Föreläsning 5

Teknikens särdrag för utveckling och försäljning av turistprodukter kräver system som på kortast möjliga tid ger information om tillgången på fordon och möjligheterna att ta emot turister, säkerställer snabba bokningar och bokningar, samt automatisering av lösningar hjälpuppgifter vid tillhandahållande av turismtjänster (parallell registrering av sådana dokument, såsom biljetter, fakturor och guideböcker, tillhandahållande av avräknings- och referensinformation, etc.).

Detta är möjligt förutsatt att modern datorteknik för bearbetning och överföring av information används i stor utsträckning inom turismen.

Alla hanteringsinformationsprocesser inkluderar procedurer för registrering, insamling, överföring, lagring, bearbetning, utfärdande av information och för att fatta ledningsbeslut.

Informationsteknik representerar de medel och metoder med vilka dessa procedurer implementeras i olika informationssystem.

Turistindustrin tillåter användningen av en mängd olika datortekniker, allt från specialiserade mjukvaruprodukter för att hantera ett enskilt turistföretag till användningen av globala datornätverk.

Idag använder turismen ganska mycket av den senaste datortekniken, till exempel globala datorbokningssystem, integrerade kommunikationsnätverk, multimediasystem, smartkort, Informationssystem förvaltning osv.

Modern datorteknik har störst inverkan på marknadsföringen av turistprodukter (distribution och försäljning). Först och främst handlar det om möjligheten att skapa nya marknadsföringskanaler för marknadsföring och försäljning av en turistprodukt.

Modern informationsteknik i ett turistföretags verksamhet kan delas in i följande grupper:

ledningsinformationssystem;

globala bokningssystem;

Internet;

multimediasystem.

Ledningsinformationssystem

De tillhandahåller inmatning, redigering och lagring av information om turer, hotell, kunder, status för ansökningar, tillhandahåller utmatning av information i form av olika dokument (frågeformulär, listor över turister, turbeskrivningar), låter dig beräkna kostnaden av turer med hänsyn till valutakurser och kontrollera betalning för turer, generera ekonomisk rapportering.

Mjukvarupaket "Master Tour" utvecklad av Megatek och är avsedd för fullständig automatisering av verksamheten hos både resebyråer och researrangörsföretag som skapar och genomför individuella och gruppresor.

"Master Tour" utför nästan alla funktioner som är karakteristiska för verksamheten hos researrangörer och resebyråkontor:

upprätthålla kataloger över länder, städer, hotell, typer av boende och måltider, utflykter, flygresor, typer av flygplan, flygbolag, transporter, partners, typer av tjänster, kontrollåtgärder, etc.;

bildande och beräkning av grupp- och individuella turer;

ändra parametrarna för redan utfärdade kuponger (ankomstdatum, hotell, etc.) och automatiskt upprätthålla historiken för vouchern, vilket är nödvändigt för att lösa kontroversiella situationer, samt för att spåra turnéns framsteg;

beräkning av den förväntade vinsten på turnén, såväl som mängden provision som erhållits av partners;

skapa en resekalender för olika turer, samt bestämma antalet registrerade turister för varje datum;

kvoter för alla tjänster som ingår i turnén, som anger antalet bokade, upptagna och lediga platser, vilket utesluter deras återförsäljning;

övervakning för varje tur och tjänst med hjälp av en katalog över kontrollerade åtgärder;

upprätthålla ett varningssystem för alla tjänster, till exempel visa ett meddelande till chefen om behovet av att köpa biljetter en viss period innan turnéns start;

övervakning av betalningen för turen;

övervakning av chefers arbete under en viss tidsperiod, särskilt spårning av vouchers som utfärdats av en specifik chef; bedömning av företagets nuvarande finansiella ställning;

skriva ut ett paket med nödvändiga dokument (turistkuponger, listor över turister, vouchers, ansökningsformulär för ambassader, flygbiljetter, brev, ansökningar, bekräftelser, formulär för ekonomisk rapportering, etc.).

Programmet har ett användarvänligt grafiskt gränssnitt som liknar gränssnittet för standardprodukter från Microsoft. Dessutom tillhandahålls ett gränssnitt med 1C bokföringsprogrammet och med Delrina WinFax Pro faxdistributionsprogram.

Bilder

Program "Turistbyrå", skapad av Tour Technology 1995, automatiserar verksamheten hos både resebyråer och researrangörer.

Programvarupaketet innehåller tre huvudmoduler: turism; finansiell; dokumenthantering och externa relationer. Turist- och finansiella moduler låter dig automatisera tekniska processer från ett litet företag till ett stort företag med ett nätverk av filialer.

Programvarupaketet innehåller tre huvudmoduler: turism; finansiell; dokumenthantering och externa relationer.

Turistmodul implementerar följande funktioner: underhålla kataloger; ange priser som erhållits från partnern i källkatalogerna; planering: förberedelse av individuella och gruppresor; försäljning av turer; fastställa en uppgift för operatören att köpa eller sälja turisttjänster; kontroll över försäljningsvolymer; registrering (förberedelse och utskrift) av kontrakt, kuponger, frågeformulär för ambassaden, generering av alla typer av listor enligt vissa mallar.

Finansiell modul utför: anpassning till funktioner bokföring; inmatning av primära redovisningsdokument med ytterligare överföring av information ackumulerad i uppgiften till ett specifikt redovisningsprogram för att förbereda en rapport för kvartalet eller året; kontroll av ömsesidiga uppgörelser; kontroll över preliminära och faktiska uppskattningar; analys och kontroll över företagets finansiella ställning.

Modul för dokumenthantering och extern kommunikation tillhandahåller två lägen: det första läget - lagring, överföring, redigering av dokumentet; den andra är utarbetandet av ett dokument för att skicka till konsumenten med fax eller modem, samt servicefunktioner som säkerställer kontinuerlig drift, inklusive överföring av information mellan byråer, mellan centralkontoret och försäljningsavdelningen.

Program TurWin ("Reseagent"). Programmet utvecklat av företaget Arim-Soft dök upp 1995. Detta program är avsett för företag som är involverade i utgående turism.

De huvudsakliga logiska delarna av programmet är begreppen "tur", "incheckning", "beställning", "klient".

Programmet tillhandahåller grundläggande funktionsblock för att skapa och underhålla kataloger, paketera och boka turer.

Programmet tillhandahåller underhåll olika uppslagsböcker, inklusive efter land, hotell, partners, flyg, tjänster, visum etc. En specifik tur är kopplad till bastjänster från katalogen och ankomstdatum. Varje ankomst är korrelerad med beställningar som kombinerar kunder enligt kriteriet gemensam betalning.

Uppsättningen tjänster kan bildas baserat på grunduppsättningen som bestäms när turnén skapades, eller baserat på mallar. De senare skapas för varje turné och inkluderar kostnaden för hotellboende, flygbiljetter, försäkringar, visum och tilläggstjänster.

