Kan jag lämna tillbaka telefonen. Utbytet omfattar två fall

Köparen har rätt att byta en fungerande mobiltelefon inom två veckor efter köpet - detta förtydligande utfärdades av Rospotrebnadzor. Salonger som vägrar byta kan bli föremål för administrativt ansvar. Sådana regler kan provocera skrupelfria användare som vill hyra mobiltelefoner gratis i två veckor.

Den gällande lagen om skydd för konsumenträttigheter säger att köparen har rätt att byta en icke-livsmedelsprodukt av god kvalitet mot en liknande produkt inom 14 dagar från inköpsdatum - om den inte är lämplig till form, mått, stil , färg, storlek eller konfiguration. I detta fall får varan som byts ut inte ha några spår av användning, behålla sin presentation, konsumentegenskaper, sigill, etiketter etc.

Dessutom tillåter lagen köparen att returnera produkten och få tillbaka inbetalda pengar om det vid tidpunkten för hans kontakt med säljaren inte finns en alternativ önskad ersättningsmodell. Detta ledde ofta till missbruk från konsumenternas sida: trots allt kunde man alltid hitta en ursäkt och be att få byta den köpta varan mot "samma, men med pärlemorknappar" eller "utan vingar". Till exempel, före starten av VM, köptes stora diagonala TV-apparater, och efter spelen började de returneras under olika förevändningar.

Bärbar radiostation av telefontyp

Samtidigt har den ryska regeringen rätt att bestämma listan över varor som inte är föremål för ett sådant utbyte. Denna lista omfattar i synnerhet radio-elektronisk hushållsutrustning, dator- och kopieringsutrustning, telefoner och faxutrustning etc.

Enligt Rospotrebnadzor har det nyligen skett en ökning av antalet klagomål från medborgare om kommunikationsbutiker som vägrar att byta mobiltelefoner av god kvalitet för kunder av en liknande produkt av en annan modell. "Enligt säljarna... är en mobiltelefon, som är en radio-elektronisk hushållsutrustning, en tekniskt komplicerad hushållsprodukt och kan inte bytas ut", säger den federala tjänsten.

Tillsynsmyndigheten anser att dessa argument från salongerna är ogrundade. Enligt certifikaten är en mobiltelefon en produkt med det officiella namnet "bärbar radiostation" och har koden för All-Russian Product Classification (OKP) "radiokommunikation, radiosändningar och tv för allmänt bruk." "Därför är namnet på produkten "mobiltelefon" vardagligt och denna produkt tillhör inte produktklassen - hushållsradio-elektronisk utrustning. Mobiltelefoner tillhör inte heller telefonenheter... Därför är vägran att byta ut den angivna mobiltelefonen av rätt kvalitet mot en liknande produkt av en annan modell ogrundad”, avslutar Rospotrebnadzor.

Brevet som nyligen publicerades noterar också att om det finns klagomål från medborgare om vägran att byta ut en mobiltelefon av lämplig kvalitet mot en liknande produkt, är Rospotrebnadzors territoriella organ behöriga att ställa säljare till administrativt ansvar - böter på 10 till 30 tusen rubel.

Extremister eller rättighetsförsvarare

Vissa marknadsaktörer noterar att köpare ofta missbrukar rätten att returnera eller byta kvalitetsvaror.

"Alla ryska konsumenter är indelade i flera grupper: den första, mest talrika, inkluderar de som inte känner till sina rättigheter", tror Mikhail Boytsov, managing partner för en advokatbyrå. "Och många av dem som vet vill inte försvara sig. dem av olika anledningar.” skäl, främst på grund av lättja. Den andra delen missbrukar rätten och är redo att ändra den köpta produkten utan objektiva skäl, bara sådär. Ur både juridisk och mänsklig synvinkel kommer jag att säga: missbruk av rätt i någon form är inte tillåtet! Men för detta kan sådana konsumenter inte hållas ansvariga - tyvärr ställer inte vår lagstiftning sådana normer. Enligt min åsikt som konsument är det omöjligt att byta fungerande mobiltelefoner - detta inkräktar på rättigheter för bona fide köpare som, kanske för mycket pengar, köper en produkt som redan har använts av en skrupelfri ägare”, konstaterar advokaten.

Vissa stora konsumentelektronikhandlare är dock övertygade om att det finns väldigt få "extremistiska konsumenter": "Det är väldigt svårt att föreställa sig en person som kommer att gå till butiken varannan vecka och byta telefon. I vårt nätverk finns det inte ens tiondels procent, utan bara några få”, konstaterar Anton Panteleev, PR-chef för M.Video-nätverket. – Brevet från Rospotrebnadzor kommer inte att påverka vår verksamhet på något sätt: vi har alltid förändrats och kommer att fortsätta att byta mobiltelefoner, som all annan elektronik som säljs. Dessutom har vår kund rätt att göra detta inom inte 14 utan 30 dagar efter köpet. När allt kommer omkring kan en konsument som har köpt en mobil enhet inom några dagar inse att han inte är nöjd med den. En förutsättning för utbyte är att produktens presentation bevaras - om det finns repor eller andra tecken på användning kan bytet nekas. Frågan om att returnera varor, utom i fall som föreskrivs i lag, löses på individuell basis."

Liknande lojalitetsprogram för köpare av vissa varor som formellt inte är föremål för utbyte eller retur i avsaknad av tillverkningsfel etc. genomförs även av andra detaljhandelskedjor. Därmed lovar datacentralen Kay att återbetala det inbetalda beloppet om ett antal datorkomponenter, bildskärmar etc. returneras inom tre dagar. Denna lista inkluderar även fasta telefoner, medan mobiltelefoner, kommunikatörer och andra kommunikationsmedel inte kan returneras. Dessutom gäller inte detta program för konsumenter som betalat för köpet med plastkort, på kredit etc.

Men inte alla nätverk av cellulära kommunikationsbutiker ersätter samvetsgrant mobiltelefoner även med identifierade fel. En av de senaste incidenterna: en invånare i St. Petersburg, Kokhanovskaya, köpte en dyr smartphone i Svyaznoy-butiken på Marshal Zhukov Avenue och tre dagar senare började den inte fungera. Salongen vägrade att returnera pengarna, och köparen själv var tvungen att skicka enheten för undersökning - servicecentret uppdaterade hennes programvara till den version som rekommenderas av tillverkaren. Rospotrebnadzors kontor ansåg att sådana handlingar var en kränkning, och skiljedomstolen i St. Petersburg och Leningrad-regionen bekräftade den 25 oktober tjänstemännens slutsatser och giltigheten av böterna på 15 tusen rubel som ålagts Svyaznoy SPb OJSC.

Frågor som rör varor och tjänster har alltid intresserat befolkningen. Ryssland har till och med en särskild lag som skyddar konsumenternas rättigheter. Den heter "Om skyddet av konsumenträttigheter".

Idag ska vi ta reda på hur du får tillbaka dina pengar för en telefon under garanti. Är det ens möjligt att göra detta? Under vilka omständigheter kommer pengar att återbetalas och under vilka omständigheter kommer de inte att återbetalas? Svaren på alla dessa frågor kommer att ges nedan. Vi kommer bland annat att kunna bekanta oss med reglerna för att skriva reklamationer för telefoner som ännu inte har löpt ut garantitiden. Vilka funktioner i processen bör du vara uppmärksam på? Vad behöver varje potentiell köpare komma ihåg om de förfaranden som studeras?

Garantin är...

