vmware teknisk support. VMware vSphere teknisk support - nivåer och policyer

Under 2018 växte den i mycket snabbare takt i dollar än världsgenomsnittet, säger Alexander Vasilenko, chef för företaget i Ryssland och OSS, till TAdviser. Han valde att inte avslöja dynamiken i absoluta termer, men beskrev tillväxten som "mycket aggressiv."

VMwares globala intäkter under rapportåret som slutade för företaget den 1 februari 2019 uppgick till 8,97 miljarder dollar, vilket är 14 % mer än för ett år sedan. Uppgången underlättades av VMwares övergång till en affärsmodell i molnet, där leverantören aktivt attraherar partners.

Och för det andra finns det en känsla av att kunderna har blivit mer förtroendefulla mot externa molnlösningar, noterade Alexander Vasilenko i ett samtal med TAdviser. Om de tidigare föredrog att lagra nästan allt på sin egen infrastruktur så har det nu ändrats.

Detta påverkades av både en psykologisk faktor och en finansiell faktor: kunderna såg att genom användningen av molninfrastruktur var det möjligt att få ekonomiska fördelar i en eller annan form. Detta gäller särskilt mot bakgrund av ekonomisk osäkerhet, när kunder är rädda för att göra riskfyllda stora investeringar – att investera anläggningstillgångar i fysisk infrastruktur. Moln gör att du kan fördela investeringar över tid och endast betala för den mängd resurser som faktiskt behövs vid en viss tidpunkt.

Samtidigt påverkas den ryska marknaden av politiska frågor som påverkar sammansättningen av huvudaktörerna. Amazon har till exempel inget datacenter i Ryssland, varför dess marknadsandel molntjänster inte lika stor som i Västeuropa.

Mot denna bakgrund har lokala aktörer som MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud och andra mer utrymme, konstaterar Alexander Vasilenko. Många av dem förstår att på grund av den politiska situationen är det osannolikt att globala aktörer kommer till den ryska marknaden inom en snar framtid och utvecklas aktivt. Detta stöds också av VMware-plattformen

En av trenderna inom området virtualisering i Ryssland är övergången från grundläggande virtualisering till att utöka utbudet av teknologier som kunderna implementerar. Till exempel lyfte Vasilenko fram den ganska snabba anpassningen av nätverksvirtualiseringstekniker. Först fanns det många pilotprojekt, men det fanns inga massimplementeringar, och nu börjar NSX-riktningen (nätverksvirtualiseringsplattform) bli mainstream bland både stora och medelstora kunder. Kunderna är också intresserade av hyperkonvergerade system, Kubernetes, etc.

En annan trend, säger Alexander Vasilenko, är ett steg bort från komponentvirtualisering, då NSX, vSAN, grundläggande virtualisering etc. var separata projekt Nu ser vi fler och fler projekt där VMware Cloud Foundation säljs som bas för kundens plattform . I Europa och USA skedde ett sådant paradigmskifte för 2-3 år sedan. VMware Cloud Foundation, från företagets synvinkel, är ett "operativsystem" för SDDC-datacenter (programvarudefinierat datacenter, mjukvarudefinierat datacenter).

Efter den globala trenden kan en annan trend kallas spridningen av användningen av Kubernetes-teknik i ryska organisationer - plattformar med öppen källkod källkod för att hantera containeriserade applikationer och deras tillhörande nätverks- och lagringskomponenter. Det ryska VMware-kontoret säger att Kubernetes redan är tillgänglig nästan överallt. Av kommunikation med kunder följer att någon redan har distribuerat det, någon planerar det, någon utvecklar det aktivt. Samtidigt antar även statliga myndigheter Kubernetes.

I oktober fick TAdviser också veta om ökningen av affärsvolymer i Ryssland, trots den svåra politiska och ekonomiska situationen, i ett annat amerikanskt företag - Oracle. Precis som med VMware är molnet en viktig tillväxtfaktor för Oracle. Läs mer.

Efterfrågan på virtualiseringslösningar i VMware noteras även inom segmentet telekommunikationsföretag. Ett stort projekt för företaget här var virtualiseringsprojektet för nätverkstjänster för en av de största ryska operatörerna, som startade 2016.

VMware-representanten noterar också behovet av modernisering i den ryska offentliga sektorn, även om här processen, enligt hans åsikt, går lite långsamt. VMwares verksamhet inom den offentliga sektorn under 2016 stöddes av samarbete med tillverkaren datateknik"Vattumannen", säger Jean-Pierre Broulard. Det har blivit en OEM-partner till VMware och tillhandahåller virtualiseringsprogramvara som en del av sina produkter.

Ur produktsynpunkt är försäljningsdrivkraften i Ryssland lösningen för virtualisering av datalagringssystem vSAN, tillade Broulard.

Jean-Pierre Broulard noterar att försäljningsnivån 2015, från vilken företaget växte i Ryssland, återspeglades i tillväxttakten 2016. Under 2017 kommer det att bli svårt för det ryska laget att behålla samma tillväxttakt, tror han.