Andra informationssystem för reseföretag:

Jack mjukvarupaket

Turnéprogram

Mjukvarupaket "Samo-Tour"

Resebyrå-2000-system

Continent-ANT mjukvarupaket

I enlighet med den federala lagen "om information, informationsteknik och informationsskydd" inkluderar informationssystem:

• ? statliga informationssystem är federala informationssystem och regionala informationssystem skapade på grundval av respektive federala lagar, lagar för konstituerande enheter i Ryska federationen, på grundval av rättsakter från statliga organ;
• ? kommunala informationssystem skapade på grundval av ett beslut av ett kommunalt organ;
• ? andra informationssystem.

Statliga informationssystem skapas för att genomföra de statliga organens befogenheter och säkerställa informationsutbytet mellan dessa organ. Informationen i statliga informationssystem avser statliga informationsresurser och är officiell. Statliga organ som stödjer det relevanta statliga informationssystemets funktion är skyldiga att säkerställa riktigheten och relevansen av informationen i detta system, tillgång till information och dess skydd mot obehörig åtkomst, förstörelse, ändring, blockering, kopiering, tillhandahållande, distribution etc.

Registret är ett federalt statligt informationssystem som innehåller information registrerad på ett konkret medium i enlighet med Ryska federationens lagstiftning om information, informationsteknik och informationsskydd. Registret upprätthålls av det auktoriserade federala verkställande organet på papper och elektroniska medier. Upprätthålla ett register på elektronisk media utförs i enlighet med enhetliga organisatoriska, metodologiska, programvara och tekniska principer som säkerställer kompatibilitet och interaktion av detta register med andra federala informationssystem och informations- och telekommunikationsnätverk.

Registret över statliga informationssystem presenteras på webbplatsen för Federal Service for Supervision of Communications, informationsteknik och masskommunikation (Roskomnadzor, http://rkn.gov. ru/it/register/#).

För att stödja aktiviteter inom turismområdet används följande federala statliga informationssystem (FSIS).

• 1. Officiell webbplats för Federal Agency for Tourism (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 2. Automatiserat informationssystem "Unified Federal Register of Tour Operators" (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 3. Automatiserat informationssystem "Informera om hot mot turisternas säkerhet" (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
• 4. Informationssystem om utrikespolitiska frågor från Ryska federationens utrikesministerium (www.mid.ru).
• 5. Automatiserat system för att utfärda inbjudningar till utländska medborgare till Ryska federationens territorium av det ryska utrikesministeriet (www.mid.ru).
• 6. Automatiserat informationssystem för hantering och registrering av pass- och visumdokument vid konsulära kontor utomlands vid det ryska utrikesministeriet (www.mid.ru).
• 7. Automatiserat informationssystem "Utrikesministeriets utrikespass" (www.mid.ru).
• 8. Automatiserat informationssystem "Officiell avgång" (www.mid.ru).
• 9. Konsulär informationsportal (enda internetresurs) för den konsulära avdelningen, konsulära kontor utomlands och representationskontor för det ryska utrikesministeriet på Ryska federationens territorium (www.kdmid.ru.).
• 10. Automatiserat informationssystem för tillhandahållande av offentliga tjänster från Federal Air Transport Agency (Rosaviation, www.favt.ru).
• 11. Officiell webbplats för Federal Air Transport Agency (Rosaviation, www.favt.ru).
• 12. Rosstats informations- och datorsystem (Rosstat, www.gks.ru).
• 13. Statligt informationssystem för migrationsregistrering av Federal Migration Service (FMS of Russia, www.fms.gov.ru).

Den officiella webbplatsen för Federal Agency for Tourism ger medborgare och organisationer tillgång till informationsresurser om Rostourisms verksamhet och information om förfarandet för tillhandahållande av offentliga tjänster som tillhandahålls av Rostourism.

Det automatiserade informationssystemet "Unified Federal Register of Tour Operators" säkerställer bildandet och underhållet av ett enhetligt federalt register över researrangörer.

Det automatiserade informationssystemet ”Informera om hot mot turisters säkerhet” säkerställer att researrangörer, resebyråer och turister på föreskrivet sätt informeras om hotet mot turisternas säkerhet i landet (platsen) för den tillfälliga vistelsen.

Informationssystemet för utrikespolitiska frågor från Ryska federationens utrikesministerium säkerställer bildandet informationsresurser Det ryska utrikesministeriet och informationsinteraktion med de federala lagstiftande och verkställande myndigheterna i Ryssland, användaråtkomst till externa ryska och internationella informationsresurser.

Det automatiserade systemet för att utfärda inbjudningar till utländska medborgare till Ryska federationens territorium av det ryska utrikesministeriet säkerställer automatisering av informationsprocesser för registrering och godkännande av möjligheten att utfärda inbjudningar till utländska medborgare, utförande och utskrift av inbjudningar, automatiserad information interaktion mellan representationskontor för det ryska utrikesministeriet, konsulära kontor utomlands, det ryska utrikesministeriets konsulära avdelning och territoriella organ FSB i Ryssland.

Det automatiserade informationssystemet för att behandla och registrera pass- och visumdokument på konsulära kontor utomlands i det ryska utrikesministeriet säkerställer registrering och godkännande av möjligheten att utfärda viseringar till utländska medborgare och statslösa personer för att komma in i Ryska federationen, informationsinteraktion mellan konsulära myndigheter Avdelningen för det ryska utrikesministeriet och ryska federationens diplomatiska beskickningar och konsulära kontor.

Det automatiska informationssystemet "Utrikesministeriets utrikespass" säkerställer registrering och utskrift av pass som identifierar medborgare utanför Ryska federationens territorium, bildandet och underhållet av en databas med utfärdade pass, interaktion mellan diplomatiska beskickningar och konsulära kontor för ryska federationen, det ryska utrikesministeriets konsulära avdelning, Rysslands FSB vid utfärdande av pass och samordning av frågor om deras utfärdande.

Det automatiska informationssystemet "Official Travel" säkerställer registrering och utskrift av diplomat- och tjänstepass som identifierar medborgare i Ryska federationen utanför Ryska federationens territorium, bildandet och underhållet av en databas med utfärdade diplomat- och tjänstepass, informationsinteraktion mellan Konsulära avdelningen vid det ryska utrikesministeriet, Rysslands FSB och Rysslands inrikesministerium och utfärdande av diplomat- och tjänstepass.

Den konsulära informationsportalen (en enda Internetresurs) för den konsulära avdelningen, konsulära kontor utomlands och representationskontor för det ryska utrikesministeriet på Ryska federationens territorium ger fri tillgång på Internet till information om den konsulära avdelningens verksamhet ryska utrikesministeriet, representationskontoren för det ryska utrikesministeriet i Ryska federationen och Rysslands diplomatiska beskickningar och konsulära kontor, innehåller information om de statliga tjänster som tillhandahålls vid utövandet av konsulära funktioner.

Det automatiserade informationssystemet för tillhandahållande av offentliga tjänster från Federal Air Transport Agency säkerställer automatisering av processerna för överföring, bearbetning, lagring och tillhandahållande av information som en del av tillhandahållandet av offentliga tjänster till Federal Air Transport Agency och interdepartemental elektronisk interaktion med federala och regionala verkställande myndigheter.