Det första steget är att förstå vad en garantiperiod är. Varje person som någonsin har köpt utrustning bör känna till denna term. Speciellt tekniskt komplexa konstruktioner.

Detta är den tid under vilken tillverkaren av en viss produkt gör gratis reparationer, diagnostik eller byte av komponenter i sin enhet. Ett liknande dokument bifogas alla prylar och maskiner. Telefoner är inget undantag här. En motsvarande kupong utfärdas också för dem.

Så vad ger en telefongaranti? Inom en angiven tid (vanligtvis 12 månader) kommer köparen att kunna:

• Utför gratis diagnostik av enheten på servicecentret;
• byt ut en trasig eller defekt telefon mot en liknande;
• få din enhet gratis att reparera på ett servicecenter.

Detta papper krävs som standard för alla enheter. Köparen måste kontrollera tillgängligheten för motsvarande. Om den inte finns där rekommenderas det inte att köpa telefonen. När allt kommer omkring kommer medborgaren inte att ha några rättigheter till gratis reparation eller utbyte. Detta är den åsikt som de flesta människor har. Är det verkligen?

Finns det någon möjlighet till en ersättare?

För att förstå denna funktion måste du svara på om telefonen kan bytas ut under garantin. Hur laglig är denna idé?

I Ryssland är det inte förbjudet att gratis ersätta och reparera enheter som är under garanti. Det betyder att det teoretiskt är möjligt att ersätta en olämplig smartphone. Men i praktiken är det inte så lätt att göra. Speciellt om man inte tar hänsyn till vissa faktorer. Därefter kommer vi att överväga olika alternativ för utveckling av händelser angående denna fråga. Vilka knep använder mobiltelefonbutiker för att undvika att byta sålda enheter? och få betalt för en produkt av låg kvalitet? Om du förbereder dig i förväg för sådana situationer (detta rekommenderas att göra under alla omständigheter), kan du implementera din idé utan större svårighet. Det viktigaste är att känna till dina rättigheter och inte falla för säljarnas bedrägerier och knep.

Vad kan vara användbart

Hur får man tillbaka pengar för en telefon under garanti? Den första regeln du måste komma ihåg är att spara alla dokument och papper. Varje kund köper ett specifikt set med en enhet i butiken. Och det kommer att behöva bevaras. Annars kan det bli problem med returen eller bytet.

Som regel kan du i lådan med en mobiltelefon hitta:

• själva enheten;
• Laddare;
• batteri;
• bruksanvisningar;
• kabel för anslutning till PC (USB);
• garantikort för en telefon köpt av en person.

Att ha det senaste dokumentet bör vara ett problem för varje köpare. Som redan nämnts, om det inte finns någon garanti, är det bättre att avstå från att köpa. Alla dessa komponenter (vissa smartphones har även tillbehör som en skyddsfilm eller ett headset) måste bevaras. Gärna med lådan.

Dessutom kommer köparen vid betalning att få en check. Det är ett obligatoriskt attribut om du behöver lämna tillbaka eller byta en smartphone. Detta är ett slags bevis på transaktionen. Inget kvitto? Då kan du helt glömma att genomföra uppgiften. Utan det kommer det inte att vara möjligt att bevisa faktumet att köpa en telefon i en specifik butik.

Rätt kvalitet

Kvaliteten på produkten spelar en stor roll i frågan som studeras. Hur får man tillbaka pengar för en telefon under garanti? Innan en avgörande åtgärd vidtas bör köparen överväga orsaken till reklamationen.

Saken är den att idag kan varor av rätt kvalitet returneras. Men bara under vissa omständigheter och med tidsgränser. Vad handlar det om?

Alla smartphones av god kvalitet erbjuds att returneras till butiken under följande omständigheter:

• enheten inte matchar i färg, form eller storlek;
• Produkten har inte använts, den har helt behållit sin presentation, har alla fabrikstätningar och pluggar.

Vilka begränsningar pratar vi om? Köparen kan returnera den mobila enheten till butiken inom 14 dagar från transaktionsdatumet. Denna regel regleras av lagen "om skydd för konsumenträttigheter". Det betyder att om det inte finns några defekter på smarttelefonen kan du ändå returnera den och få tillbaka pengarna.

Tekniskt komplex produkt av lämplig kvalitet

Hur får man tillbaka pengar för en telefon under garanti? Faktum är att allt inte är så enkelt som det kan verka. Saken är den att smartphones ingår i Därför är köpare och säljare ofta oense.

Enligt de fastställda reglerna är det omöjligt att returnera tekniskt komplicerade varor av rätt kvalitet om de är under garanti. Följaktligen kan du glömma att genomföra uppgiften. En sådan enhet kan endast returneras eller bytas ut som en del av någon kampanj som hålls av butiken. Eller efter säljarens fria vilja.

Men tekniskt komplicerade varor av dålig kvalitet kan bytas eller returneras. Endast med vissa funktioner och nyanser.

Otillräcklig kvalitet på komplex utrustning

Vad ska du göra om du behöver lämna tillbaka en telefon av dålig kvalitet? Enligt lagen byts tekniskt komplicerade varor i detta fall inom 15 dagar från inköpsdatumet. Köparen förlorar då denna rätt.

Men det finns undantag överallt. Du kan byta eller kräva pengar för tekniskt komplicerade varor av otillräcklig kvalitet efter den angivna perioden i följande fall:

• Smarttelefonen visade sig vara allvarligt skadad (defekt);
• tidsfristerna för att eliminera defekterna överträddes (45 dagar tilldelas för operationen);
• om enheten under hela garantiåret inte kunde användas i mer än 30 dagar totalt på grund av ständiga reparationer och eliminering av defekter på enheten.

Det finns inga ytterligare regler i denna fråga. I händelse av mindre haverier eller defekter, om det har gått mer än 15 dagar sedan köpet av smarttelefonen, måste du stå ut med dem.

Om dålig kvalitet på varor

Nu lite om vanligare situationer. Vad ska du göra om din telefon går sönder under garantin? Kommer det att vara möjligt att få tillbaka honom?

Som redan nämnts kan köpare i Ryssland kräva sina pengar för alla produkter av dålig kvalitet. Dessutom kan detta göras under hela garantiperioden. De tidigare föreslagna tidsgränserna gäller endast för 100 % fungerande enheter.

Att returnera en telefon som är trasig eller som inte fungerar under garantiperioden är den lagliga rättigheten för varje köpare. Om säljaren vägrar transaktionen kan du klaga på honom. Vad ska jag göra för att få tillbaka mina pengar?

Ansökningsförfarande

Allt är extremt enkelt. Speciellt om medborgaren har sparat kvitton och dokument från smarttelefonen. Utan dem kommer det, som redan nämnts, att vara nästan omöjligt att förverkliga idén.

Oavsett när exakt haveriet inträffade (naturligtvis under hela garantiåret) måste du följa några instruktioner. De ser ut ungefär så här:

1. Samla de tidigare listade dokumenten. De måste åtföljas av en medborgares identitetskort (pass).
2. Skriv ett påstående. Hur detta går till kommer att diskuteras senare.
3. Kontakta butiken där köpet gjordes med motsvarande reklamation.
4. Vänta på pengar eller byt ut enheten mot en liknande enhet, men i fungerande skick.

I verkligheten är allt inte så enkelt. Säljare vägrar ofta att återbetala köpare. Till exempel på grund av tvivel om orsakerna till uppkomsten av vissa defekter. Vad ska man göra i det här fallet?

