World of tank hotline. Hur man skriver till teknisk support här

Kommer inte din butik att lura dig?

Nej. Det är inte lönsamt för oss att lura dig. Vi ser fram emot ett långsiktigt samarbete och varje kund är oss kär.

Efter vilka kriterier väljer du dina säljare?

Alla våra säljare är certifierade av Webmoney och har sålt sina produkter i flera år. Om säljare har många dåliga recensioner eller det har gjorts försök att lura köpare så stoppar vi samarbetet.

Var får du dina produkter ifrån och varför är de så billiga?

Enligt säljarna köps alla varor från registrarer (om det gäller konton) eller från officiella distributörer av digitala produkter (nycklar, aktiveringskoder).

Kan jag begära en ersättning eller återbetalning om varan inte är enligt beskrivningen?

Ja! Om varan visar sig vara av dålig kvalitet eller inte stämmer överens med vad som angetts har du rätt att kräva byte eller återbetalning av dina pengar.

Jag köpte en produkt, men det var ett problem med den. Vart ska jag gå?

Först och främst måste du logga in på webbplatsen oplata.info med e-postmeddelandet du angav när du betalade. Välj sedan den problematiska produkten på ditt personliga konto. När du går till den öppnas fliken "Korrespondens". Där kan du ange problemet. Säljaren är skyldig att svara på det och lösa alla svårigheter som uppstår.

Hur snabbt svarar säljaren?

Vanligtvis under dagtid låter säljarens svar dig inte vänta (från 1 minut till 2 timmar). På natten kan väntetiderna bli längre.

Jag tror att säljaren försöker lura mig. Han kräver att den negativa recensionen tas bort för att kunna utfärda en ersättare. Vad ska man göra?

Ta inte bort din recension under några omständigheter. Detta är ett brott från säljarens sida av tjänstereglerna. Ange för honom att du är bekant med reglerna och inte kommer att följa detta krav förrän problemet är helt löst.

Har du rabatter, bonusar?

Ja. Vi har ett kumulativt rabattsystem. Med varje köp växer din personliga rabatt. Dessutom brukar säljare ge fina presenter för positiv feedback på ett köp. För att göra detta, kontakta din personliga korrespondens på webbplatsen oplata.info.

AVTAL

Genom att köpa en produkt i vår butik bekräftar du att du godkänner följande regler:

1. Garantin för digitala varor gäller i sin helhet och säljaren bär det fulla ansvaret för de varor som bjuds ut till försäljning.
2. I vissa fall sätter säljaren en garantitid som ska meddelas den framtida köparen i beskrivningen av produkten.
3. Om produktbeskrivningen inte anger garantitiden har köparen rätt att betrakta garantin som obegränsad.
4. Om säljaren i beskrivningen av produkten angav ett krav på att spela in en video från det ögonblick som betalningen påbörjas tills hela kontrollen, är du skyldig att följa hans krav. Om du inte håller med om detta ber vi dig vänligen att inte göra ett köp.
5. Köparen är skyldig att fullständigt läsa beskrivningen av produkten. Var särskilt uppmärksam på typen av produkt och leveranssättet.
6. Om problem eller frågor uppstår är köparen skyldig att kontakta webbplatsen oplata.info endast genom personlig korrespondens efter köpet. Teknisk support för köpare tillhandahålls av säljaren endast där.
7. En anställd på webbplatsens onlinechatt ger endast preliminär support, hjälper köparen att göra ett val eller svarar på frågor innan köp.

Den 13 februari lanserade vi den uppdaterade webbplatsen för User Support Center. Dessa är inte kosmetiska förändringar, utan en riktig djup omarbetning. Vi har gjort Supportcenter så bekvämt, strukturerat och informativt som möjligt.

Division för spel

En av huvudfunktionerna på den nya hjälpcentrets webbplats är att varje spel har sin egen sektion.

Maximal information om spelet

I avsnittet dedikerat till varje spel hittar du:

1. Kunskapsbas i alla frågor. För att gå till den, klicka på ikonen för önskad kategori.
2. Tekniska nyheter om spelet. De finns nu överst i avsnittet "Vanliga frågor". Genom att klicka på namnet på en av dem kommer du till en sida med alla tekniska nyheter om spelet. De kommer också att finnas tillgängliga i kolumnen till vänster, i avsnittet "Aktuella problem".
3. Information om status för spelservrar .
4. Dina förfrågningar till User Support Center och deras status.

Kunskapsbas

I det vänstra blocket hittar du en lista för snabb åtkomst till varje kategori av kunskapsbasen och de senaste tekniska nyheterna i den översta kolumnen "Aktuella frågor".