Den officiella webbplatsen för Federal Air Transport Agency ger tillgång till information om Federal Air Transport Agencys verksamhet, ökar informationsinnehållet och tar emot förfrågningar från medborgare.

Rosstats informations- och datorsystem är utformat för att samla in och bearbeta statistisk rapportering.

Det statliga informationssystemet för migrationsregistrering tillhandahåller en centraliserad personlig registrering av händelser som inträffar med utländska medborgare på Rysslands territorium, fullständig, tillförlitlig och aktuell information om utländska medborgare som korsar Ryska federationens statsgräns, ett registreringssystem för medborgare i Ryssland Federation, ett system för att utföra adress- och referensarbete, ett system för interdepartemental interaktion för tillgång till referenser och organisation av informationsutbyte.

Som en del av genomförandet av det statliga programmet "Informationssamhället (2011-2020)" är det planerat att införa informationsteknik på kommunal nivå. Beroende på typ av kommun (stadsdel, kommundel, tätort och landsbygd) kan informationssystemens sammansättning och struktur skilja sig väsentligt. För närvarande har stor erfarenhet samlats på att skapa kommunala informationssystem 1 .

1 Kirienko V.E. Lokala myndigheters informationssystem: från OGAS till informationssamhället. - Tomsk, Förlag TUSUR. - 2012.

• Federal lag av den 24 november 1996 nr 132-FZ "Om grunderna för turismverksamhet i Ryska federationen."

Informationssystem spelar en viktig roll i icke-produktionssektorn (tjänstesektorn): turism, hotellverksamhet, konsumenttjänster, allmännyttiga tjänster, etc. Samtidigt noteras den största effekten av införandet av informationsteknologi i turismbranschen. Här är centrum för bildande, marknadsföring och försäljning av en turismprodukt turistkontoret, vars automatiseringsgrad avsevärt påverkar kvaliteten på den erbjudna produkten, dess kostnad och i slutändan bestämmer överlevnaden för ett turistföretag i en mycket konkurrensutsatt miljö.

Utvecklingen av informationsteknik inom turismen är för närvarande i ett tidigt skede och i ett antal företag är det enda sättet att använda kontorsutrustning fortfarande via telefon. Orsakerna till detta tillstånd är: · brist på tillräckliga ekonomiska resurser · brist på statligt stöd och samordning av utvecklingen av ny teknik inom branschen · brist på information i tidskrifter och speciallitteratur; etc.

Det federala målprogrammet "Utveckling av turism i Ryska federationen" inkluderar i listan över huvuduppgifter "skapandet av ett informationsstödsystem inom turismområdet." Detta system bör innehålla:

Skapande av ett enhetligt nätverk för turistinformation i Ryssland och dess integration med liknande internationella system;

Skapande av databanker för inhemska och utländska företag, turer, rutter, turistboende, reklam för turismprodukter, transportstöd för turistsektorn, turistanläggningar av all-rysk betydelse, investeringsprojekt för att skapa och återuppbygga turisminfrastruktur, etc.

De flesta turistorganisationer löser problemet med att införa ny informationsteknik självständigt, med inblandning av inhemska och utländska utvecklare. Tekniska framsteg inom området informationsteknologi vinner sin position inom turistnäringen. Förfarandet för att skapa en turismprodukt förenklas avsevärt med hjälp av internationella bokningssystem, Internet, system för elektroniska kataloger över turistresor per land, elektroniska databaser om reglerande rättsakter inom turism, automatiserade system för ömsesidig avveckling, etc. Utomlands är sådana system norm i den tekniska processbildningen av turnén, dess marknadsföring på marknaden och genomförande.

För närvarande har följande riktningar för utvecklingen av informationsteknik inom turism utformats: · lokal automatisering av turistbyrån · implementering av applikationsprogram för att automatisera bildandet, marknadsföringen och försäljningen av en turistprodukt · användning av databashanteringssystem; · användning av lokala datanätverk;

Strukturen för informationsteknik inom turism presenteras i fig. 6.15. Utvecklingen och genomförandet av nya framsteg av vetenskapliga och tekniska framsteg inom området informationsteknologi inom turism genomförs med hänsyn till följande grundläggande principer.1. De mest moderna utvecklingarna görs (eller designas) i realtid (on-line) enligt principen om "papperslösa kontor".2. Systemens huvudideologi är ett slutet tekniskt kretslopp: kund - resebyrå - researrangör - tjänst - analys.3. Vägran att skapa dyra universella automatiserade system, införande av lokal aggregerad kontorsteknik för researrangörer, resebyråer, transportörer, marknadsförare, etc.4. På IT-marknaden utvecklas de erbjudna kontorsprogrammen både standard och på uppdrag av ett specifikt företag.5. Kompatibilitet med varandra av många föreslagna system, som är utformade i form av automatisering av en specifik arbetsplats eller lokala nätverk inom kontoret (upp till 50 arbetsplatser) med tillgång till det globala Internet.6. Utbredd användning av nya interaktiva funktioner för lasermultimediateknik på CD-ROM.7. Alla erbjudna tekniker för automatisering av turistbyråer är försedda med servicestöd, inklusive uppdatering, rådgivning, personalutbildning, garantiservice, etc.

8. Intensiv uppdatering (modernisering) av mjukvaruprodukter för arbete i Windows-miljön.9. Lokala boknings- och bokningssystem kombineras till nationella och integreras i internationella nätverk.10. Användningen av det globala Internet i systemet för bildande, marknadsföring och försäljning av turistprodukter fortskrider i snabb takt.

Behovet av ny kontorsinformationsteknik på turistmarknaden tillgodoses främst av inhemska utvecklingsföretag.

För närvarande har alla faktorer för att minska kostnaden för turistprodukten använts praktiskt, med undantag för automatisering av turistbyrån. Det finns en annan sida av detta problem gömd här, nämligen med utvecklingen av boknings- och bokningssystem, utbyggnaden av det globala Internet, samt med hänsyn till den höga datoriseringstakten och möjligheten till ömsesidiga uppgörelser med kreditkort, är en verklig fara att resebyråer inte kommer att efterfrågas som mellanhänder mellan kunden och leverantören av turisttjänster. Under dessa förhållanden har klienten (turisten) möjlighet att genom sin hemdator självständigt (utan resebyråer) välja de erforderliga turisttjänsterna, forma dem till ett paket, boka transportmedel och boende, betala för dessa tjänster per kreditkort eller annars. Dessutom, på grund av uppkomsten av ett stort antal inhemska och utländska turistservrar och relativt låga priser för att använda Internet, har turisten själv möjlighet att välja billigare tjänster inför ett stort antal erbjudanden på turistmarknaden.

Världserfarenhet visar att för alla reseföretag är den tid det tar att betjäna kunderna som avgör framgången för dess aktiviteter på marknaden. Vinnaren är den som kan förse kunden med hela utbudet av tjänster online (i realtid). Möjligheten att göra affärer i detta läge är direkt relaterad till det sätt på vilket informationsutbytet organiseras mellan resebyrån och researrangörerna från vilka tjänster köps för kunder.

