e përdoruesit. Vini re se telefonata mund të planifikohet në një kohë që është e përshtatshme për përdoruesin. Ndërkohë, mund të shkoni në forumin e Microsoft direkt nga aplikacioni dhe të përshkruani problemin tuaj direkt atje.

Një tjetër pikë e përshtatshme që ia vlen t'i kushtohet vëmendje është aftësia për të biseduar pa hyrë në shfletues. Zhvilluesit inkurajojnë përdoruesit të vlerësojnë mbështetjen e ofruar duke lënë komentet e tyre.

Në disa raste, për të zgjidhur shpejt dhe në mënyrë efektive problemin, agjenti i shërbimit do të duhet të sigurojë akses në ekranin e kompjuterit tuaj, i cili gjithashtu mund të bëhet drejtpërdrejt nga aplikacioni. Sa për pajisjet mobile, ky funksion nuk ofrohet për to. Në fakt, për të siguruar akses në ekranin e tyre, në një fushë të veçantë, duke shkuar te seksioni "Trego agjentit", përdoruesi duhet të vendosë numrat e kodit.

Si përfundim, vërejmë se për disa çështje, për shembull, kjo ka të bëjë me Xbox, mbështetja nuk zbatohet me këtë aplikacion. Për të zgjidhur problemin, përdoruesi duhet të shkojë në faqen e kërkuar të shërbimit.

20.07.2015, e hënë, ora 10:07, me orën e Moskës , Teksti: Sergej Popsulin

Microsoft ka publikuar informacione në lidhje me kohën e mbështetjes kryesore dhe të zgjeruar për Windows 10, gjë që na lejon të gjykojmë se për sa kohë sistemi i ri operativ do të mbetet i rëndësishëm.

Cikli i jetës së Windows 10

Microsoft njoftoi periudhën e mbështetjes sistemi operativ Windows 10, duke ju lejuar të bëni supozime për ciklin e jetës së produktit. Sipas faqes zyrtare të kompanisë, cikli i mbështetjes bazë falas për Windows 10 do të përfundojë më 13 tetor 2020. Kështu, periudha e mbështetjes falas për OS do të jetë 10 vjet.

Mbështetje e zgjeruar

Pas përfundimit të periudhës së mbështetjes kryesore, do të fillojë periudha e zgjatur e mbështetjes. Do të zgjasë deri më 14 tetor 2025. Kjo do të thotë se periudha e mbështetjes së Windows 10 - ose cikli i përgjithshëm i jetës së produktit - do të jetë 15 vjet.

Gjatë periudhës së mbështetjes kryesore, klientët mund të kërkojnë ndryshime në pamjen dhe funksionalitetin e produktit, të marrin përditësime të sigurisë dhe përditësime jo të sigurisë, të marrin mbështetje falas me telefon dhe nëpërmjet internetit. Gjatë periudhës së zgjatur të mbështetjes, përdoruesit vazhdojnë të marrin falas vetëm përditësime të sigurisë.

Cikli i gjatë jetësor

Vlen të përmendet se cikli i jetës së Windows 10 do të jetë më i gjatë se ai i sistemeve operative Microsoft të gjeneratave të mëparshme. Për Windows XP ishte 13 vjet, për Windows Vista do të jetë 10 vjet, dhe për Windows 7 dhe Windows 8 - 11 vjet secili.

Mbështetja për Windows 10 do të vazhdojë deri në vitin 2025.

Përditësime të detyruara

Javën e kaluar, përdoruesit e Windows 10 do të detyrohen të marrin përditësime, që do të thotë se ata nuk do të jenë në gjendje të zgjedhin përditësimet që duan të instalojnë ose të zgjedhin ditën e instalimit. Konsumatorët e korporatës duke përdorur botim Windows 10 Pro do të jetë në gjendje të menaxhojë përditësimet në një farë mase, ndryshe nga përdoruesit privatë.

datë Fillimi i Windows 10

Windows 10 do të dalë më 29 korrik 2015. Pronarët e Windows 7 me Service Pack 1 ose Windows 8.1 me përditësimin KB 2919355 do të jenë në gjendje të përmirësojnë në Windows 10 falas gjatë vitit të parë të disponueshmërisë së sistemit të ri (d.m.th. për një vit duke filluar nga 29 korriku).

Pas një viti kur Windows 10 hyri në treg, përditësimi do të bëhet me pagesë, njoftoi kompania. Windows 10 Home do të kushtojë 119,99 dollarë, Windows 10 Pro do të kushtojë 199,99 dollarë. Nëse përdoruesi dëshiron të përmirësojë nga Home në Pro, ky opsion do të jetë i disponueshëm për të me një çmim prej 99,99 dollarë.