Skapa en biljett till User Support Center och minisvar

Om du inte har hittat en lösning på ditt problem i Knowledge Base, skapa en förfrågan i User Support Center genom att klicka på specialknappen. Du hittar den på huvudsidan för varje spelsektion under listan över kategorier, såväl som i slutet av varje Knowledge Base-artikel.

För att hjälpa dig att formulera din fråga eller ditt problem så exakt som möjligt har varje begäran flera ytterligare underkategorier. Om du gör ett misstag med ditt val kan du alltid gå tillbaka till föregående steg genom att helt enkelt klicka på dess namn. Skärmdumpen nedan visar hela ansökningsprocessen.

I de flesta fall kommer det sista steget innan du skickar in din ansökan att vara ett minisvar – en snabbguide eller tips med tips och länkar till Knowledge Base-artiklar relaterade till ditt problem. Nedan i skärmdumpen finns en kedja av underkategorier och ett minisvar på en av de vanligaste ekonomiska frågorna.

Användarhjälpcenter- Wargaming supporttjänst, som hjälper till att lösa problem relaterade till spelet eller hjälpa till att blockera en spelare som bryter mot spelets regler.

Hur man kommer dit?

Du kan komma dit genom att använda länken längst ner på sidan.

Hur skriver man där?

Nedan finns instruktioner i bilder.

3. Tryck på knappen "Skapa en förfrågan".

4. Välj någon av de 8 kategorierna. Låt oss säga att vi väljer World of Tanks.

5. Välj en av 8 underkategorier. Låt oss till exempel välja "Att överklaga straff".

6. Nedan behöver du skriva en kort beskrivning av frågan. Gå in och klicka "Fortsätta".

7. Ange en fullständig beskrivning av din fråga i inmatningsfältet. Detta är till exempel fallet för mig. Du kan ange något helt annat, huvudsaken är att inte förolämpa administrationen, supporttjänsten och andra spelare.

8. Klicka "Fortsätta".

Det var allt, din applikation har skapats. Du kan skriva förfrågningar för alla problem som du stöter på.

Några regler för att skapa applikationer.

• Förolämpa aldrig administrationen och supportteamet.
• Om du vill lämna in ett klagomål mot en spelare, glöm inte att ta en skärmdump av överträdelsen och bifoga den till ansökan. Under inmatningsfältet finns en knapp "Dra filer hit eller välj från din dator".

Varför skapa förfrågningar?

Det finns olika situationer i strid: du eller någon har blivit förolämpad, en spelare är inaktiv eller medvetet orsakar skada på allierade, beter sig osportsligt, etc. I sådana fall räcker det med att lämna in ett klagomål via klagomålsfunktionen direkt i slåss. Men om de skriver förolämpningar till dig i hangaren efter en strid eller erbjuder dig att köpa (byta, uppgradera) ett konto, måste du ta en skärmdump och skicka den till kontrollcentret för att straffa gärningsmannen. Det finns många olika problem angående World of Tanks och andra Wargaming-projekt. Supportteamet kommer alltid att stödja dig.

Det är allt jag har. Lycka till på slagfälten.

Förberedd av: andreyv4

Tyvärr är inget spel perfekt och World of Tanks är inget undantag från regeln. Användare stöter ständigt på ett antal problem som de inte kan lösa på egen hand på grund av några av spelets funktioner. För att lösa alla problem som kan uppstå när man spelar World of Tanks erbjuds användaren den sk CPP. Om vi ​​pratar om vad "TsPP" är, så är detta en förkortning som står för "Användarsupportcenter". Användaren kan alltid kontakta supporten, som kommer att uppmana de åtgärder som krävs för att lösa problemet.

Förutom att kontakta teknisk support kommer en användare som kommer till centret att kunna hitta svar på vanliga frågor, som finns på nästan alla resurser, för att inte tala om stora företag, som utvecklaren av World of Tanks. CPP har följande antal fördelar som är tillgängliga för användaren:

• Livekommunikation. Om du kontaktar support så finns det inga robotar, svaren hanteras av utbildade personer som hjälper till att lösa eventuella frågor som dyker upp med spelet.
• Snabba svar. Som regel svarar supporten några timmar efter att användaren skapat en förfrågan. I värsta fall kommer det att ta ungefär en dag att svara, vilket enligt standarden för all support är snabbt och bekvämt för användaren.
• Specifikt. Support försöker lösa användarens problem så snabbt som möjligt. Vid eventuella frågor får användaren specifika och användbara råd istället för "vatten".

Användarhjälpcenter- en extremt användbar och nödvändig sak för alla spelare som föredrar att tillbringa kvällar i den vänliga atmosfären i World of Tanks. Men inte alla användare är medvetna om hur man kommer åt det och var man kan hitta det. Artikeln kommer att berätta om alla nyanser av stöd.