2015: VMware väntar på en stor "avfrysning" av projekt i Ryssland

För en tid sedan minskade VMwares försäljning i Ryssland i dollar avsevärt, men nu håller situationen på att stabiliseras, sa Luigi Freguia, vice vd för VMware i CEMEA-regionen, till TAdviser i oktober 2015. Enligt honom är VMware nöjd med de nuvarande resultaten av den ryska divisionen både i dollar och i lokal valuta.

Luigi Fregua menar att VMware i Ryssland klarar sig bättre under krisen än sina konkurrenter

Specifika uppgifter om företagets försäljningsdynamik i Ryssland 2014-2015. Fregua och den lokala VMware-divisionen vägrade att tillhandahålla TAdviser. Tidigare, när vi pratade om delårsresultaten för VMware, citerade dess vd Pat Gelsinger data om att ordervolymen i Ryssland minskade under det tredje kvartalet 2014 med mer än 50 % jämfört med föregående år på grund av geopolitiska spänningar. Senare, efter resultatet av det andra kvartalet 2015, noterade VMwares vd och COO Carl Eschenbach att Ryssland fortfarande är en svår region på grund av den ekonomiska situationen.

På grund av devalveringen av rubeln VMware 2014-2015. stod inför "frysningen" av projekt från kunder i Ryssland - deras uppskjutande eller avstängning under en viss tid, sa Alexander Vasilenko, chef för företagets ryska division, till TAdviser. Det första kunderna gör är att frysa investeringsprojekt utformade för lång och medellång sikt, och titta på vad de skulle kunna göra på egen hand, utan en IT-leverantör. Samtidigt, i regionerna, "fryss" projekt hårdare än i centrum, säger Vasilenko.

Alexander Vasilenko slutade tillhandahålla data om VMwares försäljningsdynamik i Ryssland, med hänvisning till det faktum att företagets policy för informationsutlämnande har blivit strängare

Han kunde inte ge en bedömning av omfattningen av de "frusna" projekten, men noterade att man under fjärde kvartalet 2015 kan förvänta sig en stor uppdämd efterfrågan på virtualiseringslösningar på grund av sådana projekt.

"Våra projekt fryses vanligtvis sist, eftersom det är lättare för oss att visa effekten av projektet direkt." Vi är den typen av företag som, även i en kris, rimligen kan förklara för kunder, inte bara på CIO-nivå, utan även CFO och andra, varför de behöver köpa våra produkter”, säger chefen för VMware i Ryssland.

Alexander Vasilenko sa också att med hänsyn till den svåra ekonomiska situationen och stigande priser på produkter på grund av uppgången i dollarkursen utvecklade VMware i slutet av 2014 specialprogram för den ryska marknaden, där kunderna kan köpa sina produkter på speciella, mer flexibla villkor.

Han tillade att VMware-teknologier kan bedömas utifrån den totala ägandekostnaden och beräkna hur mycket pengar som kommer att sparas genom virtualisering, och vanligtvis täcker dessa parametrar kostnaderna för att förvärva dessa teknologier, även med hänsyn till den fallande rubelkursen.

Enligt Vasilenkos observationer, mot bakgrund av en svår ekonomisk situation, har virtualiseringstakten i Ryssland ökat: "under en kris är det lättare att övertyga företagets ledning om att något måste förändras." Enligt hans uppskattningar har den genomsnittliga nivån av servervirtualisering på den ryska marknaden överstigit 40 % och närmar sig 50 %. I företag med mer än tusen IT-användare kan denna siffra vara högre – upp till 80 %.

Mot bakgrund av krisen, enligt Vasilenko, började kunderna ägna mer uppmärksamhet åt lösningar baserade på programvara med öppen källkod som ett alternativ till leverantörens produkter. Samtidigt, menar han, är det en illusion att sådan mjukvara är helt gratis: i verkligheten kan det visa sig att ytterligare utveckling kommer att kosta mer än att köpa egna lösningar. Dessutom krävs kostnader för specialister som kan stödja lösningar med öppen källkod. Han tillade att i många fall använder kunder både programvara med öppen källkod och VMware-teknik i projekt.

2014: Tillväxt i efterfrågan på virtualiseringsprogramvara i regionerna

Under 2014 ökade efterfrågan på virtualiseringslösningar avsevärt i de ryska regionerna, och därför ökade under denna period andelen regional verksamhet i den övergripande strukturen av företagets intäkter, sa chefen för det ryska kontoret för VMware till TAdviser Alexander Vasilenko i februari 2015.

Enligt honom, om man tittar på de 10 bästa VMware-projekten inom området för implementering av virtualiseringstekniker för slutanvändare i Ryssland 2014, så är tre av sådana projekt i regionerna, medan för ett år sedan var alla tio projekt i Moskva och St. . -Petersburg. Samtidigt stod till och med Sankt Petersburg för en liten del av dem, säger Vasilenko. De största regionala projekten i slutet av 2014 ägde rum inom telekomsektorn och banksektorn.