Karakteristikat kryesore të reja në Windows 10

salla e operacionit Sistemi Windows 10 u shpall në shtator 2014. Ndër risitë e tij kryesore: një i përditësuar GUI, i optimizuar për tableta të konvertueshme me tastierë shtesë; kthimi i menysë Start (do të jetë një simbiozë e ekranit Start nga Windows 8 dhe menusë së njohur nga Windows më shumë versionet e mëparshme); mbështetje për desktop virtual, e re Shfletuesi Microsoft Edge, i cili do të zëvendësojë Internet Explorer, asistenti i integruar i zërit Cortana (nuk do të jetë i disponueshëm në Rusisht në fazën fillestare), etj.

NË versionet e mëparshme Sistemi operativ për të blerë mbështetje teknike, përdoruesit e Windows duhej të shkonin rrjeti global, kërkoni disa numra telefoni, faqe interneti dhe forume. Në Windows 10, është më e lehtë për të marrë ndihmë; si ta bëni këtë do të diskutohet më tej.

Për marrjen e thjeshtë dhe të shpejtë të mbështetjes teknike, është përfshirë një aplikacion me emrin vetë-shpjegues "Kontaktoni mbështetjen teknike", i cili nuk është i vështirë për t'u gjetur në meny. Fillimi → Të gjitha aplikacionet, ose duke përdorur kërkimin. Ky mjet është i disponueshëm si në desktop ashtu edhe në versioni celular sistemi operativ. Procedura në të dyja rastet është e njëjtë; gjithashtu nuk ka pothuajse asnjë ndryshim në ndërfaqen e aplikacionit.

Ndihma mund të ofrohet në dy fusha kryesore: "Llogaritë dhe Faturimi" (gjithçka që lidhet me abonimet, blerjet dhe pagesat) dhe "Shërbimet dhe Aplikacionet" (gjithçka që lidhet me vetë Windows-in, aplikacionet dhe lojërat). Në telefona, këto të dyja bashkohen nga një opsion tjetër mbështetës: "Pajisja ime" (garanci, riparim, probleme të tjera me pajisjen)

Pasi të keni preferuar drejtimin e dëshiruar, duhet të sqaroni kërkesën tuaj hap pas hapi. Për shembull, të preferoni një program për të cilin ka pyetje për mbështetje, dhe më pas të tregoni më konkretisht se cilat probleme u shfaqën: gabimet ose problemet me produktivitetin ndërhyjnë në instalimin, konfigurimin dhe aktivizimin ose përdorimin e programit.

Pasi të keni sqaruar kërkesën, mbetet vetëm të zgjidhni metodën më të rehatshme për të kontaktuar shërbimin e mbështetjes: kjo mund të jetë një bisedë me tekst ose një telefonatë përsëri në numrin tuaj të telefonit. Koha me zë të lartë lejohet nëse dëshironi dhe vendoset në një kohë më të rehatshme për ju. Përndryshe, direkt nga aplikacioni mund të shkoni në forumin global të komunitetit të Microsoft dhe të bëni një pyetje atje.

Gjëja emocionuese është se biseda me tekst mund të bëhet direkt nga aplikacioni, nuk ka nevojë të shkoni në faqen e internetit në shfletues. Në fund të bisedës, mos harroni të vlerësoni mbështetjen e ofruar dhe, nëse dëshironi, lini komente.

Për të zgjidhur disa probleme, mund t'ju duhet t'i jepni një agjenti mbështetës qasje në ekranin e kompjuterit tuaj (kjo veçori nuk disponohet në telefona), por këtë mund ta bëni edhe drejtpërdrejt nga aplikacioni. Thjesht futni gjashtë shifrat e kodit në fushën përkatëse në seksionin "Trego ekranin tek agjenti" dhe shkoni te ai që lejohet nga faqja kryesore e aplikacionit (butoni me simbolin ≡).

Dëshirojmë të shtojmë se për disa çështje, p.sh. në lidhje me Xbox, ndihma nuk ofrohet përmes këtij aplikacioni, por përdoruesi drejtohet në faqen e duhur të shërbimit.

Çështja e mbështetjes për Windows 10 mund të konsiderohet nga dy këndvështrime - si mbështetje nga ana e zhvilluesit dhe si një pyetje në lidhje me pajtueshmërinë e kompjuterit tuaj me këtë OS.