Konflikter med säljare

Misströsta inte. Även om det råder oenighet kan du enkelt få tillbaka pengarna för en smartphone av dålig kvalitet. Det här är normalt. Det viktigaste är att bete sig korrekt.

Om säljaren tvivlar på orsakerna till uppkomsten av vissa defekter, måste han på egen bekostnad genomföra en undersökning, under vilken produktens kvalitet kommer att bekräftas (eller inte). Om tillverkningsfel upptäcks återbetalas pengarna i sin helhet till köparen. Om undersökningen visar att defekten orsakas av ett brott mot bruksanvisningen kan du glömma operationen. Dessutom måste medborgaren ersätta alla butikens kostnader för diagnostik.

Ibland händer det att telefonen inte är installerad eller har gått ut. I det här fallet kan du också få tillbaka dina pengar. Men för detta måste du genomföra en undersökning på egen bekostnad. Förfarandet är tillåtet att utföras inom 2 år från datumet för köpet av gadgeten.

Det finns undantagsfall. Till exempel om det har gått mer än 24 månader sedan köpet av smarttelefonen. Sedan kan du returnera den felaktiga gadgeten inom 10 år efter att den har börjat användas eller under den livslängd som fastställts av tillverkaren. Mobiltelefonbutiker är inte inblandade i denna transaktion - anspråk måste skickas direkt till tillverkaren. Med allt detta bör nackdelen med en smartphone vara betydande och irreparabel. Om haveriet går att reparera får du kräva pengar endast om tillverkaren inte har tagit bort det kostnadsfritt inom 20 dagar. Köparen måste på egen bekostnad bevisa orsakerna till felet.

Om återbetalningsbelopp

Nu lite om hur mycket pengar du får lämna tillbaka om din telefon går sönder under garantin. Denna fråga orsakar ofta kontroverser.

För det första är köparen skyldig att ersätta hela kostnaden för den köpta enheten. För det andra har varje medborgare rätt till ersättning för alla utgifter i samband med undersökning och reparation av en felaktig smartphone. För det tredje, om priset på telefonen har ökat kan du kräva betalning av skillnaden i kostnad.

Det följer att ibland kan köparen få mer pengar än han en gång spenderade. Sådana situationer är mycket sällsynta i praktiken, du bör inte lita på dem.

Vad ska man göra när man köper en smartphone på kredit? I detta fall sker återlämnandet av telefonen enligt de tidigare föreslagna principerna. Pengarna återbetalas till det belopp som motsvarar enhetens kostnad. Dessutom är köparen skyldig att återbetala räntan på lånet som betalats.

Granskning och returtider

I Ryssland idag behandlas alla anspråk på återbetalningar på mobiltelefoner inom 10 dagar. Om butiken inte har svarat på handlingen på något sätt kan du väcka talan.

Det är viktigt att notera att inte mer än 45 dagar avsätts för undersökning eller reparation av enheten. Därför, om en medborgare lovades att reparera gadgeten och fixa sammanbrottet, måste han vänta.

Det som inte går att lämna tillbaka

Från och med nu bör det vara klart hur du får tillbaka dina pengar för en telefon under garanti. Vilka enheter är inte berättigade till ersättning?

Som redan nämnts måste alla smartphones av dålig kvalitet bytas ut eller returneras till butiken. Garantin på den nya telefonen kommer också att uppdateras. Pengar för sådana produkter måste returneras på begäran av konsumenten.

Bland de smartphones som inte kan returneras är:

• enheter av rätt kvalitet, om det har gått mer än 2 veckor sedan köpet;
• tekniskt komplicerade enheter av otillräcklig kvalitet, om anspråket uppstod mer än 15 dagar efter transaktionen.

Inga fler restriktioner. Vad mer bör varje köpare komma ihåg om han vill göra ett garantianspråk på en smartphone? Hur ser det här dokumentet ut? Vad ska den innehålla?

Regler för att skriva ett anspråk

Garantianspråk per telefon kan endast göras skriftligen personligen av köparen. Det är viktigt att komma ihåg att dokumentet kan vara:

• skriven för hand;
• skrivas ut med en skrivare och PC.

Det finns ingen grundläggande skillnad i hur dokumentet är skrivet. Huvudsaken är att det är riktigt papper som går att läsa.

De återstående reglerna för att skriva ett dokument är allmänna principer för att genomföra affärskorrespondens. Viktiga punkter inkluderar den specifika strukturen för fordran.

Det ser ut ungefär så här:

1. "Head" av dokumentet. Den är uppritad i det övre högra hörnet av arket. Här behöver du skriva information om den butik som dokumentet skickas till. Dessutom innehåller "huvudet" information om den sökande - personlig information och kontaktinformation.
2. Namn. Det är skrivet i mitten av sidan på en ny rad. Du måste skriva "Claim". Det rekommenderas att skriva ett förtydligande under detta ord. I vårt fall ser namnet ut som "Anspråk på återbetalning för telefon under garanti."
3. Huvudsak. Den består av en beskrivning av allt som händer. Man kan säga att detta är kärnan i klagomålet. Här behöver du berätta så exakt som möjligt, men kortfattat och rakt på sak, om skälen till klagomålet och dina krav. Efter detta måste du i en numrerad lista lista alla dokument som är bifogade kravet.
4. Slutsats. Denna del av papperet består vanligtvis av ansökningsdatum och den sökandes underskrift.

Det är allt. Det finns inga fler särskilda regler för att skriva ett klagomål. Det rekommenderas att registrera det faktum att kontakta butiken med detta dokument. Detta är nödvändigt så att medborgaren i händelse av passivitet från organisationen har rätt att gå till domstol för skydd.

Prov

Garantin för en telefon enligt lag, som du kanske redan har märkt, fastställs av tillverkaren. Vanligtvis är det 12 månader. Ibland kan man hitta prylar med en garanti på 6 månader eller flera år.

Hur skulle ett anspråk på återbetalning för en mobil enhet som är utanför garantin se ut? Till exempel, så här:

"Jag, (information om den sökande, inklusive passuppgifter), ber om en återbetalning av (belopp) för den mobiltelefon (modell) jag köpte. (Transaktionsdatum) Jag köpte den här enheten i butiken (information om uttaget. Det ligger under garanti till (garantikortets utgångsdatum) (datum för incidenten) Jag tog mobiltelefonen och försökte slå på den. Enheten startade upp och stängdes av av sig själv efter några minuter. Att slå på den igen gav inga resultat. Batteriladdningen visas som 100%. (Datum) av mig "En oberoende undersökning genomfördes. Den avslöjade ett tillverkningsfel i mobiltelefonens kretskort. Jag betalade (belopp) för operation. Jag ber dig att ersätta mig det belopp som betalats för smartphonen (modellen), samt kostnaderna för att diagnostisera denna utrustning."

Detta påstående är inte uttömmande. Detta exempel är bara en liten mall för huvuddelen av dokumentet. Det hjälper till att förstå essensen av att skriva ett papper.

Om batterier och komponenter

Den sista frågan som kan dyka upp är om du får pengarna tillbaka för en telefon med felaktigt batteri eller andra komponenter. Är det möjligt att genomföra en sådan operation? Ja. Det räcker med att komma ihåg några enkla regler. Principen för att lämna in ett krav kommer inte att ändras.

Garantin på telefonbatterier kommer att vara exakt densamma som på själva enheten, om inte tillverkaren har angivit något annat. Det räcker att noggrant studera garantikortet. Om det inte nämns att batteriet eller några komponenter i smartphonen inte täcks av garantin, kan du säkert kontakta butiken med ett krav inom hela den period som anges på kupongen. Det viktigaste är att ha dokument för din telefon och ett kvitto som anger betalning för varorna.