Alexander Vasilenko berättade också för TAdviser att 2014 tilldelades en speciell struktur i det ryska representationskontoret för VMware, som är engagerat i regional utveckling, och virtuella kontor dök upp i Novosibirsk, Jekaterinburg och St. Petersburg. Om tidigare affärsutveckling i alla regioner utfördes från Moskva, har nu lokala representanter dykt upp i dessa städer.

2014 öppnade VMware virtuella kontor i Novosibirsk, Jekaterinburg och St. Petersburg. Företaget har fortfarande fysiska kontor bara i Moskva, Kiev och Almaty.

Tidigare, 2014, berättade företaget för TAdviser att efterfrågan i regionerna växer både på lösningar för grundläggande servervirtualisering, såväl som på programvara för att hantera och säkra privata moln, som är installerad ovanpå huvudplattformen, och för desktopvirtualisering Produkter .

Företaget kallade den ökade efterfrågan på virtualiseringsprogramvara i SMB-segmentet särskilt märkbar. När det gäller de branscher som upplever den högsta försäljningstillväxten inkluderar dessa finans- och telekomindustrin samt den offentliga sektorn.

Bland orsakerna till den ökade efterfrågan, enligt företagsrepresentanter, är den höga nivån av teknikmättnad i Moskva och St. Petersburg nu regionerna "uppfostras" till nivån för dessa städer.

Dessutom använde ett mycket stort antal kunder i regionerna tidigare gratis demolicenser av VMware-programvara, som ger funktionalitet upp till en viss nivå. Nu när de behövde mer komplett funktionalitet började de köpa lösningar, och det märktes i volymen av licensförsäljningen.

2013: Tillväxttakten för VMware-försäljningen i Ryssland närmar sig de globala

I slutet av 2013 förväntar Vmware en intäktstillväxt i Ryssland på nivån 20-25%, sade chefen för det ryska representationskontoret Alexander Vasilenko i oktober 2013. I slutet av 2012 redovisade bolaget en omsättningstillväxt i storleksordningen 50 % och 2011 aviserades tillväxtsiffran till cirka 100 %.

VMware avslöjar inte lokala intäkter i absoluta tal. Företagets globala omsättning 2012 uppgick till 4,61 miljarder dollar, en ökning med 22%. Under 2011 växte företagets intäkter med 32% och i slutet av 2013 förväntas de öka med 14-16%.

Alexander Vasilenko associerar nedgången i försäljningstillväxt i Ryssland och deras inställning till de globala med två huvudfaktorer: det faktum att den ryska marknaden håller på att bli mättad med virtualiseringsverktyg, samt en allmän kraftig nedgång på IT-marknaden i Ryssland.

Samtidigt är Ryssland fortfarande den snabbast växande marknaden för VMware i EMEA-regionen (Europa, Mellanöstern och Afrika), konstaterar han. Han nämner Turkiet som ytterligare ett exempel på en av de snabbast växande marknaderna i regionen.

Företagets globala affärsindikatorer bestäms bland annat av omfattande tillväxt – inträde på nya marknader, konstaterar VD för VMware i Ryssland. När de tar slut blir det mindre tillväxt, tillägger han.

Ett år tidigare var VMware co-president of operations Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) uppgav att han om 2-3 år ser Ryssland i topp tre i EMEA när det gäller intäkter för VMware. Alexander Vasilenko tror att detta inte kommer att hända inom en snar framtid: "om vi till exempel tar länder som Tyskland, Storbritannien, Frankrike, så kommer vi inte ens i närheten av dem ekonomiskt, eftersom IT:s andel av BNP i Ryssland är mycket lägre."

Ställa en fråga

Våra specialister svarar på alla frågor du kan ha om tjänsten.

VMware vSphere är erkänt som den mest populära virtualiseringsplattformen för att skapa molninfrastruktur. Användningen av denna plattform ger en hög säkerhetsnivå, stabil drift av affärsapplikationer, möjligheten att implementera molnberäkningar och fullständig kontroll över företagets tillgångar. Dessutom minskar det driftskostnaderna och förenklar hanteringen av geografiskt utspridda miljöer avsevärt.

Nivåer

VMware vSphere är avsedd för organisationer vars uppgift är att virtualisera sina datacenter för att kunna tillhandahålla IT-tjänster. Med tanke på vikten av denna plattform kräver användare av denna produkt högkvalitativ teknisk support från experter.

VMware tillhandahåller flera driftnivåer:

• Grundläggande. Ger teknisk support för standardsystem i 12 timmar på vardagar.
• Produktion. Produktionsarbetsmiljöer stöds 24/7 för allvarlighetsgrad 1-problem.
• Affärskritisk. Personlig service tillhandahålls av ett dedikerat team av specialister.
• Uppdragskritisk. Erbjuder prioriterad tillgång dygnet runt för seniora ingenjörer.
• Förlängd. Ger skydd mot säkerhetshot efter att produktsupporten upphör.