Bokning (bokning) av en agent av tjänster hos en researrangör är central för den övergripande kundservicetekniken. Hela kundens fortsatta inställning till agenten och de tjänster han tillhandahåller beror på om researrangören kan bekräfta agentens begäran i närvaro av kunden. Tyvärr är informationsutbyte online mellan en agent och en operatör fortfarande sällsynt i praktiken. En nödvändig förutsättning för att partners ska gå över till onlineinteraktion är att de båda har speciell programvara.

Således kommer den framtida utvecklingen av informatisering av denna typ av verksamhet att bero på sådana aför turistbyrån som kan säkerställa oberoende av arbetet, en hög grad av informationssäkerhet, informationsutbyte online med olika deltagare på turistmarknaden , integration i boknings- och bokningssystem, samt globalt internetnätverk.

I Ryska federationen, sådana mjukvaruprodukter som "Turbo-tour", "TUR-WIN", "AIST-2.5", "EDELWEISS", "TRAVEL OFFICE-2000", "TOUROPERATOR-2000", "MASTER-TOUR" används främst ”, boknings- och bokningssystem som ”AMADEUS”, ”WORLDSPAN” etc. används. Cirka 200 ryska resebyråer har anslutit sig till ”AMADEUS”, vilket är 0,67 % av det totala antalet byråer i världen som är anslutna. till detta system. Andelen ryska företag som är anslutna till WORLDSPAN är något högre och uppgår till 2,7 %.

Det finns ett 30-tal OPS för automatisering av resebyråarbete på den ryska marknaden. De mest populära av dem: "Self-tour", "TurWin", "Turbo-tour", "Aist-2.5". I tabell 6.9 tillhandahåller egenskaper och systemkrav för vissa applikationsprogram.

På tal om den utländska marknaden för programvara som stöder turistbranschen, bör det noteras att den representeras av fler programvaruprodukter.

Edelweiss– ett automatiserat hotellledningssystem utvecklat av Reksoft. Installation av Edelweiss-systemet automatiserar uppgifterna att bokföra hotellrum, beräkna hotellbeläggning per rum idag, imorgon, förra veckan, nästa månad, och låter dig också lösa problem i samband med obetalda telefonräkningar, etc.

Frågan om omfattande automatisering av bokningsprocesser, uppgörelser med gäster, agenter, researrangörer och affärsaktiviteter blir allt mer relevant för ryska hotell.

Företaget "Tour Technology" har utvecklat ett mjukvaruprojekt " Turistbyrå", som är avsedd för komplex automatisering av reseföretag (både operatörer och byråer) på kontoret med möjligheten att ytterligare integrera dem i ett enda informationsutrymme i Ryska federationen.

Mjukvarupaketet "Turistkontoret" utvecklades i Borland C-programmeringsmiljön ++ Builder som använder OWL- och MFC-klassbibliotek. Programpaketet "Turistkontoret" kan interagera med direktåtkomst till ORACLE, SYBASE, MS DBMS SQL Server, InterBASE (standardleverans), Informix och via ODBC med valfri SQL-databas enligt ANSI-92-standarden. Systemet finns i olika versioner som körs både under Windows 3.xx och under Windows 95 eller Windows NT. Systemet är initialt nätverksbaserat (fleranvändare), men kan fungera i en enanvändarversion (lokal) med hjälp av en kontrollenhet för dataåtkomst.

Automationssystem för detaljförsäljning av turistbyråtjänster" RESEKONTOR-2000 " utvecklades av företaget "Intursoft" och hänvisar till det så kallade "front office" (front office).

Automationssystem för turistarrangörsaktiviteter " TOUROPERATOR-2000" utvecklades också av Intursoft och är avsedd för utgående turismresearrangörer. "TOUROPERATOR-2000" löser följande problem:

· upprätthåller en databas över leverantörer och de tjänster de tillhandahåller (logi, flyg, omlokalisering, kryssningar, transfer, utflykter, etc.);

· tillhandahåller bildandet och automatisk prissättning av turismprodukter baserat på leverantörspriser med möjlighet att fastställa en säsongsmässig marginalprocent både för produkten som helhet och för enskilda tjänster som ingår i den.

· upprätthåller kvoter av platser för olika typer av tjänster;

· tillhandahåller helt automatiserad teknik för bearbetning av en beställning av alla slag: från registrering till generering av en kupong för en fullt betald beställning med automatisk reservation av platser i kvoterna för motsvarande tjänster som ingår i turismprodukten;

· ger kontroll över statusen för kundens beställning;

· upprätthåller en servicehistorik för varje kund;

· genererar ett brett utbud av operativa och analytiska rapporter om olika komponenter i researrangörsaktiviteter.

Management Accounting System" TGA-2000 "(Intursoft-företag) är designat för automatiserad ekonomisk hantering av ett företag. TGA-2000-systemet löser följande uppgifter:

· säkerställer skapandet och underhållet av huvudkontoplanen samt kontoplaner för gäldenärer och borgenärer.

· kan föra bokföring samtidigt för flera företag (försäljningsställen) med bildandet av en egen kontoplan för vart och ett av dem;

· upprätthåller en huvudbok som ackumulerar alla bokföringstransaktioner: banktransaktioner med kontanter, transaktioner med konton, etc.;

· upprätthåller en försäljningsbok som återspeglar alla konton med leverantörer av varor och tjänster (gäldenärer);

· fungerar i flervalutaläge med automatisk omräkning av alla kostnadsindikatorer till en basvaluta som definieras av användaren;

· upprätthåller växelkursernas historik och genererar tabeller över omvandlingsfaktorer;

· genererar olika förvaltningsrapporter, inklusive en provbalans, en rapport om flödet av medel på konton, en bokföringsjournal, en resultatrapport, en rapport om flödet av medel på gäldenärers och borgenärers konton, en rapport om upplupna belopp av moms;

· genererar ett månatligt saldo.

Systemet " Amadeus " (Amadeus Global Travel Distribution). Fullt fungerande datorbokningssystem (CSB) "Amadeus"–är ett multifunktionellt, omfattande boknings- och bokningssystem, som inkluderar:

Mer än 38 000 resebyråer genom 108 000 terminaler;

430 flygbolag med 60 000 terminaler;

35 000 hotell och andra boendefaciliteter;

55 biluthyrningsföretag m.m.

Sedan 1991 har ryska resebyråer använt Amadeus-systemet genom Amadeus KSB-partners, såsom Star, Smart, AMADEUS-Finland. Eftersom resebyråer som använder systemet (från S:t Petersburg i väster till Vladivostok i öster) för närvarande är anslutna till databasen i München (Tyskland), bildar de ett enda AMADEUS-Ryssland-nätverk, som blir den tydliga ledaren bland andra datorer bokningssystem i Ryssland. Cirka 200 ryska reseföretag ingår i Amadeus-systemet genom ett representationskontor i Ryssland eller genom distributörer från Tyskland, Finland, Sverige och andra länder.

"Amadeus" koncentrerar information om att beställa biljetter till internationella flygbolag, hyrbilar, hotellbokningar och är den största databasen. KSB "Amadeus" är tillgänglig via datornätverk och körs vidare autonoma system. Det är redan tillgängligt för cirka 170 000 rese- och turistproffs på alla fem kontinenter.

