Teknisk support för Microsoft Windows 10. Microsofts hotline

Genom att använda tidigare versioner av operativsystemet (upp till Windows 10-plattformen), för att få teknisk support, tvingades användare att söka på Internet telefonnummer, formulär eller resurser. Det är värt att genast notera att nu i Windows 10 har det blivit mycket lättare att få teknisk hjälp.

För att få teknisk support så snabbt som möjligt inkluderade utvecklarna i Windows 10 en applikation med det vältaliga namnet "Kontakttjänst teknisk support" Dessutom är det inte svårt att hitta applikationen, eftersom den finns i "Start" -menyn, sedan "Alla applikationer", dessutom kan du alltid använda sökningen (som visas i skärmdumpen nedan - skriv bara ordet " Stöd" eller början av detta ord). Det här verktyget kan användas i både mobil- och datorversionen av plattformen. Dessutom kan sökalgoritmen i olika versioner förblir praktiskt taget oförändrad, inte ens programgränssnittet ändras i allmänhet i olika versioner.

Det är värt att notera att teknisk support huvudsakligen påverkar två huvudaspekter: "Konton och fakturering" - i det här fallet är dessa köp, betalningar eller prenumerationer. Vad gäller den andra aspekten eller riktningen så är detta "Tjänster och applikationer", i det här fallet är hjälpen relaterad till vad som rör själva plattformen, samt spel, applikationer och annat. Dessutom på Mobil enheter ah, det finns ett annat hjälpområde som heter "Min enhet". Hjälp gäller garantier, reparationer och andra frågor som rör smartphones.

Efter att användaren har bestämt sig för den riktning som passar hans problem, bör han begränsa sökningen genom att förtydliga sin begäran. Till exempel bör det program som missförstånd uppstod väljas med, följt av en angivelse av den specifika frågan. Detta kan handla om installation, konfiguration, aktivering eller andra problem som påverkar korrekt drift.

Efter att frågan eller problemet är klarlagt måste du välja exakt hur du vill överföra det till supporttjänsten. Kommunikation kan realiseras genom textchatt eller ett samtal tillbaka till användarens telefon. Observera att samtalet kan schemaläggas vid en tidpunkt som är lämplig för användaren. Under tiden kan du gå till Microsofts forum direkt från applikationen och beskriva ditt problem direkt där.

En annan praktisk punkt som är värd att uppmärksamma är möjligheten att chatta utan att gå in i webbläsaren. Utvecklarna uppmuntrar användare att utvärdera det stöd som tillhandahålls genom att lämna sin feedback.

I vissa fall, för att snabbt och effektivt lösa problemet, måste serviceagenten ge åtkomst till skärmen på din dator, vilket också kan göras direkt från applikationen. När det gäller mobila enheter finns inte den här funktionen för dem. Faktum är att användaren måste ange kodnumren för att ge åtkomst till sin skärm i ett specialfält, gå till avsnittet "Visa för agent".

Sammanfattningsvis noterar vi att när det gäller vissa frågor, till exempel när det gäller Xbox, är support inte implementerat med denna applikation. För att lösa problemet måste användaren gå till önskad servicesida.

2015-07-20, mån, 10:07, Moskva-tid , Text: Sergey Popsulin

Microsoft har publicerat information om tidpunkten för mainstream och utökat stöd för Windows 10, vilket gör att vi kan bedöma hur länge det nya operativsystemet kommer att förbli relevant.

Livscykeln för Windows 10

Microsoft meddelade supportperiod operativ system Windows 10, så att du kan göra antaganden om produktens livscykel. Enligt företagets officiella hemsida kommer den kostnadsfria grundläggande supportcykeln för Windows 10 att avslutas den 13 oktober 2020. Perioden för gratis support för OS kommer alltså att vara 10 år.

Utökat stöd

Efter utgången av den vanliga stödperioden börjar den förlängda stödperioden. Det kommer att pågå till den 14 oktober 2025. Det betyder att Windows 10-supportperioden – eller produktens övergripande livscykel – kommer att vara 15 år.