Resultat

Kanske är detta allt som varje konsument borde veta. Från och med nu kommer ämnet "Telefon under garanti - mina rättigheter" inte längre att orsaka några svårigheter. Om du har alla dokument till din smartphone kan du enkelt göra en reklamation och få tillbaka pengarna för ett köp av dålig kvalitet. Självklart måste själva enheten tas till butiken.

Faktum är att allt är mycket enklare än det verkar. Säljare försöker ofta kränka köparnas rättigheter. Det är viktigt att förstå att du kan byta eller returnera pengar för en produkt när som helst om den visar sig vara av otillräcklig kvalitet eller ett allvarligt fel. Men en fungerande enhet kan endast returneras om den är i originalskick och inom 14 dagar från inköpsdatumet. Även tekniskt komplicerade enheter måste accepteras för utbyte eller retur.

Så om en medborgares telefon plötsligt går sönder kan han kräva ett utbyte eller återbetalning under hela garantiperioden. Huvudproblemet i denna fråga är enhetsdiagnostik. Du måste bevisa för butiker att smarttelefonen ursprungligen köptes med ett defekt. I praktiken kan inte alla köpare försvara sina rättigheter.

Om du under 2019 undrade om det är möjligt att lämna tillbaka telefonen till säljaren efter köp (till en butik eller till en privatperson) och få pengar, läs artikeln och ta reda på i vilka fall det är möjligt att returnera den och hur du gör det.

Viktig!

Var uppmärksam på följande:

• Den här artikeln diskuterar möjligheten att endast returnera en ny produkt (telefon) som köptes i en offlinebutik (från en officiell representant, en kommersiell organisation eller en enskild entreprenör), om produkten köptes i en onlinebutik, läs sedan;
• en telefon av dålig kvalitet (defekt), om haveriet inte var ditt fel, kan du nästan alltid returnera den inom 10 år från inköpsdatumet;
• om telefonen är en stor vara finns det detaljer när du returnerar den, som finns på;
• om produkten är ett navigerings- och kommunikationsmedel och har en pekskärm, gäller de regler som anges i följande regler vid retur av en sådan produkt av otillräcklig kvalitet;
• Om den defekta produkten är avsedd för matlagning och inte är elektrisk, gäller reglerna i följande regler när den returneras:
• Om den defekta produkten är ett foto-videotillbehör och har en digital kontrollenhet, gäller de regler som vi har fastställt vid retur av den.

Så du köpte, men nu vill du lämna tillbaka telefonen och det finns ett behov av att returnera den. Nu måste du bestämma dig för följande.

Telefonen du köpte visade sig vara av dålig kvalitet av olika anledningar, till exempel:

• fabriksfel på telefonen (brott som ett resultat av ett tillverkningsfel, dåligt fungerande produkt);
• defekt beläggning - färgen har spruckit eller spruckit, det har varit en repa;
• enskilda delar och element är felaktiga;
• fel av annan karaktär som inte medger användning av varan i den utsträckning som behövs m.m.

Gratis konsultation med jurist om retur av varor!

Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️

Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!

VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

Telefonen du köpte är av bra kvalitet, men du gillade den inte på grund av vissa egenskaper, Till exempel:

• Jag gillade inte färgen på telefonen, dess form eller dimensioner;
• inte nöjd med dess design eller designen av enskilda element;
• dess storlek, färg eller konfiguration etc. passade inte.

I tabellen hittar du en kort översikt av artikeln, som hjälper dig att förstå essensen och navigera i informationen
Bra kvalitetsprodukt
i de flesta fall är det omöjligt att returnera, men det finns alternativ ()
Trasig vara
15 dagar har inte gått	Kan returneras med eventuella defekter
15 dagar har gått	Kan returneras med betydande defekter
returperiod	under garantitiden
kommer att returnera pengarna	inom 10 dagar
Vad är nödvändigt
ryskt pass	Nödvändigtvis
produkt	Nödvändigtvis
kolla upp	inte nödvändigt
paket	inte nödvändigt
juridiskt samråd	önskvärd()

Returnerar en telefon av låg kvalitet

Följande omständigheter är av grundläggande betydelse när du returnerar en telefon:

• om det har gått 15 dagar sedan varorna levererades till dig;
• Finns det garanti för telefonen?
• om garantiperioden är fastställd, om den har löpt ut;
• om livslängden är inställd på telefonen;
• Om livslängden är inställd, om den har gått ut.

Viktig!

En telefon av låg kvalitet är en tekniskt komplicerad produkt och särskilda regler gäller vid retur av den.

Returnera en telefon med defekter inom 15 dagar från leveransdatum

Viktig!

Typen av defekt och dess betydelse i detta fall spelar ingen roll - du har rätt att returnera telefonen med eventuella defekter som uppstått utan ditt fel, om det ännu inte har gått 15 dagar från leveransdatumet och garantiperioden har inte löpt ut.

Perioden för att returnera telefonen i detta fall är under garantiperioden | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en telefon av otillräcklig kvalitet, för vilken garantiperioden inte har löpt ut, är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .

• till säljaren

• allmänt pass ();

Viktig!

Gratis konsultation med jurist om retur av varor!

Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️

Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!

VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

Steg 3 | Telefonundersökning

Viktig!

Steg 4 | Går till domstol

Steg 6 | Tar emot pengarna

• Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
• vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
• köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
• om telefonen köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .

Kostnaderna för att returnera telefonen bärs av säljaren (behörig person) | .

Returnera en telefon med defekter under garantitiden

Om några brister upptäcks har du rätt att:

• vägra uppfylla köp- och försäljningsavtalet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för telefonen | ;
• kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen som fastställts i avtalet och priset på motsvarande produkt vid tidpunkten för tillfredsställande av fordran | ;
• kräva full ersättning för förluster orsakade på grund av försäljning av en telefon av otillräcklig kvalitet | .

Viktig!

• nackdelen är;

Period under vilken du kan returnera produkten

Gratis konsultation med jurist om retur av varor!

Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️

Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!

VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

Returperioden för telefonen är i detta fall under garantiperioden | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en telefon av otillräcklig kvalitet, för vilken garantiperioden inte har löpt ut, är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .

Vem kan göra anspråk?

Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:

• till säljaren– en organisation, oavsett organisation och juridisk form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett köpeavtal | ;
• auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillgodose konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet | .

Dessutom kan du returnera en telefon av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det belopp som betalats från:

Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

• allmänt pass ();
• telefon köp- och försäljningsavtal (om tillgängligt);
• försäljnings- eller kontantkvitto, icke-kontant betalningskvitto, annat dokument som intygar faktumet och köpvillkoren.

Viktig!

Avsaknaden av ett kontant- eller försäljningskvitto eller annat dokument som intygar faktumet och villkoren för inköp av telefonen i detta fall är inte en grund för att vägra att tillgodose ansökningar om återbetalning | .

Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?

Om telefonen har en garantitid är säljaren (behörig person) ansvarig för telefonens defekter om han inte bevisar att de uppstått:

• efter att ha överlämnat telefonen till konsumenten;
• på grund av konsumentöverträdelse av reglerna för användning, lagring eller transport av varor, tredje parts åtgärder eller force majeure.

Således bevisas omständigheterna kring uppkomsten av defekter av säljaren (behörig person) | .

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning

Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)

I de flesta fall, för att returnera telefonen till säljaren (behörig person), krävs endast din muntliga begäran. Många säljare är kundorienterade nog att kontrollera uppenbara defekta varor på plats och genast returnera dina pengar.