Sokolova D.Yu.
Samling av vetenskapliga artiklar "Informationsteknologier inom ekonomi, förvaltning
och utbildning". I 2 delar - St. Petersburg: SPbGUEF Publishing House, 2011. - Del 1. - s. 245-253.

Informationssystem för bokningar inom turism

Mänskligheten har gått in i ett stadium i civilisationens utveckling där information spelar en avgörande roll inom alla områden av mänsklig verksamhet. Information blir moderna samhället, den viktigaste faktorn för ekonomisk tillväxt. Ett av de mest slående dragen i systemet för sociala relationer i utvecklade länder har blivit informatisering. Tekniska framsteg idag är inte bara den viktigaste faktorn för att säkerställa nationens välbefinnande, utan också den viktigaste förutsättningen för processen för dess hållbara utveckling.

Genom att uppmärksamma informationsteknologin kan man aktivt bidra till landets tekniska genombrott inom många utvecklingsområden. Och med tanke på den allmänna tillväxten av information och industriutveckling informationstjänster, ökar vikten av information som en vara.

Nästa revolutionära steg i informatiseringen av samhället är förknippat med den extraordinära tillväxten i användningen av globala datornätverk. Internet, ett världsomspännande datornätverk, utvecklas så snabbt att antalet abonnenter och mängden informationsresurser nästan fördubblas varje år. Turistbranschen missar inte heller möjligheten att använda Internet. Dessutom blir automatisering och den utbredda användningen av elektronisk teknik ett av de akuta problemen inom turistnäringen.

Informationsteknologin representerar, i en formaliserad form lämplig för praktisk användning, ett koncentrerat uttryck för vetenskaplig kunskap, information och praktisk erfarenhet, som gör det möjligt att rationellt organisera en eller annan ganska ofta upprepad informationsprocess. ämnesområde. Detta uppnår besparingar i arbetskraft, energi eller materialresurser som krävs för att genomföra denna process. Att spara social tid, som uppnås genom att använda vilken typ av teknik som helst, kan betraktas som ett allmänt effektivitetskriterium. Effektiviteten av detta kriterium är särskilt tydlig i exemplet med informationsteknologi.

Med tanke på detta kriterium, vilka typer av informationsteknik verkar vara de mest lovande idag och i en nära framtid? Behovet av att spara social tid syftar först och främst till tekniker som är förknippade med de mest utbredda informationsprocesserna. Deras optimering bör ge de största besparingarna i social tid på grund av deras utbredda och upprepade användning.

För samhällets moderna utvecklingsstadium är informationsteknologins roll strategiskt viktig, och dess betydelse växer snabbt.

Informationsteknik gör det möjligt att aktivera och effektivt använda samhällets informationsresurser. Effektiv användning av informationsresurser: vetenskaplig kunskap, upptäckter, uppfinningar, teknologier, bästa praxis, möjliggör betydande besparingar i andra typer av resurser och råmaterial.

I de flesta utvecklade länder är majoriteten av den sysselsatta befolkningen i sin verksamhet på ett eller annat sätt kopplad till processerna för förberedelse, lagring, bearbetning och överföring av information och är därför tvungen att behärska och praktiskt använda informationsteknik som motsvarar dessa processer. Informationsprocesser är en viktig del av andra mer komplexa produktions- eller sociala processer. Därför fungerar informationsteknik mycket ofta som komponenter i motsvarande produktions- eller sociala tekniker.

Nätverksinformationsteknik representerar en aktuell och lovande riktning i utvecklingen av informationsteknik.

Deras mål:

Säkerställa informationsutbyte mellan av enskilda användare och skapa för dem möjligheten att samarbeta med distribuerade informationsresurser i samhället;
- inhämta referens-, dokumentär- och annan information från olika specialiserade informationsfonder.

Internets popularitet bevisas av det faktum att antalet nätabonnenter fördubblas var tionde månad. Varje sekund sänds över 1 miljard elektroniska meddelanden över nätverket.

Turistbranschen använder också internetteknik för sin tillväxt och utveckling. Sedan 1996 har tusentals oberoende sektioner av resebyråer, hotell, flygbolag och dussintals bokningssystem för resetjänster dykt upp på Internet. För närvarande, enligt en rapport från RBC som gjorts som en del av Moscow International Tourism Forum, förväntar internetmarknaden för turisttjänster en tillväxt på 800 % under de kommande 3 åren.

Enligt RBC köper ryssarna 13,6 % av alla flygbiljetter, 13,1 % av järnvägsbiljetterna och bokar 9,5 % av hotellen online, men onlineförsäljningen av resepaket är fortfarande låg - endast 2,3 % I Europa når denna siffra 29,6 %.

Vid Moscow International Tourism Forum 2011 sa Sergei Khitrov, en analytiker vid marknadsundersökningsavdelningen på RBC-konsultavdelningen, att låg internetförsäljning av resepaket är förknippad med ett litet antal erbjudanden på marknaden, ryska köpares rädsla för online köp, eventuella svårigheter med att avboka bokningar och osäkerhet köpare om att de kommer att kunna hantera de tekniska problem som följer med onlineköp av resetjänster.

Khitrov klargör att 30 % av konsumenterna som redan har gjort köp och 64 % som inte har haft sådan erfarenhet är rädda för att boka ett resepaket online. Samtidigt är de vanligaste farhågorna köp av förfalskade biljetter och fortsatt säkerhet för pengar efter att ha betalat för köpet med ett kort.

Samtidigt, trots dessa faktorer, förutspår RBC-experter en ökning av onlineefterfrågan på kompletta resepaket i Ryssland.

År 2014, enligt Khitrov, kan andelen försäljning av resepaket via Internet nå 19 % av det totala antalet sålda turer.

Information - turistnäringens sammanbindande länk

Internationell och inhemsk turism är en kraftfull handel inom tjänstesektorn. Grunden för turistnäringen består av: researrangörsföretag och resebyråer som är engagerade i turistresor och säljer dem i form av kuponger och turer; tillhandahålla tjänster för boende och catering för turister (hotell, campingplatser, etc.), deras rörelse runt om i landet, såväl som ledning, information, reklamorgan för turismforskning och utbildning för det, företag för produktion och försäljning av turistvaror. Även andra branscher arbetar för turism, där det inte är huvudverksamheten att betjäna turister (kulturföretag, handel etc.).

Turism är en informationsrik verksamhet. En turisttjänst kan inte visas och beaktas vid försäljningsstället, som konsument- eller industrivaror. Det köps vanligtvis i förväg och på avstånd från konsumtionsstället. Turismmarknaden beror alltså nästan helt på bilder, beskrivningar, kommunikationer och informationsöverföring. Det är kopplingen som håller de olika producenterna inom turistnäringen. Det är informationsflöden, och inte varor, som ger kopplingar mellan producenter av turisttjänster; de kommer inte bara i form av dataströmmar, utan också i form av tjänster och betalningar.