Alla ovanstående optioner kan köpas för en period av ett till tre år. Om kunden önskar förlängs teknisk support automatiskt. Det är värt att tillägga att VMware tillhandahåller andra typer av tjänster. Separat kan vi notera den tekniska supporten för användare som testar produkter som använder Workstation, VirtualCenter, Fusion och andra plattformar.

Egenheter

Huvudfunktionen hos VMware-produkter, inklusive vCenter, är det faktum att de inte säljs utan support och ett abonnemang på minst basnivån. Att köpa teknisk support under minst ett år är obligatoriskt med två undantag:

• vSphere Essentials säljs med endast 1 villkor - prenumeration på uppdateringar;
• VMware SnS köps för en period av 2 månader i de fall då alla komponenter i den virtuella infrastrukturen uppdateras.

Fördelar

Inköp senaste versionerna VMware-plattformar har ett antal fördelar. Först är det värt att notera möjligheten att styra nätverks-I/O i enlighet med befintliga affärsregler. För det andra säkerställs den nödvändiga skyddsnivån för virtuella maskiner. För det tredje garanteras kontinuerlig tillgänglighet av applikationer, liksom förhindrande av eventuell dataförlust i händelse av ett serverfel.

Dessutom kan följande fördelar med teknisk support i Moskva noteras:

• eliminera kostnaden för ytterligare replikeringslösningar;
• säkerställa tillförlitlig datalagring och möjligheten att tilldela lagringsåtkomstprioriteringar;
• regelbunden lagringsövervakning;
• skydd mot belastningen av antivirusprogram;
• minskar tiden som läggs på rutinuppgraderingar.

För att tillhandahålla teknisk support måste VMware-användaren tillhandahålla sådana specialister som administratören av supporttjänsten och VMware-licenser.

Teknisk support VMware vSphere - nivåer och policyer.

Artikel:

VMware är för närvarande den obestridda ledaren på virtualiseringsmarknaden. Många kunder som köper dess produkter är intresserade av teknisk support och prenumeration på uppdateringar för de mest populära produkterna VMware vSphere, VMware View och VMware Site Recovery Manager (SRM).

I den här artikeln kommer vi att försöka förklara alla huvudpunkter angående support och prenumeration på uppdateringar för VMware-produkter (Support- och prenumerationstjänster, SnS).

1. Försäljningsvillkor för VMwares supporttjänster.

VMware vSphere (inklusive vCenter), VMware View, VMware SRM-produkter säljs inte utan support och prenumeration. Det är obligatoriskt att köpa support och ett abonnemang på bas- eller produktionsnivå i minst 1 år. Men det finns 2 undantag:

• VMware vSphere Essentials-utgåvan säljs utan support, men med ett obligatoriskt abonnemang för uppdateringar. Betalning för support sker för individuella incidenter med att kontakta VMwares tekniska support (per incidentbasis).
• För vissa produkter är det möjligt att köpa VMware SnS under en period av 2 månader, men endast i situationer där virtuella infrastrukturkomponenter uppgraderas. Till exempel köper du vCenter Foundation som en del av VMware vSphere Advanced Acceleration Kit och vill uppgradera till vCenter Standard samtidigt som du utökar din infrastruktur som en del av vSphere Advanced Edition.

VMware-support och prenumeration köps och licensieras på samma basis som produkterna: om du köpte VMware vSphere för 4 fysiska processorer av VMware ESX-servrar och en VMware vCenter-hanteringsserver, måste du också köpa support för 4 CPU-virtualiseringsservrar och en vCenter server.

2. Kommunikationsspråk med VMwares supporttjänst.

VMware-support tillhandahålls endast på engelska språket via telefon och e-post. Var beredd på detta.

3. Typer av VMware-stöd.

Primärt stöd för VMware vSphere och VMware View finns i två typer: Basic och Production. Dessa två nivåer av SnS skiljer sig i responstiden på en incident beroende på dess svårighetsgrad (se tabellen i slutet av artikeln). Grundläggande support fungerar i 12x5-läge, Produktion - i 24x7-läge (det senare rekommenderas för en produktionsmiljö). Vilken som helst av stödnivåerna kan köpas för en period på 1 till 3 år.