Om detta inte händer, gå till steg 2.

Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 3 | Returnerar en telefon av låg kvalitet

Gratis konsultation med jurist om retur av varor!

Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️

Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!

VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

Om du vägrar att uppfylla telefonköp- och försäljningsavtalet har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga telefonen.

Kostnaderna för att returnera telefonen bärs av säljaren (behörig person) | .

Steg 4 | Få pengar för en telefon av låg kvalitet

Tänk på följande när du tar emot pengar:

• Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
• vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
• köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
• om telefonen köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) inte går med på en obestridd återbetalning av pengar

Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 3 | Telefonundersökning

Om säljaren (behörig person) efter att ha kontrollerat produktens kvalitet tror att konsumenten är orsaken till telefonens defekter, är han (säljaren) skyldig att göra en undersökning av telefonen. Detaljerad information om tentamen finns på vår hemsida.

• Tiden för att genomföra examinationen är 10 dagar från dagen för framställning av begäran.
• Undersökningen görs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
• Konsumenten har rätt att närvara vid undersökningen.

Om konsumenten inte håller med expertens slutsats har han rätt att överklaga den i domstol.

Viktig!

om det till följd av undersökningen av varan konstateras att dess defekter uppstått på grund av omständigheter som säljaren (behörig person) inte är ansvarig för, är konsumenten skyldig att ersätta honom för kostnaderna för att genomföra undersökningen, eftersom samt tillhörande kostnader för att lagra och transportera varorna | .

Steg 4 | Går till domstol

Om säljaren (behörig person) inte uppfyller dina krav inför rättegång måste du gå till domstol. Att gå till domstol kräver juridiska kvalifikationer, så för att föra ett mål i domstol rekommenderar vi att du vänder dig till professionella.

Steg 5 | Verkställighet av ett domstolsbeslut

Om säljaren (behörig person) inte frivilligt vill följa domstolsbeslutet har du rätt att välja:

• kontakta Ryska federationens federala fogdetjänst, som har anförtrotts funktionerna för att verkställa rättsliga handlingar;
• skicka exekutionstiteln till den bank där säljaren (behörig) har konto.

Steg 6 | Tar emot pengarna

Gratis konsultation med jurist om retur av varor!

Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️

Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!

VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

När du tar emot pengar utanför domstol bör följande beaktas:

• Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
• vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
• köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
• om telefonen köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .

I händelse av återbetalning av det belopp som betalats för telefonen i domstol:

• återvinningsbeloppet fastställs i ett domstolsbeslut;
• tid och förfarande för återlämnande regleras av lagstiftningen om exekutionsförfarande.

Steg 7 | Returnerar en telefon av låg kvalitet

Om du vägrar att fullgöra avtalet om köp och försäljning av en telefon har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga telefonen om den inte tillhandahållits tidigare.

Kostnaderna för att returnera telefonen bärs av säljaren (behörig person) | .

Att returnera en defekt telefon efter att garantitiden har löpt ut (inklusive när garantin inte har fastställts), men inom 2 år från inköpsdatumet

Du kan lämna tillbaka telefonen även om garantitiden redan har löpt ut eller inte har fastställts.

Om några brister upptäcks har du rätt att:

• vägra uppfylla köp- och försäljningsavtalet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för telefonen | ;
• kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen som fastställts i avtalet och priset på motsvarande produkt vid tidpunkten för tillfredsställande av fordran | ;
• kräva full ersättning för förluster orsakade på grund av försäljning av en telefon av otillräcklig kvalitet | .

Viktig!

Typen av defekt och dess betydelse i detta fall är av avgörande betydelse - du har rätt att lämna tillbaka telefonen endast i följande fall | :

• nackdelen är;
• tidsfrister för att eliminera brister överträddes;
• det var omöjligt att använda produkten under varje år av garantiperioden under totalt mer än trettio dagar på grund av den upprepade elimineringen av dess olika defekter.

Period under vilken du kan returnera produkten

Perioden för att returnera telefonen i detta fall är 2 år från överföringsdatumet | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för en telefon av otillräcklig kvalitet för vilken garantiperioden har löpt ut (eller om garantin inte har fastställts) är 10 dagar från dagen för anmälan | .

Vem kan göra anspråk?

Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:

• till säljaren– en organisation, oavsett dess organisatoriska och juridiska form, samt en enskild företagare som säljer varor till konsumenter enligt ett försäljningsavtal – klausul 2 i art. 18 SUB;
• auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillfredsställa konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet – klausul. 2 msk. 18 SUB.

Gratis konsultation med jurist om retur av varor!

Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️

Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!

VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

Dessutom kan du returnera en telefon av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det belopp som betalats från:

Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?

Bevisbördan ligger på konsumenten, han måste bevisa att defekterna i telefonen uppstod innan den överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket | Och .

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning

Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)

Det första steget är att kontakta butiken där du köpte telefonen eller någon annan officiell representant med en förklaring av orsaken till defekten och ett erbjudande om återbetalning.

Inte särskilt ofta, men det händer att säljaren (behörig person) i det här fallet går med på att returnera pengarna även efter ett muntligt krav.

Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 3 | Returnerar en telefon av låg kvalitet

Om du vägrar att uppfylla telefonköp- och försäljningsavtalet har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga telefonen.

Kostnaderna för att returnera telefonen bärs av säljaren (behörig person) | .

Steg 4 | Få pengar för en telefon av låg kvalitet

Tänk på följande när du tar emot pengar:

• Återbetalningsperioden är 10 dagar från det datum då ansökan lämnades in | ;
• vid återlämnande av det inbetalda beloppet till köparen har säljaren (behörig person) inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans värde har minskat på grund av helt eller delvis nyttjande av varan, förlust av omsättningsbarhet eller liknande omständigheter | ;
• köparen har rätt att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på telefonen vid köptillfället och priset vid återlämnandet | ;
• om telefonen köptes genom en konsumentkredit (lån), är säljaren skyldig att återbetala det belopp som betalats till konsumenten, samt återbetala ränta och andra betalningar som konsumenten betalat enligt konsumentkreditavtalet (låne) | .

Algoritm för åtgärder i fallet när butiken inte går med på en obestridd återbetalning

Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 2 | Kvalitetskontroll av telefonen

säljare (behörig person) har rätten kontrollera kvaliteten på telefonen. Kvalitetskontroll utförs enligt de regler som anges i, där du hittar mer detaljerad information.

• Perioden för kvalitetskontroll är 10 dagar från dagen för inlämnande av begäran.
• Kvalitetskontroll utförs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
• Konsumenten har rätt att delta i kvalitetskontrollen av telefonen.

Gratis konsultation med jurist om retur av varor!

Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️

Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!

VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

Om säljaren (behörig person) inte vill göra en kvalitetskontroll ska du gå vidare till steg 3.

Steg 3 | Telefonundersökning

Om säljaren (behörig person) anser att konsumenten är orsaken till telefonens defekter, är konsumenten skyldig att göra en undersökning av telefonen för att fastställa att telefonens defekter uppkom innan den överlämnades till konsumenten eller av orsaker som uppkommit. före det ögonblicket | .

Mobil är en integrerad del av varje människas liv. Man kan till och med säga att utan denna apparat existerar människor som utan händer. Moderna telefoner kombinerar många funktioner, från en enkel kommunikationsenhet till en fullfjädrad persondator.