Tjänster som hotellvistelser, biluthyrning, paketresor och flygstolar skickas inte till resebyråer som i sin tur inte lagrar dem förrän de säljs till konsumenter. Information om tillgänglighet, kostnad och kvalitet för dessa tjänster överförs och används. På liknande sätt överförs inte faktiska betalningar från resebyråer till reseleverantörer, och provisioner överförs inte från reseleverantörer till resebyråer. Faktum är att information om betalningar och kvitton översätts.

Tre karakteristiska egenskaper för turism:

1. Mångsidig och integrerad handel med tjänster.
2. Turism är en heltäckande tjänst.
3. Detta är en informationsrik tjänst.

Således är turism, både internationell och inhemsk, ett område med växande tillämpning av informationsteknologi. Den använder ett informationsteknologisystem som består av:

Datorreservationssystem;
- Telekonferenssystem, videosystem, datorer, ledningsinformationssystem;
- Flygbolagens elektroniska informationssystem.
- elektronisk överföring av pengar, telefonnät, mobilkommunikation etc.

Det bör noteras att detta tekniksystem används inte bara av resebyråer, hotell eller flygbolag individuellt, utan av dem alla som helhet. För alla segment av turistmarknaden är det dessutom viktigt för alla andra deltagare i köp och försäljning av tjänster att använda IT-systemet.

Till exempel är hotellets interna ledningssystem kopplade till dator globala nätverk, som i sin tur utgör underlag för kommunikation med hotellbokningssystem, som i motsatt riktning är tillgängliga för resebyråerna. Därför har vi att göra med ett integrerat IT-system som sprider sig inom turismen. Dessutom är de enskilda komponenterna i turistnäringen nära sammankopplade med varandra - trots allt är många turistproducenter vertikalt eller horisontellt involverade i varandras aktiviteter. Allt detta gör att vi kan betrakta turism som en mycket integrerad tjänst, vilket gör den ännu mer mottaglig för användningen av informationsteknologi i organisation och ledning.

Som ett resultat av användningen av IT ökar säkerheten och kvaliteten på turismtjänster, men det sker ingen förändring i deras uppenbara mänskliga innehåll.

Informationsteknik stöder flygbolagens verksamhet. I processen att organisera, hantera och övervaka flygoperationer spelar de en stor roll elektroniska system, assistera med rutt- och tidtabellsplanering, flygövervakning och analys, personalhantering/redovisning och långdistansplanering. Dessa inkluderar till exempel ett meddelandeöverförings- och routingsystem, ett satellitsystem för insamling och överföring av information för flygtransporter, navigationssystem, ett flygledningssystem, mikrovågslandningssystem, ett flygbiljettsystem, etc.

säkerhet hög nivå Hotellservice under moderna förhållanden kan inte uppnås utan användning av ny teknik. Elektroniska bokningar, besöksregister, en bok med klagomål och förslag etc., allt finns till hands med IT och Internet.

Bokningssystem

Ett bokningssystem klarar sig inte heller utan informationsteknik. Resebyråer och researrangörer använder i sitt arbete ett datoriserat bokningssystem (ett system som innehåller information om tidtabeller, passagerar- och frakttariffer, regler för passagerar- och frakttaxor, tillgång på platser på flygbolag. Resebyråer, fraktbyråer och andra personer har tillgång till till systemdatabasen som har rätt att göra en reservation och utfärda en biljett eller flygfraktsedel), videosystem, interoperabla videotextsystem - det är omöjligt att föreställa sig den dagliga planeringen och ledningen av verksamheten. Datorbokningssystem har en enorm inverkan på hela resebranschen. Bostadsort spelar en viktig roll när man väljer en turné.

Med en anslutning via modem till servrar som har lämplig databas får resebyråerna tillgång till information om tillgängligheten av möjliga tjänster, kostnad, kvalitet, ankomst- och avgångstider för ett varierat utbud av resetjänster från sina leverantörer. Dessutom kan resebyråer kontakta dessa databaser för att göra och bekräfta sina bokningar.

Driften och effektiviteten av dessa system kräver att leverantörer av turismtjänster skaffar sig åtminstone en miniminivå av teknik (t. personliga datorer och användningen av onlineresurser på resebyråer) för att få tillgång till och vara representerad på sådana system.

De största turismsystemen är AMADEUS, Worldspan, Galileo, etc.

Amadeus används av mer än 30 tusen resebyråer (detta är över 100 tusen terminaler), mer än 400 flygbolag (detta är ungefär 60 tusen terminaler). Amadeus-systemet tillhandahåller ett brett utbud av tjänster, inklusive:

1) automatisk ifyllning och utskrift av formulär för manuell utfärdande av biljetter för alla större flygbolag representerade på den ryska marknaden;
2) tillgång till konfidentiella tariffer som införts av de största flygbolagen (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, Transaero) för sina kunder oberoende;
3) möjligheten att skicka information direkt från systemet (schema, bokningsbekräftelse, rutt, betalningsfaktura, etc.);
4) möjligheten att skapa din egen databas över tariffer från flygbolag;
5) möjligheten att använda mer än 100 standardrapporter. Dessutom låter det inbyggda programmeringsspråket dig skapa alla dokument som användaren behöver, inklusive de för e-postdistribution.

Fördelarna med systemet är:

Hög stabilitet oavsett mängden data som behandlas;
- bekvämt och multifunktionellt gränssnitt;
- Hög flexibilitet i systemadministrationen, särskilt definitionen av användarrättigheter, tillgången till individuella inställningar, upprätthållande av en detaljerad systemlogg, etc.;
- Full kontroll över ömsesidiga avvecklingar, med hjälp av vilken alla transaktioner om ömsesidiga avvecklingar med kunder och leverantörer övervakas. Modulen "Öppna betalningar" låter dig få en komplett bild av fordringar och skulder för vilken period som helst, såväl som för vissa typer av bokningar;
- Möjligheten att automatiskt importera alla reservationer gjorda genom Amadeus till turistföretagets databas. Samtidigt sker utskrift av rapporter, fakturor, fakturor, fakturor, verifikationer, bekräftelser och eventuella andra dokument automatiskt.

Biljettdatabasen tillhandahåller datasökning för ett brett utbud av användarförfrågningar, i synnerhet kan sökkriterierna vara biljettutgivningsdatum, biljettnummer och typ, kund-, flygbolags- och anställdskoder, bokningsnummer, samt olika sorteringar.

Världsspann- Ett informationssystem som gör bokningar främst inom flygtransporter (487 flygbolag), samt på hotell (39 tusen hotell och 216 hotellkedjor), utflyktsbyråer, teatrar och andra kulturella företag, biluthyrningsföretag (45 större uthyrningsföretag). Worldspan låter dig också få all nödvändig bakgrundsinformation relaterad till resor och turism. För närvarande används systemet av mer än 25 tusen reseföretag runt om i världen. På grund av den ökande regionaliseringen av turistmarknaden, den växande närvaron av utländska flygbolag i Ryssland och av andra skäl, förväntar Worldspan ett betydande ökat intresse för bokningssystem, särskilt i regionerna i landet. Worldspan, ett av de första bokningssystemen, började aktivt främja rese-internetteknik inom området elektronisk handel (e-commeree). Det bör noteras, först och främst, Internetanalogen till själva Worldspan Net-systemet, såväl som Gateway Plus och Dates&Destinations, som stöds av företaget. Programmet Dates&Destinations låter dig skapa den så kallade Internet Booking Engine (IBE) – ett bokningssystem genom Worldspan på en resebyråwebbplats på Internet. I det här fallet kan kunden självständigt välja flyg och hotell och göra sin bokning. Enligt detta system är det att föredra att arbeta med företagskunder, vilket till exempel utförs av reseföretaget "Aeros" (www.aeros.msk.ru). Worldspan är leverantör av populära onlinebyråer Expedia och Preiceline. Dessa nya trender är mycket attraktiva för små och medelstora turistföretag och är lovande områden för utveckling av internetteknik inom turism.