Var kan jag hitta TsP och hur kontaktar jag World of Tanks support?

Användarhjälpcenter har alltid visats framträdande på den officiella portalen för World of Tanks-utvecklaren, det vill säga Wargaming. Du hittar stöd allra längst upp, den sitter på en liten svart rand. Genom att välja supportcenter kommer utvecklaren att förtydliga för användaren vilket spel de behöver hjälp med. Det är ingen hemlighet att Wargaming är utvecklare av så populära spel som World of Warplane och World of Warship, men det kommer att vara nödvändigt att välja World of Tanks och användaren är halvvägs till själva stödet.

När användaren väl har valt det spel han är intresserad av slutar inte manipulationerna där. Användaren omdirigeras till valda kategorier:

• Tekniska problem. Du bör gå hit om användaren har några problem med att starta spelet, fel eller något annat som på något sätt är relaterat till den tekniska delen av World of Tanks.
• Ekonomiska frågor. Om användaren har ett antal frågor som är direkt relaterade till World of Tanks ekonomi eller har problem med denna aspekt, är det naturligtvis nödvändigt att välja den ekonomiska kategorin.
• Konto. Det är nödvändigt att gå till kontokategorin om användaren upplever några problem med sin personliga profil. Dessutom kan problemen vara av olika slag, allt från att återställa åtkomsten till kontot och sluta med önskan att avblockera kontot eller ta reda på orsakerna till att det blockeras.
• Kränkningar och straff. Om en användare bryter mot avtalet eller spelar med förbjudna mods kommer han att få ett förbud. Men det finns också fall när en användare får en blockering utan några tvingande skäl; straffsektionen hjälper dig att ta reda på det.
• Ett spel. I avsnittet kan du hitta hjälp angående allt som har med själva spelandet att göra. Avsnittet avslöjar också mycket intressanta frågor från nybörjare, som besvaras av utvecklaren själv i ett detaljerat format.
• Sandlåda. Det här avsnittet innehåller hjälp relaterad till sandlådeservern i World of Tanks.
• Supportavdelning. Det här avsnittet innehåller populära frågor och svar om supportcentrets arbete för användare.

Dessutom är det viktigt att förstå att efter att ha flyttat till den sektion som är nödvändig för användaren, han kommer att ingå i FAQ. Om du tittar igenom avsnittet "spel" kan användaren hitta dussintals populära frågor och detaljerade svar på dem. Således kommer en nybörjare att kunna ta reda på informationen han är intresserad av och få användbara färdigheter för World of Tanks direkt från utvecklarens läppar. Om du behöver hjälp av specialister kan du skriva till supporten när du väljer någon av frågorna. Längst ner finns en gul "kontakta support"-knapp. Det är den gula knappen som du måste klicka på för att kommunicera.

Efter att ha tryckt på tangenten måste användaren välja avsnitten igen och mer specifikt identifiera problemet genom att klicka på en annan "skapa begäran"-knapp. Därefter öppnas ett litet frågeformulär där du måste ange följande punkter:

• Konto e-post. Här måste du skriva e-postmeddelandet som användarens World of Tanks-konto är länkat till.
• Kontakt E-post. Du måste skriva ytterligare ett e-postmeddelande i fältet, som kommer att få svar från supporten.
• Smeknamn på kontot. Du måste ange din World of Tanks-inloggning, som är länkad till ovanstående e-post.
• Ställa en fråga. Huvudfältet där du behöver beskriva problemet som har uppstått så detaljerat som möjligt; bifoga om möjligt även skärmdumpar. Det är viktigt att förstå att ju mer detaljerat användaren beskriver problemet, desto snabbare kommer de att hjälpa till att lösa det, så det finns inget behov av att spara utrymme i fält.

Efter att ha fyllt i alla artiklar kommer användaren att få en stor inskription "Förfrågan mottagen". Direkt efter att ha skickat in ansökan får användaren ett mejl med själva ansökan som ska kontrolleras och vid behov avbrytas. Efter att ha slutfört åtgärderna kommer användaren att läggas till i databasen och bör vänta på svar från utvecklarens tekniska support.

Alla förfrågningar som tas emot av User Support Center är indelade i kategorier beroende på vilket problem användaren stöter på. Låt oss ta en kort titt på hur en person som kontaktar teknisk support ska bete sig, beroende på orsaken.

1. Förlorade kontrollen över spelkontot

Ett av de mest smärtsamma problemen. Låt oss därför börja med det.
Förlust av kontroll över ett konto innebär som regel hackning av användarens e-post. Kontakta i så fall omedelbart teknisk support för e-posttjänsten du är registrerad hos. Att återställa kontrollen över post är en viktig sak i det här fallet.