Dessutom finns följande typer av VMware-stöd tillgängliga:

• Business Critical Support - för kritiska produktionsmiljöer som kräver ett dedikerat tekniskt supportteam
• Utvecklarsupport - hjälp med att utveckla SpringSource-applikationer, 12x5
• Silver - Webbstöd för VMware Workstation, 12x5
• Desktop Standard Support - VMware Fusion-stöd för 10 eller fler licenser, 12x5
• Support per incident - enskilda incidenter eller uppsättningar av dem, 12x5
• Prenumerationstjänster - större och mindre uppdateringar för VMware-produkter
• Gratis support - gratis support via webben för VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter för VMware Server
• Utvärdering - självständigt arbete med resurser för testversioner Produkter
• Endast beta Respons från användare som testar produkter
• tc Server Evaluation Support - 60 dagars webbsupport för Spring on VMware-kampanj

4. Roller för specialister involverade i processen att arbeta med VMware tekniska supportincidenter.

Av kund:

• En supportadministratör (SA) är en person som är behörig att skicka teknisk supportförfrågningar till VMware. Antalet administratörer beror på vilket supportpaket som köpts. För gratis support(för vissa produkter) finns det bara en sådan person.
• VMware-licensadministratörer - primära och sekundära (primära och sekundära licensadministratörer, PLA och SLA). De ansvarar för att hantera företagets VMware-licenser (SAM) och skaffa uppdateringar av VMware-produktkomponenter.

Från VMware:

• Licenssupportteam - Dessa personer är ansvariga för licensfrågor och tekniska supportavtal.
• Customer Support Representative (CSR) - personen som svarar på telefonsamtal till VMwares tekniska support, registrerar din förfrågan, tilldelar den ett nummer och för en logg över kundförfrågningar
• Technical Support Engineer (TSE) - denna person arbetar direkt med tekniska supportförfrågningar och löser kundtekniska problem

5. Processen att kontakta VMwares tekniska support.

För att börja använda VMware tekniska supporttjänster måste du:

• skapa ett konto på vmware.com
• Registrera serienummer VMware-produkten du köpte
• förbereda nödvändiga data (10-siffrigt klientnummer, beskrivning av konfigurationen av din virtuella infrastruktur, loggfiler och även samla in diagnostisk information om VMware-produkten)
• kontakta VMwares tekniska support och registrera en incident (supportförfrågan) per telefon eller online på VMwares webbplats

6. Skicka in en begäran om VMware teknisk support via webbplatsen vmware.com.

För att komma igång med teknisk support, följ riktlinjerna som beskrivs på sidan Skicka in en supportförfrågan online.

Hela processen för VMware teknisk support presenteras i videon nedan:

7. Kontakta VMwares tekniska support per telefon.

Denna process beskrivs på sidan Skicka in en supportförfrågan via telefon. En lista över avgiftsfria nummer (gratis) finns på sidan Supporttelefonnummer. För Ryssland är detta siffran 810 800 24381044 .

För att kontakta oss per telefon behöver du följande information:

• Ditt för- och efternamn
• Företagsnamn
• Ditt telefonnummer
• Supportbegärans nummer (om du kontaktar en redan öppen incident)
• Kort beskrivning Problem

Ditt problem besvaras vanligtvis inom 30 minuter.

8. Spåra öppna förfrågningar till VMwares tekniska support.

Du kan se historiken för öppna förfrågningar till VMwares tekniska support i portalen View Support Requests.

Där kommer du att se alla händelser som händer med dina förfrågningar:

9. VMware-supportpolicy för incidentrespons.

VMware definierar fyra nivåer av incidentens allvarlighetsgrad:

Allvarlighet 1 (kritisk)

Det finns en stor sannolikhet för fullständig eller partiell förlust eller förvrängning av viktig information.
. En betydande del av tjänstens funktionalitet har gått förlorad.
. Flödet av affärsprocesser är allvarligt störda.

Allvarlighet 2 (Major)

Driften är möjlig med vissa begränsningar, även om prestandan under en lång tidsperiod kan reduceras avsevärt.
. Det finns en risk att inte slutföra viktiga uppgifter. Huvud- och delinstallationer berörs.
. Det är möjligt att lösa problemet tillfälligt.

Allvarlighet 3 (mindre)

Vissa komponenter fungerar inte korrekt, men applikationer kan fortfarande användas.
. Kontrollpunkter utsätts nästan inte för fara.

Allvarlighetsgrad 4 (Kosmetisk)

Denna nivå inkluderar icke-kritiska problem, inklusive fel i dokumentationen.

Baserat på klassificeringen av dessa incidenter efter nivå, definierar VMware följande svarspolicyer för dem:

Criticality of Severity Production Basic Gratis (gratis) för incidenter Desktop Standard

Silver
Kritisk (Allvarlighetsgrad 1)	30 minuter eller mindre; 24x7	4 arbetstimmar	8 arbetstimmar	24 timmar	VMware ESXi per incident: 4 arbetstimmar För alla andra produkter: 24 timmar	4 arbetstimmar
Större (Allvarsgrad 2)	4 arbetstimmar	8 arbetstimmar	12 arbetstimmar	24 timmar	24 timmar	8 arbetstimmar
Mindre (Allvarlighetsgrad 3)	8 arbetstimmar	12 arbetstimmar	12 arbetstimmar	24 timmar	24 timmar	12 arbetstimmar
Kosmetisk (Svårhetsgrad 4)	12 arbetstimmar	12 arbetstimmar	12 arbetstimmar	24 timmar	24 timmar	12 arbetstimmar