Disa përdorues të sistemit operativ Microsoft ndonjëherë duhet të bëjnë një ose një pyetje direkt te zhvilluesit. Duhet të theksohet se ka aftësi të veçanta për këtë dhe mbështetja e Windows 10 mund të thirret ose drejtpërdrejt me telefon ose duke përdorur një bisedë të veçantë në sistem. Kështu mund të zgjidhen lehtësisht çështjet individuale të kompjuterit pa kontaktuar një organizatë ku do t'ju duhet të paguani një shumë të caktuar për vetëm një konsultim.

Algoritmi i veprimeve për të thirrur për ndihmë

Mbështetja në internet për Windows 10 arrihet si më poshtë:

• Ekziston një ikonë kërkimi në Taskbar, në të cilën duhet të futni fjalën "mbështetje...". Mendojmë se pas këtyre simboleve rezultati i kërkimit do të jetë shfaqja e aplikacionit “Kontaktimi me mbështetjen teknike”;
• Sapo të lansohet, një meny për zgjedhjen e kategorive të problemeve të mundshme do të vihet në dispozicion të përdoruesit.
• Pajisja ime - departamenti për të punuar me harduerin e sistemit. Pyetjet tuaja u dërgohen prodhuesve të veçantë të pajisjeve.
• Llogaritë dhe faturimi - zgjidhja e problemeve me hyrjen llogari, pagesat etj.;
• Shërbimet dhe aplikacionet – pyetje rreth funksionimit të aplikacioneve standarde ose vetë sistemit;
• Duke zgjedhur një nga artikujt e propozuar, gradualisht do të arrini te specialisti i duhur;
• Kur një person i tillë identifikohet, sistemi do të ofrojë të bëjë një zgjedhje në favor të një ose një tjetër metode komunikimi. Këtu vlen të përmendet se ndihma nga specialistët në formën e një bisede funksionon më së miri.

Kërkimi i ndihmës duke përdorur këtë metodë ju lejon të merrni këshillat e duhura shumë shpejt. Kjo shpesh rezulton e dobishme në kushtet kur një specialist i gjallë nga mjedisi juaj - një shok ose mik - është i zënë ose është shumë larg.

Sigurisht, sot mbështetja e Windows 10 bazohet kryesisht në gjuhe angleze. Por të gjithë shpresojnë që së shpejti do të jetë edhe më e lehtë për të marrë këshillat e nevojshme në gjuhën tonë amtare ruse.

Le të ndodhë kjo në formën e bisedës. Dhe gjithashtu shumë përdorues ankohen se Microsoft duhet të organizojë një F.A.Q të plotë. – përgjigje për pyetjet e bëra shpesh që dërgohen vazhdimisht në postën e kompanisë dhe seksionin përkatës të saj.

A e mbështet kompjuteri im Windows 10

Njerëzit që janë të interesuar për temën e mbështetjes ndonjëherë pyesin jo për mbështetjen, por për specifikimet kompjuterin e tyre dhe duan të dinë nëse OS i ri do të funksionojë në kompjuterin e tyre.

Kërkesat janë minimale dhe nuk i tejkalojnë kërkesat ose. Nëse i keni të instaluar tashmë, mund t'i përdorni për të llogaritur nëse instalimi i sistemit të ri OS do të jetë i suksesshëm. Nëse pajisja juaj plotëson kërkesat e mëposhtme:

• Procesor me dy bërthama me një frekuencë mbi 1 GHz;
• Më shumë se 2 GB RAM;
• Karta video që mbështet DirectX 9 ose më të lartë;
• 20 GB hapesire e lire në hard diskun tuaj.

Atëherë nuk do të keni probleme me instalimin dhe funksionimin e duzinës. Natyrisht, sa më e fuqishme të jetë pajisja juaj, aq më mirë do të funksionojë përfundimisht, por nëse jeni të interesuar në mënyrë specifike për mbështetjen e Windows 10, atëherë kompjuteri ose laptopi juaj duhet të paktën të përmbushë kerkesa minimale dhe pastaj gjithçka do të funksionojë. Dhe nëse keni nevojë për ndihmë profesionale, mund të kontaktoni mbështetjen.

Por këtu është e rëndësishme të merret parasysh që OS duhet të aktivizohet dhe zyrtarisht. Nëse keni një sistem operativ të hakuar, atëherë gjithçka që mund të merrni është të lexoni ndihmën teknike falas, por për këtë nuk keni nevojë të shkoni askund, thjesht hapni formularin e duhur.

• Programet më të mira për Windows 10