Samtidigt måste du skicka in en ansökan till World of Tanks Project User Support Center. Du kan bekanta dig med reglerna för att lämna in förfrågningar om obehörig åtkomst till ditt konto i kunskapsbasen. Observera att tillstånd inte krävs för att lämna in ett krav på förlust av kontokontrollen. Du behöver bara fylla i ansökningsformuläret fullständigt. Efter detta, ha tålamod och vänta på specialistens svar. På grund av problemets komplexitet behandlas ansökningar i denna kategori inom två veckor från inlämningsdatumet.

2. Du gjorde en betalning, men guldet krediterades inte ditt spelkonto

Om du satte in pengar via en betalterminal måste du först och främst kontakta organisationen som servar den. Du hittar telefonnumret till denna organisation på checken som terminalen gav dig.

Ansökningar om betalningar som görs med andra metoder skickas in via formuläret på World of Tanks-projektets tekniska supportwebbplats. Du måste logga in, fylla i formuläret och vänta på svar från en specialist. Du kommer förmodligen att bli ombedd att lämna betalningsinformation – ange den. Granskningsperioden för ansökan är två dagar från inlämningsdatum.
Du kan få ytterligare information om ekonomiska frågor i det här ämnet.

3. Du känner att det är något fel på din spelegendom.

Denna kategori inkluderar problem relaterade till premiumkontot, spelguld, krediter, erfarenhet, utrustning, tankar, etc.
Innan du skriver en ansökan rekommenderar vi starkt att du läser den här artikeln. Hon kan hjälpa dig att själv ta reda på vad som hände och, viktigare, om det överhuvudtaget hände. Om du har läst detta material, men ändå är säker på att något är fel på din egendom, skriv då till supporten. Ansökan granskas inom två dagar från inlämningsdatum.

4. Du har tekniska problem

När du har loggat in på webbplatsen, fyll i ansökningsformuläret. Detta bör göras så detaljerat som möjligt, men undvik uppenbarligen onödiga detaljer. Om du har fångat problemet i en skärmdump kan du bifoga denna skärmdump till applikationen.
För att hjälpa dig förstå situationen kan teknisk support begära att du tillhandahåller en fil som heter DxDiag. Den här filen innehåller information om din dator, operativsystem, drivrutiner, etc.

Uppmärksamhet! DxDiag-filen samlar ingen personlig information och behövs endast av specialister för att ta reda på vilka lösningar på problemet som är optimala i ditt fall. Instruktioner för att hämta DxDiag-filen finns.

5. Spelreglerna bröts mot dig, eller du var en överträdare och vill överklaga det straff som projektförvaltningen utdömt

Vi vill varna dig omedelbart: supporttjänsten beaktar inte förfrågningar relaterade till att orsaka skada eller förstöra allierade (lagskada och lagdöd). Ett automatiskt system övervakar denna typ av överträdelse. Observera att begränsningar på ditt konto av det automatiska systemet inte kan överklagas och ansökningar om dem kommer inte att behandlas.

Du kan läsa hela listan över åtgärder som är förbjudna för World of Tanks-spelare i detta ämne på spelets officiella forum.

En ansökan om överträdelse av reglerna eller överklagande av ett straff kan endast lämnas i första person. Således kommer meddelanden om att reglerna har brutits i förhållande till din vän och din vän ber om att få överklaga straffet inte beaktas.

Dessutom kommer ansökningar om konflikter inom klaner inte att behandlas. Det är interna angelägenheter som förvaltningen i princip inte lägger sig i.
Behandlingstiden för en ansökan om brott mot reglerna är två dagar. Ansökningar om överklagande prövas individuellt, handläggningstiden beror på hur komplex situationen är.
Ett klagomål om överträdelse av reglerna kan lämnas in inom sju dagar från datumet för överträdelsen. Klagomål om tidigare händelser kommer inte att beaktas.
6. Har du allmänna frågor angående World of Tanks-projektet?

Innan du ställer supportfrågor rekommenderar vi att du läser spelforumet. Det är mycket möjligt att svaret på din fråga redan har givits i ett av ämnena.

Om du skickade in din ansökan kommer den att granskas inom två dagar.

Kom ihåg ytterligare en viktig regel. Om du skriver supportförfrågningar av samma typ kommer varje ny begäran att slås samman med den gamla, och granskningsperioden räknas från det ögonblick den sista skickas. Genom att visa otålighet kommer du alltså bara att fördröja processen att lösa problemet.

Vi önskar dig lycka till på de virtuella slagfälten och en snabb lösning av alla nya svårigheter!