En sammanfattande tabell över funktioner för alla typer av teknisk support presenteras nedan:

Möjlighet	Produktion	Grundläggande	Utvecklare	Kostnadsfri	Per Incident	Desktop Standard
Öppettider	24x7x365	12 timmar om dagen, mån-fre	12 timmar om dagen, mån-fre	12 timmar om dagen, mån-fre	12 timmar om dagen, mån-fre	12 timmar om dagen, mån-fre
Giltighet	1,2 eller 3 år	1,2 eller 3 år	1 år	Workstation och Fusion 1.x & 2.x - 30 dagar; Fusion 3.x - 18 månader	Tillgänglig i ett år efter köpincidenter	1,2 eller 3 år
Produktuppdateringar	Ja	Ja	Nej	Ja	Inte tillgänglig	Ja
Produktuppgradering	Ja	Ja	Nej	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Ja
VMware-produkter som stöds	Alla produkter utom VMware Fusion och spelare	Alla produkter utom VMware Fusion och spelare	SpringSource: - SpringSource tc Server - SpringSource Server-produkter - SpringSource Enterprise - Hyperic HQ EE - Apache-projekt (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ, etc.)	Endast VMware Workstation och Fusion	VMware Workstation, Fusion, ESXi, VirtualCenter för VMware Server (version 1.4), ACE Starter Kit och vCenter Converter Fristående	Endast VMware Fusion
Hur man kontaktar support	Telefon/webb	Telefon/webb	Telefon/webb	Telefon/webb	Telefon/webb	Telefon/webb
Supportsvarsmetod	Telefon/ E-post	Telefon/ E-post	Telefon/webb	Endast e-post	Telefon/ E-post	Telefon/ E-post
Fjärrstöd	Ja	Ja	Ja	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Ja
Tillgång till VMwares webbplats	Ja	Ja	Inte tillgänglig	Ja	Ja	Ja
Tillgång till VMwares diskussionsforum och kunskapsbas	Ja	Ja	Inte tillgänglig	Ja	Ja	Ja
Maximalt antal supportadministratörer per kontrakt	6	4	1 personligt kontrakt	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	4
Antal möjliga samtal	Inte begränsad	Inte begränsad	Inte begränsad	Inte begränsad	Paket med 1, 3 eller 5 incidenter	Inte begränsad

Vilka är öppettiderna för VMwares tekniska support? Dessa tider definieras i tabellen nedan per region:

Om du behöver råd om att köpa eller förnya VMware teknisk support och prenumerationstjänster, vänligen kontakta

VMware Workstation är ett program designat för arbetsstationer som låter dig emulera en fristående dator i en fungerande operativsystemmiljö och arbeta med den som med ett vanligt system.

2018: Teknikförhandsvisning av VMware Workstation Pro 2018

ESXi Host/cluster view vid anslutning till vCenter Server– vyn Hosts and Clusters har nu lagts till, där användare inte bara kan se virtuella maskinobjekt. Du kan till exempel titta på Datacenter > Kluster > Resurspool > vApp.

2017

Slutlig version av Workstation 14

Den 26 september 2017 tillkännagav VMware tillgängligheten för nedladdning av de slutliga versionerna av virtualiseringsplattformen VMware Workstation 14.

Bland funktionerna i VMware Workstation 14:

• Stöd för VMware Hardware version 14.
• Support för gäst- och värdoperativsystem:
• Stöd för Guest VBS (Virtualization Based Security), inklusive Device Guard och Credential Guard-tekniker.
• Teknologi Säker start- VM säker startfunktioner.
• Stöd för virtuell NVMe-kontroller.
• Byter namn virtuella nätverk från Virtual Network Editor.
• /ESXi Host Power Operations hanteringsfunktioner.
• Med den inbyggda guiden kan du importera en virtuell VMware vCenter Server Appliance (ett separat arbetsflöde).
• Nätverkslatenssimulering och paketförlustfunktioner - du kan simulera beteendet hos ett riktigt nätverk med kanalfördröjningar och paketförluster.
• Visar IP-adressen i VM-konsolen.
• Automatisk rensning av diskutrymme.
• Söker efter närvaron av virtuella datorer på diskar.
• Pausa delade virtuella datorer när värdoperativsystemet stängs av.
• Gränssnitt baserat på GTK+ 3 UI för Linux.
• Virtual TPM 2.0-funktioner (används till exempel av BitLocker).

Workstation Tech Preview 2017

OS-stöd

Gäst VBS mekanism

Tillagt stöd för VBS-teknik (Virtualization Based Security), som är tillgänglig för Windows 10 och Windows Server 2016. Detta stöd förväntas också utökas mot den slutliga versionen.

Secure Boot-teknik

Säker startfunktioner har också anpassats för stationära plattformar.

Stöd för virtuellt NVMe

Workstation låter dig dra fördel av NVM Express (NVMe)-kontrollern, som också stöds i ESXi 6.5.