Bland de ytterligare funktioner som erbjuds Worldspan-användare bör vi nämna Worldspan Power Pricing, som låter dig beräkna den lägsta kostnaden för både den bokade rutten och beräkna andra möjliga ruttalternativ, Worldspan View tillhandahåller olika lagerrapporter och presentationer på en skärm i standardformat, Worldspan Xtra erbjuder olika visningstjänster från samma station. Worldspan har information om ryska flygbolag: Aeroflot, Transaero, som ingår i den tredje åtkomstnivån (direktåtkomst).

Galileo system- ett av de bästa CRS i världen, grundat 1987 av British Airways, Swissar, KLM och Covia, som senare fick sällskap av Alitalia och Austrian Airlines. För närvarande har företaget 3 tusen anställda, och dess centrum ligger i Denver (Colorado, USA). Covia, som hade sitt eget Apollo-system, konverterade sina användare till Galileo, och 1993 slogs Galileo-systemet samman med Apollo-systemet till ett och blev Galileo International. Det nya bolaget ägs till cirka 50 % av nordamerikanska flygbolag och 50 % av europeiska flygbolag. Apollo-systemet används ofta i USA, Mexiko och i mindre utsträckning i Japan. Galileo-systemet distribueras i hundra länder runt om i världen, inklusive i Europa finns det mer än 150 tusen terminaler av detta system.

Nätverkstjänsten Galileo låter dig förse turister och resebyråer med information om turistprodukter och tjänster, och tillhandahåller automatisering av både processen för bokning av flygbiljetter och beställning. ytterligare tjänster, direktmeddelanden. Mer än 80 stora hotellföretag, som Raddison, Hilton, Holidays, är associerade med nätverket och tillåter resebyråer att boka hotellrum.

I Ryssland använder man sig av både ovan nämnda utlandsreservationssystem och ett antal inhemska program, såsom Sirena, Alean, MegaTIS m.fl.

Allmänning "Siren" systemär designad för att boka flygbiljetter, och för närvarande finns det cirka 6 tusen av dess terminaler över hela landet. "Key"-systemet är designat för att boka rum på ryska hotell. För närvarande utvecklar Main Agency of Air Services (GAVS) ett datorsystem för bokning av resetjänster, kallat Global Distribution System (GDS), som kommer att ge möjlighet för biljettkontor och resebyråer att boka flyg från alla ryska flygbolag, som samt resepaket och enskilda segment av turer - hotell, transfer, utflykter. Systemet som skapas kommer att baseras på bokningssystemet för inrikes flygbiljetter Sirena-2000 och kommer att tillåta lufttrafikföretagens resurser att kombineras till ett enda nätverk.

Systemkomplex "Alean"är ett datorsystem för bokning och försäljning av turer i realtid. Det består av ett informationssökningssystem (IRS) och ett boknings- och försäljningssystem (SBP) för turisttjänster. Alean-systemet ger information om sanatorier, pensionat, barnläger och information om befintliga reseföretag. Systemdatabasen innehåller beskrivningar och fotografier av mer än 600 objekt belägna i Moskva, Moskva-regionen, Krasnodar-territoriet, Krim, Kaukasiska Mineralnye Vody, Tjeckien, etc.

Systemet låter dig se försäljningspriser för boendeobjekt och ger tillgång till servern för företaget som säljer tjänster. Detta system tillhandahåller också ett system för att söka lämpliga boendefaciliteter enligt olika kriterier, nämligen: önskad incheckningsperiod, region, rumstyp, prisklass, etc. Fördelen med Alean-systemet är att de kriterier som beaktas av en person kan rangordnas efter betydelse. För vissa är platsen för vistelsen viktigare, för vissa är kostnaden för resan osv. Personligen skulle ett sådant bokningssystem vara till stor hjälp för mig, eftersom jag tillbringade mycket tid på att leta efter och ringa resorter för att hitta något acceptabelt för mitt 2-åriga barn. Jag skulle också vilja hitta information om närliggande objekt (sjö, butik, järnvägsstation etc.) i något bokningssystem.

Även representerad på den ryska marknaden MegaTIS system, vilket gör att du kan få fullständiga beskrivningar turer, information om länders klimat, seder och traditioner, säkerställa urval enligt specifika kriterier och bokning i realtid genom kommunikation med en specifik resebyrå. MegaTIS reglerar svarstiden till klienten och garanterar svar inom dagen.

Systemet syftar till att marknadsföra turistprodukter och inte till specifika företag. Systemet presenterar turer endast från researrangörer, så att kunden först kan välja en resa och sedan resebyrån som genomför den. Information om turer överförs till MegaTIS-systemet direkt från kontorsprogrammet Master-Tour, som används av mer än hälften av de största ryska researrangörerna. Systemet samlar in olika typer av information om kundens preferenser och hans aktivitet på servern (beställningar, reseomdömen, etc.). Baserat på dessa uppgifter får registrerade kunder rabatt och nyheter skickas regelbundet ut i de kategorier som kunden har beställt till sig själv.

Det finns också specialiserade turistbokningssystem som är designade för kommunikation mellan en researrangör och en resebyrå, så att du kan boka färdiga resepaket i realtid. Dessa inkluderar program från Turintel, Academservice, Tour Reserve, Arim-Soft, etc.

Turbeställningssystem för VAO "Intourist" om du har tillgång till Internet ger det onlinebeställning av turer. Om det inte finns någon internetåtkomst erbjuder Intourist att ansluta till VAO Intourists internetnätverk.

Använder sig av bokningssystem "Academservice" online kan du få information om länder, städer, hotell, välja och beställa en turné, vars kostnad beräknas enligt angivna parametrar. Samtidigt visas information om det faktiska antalet platser på skärmen. Alla bokningar spåras av en speciell operatör och läggs in i en intern gemensam databas. På några minuter kan du få en orderbekräftelse med automatisk minskning av platskvoten. För närvarande finns cirka 300 hotell tillgängliga för bokning i systemet. Betalning sker kontant på huvudkontoret och på auktoriserade myndigheters kontor eller via banköverföring med faktura. Bokningssystemet utförs off-line, eftersom köparen måste vänta på bekräftelse och sedan få en voucher vid betalning. Vid bokning av flygbiljetter bekräftas beställningen inom 24 timmar, och betalning ska ske inom 48 timmar.