Under Mainstream Support-perioden kan kunder begära ändringar av produktens utseende och funktionalitet, ta emot säkerhetsuppdateringar och icke-säkerhetsuppdateringar, ta emot gratis support via telefon och via internet. Under den utökade supportperioden fortsätter användarna att endast få säkerhetsuppdateringar gratis.

Lång livscykel

Det är anmärkningsvärt att livscykeln för Windows 10 kommer att vara längre än för Microsofts operativsystem från tidigare generationer. För Windows XP var det 13 år, för Windows Vista kommer att vara 10 år, och för Windows 7 och Windows 8 - 11 år vardera.

Windows 10-stöd kommer att fortsätta till 2025.

Tvingade uppdateringar

Förra veckan kommer Windows 10-användare att tvingas ta emot uppdateringar, vilket innebär att de inte kommer att kunna välja de uppdateringar de vill installera eller välja installationsdag. Företagskunder använder Windows utgåva 10 Pro kommer att kunna hantera uppdateringar till viss del, till skillnad från privata användare.

datum Windows start 10

Windows 10 kommer att släppas den 29 juli 2015. Ägare av Windows 7 med Service Pack 1 eller Windows 8.1 med uppdatering KB 2919355 kommer att kunna uppgradera till Windows 10 gratis under det första året när det nya systemet är tillgängligt (det vill säga, för ett år från och med den 29 juli).

Efter ett år med Windows 10-inträde på marknaden kommer uppdateringen att bli betald, rapporterade företaget. Windows 10 Home kommer att kosta $119,99, Windows 10 Pro kommer att kosta $199,99. Om användaren vill uppgradera från Home till Pro, kommer detta alternativ att vara tillgängligt för honom till ett pris av $99,99.

Nya nyckelfunktioner i Windows 10

Operations rum Windows-system 10 tillkännagavs i september 2014. Bland dess viktigaste innovationer: en uppdaterad GUI, optimerad för konvertibla surfplattor med plugin-tangentbord; återkomst av Start-menyn (det kommer att vara en symbios av startskärmen från Windows 8 och den välbekanta menyn från Windows mer tidigare versioner); stöd för virtuellt skrivbord, nytt Microsoft webbläsare Edge, som kommer att ersätta Internet Explorer, integrerad röstassistent Cortana (kommer inte att finnas tillgänglig på ryska i inledningsskedet) etc.

I tidigare versioner operativsystem för att köpa teknisk support, Windows-användare var tvungna att gå till globalt nätverk, leta efter några telefonnummer, webbplatser och forum. I Windows 10 är det lättare att få hjälp, hur man gör detta kommer att diskuteras vidare.

För att enkelt och snabbt skaffa teknisk support ingår en applikation med det självförklarande namnet "Kontakta teknisk support", vilket inte är svårt att hitta i menyn Start → Alla appar, eller använd sökningen. Det här verktyget är tillgängligt både på skrivbordet och mobilversion operativ system. Proceduren i båda fallen är densamma, det finns också praktiskt taget ingen skillnad i applikationsgränssnittet.

Hjälp kan ges inom två huvudområden: "Konton och fakturering" (allt relaterat till prenumerationer, köp och betalningar) och "Tjänster och applikationer" (allt relaterat till själva Windows, applikationer och spel). På telefoner förenas dessa två av ett annat supportalternativ: "Min enhet" (garanti, reparation, andra problem med enheten)

Efter att ha föredragit den önskade riktningen bör du förtydliga din begäran steg för steg. Till exempel att föredra ett program för vilket det finns frågor för support, och sedan ange mer specifikt vilka problem som uppstod: fel eller problem med produktiviteten stör installationen, konfigureringen och aktiveringen eller användningen av programmet.

Efter att ha klargjort begäran återstår bara att välja den mest bekväma metoden för att kontakta supporttjänsten: det här kan vara en textchatt eller ett återuppringning till ditt telefonnummer. Den högljudda tiden är tillåten om så önskas och ställs in på en tid som är bekvämare för dig. Alternativt kan du direkt från applikationen gå till Microsofts globala communityforum och ställa en fråga där.

Det spännande är att textchatt kan göras direkt från appen, man behöver inte gå till hemsidan i webbläsaren. I slutet av samtalet, glöm inte att betygsätta det stöd som ges och, om så önskas, lämna feedback.