Många butiker tillhandahåller situationer när du kan lämna över din mobiltelefon. I det här fallet gäller rabatten för hela tjänsten, men denna policy beror på under vilken period mobiltelefonen köptes, samt på själva butiken.

Är det möjligt att byta ut en ny telefon mot en annan i en butik?

Det finns definitivt bara två situationer när du behöver byta ut din smartphone mot en annan:

• Du kan byta ut din telefon mot en ny om den visar sig vara defekt;
• utbyte kan ske om den köpta enheten inte gillar under användning - det finns inget internet, fel storlek eller färg;
• Mobiltelefonen eller surfplattan kan vara av dålig kvalitet. Detta problem uppstår ofta med produkter tillverkade av marknadsjättar: Apple och iPhone. Gadgeten kan returneras eller bytas mot en tilläggsbetalning.

Du kan byta ut en ny, precis köpt pryl mot en annan i butiken där köpet gjordes. Ibland erbjuder stora järnhandelskedjor kampanjer relaterade till utbyte av gamla prylar mot nya, till exempel Eldorado-butiker. Ny enhet av bra kvalitet kan bytas inom två veckor(14 dagar), exklusive dagen för dess omedelbara köp.

Butiken kan lägga fram sina egna villkor, men de viktigaste bestämmelserna under vilka en ersättning kan göras är:

• dålig utrustning;
• utseende - storlek, form och jämn färg;
• har inte använts.

Det händer ofta att en mobiltelefon eller surfplatta köps i present, eller att tiden inte räcker till i butiken för att utvärdera köpet. I sådana fall kan enheten bytas ut mot en annan mot en tilläggsbetalning.

Konsumenten kan förvänta sig att byta ut prylen mot exakt samma, eller få en återbetalning. Det är mycket viktigt för proceduren att kvitto, fabriksförpackning och film bevaras.

För att byta ett köp måste du ha ett paket med dokument med dig: pass och kvitto på varorna.

Hur byter man en telefon mot en tilläggsavgift mot en ny?

Du kan byta ut en pryl mot en liknande, men en som har skillnader i märke eller modell, bara om du ersätter skillnaden i kostnad.

En tilläggsbetalning görs av köparen om kostnaden för den gamla enheten är lägre än den nya. Den motsatta situationen uppstår om kostnaden för den gamla mobilenheten är högre än den nya - skillnaden betalas av butiken.

Kostnaden för ersättningsprodukten bestäms omedelbart vid bytestillfället.

Nödvändigt paket med dokument:

• garantikort;
• kvitto (om bevarat);
• pass.

Hur man byter en telefon mot en ny under garanti

Du kan byta ut enheten under garantin under hela garantiperioden. Det är dock inte ovanligt att garantin är ospecificerad vid köptillfället, så en ytterligare period på 2 år har införts för byte.

Köparen har rätt att förvänta sig ett fullständigt utbyte av utrustning och ersättning för förluster.

Vad ska man göra om den nya telefonen inte fungerar?

En vanlig fråga som uppstår bland konsumenter: Jag köpte en ny telefon, men den är felaktig, kan jag byta ut den? Naturligtvis kan du ändra det. Och oavsett om köpet skett i en butikskedje eller köpts i en webbutik.

Det är ännu lättare att byta en enhet köpt online än när du köper offline - köparen såg inte gadgeten vid köptillfället. En felaktig enhet klassificeras som en produkt av låg kvalitet, så säljaren är skyldig att acceptera den, även om han vägrar att byta den. Detta framgår av lagen om skydd för konsumenträttigheter.

Åtgärder som ska utföras för utbytesproceduren:

• Kontrollera kvaliteten på enheten. Konsumenten måste vara närvarande under kontrollförfarandet.
• Undersökningen av en felaktig telefon utförs på säljarens bekostnad;
• Telefonen byts ut om den är felaktig på grund av säljarens fel;
• Ett skriftligt krav görs på säljarens eller tillverkarens namn i händelse av vägran att följa köparens krav för en ersättning;
• Det svåraste steget är att gå till domstol, men det brukar inte bli så. Ett överklagande sker endast om ett skriftligt klagomål ignoreras.

Är det möjligt att byta ut en gammal telefon mot en ny?

Det är möjligt att byta ut din gamla telefon mot en ny. Dessutom håller många butikskedjor liknande kampanjer som ger ytterligare rabatt.

Du kan ersätta en gammal gadget med en ny om följande villkor är uppfyllda:

• enheten fungerar, inte krypterad;
• enheten är inte en förfalskad produkt;
• inga mekaniska skador (repor, trasiga hörn, lösa kontakter, etc.);
• komplett set - USB-kabel, speciellt för Apple-utrustning,
• laddare, fabrikslåda och tekniska datablad för enheten;
• Hörlurar finns.

Du måste ha ett pass som styrker din identitet och Taxpayer Identification Number (TIN) för att byta ut din gamla telefon mot en ny.

(7 betyg, genomsnitt: 4,57 av 5)

Läs mer

Ibland, efter att ha köpt en teknisk produkt för dagligt bruk i hemmet eller som present, bestämmer sig köparen för att returnera produkten till butiken. Vanligtvis returneras varan på grund av skada. Men kan detta göras utan tvingande skäl? Sådana skäl inkluderar: Inkonsekvens med inredningen; Färgskillnader; Onödiga elektrisk utrustning; Teknisk komplexitet...

PZPP reglerar förfarandet för att returnera en tekniskt komplicerad produkt till en elaffär, samtidigt som det ger juridiskt skydd till köparen. Säljare och köpare omfattas av dess regler i lika hög grad. 1 Hur länge kan du lagligt lämna tillbaka en TV till en butik? 1.1 Av vilken anledning kan du lämna tillbaka en TV till en butik? 1.2 Hur returnera en TV till en butik under garanti? 2 Är det möjligt att returnera...

En person gör olika inköp varje dag, några av dem görs inte eftertänksamt, och ibland finns det inte tillräckligt med tid eller det är inte möjligt att prova föremålet eller undersöka produkten mer i detalj. Vid närmare undersökning eller under den första användningen kan vissa egenskaper hos produkten avslöjas som tyder på omöjligheten att använda den. 1 Regler för att returnera varor till butiken...

I den moderna världen finns det många avancerade tekniker som gör att en person kan njuta av fördelarna med innovation. Allt är skapat med målet att leverera bekvämlighet. Nätbutiker är inget undantag. En av dessa är den välkända Aliexpress-webbplatsen, som är en av de mest populära för att sälja varor i världen. Men även en så välkänd webbutik...

Att köpa en mobiltelefon innebär ofta betydande kostnader, särskilt när man köper en flaggskeppsmodell av smartphone. Prylar köps ofta som presenter till en älskad. Det händer att telefonen inte uppfyller en persons förväntningar, inte uppfyller specifika krav, eller att det plötsligt finns ett behov av att returnera det belopp som spenderats på en smartphone. Är det möjligt att lämna tillbaka en telefon till butiken om du bara inte gillar den? I vilka fall lagen står på konsumentens sida och vilka typer av skäl som är "giltiga" för en retur kommer vi att överväga vidare.

Artikel nr 502 i landets civillagstiftning säger att varje köpare som har köpt en icke-livsmedelsprodukt har rätt att byta ut den mot en liknande, men med olika egenskaper. Den returnerade varan måste vara i ny, oanvänd skick. Om säljaren inte kan erbjuda en person en modell för vilken han är nöjd med bytet, returneras produkten till butiken och pengarna returneras till köparens plånbok.