Globala CSBs som "Amadeus" eller "Worldspan" kommer inte att hjälpa en byrå som har beslutat att boka ett hotellrum för en turist, till exempel i Jekaterinburg eller Krasnodar. I det här fallet kan bokningssystemet för ryska hotell - "System Key" hjälpa dig i ditt arbete.

"Nyckel" började arbeta på den ryska marknaden i december 1995. Dess grundare var det ryska företaget "XXI Century" och det amerikanska datorföretaget "Phoenix Systems Inc." Systemet är i första hand avsett för byråer specialiserade på inrikes- och destinationsturism. Den är också idealisk för företagskunder, till exempel stora företag som ofta skickar sina anställda på affärsresor. Till skillnad från andra KSB:er som är verksamma i Ryssland låter Klyuch dig boka rum inte bara i dyra 4-5-stjärniga hotell, utan också i billiga, i mer än 40 städer i Ryssland, såväl som i vissa städer i OSS-länderna (Kiev). , Minsk/Almaty) och Baltikum (Riga, Jurmala/Vilnius).

Huvudattraktionen med "Key"-systemet för byråer är frånvaron av ett strikt bokningsminimum. Det tas ingen avgift för byråer Prenumerationsavgiftäven om det inte finns några reservationer. En annan fördel med systemet är bekvämligheten med ömsesidiga uppgörelser - byrån genomför dem med endast en partner - nyckelsystemet, och inte med varje bokat hotell.

Således kan idag ryska researrangörer använda ett datorbokningssystem för att göra sin verksamhet mer dynamisk och mer lönsam.

Internetteknik inom turism

Informationsteknologi (IT) är en systematiskt organiserad uppsättning metoder och medel för att implementera operationer för att samla in, registrera, överföra, ackumulera, söka, bearbeta och skydda information baserat på användning av utvecklad mjukvara, telekommunikation och hårdvara (tekniska) medel. Modern informationsteknik är baserad på användningen av datorer förenade i lokala, regionala eller globala datornätverk för att generera, samla in, utbyta och lagra kommersiell information. De största problemen med att introducera informationsteknik i den ryska turistnäringen är ett betydande antal resebyråer med olika nivåer av automatisering, omöjligheten av omedelbar betalning för turisttjänster beställda av en kund via Internet på grund av frånvaro i landet enhetligt system elektroniska betalningar. Huvudresultat: - Tillgång till Internet för program inom kontoret; - Fjärranslutning till den mottagande partens databas för att bekräfta tjänster i realtid; - klientåtkomst till kontorsdatabasen via Internet; - Skapande av stora internetportaler och onlinemarknader.

Automatisering av en resebyrå

Automatisering av en resebyrå inkluderar en uppsättning funktioner: - ta emot och bearbeta information från olika researrangörer; - upprätthålla internt dokumentflöde och redovisning; - bygga relationer med researrangörer; - dataanalys och inhämtning av statistiska rapporter. Nivåer av automatisering av företaget: - kontorsutrustning (telefon, fax, kopiator); - datorer med programvara Microsoft Office; - Särskild programvara som används för att koppla ihop kontorsprogram med globala bokningssystem; - närvaro av egna webbutiker. Vilken automatiseringsnivå som krävs för ett företag beror i första hand på antalet kunder. För företag med en liten volym sålda tjänster räcker det att använda Microsoft Office-verktyg (Excel, Word, E-post, etc.). Behovet av att använda speciell programvara för att automatisera allt arbete på kontoret beror på resebyråns volym och typ av aktivitet, eftersom programvaran för resebyråer och researrangörer skiljer sig åt. Omfattande automatisering av en resebyrå inkluderar, förutom intern automation, kontorsarbete, bokföring, tillgången till internetkanaler och bokningssystem för resetjänster. Mjukvarufunktioner inom turistbranschen:

• - registrera applikationer och klienter i databasen;
• - utskrift av dokument som utfärdats till kunden och skickats till partners;
• - redovisning och kontroll av kvoter, flyglaster;
• - trycka prislistor;
• - onlinebokning;
• - koppling till resebyråprogramvara och bokföringsprogram;
• - Bildande av databaser över resetjänster från olika researrangörer.
• - att välja det bästa alternativet för kunden bland många erbjudanden;
• - lägga beställningar direkt i researrangörens databas;
• - bedömning av kostnadseffektivitet, lönsamhet (olönsamhet) på olika affärsnivåer.

Huvudtrender i utvecklingen av modern internetteknik:

• - Skapande av oberoende nätverk av resebyråer.
• - tillhandahålla resebyråer med nya tekniska tjänster;
• - Konsolidering av oberoende resebyråer och deras automatisering.
• - Utveckling av en enhetlig standard för utbyte av information mellan aktörer på turistmarknaden.

Några viktiga uppgifter som kan lösas genom att automatisera ett reseföretags aktiviteter:

1. Övervakning av marknadsförhållanden.

Nybörjarbyråer föredrar sök- och bokningssystem för resor, som gör att de kan förstå vilka researrangörer som arbetar inom vilket område och med vilka det är mest lönsamt att samarbeta. Erfarna byråchefer som är väl insatta i erbjudandemarknaden övervakar oberoende erbjudanden från flera researrangörer och bokar tjänster online. Detta gör att du kan reservera en researrangörs resurs när du skickar in din förfrågan, vilket är mycket viktigt med tanke på det begränsade antalet platser på hotellet och på flyget. När du bokar online har byrån möjlighet att i realtid övervaka statusen för sina ansökningar från researrangören (bekräftade, betalda, obetalda, på väntelistan).

• 2. Automatisering av det interna dokumentflödet hos ett reseföretag inkluderar att utfärda de dokument som är nödvändiga för turisten (kupong, kassakvitto/utbetalningsorder, kontrakt, voucher, etc.), spåra livscykeln för kundens ansökan. För att göra detta använder de sök- och bokningssystem för turer eller specialutvecklade mjukvarusystem.
• 3. Automatisering av relationer med researrangörer består av att skapa och skriva ut ett ansökningsformulär, automatiskt spåra ansökan från det att den bildas tills den skickas till arkivet. För detta ändamål används onlinebokningssätt för researrangörer, intrakontorsystem, sök- och resebokningssystem etc.
• 4. Automatisering av redovisning innebär användning av specialiserade redovisningsprogram. I ett antal fall använder resebyråer som arbetar under ett förenklat skattesystem tjänster från revisionsföretag och lämnar endast in primär dokumentation till dem. I det här fallet räcker det med funktionerna för internprogram relaterade till finansiell redovisning. Det är möjligt att koppla samman specialiserade reseprogram på kontoret med redovisningsmässiga på filutbytesnivå.
• 5. Automatisering av dataanalys och inhämtning av statistik. För att fatta rätt strategiska beslut måste den programvara som resebyrån använder generera ett uttömmande antal statistiska rapporter som visar företagets lönsamhet över en tidsperiod, och den genomsnittliga lönsamheten för ansökningar per destination och researrangör, etc. Detta gör att byrån kan navigera på marknaden korrekt och utveckla nödvändiga verksamhetsområden, bygga relationer med researrangörer, ge rätt reklam vid rätt tidpunkt och utvärdera hur det fungerar.