Byta namn på virtuella nätverk

Virtuell nätverkskort kan döpas om till Virtual Network Editor. Den här funktionen är endast tillgänglig för Windows OS.

vSphere/ESXi Host Power Operation Management-funktioner

Från VMware Workstation kan du hantera VMware ESXi-värdservrar och vCenter Server. Dessa funktioner inkluderar nu strömdrift (omstart och avstängning av värdar), samt att gå in i och avsluta underhållsläge.

Importera VCSA

Med hjälp av den inbyggda guiden kan du nu importera den virtuella modulen VMware vCenter Server Appliance, som låter dig hantera VMware vSphere virtuella infrastruktur.

Nätverkslatenssimulering och paketförlustfunktion

Med hjälp av nätverksadapterns avancerade inställningar kan du simulera beteendet hos ett riktigt nätverk med länkfördröjningar och paketförluster, vilket är användbart för utvecklings- och testsyften.

Visar IP-adressen i VM-konsolen

2016: VMware Workstation 12.5

2014: VMware Workstation 11

En av de mest anmärkningsvärda innovationerna i VMware Workstation 7 var utökat stöd för 32-bitars och 64-bitarsversioner av Windows.

För att visa tillståndet för virtuella maskiner implementerade Flip 3D- och Aero Peek-funktionerna i Windows-gränssnitt 7. VMware Workstation 7 blev också den första produkten med fullt stöd för det grafiska skalet Aero Windows-system 7.

Listan över 3D-applikationer baserade på DirectX 9.0c Shader Model 3 och OpenGL 2.1-teknologier som kan köras i virtuellt Windows-maskiner. Till exempel kan du nu spela Half-Life 2 på en virtuell maskin som kör Windows 7.

För utvecklarnas bekvämlighet erbjuder VMware Workstation 7 nya integrationsverktyg med de populära utvecklingsmiljöerna Spring STS (Source Tools Suite) och Eclipse. Nu är virtualiseringsplattformen helt integrerad i processen att skapa applikationer i Java och C/C++, och förbättrad felsökningsteknik med inspelning och uppspelning av applikationsdrift (Record Replay Debugging) hjälper till att snabbt hitta icke-deterministiska fel i koden.

Kraften hos virtuella maskiner som kan skapas i VMware Workstation 7 har ökat - nu kan varje virtuell maskin med ett 32 eller 64-bitars operativsystem innehålla upp till 4 virtuella processorer och 32 GB random access minne. Att kryptera systembilder med AES-algoritmen med en nyckellängd på 256 bitar hjälper till att säkra virtuella maskiner. Lista över operativsystem som stöds i ny versionöversteg 200, varav stöd för system som Windows 7 gavs för första gången, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, samt VMware vSphere 4 och VMware ESXi.

Dessutom bör det noteras att det är möjligt att ansluta bilder av virtuella maskiner skapade med Windows XP Mode-teknik, presenterad i industriell Windows-versioner 7 för att köra äldre Windows-applikationer i en isolerad virtuell miljö. Överföring stöds också licensnycklar mellan plattformar - nu kan en utvecklare använda en nyckel i två operativsystem: Windows och Linux.

Tekniken för virtuell utskrift har genomgått betydande bearbetning - VMware Workstation 7 använder lösningar från ThinPrint. Till skillnad från föregående version VMware Workstation 7 implementerar fullt stöd för ALSA-arkitekturen för fullfjädrad arbete med ljud i Linux-system och möjligheten att pausa arbetet virtuell maskin– sätt den på paus.

Systemkrav

• Värd och gäst
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Premium
• Windows 7 Business
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Ultimate
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.x
• Mandriva 2009
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2
• Debian 5
• CentOS 5.3
• Oracle Enterprise Linux 5.3

Som branschledare producerar VMware de bästa virtualiseringsprodukterna. Men vilken produkt som helst kan inte bli sådan utan lämpligt stöd från tillverkaren. Detta är särskilt viktigt inom ett område som IT, där frågor om datasäkerhet och säkerhet och oavbruten drift av organisationen kommer i första hand. Det är därför VMware säljer inte sina produkter utan support och prenumeration(Support- och prenumerationstjänster, SnS). Det är obligatoriskt att köpa support och ett abonnemang på minst 1 år.

Vad är support och prenumeration?

SnS är faktiskt två separata uppsättningar tjänster i ett paket. Support, som du kanske kan gissa, är kvalificerad hjälp från VMware-ingenjörer till slutanvändare för att lösa problem relaterade till användningen av köpta produkter. Som en del av detta paket får kunderna också tillgång till dokumentation och kunskapsbasartiklar på företagets webbplats. I sin tur låter prenumerationen dig få uppdateringar och fixar relaterade till säkerhet, stabilitet, kompatibilitet, etc. Dessutom har alla kunder med ett aktivt abonnemang möjlighet att uppgradera sin produkt till nästa version. De där. Om du köpte vSphere 4 och hade ett aktivt support- och prenumerationskontrakt när vSphere 5 släpptes, kan du valfritt uppgradera från vSphere 4 till vSphere 5.