Artikel nr 25 i lagen om konsumenträttigheter bekräftar information om möjligheten att byta och returnera varor av god kvalitet utan att ange skäl. Det finns dock en lista över varor som inte omfattas av den obligatoriska regeln, i synnerhet inkluderar den varor från kategorin "tekniskt komplex". Enligt den officiella listan är mobiltelefonen logiskt sett närmare "trådlös kommunikationsutrustning med pekskärm och fler än två funktioner" som anges i punkt sex. Konsumenten kan alltså inte lämna tillbaka en smartphone av rätt kvalitet – lagen tar säljarens parti.

Det finns en andra del av den fråga som behandlas. Enligt klassificeringen av icke-livsmedelsprodukter som är verksamma i Ryssland har mobiltelefoner OKP-numret 657140, som skiljer dem från telefonapparater och från hushållsradiokommunikation, som har helt andra koder. Det visar sig att från den övervägda positionen anses en mobiltelefon inte vara namngiven i listan över komplexa tekniska varor. Följaktligen, om köparen vill lämna tillbaka gadgeten, kommer lagen att stödja det.

Bilden är tvetydig, förvirrade kunder förstår inte vad de ska göra, och frågan "hur man returnerar en telefon till butiken" är en av de mest populära i sökmotorer. Advokater granskar regelbundet situationen, och vanliga köpare skriver många historier om hur de lyckades övertyga säljare att ta tillbaka en nyinköpt smartphone. Låt oss överväga sådana exempel och situationer.

Vi returnerar en telefon du inte gillar

Som alla köp kanske den nya ägaren inte gillar smartphonen. Om en pryl fungerar som en gåva kanske den inte bara misslyckas med att framkalla de önskade glada känslorna, utan kan till och med duplicera en gåva som redan har getts. Det är logiskt - en person behöver knappast två telefoner. Låt oss se om vi kan lämna tillbaka en funktionsduglig, men inte enligt vår smak, telefon tillbaka.

Utbyta

En bytes-, kompromisssituation är mest bekväm för både köparen och butiken. Om en person har köpt en smartphone och omedelbart blir besviken på köpet, men inte ger upp tanken på att köpa en telefon själv, är det värt att försöka byta produkten.

De största chanserna för ett lyckat resultat förväntas i fallet när en person är redo att byta telefonen mot en modell som kostar mer, med en extra betalning till butiken. Enligt kundrecensioner gör butiken villigt eftergifter i denna typ av situation. Köparen måste uppfylla följande viktiga villkor:

1. Telefonen som togs med för utbyte behöll sitt presentabla utseende.
2. Smartphoneboxen och tillbehören är i ordning.
3. Det har inte gått mer än 14 dagar sedan inköpsdatumet (ju mindre desto bättre).
4. Köparen presenterade dokument (kvitto) som bekräftar köpet, samt ett pass.

Det andra framgångsrika alternativet kan vara ett likvärdigt utbyte - mot en modell som kostar lika mycket som den köpta telefonen. Då behöver säljaren bara hämta varan hos köparen, kontrollera och utfärda en ny genom att skriva ut betalningsunderlag. Följaktligen gäller ovanstående villkor även för returer i detta fall.

Kom ihåg - det är bättre att ta itu med problemet inte till "vanliga" säljare, utan till anställda på högre nivå - chefer, administratörer eller direktören för butiken.

Det är bättre att bygga en dialog bestämt, men artigt. Nämn att du är stamkund i butiken och är nöjd med sortiment och priser, men du har gjort fel med en specifik modell. Det är värt att förklara varför det är obekvämt för dig att använda en mobiltelefon.

Köparen som tagit med varan för byte ska skriva en redogörelse som anger anledningen till att han vill byta ut en modell med en annan. Ett antal skäl är lämpliga inte bara för att byta, utan också för att returnera en gadget.

Ansökan om utbyte

Dokumentet är skrivet i fri form, men det skulle vara bra att lära sig några regler som kan spela en avgörande roll vid utbyte av mobiltelefon. Ansökan ställs till butikschefen, du ska även ange dina personuppgifter så att säljaren förstår på uppdrag av papperet som skickats. Om butiken möter dig halvvägs och är redo att byta varorna står det "Ansökan" i rubriken på ansökan. Om du stöter på ett avslag kallas handlingen för ett krav.

Papperet ska ange när och vilken specifik telefon du köpte, samt ange det belopp som betalats för produkten. Efteråt anges anledningen till varför du vill byta gadgeten (vi råder dig att nämna information om oklarheten i tolkningen av definitionen av "mobiltelefon", vi citerade det ovan). Ange vilka artiklar i konsumentlagstiftningen som du har rätt att byta under.

Fyll i din ansökan/anmälan noggrant

Påminn säljaren om att han kommer att få böter för underlåtenhet att följa lagen, och om du är redo att försvara dina rättigheter i domstol, ange detta direkt i ansökan. Nedan måste du notera att du bifogar en kopia av kassakvittot med ett serienummer till ansökan, och även ange datumet då uppsatsen skrevs.

Lämna tillbaka

Du kan returnera en icke-livsmedelsprodukt till butiken i en situation där en person vid köp inte fick (eller fick ofullständig) all information om den. Ansvaret för att informera köparen om produktens egenskaper vilar på säljaren - detta anges i artikel nr 10 i lagen som skyddar konsumenternas rättigheter.

Säljarens skyldighet är att informera köparen om produktens egenskaper

Detta är mycket relevant för moderna smartphones, till exempel Apples varumärke. Istället för instruktioner ingår ett litet häfte i lådan med gadgeten, som skickar köparen till den officiella webbplatsen, där det förresten inte heller är lätt att hitta fullständiga uppgifter om en specifik modell. Du kan dra fördel av den här situationen när du köpte en telefon baserat på närvaron av en specifik funktion eller egenskap, men i själva verket fanns den inte där (eller vice versa).

Det visar sig att lagens bokstav tillåter dig att lämna tillbaka en mobiltelefon till butiken som säljaren inte kunde eller ville lämna all information om. Av denna anledning är det bättre att inte köpa en pryl ensam, eller att ta hjälp av vittnen som kunde se och höra att butiken inte riktigt berättade om föremålet (eller vilseledde dig om dess möjligheter).

Ofta överför säljaren den information som tillverkaren deklarerat till köparen. Till exempel kan butiken säga att mobiltelefonens kamera ger en kvalitet på fem megapixlar, men egna tester visar att "bilden" knappt når fyra. Detta är en bra anledning att lämna tillbaka telefonen och få dina pengar.

Vid retur av en produkt är du också skyldig att tillhandahålla den utan spår av användning och i full fabrikskonfiguration. I det här fallet måste du också skriva ett uttalande som du kan upprätta hemma och underteckna i närvaro av en butiksrepresentant.

Returansökan

I dokumentets rubrik ska du ange till vem (butiksdirektör) och från vem ansökan skickades. Ange inköpsdatum, modell och kostnad för den köpta telefonen. Ange sedan att du köpte den här produkten eftersom det var viktigt för dig att ha en specifik funktion (radio, högupplösta bilder etc.), och säljaren berättade i närvaro av vittnen att mobiltelefonen har denna egenskap . Men under den första användningen visade det sig att informationen är opålitlig och att de funktioner du behöver (eller i erforderlig utsträckning) inte är tillgängliga i din smartphone.

En kopia av kassakvittot bifogas ansökan; nedan kan du komma ihåg sanktionerna för kränkning av konsumenträttigheter och beslutet att väcka ärendet till domstol.