För att lösa vissa problem kan du behöva ge en supportagent tillgång till din datorskärm (den här funktionen är inte tillgänglig på telefoner), men du kan också göra detta direkt från applikationen. Ange helt enkelt de sex siffrorna i koden i lämpligt fält i avsnittet "Visa skärm för agent" och gå till den som är tillåten från applikationens huvudsida (knappen med symbolen ≡).

Vi skulle vilja tillägga att för vissa frågor, t.ex. angående Xbox, tillhandahålls inte hjälp via denna applikation, utan användaren hänvisas till lämplig tjänstsida.

Frågan om Windows 10-stöd kan betraktas ur två perspektiv - som stöd från utvecklarens sida, och som en fråga om din dators kompatibilitet med detta operativsystem.

Vissa användare av Microsofts operativsystem behöver ibland ställa en eller annan fråga direkt till utvecklarna. Det bör noteras att det finns speciella möjligheter för detta och Windows 10-support kan ringas antingen direkt via telefon eller genom att använda en speciell chatt i systemet. Så här kan enskilda datorproblem enkelt lösas utan att kontakta en organisation där du måste betala en viss summa för bara en konsultation.

Algoritm för åtgärder för att ringa efter hjälp

Onlinesupport för Windows 10 nås på följande sätt:

• Det finns en sökikon i aktivitetsfältet, där du ska ange ordet "support...". Vi tror att efter dessa symboler kommer sökresultatet att bli utseendet på applikationen "Kontakta teknisk support";
• När den väl har lanserats kommer en meny för att välja kategorier av potentiella problem att bli tillgänglig för användaren.
• Min enhet – avdelning för att arbeta med systemets hårdvara. Dina frågor vidarebefordras till specifika enhetstillverkare.
• Konton & fakturering – lösa problem med inloggning konto, betalningar etc.;
• Tjänster & appar – frågor om driften av standardapplikationer eller själva systemet;
• Genom att välja ett av de föreslagna föremålen kommer du gradvis till rätt specialist;
• När en sådan person identifieras kommer systemet att erbjuda sig att göra ett val till förmån för en eller annan kommunikationsmetod. Det är värt att notera här att hjälp från specialister i form av en chatt fungerar bäst.

Att söka hjälp med denna metod gör att du kan få lämpliga råd mycket snabbt. Detta visar sig ofta vara användbart under förhållanden när en levande specialist från din omgivning - en kamrat eller vän - är upptagen eller är för långt borta.

Självklart är Windows 10-stöd idag mest baserat på engelska språket. Men alla hoppas att det snart blir ännu lättare att få nödvändiga råd på vårt modersmål ryska.

Låt detta ske i form av chatt. Och även många användare klagar på att Microsoft borde organisera en fullfjädrad F.A.Q. – svar på vanliga frågor som ständigt skickas till företagets mail och dess motsvarande sektion.

Stöder min dator Windows 10

Människor som är intresserade av ämnet stöd undrar ibland inte över stöd, utan över specifikationer sin PC och vill veta om det nya operativsystemet kommer att fungera på deras PC.

Kraven är minimala och överstiger inte kraven eller. Om du redan har dem installerade kan du använda dem för att beräkna om installationen av det nya operativsystemet kommer att lyckas. Om din enhet uppfyller följande krav:

• Dual-core processor med en frekvens över 1 GHz;
• Mer än 2 GB RAM;
• Grafikkort som stöder DirectX 9 eller högre;
• 20 GB fritt utrymme på din hårddisk.

Då kommer du inte ha problem med att installera och använda dussinet. Naturligtvis, ju mer kraftfull din enhet är, desto bättre kommer den i slutändan att prestera, men om du var specifikt intresserad av Windows 10-stöd, bör din PC eller bärbara dator åtminstone uppfylla minimikrav och då kommer allt att fungera. Och om du behöver professionell hjälp kan du kontakta supporten.

Men här är det viktigt att ta hänsyn till att OS måste aktiveras, och officiellt. Om du har ett hackat operativsystem är allt du kan få att läsa den tekniska hjälpen gratis, men för detta behöver du inte gå någonstans, öppna bara lämpligt formulär.

• Bästa programmen för Windows 10