Hur köper jag support och prenumerationer?

I kö programvara VMware har flera produkter vars licenser säljs för en viss användningsperiod. I det här fallet ingår kostnaden för support och prenumeration i priset för den tillfälliga licensen för produkten och du har inget att oroa dig för.

I de flesta fall har produkten en så kallad ”perpetual” licens, d.v.s. Säljes utan tidsbegränsning. I det här fallet säljs support och prenumeration separat. Du kan köpa SnS i 1, 2 eller 3 år. Därefter kan den förlängas om så önskas.

Det bör noteras att support och prenumerationer köps tillsammans med produktlicenser. Till exempel är vSphere Essentials Plus Kit licensierad med en nyckel för hela kitet och därför måste du köpa en SnS-nyckel. Men om du köper individuella vSphere- och vCenter Server-licenser måste du köpa lämpligt antal support- och prenumerationslicenser för varje köpt produkt.

Kostnaden för SnS-paket kan hittas i vår serverkonfigurator när du väljer "Programvara". VMware virtualisering" eller i prislistan i avsnittet "Programvara".

Typer av VMware-stöd

VMware har två huvudtyper av stöd - Basic och Production.

	Grundläggande	Produktion
Öppettider	12 timmar om dagen, mån-fre	24x7x365
Giltighet	1, 2 eller 3 år	1, 2 eller 3 år
Produktuppdateringar	Ja	Ja
Produktuppgradering	Ja	Ja
Produkter som stöds		Alla (förutom VMware Fusion och VMware Player)
Hur man kontaktar support	Telefon/webb	Telefon/webb
Supportsvarsmetod	Telefon/mail	Telefon/mail
Fjärrstöd	Ja	Ja
Tillgång till kunskapsbas och onlinedokumentation	Ja	Ja
Maximalt antal supportadministratörer* per kontrakt	4	6
Antal möjliga samtal	Inte begränsad	Inte begränsad
Responstid beroende på händelsens kriticitet Kritisk (allvarlighetsgrad 1) Major (svårhetsgrad 2) Mindre (allvarlighetsgrad 3) Kosmetik (svårhetsgrad 4)	4 arbetstimmar 8 arbetstimmar 12 arbetstimmar 12 arbetstimmar	30 minuter eller mindre; 24x7 4 arbetstimmar 8 arbetstimmar 12 arbetstimmar
Öppettider i EMEA (Europa, Ryssland, Mellanöstern, Afrika)	7.00–19.00 (GMT)	7.00–19.00 (GMT)

*Supportadministratörer är anställda hos kundföretaget som har rätt att kontakta VMwares tekniska support

Som framgår av tabellen ligger skillnaden mellan supportalternativen i svarstiden på förfrågan. För Basic är det arbetstider och för Produktion 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Det är värt att notera att inte alla förfrågningar för produktionsnivån kommer att behandlas utanför kontorstid, utan endast förfrågningar högsta nivån kritik. Här bör vi förtydliga hur VMware kategoriserar supportbiljetter baserat på deras svårighetsgrad.

Det finns bara fyra nivåer av kritik.

Allvarlighetsgrad 1 - all eller delar av viktig data riskerar att gå förlorad eller korruption; en betydande del av tjänsterna fungerar inte; fortsättning av affärsprocesser är omöjlig eller allvarligt störd.

Allvarlighetsgrad 2 - affärsprocesser fortsätter in begränsat läge, men det finns en möjlighet för fullständigt tjänstefel; större installationer drabbade; en tillfällig lösning har hittats.

Allvarlighet 3 - vissa tjänster är störda, men de kan användas; risken för att situationen förvärras är minimal.

Allvarlighet 4 - icke-kritiska problem, inklusive fel i dokumentationen.

Utöver huvudtyperna - Basic och Production, finns det flera mer icke-grundläggande typer av stöd som används antingen för enskilda produkter eller för specifika användningsförhållanden. Dessutom, om produktionsnivån inte räcker för dig, kan du dessutom köpa individuell utökad support. Med alla existerande arter SnS finns på VMwares webbplats på:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Separat vill jag nämna Per Incident Support. Den här typen av support är tillgänglig för vissa produkter och i synnerhet för vSphere Essentials Kit. Denna typ av SnS innebär att när kunden köper en produkt måste kunden endast köpa ett abonnemang (dvs. möjligheten att ta emot alla typer av uppdateringar), och han kan köpa support "bit the piece" om det behövs. Det är möjligt att köpa support för 1, 3 eller 5 samtal under en period av 1 år.

Hur får man kvalificerad hjälp från VMware?

Om du stöter på problem med att använda VMware-produkter kan du kontakta supporten på två sätt: per telefon eller via webbplatsen. Kundtjänst är den första kontaktpunkten för nya tekniska supportförfrågningar. För att kontakta tjänsten måste du skapa ett konto på my.vmware.com-portalen och registrera din produkt där.