Viktig poäng! Bestäm din position i förväg. Du måste antingen insistera på att den köpta gadgeten inte är relaterad till tekniskt komplicerade varor, eller förklara att försäljningsassistenten vilseledde dig angående dess funktionalitet. Enligt juridisk praxis kan du kombinera de två versionerna, men bara när du verkligen saknar en funktion som är viktig för dig i din telefon. Det vill säga att du vill lämna tillbaka telefonen på grund av otillräcklig kvalitet på musikuppspelning eller tagna fotografier, eller av någon annan anledning, samtidigt som du inte ser några hinder i form av lagens bokstav och är säker på din rätt.

En fast position kommer att spela i dina händer om fallet hamnar i domstol. Du ska inte försöka komma till butiken en dag, insistera på att du kan byta varorna utan att ange en anledning enligt lagen, och sedan komma tillbaka nästa dag och rapportera att informationen du fick vid köpet var felaktig.

Lifehack för att lämna tillbaka din telefon till butiken

På olika forum som är dedikerade till processen att returnera mobila enheter stöter man ofta på samma scenario - folk berättar hur de lyckades lura säljaren till viss del och lämna butiken och returnera de spenderade pengarna.

Allt händer ungefär så här: en person förklarar sin önskan att ersätta sin smartphone med en annan, men dyrare modell, säljaren går till ett möte och utfärdar en återbetalning för det tidigare köpet för att ordna en ny. Vid denna tidpunkt ska köparen gå på toaletten eller ringa, men i själva verket lämnar han för alltid och tar bort de mottagna pengarna. Telefonen som köpts tidigare finns förstås redan i butiken.

Detta är en bra metod som fungerar om bytesproceduren faktiskt utförs av butiken i den angivna ordningen:

1. Mannen lämnar tillbaka telefonen.
2. Det kontrolleras av butiksanställda.
3. De överför pengar till köparen.
4. Gör ett annat köp.
5. En person betalar för en ny produkt.

Följaktligen kan du försöka avbryta denna process genom att stanna vid den tredje punkten. I det här fallet gör medborgaren inget olagligt, och det är svårt att lämna in ett krav mot honom. Du kan alltid rapportera en plötslig nödsituation eller försämring av hälsan som inte tillät dig att få "utbytet" till sin logiska slutsats.

Retur eller byte av en defekt eller trasig telefon

Det händer att köparen är helt nöjd med köpet, men gårdagens köp vägrar fungera. Om en person är säker på att hans eget fel inte avslöjas i detta (prylen tappades inte, våts eller skadades), är det värt att kontakta butiken.

Enligt artikel nr 18 i konsumenträttslagen är det inom två veckor tillåtet att returnera eller byta köpet, och även kräva rabatt eller gratis reparation av säljaren om mobiltelefonen är felaktig, inte fungerar eller hittas vara defekt eller defekt av något slag.

Du måste förse butiken med hela produkten själv, identifieringshandlingar och gjord betalning. Du måste göra ett uttalande riktat till butikschefen, som beskriver orsakerna till att du anser att telefonen är trasig eller att den har en defekt som inte var ditt fel. Svårigheten är att säljaren med största sannolikhet kommer att förklara behovet av en undersökning, som kommer att avslöja problem och erkänna fallet som garanti eller icke-garanti.

Undersökningen varar vanligtvis ganska lång tid - cirka tjugo dagar, och om den inser att haveriet inte var säljarens fel, måste köparen betala för experternas arbete. Dessutom, under hela undersökningen, måste personen använda en gammal telefon, eller klara sig utan den alls. Om det visar sig att telefonen verkligen är felaktig och kan repareras, kommer den att repareras och returneras till köparen. Om reparationer inte är möjliga kommer personen att återbetalas.

Butiken har rätt att svara på ditt klagomål om en trasig vara inom tio dagar. Det bästa alternativet vore att lösa problemet personligen, utan att avbryta dialogen med butiksrepresentanten tills du är nöjd med resultatet av förhandlingarna, eller inte får något definitivt svar. Som en sista utväg, insistera på att du kommer att gå till domstol och försvara dina konsumenträttigheter till slutet.

Retur av kreditvaror

Om du köpt en telefon med avbetalning eller kreditpengar förlorar du inte rätten att byta eller returnera produkten, om inte annat anges i kreditavtalet. Studera dokumentet, titta på klausulerna om möjligheten till uppsägning och villkoren för återbetalning av medel, om några, har betalats. Nästa steg är att kontakta butiken, där du kommer att agera enligt en av algoritmerna som beskrivs ovan - det beror på orsaken till ditt beslut.

Du bör också prata med butikschefen och diskutera möjligheten till byte eller återbetalning.

Viktig poäng! Framgångsrik uppsägning av ett avtal om köp av varor är inte detsamma som uppsägning av ett låneavtal. Med ett dokument från butiken som registrerar din vägran att köpa telefonen måste du gå till bankorganisationen och meddela den om uppsägning av lånebetalningar. Först efter att du har löst det här problemet kan du glömma ditt borgenärsansvar. Annars kommer banken att döma en person som inte betalar avgifter på grundval av ett uppsagt avtal endast med butiken.

Tabell 1. Fuskblad för att byta och returnera en telefon

Orsak	Handlingar
Jag gillar inte telefonen, jag behöver pengar	Vi hänvisar till listan över icke-livsmedelsprodukter, enligt vilken en mobiltelefon inte anses vara en tekniskt komplex enhet. Kom ihåg att denna punkt i lagen anses ”flytande”, det vill säga att det finns prejudikat för beslut både till förmån för köparen och till förmån för säljaren.
Vill du byta mot en annan modell?	I fallet med ett likvärdigt utbyte eller med din tilläggsbetalning bör det inte vara några problem. Huvudsaken är att den köpta telefonen behåller sitt pre-sale-utseende.
Missnöjd med avsaknaden av en nödvändig funktion	Vi hänvisar till artikel nr 10 i lagen om skydd av konsumenträttigheter, som anger säljarens skyldighet att tillhandahålla omfattande information om produkten.
Du köpte en defekt telefon eller så gick den sönder på kort tid	Vi hänvisar till artikel nr 18 i lagen om skydd av konsumenträttigheter, som anger säljarens skyldighet att byta ut en felaktig produkt eller returnera pengar för den.
Köpte en telefon på kredit	Vi använder ovanstående algoritmer och meddelar sedan banken om uppsägning av låneavtalet.

Video - Är det möjligt att returnera en telefon inom 14 dagar?

Sammanfattande

Att lämna tillbaka en mobiltelefon till butiken och få tillbaka pengarna eller en mer åtråvärd modell är ingen lätt uppgift. Även om köparen har en god anledning (fel i produkten/avsaknad av nödvändiga funktioner) är det inte lätt att bevisa fallet. En smartphone är ett dyrt och komplext köp, och en butik är sällan intresserad av att förlora pengarna som en person redan har betalat.

När du planerar att returnera eller byta en mobiltelefon, se till att ta med alla nödvändiga dokument, kvitton, produktförpackning till butiken, se till att alla komponenter (hörlurar, laddare, etc.) fortfarande finns i förpackningen. Läs de relevanta artiklarna i lagen om konsumenträttigheter, eller ännu bättre, skriv ut de viktigaste bestämmelserna och ta dem med dig för att hänvisa till lagarna när du kommunicerar med säljaren. Det finns ingen anledning att vara oförskämd eller bete sig arrogant - en mänsklig attityd kommer säkert att spela en positiv roll för att lösa ditt problem. Lycka till!